Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für standardmäßig verbundene Vertriebskanäle (OTAs). Die Schritte zur Fehlerbehebung im Extranet und bei der Zuordnung gelten nicht für Channels Plus oder Direktbuchungen.
Wenn Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) nicht wie erwartet synchronisiert oder auf einem Vertriebskanal falsch angezeigt wird, liegt dies meistens an folgenden Ursachen:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Der Vertriebskanal oder die Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet.
Unterstützung und Datenlimits des Vertriebskanals: Der Vertriebskanal oder die jeweilige Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von SiteMinder nicht.
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: Aktualisierungen zwischen Ihrer Plattform und dem Vertriebskanal werden verzögert, unterbrochen oder gar nicht verarbeitet.
Wenn Sie ein verbundenes Hotelverwaltungssystem (PMS) oder Revenue-Management-System (RMS) verwenden, prüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Verfügbarkeiten, Raten und Einschränkungen an SiteMinder sendet.
Wenn der Bestand in SiteMinder korrekt ist, auf dem Vertriebskanal jedoch weiterhin falsch angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
Einstellungen und Verbindung des Vertriebskanals prüfen
Einstellungen des Vertriebskanals prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen des Vertriebskanals korrekt sind. Dazu gehören der Unterkunfts-Code und alle erforderlichen Zugangsdaten.
⚠️ Das Feld Unterkunfts-Code (auch als Unterkunfts-ID, Hotel-ID, Channel-ID oder Kontonummer bezeichnet) ist schreibgeschützt und wird ausgegraut angezeigt. Es kann hier nicht geändert werden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um den Unterkunfts-Code zu ändern.
Extranet des Vertriebskanals prüfen
Prüfen Sie Ihre Einrichtung im Extranet des Vertriebskanals und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Anbieter der Verbindung ausgewählt ist.
Deaktivierte und nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert oder falsch angezeigt wird.
Wenn ein Vertriebskanal deaktiviert oder eine Rate nicht zugeordnet ist, erhält der Vertriebskanal keine Aktualisierungen von SiteMinder. Die Rate kann weiterhin aktiv und buchbar sein, obwohl Preise falsch oder Verfügbarkeiten veraltet sind.
Eine Rate kann automatisch deaktiviert werden, wenn eine Einstellung nicht mit den Vorgaben des Vertriebskanals übereinstimmt, beispielsweise:
Die Rate liegt unter der Mindestrate oder über dem Preislimit.
Die minimale Aufenthaltsdauer ist höher als die maximale Aufenthaltsdauer.
Das Belegungs- oder Preismodell stimmt nicht überein.
Die Währungen stimmen nicht überein.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Warnsymbol oder öffnen Sie die betroffene Rate, um den konkreten Fehler anzuzeigen.
Nicht zugeordnete Raten prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Vertriebskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Klicken Sie auf Weitere Filter und wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Prüfen Sie, ob die Zimmerraten den richtigen Raten des Vertriebskanals zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Zimmerrate des Vertriebskanals und anschließend auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Aktualisierung des Vertriebskanals starten“ auf Ja gesetzt ist.
Fehlende Zimmerraten: Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bevor sie nach ihrer Erstellung im Extranet des Vertriebskanals in Ihrer Plattform angezeigt werden.
Wenn alles zugeordnet aussieht
Prüfen Sie den Zähler „Raten zugeordnet: X von Y“. Beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Raten zugeordnet: 8 von 9: Eine Rate fehlt oder ist nicht zugeordnet.
Raten zugeordnet: 9 von 8: Die Ratenkonfiguration im Extranet wurde geändert. Ordnen Sie alle Raten erneut zu.
Falsche Zuordnung: Stellen Sie sicher, dass Zimmertyp A nicht versehentlich mit Portal-Zimmerrate B verknüpft ist.
Zusätzliche Ratentypen: Klicken Sie auf die Zimmerrate des Channel Managers und wählen Sie Dem Vertriebskanal zuordnen. Wählen Sie anschließend einen anderen Ratentyp aus.
Deaktivierte Vertriebskanäle prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Prüfen Sie, ob der Status Aktiviert lautet.
Wenn der Vertriebskanal deaktiviert ist, bewegen Sie den Mauszeiger über das Warnsymbol.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie den Vertriebskanal in den Einstellungen des Vertriebskanals wieder.
Deaktivierte Raten prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Klicken Sie neben dem Vertriebskanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Öffnen Sie die weiteren Filter.
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Warnsymbol, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Alternativ können Sie die deaktivierte Rate öffnen und Prüfprotokoll auswählen.
Prüfen Sie auch das Dashboard > Unterkunftsstatus auf entsprechende Hinweise.
Deaktivierte Rate wieder aktivieren
Öffnen Sie die Rate und klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie „Aktualisierung des Vertriebskanals starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Warten Sie nach der Zuordnung oder erneuten Zuordnung einer deaktivierten Rate 15 bis 30 Minuten. Vermeiden Sie während dieser Zeit weitere Änderungen, da dies die Synchronisierung zurücksetzen und verzögern kann.
Prüfen Sie außerdem:
Ob die Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS zugeordnet sind.
Ob der Vertriebskanal die jeweiligen Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Ob das Dashboard verzögerte Aktualisierungen anzeigt.
Ob Verbindungsunterbrechungen gemeldet werden.
Ob Ertragsregeln die Verfügbarkeit beeinflussen.
Ob die Mindestrate in den Unterkunftseinstellungen oder Ratenplänen zu niedrig festgelegt ist.
Ob der Aktualisierungszeitraum für zukünftige Daten ausreichend groß ist.
Unterschiede zwischen Extranet und öffentlicher Website
Wenn sich Ihre Rate auf der öffentlichen Buchungswebsite von der Rate in SiteMinder unterscheidet, prüfen Sie zuerst das Extranet des Vertriebskanals.
Vergleichen Sie die Raten in SiteMinder mit den Raten im Extranet.
Wenn die Raten voneinander abweichen, liegt ein Synchronisierungs- oder Zuordnungsproblem vor.
Wenn das Extranet mit SiteMinder übereinstimmt, die öffentliche Website jedoch nicht, wird der Unterschied wahrscheinlich durch den Vertriebskanal verursacht.
Mögliche Ursachen sind Angebote für Mitglieder, mobile Rabatte oder der Verkauf über Großhändler. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an das Support-Team des Vertriebskanals.
Häufige Probleme und Lösungen
Falsch angezeigte Raten
Prüfen Sie die Ratenwerte im Bestand-Feld.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Ratenaktualisierungen unterstützt.
Prüfen Sie, ob ein Ratenmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie aktive Angebote oder Rabatte im Extranet.
Prüfen Sie die Währungsumrechnung.
Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Einstellungen für abgeleitete Raten prüfen
Ratenpläne oder Zimmerraten: Zimmer und Raten > Ratenpläne
Raten des Vertriebskanals: Vertrieb > Vertriebskanäle > Zuordnung der Zimmerraten > Konfigurieren
Raten für Direktbuchungen: Direktbuchungen > Raten
Verkaufssperren funktionieren nicht
Prüfen Sie, ob die Verkaufssperre im Bestand-Feld angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Verkaufssperren unterstützt.
Prüfen Sie im Extranet, ob Einstellungen die Verkaufssperre überschreiben.
Buchungen trotz Verfügbarkeit von null
Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl SiteMinder eine Verfügbarkeit von null gesendet hat:
Wenden Sie sich an den Vertriebskanal und bitten Sie um die XML-Protokolle der Buchung.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu bestätigen, dass die Verfügbarkeit von null korrekt gesendet wurde.
XML-Protokoll anfordern
Wenn ein Vertriebskanal ein XML-Protokoll der von SiteMinder gesendeten Bestandsaktualisierungen benötigt, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Verzögerungen bei der Verfügbarkeit
Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit auf Ihren Vertriebskanälen aktualisiert wird.
Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungsregel einrichten. Diese wendet automatisch eine Verkaufssperre an, sobald die Zimmerverfügbarkeit auf eins sinkt.
Prüfen Sie aktive Ertragsregeln unter Vertrieb > Ertragsregeln.
Bestand-Feld prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit den Werten auf dem Vertriebskanal.
Wenn Sie ein PMS verwenden, prüfen Sie die Werte in Ihrem PMS.
Wenn Sie kein PMS verwenden, aktualisieren Sie die Werte im Bestand-Feld.
Achten Sie auf folgende Symbole und Farben:
Pfeil nach unten (↓): Die Rate liegt unter der Mindestrate.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ein Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechnersymbol: Die Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Felder: Verkaufssperre oder fehlende Verfügbarkeit.
Warnsymbol: Die Portal-Zimmerrate ist deaktiviert.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die vom Vertriebskanal nicht akzeptiert werden.
Unterstützung der Bestandsaktualisierung prüfen
Wenn der Vertriebskanal aktiviert und die Zimmerraten zugeordnet sind, bestimmte Bestandsdaten jedoch weiterhin nicht synchronisiert werden, unterstützt die Portal-Zimmerrate diese Daten möglicherweise nicht.
Schritt 1: Nach einem Bindestrich suchen
Bindestriche bei allen Raten bedeuten, dass der Vertriebskanal diese Aktualisierungsart nicht unterstützt.
Bindestriche bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für Paket- oder abgeleitete Raten blockiert sind.
Schritt 2: Unterstützte Daten prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Öffnen Sie eine vorhandene Rate und klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Daten werden unter Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten blau angezeigt.
Nicht unterstützte Daten werden unter Von dieser Portal-Zimmerrate nicht unterstützte Daten grau angezeigt.
Folgende Datentypen können angezeigt werden:
Verkaufssperre
Verfügbarkeit
Raten
Maximale Aufenthaltsdauer
Minimale Aufenthaltsdauer
Keine Abreise an diesem Tag
Keine Ankunft an diesem Tag
Inklusivleistungen
Einige Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten unterstützen keine Bestandsaktualisierungen, da sie ihre Preise und Einschränkungen von einer Hauptrate übernehmen.
Wenn ein Datentyp nicht unterstützt wird, wenden Sie sich an das Support-Team des Vertriebskanals.
Der Vertriebskanal unterstützt eine zuvor nicht unterstützte Rate
Wenn bei einer Rate zuvor ein Bindestrich angezeigt wurde und der Vertriebskanal diese Rate inzwischen unterstützt:
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Öffnen Sie die betroffene Rate und speichern Sie die Zuordnung erneut.
Aktualisierungszeitraum prüfen
Der Aktualisierungszeitraum bestimmt, wie viele Tage im Voraus Bestand an Ihre verbundenen Vertriebskanäle gesendet wird.
Maximalen Aktualisierungszeitraum prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle.
Prüfen Sie in Meine Vertriebskanäle den maximalen Aktualisierungszeitraum.
Aktualisierungszeitraum der Unterkunft prüfen
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie unter Allgemeine Informationen > Bestand auf das Stiftsymbol.
Prüfen oder erhöhen Sie den Aktualisierungszeitraum.
Verbindungsprobleme prüfen
Prüfen Sie unter Dashboard > Unterkunftsstatus, ob folgende Meldungen angezeigt werden:
Vertriebskanäle mit verzögerten Aktualisierungen: Aktualisierungen können länger benötigen.
Verbindungen zu Vertriebskanälen unterbrochen: Dies kann auf ein Synchronisierungs-, Verbindungs- oder Leistungsproblem hinweisen.
Verbindungsprobleme werden häufig behoben, sobald das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen müssen Sie möglicherweise Ihre Zuordnung aktualisieren.
Bestand wird weiterhin nicht synchronisiert
Wenn eine Rate nach Abschluss aller Schritte weiterhin nicht synchronisiert wird, wenden Sie sich an unser Support-Team und bitten Sie um eine manuelle Übertragung an den Vertriebskanal.
Sie können eine neu zugeordnete Rate trennen und anschließend erneut zuordnen. Beachten Sie jedoch, dass dabei der Aktualisierungs- und Verbindungsverlauf dauerhaft gelöscht wird.
⚠️ Dieser Verlauf kann nicht wiederhergestellt werden. Führen Sie diesen Schritt daher nur bei neu zugeordneten Raten durch. Trennen Sie keine deaktivierten Raten, die bereits zuvor zugeordnet und eingerichtet wurden.
Manuelle Übertragung anfordern
Geben Sie unserem Support-Team folgende Informationen:
den betroffenen Zimmertyp
die betroffene Zimmerrate
das Aufenthaltsdatum
den angezeigten Wert
den korrekten Wert
Ein Vertriebskanal fordert eine erneute Synchronisierung an
Wenn ein Vertriebskanal oder OTA wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds Sie auffordert, Verfügbarkeiten, Raten oder Einschränkungen erneut zu synchronisieren, führen Sie zuerst die oben beschriebenen Prüfungen durch.
Wenn die Werte in SiteMinder korrekt sind, auf dem Vertriebskanal jedoch weiterhin falsch oder gar nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an unser Support-Team und bitten Sie um eine manuelle Übertragung.
Hinweis: Eine Übertragung oder erneute Synchronisierung aus Ihrem PMS/RMS/CRS sendet den Bestand nicht erneut an den Vertriebskanal. Die Portal-Zimmerrate muss den jeweiligen Bestandstyp unterstützen. Sie können dies unter Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten prüfen. Wenn der Bestandstyp nicht unterstützt wird, verwalten Sie ihn direkt im Extranet des Vertriebskanals.