Wie überprüfe ich, ob meine Raten korrekt einem Kanal zugeordnet sind?
So überprüfen Sie, ob Ihre Raten einem bestimmten Kanal korrekt zugeordnet sind:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Namen des Buchungskanals.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Raten auf dem Kanal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Kanalrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass „Kanal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist.
Vergewissern Sie sich, dass alle Kanalraten zugeordnet sind.
Wichtig: Überprüfen Sie oben rechts den Hinweis „Zugeordnete Raten: X von Y" – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10"), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Kanalraten Bestandsaktualisierungen erhalten.
So prüfen Sie auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten:
Um Raten zu prüfen, die in SiteMinder verfügbar, aber nicht dem Kanal zugeordnet sind, verwenden Sie den Filter Nicht zugeordnet.
Bestimmte Ratentypen wie Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten erscheinen nicht im Filter Nicht zugeordnet. Wenn Kanalraten in der Liste „Nicht zugeordnet" fehlen: Klicken Sie bei einer bereits zugeordneten Rate in der rechten Spalte auf „Konfigurieren". Im Dropdown-Menü werden alle auf dem Kanal vorhandenen Raten angezeigt.
Um deaktivierte Raten zu prüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter" > und wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Deaktivierte Raten reaktivieren: Beheben Sie den Fehler, und stellen Sie anschließend sicher, dass „Kanal aktualisieren starten" auf „Ja" gesetzt ist.
Zimmerraten fehlen in der verfügbaren Liste für die Zuordnung
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerraten einem Kanal zuzuordnen, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich beim Extranet Ihres Kanals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Stellen Sie sicher, dass der im Kanal-Extranet eingerichtete Zimmerrate-Name eindeutig ist.
Warten Sie nach dem Erstellen neuer Zimmerraten im Kanal-Extranet mindestens 60 Minuten, damit die Raten vom Kanal synchronisiert werden können.
Wenn Sie versuchen, für eine bereits zugeordnete Rate zusätzliche Ratentypen zuzuordnen (z. B. Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten), erscheinen diese nicht in der Liste „Nicht zugeordnet". Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf „Konfigurieren" und wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Ratentyp aus.
So erhalten Sie die aktuellste Liste der zur Zuordnung verfügbaren Kanalzimmerraten:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten" auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Hinweis: Wenn auf dem Kanal aktive Raten vorhanden sind, die in Ihrer Plattform noch nicht existieren, müssen Sie entweder die neuen Raten in Ihrer Plattform erstellen (und diese ggf. Ihrem Property Management System (PMS) zuordnen) oder die überflüssigen Raten direkt im Kanal-Extranet entfernen.
Wichtiger Hinweis speziell für Booking.com:
Von anderen Raten abgeleitete Ratenpläne können nicht für die Zuordnung abgerufen werden.
Eine Zimmerrate kann nur zugeordnet werden, wenn der Ratenplan im Booking.com-Extranet nicht von einem anderen Ratenplan abgeleitet ist.
Lösung: Erstellen Sie im Booking.com-Extranet einen neuen Ratenplan (der nicht von einem anderen abgeleitet ist). Warten Sie anschließend mindestens 60 Minuten, bis die neue unabhängige Rate in Ihren Zuordnungsoptionen erscheint.
Warum finde ich Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten nicht zur Zuordnung?
Wenn Sie eine Plattformrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Paket-, verknüpfte oder abgeleitete Raten), erscheinen die zusätzlichen Ratentypen weder im Filter Nicht zugeordnet noch in der Hauptliste der Ratenzuordnung. Dies ist das erwartete Verhalten: Da Sie eine einzelne Plattformrate zuordnen, erscheint in der Hauptliste nur die erste zugeordnete Rate.
Beispiel: Expedia kann eine Zimmerrate auf verschiedene Arten anbieten, z. B. als SellRate, Package, Derived und Linked Rate. Sie müssen dennoch alle relevanten Ratentypen für diese Zimmerrate zuordnen.
So finden und ordnen Sie die zusätzlichen Ratentypen zu:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Kanalnamen (z. B. Expedia).
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren (oder klicken Sie in der linken Spalte auf die Channel Manager-Zimmerrate und wählen Sie [Kanalname] zuordnen).
Wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Ratentyp aus.
Setzen Sie Kanal aktualisieren starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden weiteren Kanalratentyp.
⚠️ Ordnen Sie die einzelne Zimmerrate in SiteMinder allen verfügbaren Kanalratentypen zu (Verkaufsraten, Paketraten, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten), um Überbuchungen und verpasste Reservierungen zu vermeiden.
Beim Zuordnungsversuch erscheint der Status „Abrufen fehlgeschlagen"
Der Status „Abrufen fehlgeschlagen" weist in der Regel auf Verbindungs- oder Anmeldedatenprobleme hin.
Prüfen Sie folgende Punkte:
Zugangsdaten und Property-Code sind korrekt.
Die SiteMinder RDX-Verbindung ist im Kanal-Extranet aktiv.
Im Kanal-Extranet sind aktive Zimmerraten vorhanden.
Hinweis: Um Ihren Property-Code (Hotel-ID) zu überprüfen, gehen Sie zu Distribution > Kanäle, klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte), wählen Sie Kanaleinstellungen bearbeiten, und bestätigen Sie, dass Ihr Property-Code exakt mit der vom Kanal zugewiesenen Kennung übereinstimmt.
Die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Kanal sind derzeit zugeordnet" wird angezeigt
Entweder sind alle verfügbaren Kanalraten bereits zugeordnet, oder die Raten können nicht vom Kanal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Raten im Kanal-Extranet erstellt haben.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten: X von Y" auf die Schaltfläche Aktualisieren.
Überprüfen Sie, ob der Kanal aktiviert ist (grüner Status).
Prüfen Sie, ob der Property-Code in den Kanaleinstellungen korrekt ist.
Vergewissern Sie sich, dass Raten im Kanal-Extranet vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn Raten erst kürzlich erstellt wurden.
Warum ist mein Kanal im Status „Einrichtung ausstehend" blockiert?
Der Status „Einrichtung ausstehend" ist bei neuen Kanalverbindungen normal und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team kann sich ggf. für weitere Zugangsdaten melden, und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Kanal betriebsbereit ist.
Hinweis: Einige Kanäle werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend" nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie folgende Punkte:
Überprüfen Sie, ob der Kanal erfolgreich verbunden wurde. Nach der Verbindung erscheint der Kanal unter Distribution > Kanäle > Meine Kanäle. Prüfen Sie den Kanalstatus.
Melden Sie sich beim Kanal-Extranet an und navigieren Sie zu den Konnektivitäts- oder Channel-Manager-Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird, mit aktivierten Verbindungen für Raten/Verfügbarkeit und Reservierungen (sofern zutreffend).
Bestätigen Sie, dass Ihr Property-Status auf „Aktiv" gesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Property-Code im Kanal-Extranet und in Ihrer Plattform exakt übereinstimmt (Distribution > Kanäle > Kanaleinstellungen).
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX").
Wenn der Kanal nach 48 Stunden weiterhin blockiert ist, kontaktieren Sie uns und geben Sie den Kanalnamen, die bisherige Wartezeit und Ihren Property-Code an.
Wie prüfe ich, ob der Kanal oder eine bestimmte Kanalrate bestimmte Bestandsaktualisierungen unterstützt (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen)?
Prüfen, was der Kanal unterstützt
So prüfen Sie die Unterstützung beim Verbinden des Kanals:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Suchen und klicken Sie auf den Kanal, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
Lesen Sie die Details dazu, welche Bestandsdaten an den Kanal gesendet werden können und welche nicht (Vom Kanal unterstützte Daten und Nicht vom Kanal unterstützte Daten). Hier angezeigte Datentypen: Verkaufsstopp, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, keine Ankunft an diesem Tag, keine Abreise an diesem Tag, Inklusivleistungen.
Im Bestand-Feld (Inventory-Raster):
Bindestriche (–) bei allen Raten bedeuten, dass der Kanal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Paket- oder abgeleitete Raten).
Prüfen, welche Bestandsdaten jede einzelne Kanalrate unterstützt
So prüfen Sie die Konfiguration jeder Kanalrate:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Ordnen Sie eine neue Rate dem Kanal zu oder klicken Sie auf eine vorhandene Kanalrate > Konfigurieren, um zur Kanalraten-Konfiguration zu gelangen.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Vom Kanal unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen erscheinen in Grau unter der Überschrift Nicht vom Kanal unterstützte Daten. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Hier angezeigte Datentypen: Verkaufsstopp, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, keine Ankunft an diesem Tag, keine Abreise an diesem Tag, Inklusivleistungen.
Wenn ein Kanal (oder eine bestimmte Kanalrate) den betreffenden Bestandsdatentyp nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Kanal-Extranet verwalten.
Hinweis: Wenn für alle Kanalraten in Ihrem Bestand-Feld Bindestriche (–) angezeigt werden, unterstützt der Kanal diese Bestandsaktualisierung möglicherweise nicht. Bindestriche (–) bei bestimmten Raten können darauf hinweisen, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Paket- oder abgeleitete Raten).
Warum ist meine Kanalzimmerrate deaktiviert?
Eine Kanalzimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen den Einstellungen besteht. In diesem Fall gilt:
Die Rate erscheint in der Zimmerraten-Zuordnung ausgegraut.
Eine Fehlermeldung erklärt den Konflikt.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern diese aktiviert ist.
Es werden keine Bestandsaktualisierungen für diese Rate an den Kanal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So zeigen Sie an, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Alternativ können Sie auf die deaktivierte Kanalrate klicken und Audit auswählen, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Wie behebe ich Fehler und reaktiviere deaktivierte Raten?
Beheben Sie zunächst den Fehler, und reaktivieren Sie anschließend die deaktivierte Rate:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter".
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler.
Reaktivieren Sie die Rate: Klicken Sie auf die Kanalrate > klicken Sie auf „Konfigurieren" > setzen Sie „Kanal aktualisieren starten" auf Ja.
Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu deaktivierten Raten zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Property-Namen > Mein Konto.
Wann muss ich meine Kanalzuordnung aktualisieren?
Sie müssen Ihre Zuordnung in der Plattform immer dann aktualisieren, wenn Sie Einstellungen direkt im Kanal-Extranet ändern (z. B. den Namen oder die Einstellungen eines Ratenplans). Die Einstellungen in Ihrer Plattform müssen exakt mit dem Kanal-Extranet übereinstimmen, um Fehler zu vermeiden. Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Vorgang erfordern: Belegungseinstellungen, Preise für zusätzliche Gäste, Preismodelle oder sonstige Einstellungen der Zimmerrate.
So aktualisieren Sie die Zuordnungskonfiguration nach Änderungen im Kanal-Extranet:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf Konfigurieren bei der Kanalzimmerrate.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Eine Trennung und Neuzuordnung Ihrer Raten ist in folgenden Fällen erforderlich:
Der Property-Code hat sich geändert.
Der Ratename im Kanal-Extranet hat sich geändert.
Sie haben Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall synchronisiert die Zuordnung nicht mehr. Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, um Ihre Preismodell-Einstellungen zu aktualisieren, und ordnen Sie anschließend Ihre Zimmerraten neu zu.
Wie ordne ich meine Raten dem Kanal neu zu?
So ordnen Sie Ihre Raten dem Kanal neu zu:
Aktuelle Zuordnung trennen:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Kanal suchen.
Klicken Sie auf die Kanalrate, die Sie trennen und neu zuordnen möchten.
Klicken Sie auf Verbindung mit Kanal trennen.
Lesen Sie den Warnhinweis und klicken Sie auf Trennen.
Rate dem Kanal neu zuordnen:
Klicken Sie auf die Kanalrate, die Sie neu zuordnen möchten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Kanalrate aus.
Setzen Sie Kanal aktualisieren starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Kann ich Bestandsdaten manuell erneut an Kanäle übertragen?
Nein, Sie können keinen manuellen Bestandsabgleich über Ihre Plattform erzwingen. Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) werden automatisch an die Kanäle übertragen.
Wenn Sie feststellen, dass Raten oder Verfügbarkeiten auf einem Kanal nicht aktualisiert werden, prüfen Sie folgende Punkte:
Kanalstatus: Gehen Sie zu Distribution > Kanäle und stellen Sie sicher, dass der Kanal auf Aktiviert gesetzt ist.
Zuordnungsfehler: Überprüfen Sie Ihre Kanaleinstellungen auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten.
Unterstützte Bestandstypen: Nicht alle Kanäle oder Kanalraten unterstützen jeden Bestandsaktualisierungstyp. Um zu prüfen, was eine Kanalrate unterstützt, gehen Sie zu Distribution > Kanäle, klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte), wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die Kanalrate und wählen Sie Konfigurieren. Unter Vom Kanal unterstützte Daten (in Blau) und Nicht vom Kanal unterstützte Daten (in Grau) sehen Sie, welche Bestandstypen unterstützt werden und welche nicht.
Dashboard-Benachrichtigungen: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Hinweise wie „Kanäle mit verzögerten Aktualisierungen" oder „Kanalverbindungen unterbrochen".
Wenn Sie diese Einstellungen überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können das Problem untersuchen und Bestandsdaten manuell an den Kanal übertragen.
Benötige ich einen Zimmertypcode, um meine Raten Kanälen/Online-Reisevermittlern (OTAs) zuzuordnen?
Nein. Zimmertypcodes sind nur für die PMS-Zuordnung erforderlich, nicht für die Kanal- oder OTA-Zuordnung.
Für Kanäle:
Sie benötigen Ihren Hotel-/Property-Code (Hotel-ID).
Ihre Plattform ruft automatisch Ihre auf dem Kanal verfügbaren Raten ab.
Für die PMS-Zuordnung:
Zimmertypcodes sind erforderlich.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung.
Diese werden verwendet, um Ihre Plattform-Zimmertypen mit Ihren PMS-Zimmertypen zu verknüpfen.
Stoppt die Deaktivierung einer Kanalzimmerrate den Verkauf auf dem Kanal?
Nein. Die Deaktivierung einer Kanalzimmerrate stoppt lediglich die Übertragung von Aktualisierungen durch Ihre Plattform an den Kanal. Die Rate bleibt auf dem Kanal weiterhin sichtbar. Dasselbe gilt für die Deaktivierung eines Kanals. Eine Kanalzimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder Konfigurationskonflikt vorliegt.
So stoppen Sie den Verkauf der deaktivierten Kanalrate auf dem Kanal:
Setzen Sie einen Verkaufsstopp über Ihr Bestand-Feld oder Ihr PMS.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt im Kanal-Extranet.
Ausnahme: Bei Airbnb führt die Deaktivierung einer Rate zur Deaktivierung des Inserats auf dem Kanal.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja. Ordnen Sie die Rate zu und lassen Sie Kanal aktualisieren starten auf „Nein" gesetzt. Die Rate muss dennoch zugeordnet sein, um Überbuchungen zu vermeiden.
Wenn Kanal aktualisieren starten auf „Nein" gesetzt ist, stoppt SiteMinder alle Bestandsaktualisierungen für diese Rate – d. h. Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen. Diese müssen dann alle direkt im Kanal-Extranet verwaltet werden.
⚠️ Dies erhöht das Risiko von Überbuchungen, da im Kanal-Extranet vorgenommene Änderungen nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Kann ich auswählen, welche Bestandstypen SiteMinder an einen Kanal sendet?
Was SiteMinder an einen Kanal sendet, wird durch die Unterstützung des jeweiligen Kanals und der Kanalrate bestimmt. Bestandsdaten können nur dann manuell im Kanal-Extranet verwaltet werden, wenn sie unter Nicht vom Kanal unterstützte Daten für die Kanalrate aufgeführt sind. Beispiel: Eine Kanalrate kann die Übertragung der Verfügbarkeit durch SiteMinder unterstützen, aber nicht der Raten.
Wenn ein Datentyp unter Vom Kanal unterstützte Daten aufgeführt ist, sendet SiteMinder diesen immer. Im Kanal-Extranet vorgenommene Änderungen für unterstützte Datentypen werden von SiteMinder überschrieben.
Um zu prüfen, was Ihre Kanalrate unterstützt, öffnen Sie die Kanalraten-Konfiguration und überprüfen Sie Vom Kanal unterstützte Daten und Nicht vom Kanal unterstützte Daten.
Um zu prüfen, ob Sie steuern können, welche Bestandstypen für eine bestimmte Rate an den Kanal gesendet werden (z. B. um Raten direkt über das Kanal-Extranet zu verwalten), wenden Sie sich direkt an den Kanal.
Was bewirkt die Einstellung „Kanal aktualisieren starten"?
Die Einstellung Kanal aktualisieren starten in der Kanalraten-Konfiguration steuert, ob Bestandsaktualisierungen für unterstützte Daten (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) für die zugeordnete Zimmerrate an den Kanal gesendet werden.
Auf Ja gesetzt: Unterstützte Bestandsaktualisierungen werden für diese Rate an den Kanal gesendet. Die gesendeten Bestandstypen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) hängen davon ab, was der jeweilige Kanal und die Kanalrate unterstützen. Unterstützte Typen erscheinen unter Vom Kanal unterstützte Daten. Datentypen, die unter Nicht vom Kanal unterstützte Daten aufgeführt sind, werden unabhängig von dieser Einstellung nicht gesendet.
Auf Nein gesetzt: Es werden keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal gesendet – weder Raten, Verfügbarkeit noch Einschränkungen. Diese Einstellung stoppt alle unterstützten Bestandstypen und kann nicht verwendet werden, um nur einzelne Datentypen zu stoppen. Der gesamte Bestand muss dann direkt im Kanal-Extranet verwaltet werden.
⚠️ Wenn Kanal aktualisieren starten auf „Nein" gesetzt ist, erhöht sich das Risiko von Überbuchungen, da im Kanal-Extranet vorgenommene Änderungen nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Verwalten alle Kanäle die Belegung auf dieselbe Weise?
Die Belegungsverwaltung unterscheidet sich je nach Kanal:
Ihre SiteMinder-Plattform ermöglicht es Ihnen, die Belegung sowohl auf Zimmertyp- als auch auf Zimmerrate-Ebene festzulegen.
Einige Kanäle verwalten die Belegung nur auf Zimmertypebene.
Hinweis: Erstellen Sie für verschiedene Belegungsarten (z. B. Einzel-, Doppel-, Dreibettzimmer) keine separaten Zimmerraten auf dem Kanal. Dadurch entstehen mehrfache Verfügbarkeiten für denselben Zimmertyp, was zu Überbuchungen führen kann.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungskanäle?
Die meisten Buchungskanäle (Online-Reisevermittler, OTAs) haben ein eigenes Verfahren zur Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Sie müssen diese direkt bei jedem Kanal einrichten. Dazu gehören:
Stay-Pay-Angebote, z. B. „3 Nächte buchen, 2 bezahlen"
Gratisnacht-Angebote: Aktionsnächte mit Nullpreis
Paketangebote: Pakete mit zusätzlichen Leistungen oder Aktivitäten
Kampagnenrabatte: Beworbene Rabatte für bestimmte Buchungs- oder Aufenthaltszeiträume
Wenden Sie sich an den Support-Team des Kanals oder Ihren Account Manager, um Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten.
Sie können auch Aktionsratenpläne in Ihrer Plattform erstellen (z. B. abgeleitete Ratenpläne für Aufenthaltsdauerrabatte) und diese Ihren Kanälen zuordnen:
Gehen Sie zu „Distribution > Ratenpläne", um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete Rabattraten mit Einschränkungen).
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Kanälen zu.
Wie verhindere ich Buchungen während der Einrichtung meiner Kanalzuordnung?
Bevor Sie Ihre Zuordnung abschließen und den Kanal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal.
So verhindern Sie Buchungen während der Zuordnung:
Melden Sie sich beim Kanal-Extranet an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie Ihre Kanalzuordnung ab.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass „Kanal aktualisieren starten" auf „Ja" gesetzt ist, und aktivieren Sie den Kanal.
Was passiert nach der Aktivierung des Kanals:
Sobald Ihre Zuordnung abgeschlossen und der Kanal aktiviert ist, beginnt SiteMinder mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen an den Kanal. Dabei werden alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben, überschrieben.
Wie kontaktiere ich einen Kanal direkt?
Wenn Sie Hilfe bei der Lösung von Problemen im Kanal-Extranet benötigen – z. B. bei der Einrichtung von Kanalraten oder bei Kanalkontoeinstellungen –, wenden Sie sich direkt an den Kanal.
Die Telefonnummer und Kontaktdaten des Kanals finden Sie auf dessen offizieller Website oder im Partner-Portal/Extranet des Kanals.