Wenn Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) nicht wie erwartet synchronisiert wird oder auf einem Portal falsch angezeigt wird, liegt das in der Regel an Folgendem:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Das Portal oder die Portalraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, sodass keine Updates gesendet werden.
Unterstützung durch das Portal und Datenbegrenzungen: Das Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestands-Updates von SiteMinder nicht.
Verbindungs- oder Performance-Probleme: Langsame Updates, Ausfälle oder Unterbrechungen der Verbindung zwischen Ihrer Plattform und dem Portal.
Wenn Sie ein angebundenes Property Management System (PMS, Property Management System) oder Revenue-Management-System (RMS, Revenue-Management-System) haben, prüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die richtige Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen an SiteMinder sendet.
Wenn der Bestand (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) in SiteMinder korrekt ist, aber auf dem Portal (OTA) trotzdem falsche Werte angezeigt werden, prüfen Sie Folgendes:
Portaleinstellungen und Verbindung prüfen
Portaleinstellungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich der Unterkunft-ID (Property Code) und aller erforderlichen Zugangsdaten.
⚠️ Das Feld Property Code (auch bekannt als Property ID, Unterkunft-ID, Channel ID oder Kontonummer) in den Portaleinstellungen ist schreibgeschützt und ausgegraut und kann hier nicht geändert werden. Um den Property Code für ein verbundenes Portal zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Extranet des Portals prüfen
Prüfen Sie Ihre Einrichtung im Extranet des Portals und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter hinterlegt ist.
Auf deaktivierte Portale, deaktivierte Raten und nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass Bestand (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) nicht synchronisiert wird oder Portale falschen Bestand anzeigen.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Updates von SiteMinder. Die Rate im Portal kann jedoch weiterhin aktiv und buchbar sein – mit falschen Raten oder veralteter Verfügbarkeit – sodass Gäste weiterhin Reservierungen vornehmen können.
Stellen Sie sicher, dass alle Portale und Portal-Zimmerraten aktiviert und zugeordnet sind.
Auf nicht zugeordnete Raten prüfen
Prüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass es keine nicht zugeordneten Raten gibt. Hinweis: Einige Portale verlangen, dass Sie eine Zimmerrate mehreren Ratenarten zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleitete Raten).
Gehen Sie zu Vertrieb Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter und wählen unter Status der Ratenupdates die Option Deaktiviert.
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portal-Zimmerraten zugeordnet sind (prüfen Sie das Dropdown „Zuordnung zu“).
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Portal aktualisieren starten auf Ja gesetzt ist, um Bestands-Updates zu senden. (Wenn deaktiviert, ist es auf Nein gesetzt.)
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate im Portal nicht finden, um sie zuzuordnen, prüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie nach der Erstellung im Extranet des Portals in Ihrer Plattform erscheinen.
Alles scheint zugeordnet zu sein: Prüfen Sie, ob es keine teilweise Zuordnung gibt. Prüfen Sie den Zähler Zugeordnete Raten: X von Y – beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Auf deaktivierte Portale prüfen
Wenn Ihr Portal deaktiviert ist, erhält es keine Bestands-Updates (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) von SiteMinder. Das Portal kann jedoch weiterhin aktiv sein und Buchungen mit veralteten Raten oder Verfügbarkeiten annehmen.
So prüfen Sie, ob ein Portal deaktiviert ist:
Gehen Sie zu Vertrieb Portale.
Prüfen Sie, ob der Portalstatus Aktiviert (nicht Deaktiviert) anzeigt.
Wenn das Portal deaktiviert ist, fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (Warnsymbol mit rotem/gelbem Dreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal anschließend in den Portaleinstellungen wieder.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Wenn eine Rate deaktiviert ist, werden für diese Rate keine Bestands-Updates (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) an das Portal gesendet. Die Rate kann im Portal weiterhin aktiv sein, mit veralteten Daten, und weiter Buchungen annehmen.
So finden und reaktivieren Sie deaktivierte Raten:
Gehen Sie zu Vertrieb Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown Status der Ratenupdates die Option Deaktiviert.
Nun werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (Warnsymbol mit rotem/gelbem Dreieck) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Zimmerrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Sie können auch auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft nach Warnhinweisen zu deaktivierten Raten suchen.
Eine deaktivierte Rate wieder aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Portal aktualisieren starten auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Punkte, die Sie prüfen sollten:
Prüfen Sie, ob die Raten Ihrem verbundenen PMS, Zentrales Reservierungssystem (CRS) und RMS (falls zutreffend) zugeordnet sind.
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestands-Updates unterstützt.
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen zu langsamen Updates, die das Portal betreffen.
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen zu Verbindungsunterbrechungen.
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob Ertragsregeln eingerichtet sind.
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, prüfen Sie die Mindestrateneinstellungen (sowohl in den Unterkunfts-Einstellungen als auch in den Ratenplänen).
Wenn Sie auf der OTA-Webseite günstigere Preise sehen, prüfen Sie, ob das Portal eigene Aktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Wenn Sie Verfügbarkeit für zukünftige Daten geladen haben, diese aber nicht in den Portalen angezeigt wird, prüfen Sie, ob Ihr Aktualisierungszeitraum hoch genug eingestellt ist und ob der maximale Aktualisierungszeitraum des Portals diese Daten unterstützt.
Häufige Probleme bei der Bestandssynchronisierung und Lösungen
Raten werden im Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber im Portal wird ein falscher Wert angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestands-Raster korrekt angezeigt werden.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Ratenupdates von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dies unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portal-Zimmerrate.
Prüfen Sie, ob in Ihren Portaleinstellungen ein Ratenmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob im Extranet des Portals Aktions- oder Sonderrabatte aktiv sind.
Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung keinen Unterschied verursacht.
Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden.
Leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies Ihres Browsers, damit zwischengespeicherte Daten die Anzeige der aktualisierten Bestände nicht verhindern.
💡 Prüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenverknüpfung
Überprüfen Sie auch die Einstellungen zur Ratenverknüpfung der betroffenen Rate. Navigieren Sie zum entsprechenden Bereich, je nach Ratentyp:
Ratenpläne oder Zimmerraten: Zimmer und Raten Ratenpläne
Portal-Zimmerraten: Vertrieb Portale Zimmerratenzuordnung auf die Portal-Zimmerrate klicken Konfigurieren
Raten für Direktbuchung: Direktbuchung Raten
Stop-Sells funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist im Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie einen Stop-Sell angewendet haben.
Vergewissern Sie sich, dass der Stop-Sell in Ihrem Bestands-Raster angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Stop-Sell-Updates von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dies unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portal-Zimmerrate.
Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob es Einstellungen gibt, die Ihren Stop-Sell außer Kraft setzen können.
Reservierungen trotz Null-Verfügbarkeit
Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl SiteMinder an ein Portal eine Verfügbarkeit von null gesendet hat:
Kontaktieren Sie das Portal direkt und fordern Sie die XML-Protokolle für die betreffende Reservierung an, um zu prüfen, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Um zu bestätigen, dass Null-Verfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie bitte uns.
Portal fordert ein Protokoll der von SiteMinder gesendeten Bestands-Updates an
Wenn das Portal (OTA) ein XML-Protokoll der Bestands-Updates (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen), die von SiteMinder an das Portal gesendet wurden, anfordert, kontaktieren Sie SiteMinder. Unser Support-Team kann dieses XML-Protokoll für Sie bereitstellen.
Verfügbarkeitsverzögerungen und Ertragsregeln
Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um auf allen Ihren Portalen aktualisiert zu werden. Um Überbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließregel (Yield-Regel) einrichten, die automatisch einen Stop-Sell anwendet, wenn die Zimmerverfügbarkeit den Wert 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob aktive Ertragsregeln vorhanden sind (Vertrieb Ertragsregeln).
Bestands-Raster prüfen
Wenn im Portal falsche Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen angezeigt werden, prüfen Sie die Werte in Ihrem Bestands-Raster:
Gehen Sie zu Vertrieb Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit denen im Portal.
Wenn Sie ein PMS haben, prüfen Sie die Werte in Ihrem PMS.
Wenn Sie kein PMS haben, aktualisieren Sie die Werte im Bestands-Raster.
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestands-Raster, die Ratendifferenzen erklären können:
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestands-Raster, die Ratendifferenzen erklären können (klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der eingestellten Mindestrate.
Gekreuzte Pfeile: Ein Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Felder: Stop-Sell oder Einschränkungen zur Nicht-Verfügbarkeit.
Warnsymbol: Die Portal-Zimmerrate ist deaktiviert und erhält keine Updates.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die von Portalen nicht akzeptiert werden können.
Prüfen, ob Ihre Portal-Zimmerrate das Bestands-Update tatsächlich unterstützt
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) aber weiterhin nicht korrekt an das Portal synchronisiert werden (das Portal erhält bestimmte Bestandsdaten nicht von SiteMinder), unterstützt die Portal-Zimmerrate diese Updatearten möglicherweise nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Bestandsdaten.
Schritt 1 – Auf Bindestriche im Bestands-Raster achten
Bindestriche (–) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diese Art von Update nicht unterstützt.
Bindestriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratenarten (z. B. Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind und nicht an das Portal gesendet werden können.
Schritt 2 – „Von dieser Portalrate unterstützte Daten“ prüfen
Prüfen Sie in der Zuordnung die Bestandsarten unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten / Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portal-Zimmerrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandsarten werden in Blau unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden in Grau unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandsarten werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals. Folgende Datentypen können hier erscheinen: Stop-Sell, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, Keine Abreise an diesem Tag, Keine Ankunft an diesem Tag, Inklusivleistungen.
Hinweis: Verschiedene Portale und Portal-Zimmerraten unterstützen unterschiedliche Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen). Einige Ratenarten wie Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten unterstützen keine Bestands-Updates, da sie Preise und Einschränkungen von einer im Portal gepflegten Hauptrate erben.
Aktualisierungszeitraum prüfen
Wenn Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) für weit in der Zukunft liegende Daten nicht in den Portalen angezeigt werden, prüfen Sie, ob der Aktualisierungszeitraum hoch genug eingestellt ist.
Der Aktualisierungszeitraum ist die maximale Anzahl von Tagen im Voraus, für die Bestand an Ihre angebundenen Portale gesendet wird.
So prüfen Sie den maximalen Aktualisierungszeitraum jedes Portals:
Gehen Sie zu Vertrieb Portale.
Prüfen Sie in der Ansicht Meine Portale den für jedes verbundene Portal angezeigten maximalen Aktualisierungszeitraum.
So prüfen oder aktualisieren Sie den Aktualisierungszeitraum Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Unterkunfts-Einstellungen.
Klicken Sie auf der Seite Allgemeine Informationen beim Abschnitt Bestand auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten.
Prüfen Sie die Einstellung Aktualisierungszeitraum und erhöhen Sie diesen bei Bedarf.
Auf Verbindungsprobleme mit Portalen prüfen
Prüfen Sie Ihr Dashboard Status der Unterkunft auf Warnhinweise zu Verbindungsproblemen:
Portale mit verzögerten Updates bedeutet, dass Updates länger für die Synchronisierung benötigen.
Portalverbindungen unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Performance-Problem (z. B. unerwarteter Vorfall oder geplante Wartungsarbeiten) hinweisen.
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel dadurch beheben, dass Sie abwarten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Anhaltende Probleme können jedoch erfordern, dass Sie Ihre Zuordnung aktualisieren.
Manuelles Senden von Bestandsdaten an das Portal anfordern
Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert haben, muss unser Support-Team möglicherweise helfen, Ihren Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen) manuell erneut an das Portal (OTA) zu senden oder zu „pushen“, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Wenn Sie Unterstützung beim manuellen Senden von Bestand/ARI-Updates (Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen) an das Portal benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Geben Sie dabei Folgendes an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Das Aufenthaltsdatum (Beispiel).
Den aktuell angezeigten Wert.
Den korrekten Wert.