Um auf die SiteMinder-Rechnungsseite zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Rechnungsstellung aus. Sie können auch hier klicken.

Hinweis: Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Die ersten Rechnungsbenutzer*innen werden während Ihres Onboarding-Prozesses erstellt.

Ich kann die Rechnungsoption nicht sehen.

Wenn Sie die Option „Rechnungen“ nicht sehen, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken, fehlen Ihnen möglicherweise die Zugriffsrechte dafür. Wenden Sie sich an Ihren primären Benutzer, um Zugriff zu erhalten.

Ein bestehender Rechnungsbenutzer kann weitere Benutzer*innen hinzufügen, die Zugriff auf das Rechnungsportal erhalten. So fügen sie Rechnungsbenutzer*innen hinzu:

Rechnungen werden abhängig vom Abonnement zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch gesendet:

Alle Rechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen in elektronischer Form. Verwalten Sie Rechnungsbenutzer über Rechnungsstellung > Rechnungsbenutzer.

Sie finden Ihre Rechnungen auf Ihrer Rechnungsseite, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Rechnungsstellung > Rechnungen klicken.

💡 Hinweis: Das Lastschriftverfahren ist nur verfügbar im Vereinigten Königreich, in EU-SEPA-Ländern, den USA, Australien und Neuseeland. Je nach Standort und Bank erhalten Sie möglicherweise eine mobile Verifizierungsaufforderung, um die Zahlung zu bestätigen.

Sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch für die Rechnung unternehmen wir automatisch einen erneuten Zahlungsversuch. Der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in wird per E-Mail über das Fehlschlagen einer Zahlung informiert.

Ja, Sie können auch dann manuelle Zahlungen vornehmen, wenn automatische Zahlungen aktiviert sind. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat diese Vorrang über die automatische Zahlung und deckt die Rechnung ab.

Automatische Zahlungen müssen für jedes Rechnungskonto separat eingerichtet werden. Wenn Sie beispielsweise die SiteMinder-Plattform und Demand Plus verwenden, haben Sie zwei Rechnungskonten, die eine separate Einrichtung für die automatischen Zahlung erfordern.

So überprüfen Sie Ihre Einstellungen für automatische Zahlungen:

Wenn auf Ihrer Rechnungsseite Konten kein Rechnungsbetrag angezeigt wird, bedeutet dies, dass für den laufenden Monat keine offenen Rechnungen fällig sind. Das ist normal, wenn:

Um Ihre früheren Rechnungen einzusehen, gehen Sie zur Registerkarte Rechnungen.

Wie kann ich die Rechnungsperiode ändern (z. B. von jährlich auf monatlich)?

Um die Häufigkeit der Rechnungsstellung für Ihr SiteMinder-Abonnement zu ändern (also Ihr Abonnement auf monatlich, vierteljährlich oder jährlich umzustellen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer gestellt werden.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Adresse, Bestellnummer, Bestellnummer oder Steuernummer zu aktualisieren (die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer in der Unterkunft gestellt werden).

Aus Sicherheitsgründen können nur bestimmte Benutzer*innen Änderungen an den Rechnungsdetails anfordern:

So exportieren Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf:

Nein, aber Sie können Tabellen Ihrer Rechnungen und Zahlungen exportieren:

Kontaktieren Sie uns, um die in Ihrem Abonnement enthaltenen Leistungen und Funktionen zu besprechen (z. B. SiteMinder Plus).

Häufige Gründe sind:

Hinweis: Erstmalige Zahlungen können von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen gekennzeichnet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, sehen Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“. Sie können den Zugriff wiederherstellen, indem Sie den fälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit dem Überweisungsbeleg, damit wir Ihnen umgehend bei der Wiederherstellung Ihres Zugriffs helfen können. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.

Wenn Ihr Konto aufgrund von Zahlungsverzug eingeschränkt ist, können Sie nicht über den Namen Ihrer Unterkunft auf die Rechnungsstellung zugreifen. Gehen Sie stattdessen direkt hier zur Rechnungsseite.

So bezahlen Sie Ihre Rechnung und erhalten wieder Zugriff:

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

💡 Tipp: Aktivieren Sie auf der Rechnungsseite automatische Zahlungen, um zukünftige Einschränkungen zu vermeiden.

Falls Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Standardrechnungen: Reichen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine schriftliche Anfechtung ein. Der Hauptansprechpartner für Ihre Unterkunft muss sich an unser Support-Team wenden und eine schriftliche Anfrage senden.

Demand Plus-Rechnungen: Gleichen Sie Ihren Demand Plus-Kontoauszug bis zum 7. eines jeden Monats in Distribution > Demand Plus > Kontoauszüge ab.

Alle Gebühren müssen bis zum Fälligkeitsdatum in frei verfügbaren Mitteln ohne Abzüge bezahlt werden für:

Es kann bis zu 20 Tage dauern, bis Rückerstattungen genehmigt und in Ihrem Konto angezeigt werden.

Wenn sich Ihre Unterkunft in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA befindet, werden die anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST oder staatliche Steuern) automatisch auf Ihrer Rechnung aufgeführt.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie spezifische Steuerfragen zu Ihren Rechnungen haben.

Sehen Sie sich alle Gebühren für Demand Plus und Channels Plus unter Rechnungsstellung > Buchungsgebühren an. Auf der Registerkarte sehen Sie Folgendes:

Jede Buchungsgebühr zeigt einen der folgenden Status an: