Hinweis: Channels Plus unterstützt nur eine bestimmte Liste von Kanälen. Welche Kanäle über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier: Channels Plus Partners.
Allgemeines
Was ist Channels Plus?
Channels Plus ist eine einzige Verbindung, über die Sie mehrere hochwertige Kanäle mit wenigen Klicks einrichten, verwalten und verbinden können. Erreichen Sie eine breitere Zielgruppe von Reisenden – ohne den zusätzlichen Verwaltungsaufwand für die Verwaltung mehrerer Kanäle.
Wie unterscheidet sich Channels Plus vom Channel Manager?
Channel Manager (Standardverbindung): Sie müssen ein Konto direkt beim Kanal erstellen und anschließend Ihre Zimmer und Raten sowohl in Ihrer SiteMinder-Plattform als auch im Extranet des Kanals einrichten. Danach müssen Sie die entsprechenden Zimmerraten einander zuordnen. Außerdem müssen Sie bei den meisten Kanälen Ihre Inhalte und Medien direkt beim Kanal einrichten.
Channels Plus: Unterstützt eine bestimmte Liste von Kanälen. Mit Channels Plus müssen Sie Ihre Zimmer und Raten nur in SiteMinder konfigurieren und dann auswählen, welche Zimmerraten Sie verfügbar machen möchten. Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Kanal mit einem einzigen Klick. Sie benötigen kein Konto bei jedem einzelnen Kanal und müssen sich nicht direkt in das Extranet des jeweiligen Kanals einloggen. Auf Basis der Angaben in Ihrer SiteMinder-Plattform wird automatisch ein Eintrag beim Kanal erstellt.
Mit welchen Kanälen kann ich mich über Channels Plus verbinden?
Channels Plus unterstützt eine bestimmte Liste von Kanälen. Welche Kanäle über Channels Plus verfügbar sind, erfahren Sie hier. Beispiele für über Channels Plus verfügbare Kanäle:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Sobald Channels Plus aktiviert ist, sehen Sie die vollständige Liste der von Channels Plus unterstützten Kanäle unter Vertrieb > Channels Plus > Kanäle.
Um Kanäle zu verbinden, die nicht von Channels Plus unterstützt werden, verwenden Sie den Standard-Verbindungsprozess unter Vertrieb > Kanäle > Neuen Kanal verbinden.
Was kostet Channels Plus?
Es gibt keine Einrichtungsgebühr. Sie zahlen nur Provision auf abgeschlossene Aufenthalte, die über Channels Plus gebucht wurden. SiteMinder übernimmt die Provisionsabwicklung im Namen des Kanals – Sie müssen also keine separaten Rechnungen an jeden einzelnen Kanal bezahlen.
Die Provision basiert auf dem Nettobetrag der Reservierung (dem Gesamtbetrag der Reservierung ohne Steuern) und kann je nach Kanal und Standort Ihrer Unterkunft zwischen 15 und 17 % variieren.
💡 Hinweis: Die Provision gilt auch für etwaige Stornogebühren, die Sie erheben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Channels Plus finden Sie auch auf unserer Website hier.
Wo finde ich meinen Channels Plus-Provisionssatz?
Sie können Ihren Provisionssatz an zwei Stellen einsehen:
Bevor Sie Channels Plus aktivieren, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen und akzeptieren
Nach der Aktivierung unter Vertrieb > Channels Plus > Performance
Kann ich mich sowohl direkt als auch über Channels Plus mit einem Kanal verbinden?
Sie können sich über Channels Plus mit einem Kanal verbinden, auch wenn Sie bereits eine direkte Vereinbarung mit diesem Kanal haben. Der Kanal leitet die Reservierung über die entsprechende Verbindung an Ihre Plattform weiter.
💡 Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit einem Kanal auf beide Arten verbunden sind, kann es vorkommen, dass einige Kanäle verhindern, dass Ihr Unterkunftseintrag zweimal in den Suchergebnissen erscheint. Der Kanal kann entweder Ihren Channels Plus-Eintrag sperren oder nur den Eintrag mit den besten Raten anzeigen.
Aktivieren
Wie aktiviere ich Channels Plus?
Um Channels Plus zu aktivieren, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus. Sie benötigen Administrator-Benutzerberechtigungen, um mit Channels Plus zu beginnen.
Wie schnell ist mein Eintrag live, nachdem ich mich über Channels Plus mit einem Kanal verbunden habe?
SiteMinder stellt Ihre Daten allen Kanälen mit Channels Plus zur Verfügung, sobald Sie aktiviert sind. Nachdem Sie sich über Channels Plus mit einem Kanal verbunden haben, kann Ihr Eintrag innerhalb von 24 Stunden live gehen und auf dem Kanal veröffentlicht werden. Bei einigen Kanälen kann dies 1–2 Tage dauern. Die maximale Wartezeit, bis Ihre Unterkunft auf einem Kanal sichtbar ist, beträgt 30 Tage.
Werde ich automatisch mit neuen Kanälen verbunden, sobald diese verfügbar sind?
Wenn Sie Channels Plus aktivieren, werden Sie automatisch mit allen verfügbaren Kanälen verbunden. Neue Kanäle, die künftig zu Channels Plus hinzugefügt werden, werden ebenfalls automatisch mit Ihrer Unterkunft verbunden.
Sie haben die volle Kontrolle und können jeden Kanal jederzeit mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren (Vertrieb > Channels Plus > Kanäle).
Einstellungen
Wann werden Änderungen in meinen Einträgen angezeigt, wenn ich eine Aktualisierung vornehme?
Aktualisierungen Ihrer Zimmer- und Ratenkonfiguration (einschließlich Bestand, Preise, Steuern und Gebühren) werden sofort an Ihre Channels Plus-Einträge übermittelt.
Inhaltliche Aktualisierungen (einschließlich Unterkunftsdetails und Fotos) werden vom Kanal regelmäßig aktualisiert, sodass die Veröffentlichungszeiten variieren können.
Wie richte ich abgeleitete Raten für Channels Plus ein?
Richten Sie abgeleitete Raten für Channels Plus ein. Erstellen Sie einen abgeleiteten Rabatt, um Ihre wettbewerbsfähigsten Raten anzubieten und mehr Gäste anzuziehen.
Richten Sie abgeleitete Raten entweder unter Zimmer und Raten > Ratenpläne oder unter Vertrieb > Channels Plus > Zimmerraten ein.
Wie richte ich einen Ratenmultiplikator für Channels Plus ein?
Sie können in Channels Plus einen Ratenmultiplikator verwenden, um eine prozentuale Anpassung auf alle Ihre Raten über alle Kanäle, mit denen Sie über Channels Plus verbunden sind, gleichzeitig anzuwenden. Dies unterscheidet sich von Kanälen außerhalb von Channels Plus, bei denen Ratenmultiplikatoren separat pro Kanal eingerichtet werden.
Um einen Ratenmultiplikator für Channels Plus einzurichten, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einstellungen und geben Sie einen Wert in das Feld Ratenmultiplikator ein.
Beispiel: Ein Ratenmultiplikator von 1,1 erhöht Ihre Raten um 10 %, ein Ratenmultiplikator von 0,8 reduziert Ihre Raten um 20 %.
Wie richte ich Steuern und Gebühren für Channels Plus ein?
Richten Sie Steuern und Gebühren für Channels Plus ein, um sicherzustellen, dass die korrekten Raten an die Kanäle übermittelt werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einstellungen > Steuern und Gebühren.
Geben Sie die Steuern gemäß den lokalen Vorschriften ein. Lassen Sie dieses Feld nicht leer.
Fügen Sie etwaige zusätzliche Gebühren hinzu, über die Gäste informiert werden müssen (z. B. Housekeeping-Gebühren).
Um sicherzustellen, dass die korrekten Raten an die Kanäle übermittelt werden, geben Sie mithilfe des Schalters Raten sind inklusive der unten aufgeführten Steuern und Gebühren an, ob Ihre Raten Steuern und Gebühren beinhalten.
Raten inklusive Steuern und Gebühren
Aktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten bereits Steuern und Gebühren beinhalten.
Beispiel: Wenn Ihre Rate 100 beträgt und alle Steuern und Gebühren enthält, zeigen die Kanäle 100 als Gesamtrate an.
Raten exklusive Steuern und Gebühren
Deaktivieren Sie den Schalter, wenn Ihre Raten keine Steuern und Gebühren beinhalten.
Beispiel: Wenn Ihre Rate 100 beträgt und Sie 10 % Steuer haben, zeigen die Kanäle 110 als Gesamtrate an.
💡 Wenn sich Ihre Unterkunft in Neuseeland befindet, überprüfen Sie auch Ihre Unterkunftseinstellungen (Channels Plus > Einstellungen > Unterkunftseinstellungen), um zu bestätigen, ob Sie sich für die Marktplatzregeln zur GST-Erhebung entschieden haben oder nicht.
Abrechnung
Wie werde ich für Channels Plus abgerechnet?
SiteMinder übernimmt die Provisionsabwicklung im Namen des Kanals – Sie müssen also keine separaten Rechnungen an jeden einzelnen Kanal bezahlen.
Die Provisionsgebühren für Channels Plus werden brutto oder netto abgerechnet, je nach Vorgabe des Kanals:
Brutto abgerechnet: Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) werden monatlich direkt von SiteMinder in Rechnung gestellt und können über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode in Ihrem Abrechnungsportal bezahlt werden. Wenn Sie ein Demand Plus-Konto haben, wird Ihre Channels Plus-Rechnung auf derselben Rechnung mit derselben Zahlungsmethode zusammengefasst.
Netto abgerechnet: Buchungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung automatisch an den Kanal gezahlt, und Sie erhalten den Nettobetrag der Reservierung auf einer virtuellen Kreditkarte (VCC).
Wo kann ich die Provisionsgebühren für Channels Plus-Reservierungen einsehen?
Die Buchungsgebühren (Provisionsgebühren) für Channels Plus finden Sie in Ihrem Abrechnungsportal. Um auf die Abrechnung zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an, klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie dann Abrechnung.
Buchungsgebühren:
Verwenden Sie die Registerkarte Buchungsgebühren im Abrechnungsportal, um Buchungsgebühren für Channels Plus einzusehen und zu prüfen, ob Gebühren ausstehend, in Rechnung gestellt oder vorausbezahlt sind.
Um nach Channels Plus zu filtern, gehen Sie zu Abrechnungsportal > Registerkarte Buchungsgebühren > wählen Sie Channels Plus aus dem Dropdown-Menü Konto.
Provisionsgebühren für abgeschlossene Aufenthalte erscheinen auch als Einzelposten auf Ihrer monatlichen Rechnung. Wenn Sie auch Demand Plus nutzen, erscheinen beide Gebühren auf derselben Rechnung.
Woran erkenne ich, ob eine Reservierung netto abgerechnet wurde?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung netto abgerechnet wurde, erhalten Sie die Zahlung auf einer virtuellen Kreditkarte (VCC).
Sie können prüfen, ob Reservierungen brutto oder netto abgerechnet werden, indem Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abgleich gehen und die Spalte Abrechnungsmethode einsehen (dort steht entweder „Brutto" oder „Netto – vorausbezahlte Provision").
Klicken Sie auf das Symbol für weitere Filter, um die Liste nach brutto oder netto abgerechneten Reservierungen zu sortieren und nach bestimmten Channels Plus-Kanälen zu filtern.
Sie können den Status der Buchungsgebühren auch in Ihrem Abrechnungsportal > Registerkarte Buchungsgebühren > Channels Plus-Abonnement aus dem Dropdown-Menü Konto prüfen:
Vorausbezahlt: Dies sind netto abgerechnete Channels Plus-Reservierungen. Die Buchungsgebühren wurden zum Zeitpunkt der Reservierung direkt an den Kanal gezahlt.
Ausstehend: Die Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
In Rechnung gestellt: Die Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
Kann ich wählen, ob ich Netto- oder Bruttobeträge für netto abgerechnete Reservierungen sehe?
Bei netto abgerechneten Reservierungen können Sie wählen, ob Sie nur den Nettobetrag oder den Bruttobetrag (den Preis, zu dem das Zimmer verkauft wurde) sehen möchten. Der Betrag wird auf der Detailseite der Reservierung in Ihrer Plattform angezeigt und an Ihr verbundenes Property Management System (PMS) übermittelt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Unterkunftseinstellungen > Nettopreise für netto abgerechnete Reservierungen anzeigen. Wählen Sie „Ja", wenn Sie für netto abgerechnete Reservierungen nur den Nettobetrag (Buchungsbetrag abzüglich Provisionsgebühr) sehen möchten. Wählen Sie „Nein", wenn Sie für netto abgerechnete Reservierungen den Bruttobetrag (den vom Gast gezahlten Betrag) sehen möchten.
Channels Plus-Reservierungen
Wer sendet Bestätigungs-E-Mails, wenn Gäste über Channels Plus buchen?
Wenn Gäste über Channels Plus-Kanäle buchen, erhalten sie automatisch Reservierungsbestätigungs-E-Mails direkt vom Kanal (Online-Reisevermittler (OTA)), bei dem sie gebucht haben. Der Kanal übernimmt die gesamte Buchungskommunikation mit dem Gast.
Woran erkenne ich, ob eine Reservierung über Channels Plus eingegangen ist?
Wenn eine Reservierung über Channels Plus eingegangen ist, sehen Sie auf der Detailseite der Reservierung zwei Felder, anhand derer Sie erkennen können, dass sie über Channels Plus eingegangen ist und von welchem Kanal sie stammt:
Kanal: Zeigt Channels Plus an
Affiliate: Zeigt den Namen des Buchungskanals an (z. B. Trip.com)
Sie können auch alle Ihre Channels Plus-Reservierungen unter Vertrieb > Channels Plus > Abgleich einsehen. Die Spalte Kanal zeigt den Namen des Kanals, über den jede Reservierung eingegangen ist.
Wie nehme ich Zahlungen für Reservierungen entgegen, die über Channels Plus eingegangen sind?
Bei allen Channels Plus-Reservierungen sehen Sie auf Ihrer Seite Reservierungen entweder eine vom Kanal bereitgestellte virtuelle Kreditkarte (VCC) oder die eigenen Kartendaten des Gastes.
Reservierungsdetails und Karteninformationen für Channels Plus-Buchungen sind nur in Ihrer SiteMinder-Plattform verfügbar. Sie können diese Details nicht über das Extranet eines Kanals einsehen, wenn die Buchung über Channels Plus erfolgt ist.
Wenn Sie eine VCC mit der Buchung erhalten:
Sie können diese erst ab ihrem Aktivierungsdatum (in der Regel wenn die Buchung nicht mehr stornierbar ist) und vor Ablauf der Karte erfolgreich belasten.
Die CVV/CVC-Nummer befindet sich in einer separaten PDF-Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird (aus Sicherheitsgründen getrennt aufbewahrt).
Sie müssen die Reservierungszahlung für Channels Plus innerhalb von zwei Tagen nach dem Check-out verarbeiten.
💡 Hinweis: Channels Plus unterstützt keine geplanten Anzahlungen oder Kreditkartenzuschläge. Wenn Sie SiteMinder Pay nutzen und keine VCC bereitgestellt wurde, können Sie Ihrem Gast eine Zahlungsanforderung senden.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung storniert wird oder ein No Show vorliegt?
Wenn Channels Plus-Buchungen storniert werden oder No Shows vorliegen, müssen Sie einen Abgleich durchführen, um zu vermeiden, dass Ihnen Provision berechnet wird. Folgendes sollten Sie wissen:
Wann ein Abgleich durchzuführen ist:
Wenn ein Gast seine Buchung storniert.
Wenn eine Buchung ein No Show ist.
Wenn Sie die Stornogebühr nicht innerhalb der Stornierungsfrist eingezogen haben.
💡 Wichtig: Sie müssen den Abgleich bis zum 7. eines jeden Monats für die Reservierungen des Vormonats abschließen. Danach sind keine Änderungen an den Reservierungen des Vormonats mehr möglich.
Was passiert, wenn eine Channels Plus-Buchung geändert wird?
Wenn eine Channels Plus-Reservierung geändert wird und sich der Gesamtbetrag der Reservierung ändert, müssen Sie vor dem 7. eines jeden Monats einen Provisionsanpassungsantrag einreichen, um sicherzustellen, dass die Provision korrekt auf Basis des neuen Gesamtbetrags der Reservierung berechnet wird (Vertrieb > Channels Plus > Abgleich).
So prüfen Sie den Status Ihres Anpassungsantrags:
Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abgleich, oder
Suchen Sie die Buchung auf der Seite Reservierungen und sehen Sie sich den Abschnitt Provisionsanpassung an.
💡 Wichtig: Denken Sie daran, Buchungen bis zum 7. eines jeden Monats abzugleichen. Nach diesem Datum können keine Änderungen an den Buchungen des Vormonats mehr vorgenommen werden.
Channels Plus optimieren
Was sind Sonderangebote?
Sonderangebote sind Aktionen und Kampagnen, die von Channels Plus-Kanälen gesendet werden und dazu beitragen können, Ihre Buchungen zu steigern, indem sie sicherstellen, dass Ihre Raten wettbewerbsfähig sind. Sonderangebote gewähren Gästen bestimmte Rabatte für spezifische Buchungs- und Aufenthaltsdaten und bieten Ihnen gleichzeitig einen reduzierten Provisionssatz.
Um Sonderangebote einzusehen, zu prüfen und zu genehmigen, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Sonderangebote.
Warum sehe ich keine Sonderangebote?
Sonderangebote werden direkt von Channels Plus-Kanälen erstellt und gesendet. Wenn Sie unter „Vertrieb > Channels Plus > Sonderangebote" keine Sonderangebote sehen, bedeutet dies, dass Ihre Channels Plus-Kanäle noch keine Aktionen erstellt haben.
Ich habe mich über Channels Plus mit einem Kanal verbunden, erhalte aber keine Reservierungen. Woran liegt das?
Wenn Sie einen Kanal in Channels Plus verbunden haben, aber keine Reservierungen erhalten:
Prüfen Sie zunächst Folgendes:
Bestätigen Sie, dass Sie mit dem Kanal unter Channels Plus > Kanäle verbunden sind.
Bestätigen Sie, dass Sie Zimmerraten unter Channels Plus > Zimmerraten aktiviert haben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmerraten wettbewerbsfähig sind und dass Ihre Unterkunfts- und Zimmerkategoriedetails (einschließlich Fotos) optimiert sind, um Reisende anzusprechen.
Wenn Sie das Obige geprüft haben, könnten weitere mögliche Gründe sein:
Der Kanal ist in Ihrer Region nicht aktiv vertreten.
Ihr Unterkunftstyp erfüllt nicht die Anforderungen des Kanals, um dort gelistet zu werden (z. B. wenn Sie sich mit einem Kanal verbunden haben, der nur Hostels anbietet, Ihr Unterkunftstyp jedoch ein Hotel ist).
Wie kann ich die Performance meiner Unterkunft auf Channels Plus verfolgen?
Um eine Übersicht der Performance-Ergebnisse Ihrer Unterkunft auf Channels Plus für die letzten 12 Monate einzusehen – einschließlich Ihres Gesamt- und Nettobuchungsbetrags sowie der Anzahl der eingegangenen Reservierungen – gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Performance.
Wie kann ich die Performance meiner Unterkunft auf Channels Plus optimieren?
Um Ihre Buchungen auf Channels Plus zu maximieren, prüfen Sie inaktive Zimmerraten und aktivieren Sie empfohlene Raten. Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Optimieren, um:
zu prüfen, ob Sie Zimmerkategorien ohne aktive Zimmerraten haben;
Einblicke zu erhalten, wie viele Reservierungen jede Zimmerkategorie in den letzten 30 Tagen generiert hat;
empfohlene Zimmerraten für inaktive Raten in den Registerkarten Optimieren und Zimmerraten einzusehen. Aktivieren Sie diese, um Ihre Buchungen zu maximieren.
Tipps zur Optimierung Ihres Channels Plus-Eintrags für mehr Umsatz finden Sie in diesem Leitfaden.
Kündigen
Wie kann ich Channels Plus pausieren oder kündigen?
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend stoppen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Wenn Sie wieder mit dem Verkauf beginnen möchten, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit reaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus künftig nicht mehr nutzen möchten, können Sie kündigen. Nach der Kündigung wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus verkauft und alle Einrichtungsinformationen gehen verloren. Wenn Sie Channels Plus in Zukunft erneut aktivieren möchten, müssen Sie Channels Plus neu einrichten.
Um Channels Plus zu pausieren oder zu kündigen, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einstellungen > klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
⚠️ Wichtig: Stellen Sie vor der Kündigung sicher, dass Sie alle relevanten Reservierungen abgeglichen haben. Alle aktiven und ausstehenden Reservierungen werden in einer abschließenden Rechnung berücksichtigt.