Wie kann ich prüfen, ob meine Raten korrekt einem Portal zugeordnet sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt einem bestimmten Portal zugeordnet sind:
Rufen Sie den Tab Vertrieb > Portale auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Buchungsportals.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Raten auf dem Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie bei jeder Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja gesetzt ist.
Stellen Sie sicher, dass alle Portalraten zugeordnet sind.
Wichtig: Prüfen Sie oben rechts die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10“), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portalraten Bestandsaktualisierungen erhalten.
Prüfen Sie auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten:
Verwenden Sie den Filter Nicht zugeordnet, um zu prüfen, ob Raten in SiteMinder verfügbar, aber nicht dem Portal zugeordnet sind.
Einige Raten, wie Paketraten, abgeleitete Raten oder verknüpfte Raten, werden im Filter Nicht zugeordnet nicht angezeigt. Falls Portalraten in der Liste „Nicht zugeordnet“ fehlen: Klicken Sie in der rechten Spalte bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren. Im Dropdown-Menü werden alle auf dem Portal vorhandenen Raten angezeigt.
Um deaktivierte Raten zu prüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter > und wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Deaktivierte Raten wieder aktivieren: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie anschließend sicher, dass „Aktualisierung des Portals starten“ auf „Ja“ gesetzt ist.
Zimmerraten fehlen in der Liste der zuzuordnenden Raten
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerraten einem Portal zuzuordnen, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Stellen Sie sicher, dass der im Extranet des Portals eingerichtete Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Warten Sie nach dem Anlegen neuer Zimmerraten im Extranet des Portals mindestens 60 Minuten, damit die Raten vom Portal synchronisiert werden.
Wenn Sie zusätzliche Ratentypen für eine bereits zugeordnete Rate zuordnen möchten (z. B. Paketraten, abgeleitete Raten oder verknüpfte Raten), werden diese nicht in der Liste „Nicht zugeordnet“ angezeigt. Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren und wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Ratentyp aus.
So rufen Sie die aktuellste Liste der zur Zuordnung verfügbaren Portal-Zimmerraten ab:
Rufen Sie Vertrieb > Portale auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten“ auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Hinweis: Wenn auf dem Portal aktive Raten vorhanden sind, die in Ihrer Plattform noch nicht existieren, müssen Sie entweder die neuen Raten in Ihrer Plattform anlegen (und sie gegebenenfalls Ihrem PMS zuordnen) oder die überflüssigen Raten über das Extranet des Portals entfernen.
Besonderer Hinweis für Booking.com:
Ratenpläne, die von anderen Raten abgeleitet sind, können nicht zur Zuordnung abgerufen werden.
Eine Zimmerrate kann nur zugeordnet werden, wenn der Ratenplan im Booking.com-Extranet nicht von einem anderen Ratenplan abgeleitet ist.
Lösung: Legen Sie direkt im Booking.com-Extranet einen neuen Ratenplan an, der nicht von einer anderen Rate abgeleitet ist. Warten Sie mindestens 60 Minuten, bis die neue eigenständige Rate in Ihren Zuordnungsoptionen erscheint.
Warum finde ich keine Paketraten, abgeleiteten Raten oder verknüpften Raten zur Zuordnung?
Wenn Sie eine Plattformrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Paketraten, verknüpften oder abgeleiteten Raten), werden die zusätzlichen Ratentypen weder im Filter Nicht zugeordnet noch in der Hauptliste der Ratenzuordnung angezeigt. Das ist normal: Da Sie die eine Plattformrate zuordnen, erscheint in der Hauptliste nur die zuerst zugeordnete Rate.
Expedia kann beispielsweise eine Zimmerrate auf mehrere Arten verkaufen, etwa als SellRate, Package, Derived und Linked Rate. Sie müssen dennoch alle relevanten Ratentypen für diese Zimmerrate zuordnen.
So finden und ordnen Sie die zusätzlichen Ratentypen zu:
Rufen Sie den Tab Vertrieb > Portale auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Portals (z. B. Expedia).
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren (oder klicken Sie in der linken Spalte auf die Channel-Manager-Zimmerrate und wählen Sie Zuordnen zu [Portalname] aus).
Wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Ratentyp aus.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden weiteren Portal-Ratentyp.
⚠️ Ordnen Sie die eine Zimmerrate in SiteMinder allen verfügbaren Portal-Ratentypen zu (Verkaufsraten, Paketraten, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten), um Überbuchungen und verpasste Reservierungen zu vermeiden.
Warum wird auf einem Portal eine doppelte Zimmerrate angezeigt?
Wenn Ihre Raten korrekt zugeordnet sind und die Zahlen übereinstimmen, auf dem Portal/OTA aber trotzdem eine doppelte Zimmerrate angezeigt wird oder das Portal eine Zimmerrate zeigt, die in Ihrer SiteMinder-Plattform nicht zugeordnet ist, stammt diese Zimmerrate nicht aus SiteMinder. Sie wurde möglicherweise direkt beim Portal eingerichtet. Wenden Sie sich zur Prüfung direkt an das Portal.
Beim Zuordnen erscheint der Status „Abruf fehlgeschlagen“
„Abruf fehlgeschlagen“ deutet in der Regel auf Verbindungs- oder Anmeldedatenprobleme hin.
Prüfen Sie Folgendes:
Die Anmeldedaten/die Unterkunft-ID sind korrekt.
Die SiteMinder-RDX-Verbindung ist im Extranet des Portals aktiv.
Im Extranet des Portals sind aktive Zimmerraten vorhanden.
Hinweis: Um Ihre Unterkunft-ID (Hotel-ID) zu überprüfen, rufen Sie Vertrieb > Portale auf, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal, wählen Sie Portaleinstellungen bearbeiten aus und bestätigen Sie, dass Ihre Unterkunft-ID exakt mit der vom Portal vergebenen ID übereinstimmt.
Es erscheint die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Portals sind bereits zugeordnet“
Entweder sind bereits alle verfügbaren Portalraten zugeordnet, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Raten im Extranet des Portals angelegt haben.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten: X von Y“ auf die Schaltfläche Aktualisieren.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Prüfen Sie, ob die Unterkunft-ID korrekt in den Portaleinstellungen ist.
Bestätigen Sie, dass die Raten vorhanden und aktiv im Extranet des Portals sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst kürzlich angelegt wurden.
Warum bleibt mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend“?
Der Status „Einrichtung ausstehend“ ist bei manchen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Während dieser Zeit wird die Verbindung eingerichtet, unser Team meldet sich gegebenenfalls für zusätzliche Anmeldedaten, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal einsatzbereit ist.
Hinweis: Einige Portale, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds, werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend“ nicht an.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Prüfen Sie, ob das Portal erfolgreich verbunden wurde. Sobald es verbunden ist, wird es im Tab Vertrieb > Portale > Meine Portale angezeigt. Prüfen Sie den Portalstatus.
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und rufen Sie die Konnektivitäts- oder Channel-Manager-Einstellungen auf.
Prüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird, gegebenenfalls sowohl für Raten/Verfügbarkeit als auch für Reservierungen.
Bestätigen Sie, dass Ihr Objektstatus als Aktiv angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihre Unterkunft-ID im Extranet des Portals exakt mit der in Ihrer Plattform übereinstimmt (Vertrieb > Portale > Portaleinstellungen).
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (zum Beispiel „SiteMinder RDX“).
Wenn das Portal auch nach 48 Stunden weiterhin im Status verharrt, wenden Sie sich an uns und teilen Sie uns den Namen des Portals, die Wartezeit und Ihre Unterkunft-ID mit.
Wie kann ich prüfen, ob das Portal oder eine bestimmte Portalrate bestimmte Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) unterstützt?
Prüfen, was das Portal unterstützt
Prüfen Sie dies beim Verbinden des Portals:
Rufen Sie den Tab Vertrieb > Portale auf.
Suchen Sie das Portal, mit dem Sie sich verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Prüfen Sie die Details dazu, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten). Folgende Datentypen werden hier angezeigt: Sperrdaten, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, Keine Abreise an diesem Tag, Keine Ankunft an diesem Tag, Inklusivleistungen.
Im Bestand-Feld:
Striche (-) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Striche (-) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Prüfen, welche Bestandsdaten die einzelnen Portalraten unterstützen
Prüfen Sie die Konfiguration für jede Portalrate:
Rufen Sie den Tab Vertrieb > Portale auf.
Ordnen Sie dem Portal eine neue Rate zu, oder klicken Sie bei einer bestehenden Portalrate auf Konfigurieren, um zur Portalraten-Konfiguration zu gelangen.
Unterstützte Bestandstypen werden blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Folgende Datentypen werden hier angezeigt: Sperrdaten, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, Keine Abreise an diesem Tag, Keine Ankunft an diesem Tag, Inklusivleistungen.
Wenn ein Portal (oder eine bestimmte Portalrate) einen Bestandsdatentyp nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Portals verwalten.
Hinweis: Wenn Sie im Bestand-Feld bei allen Portalraten Striche (-) sehen, unterstützt das Portal diese Bestandsaktualisierung möglicherweise nicht. Striche (-) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Warum ist meine Portal-Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal-Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen Einstellungen besteht. In diesem Fall:
Wird die Rate in der Zimmerraten-Zuordnung ausgegraut angezeigt.
Wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Konflikt erklärt.
Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern diese aktiviert ist.
Werden für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So finden Sie heraus, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Rufen Sie Vertrieb > Portale auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zuordnungsliste über das Deaktiviert-Symbol (rot-gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Audit aus, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Wie behebe ich Fehler und aktiviere deaktivierte Raten wieder?
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie anschließend die deaktivierte Rate wieder:
Rufen Sie Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter.
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktiviert-Symbol (rot-gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler.
Aktivieren Sie die Rate wieder: Klicken Sie auf die Portalrate, dann auf Konfigurieren und setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja.
Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu deaktivierten Raten zu aktivieren, rufen Sie unter Ihrem Objektnamen Mein Konto auf.
Wann muss ich meine Portal-Zuordnung aktualisieren?
Sie müssen Ihre Zuordnung in der Plattform aktualisieren, sobald Sie Einstellungen direkt im Extranet eines Portals ändern (zum Beispiel den Namen oder die Einstellungen eines Ratenplans). Die Einstellungen in Ihrer Plattform müssen exakt mit dem Extranet des Portals übereinstimmen, um Fehler zu vermeiden. Zu den Konfigurationsänderungen, die diesen Vorgang erfordern, zählen unter anderem Belegungseinstellungen, Preise für zusätzliche Gäste, Preismodelle oder andere Zimmerrateneinstellungen.
So aktualisieren Sie die Zuordnungskonfiguration, nachdem Sie Einstellungen im Extranet des Portals geändert haben:
Rufen Sie Vertrieb > Portale auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Sie müssen Ihre Raten trennen und neu zuordnen, wenn:
sich die Unterkunft-ID geändert hat.
sich der Name der Rate im Extranet des Portals geändert hat.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – zum Beispiel von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – wodurch die Zuordnung nicht mehr synchronisiert wird. Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, um Ihre Preismodell-Einstellungen zu aktualisieren. Anschließend müssen Sie Ihre Zimmerraten trennen und neu zuordnen.
Wie ordne ich meine Raten dem Portal neu zu?
So ordnen Sie Ihre Raten dem Portal neu zu:
Aktuelle Zuordnung trennen:
Rufen Sie Vertrieb > Portale auf und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie trennen und neu zuordnen möchten.
Klicken Sie auf Vom Portal trennen.
Lesen Sie die Warnung und klicken Sie auf Trennen.
Rate dem Portal neu zuordnen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie neu zuordnen möchten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Portalrate aus.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Kann ich den Bestand manuell erneut an Portale übertragen?
Nein, Sie können über Ihre Plattform keine manuelle Bestandsübertragung bzw. erneute Übertragung an Portale erzwingen. Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) werden automatisch an die Portale gesendet.
Wenn Ihnen auffällt, dass Raten oder Verfügbarkeit auf einem Portal nicht aktualisiert werden, prüfen Sie bitte Folgendes:
Portalstatus: Rufen Sie Vertrieb > Portale auf und stellen Sie sicher, dass das Portal auf Aktiviert gesetzt ist.
Zuordnungsfehler: Prüfen Sie Ihre Portaleinstellungen auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten.
Unterstützte Bestandstypen: Nicht alle Portale oder Portalraten unterstützen jeden Typ von Bestandsaktualisierung. Um zu prüfen, was eine Portalrate unterstützt, rufen Sie Vertrieb > Portale auf, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal, wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus, klicken Sie dann auf die Portalrate und wählen Sie Konfigurieren aus. Unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten (blau dargestellt) und Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten (grau dargestellt) sehen Sie, welche Bestandstypen unterstützt werden und welche nicht.
Dashboard-Hinweise: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Benachrichtigungen wie „Verzögerte Aktualisierungen bei Portalen“ oder „Portalverbindungen unterbrochen“.
Wenn Sie diese Einstellungen überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können das Problem untersuchen und für Sie eine manuelle Übertragung an das Portal durchführen.
Benötige ich einen Zimmertyp-Code, um meine Raten Portalen/OTAs zuzuordnen?
Nein. Zimmertyp-Codes werden nur für die PMS-Zuordnung benötigt, nicht für die Zuordnung zu Portalen oder OTAs.
Für Portale:
Sie benötigen Ihre Unterkunft-ID (Hotel-ID).
Ihre Plattform ruft Ihre verfügbaren Raten auf dem Portal automatisch ab.
Für die PMS-Zuordnung:
Zimmertyp-Codes sind erforderlich.
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung auf.
Damit werden die Zimmertypen Ihrer Plattform mit den Zimmertypen Ihres PMS verknüpft.
Wird der Verkauf auf dem Portal gestoppt, wenn ich eine Portal-Zimmerrate deaktiviere?
Nein, das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate bewirkt nur, dass Ihre Plattform keine Aktualisierungen mehr an das Portal sendet. Die Rate wird weiterhin auf dem Portal angezeigt. Das Gleiche gilt für das Deaktivieren eines Portals. Eine Portal-Zimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder Konflikt bei den Einstellungen vorliegt.
So stoppen Sie den Verkauf der deaktivierten Portalrate auf dem Portal:
Wenden Sie Sperrdaten über Ihr Bestand-Feld oder Ihr PMS an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt aus dem Extranet des Portals.
Ausnahme: Bei Airbnb wird durch das Deaktivieren einer Rate das Inserat auf dem Portal deaktiviert.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja. Ordnen Sie die Rate zu und lassen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Nein gesetzt. Die Rate muss dennoch zugeordnet werden, um Überbuchungen zu vermeiden.
Wenn „Aktualisierung des Portals starten“ auf Nein gesetzt ist, sendet SiteMinder keine Bestandsaktualisierungen mehr für diese Rate. Das betrifft Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen. Sie müssen all dies direkt im Extranet des Portals verwalten.
⚠️ Dies erhöht das Risiko von Überbuchungen, da Änderungen im Extranet des Portals nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Kann ich auswählen, welche Bestandstypen SiteMinder an ein Portal sendet?
Was SiteMinder an ein Portal sendet, richtet sich danach, was das Portal und die Portalrate unterstützen. Bestimmte Bestandstypen (wie Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) können Sie nur dann manuell im Extranet des Portals verwalten, wenn sie für die Portalrate unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten aufgeführt sind. Die Portalrate kann beispielsweise Verfügbarkeitsaktualisierungen unterstützen, jedoch keine Ratenaktualisierungen.
Wenn ein Datentyp unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten aufgeführt ist, sendet SiteMinder diesen immer. Änderungen, die im Extranet des Portals für unterstützte Datentypen vorgenommen werden, werden von SiteMinder überschrieben.
Um zu prüfen, was Ihre Portalrate unterstützt, öffnen Sie die Portalraten-Konfiguration und sehen Sie sich Von dieser Portalrate unterstützte Daten und Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten an.
Um zu prüfen, ob Sie ändern können, welche Bestandstypen für eine bestimmte Rate an das Portal gesendet werden (zum Beispiel, um Raten direkt über das Extranet des Portals zu verwalten), wenden Sie sich direkt an das Portal.
Was bewirkt die Einstellung „Aktualisierung des Portals starten“?
Die Einstellung „Aktualisierung des Portals starten“ in der Portalraten-Konfiguration bestimmt, ob Bestandsaktualisierungen für unterstützte Daten (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) für die zugeordnete Zimmerrate an das Portal gesendet werden.
Auf Ja gesetzt: Unterstützte Bestandsaktualisierungen werden für diese Rate an das Portal gesendet. Welche Bestandstypen gesendet werden (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen), hängt davon ab, was das jeweilige Portal und die jeweilige Portalrate unterstützen. Unterstützte Typen erscheinen unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten. Datentypen, die unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten aufgeführt sind, werden unabhängig von dieser Einstellung nicht gesendet.
Auf Nein gesetzt: Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet. Das betrifft Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen. Diese Einstellung stoppt alle unterstützten Bestandstypen und kann nicht dazu verwendet werden, nur einzelne Datentypen zu stoppen. Sie müssen den gesamten Bestand direkt im Extranet des Portals verwalten.
⚠️ Wenn Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Nein setzen, erhöht sich das Risiko von Überbuchungen, da Änderungen im Extranet des Portals nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Gehen alle Portale gleich mit der Belegung um?
Portale gehen unterschiedlich mit der Belegung um:
Mit Ihrer SiteMinder-Plattform können Sie die Belegung sowohl auf Zimmertyp- als auch auf Zimmerratenebene festlegen.
Manche Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmertypebene.
Hinweis: Legen Sie auf dem Portal keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen an (z. B. Einzel-, Doppel-, Dreibettzimmer). Dadurch entsteht mehrfache Verfügbarkeit für denselben Zimmertyp, was zu Überbuchungen führen kann.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reisevermittler: OTAs) haben ein eigenes Verfahren zur Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Sie müssen diese direkt bei jedem Portal einrichten. Dazu zählen:
Stay-Pay-Angebote, z. B. „3 Nächte bleiben, 2 bezahlen“
Gratisnacht-Angebote: kostenlose Aktionsnächte
Paketangebote: Bundles, die Extras oder Aktivitäten enthalten
Kampagnenrabatte: beworbene Rabatte für bestimmte Verkaufs- oder Aufenthaltszeiträume
Wenden Sie sich für Unterstützung bei der Einrichtung an das Support-Team des Portals oder Ihren Kundenbetreuer.
Sie können auch in Ihrer Plattform Aktionsratenpläne erstellen (z. B. abgeleitete Ratenpläne für Rabatte nach Aufenthaltsdauer) und diese Ihren Portalen zuordnen:
Rufen Sie Vertrieb > Ratenpläne auf, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (zum Beispiel abgeleitete Rabattraten mit Einschränkungen).
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Portalen zu.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich meine Portal-Zuordnung einrichte?
Bevor Sie Ihre Zuordnung abschließen und das Portal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsaktualisierungen an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während der Zuordnung:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie Ihre Portal-Zuordnung ab.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja gesetzt ist, und aktivieren Sie das Portal.
Was passiert, nachdem ich das Portal aktiviert habe:
Sobald Ihre Zuordnung abgeschlossen und das Portal aktiviert ist, beginnt SiteMinder mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen an das Portal und überschreibt alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben.
Kann ich die Zuordnung meiner Portal-Zimmerraten herunterladen?
Nein, es gibt keine Möglichkeit, die Zimmerraten-Zuordnung für Portale (OTAs) herunterzuladen.
Sie können die Zuordnung unter Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten einsehen und verwalten.
Wie kontaktiere ich ein Portal direkt?
Wenden Sie sich bei Problemen im Extranet des Portals, etwa bei der Einrichtung von Portalraten oder den Kontoeinstellungen des Portals, direkt an das Portal.
Die Telefonnummer und Kontaktdaten des Portals finden Sie auf dessen offizieller Website oder im Partnerportal/Extranet des Portals.