Wie überprüfe ich, ob meine Raten einem Buchungskanal korrekt zugeordnet sind?
So überprüfen Sie, ob Ihre Raten einem bestimmten Buchungskanal korrekt zugeordnet sind:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Buchungskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Raten im Buchungskanal zugeordnet sind.
Klicken Sie bei jeder Zimmerrate des Buchungskanals auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja gesetzt ist.
Vergewissern Sie sich, dass alle Raten des Buchungskanals zugeordnet sind.
Wichtig: Überprüfen Sie oben rechts „Zugeordnete Raten: X von Y“. Beide Zahlen müssen übereinstimmen, z. B. „10 von 10“. So vermeiden Sie Überbuchungen und stellen sicher, dass alle Raten des Buchungskanals Bestandsaktualisierungen erhalten.
Überprüfen Sie, ob Raten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind:
Um zu prüfen, welche in SiteMinder verfügbaren Raten dem Buchungskanal nicht zugeordnet sind, verwenden Sie den Filter Nicht zugeordnet.
Einige Raten, z. B. Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten, werden im Filter Nicht zugeordnet nicht angezeigt. Wenn Raten des Buchungskanals in der Liste „Nicht zugeordnet“ fehlen: Klicken Sie in der rechten Spalte bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren. Das Dropdown-Menü zeigt alle Raten an, die im Buchungskanal vorhanden sind.
Um deaktivierte Raten zu überprüfen, klicken Sie auf Weitere Filter und wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Deaktivierte Raten wieder aktivieren: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie anschließend sicher, dass Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja gesetzt ist.
Was bedeutet „Zugeordnete Raten: X von Y“, und wie finde ich die fehlenden Raten des Buchungskanals?
„Zugeordnete Raten: X von Y“ oben im Zuordnungsbildschirm gibt an, wie viele Raten des Buchungskanals zugeordnet sind. Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen, entspricht die Differenz der Anzahl der Raten des Buchungskanals, die noch nicht zugeordnet sind. Beispiel: „Zugeordnete Raten: 25 von 30“ bedeutet, dass 5 Raten des Buchungskanals noch fehlen.
Hinweis: Der Filter Nicht zugeordnet und die Spalte Channel Manager zeigen, welche Ihrer SiteMinder-Raten nicht zugeordnet sind – nicht, welche Raten des Buchungskanals noch nicht zugeordnet sind.
So finden Sie nicht zugeordnete Raten des Buchungskanals:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie in der rechten Spalte des Kanals bei einer beliebigen zugeordneten Rate auf Konfigurieren. Klicken Sie anschließend auf das Dropdown-Menü Dem Buchungskanal zugeordnet, um die vollständige Liste der nicht zugeordneten Raten des Buchungskanals zu öffnen.
Überprüfen Sie die Liste und notieren Sie die Namen der nicht zugeordneten Zimmerkategorien und Ratenpläne.
So ordnen Sie jede nicht zugeordnete Rate des Buchungskanals zu:
Suchen Sie in der Spalte Channel Manager nach dem entsprechenden Namen des SiteMinder-Ratenplans.
Klicken Sie auf den Namen der passenden Zimmerkategorie in SiteMinder.
Wählen Sie im eingeblendeten Fenster Dem Buchungskanal zuordnen.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Zugeordnet zu die entsprechende Rate des Buchungskanals aus.
Klicken Sie auf Ja, um die Aktualisierung des Buchungskanals zu starten.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede nicht zugeordnete Rate des Buchungskanals.
Warum kann ich Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten nicht zur Zuordnung finden?
Wenn Sie eine Plattformrate mehreren Ratentypen zuordnen, z. B. Paket-, verknüpften oder abgeleiteten Raten, werden die zusätzlichen Ratentypen nicht im Filter Nicht zugeordnet oder in der Hauptliste der Ratenzuordnung angezeigt. Dies ist erwartungsgemäß: Da Sie die eine Plattformrate zuordnen, wird in der Hauptliste nur die zuerst zugeordnete Rate angezeigt.
Beispielsweise kann Expedia eine Zimmerrate auf verschiedene Arten verkaufen, etwa als SellRate, Paketrate, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Sie müssen trotzdem alle relevanten Ratentypen dieser Zimmerrate zuordnen.
So finden Sie die zusätzlichen Ratentypen und ordnen sie zu:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Kanals, z. B. Expedia, auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren. Alternativ können Sie in der linken Spalte auf die Zimmerrate des Channel Managers und anschließend auf Dem [Kanalname] zuordnen klicken.
Wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Ratentyp aus.
Setzen Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diese Schritte für jeden weiteren Ratentyp des Buchungskanals.
⚠️ Ordnen Sie die eine Zimmerrate in SiteMinder allen verfügbaren Ratentypen des Buchungskanals zu – Sell-Raten, Paket-, abgeleiteten und verknüpften Raten. So vermeiden Sie Überbuchungen und fehlende Reservierungen. ⚠️ Ausnahme bei Expedia (ETP): Bei Unterkünften im Expedia-Traveller-Preference-Programm (ETP) hängt es von der Einstellung Abgeleitete Ratenzuordnung für ETP verwenden ab, ob Sie Hotel Collect und Expedia Collect separat zuordnen müssen. Wenn die Einstellung aktiviert ist, ordnen Sie beide Zahlungsraten separat zu. Wenn sie deaktiviert ist, ordnen Sie nur eine Zahlungsart zu, da eine Zuordnung Reservierungen für beide Zahlungsarten übermittelt. Alle anderen Ratentypen – Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten – müssen weiterhin zugeordnet werden.
Warum sehe ich eine doppelte Zimmerrate in einem Buchungskanal?
Wenn Ihre Raten korrekt zugeordnet sind und die Zahlen übereinstimmen, aber eine Zimmerrate trotzdem doppelt im Buchungskanal bzw. auf der Online-Reiseagentur angezeigt wird oder der Buchungskanal eine in SiteMinder nicht zugeordnete Zimmerrate anzeigt, wird diese Zimmerrate nicht von SiteMinder verwaltet. Sie wurde möglicherweise direkt im Buchungskanal eingerichtet. Wenden Sie sich zur Überprüfung direkt an den Buchungskanal.
Wie überprüfe ich, ob der Buchungskanal oder eine bestimmte Rate des Buchungskanals bestimmte Bestandsaktualisierungen unterstützt?
Unterstützte Funktionen des Buchungskanals überprüfen
Überprüfen Sie dies, wenn Sie den Buchungskanal verbinden:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Buchungskanal, den Sie verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Lesen Sie die Angaben dazu, welche Bestandsdaten an den Buchungskanal gesendet werden können und welche nicht. Diese Angaben finden Sie unter Von diesem Buchungskanal unterstützte Daten und Von diesem Buchungskanal nicht unterstützte Daten. Folgende Datentypen können angezeigt werden: Verkaufssperre, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, keine Abreise an diesem Tag, keine Ankunft an diesem Tag und Inklusivleistungen.
Im Verfügbarkeits-Raster:
Ein Gedankenstrich (–) bei allen Raten bedeutet, dass der Buchungskanal diese Art der Aktualisierung nicht unterstützt.
Gedankenstriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen, z. B. Paket- oder abgeleitete Raten, blockiert sind.
Unterstützte Bestandsdaten für jede einzelne Rate des Buchungskanals überprüfen
Überprüfen Sie die Konfiguration der jeweiligen Rate des Buchungskanals:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Kanäle.
Ordnen Sie dem Buchungskanal eine neue Rate zu oder klicken Sie bei einer bestehenden Rate des Buchungskanals auf Konfigurieren, um zur Ratenkonfiguration des Buchungskanals zu gelangen.
Unterstützte Bestandstypen werden unter Von dieser Rate des Buchungskanals unterstützte Daten blau angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden unter Von dieser Rate des Buchungskanals nicht unterstützte Daten grau angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Buchungskanal gesendet werden. Folgende Datentypen können angezeigt werden: Verkaufssperre, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, keine Abreise an diesem Tag, keine Ankunft an diesem Tag und Inklusivleistungen.
Wenn ein Buchungskanal oder eine bestimmte Rate des Buchungskanals einen bestimmten Bestandstyp nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Buchungskanals verwalten.
Hinweis: Wenn bei allen Raten des Buchungskanals im Verfügbarkeits-Raster Gedankenstriche (–) angezeigt werden, unterstützt der Buchungskanal diese Bestandsaktualisierung möglicherweise nicht. Gedankenstriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen, z. B. Paket- oder abgeleitete Raten, blockiert sind.
Warum ist meine Zimmerrate im Buchungskanal deaktiviert?
Eine Zimmerrate des Buchungskanals wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen Einstellungen besteht. In diesem Fall:
wird die Rate unter Zuordnung von Zimmerraten grau dargestellt;
wird eine Fehlermeldung mit einer Erklärung angezeigt;
erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern diese aktiviert ist;
werden für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen an den Buchungskanal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung zu einer deaktivierten Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zuordnungsliste über das Deaktivierungssymbol – das rote bzw. gelbe Warndreieck –, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Alternativ können Sie auf die deaktivierte Rate des Buchungskanals und anschließend auf Prüfprotokoll klicken, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Wie behebe ich Fehler bei deaktivierten Raten und aktiviere die Raten wieder?
Beheben Sie zunächst den Fehler und aktivieren Sie anschließend die deaktivierte Rate wieder:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf Weitere Filter.
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol – das rote bzw. gelbe Warndreieck –, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler.
Aktivieren Sie die Rate wieder: Klicken Sie auf die Rate des Buchungskanals, wählen Sie Konfigurieren und setzen Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja.
Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu deaktivierten Raten zu aktivieren, gehen Sie zum Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Mein Konto.
Wann muss ich meine Zuordnung des Buchungskanals aktualisieren?
Sie müssen die Zuordnung in der Plattform aktualisieren, wenn Sie Einstellungen direkt im Extranet eines Buchungskanals ändern, z. B. den Namen oder die Einstellungen eines Ratenplans. Die Einstellungen in Ihrer Plattform müssen exakt mit denen im Extranet des Buchungskanals übereinstimmen, um Fehler zu vermeiden. Dazu zählen unter anderem Änderungen an Belegungseinstellungen, Preisen für zusätzliche Gäste, Preismodellen oder anderen Einstellungen einer Zimmerrate.
So aktualisieren Sie die Zuordnung, nachdem Sie Einstellungen im Extranet des Buchungskanals geändert haben:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie bei der Zimmerrate des Buchungskanals auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Sie müssen die Verbindung trennen und Ihre Raten neu zuordnen, wenn:
sich der Unterkunftscode geändert hat;
sich der Ratenname im Extranet des Buchungskanals geändert hat;
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben, z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). Die Zuordnung wird dann nicht mehr synchronisiert. Wenden Sie sich zuerst an unser Support-Team, damit Ihre Einstellungen für das Preismodell aktualisiert werden. Anschließend müssen Sie die Verbindung trennen und Ihre Zimmerraten neu zuordnen.
Wie ordne ich meine Raten dem Buchungskanal neu zu?
So ordnen Sie Ihre Raten dem Buchungskanal neu zu:
Aktuelle Zuordnung trennen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle und suchen Sie den Buchungskanal.
Klicken Sie auf die Rate des Buchungskanals, deren Zuordnung Sie aufheben und neu erstellen möchten.
Klicken Sie auf Verbindung mit dem Buchungskanal trennen.
Überprüfen Sie den Warnhinweis und klicken Sie auf Verbindung trennen.
Rate dem Buchungskanal erneut zuordnen:
Klicken Sie auf die Rate des Buchungskanals, die Sie neu zuordnen möchten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Rate des Buchungskanals aus.
Setzen Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Kann ich den Bestand manuell an Buchungskanäle erneut übertragen?
Nein. Es gibt keine integrierte Funktion, mit der Sie den Bestand manuell an Buchungskanäle übertragen oder erneut synchronisieren können. Bestandsaktualisierungen – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen – werden automatisch an die Buchungskanäle gesendet.
Hinweis: Eine manuelle Übertragung oder erneute Synchronisierung behebt das Problem nicht, wenn die zugrunde liegende Ursache nicht ermittelt und behoben wurde. Wenn Raten oder Verfügbarkeiten in einem Buchungskanal nicht aktualisiert werden, überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, um den Bestand bzw. die Schnittstelle für Verfügbarkeit und Tarife manuell mit dem Buchungskanal bzw. der Online-Reiseagentur zu synchronisieren:
Kanalstatus: Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle und stellen Sie sicher, dass der Kanal auf Aktiviert gesetzt ist.
Fehler bei der Zuordnung: Überprüfen Sie die Kanaleinstellungen auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten.
Unterstützte Bestandstypen: Nicht alle Buchungskanäle oder Raten der Buchungskanäle unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen. Um zu prüfen, welche Bestandstypen eine Rate des Buchungskanals unterstützt, gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle, klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten. Klicken Sie anschließend auf die Rate des Buchungskanals und wählen Sie Konfigurieren. Unter Von dieser Rate des Buchungskanals unterstützte Daten – blau angezeigt – und Von dieser Rate des Buchungskanals nicht unterstützte Daten – grau angezeigt – sehen Sie, welche Bestandstypen unterstützt werden und welche nicht.
Dashboard-Warnungen: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Benachrichtigungen wie „Bei Buchungskanälen treten Verzögerungen bei Aktualisierungen auf“ oder „Buchungskanalverbindungen unterbrochen“.
Wenn Sie diese Einstellungen überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Benötige ich einen Code für die Zimmerkategorie, um meine Raten Buchungskanälen oder Online-Reiseagenturen zuzuordnen?
Nein. Codes für Zimmerkategorien sind nur für die Zuordnung zu einem Property Management System (PMS) erforderlich, nicht für die Zuordnung zu Buchungskanälen oder Online-Reiseagenturen.
Für Buchungskanäle:
Sie benötigen Ihren Unterkunftscode bzw. Ihre Unterkunft-ID.
Ihre Plattform ruft die verfügbaren Raten des Buchungskanals automatisch ab.
Für die Zuordnung zu einem Property Management System (PMS):
Codes für Zimmerkategorien sind erforderlich.
Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivität > Zuordnung von Zimmern und Raten.
Diese Zuordnung verknüpft Ihre Zimmerkategorien in der Plattform mit den Zimmerkategorien Ihres Property Management Systems.
Verhindert die Deaktivierung einer Zimmerrate des Buchungskanals den Verkauf über den Buchungskanal?
Nein. Die Deaktivierung einer Zimmerrate des Buchungskanals verhindert nur, dass Ihre Plattform Aktualisierungen an den Buchungskanal sendet. Die Rate wird weiterhin im Buchungskanal angezeigt. Dasselbe gilt für die Deaktivierung eines Buchungskanals. Eine Zimmerrate des Buchungskanals kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder ein Konflikt zwischen Einstellungen vorliegt.
So verhindern Sie den Verkauf der deaktivierten Rate über den Buchungskanal:
Wenden Sie über Ihr Verfügbarkeits-Raster oder Ihr Property Management System eine Verkaufssperre an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt aus dem Extranet des Buchungskanals.
Ausnahme: Bei Airbnb wird das Inserat auf dem Buchungskanal deaktiviert, wenn Sie eine Rate deaktivieren.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja. Ordnen Sie die Rate zu und lassen Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Nein gesetzt. Die Rate muss weiterhin zugeordnet sein, um Überbuchungen zu vermeiden.
Wenn Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Nein gesetzt ist, sendet SiteMinder keine Bestandsaktualisierungen für diese Rate. Dazu gehören Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen. Sie müssen all diese Daten direkt im Extranet des Buchungskanals verwalten.
⚠️ Dadurch erhöht sich das Risiko von Überbuchungen, da Änderungen im Extranet des Buchungskanals nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Kann ich auswählen, welche Bestandstypen SiteMinder an einen Buchungskanal sendet?
Welche Daten SiteMinder an einen Buchungskanal sendet, hängt davon ab, welche Daten der Buchungskanal und die jeweilige Rate des Buchungskanals unterstützen. Sie können bestimmte Bestandstypen, z. B. Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen, nur dann manuell im Extranet des Buchungskanals verwalten, wenn sie für diese Rate unter Von dieser Rate des Buchungskanals nicht unterstützte Daten aufgeführt sind. Eine Rate des Buchungskanals kann beispielsweise Aktualisierungen der Verfügbarkeit unterstützen, aber keine Ratenaktualisierungen.
Wenn ein Datentyp unter Von dieser Rate des Buchungskanals unterstützte Daten aufgeführt ist, sendet SiteMinder diesen Datentyp immer. Alle Änderungen, die Sie für unterstützte Datentypen im Extranet des Buchungskanals vornehmen, werden von SiteMinder überschrieben.
Um zu überprüfen, welche Bestandstypen Ihre Rate des Buchungskanals unterstützt, öffnen Sie die Ratenkonfiguration des Buchungskanals und überprüfen Sie Von dieser Rate des Buchungskanals unterstützte Daten sowie Von dieser Rate des Buchungskanals nicht unterstützte Daten.
Wenn Sie ändern möchten, welche Bestandstypen für eine bestimmte Rate an den Buchungskanal gesendet werden, z. B. um Raten direkt im Extranet des Buchungskanals zu verwalten, wenden Sie sich an den Buchungskanal.
Was bewirkt die Einstellung „Aktualisierung des Buchungskanals starten“?
Die Einstellung Aktualisierung des Buchungskanals starten in der Ratenkonfiguration des Buchungskanals legt fest, ob unterstützte Bestandsaktualisierungen – Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen – für die zugeordnete Zimmerrate an den Buchungskanal gesendet werden.
Auf „Ja“ gesetzt: Unterstützte Bestandsaktualisierungen werden für diese Rate an den Buchungskanal gesendet. Welche Bestandstypen gesendet werden – Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen –, hängt davon ab, welche Daten der jeweilige Buchungskanal und die jeweilige Rate des Buchungskanals unterstützen. Unterstützte Bestandstypen werden unter Von dieser Rate des Buchungskanals unterstützte Daten angezeigt. Datentypen unter Von dieser Rate des Buchungskanals nicht unterstützte Daten werden unabhängig von dieser Einstellung nicht gesendet.
Auf „Nein“ gesetzt: Es werden keine Bestandsaktualisierungen an den Buchungskanal gesendet. Dazu gehören Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen. Mit dieser Einstellung werden alle unterstützten Bestandstypen gestoppt. Sie kann nicht verwendet werden, um nur einzelne Datentypen nicht mehr zu senden. Sie müssen den gesamten Bestand direkt im Extranet des Buchungskanals verwalten.
⚠️ Wenn Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Nein setzen, erhöht sich das Risiko von Überbuchungen, da im Extranet des Buchungskanals vorgenommene Änderungen nicht mit SiteMinder synchronisiert werden.
Behandeln alle Buchungskanäle die Belegung auf dieselbe Weise?
Buchungskanäle behandeln die Belegung unterschiedlich:
In Ihrer SiteMinder-Plattform können Sie die Belegung sowohl auf Ebene der Zimmerkategorie als auch auf Ebene der Zimmerrate festlegen.
Einige Buchungskanäle verwalten die Belegung nur auf Ebene der Zimmerkategorie.
Hinweis: Erstellen Sie auf dem Buchungskanal keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen, z. B. für ein, zwei oder drei Personen. Dadurch wird dieselbe Zimmerkategorie mehrfach verfügbar und es kann zu Überbuchungen kommen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungskanäle?
Die meisten Buchungskanäle, darunter Online-Reiseagenturen, haben eigene Verfahren zum Einrichten von Aktionen oder Rabatten. Sie müssen diese direkt bei dem jeweiligen Buchungskanal einrichten. Dazu gehören:
Angebote wie „3 Übernachtungen bleiben, 2 bezahlen“;
kostenlose Übernachtungen bzw. Aktionsnächte mit einem Preis von 0;
Paketangebote mit zusätzlichen Leistungen oder Aktivitäten;
Kampagnenrabatte für bestimmte Buchungs- oder Aufenthaltszeiträume.
Wenden Sie sich an das Support-Team oder Ihren Account Manager des jeweiligen Buchungskanals, um Hilfe beim Einrichten dieser Angebote zu erhalten.
Sie können auch in Ihrer Plattform Aktionsratenpläne erstellen, z. B. abgeleitete Ratenpläne für Rabatte bei längeren Aufenthalten, und diese Ihren Buchungskanälen zuordnen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ratenpläne, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten, z. B. abgeleitete Raten mit Einschränkungen.
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Buchungskanälen zu.
Was ist ein Aktualisierungszeitraum?
Die Einstellungen für den Aktualisierungszeitraum legen fest, wie viele Tage im Voraus Ihre Bestandsdaten – Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen – maximal an Ihre verbundenen Buchungskanäle gesendet werden.
Einstellungen für den Aktualisierungszeitraum:
Maximaler Aktualisierungszeitraum des jeweiligen Buchungskanals: Dies ist die maximale Anzahl an Tagen im Voraus, für die der Buchungskanal Bestandsaktualisierungen akzeptiert. Sie können den Wert für jeden verbundenen Buchungskanal unter Vertrieb > Kanäle anzeigen.
Aktualisierungszeitraum Ihrer Unterkunft: Legen Sie diesen unter Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand > Aktualisierungszeitraum fest. Der Standardwert beträgt 400 Tage.
Aktualisierungszeitraum Ihres Property Management Systems, Revenue-Management-Systems oder zentralen Reservierungssystems: Wenn Sie ein Property Management System, Revenue-Management-System oder zentrales Reservierungssystem verbunden haben, kann dieses System ein eigenes Limit dafür festlegen, wie viele Tage im Voraus Bestandsdaten an SiteMinder gesendet werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter des Property Management Systems, Revenue-Management-Systems oder zentralen Reservierungssystems.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich meine Zuordnung für den Buchungskanal einrichte?
Bevor Sie die Zuordnung abschließen und den Buchungskanal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsaktualisierungen an den Buchungskanal.
So verhindern Sie Buchungen während der Einrichtung der Zuordnung:
Melden Sie sich im Extranet des Buchungskanals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie die Zuordnung des Buchungskanals ab.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja gesetzt ist, und aktivieren Sie den Buchungskanal.
Was geschieht nach der Aktivierung des Buchungskanals?
Sobald die Zuordnung abgeschlossen und der Buchungskanal aktiviert ist, beginnt SiteMinder, Bestandsaktualisierungen an den Buchungskanal zu senden. Manuelle Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben, werden überschrieben.
Kann ich meine Zuordnung von Zimmerraten für Buchungskanäle herunterladen?
Nein. Es gibt keine Möglichkeit, die Zuordnung von Zimmerraten für Buchungskanäle bzw. Online-Reiseagenturen herunterzuladen.
Sie können die Zuordnung unter Vertrieb > Kanäle > Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten anzeigen und verwalten.
Wie verwalte ich Raten für Channels Plus?
Um Raten für Channels Plus zu verwalten, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus.
Channels-Plus-Kanäle werden nicht unter Vertrieb > Kanäle zugeordnet. Für einen Channels-Plus-Kanal gibt es keinen Schritt Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Bei Channels Plus konfigurieren Sie Ihre Zimmer und Raten in SiteMinder und wählen anschließend unter Vertrieb > Channels Plus aus, welche Zimmerraten verfügbar sein sollen. Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Kanal und wählen Sie die Zimmerraten aus, die Sie verfügbar machen möchten.
Wie kontaktiere ich einen Buchungskanal direkt?
Wenn Sie Hilfe bei Problemen im Extranet des Buchungskanals benötigen, z. B. bei der Einrichtung von Raten oder Kontoeinstellungen des Buchungskanals, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal.
Die Telefonnummer und Kontaktdaten des Buchungskanals finden Sie auf dessen offizieller Website oder im Partnerportal bzw. Extranet des Buchungskanals.