Wichtige Informationenx
Um auf Demand Plus zuzugreifen, melden Sie sich an und gehen Sie zu Distribution > Demand Plus.
Bevor Ihre Unterkunft auf Google Hotel Ads, Tripadvisor oder Trivago angezeigt wird, müssen Sie auf jeder dieser Metasuchseiten ein Profil erstellen (jeweils eines für Google Business, Tripadvisor und Trivago). Die Daten Ihrer Unterkunft in diesen Profilen müssen mit den Daten in Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen (d. h. dem Namen Ihrer Unterkunft, der Adresse usw.).
Grundlagen von Demand Plus
Wie kann ich Demand Plus aktivieren?
Um Demand Plus zu aktivieren, besuchen Sie Distribution > Demand Plus > Erste Schritte. Folgen Sie dann den Anweisungen.
Wie hoch ist die Provision von Demand Plus und wo kann ich sie einsehen?
Die Demand Plus-Provision variiert je nach Region.
Sie können die Provisionssätze je nach Status Ihrer Aktivierung an den folgenden Stellen im System einsehen:
Wenn Demand Plus gerade aktiviert wird, schauen Sie in Schritt eins: Erste Schritte und Schritt Zwei: Überprüfen und aktivieren nach.
Wenn Demand Plus aktiviert ist, gehen Sie zu Distribution > Demand Plus.
Demand Plus hat eine einfache Kostenstruktur:
Auf den Nettobuchungswert jedes abgeschlossenen Aufenthalts, den Sie über Demand Plus erhalten haben, wird eine geringe Provision erhoben. Kreditkartengebühren, Steuern und Servicegebühren exklusive.
Es fallen keine Einrichtungskosten oder monatliche Gebühren an, und Sie können jederzeit kündigen.
Warum zeigt Demand Plus den Status „Warten auf Aktivierung“ an?
Unser Support-Team wird das Konto innerhalb von drei Tagen für Sie aktivieren. Sobald Ihre Unterkunft in Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor sichtbar ist, ändert sich Ihr Demand Plus-Status zu Aktiv.
Wo finde ich meinen Demand Plus-Statusverlauf und was bedeuten die einzelnen Statusoptionen?
Um Ihre Demand Plus-Statusoptionen anzuzeigen, gehen Sie zu Distribution > Demand Plus und klicken Sie unten auf der Seite auf Statusverlauf.
Jedes Statusprotokoll gibt an, wann und warum eine Änderung vorgenommen wurde und von wem.
Es gibt folgende Statusoptionen:
Aktiv – Das Demand Plus-Konto ist aktiviert und aktiv.
Pausiert – Das Demand Plus-Konto ist deaktiviert, weil es pausiert wurde. Es ist jedoch geplant, dass es an dem Datum reaktiviert wird, das beim Pausieren des Dienstes ausgewählt wurde.
Deaktiviert – Das Demand Plus-Konto ist deaktiviert, nicht mehr aktiv und es wurde keine Reaktivierung geplant. Es kann jedoch durch Klicken auf die Schaltfläche Demand Plus reaktivieren wieder aktiviert werden.
Blockiert – Das Demand Plus-Konto ist deaktiviert, weil es von SiteMinder blockiert wurde. Dies ist in der Regel auf versäumte Zahlungen zurückzuführen. In diesem Fall müssen die ausstehenden Beträge beglichen werden, bevor der Dienst reaktiviert werden kann.
Wenn beim Pausieren oder Reaktivieren von Demand Plus einen Grund angegeben wurde, wird dieser in der Spalte Gründe angezeigt.
Wie kann ich Demand Plus-Reservierungen identifizieren?
Die Feststellung, über welchen Portal ein Kunde oder eine Kundin gekommen ist, wird im Marketing als „Attribution“ bezeichnet.
Die Identifizierung von Demand Plus-Reservierungen ist möglich über:
Reservierungs-E-Mail – informiert Sie, ob die Buchung über Demand Plus vorgenommen wurde.
Demand Plus-Reservierungen auf der Plattform –gehen Sie zu Distribution > Demand Plus > Auszüge.
Reservierungsliste auf der Plattform – gehen Sie auf die Seite Reservierungen.
Demand Plus und Ihr SiteMinder-Buchungsystem
Wie verwende ich Demand Plus, um die Leistung meines SiteMinder-Buchungssystems zu optimieren?
Ihr SiteMinder-Buchungssystem erhält möglicherweise bereits einen stetigen Strom von Reservierungen über die üblichen Kanäle (z. B. Ihre Facebook-Seite). Warum sollten Sie dies nicht weiter verbessern, indem Sie Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ads, Trivago und TripAdvisor verwenden?
Sollte ich für Ratenparität auf meinen Portalen sorgen?
Ja, Sie sollten dafür sorgen, dass die Parität über alle Ihre Kanäle hinweg gewährleistet ist, damit Sie Ihre eigenen Angebote nicht unterbieten.
Wenn Sie Ihre Direktbuchungen mit billigeren Kanaltarifen unterbieten, wird die Zahl Ihrer Direktbuchungen zurückgehen.
Wenn Sie Ihre Kanäle unterbieten, indem Sie günstigere Preise für Direktbuchungen anbieten, könnten Sie gegen Ihre Verträge mit diesen Kanälen verstoßen.
Demand Plus mit Suchmaschinenoptimierung und Metasuchmaschinen
Wirkt sich Demand Plus auf die Suchmaschinenoptimierung meiner Website aus?
Die Angebote von Demand Plus auf Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor enthalten Links zu Ihrem SiteMinder-Buchungssystem, nicht zu Ihrer Website, also nein – das hat keinen Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website.
Ranking von Unterkünften in Metasuchmaschinen – wie funktioniert das?
Die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft in Metasuchmaschinen hängt davon ab, wie gut sie bei relevanten Suchvorgängen bewertet wird. In diesen Suchergebnissen oben gelistet zu werden, kann nicht garantiert werden, da die Rangordnung in jeder Metasuchmaschine von verschiedenen Faktoren abhängt. Am wichtigsten ist, wie viel Konkurrenz es für jede Suche gibt.
Zum Beispiel:
Eine Suche nach „Hotel in London“ führt zu einer Vielzahl von Angeboten, und der Wettbewerb um die vorderen Plätze unter den Ergebnissen ist groß.
Eine Suche nach „traditionelles Hotel in Whitechapel“ führt zu weit weniger Unterkünften, sodass es weniger Wettbewerber für die Top-Plätze unter den Suchergebnissen gibt.
Ich habe Demand Plus, aber mein Hotel wird nicht auf TripAdvisor, Trivago oder Google Hotel Ads angezeigt – warum?
Überprüfen Sie, ob Demand Plus aktiv ist, indem Sie zu Distribution > Demand Plus gehen.
Wenn Demand Plus nicht aktiv ist, folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt „Wie aktiviere ich Demand Plus?“
Wenn Demand Plus aktiv ist, sollte die Anzeige Ihrer Unterkunft einen Link zu Ihrem Buchungssystem auf Tripadvisor, Trivago und Google Hotel Ads enthalten.
Informationen zur Unterkunft bestätigen
Bevor Ihre Unterkunft auf Google Hotel Ads, Tripadvisor oder Trivago angezeigt wird, müssen Sie auf jeder dieser Metasuchseiten ein Profil erstellen (jeweils eines für Google Business, Tripadvisor und Trivago). Die Daten Ihrer Unterkunft in Ihren Metasuchprofilen müssen mit den Daten in Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen (d. h. dem Namen Ihrer Unterkunft, der Adresse usw.). Um die Daten Ihrer Unterkunft zu aktualisieren, gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Informationen zur Unterkunft.
Falls die Daten Ihrer Unterkunft nicht übereinstimmen, wird auf Ihrer Demand Plus-Seite eine Benachrichtigung mit den Schritten angezeigt, die Sie zur Korrektur der Daten Ihrer Unterkunft unternehmen müssen. Nach der Aktualisierung Ihrer Daten kann es bis zu sieben Tage dauern, bis Ihre Unterkunft auf der/den Metasuchseite(n) sichtbar ist.
Um für Google berechtigt zu sein, muss Ihre Unterkunft in Ihrem Google Business-Profil in der Kategorie „Hotelunterkünfte“ aufgeführt sein (z. B. Hotel, Motel, Bed & Breakfast usw.).
Um für Trivago berechtigt zu sein, muss Ihre Unterkunft in Ihrem Trivago-Profil in der Kategorie „Unterkunft“ aufgeführt sein.
Um für Tripadvisor berechtigt zu sein, muss Ihre Unterkunft in Ihrem Tripadvisor-Profil in der Kategorie „Hotels“ aufgeführt sein.
Worin besteht der Unterschied zwischen dem Hinzufügen von Tripadvisor als Vertriebskanal und einer Verbindung zu Tripadvisor über Demand Plus?
Machen Sie sich damit vertraut, wie der Vertriebskanal funktioniert. Tripadvisor ist eine Metasuchmaschine. Wenn jemand die Tripadvisor-Seite Ihrer Unterkunft öffnet, werden alle verfügbaren Angebote für eine bestimmte Suchkombination aus Check-in, Check-out und Anzahl der Gäste angezeigt, um zu vergleichen, welche am ehesten passen.
Was wird auf der Tripadvisor-Seite angezeigt?
Angebote für Vertriebskanäle von Dritten: Für jedes Angebot wird das Portallogo und eine Schaltfläche Angebot anzeigen eingeblendet. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, werden Sie zur Webseite des jeweiligen Portals weitergeleitet.
Demand Plus-Angebot – wenn Sie sich bei Demand Plus anmelden, wird Ihr SiteMinder-Buchungssystem als Angebot mit der Bezeichnung Offizielle Hotelseite und einer Schaltfläche Angebot anzeigen eingeblendet. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, werden Sie zu Ihrem SiteMinder-Buchungssystem weitergeleitet.
Tripadvisor Plus/Sofortbuchungsangebot: Wenn Sie Tripadvisor Plus/Sofortbuchung als Portal auf unserer Plattform hinzufügen, wird ein mit Tripadvisor gekennzeichnetes Angebot mit der Schaltfläche „Angebot anzeigen“ eingeblendet. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Zahlungsfenster auf Tripadvisor.
Hinweis:
Für Reservierungen, die über Angebote von Dritten oder Tripadvisor gebucht werden, fallen Provisionen für die Kanäle an (die variieren können). Weitere Informationen zu den Provisionen erhalten Sie vom Support-Team des jeweiligen Kanals.
Wenn Sie eine Reservierung von einem Gast erhalten, der über Tripadvisor ein offizielles Hotelangebot gebucht hat, unterliegt die Buchung der Demand Plus-Provision (es sei denn, die Buchung wird vor der monatlichen Demand Plus-Abrechnung storniert oder als „No Show“ markiert).
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Demand Plus-Auszüge zu Beginn eines jeden Monats für alle Reservierungen bearbeiten, die im Vormonat abgeschlossen wurden.
Demand Plus – Rechnungsstellung und Zahlungen
Wie vermeide ich, dass mir geänderte Buchungen, No Shows und Stornierungen in Rechnung gestellt werden?
Für die über Demand Plus getätigten Reservierungen sollte Ihnen erst dann eine Provision berechnet werden, wenn der Aufenthalt beendet wurde.
Nichtanreise oder Stornierung – keine Provision wird berechnet.
Änderung – die Provision wird an den neuen Reservierungswert angepasst.
No Shows und Stornierungen werden auf Ihren Kontoauszügen ausgewiesen. Sie können Ihre Kontoauszüge unter Distribution > Demand Plus > Auszüge#, einsehen und vor dem 7. eines jeden Monats einen Abgleich vornehmen.
Hinweis:
Reservierungen für Gästeaufenthalte aus dem Vormonat fallen in Ihren nächsten Rechnungszeitraum, der am 20. des Monats beginnt.
Sie müssen den Abstimmungsbericht vor dem 7. eines jeden Monats für die Reservierungen des Vormonats ausführen. Danach sind keine Änderungen an den Reservierungen des Vormonats mehr möglich.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine falsche Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Gibt es Einrichtungsgebühren, monatliche Gebühren oder versteckte Gebühren für Demand Plus?
Nein, Ihnen wird nur eine Provision für abgeschlossene Aufenthalte berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Demand Plus-Provisionen?
Ihre Demand Plus-Rechnung wird separat von Ihrer regulären Abonnementrechnung gesendet und am 20. eines jeden Monats ausgestellt. Die Rechnung enthält die im Vormonat angefallenen Provisionen (angefallen am Tag der Abreise).
Zum Beispiel:
Eine Buchung wurde im Januar vorgenommen, das Abreisedatum ist jedoch im August.
Sie gleichen Ihre Reservierungen vor dem 7. September ab.
Die Rechnung für diese Buchung wird Ihnen am 20. September gestellt.
Kann ich Demand Plus-Rechnungen mit automatischen Zahlungen oder Lastschriftverfahren bezahlen?
Ja. Sie können sich für automatische Zahlungen registrieren, indem Sie auf den entsprechenden Link in Ihrer Rechnung klicken. Demand Plus wird jedoch separat von Ihren anderen Konten abgerechnet. Daher müssen Sie automatische Zahlungen erneut für Ihr Demand Plus-Konto registrieren.
Für Kund*innen in Australien und Neuseeland sind Zahlungen per Lastschrift ebenfalls verfügbar.