Hinweis: Channels Plus unterstützt nur eine bestimmte Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier: Channels Plus Partner.
Was ist Channels Plus?
Channels Plus ist eine einzige Verbindung, über die Sie sich in wenigen Klicks einfach mit mehreren hochwertigen Portalen verbinden, diese einrichten und verwalten können. Erreichen Sie eine breitere Zielgruppe von Reisenden, ohne den zusätzlichen Verwaltungsaufwand für die Verwaltung mehrerer Portale.
Worin unterscheidet sich Channels Plus vom Channel Manager?
Channel Manager (Standardverbindung): Sie müssen direkt beim Portal ein Konto erstellen und anschließend Ihre Zimmer und Preise sowohl auf Ihrer SiteMinder-Plattform als auch im Extranet des Portals einrichten. Anschließend müssen Sie die übereinstimmenden Zimmerpreise einander zuordnen. Darüber hinaus verlangen die meisten Portale, dass Sie Ihre Inhalte und Medien direkt beim Portal einrichten.
Channels Plus: Unterstützt eine bestimmte Liste von Portalen. Mit Channels Plus müssen Sie Ihre Zimmer und Preise nur in Little Hotelier konfigurieren und dann auswählen, welche Zimmerpreise Sie verfügbar machen möchten. Aktivieren oder deaktivieren Sie ein Portal mit einem einzigen Klick. Sie benötigen kein Konto bei jedem Portal und müssen sich nicht direkt in das Extranet jedes Portals einloggen. Auf Basis der Informationen auf Ihrer SiteMinder-Plattform wird automatisch ein Eintrag auf dem Portal erstellt.
Mit welchen Portalen kann ich mich über Channels Plus verbinden?
Channels Plus unterstützt eine bestimmte Liste von Portalen. Welche Portale über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier. Beispiele für über Channels Plus verfügbare Portale:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Sobald Channels Plus aktiviert ist, sehen Sie die vollständige Liste der von Channels Plus unterstützten Portale unter Vertrieb > Channels Plus > Portale.
Um Portale zu verbinden, die nicht von Channels Plus unterstützt werden, verwenden Sie den Standard-Portal-Verbindungsprozess unter Vertrieb > Portale > Neues Portal verbinden.
Was kostet Channels Plus?
Es gibt keine Einrichtungsgebühr. Sie zahlen nur eine Provision für abgeschlossene Aufenthalte, die über Channels Plus gebucht wurden. SiteMinder übernimmt die Provisionsabwicklung im Auftrag des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale zahlen müssen.
Die Provisionshöhe basiert auf dem Nettobuchungsbetrag (dem Gesamtbuchungsbetrag ohne Steuern) und kann je nach Portal und Standort Ihrer Unterkunft zwischen 15 und 17 % variieren.
💡 Hinweis: Die Provision gilt auch für etwaige Stornierungsgebühren, die Sie erheben. Sie können Ihren Provisionssatz während der Anmeldung bei Channels Plus einsehen, bevor Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, sowie nach der Aktivierung im Tab „Performance".
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Channels Plus finden Sie auch auf unserer Website hier.
Wie aktiviere ich Channels Plus?
Um Channels Plus zu aktivieren, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus. Für den Einstieg in Channels Plus sind Admin-Benutzerberechtigungen erforderlich.
Wann wird mein Eintrag nach der Verbindung mit einem Portal über Channels Plus veröffentlicht?
SiteMinder stellt Ihre Daten allen Portalen mit Channels Plus zur Verfügung, sobald Sie aktiviert sind. Je nach Portal kann die Zeit bis zur Veröffentlichung Ihres Eintrags variieren: Einige Einträge gehen innerhalb von 24 Stunden online, andere können 1–2 Tage in Anspruch nehmen. Der maximale Zeitraum, bis Ihre Unterkunft sichtbar ist, beträgt 30 Tage.
Wann werden Änderungen in meinen Einträgen angezeigt?
Aktualisierungen Ihrer Zimmer- und Preiskonfiguration (einschließlich Kontingente, Preise, Steuern und Gebühren) werden sofort an Ihre Channels Plus-Einträge übermittelt.
Inhaltliche Aktualisierungen (einschließlich Unterkunftsdetails und Fotos) werden vom Portal in regelmäßigen Abständen aktualisiert, sodass die Veröffentlichungszeiten variieren.
Werde ich automatisch mit neuen Portalen verbunden, sobald diese verfügbar sind?
Wenn Sie Channels Plus aktivieren, werden Sie automatisch mit allen verfügbaren Portalen verbunden. Wenn wir neue Portale zu Channels Plus hinzufügen, verbinden wir Ihre Unterkunft automatisch mit diesen. Sie haben die volle Kontrolle – Sie können jedes Portal jederzeit mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren (Vertrieb > Channels Plus > Portale).
Kann ich mich sowohl direkt mit einem Portal als auch über Channels Plus verbinden?
Sie können sich über Channels Plus mit einem Portal verbinden, auch wenn Sie bereits eine direkte Vereinbarung mit dem Portal haben. Das Portal leitet die Buchung über die entsprechende Verbindung an Ihre Plattform zurück.
💡 Bitte beachten: Wenn Sie auf beide Arten mit einem Portal verbunden sind, kann es vorkommen, dass einige Portale verhindern, dass Ihr Unterkunftseintrag zweimal in ihren Suchergebnissen erscheint. Das Portal könnte entweder Ihren Channels Plus-Eintrag sperren oder nur den Eintrag mit den besten Preisen anzeigen.
Wie richte ich abgeleitete Preise für Channels Plus ein?
Richten Sie abgeleitete Preise für Channels Plus ein. Erstellen Sie einen abgeleiteten Rabatt, um Ihre wettbewerbsfähigsten Preise zu präsentieren und mehr Gäste anzuziehen.
Richten Sie abgeleitete Preise entweder unter Zimmer und Preise > Preistarife oder unter Vertrieb > Channels Plus > Zimmerpreise ein.
Wie richte ich einen Preismultiplikator für Channels Plus ein?
Mit einem Preismultiplikator in Channels Plus können Sie gleichzeitig eine prozentuale Anpassung auf alle Ihre Preise über alle Portale anwenden, mit denen Sie über Channels Plus verbunden sind. Dies unterscheidet sich von Portalen außerhalb von Channels Plus, bei denen Preismultiplikatoren separat pro Portal eingerichtet werden.
Um einen Preismultiplikator für Channels Plus einzurichten, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung und geben Sie einen Wert im Feld Preismultiplikator ein.
Beispiel: Ein Preismultiplikator von 1,1 erhöht Ihre Preise um 10 %, ein Preismultiplikator von 0,8 reduziert Ihre Preise um 20 %.
Wie richte ich Steuern und Gebühren für Channels Plus ein?
Richten Sie Steuern und Gebühren für Channels Plus ein, um sicherzustellen, dass korrekte Preise an die Portale übermittelt werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung > Steuern und Gebühren.
Geben Sie die nach Ihren örtlichen Vorschriften erforderlichen Steuern ein. Lassen Sie dieses Feld nicht leer.
Fügen Sie alle zusätzlichen Gebühren hinzu, über die Gäste informiert werden müssen (z. B. Reinigungsgebühren).
Geben Sie mit dem Schalter Preise sind inkl. der unten aufgeführten Steuern und Gebühren an, ob Ihre Preise Steuern und Gebühren bereits beinhalten, um sicherzustellen, dass korrekte Preise an die Portale übermittelt werden.
Preise inklusive Steuern und Gebühren
Aktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Preise bereits Steuern und Gebühren beinhalten.
Beispiel: Wenn Ihr Preis 100 beträgt und alle Steuern und Gebühren enthält, zeigen die Portale 100 als Gesamtpreis an.
Preise exklusive Steuern und Gebühren
Deaktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Preise keine Steuern und Gebühren beinhalten.
Beispiel: Wenn Ihr Preis 100 beträgt und Sie eine Steuer von 10 % haben, zeigen die Portale 110 als Gesamtpreis an.
💡 Wenn Ihre Unterkunft in Neuseeland liegt, überprüfen Sie auch Ihre Unterkunftseinstellungen (Channels Plus > Einrichtung > Unterkunftseinstellungen), um zu bestätigen, ob Sie sich für oder gegen die Marktplatzregeln zur GST-Erhebung entschieden haben.
Wie nehme ich Zahlungen für über Channels Plus getätigte Buchungen entgegen?
Sobald eine Channels Plus-Buchung nicht mehr stornierbar ist, können Sie die Zahlung entweder über die Zahlungskartendaten des Gastes oder über die mit der Buchung bereitgestellte virtuelle Kreditkarte (VCC) abwickeln.
Sie müssen die Buchungszahlung innerhalb von zwei Tagen nach dem Check-out-Datum verarbeiten.
Greifen Sie auf die Zahlungskartendaten über die Seite Buchungen in Ihrer SiteMinder-Plattform zu. Den CVV/CVC-Code finden Sie in einer separaten PDF-Datei, die per E-Mail zugesandt wird (diese wird aus Sicherheitsgründen separat aufbewahrt).
💡 Hinweis:
Wenn Sie SiteMinder Pay nutzen und keine VCC bereitgestellt wurde, können Sie dem Gast eine Zahlungsaufforderung senden.
Channels Plus unterstützt keine geplanten Anzahlungen oder Kartenzuschläge.
Wie werde ich für Channels Plus in Rechnung gestellt?
SiteMinder übernimmt die Provisionsabwicklung im Auftrag des Portals, sodass Sie keine mehrfachen Rechnungen an die einzelnen Portale zahlen müssen.
Provisionsgebühren für Channels Plus werden brutto oder netto in Rechnung gestellt, je nach Entscheidung des Portals:
Bruttoabrechnung – Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) werden monatlich direkt von SiteMinder in Rechnung gestellt und können über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode in Ihrem Abrechnungsportal beglichen werden. Wenn Sie ein Demand Plus-Konto haben, wird Ihre Channels Plus-Rechnung zusammen mit derselben Zahlungsmethode auf derselben Rechnung ausgewiesen.
Nettoabrechnung – Buchungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung automatisch an das Portal gezahlt, und Sie erhalten den Nettobetrag der Buchung auf einer virtuellen Kreditkarte.
Kann ich wählen, ob ich Netto- oder Bruttobeträge für nettoabgerechnete Buchungen sehe?
Für nettoabgerechnete Buchungen können Sie wählen, ob Sie nur den Nettobetrag oder den Bruttobetrag (den Preis, zu dem das Zimmer verkauft wurde) sehen möchten. Der Betrag wird auf der Detailseite der Buchung in Ihrer Plattform angezeigt und an Ihr angeschlossenes Property-Management-System (PMS) übermittelt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Unterkunftseinstellungen > Nettopreise für nettoabgerechnete Buchungen anzeigen. Wählen Sie „Ja", wenn Sie für nettoabgerechnete Buchungen nur den Nettobetrag (Buchungsbetrag abzüglich Provisionsgebühr) sehen möchten. Wählen Sie „Nein", wenn Sie für nettoabgerechnete Buchungen den Bruttobetrag (den vom Gast gezahlten Betrag) sehen möchten.
Woran erkenne ich, ob eine Buchung netto abgerechnet wurde?
Wenn eine Channels Plus-Buchung netto abgerechnet wurde, erhalten Sie die Zahlung auf einer virtuellen Kreditkarte (VCC).
Sie können prüfen, ob Buchungen brutto oder netto abgerechnet werden, indem Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung gehen und in der Spalte Abrechnungsmethode nachsehen (dort steht entweder „Brutto" oder „Netto – Provision vorausbezahlt").
Klicken Sie auf das Symbol für weitere Filter, um die Liste nach Brutto- oder Nettoabrechnung zu sortieren und nach bestimmten Channels Plus-Portalen zu filtern.
Sie können den Status der Buchungsgebühren auch in Ihrem Abrechnungsportal unter Buchungsgebühren überprüfen > wählen Sie Channels Plus-Abonnement aus dem Dropdown-Menü Konto:
Vorausbezahlt – Dies sind nettoabgerechnete Channels Plus-Buchungen. Buchungsgebühren wurden zum Zeitpunkt der Buchung direkt an das Portal gezahlt.
Ausstehend – Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
In Rechnung gestellt – Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
Wer sendet Bestätigungs-E-Mails, wenn Gäste über Channels Plus buchen?
Wenn Gäste Buchungen über Channels Plus-Portale vornehmen, erhalten sie automatisch Buchungsbestätigungs-E-Mails direkt vom Portal (Online-Reisevermittler, OTA), auf dem sie gebucht haben. Das Portal übernimmt die gesamte Buchungskommunikation mit dem Gast.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung storniert wird?
Bei Stornierungen oder No-Shows bei Channels Plus-Buchungen müssen Sie diese abstimmen, um eine Provisionsbelastung zu vermeiden. Folgendes ist zu beachten:
Wann ist eine Abstimmung erforderlich:
Wenn ein Gast seine Buchung storniert.
Wenn es sich um einen No-Show handelt.
Wenn Sie die Stornierungsgebühr nicht innerhalb des Stornierungszeitraums eingezogen haben.
💡 Wichtig: Die Abstimmung muss bis zum 7. des jeweiligen Monats für die Buchungen des Vormonats abgeschlossen sein. Danach sind keine Änderungen an den Buchungen des Vormonats mehr möglich.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird?
Wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird und sich der Gesamtbuchungsbetrag ändert, müssen Sie bis zum 7. des jeweiligen Monats einen Provisionsanpassungsantrag einreichen, um sicherzustellen, dass die Provision korrekt aus dem neuen Gesamtbuchungsbetrag berechnet wird (Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung).
So prüfen Sie den Status Ihres Anpassungsantrags:
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abstimmung, oder
Suchen Sie die Buchung auf der Seite Buchungen und sehen Sie im Abschnitt Provisionsanpassung nach.
💡 Wichtig: Denken Sie daran, Buchungen bis zum 7. des jeweiligen Monats abzustimmen. Nach diesem Datum können Sie keine Änderungen mehr an den Buchungen des Vormonats vornehmen.
Was sind Sonderangebote?
Sonderangebote sind Deals und Aktionen, die von Channels Plus-Portalen gesendet werden und dazu beitragen können, Ihre Buchungen zu steigern, indem sie sicherstellen, dass Ihre Preise wettbewerbsfähig sind. Sonderangebote gewähren Gästen bestimmte Rabatte für bestimmte Buchungs- und Aufenthaltszeiten und bieten Ihnen dabei einen reduzierten Provisionssatz.
Sonderangebote können Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Sonderangebote einsehen, überprüfen und genehmigen.
Warum sehe ich keine Sonderangebote?
Sonderangebote werden direkt von Channels Plus-Portalen erstellt und gesendet. Wenn Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Sonderangebote keine Sonderangebote sehen, bedeutet dies, dass Ihre Channels Plus-Portale noch keine Aktionen erstellt haben.
Ich habe mich über Channels Plus mit einem Portal verbunden, erhalte aber keine Buchungen – woran könnte das liegen?
Wenn Sie über Channels Plus mit einem Portal verbunden sind, aber keine Buchungen erhalten:
Überprüfen Sie, ob Sie im Tab Channels Plus > Portale mit dem Portal verbunden sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie im Tab Channels Plus > Zimmerpreise Zimmerpreise aktiviert haben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmerpreise wettbewerbsfähig sind, und optimieren Sie Ihre Unterkunfts- und Zimmertyp-Details (einschließlich Fotos), um Reisende anzusprechen.
Wenn Sie das Obige überprüft haben, könnten weitere mögliche Gründe folgende sein:
Das Portal ist in Ihrer Region nicht aktiv präsent.
Ihr Unterkunftstyp erfüllt nicht die Anforderungen des Portals für eine Listung (z. B. wenn Sie sich mit einem Portal verbunden haben, das nur Hostels anbietet, Ihr Unterkunftstyp aber ein Hotel ist).
Wie kann ich die Leistung meiner Unterkunft auf Channels Plus verfolgen?
Um einen Überblick über die Leistungsergebnisse Ihrer Unterkunft auf Channels Plus für die letzten 12 Monate zu erhalten – einschließlich Ihres Gesamt- und Nettobuchungsbetrags sowie der Anzahl der erhaltenen Buchungen –, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Performance.
Wie kann ich die Leistung meiner Unterkunft auf Channels Plus optimieren?
Überprüfen Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Optimieren, ob Zimmertypen ohne aktive Zimmerpreise vorhanden sind. Falls ja, sehen Sie Einblicke, wie viele Buchungen jeder Zimmertyp in den letzten 30 Tagen generiert hat.
Sie werden auch empfohlene Zimmerpreise für bestimmte inaktive Preise sowohl im Tab Optimieren als auch im Tab Zimmerpreise sehen – aktivieren Sie diese vorgeschlagenen Preise, um Ihre Buchungen auf Channels Plus zu maximieren.
Top-Tipps zur Optimierung Ihres Channels Plus-Eintrags für mehr Umsatz finden Sie in diesem Leitfaden.
Kann ich ein Portal direkt kontaktieren?
Wenn Sie ein Portal kontaktieren müssen, mit dem Sie über Channels Plus verbunden sind, gehen Sie zum Tab Vertrieb > Channels Plus > Portale. Dort finden Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für jedes Portal.
Wie kann ich Channels Plus pausieren oder kündigen?
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend einstellen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerpreise deaktivieren. Wenn Sie wieder mit dem Verkauf beginnen möchten, können Sie Ihre Zimmerpreise jederzeit reaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus in Zukunft nicht mehr nutzen möchten, können Sie es kündigen. Nach der Kündigung wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus verkauft und alle Einrichtungsdaten gehen verloren. Wenn Sie sich entscheiden, Channels Plus in Zukunft zu aktivieren, müssen Sie Channels Plus erneut einrichten.
Um Channels Plus zu pausieren oder zu kündigen, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung und klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
⚠️ Wichtig: Stellen Sie vor der Kündigung sicher, dass Sie alle relevanten Buchungen abgestimmt haben. Alle aktiven und ausstehenden Buchungen werden in einer abschließenden Rechnung erfasst.