💡 Zum Einrichten und Verwalten von Channels Plus gehen Sie zu Distribution > Channels Plus.
Was ist Channels Plus?
Mit Channels Plus können Sie von einem Ort aus mehrere hochwertige Portale mit nur wenigen Klicks einrichten, verwalten und verknüpfen. So erreichen Sie ein breiteres Spektrum an Reisenden, ganz ohne den zusätzlichen Aufwand für die Verwaltung mehrerer Portale.
Mit Channels Plus verwalten Sie Ihren Bestand (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) für mehrere Portale an einem Ort auf der SiteMinder-Plattform.
Bei Channels Plus gibt es keine vertragliche Bindung an ein Portal. Passen Sie einfach Ihren Bestand und die Portale an Ihre Unterkunft an.
Sie zahlen SiteMinder nur eine Provision für abgeschlossene Aufenthalte. Sie müssen nicht mehrere Rechnungen für jedes Portal separat bezahlen.
Wie unterscheidet sich Channels Plus vom Channel Manager?
Wenn Sie ein Portal über den Channel Manager verknüpfen, müssen Sie zunächst ein Konto direkt bei dem Portal erstellen und dann Ihre Zimmer und Raten sowohl auf SiteMinder als auch im Extranet des Portals einrichten. Anschließend müssen Sie die passenden Zimmerraten miteinander verknüpfen. Darüber hinaus müssen Sie bei den meisten Portalen Ihre Inhalte und Medien direkt auf dem Portal einrichten.
Mit Channels Plus konfigurieren Sie Ihre Zimmer und Raten einfach in SiteMinder und wählen dann aus, welche Zimmerraten Sie anbieten möchten. Aktivieren oder deaktivieren Sie Portale mit einem Klick. Sie müssen nicht für jedes Portal ein Konto erstellen und sich auch nicht direkt beim Extranet jedes Portals anmelden. Aus den Angaben auf Ihrer SiteMinder-Plattform wird automatisch ein Eintrag auf dem Portal erstellt, wodurch Sie Zeit sparen und die Konfiguration Ihrer Unterkunft auf mehreren Portalen optimieren können.
Welche Portale kann ich auf Channels Plus verknüpfen?
Um zu sehen, welche Portale auf Channels Plus verfügbar sind, klicken Sie hier.
Nach der Aktivierung von Channels Plus sehen sie die vollständige Liste der unterstützten Portale unter Distribution > Channels Plus > Portale.
Wie aktiviere ich Channels Plus?
Zum Aktivieren von Channels Plus gehen Sie zu Distribution > Channels Plus. Sie benötigen Administratorberechtigungen, um Channels Plus einrichten zu können.
Wenn ein neues Portal zu Channels Plus hinzugefügt wird, wird es dann automatisch verknüpft?
Portale werden automatisch verknüpft, sobald diese auf Channels Plus verfügbar sind. Sie können Portale jederzeit mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren.
Wie lange dauert es, bis mein Eintrag veröffentlicht wird, nachdem ich mich mit einem Portal auf Channels Plus verbunden habe?
SiteMinder stellt Ihre Daten allen Portalen mit Channels Plus zur Verfügung, sobald Sie aktiviert sind. Je nach Portal kann die Zeit, die für die Veröffentlichung Ihrer Einträge auf dem Portal benötigt wird, variieren: Einige Einträge werden innerhalb von 24 Stunden veröffentlicht, während es bei anderen 1-2 Tage dauern kann. Der maximale Zeitraum, in dem Ihre Unterkunft sichtbar sein wird, beträgt 30 Tage.
Wie lange dauert es, bis ein Update übernommen wird?
Updates der Zimmer- und Ratenkonfiguration (Bestand, Preise, Steuern, Gebühren usw.) werden sofort an Channels Plus gesendet.
Updates an Inhalten (Details zur Unterkunft, Fotos usw.) werden vom Portal regelmäßig abgerufen und die Veröffentlichungszeiten variieren.
Kann ich mich sowohl direkt als auch über Channels Plus mit einem Portal verbinden?
Sie können Portale über Channels Plus verknüpfen, auch wenn Sie bereits eine direkte Vereinbarung mit den Portalen haben. Das Portal gibt die Buchung über die entsprechende Verbindung an Ihre Plattform zurück.
💡 Wenn Sie ein Portal auf beide Arten verknüpft haben, verhindern bestimmte Portale ggf., dass Ihre Unterkunft zweimal in den Suchergebnissen erscheint. Das Portal kann entweder Ihren Channels Plus-Eintrag blockieren oder nur den Eintrag mit den besten Raten anzeigen.
Wie viel kostet Channels Plus?
Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Sie zahlen lediglich eine Provision für abgeschlossene Buchungen, die über Channels Plus getätigt wurden. Die Provision wird von SiteMinder im Namen des Portals eingezogen. Sie müssen nicht mehrere Rechnungen für jedes Portal separat bezahlen.
Die Provision basiert auf dem Nettobuchungsbetrag (Gesamtbuchungsbetrag ohne Steuern) und liegt je nach Portal und Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, zwischen 15 und 17 %. Hinweis: Auch für stornierte Buchungen, bei denen eine Stornogebühr anfiel, wird eine Provision erhoben.
Der genaue Provisionsprozentsatz wird angezeigt, wenn Sie sich bei Channels Plus registrieren, bevor Sie den Geschäftsbedingungen zustimmen. Nach der Aktivierung sehen Sie ihn auf der Registerkarte „Performance“.
Wie erhalte ich Rechnungen für Channels Plus?
Die Provisionsgebühren für Channels Plus werden brutto oder netto in Rechnung gestellt, je nach den Bestimmungen des jeweiligen Portals:
Brutto: Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) werden monatlich direkt von SiteMinder in Rechnung gestellt und können mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode in der Rechnungsstellung beglichen werden. Wenn Sie über ein Konto bei Demand Plus verfügen, werden Ihre Zahlungen für Channels Plus auf der gleichen Rechnung aufgeführt und mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt.
Netto: Buchungsgebühren werden automatisch beim Zeitpunkt der Buchung bezahlt. Sie erhalten den Nettobetrag der Buchung auf einer virtuellen Kreditkarte.
Kann ich wählen, ob ich Netto- oder Bruttobeträge für netto fakturierte Buchungen sehen möchte?
Für Buchungen, die netto in Rechnung gestellt werden, können Sie wählen, ob nur der Nettobetrag oder auch der Bruttobetrag der Buchung (der Preis, zum dem das Zimmer verkauft wurde) angezeigt wird. Der Betrag wird in den Buchungsdetails in Ihrer Plattform angezeigt und wird an das verbundene Hotelverwaltungssystem weitergeleitet.
Gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Unterkunftseinstellungen > Nettopreise für netto fakturierte Buchungen anzeigen. Wählen Sie „Ja“, wenn Sie nur den Nettobetrag (Buchungssumme minus Provision) für Buchungen, die netto in Rechnung gestellt werden, anzeigen lassen möchten. Wählen Sie „Nein“, wenn Sie den Bruttobetrag (Betrag, den Gäste bezahlen) für Buchungen, die netto in Rechnung gestellt werden, anzeigen lassen möchten.
Woran erkenne ich, ob eine Buchung netto abgerechnet wurde?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung netto abgerechnet wurde, erhalten Sie die Zahlung auf eine virtuelle Kreditkarte (VCC).
Sie können überprüfen, ob Buchungen brutto oder netto fakturiert werden, indem Sie auf Distribution > Channels Plus > Abgleich gehen und sich die Spalte Art der Rechnungsstellung ansehen (sie lautet entweder Brutto oder Netto - Provision vorausbezahlt).
Klicken Sie auf das Symbol für weitere Filter, um die Liste nach den fakturierten Brutto- oder Nettobuchungen zu sortieren, und sortieren Sie nach bestimmten Channels Plus-Portalen.
Sie können den Status der Buchungsgebühren auch auf Ihrer Rechnungsseite auf der Registerkarte Buchungsgebühren einsehen. Wählen Sie aus dem Dropdown Konto die Option Channels Plus-Abonnement:
Vorausbezahlt: Dies sind Channels Plus-Buchungen mit Nettoabrechnung. Die Buchungsgebühren wurden zum Zeitpunkt der Buchung direkt an das Portal gezahlt.
Ausstehend: Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
Rechnung gestellt: Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
Wie nehme ich Zahlungen für über Channels Plus getätigte Buchungen entgegen?
Sie können Zahlungen für Buchungen über Channels Plus abwickeln, sobald die Buchung nicht mehr erstattungsfähig ist. Verwenden Sie dafür entweder die vom Gast bei der Buchung angegebenen Kreditkartendaten oder die bereitgestellte virtuelle Kreditkarte (virtual credit card, VCC). Sie müssen die Zahlung für die Buchung innerhalb von zwei Tagen nach dem Abreisedatum verarbeiten.
Sie können die Zahlungskartendetails der Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform über die Seite Buchungen einsehen. Aus Sicherheitsgründen wird der CVV/CVC nicht auf der SiteMinder-Plattform gespeichert und per E-Mail in einem PDF-Anhang versendet.
Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden und keine VCC bereitgestellt wurde, können Sie dem Gast eine Zahlungsanfrage schicken.
⚠️ Channels Plus unterstützt keine geplanten automatischen Zahlungen, Anzahlungen oder Kartenaufpreise.
Was ist, wenn eine Buchung über Channels Plus storniert wird?
Wenn die Channels Plus-Buchung vom Gast oder von Ihnen innerhalb der Stornierungsfrist storniert wurde (z. B. bei No Shows) und Sie keine Stornierungsgebühr erhoben haben, müssen Sie die Buchung abgleichen. Durch den Abgleich der Buchung wird sichergestellt, dass Ihnen keine Provision dafür berechnet wird.
Sie müssen den Abgleichsbericht vor dem 7. jedes Monats für die Buchungen des Vormonats ausführen. Danach sind keine Änderungen an den Buchungen des Vormonats mehr möglich.
Was ist, wenn eine Buchung über Channels Plus geändert wird?
Wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird und sich der Gesamtbetrag der Buchung ändert, müssen Sie vor dem 7. jedes Monats einen Antrag auf Provisionsanpassung stellen. Damit stellen Sie sicher, dass die Provision anhand des neuen Gesamtbetrags korrekt berechnet wird.
Wenn Sie einen Antrag auf Provisionsanpassung gestellt haben und den Status überprüfen möchten, gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Abgleich oder suchen Sie die Buchung über die Seite Buchungen, wo Sie den Abschnitt Provisionsanpassung in den Buchungsdetails sehen können.
Wie richte ich Steuern und Gebühren ein, um sicherzustellen, dass die richtigen Raten an Portale gesendet werden?
Dies können Sie auf der Seite Distribution > Channels Plus > Steuern und Gebühren für Ihre Unterkunft konfigurieren.
Um sicherzustellen, dass die richtigen Rate an Portale gesendet werden, müssen Sie angeben, ob Ihre Raten Steuern und Gebühren beinhalten oder nicht. Gehen Sie hierzu auf die Seite Channels Plus > Steuern und Gebühren und aktivieren oder deaktivieren Sie die Schaltfläche Die Raten beinhalten die unten aufgeführten Steuern und Gebühren.
Raten beinhalten Steuern und Gebühren - wenn Steuern und Gebühren bereits in Ihren Raten enthalten sind, aktivieren Sie den Schalter Die Raten beinhalten die unten aufgeführten Steuern und Gebühren. Wenn Ihre Rate von 100 beispielsweise Steuern und Gebühren enthält, wird die Raten von 100 als Verkaufspreis an das Portal gesendet.
Raten beinhalten noch keine Steuern und Gebühren - wenn Steuern und Gebühren nicht in Ihren Raten enthalten sind, deaktivieren Sie die Schaltfläche Die Raten beinhalten die unten aufgeführten Steuern und Gebühren. Zu den an die Portale gesendeten Raten werden dann noch Steuern und Gebühren hinzugerechnet. Wenn Sie beispielsweise eine Rate von 100 haben und die konfigurierte Steuer 10 % beträgt, wird der Verkaufspreis als 110 an das Portal gesendet.
💡 Wenn sich Ihre Unterkunft in Neuseeland befindet, sollten Sie auch Ihre Unterkunftseinstellungen überprüfen (Channels Plus > Einstellungen > Unterkunftseinstellungen). So können Sie bestätigen, ob Sie die Regeln der MwSt.-Erhebung in Ihrem Markt aktiviert oder deaktiviert haben.
Kann ich sehen, wie meine Unterkunft bei Channels Plus abschneidet?
Um eine Momentaufnahme der Leistung Ihrer Unterkunft auf Channels Plus für die letzten 12 Monate zu sehen, einschließlich des Gesamt- und Nettobuchungsbetrags und der Anzahl der erhaltenen Buchungen, gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Performance. Hier sehen Sie auch, wie viele Portale und Zimmerraten derzeit verknüpft sind.
Was sind Sonderangebote?
Bei Sonderangeboten handelt es sich um Angebote und Kampagnen, die von Channels Plus-Portalen verschickt werden. Sie können dazu beitragen, die Buchungen zu erhöhen, indem sie sicherstellen, dass Ihre Raten wettbewerbsfähig sind. Bei Sonderangeboten erhalten Gäste Rabatte für bestimmte Buchungs- und Aufenthaltsdaten, während Sie einen reduzierten Provisionssatz erhalten.
Um Sonderangebote einzusehen, zu prüfen und zu genehmigen, gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Sonderangebote.
Warum sehe ich keine Sonderangebote?
Sonderangebote werden direkt von Channels Plus-Portalen erstellt und versendet. Wenn Sie auf unter Distribution > Channels Plus > Sonderangebote keine Sonderangebote sehen, bedeutet dies, dass von Ihren Channels Plus-Portalen noch keine Werbeaktionen erstellt wurden.
Kann ich abgeleitete Raten für Channels Plus festlegen?
Ja, abgeleitete Raten sind für Channels Plus verfügbar. Erstellen Sie einen abgeleiteten Rabatt, um Ihre wettbewerbsfähigsten Preise zu präsentieren und mehr Gäste anzuziehen.
Richten Sie abgeleitete Raten entweder unter Zimmer und Raten > Ratenpläne oder auf Distribution > Channels Plus > Zimmerraten ein.
Ich habe ein Portal auf Channels Plus verknüpft, aber ich erhalte keine Buchungen. Woran kann das liegen?
Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Prüfen Sie unter Channels Plus > Portale, ob das Portal richtig verknüpft wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zimmerraten unter Channels Plus > Zimmerraten aktiviert haben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmerraten wettbewerbsfähig sind und dass Sie die Angaben zu Ihrer Unterkunft und Ihrer Zimmerkategorie (einschließlich Fotos) optimiert haben, um Reisende anzusprechen.
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben, könnten andere Gründe vorliegen:
Das Portal ist in Ihrer Region nicht aktiv vertreten.
Ihr Unterkunftstyp entspricht nicht den Anforderungen des Portals, um dort gelistet zu werden (z. B. wenn Sie ein Portal verknüpft haben, das nur Herbergen anbietet, Sie aber ein Hotel haben).
Kann ich Portale direkt kontaktieren?
Wenn Sie ein Portal, das Sie über Channels Plus verknüpft haben, kontaktieren möchten, gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Portale. Dort finden Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für jedes Portal.
Wie kann ich Channels Plus pausieren oder mein Abonnement kündigen?
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend einstellen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Wenn Sie wieder mit dem Verkauf beginnen möchten, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit erneut aktivieren.
Wenn Sie Channels Plus in Zukunft nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihr Abonnement kündigen. Sobald Sie kündigen, wird Ihre Unterkunft nicht mehr auf Channels Plus verkauft und alle Einstellungen gehen verloren. Wenn Sie sich in Zukunft entscheiden, Channels Plus zu nutzen, müssen Sie Channels Plus erneut einrichten.
⚠️ Bevor Sie kündigen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle zutreffenden Buchungen abgeglichen haben. Alle aktiven und ausstehenden Buchungen werden in einer Endrechnung aufgeführt.
Um Channels Plus zu pausieren oder das Abonnement zu kündigen, gehen Sie zu Distribution > Channels Plus > Einstellungen > klicken Sie auf Channels Plus pausieren.