Wie erhalte ich Zugriff auf die Rechnungsseite?
Um auf die SiteMinder-Rechnungsseite zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus. Oder klicken Sie hier.
Hinweis: Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Die ersten Rechnungsbenutzer*innen werden während des Onboardings eingerichtet.
Rechnungen und Zahlungen
Wann erhalte ich Rechnungen?
Rechnungen werden abhängig vom Abonnement zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch gesendet:
SiteMinder-Abonnements: Anfang des Monats für anstehende Gebühren.
Provisionsgebühren (z. B. für Demand Plus): Mitte des Monats für die Gebühren des Vormonats.
Wer erhält Rechnungen?
Alle Rechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen in elektronischer Form. Verwalten Sie Rechnungsbenutzer über Rechnungsstellung > Rechnungsbenutzer.
Sie finden Ihre Rechnungen auf Ihrer Rechnungsseite, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung > Rechnungen klicken.
Wie zahle ich meine Rechnung?
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
Finden Sie das Konto mit einem ausstehenden Saldo.
Klicken Sie auf Jetzt zahlen.
Wählen Sie für die Zahlung Kreditkarte oder Lastschrift aus.
💡 Hinweis: Das Lastschriftverfahren ist nur verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland. Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung, um die Zahlung zu bestätigen.
Wie aktiviere ich automatische Zahlungen?
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Wählen Sie Konten aus.
Navigieren Sie zu dem Konto, das Sie aktualisieren möchten.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
Was passiert, wenn meine automatische Zahlung fehlschlägt?
Sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch für die Rechnung unternehmen wir automatisch einen erneuten Zahlungsversuch. Der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in wird per E-Mail über das Fehlschlagen einer Zahlung informiert.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind?
Ja, Sie können auch dann manuelle Zahlungen vornehmen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat diese Vorrang über die automatische Zahlung und deckt die Rechnung ab.
Warum ist bei einigen meiner Rechnungskonten die automatische Zahlung aktiviert und bei anderen nicht?
Automatische Zahlungen müssen für jedes Rechnungskonto separat eingerichtet werden. Wenn Sie beispielsweise die SiteMinder-Plattform und Demand Plus verwenden, haben Sie zwei Rechnungskonten, die eine separate Einrichtung für die automatischen Zahlung erfordern.
So überprüfen Sie Ihre Einstellungen für automatische Zahlungen:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Wählen Sie Konten aus.
Warum sehe ich keinen Rechnungsbetrag für mein Konto?
Wenn auf Ihrer Rechnungsseite Konten kein Rechnungsbetrag angezeigt wird, bedeutet dies, dass für den laufenden Monat keine offenen Rechnungen fällig sind. Das ist normal, wenn:
Alle Ihre Rechnungen bereits bezahlt wurden
Sie sich zwischen zwei Abrechnungszyklen befinden und die nächste Rechnung noch nicht erstellt wurde
Um Ihre früheren Rechnungen einzusehen, gehen Sie zur Registerkarte Rechnungen.
Kann ich die Abrechnungshäufigkeit ändern?
Um die Häufigkeit der Rechnungsstellung für Ihr Abonnement zu ändern (also Ihr Abonnement auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umzustellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer gestellt werden).
Kontoverwaltung
Wie kann ich meine Rechnungsdetails aktualisieren?
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer zu aktualisieren. Wer kann Rechnungsänderungen beantragen: Aus Sicherheitsgründen können nur Rechnungsbenutzer*innen oder der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft Anträge auf Aktualisierung der Rechnungsdetails stellen.
Wie kann ich auf meinen Zahlungsverlauf zugreifen?
So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Für den Rechnungsverlauf wählen Sie Rechnungen > Als CSV exportieren aus.
Für den Zahlungsverlauf wählen Sie Zahlungen > Als CSV exportieren aus.
Kann ich einen Kontoauszug herunterladen?
Nein, aber Sie können Tabellen Ihrer Rechnungen und Zahlungen exportieren:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Rechnungsstellung aus.
Wählen Sie die Registerkarte Rechnungen.
Klicken Sie auf Als CSV exportieren, um den Rechnungsverlauf herunterzuladen.
Wählen Sie die Registerkarte Zahlungen und klicken Sie auf Als CSV exportieren, um den Zahlungsverlauf herunterzuladen.
Zahlungsprobleme
Woran kann es liegen, wenn Zahlungen fehlschlagen?
Häufige Gründe sind:
Nicht genügend Geldmittel verfügbar
Verpasste Authentifizierungsaufforderungen für Zahlungen
Limits für Überweisungen
Abgelaufene Karten
Netzwerk- oder technische Probleme
Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen gekennzeichnet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahle?
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt haben:
Der Status Ihres Abrechnungskontos ändert sich zu „überfällig“
Es kann sein, dass Ihr Zugriff eingeschränkt wird.
Das Abonnement kann gekündigt werden.
Um Einschränkungen zu vermeiden:
Zahlen Sie bis zum Fälligkeitsdatum (erlauben Sie fünf Tage für Banküberweisungen).
Aktivieren Sie automatische Zahlungen.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie den Zugriff wiederherstellen, indem Sie den fälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit dem Überweisungsbeleg, damit wir Ihnen umgehend bei der Wiederherstellung Ihres Zugriffs helfen können. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.
Mein Konto ist gesperrt. Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Wenn Ihr Konto aufgrund von Zahlungsverzug eingeschränkt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.
So bezahlen Sie Ihre Rechnung und erhalten wieder Zugriff:
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/
Melden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Begleichen Sie alle als „überfällig“ gekennzeichneten Rechnungen, sodass Ihr Gesamtsaldo 0,00 € beträgt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Bearbeitung (am schnellsten für Ihre Kontoreaktivierung)
Lastschrift: Nur in bestimmten Ländern verfügbar
Banküberweisung: Dies kann einige Werktage dauern. Senden Sie uns bei Zahlung per Banküberweisung bitte Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail, um die Überprüfung zu beschleunigen.
Direkter Zahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern, um mit einem Klick bezahlen zu können.
💡 Tipp: Aktivieren Sie auf der Rechnungsseite automatische Zahlungen, um zukünftige Einschränkungen zu vermeiden.
Falls Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Fragen zu Abrechnungen
Wie kann ich eine Rechnung anfechten?
Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Anfechtung ein. Der Hauptansprechpartner für Ihre Unterkunft muss sich an unser Support-Team wenden und eine schriftliche Anfrage senden.
Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand Plus-Kontoauszug bis zum 7. eines jeden Monats in Distribution > Demand Plus > Kontoauszüge ab.
Was sind die Zahlungsbedingungen?
Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in frei verfügbaren Mitteln ohne Abzüge bezahlt werden für:
Aufrechnungen.
Gegenforderungen.
Steuern.
Abgaben.
Importe.
Zoll.
Gebühren (einschließlich Bankgebühren).
Gebühren.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Es kann bis zu 20 Tage dauern, bis Rückerstattungen genehmigt und in Ihrem Konto angezeigt werden.
Wie sieht es mit Steuern auf meiner Rechnung aus?
Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden die anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST oder staatliche Steuern) automatisch auf Ihrer Rechnung aufgeführt.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie spezifische Steuerfragen zu Ihren Rechnungen haben.
Buchungsgebühren
Was sind Buchungsgebühren?
Sehen Sie sich alle Gebühren für Demand Plus und Channels Plus unter Rechnungsstellung > Buchungsgebühren an. Auf der Registerkarte sehen Sie Folgendes:
Alle Buchungsgebühren, die mit einem provisionsbasierten Abonnement verbunden sind.
Aufschlüsselung der Berechnung der Buchungsgebühren.
Transaktionsstatus (ausstehend, in Rechnung gestellt oder im Voraus bezahlt).
Abrechenbarer Betrag für jede Transaktion.
Was bedeuten die Status der Buchungsgebühr?
Jede Buchungsgebühr zeigt einen der folgenden Status an:
Ausstehend: Buchungsgebühren wurden noch nicht in Rechnung gestellt.
Rechnung gestellt: Buchungsgebühren wurden in Rechnung gestellt.
Vorausbezahlt: Buchungsgebühren wurden bereits zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlt.