Aktivierung und Einrichtung
Wie aktiviere ich Demand Plus?
Mit Demand Plus listen Sie Ihre Unterkunft auf beliebten Metasuchmaschinen.
So starten Sie und aktivieren Demand Plus:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt starten.
Folgen Sie den Schritten, um Demand Plus zu aktivieren und Ihr Buchungssystem zu verbinden.
Warum lautet der Status meines Kontos für Demand Plus „Aktivierung ausstehend“?
Unser Support-Team aktiviert Ihr Konto innerhalb von 3 Werktagen. Der Status wechselt anschließend zu „Aktiv“.
Beachten Sie, dass es nach Abschluss der Einrichtung bis zu 2 Wochen dauern kann, bis Ihre Einträge auf Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor live sind.
Wie sehe ich den Verlauf der Statusänderungen für mein Konto bei Demand Plus ein?
So rufen Sie den Verlauf der Statusänderungen für Demand Plus auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus.
Scrollen Sie ans Ende der Seite.
Klicken Sie auf Statusverlauf. Dort sehen Sie zu jedem Status die Details, d. h., wann, warum und von wem eine Änderung vorgenommen wurde.
Mögliche Kontostatus bei Demand Plus:
Aktiv: aktiviert
Pausiert: vorübergehend inaktiv bzw. deaktiviert, mit geplantem Datum der Reaktivierung
Ausgesetzt: deaktiviert, ohne geplante Reaktivierung. Sie können das Konto jederzeit wieder aktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche Demand Plus reaktivieren klicken
Gesperrt: von SiteMinder deaktiviert (möglicherweise aufgrund ausbleibender Zahlungen)
Benötige ich ein Abonnement für Direktbuchungen, um Demand Plus zu nutzen?
Wenn Sie Demand Plus ohne ein Abonnement für Direktbuchungen nutzen, können Sie die grundlegenden Funktionen des Buchungssystems für Demand Plus einrichten. Erweiterte Funktionen für Direktbuchungen stehen Ihnen jedoch nicht zur Verfügung, z. B. Aktionscodes, Mitgliederrabatte, Plug-in-Apps und weitere Optionen zur Anpassung des Buchungssystems.
Preise und Abrechnung
Keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren.
Sie zahlen nur eine geringe Provision auf abgeschlossene Aufenthalte zuzüglich anfallender Steuern. Grundlage ist der Nettobuchungsbetrag.
Sie können jederzeit pausieren oder kündigen.
Demand Plus wird im Abrechnungsbereich als eigenes Konto geführt, getrennt von Ihrem Abonnement.
Wie hoch ist die Provision bei Demand Plus?
Der Provisionssatz für Demand Plus unterscheidet sich je nach Region und Buchungsquelle.
So sehen Sie Ihren Provisionssatz für Demand Plus ein:
Bereits aktiviert: Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus
Noch nicht aktiviert: Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus > Jetzt starten > Einrichtung von Demand Plus
Bei Google Hotel Ads hängt der Satz davon ab, über welchen Buchungslink der Gast gebucht hat:
Hervorgehobene Optionen: Ihre Unterkunft erscheint ganz oben im Bereich „Hervorgehobene Optionen“, wenn ein Gast in Ihrem Google-Eintrag auf „Verfügbarkeit prüfen“ klickt. Die Provision unterscheidet sich je nach Region. Ihren genauen Satz sehen Sie unter Vertrieb > Demand Plus
Alle Optionen: Ihre Unterkunft erscheint im Bereich „Alle Optionen“ von Google. Die Provision beträgt 3 %, unabhängig von der Region
Bei Buchungen über KI-Plattformen:
Während der Testphase bis zum 30. November 2026 fällt für Buchungen über KI keine Provision an (0 %). Ab dem 1. Dezember 2026 beträgt die Provision 6 % zuzüglich anfallender Steuern (auf Basis des Nettobuchungsbetrags).
Wo sehe ich die Buchungsgebühr für jede Reservierung über Demand Plus?
In Ihrem Abrechnungsbereich im Self-Service sehen Sie eine Aufschlüsselung jeder Reservierung über Demand Plus. Dort können Sie nachvollziehen, wie die Buchungsgebühren berechnet werden, und den abrechenbaren Betrag je Transaktion einsehen. Gehen Sie zu Abrechnung > Buchungsgebühren und filtern Sie nach Demand Plus.
Kann ich automatische Zahlungen oder ein Lastschriftverfahren für Rechnungen von Demand Plus einrichten?
Ja, Sie können automatische Zahlungen in Ihrem Abrechnungsbereich einrichten:
Gehen Sie zu Abrechnung > Konten.
Aktivieren Sie die automatische Zahlung für Demand Plus.
Ihr Konto wird am Fälligkeitstag der Rechnung automatisch belastet.
Buchungen und Abgleich
Wo sehe ich alle meine Buchungen über Demand Plus?
Alle Buchungen über Demand Plus finden Sie in Ihrem monatlichen Kontoauszug:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus > Kontoauszüge.
Wählen Sie Jahr und Monat aus.
Klicken Sie auf Suchen, um alle Buchungen über Demand Plus anzuzeigen.
Auch auf der Seite Reservierungen und in der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung sind Buchungen über Demand Plus gekennzeichnet.
Wo finde ich die Zahlungskartendaten zu einer Buchung über Demand Plus?
Buchungen über Demand Plus werden als Direktbuchung über Ihr Buchungssystem abgeschlossen. Sie können die Reservierung auf der Seite „Reservierungen“ in SiteMinder einsehen – es gibt kein separates Extranet für Demand Plus, in dem Sie sich anmelden müssten.
Kartendaten werden nur erfasst, wenn für den Tarif eine Vorauszahlung erforderlich war („Vorauszahlungsdetails zur Sicherung der Buchung erforderlich“). Ist das der Fall, öffnen Sie die Reservierung und rufen Sie die Kartendaten im Bereich „Zahlung“ der Reservierung auf. Das ist innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise und mit den entsprechenden Berechtigungen möglich.
💡 CVV-/CVC-Codes werden in SiteMinder nicht gespeichert. Bei Reservierungen über Demand Plus wird die CVV im Text der Bestätigungs-E-Mail übermittelt, die an Ihre Unterkunft gesendet wird.
Woran erkenne ich, ob eine Reservierung eine Buchung über Demand Plus ist?
So prüfen Sie, ob es sich bei einer Reservierung um eine Direktbuchung oder um eine Buchung über Demand Plus handelt:
Prüfen Sie die E-Mail mit der Reservierungsbestätigung: Dort wird angegeben, ob es sich um eine Buchung über Demand Plus handelt
Prüfen Sie die Seite „Reservierungen“: Auf der Hauptseite sehen Sie in der Spalte „Kanal“ die Einträge „Direktbuchung“ und „Demand Plus“. Suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie sie. In der Zusammenfassung oben zeigt das Feld Kanal dann „Direktbuchung“ an, und das Feld Vermittler zeigt „Demand Plus“ an
Prüfen Sie Ihren Kontoauszug für Demand Plus: Unter Vertrieb > Demand Plus > Kontoauszüge sehen Sie alle Reservierungen über Demand Plus
Prüfen Sie die Rechnung: Gehen Sie zu Abrechnung > Buchungsgebühren und filtern Sie nach Demand Plus, um die Provisionsbelastungen zu sehen (dafür benötigen Sie als Benutzer*in die Berechtigung für die Abrechnung)
Das Feld Kanal kann „Direktbuchung“ anzeigen, auch wenn die Reservierung über Demand Plus eingegangen ist. Wenn im Feld Kanal „Direktbuchung“ steht, das Feld Vermittler aber leer ist, handelt es sich um eine Direktbuchung, und es fällt keine Provision für Demand Plus an.
Hinweis: Buchungen über KI-Plattformen erscheinen als Buchungen über Demand Plus und sind in der Reservierung nicht gesondert gekennzeichnet. Das Feld „Kanal“ zeigt „Direktbuchung“ an und das Feld „Vermittler“ zeigt „Demand Plus“ an, genau wie bei einer Buchung über eine Metasuchmaschine. Die Summen der Buchungen über KI sehen Sie in der Zeile „KI-Plattformen“ unter Vertrieb > Demand Plus.
Warum wird für eine Direktbuchung eine Provision berechnet?
Wenn Sie Demand Plus nutzen, fällt für Direktbuchungen, die aus der Werbung von Demand Plus auf Metasuchmaschinen stammen (z. B. Google Hotel Ads), die Provision für Demand Plus an.
In diesem Fall gilt Folgendes:
Der Gast hat Ihre Unterkunft über die Werbung von Demand Plus gefunden.
Der Gast ist von dort zu Ihrem Buchungssystem gelangt und hat die Reservierung abgeschlossen.
Die Reservierung wird möglicherweise als Direktbuchung angezeigt (BB-Buchungsnummer, „über Direktbuchung“). Die Provision für Demand Plus fällt dennoch an, da die Buchung ihren Ursprung bei Demand Plus hat. Stammt die Buchung von Demand Plus, zeigt das Feld „Kanal“ den Eintrag „Direktbuchung“ und das Feld „Vermittler“ den Eintrag „Demand Plus“ an.
Wie ändere ich eine Reservierung über Demand Plus?
Wenn sich Buchungsdetails ändern, aktualisieren Sie die Reservierung, damit der korrekte Gesamtpreis angezeigt und die Provision richtig berechnet wird.
So ändern Sie eine Reservierung über Demand Plus:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in Ihrem Konto an, entweder in einem Desktop-Browser oder in einem mobilen Webbrowser.
Gehen Sie zu „Reservierungen“ und suchen Sie die Reservierung über Demand Plus.
Öffnen Sie die Reservierung über Demand Plus, die Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Reservierung ändern.
Aktualisieren Sie die betreffenden Angaben und klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Um Reservierungen über Demand Plus zu ändern, müssen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Ist Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig, werden Sie aufgefordert, zuerst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
So stellen Sie sicher, dass Ihnen nur abgeschlossene Aufenthalte berechnet werden
Bei Demand Plus wird Ihnen die Provision nur für abgeschlossene Aufenthalte berechnet.
Ob für eine Buchung eine Provision für Demand Plus anfällt, erkennen Sie am Feld Vermittler in der Reservierung:
Vermittler = „Demand Plus“: Es fällt eine Provision an (die Buchung kam über eine Metasuchmaschine von Demand Plus, auch wenn die Reservierungsübersicht „über Direktbuchung“ anzeigt)
Ob die Buchung über Demand Plus eingegangen ist, sehen Sie außerdem in der Bestätigungs-E-Mail, in Ihrem Kontoauszug für Demand Plus (Vertrieb > Demand Plus > Kontoauszüge) oder in der Rechnung (Abrechnung > Buchungsgebühren, gefiltert nach Demand Plus).
Damit Ihnen keine Buchungen berechnet werden, die nicht zu einem Aufenthalt geführt haben, gleichen Sie stornierte Reservierungen und Reservierungen mit No Show bis zum 7. eines jeden Monats ab. Sobald eine Reservierung als storniert oder als No Show markiert ist, wird sie bei der Provision nicht mehr berücksichtigt.
Wie gleiche ich meine Buchungen über Demand Plus ab?
Markieren Sie Buchungen über Demand Plus bis zum 7. eines jeden Monats als storniert oder als No Show (Abgleich der Buchungen). So stellen Sie sicher, dass Ihnen nur abgeschlossene Aufenthalte in Rechnung gestellt werden:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus > Kontoauszüge.
Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie als storniert oder als No Show markieren möchten.
Wählen Sie Reservierung stornieren oder Als No Show markieren.
Wann erhalte ich Erinnerungen zum Abgleich?
Sie erhalten zwei E-Mail-Erinnerungen, um Ihre Reservierungen über Demand Plus bis zum 7. eines jeden Monats abzugleichen (als storniert oder als No Show zu markieren):
Am 1. des Monats: monatliche Buchungsübersicht und Erinnerung, Reservierungen bis zum 7. des Monats als Stornierungen oder No Shows zu markieren
Am 7. des Monats: letzte Erinnerung, dass an diesem Tag die Frist endet, Reservierungen als Stornierungen oder No Shows zu markieren
Kann ich Zusatzleistungen für Buchungen über Demand Plus einrichten?
Nein. Für Buchungen über Demand Plus lassen sich keine Zusatzleistungen konfigurieren.
Um anfallende Steuern oder Gebühren anzuwenden, richten Sie diese unter Zahlungen ein.
Metasuchmaschinen
Warum wird meine Unterkunft mit Demand Plus nicht auf Metasuchmaschinen angezeigt?
Prüfen Sie zunächst unter Vertrieb > Demand Plus, ob Demand Plus aktiv ist.
Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie Ihre Profile bei den Metasuchmaschinen eingerichtet haben. Das ist erforderlich, damit Ihre Unterkunft auf der jeweiligen Metasuchmaschine erscheint.
Die Angaben zu Ihrer Unterkunft müssen in SiteMinder und in allen Profilen bei den Metasuchmaschinen exakt übereinstimmen (z. B. Name der Unterkunft, Adresse usw.). Um die Angaben zu Ihrer Unterkunft zu aktualisieren, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen > Unterkunftsdetails.
In Ihrem Profil bei der Metasuchmaschine muss die richtige Kategorie ausgewählt sein:
Google Hotel Ads: Kategorie „Hotelunterkunft“
Trivago: Kategorie „Unterkunft“
Tripadvisor: Kategorie „Hotels“
Stimmen die Angaben zu Ihrer Unterkunft nicht überein, sehen Sie auf Ihrer Seite für Demand Plus eine Benachrichtigung. Hinweis: Nach der Aktualisierung Ihrer Angaben kann es bis zu 7 Tage dauern, bis Ihre Unterkunft angezeigt wird.
Wie funktioniert die Platzierung auf Metasuchmaschinen über Demand Plus?
Ihre Platzierung auf Metasuchmaschinen über Demand Plus hängt von diesen Faktoren ab:
Wie gut Ihre Unterkunft zur Suchanfrage passt
Mit wie vielen anderen Unterkünften Sie im Wettbewerb stehen
Wo sich Ihre Unterkunft befindet
Wie hoch die aktuelle Marktnachfrage ist
Ein Beispiel: Bei der Suche nach „Hotel in London“ konkurrieren viele Unterkünfte miteinander. Bei der Suche nach „Familienhotel mit Pool in London“ gibt es weniger Mitbewerber, da die Suchanfrage spezifischer ist.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer direkten Anbindung an Tripadvisor und der Anbindung über Demand Plus?
Wenn Gäste Ihre Seite auf Tripadvisor aufrufen, sehen sie je nach Anbindung unterschiedliche Buchungsoptionen:
Über Demand Plus:
Ihre Option für Direktbuchungen erscheint als „Offizielle Hotelwebsite“
Mit einem Klick auf „Angebot ansehen“ gelangen Gäste zu Ihrem Buchungssystem von SiteMinder
Sie zahlen den Provisionssatz für Demand Plus auf abgeschlossene Aufenthalte
Über eine direkte Anbindung an Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Ihre Buchungsoption wird mit einem Tripadvisor-Label angezeigt
Mit einem Klick auf „Angebot ansehen“ öffnet sich das Buchungsfenster von Tripadvisor
Sie zahlen den Provisionssatz von Tripadvisor
Beeinflusst Demand Plus die Suchmaschinenoptimierung (SEO) meiner Unterkunftswebsite?
Nein. Die Einträge über Demand Plus verlinken auf Ihr Buchungssystem von SiteMinder und nicht auf Ihre Website. Die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website ist daher nicht betroffen.