Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf SiteMinders Rechnungsportal. Wenn Sie kein(e) Rechnungsbenutzer*in sind, wird die Option Kontoabrechnung nicht angezeigt und Sie können das Portal nicht öffnen.

Um auf das Abrechnungsportal zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrer SiteMinder-Plattform an, klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Kontoabrechnung aus. Oder klicken Sie hier, um direkt darauf zuzugreifen.

Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Die ersten Rechnungsbenutzer*innen werden während Ihres Onboarding-Prozesses erstellt.

Wenn Sie die Option „Rechnungen“ nicht sehen, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken, fehlen Ihnen möglicherweise die Zugriffsrechte dafür. Wenden Sie sich an Ihren primären Benutzer, um Zugriff zu erhalten.

Aus Datenschutzgründen kann unser Support die Daten des Rechnungsnutzers nicht an andere Nutzer weitergeben. Falls für Ihre Unterkunft Benutzer*innen für die Rechnungsstellung eingerichtet wurden, wenden Sie sich für den Zugriff direkt an diese. Wenn noch keine Abrechnungsbenutzer*innen vorhanden sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Ein bestehender Rechnungsbenutzer kann weitere Benutzer*innen hinzufügen, die Zugriff auf das Rechnungsportal erhalten. So fügen sie Rechnungsbenutzer*innen hinzu:

💡 Sie benötigen die Berechtigung für „Rechnungsbenutzer*innen“, um Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen. Falls Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an den/die primäre/n Rechnungsbenutzer*in.

Rechnungen werden abhängig vom Abonnement zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch gesendet:

💡 Falls eine Gebühr für Einstellungen anfällt, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für dieses Konto ausgewiesen.

Alle Rechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen in elektronischer Form. Verwalten Sie Rechnungsbenutzer über Kontoabrechnung > Rechnungsbenutzer.

Sie finden Ihre Rechnungen auf Ihrer Rechnungsseite, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Kontoabrechnung > Rechnungen klicken.

Hinweis: Die E-Mail-Adressen von Rechnungsbenutzer*innen können nicht bearbeitet werden. Um eine E-Mail-Adresse zu aktualisieren und zu ändern, wer die Rechnungen erhält, erstellen Sie eine(n) neue(n) Rechnungsbenutzer*in mit den korrekten Daten und löschen Sie die/den alte(n).

💡 Hinweis: Das Lastschriftverfahren ist nur verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland. Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung, um die Zahlung zu bestätigen.

Sie können automatische Zahlungen im Billing -Portal nicht selbst deaktivieren oder entfernen. Es gibt keine Self-Service-Option, um automatische Zahlungen zu deaktivieren. Um automatische Zahlungen für ein Rechnungskonto zu deaktivieren oder zu entfernen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch für die Rechnung unternehmen wir automatisch einen erneuten Zahlungsversuch. Der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in wird per E-Mail über das Fehlschlagen einer Zahlung informiert.

Ja, Sie können auch dann manuelle Zahlungen vornehmen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat diese Vorrang über die automatische Zahlung und deckt die Rechnung ab.

Ihre Konten-Rechnungsnummer beginnt mit A00 und erscheint auf Ihrer PDF-Rechnung. Sie finden sie auch in Ihrem Billing -Portal, aber nur Rechnungsnutzer haben darauf Zugriff. Wenn Sie kein Rechnungsbenutzer sind, können Sie Kontoabrechnung nicht öffnen. Wenden Sie sich für den Zugriff an Ihren primären Rechnungsbenutzer, oder kontaktieren Sie unser Support-Team, falls noch keine Rechnungsbenutzer vorhanden sind.

Automatische Zahlungen müssen für jedes Rechnungskonto separat eingerichtet werden. Wenn Sie beispielsweise die SiteMinder-Plattform und Demand Plus verwenden, haben Sie zwei Rechnungskonten, die eine separate Einrichtung für die automatischen Zahlung erfordern.

So überprüfen Sie Ihre Einstellungen für automatische Zahlungen:

Wenn auf Ihrer Rechnungsseite Konten kein Rechnungsbetrag angezeigt wird, bedeutet dies, dass für den laufenden Monat keine offenen Rechnungen fällig sind. Das ist normal, wenn:

Um Ihre früheren Rechnungen einzusehen, gehen Sie zur Registerkarte Rechnungen.

Um die Häufigkeit der Rechnungsstellung für Ihr SiteMinder-Abonnement zu ändern (also Ihr Abonnement auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umzustellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer gestellt werden.

Um Angaben auf Ihrer Rechnung zu aktualisieren, wie zum Beispiel Ihren Firmen-/Unterkunftsnamen, Ihre Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer, wenden Sie sich an unser Support-Team (Sie müssen Rechnungsbenutzer*in oder Hauptansprechpartner*in Ihrer Unterkunft sein).

Aus Sicherheitsgründen können nur bestimmte Benutzer*innen Änderungen an den Rechnungsdetails anfordern:

So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf:

Nein, aber Sie können Tabellen Ihrer Rechnungen und Zahlungen exportieren:

Kontaktieren Sie uns, um die in Ihrem Abonnement enthaltenen Leistungen und Funktionen zu besprechen (z. B. SiteMinder Plus).

Wenn Sie sich online angemeldet haben, finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Wenn Sie einen unterschriebenen Vertrag haben, wurde Ihnen eine Kopie per E-Mail als Anhang oder Link an die Kontaktperson gesendet, die Ihr Abonnement ursprünglich abgeschlossen hat. Überprüfen Sie dieses E-Mail-Konto und suchen Sie nach E-Mails von SiteMinder, die um den Zeitpunkt der Vertragsunterschrift gesendet wurden. Falls Sie die ursprüngliche E-Mail oder den Vertrag nicht finden, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Häufige Gründe:

Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen gekennzeichnet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.

Wenn beim Bezahlen einer Rechnung ein Fehler auftritt, versuchen Sie zunächst die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Zahlungen können auch aufgrund von unzureichender Kontodeckung, abgelaufenen Karten, Transaktionslimits der Bank oder einer Sicherheitssperre der Bank bei Erstzahlungen fehlschlagen. Wenn der Fehler nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich möglicherweise nicht mehr anmelden und sehen folgende Fehlermeldung: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen? Es kann schnell passieren, eine Rechnung zu übersehen, aber der Zugriff auf Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt."

Sie können den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit dem Überweisungsbeleg, damit wir Ihnen umgehend bei der Wiederherstellung Ihres Zugriffs helfen können.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie sich nicht einloggen, um über den Namen Ihrer Unterkunft auf das Rechnungsportal zuzugreifen. Zahlen Sie stattdessen direkt hier – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.

Wenn Ihr Konto aufgrund von Zahlungsverzug eingeschränkt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier, um eine Zahlung vorzunehmen.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen haben, z. B. Ihr SiteMinder-Abonnement, Demand Plus, Portal Plus, Dynamic Revenue Plus oder SiteMinder GDS: Wir stellen für jeden eine separate Kontonummer und Rechnung aus. Überprüfen Sie die Rechnungen des letzten Monats einzeln auf offene Beträge und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/en/ (Sie können nicht auf das Billing-Portal unter invoices.siteminder.com zugreifen, wenn Ihr Konto eingeschränkt ist)

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

💡 Tipp: Aktivieren Sie auf der Rechnungsseite automatische Zahlungen, um zukünftige Einschränkungen zu vermeiden.

Falls Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

⚠️ Auf Billing.siteminder.com können Sie nur überfällige Rechnungen anzeigen und bezahlen. Sie können hier weder Rechnungsbenutzer noch den Rechnungsverlauf oder andere Kontoeinstellungen anzeigen oder verwalten. Diese werden in Ihrem Rechnungsportal invoices.siteminder.com verwaltet.

Wenn Sie Ihren überfälligen Betrag bezahlt haben, sich aber immer noch nicht wieder einloggen können:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:

Die Bankkontodaten von SiteMinder werden angezeigt, wenn Sie bei der Bezahlung einer Rechnung Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen.

💡 Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie nicht über Ihre Plattform auf das Rechnungs portal zugreifen können, gehen Sie direkt zu billing.siteminder.com und wählen Sie Banküberweisung, wenn Sie Ihre überfällige Rechnung bezahlen.

Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Anfechtung ein. Der Hauptansprechpartner für Ihre Unterkunft muss sich an unser Support-Team wenden und eine schriftliche Anfrage senden.

Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand Plus-Kontoauszug bis zum 7. eines jeden Monats inDistribution > Demand Plus > Kontoauszüge ab.

Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in frei verfügbaren Mitteln ohne Abzüge bezahlt werden für:

Es kann bis zu 20 Tage dauern, bis Rückerstattungen genehmigt und in Ihrem Konto angezeigt werden.

Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden die anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST oder staatliche Steuern) automatisch auf Ihrer Rechnung aufgeführt.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie spezifische Steuerfragen zu Ihren Rechnungen haben.

💡 Sie benötigen die Berechtigung für „Rechnungsbenutzer*innen“, um Buchungsgebühren anzuzeigen und herunterzuladen.

Alle Buchungsgebühren finden Sie unter Kontenabrechnung > Buchungsgebühren für Erweiterungsprodukte wie Demand Plus und Portale Plus.

Auf der Registerkarte sehen Sie Folgendes:

*Buchungsgebühren gelten nur für provisionsbasierte Erweiterung (auch Add-on)-Produkte. Für Direktbuchungen über Ihr Buchungssystem außerhalb von Demand Plus fällt keine Provision an.

Jede Buchungsgebühr zeigt einen der folgenden Status an:

Bei Channels Plus wird die Provision je nach Portal auf eine von zwei Arten berechnet:

Wenn Sie zusätzlich Demand Plus nutzen, stellt SiteMinder die entsprechende Provision immer Mitte des Monats für die im Vormonat abgeschlossenen Aufenthalte in Rechnung.