Wenn der Bestand nicht wie erwartet synchronisiert wird oder auf einem Kanal falsch angezeigt wird, liegt dies in der Regel an folgenden Ursachen:
Zuordnung oder deaktivierte Raten – der Kanal oder die Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, sodass keine Updates gesendet werden
Unterstützung durch den Kanal und Datenlimits – der Kanal oder eine bestimmte Zimmerrate des Kanals unterstützt bestimmte Bestandsupdates von SiteMinder nicht
Verbindungs- oder Leistungsprobleme – langsame Updates, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Kanal
Überprüfen Sie zunächst diese Einstellungen, wenn Sie ein Update erzwingen oder Ihren Bestand neu synchronisieren möchten.
Wenn Sie ein verbundenes Property Management System (PMS) oder Revenue Management System (RMS) verwenden, prüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Raten an SiteMinder sendet. Wenn die Raten korrekt an SiteMinder gesendet werden, im Extranet des Kanals jedoch weiterhin falsch angezeigt werden, prüfen Sie Folgendes:
Kanaleinstellungen und Verbindung überprüfen
Überprüfen Sie Ihre Kanaleinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kanaleinstellungen korrekt sind, einschließlich des Objektcodes und aller erforderlichen Zugangsdaten
Überprüfen Sie das Extranet des Kanals: Prüfen Sie Ihre Einrichtung beim Kanal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter verbunden ist
Nach deaktivierten Kanälen, deaktivierten Raten und nicht zugeordneten Raten suchen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Kanäle einen falschen Bestand anzeigen.
Wenn ein Kanal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält der Kanal keine Updates von SiteMinder. Die Rate auf dem Kanal kann weiterhin live und buchbar sein, mit falschen Raten oder veralteter Verfügbarkeit, sodass Gäste weiterhin Reservierungen vornehmen können.
Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle und Kanalraten aktiviert und zugeordnet sind.
Nach nicht zugeordneten Raten suchen
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind. Hinweis: Bei einigen Kanälen müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleiteten Raten).
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > und wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Kanalraten zugeordnet sind (prüfen Sie das Dropdown-Menü „Zugeordnet zu“).Klicken Sie auf die Kanal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Kanalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist, um mit dem Senden von Bestandsupdates zu beginnen. (Ist die Option deaktiviert, steht sie auf Nein.)
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate nicht finden können, der Sie zuordnen möchten, wenden Sie sich an den Kanal, um zu bestätigen, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können nach der Erstellung im Extranet des Kanals bis zu 60 Minuten benötigen, bevor sie in Ihrer Plattform angezeigt werden.
Es scheint alles zugeordnet zu sein: Prüfen Sie, ob keine teilweise Zuordnung vorliegt. Prüfen Sie den Zähler „Zugeordnete Raten: X von Y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Nach deaktivierten Kanälen suchen
Wenn Ihr Kanal deaktiviert ist, erhält er keine Bestandsupdates von SiteMinder. Der Kanal kann weiterhin live sein und Buchungen mit veralteten Raten oder Verfügbarkeiten annehmen.
So überprüfen Sie, ob Kanäle deaktiviert sind:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Überprüfen Sie, ob der Status Ihres Kanals Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert).
Falls deaktiviert, fahren Sie mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie den Kanal anschließend erneut unter Kanaleinstellungen.
Nach deaktivierten Raten suchen
Wenn eine Rate deaktiviert ist, werden für diese Rate keine Bestandsupdates an den Kanal gesendet. Die Rate kann weiterhin mit veralteten Daten live auf dem Kanal sein und weiterhin Buchungen annehmen.
So finden und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter“.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Kanalrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Sie können auch Ihr Dashboard unter Status der Unterkunft auf Warnungen zu deaktivierten Raten überprüfen.
Eine deaktivierte Rate wieder aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, die zur Deaktivierung der Rate geführt haben.
Klicken Sie auf die Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Kanalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Prüfen Sie außerdem:
Prüfen Sie, ob die Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS zugeordnet sind (falls zutreffend).
Prüfen Sie, ob Ihr Kanal diese Arten von Bestandsupdates unterstützt.
Achten Sie auf langsame Updates, die sich auf die Kanalmeldungen in Ihrem Dashboard auswirken.
Achten Sie auf Meldungen zu Verbindungsunterbrechungen in Ihrem Dashboard.
Wenn die Verfügbarkeit niedriger ist als erwartet, prüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind.
Wenn die Raten niedriger sind als erwartet, prüfen Sie die Mindestraten-Einstellungen (sowohl in den Objekteinstellungen als auch in den Ratenplänen).
Wenn Sie auf der OTA-Website günstigere Preise sehen, prüfen Sie, ob der Kanal eigene Werbeaktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme und Lösungen bei der Bestandssynchronisierung
Raten werden auf dem Kanal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, sie wird jedoch auf dem Kanal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestandsraster den korrekten Wert anzeigen.
Prüfen Sie, ob die Kanalrate Ratenaktualisierungen von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dies unter „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten“ in der Konfiguration der Kanalrate.
Prüfen Sie, ob in Ihren Kanaleinstellungen ein Ratenmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob im Extranet des Kanals aktive Rabattaktionen vorliegen.
Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung nicht die Ursache für die Abweichung ist.
Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass zwischengespeicherte Daten die Anzeige des aktualisierten Bestands nicht verhindern
💡 Prüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenableitung
Überprüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenableitung für die betroffene Rate. Navigieren Sie je nach Ratentyp zum entsprechenden Bereich:
Ratenpläne oder Zimmerraten: Zimmer und Raten > Ratenpläne
Kanalraten: Vertrieb > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung > auf die Kanalrate klicken > Konfigurieren auswählen
Direktbuchungsraten: Direktbuchung > Raten
Verkaufsstopps funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Kanal weiterhin buchbar, obwohl Sie einen Verkaufsstopp angewendet haben.
Überprüfen Sie, ob der Verkaufsstopp in Ihrem Bestandsraster angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob die Kanalrate Verkaufsstopp-Updates von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dies unter „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten“ in der Konfiguration der Kanalrate.
Prüfen Sie im Extranet des Kanals, ob Einstellungen vorhanden sind, die Ihren Verkaufsstopp überschreiben könnten.
Reservierungen trotz Verfügbarkeit von null erhalten
Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl SiteMinder eine Verfügbarkeit von null an einen Kanal gesendet hat:
Wenden Sie sich direkt an den Kanal und fordern Sie die XML-Protokolle für die betreffende Reservierung an, um zu untersuchen, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Um zu bestätigen, dass die Verfügbarkeit von null korrekt an den Kanal gesendet wurde, wenden Sie sich bitte an uns.
Der Kanal fordert ein Protokoll der von SiteMinder gesendeten Bestandsupdates an
Wenn der Kanal (OTA) ein XML-Protokoll der von SiteMinder an den Kanal gesendeten Bestandsupdates (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) anfordert, wenden Sie sich an SiteMinder. Unser Support-Team kann Ihnen dieses XML-Protokoll zur Verfügung stellen.
Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Yield-Regeln
Die Aktualisierung der Verfügbarkeit über Ihre Kanäle hinweg kann bis zu 5 Minuten dauern. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die automatisch einen Verkaufsstopp anwendet, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger ist als erwartet, prüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Vertrieb > Yield-Regeln).
Überprüfen Sie Ihren Bestand im Bestandsraster
Wenn Sie einen falschen Bestand auf dem Kanal sehen, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Bestandsraster:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit den Angaben auf dem Kanal.
Wenn Sie ein PMS verwenden, überprüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS verwenden, aktualisieren Sie die Werte im Bestandsraster.
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestandsraster, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestandsraster, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende mit deren Bedeutung zu öffnen):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindestraten-Einstellung.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Kästchen: Einschränkungen durch Verkaufsstopp oder fehlende Verfügbarkeit.
Warnsymbol: Die Kanalrate ist deaktiviert und erhält keine Updates.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die von Kanälen nicht akzeptiert werden können.
Prüfen, ob Ihre Kanalrate das Bestandsupdate tatsächlich unterstützt
Wenn Ihr Kanal aktiviert und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber weiterhin nicht korrekt mit dem Kanal synchronisiert wird (der Kanal erhält bestimmte Bestandsdaten von SiteMinder nicht), unterstützt die Kanalrate diese Update-Typen von SiteMinder möglicherweise nicht. Nicht alle Kanäle (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsupdates.
Schritt 1 – Nach Strichen im Bestandsraster suchen
Striche (-) bei allen Raten bedeuten, dass der Kanal diesen Update-Typ nicht empfangen kann
Striche (-) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratentypen (wie Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind und nicht an den Kanal gesendet werden können
Schritt 2 – „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten“ prüfen
Prüfen Sie in der Zuordnung die Bestandstypen unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten / Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine bestehende Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an den Kanal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Kanals. Hier angezeigte Datentypen: Verkaufsstopp, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, Mindestaufenthalt, keine Abreise, keine Ankunft, Inklusivleistungen.
Hinweis: Verschiedene Kanäle unterstützen unterschiedliche Einschränkungstypen.
Nach Verbindungsproblemen mit dem Kanal suchen
Überprüfen Sie Ihr Dashboard > Status der Unterkunft auf Warnungen zu Verbindungsproblemen:
Kanäle mit verzögerten Updates bedeutet, dass Updates länger für die Synchronisierung benötigen können.
Kanalverbindungen unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Kanal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. einen unerwarteten Vorfall oder eine geplante Wartung).
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel beheben, indem Sie warten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen kann jedoch eine Aktualisierung Ihrer Zuordnung erforderlich sein.
Zuordnung aktualisieren / Manuelle Übertragung
Wenn Sie die Schritte zur Fehlerbehebung bereits durchgeführt haben, muss unser Support-Team den Bestand möglicherweise manuell erneut an den Kanal senden/übertragen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe bei der manuellen Übertragung des Bestandsupdates zu erhalten. Bitte geben Sie Folgendes an:
Den betroffenen Zimmertyp (falls alle betroffen sind, geben Sie nur ein Beispiel an)
Die betroffene Zimmerrate (falls alle betroffen sind, geben Sie nur ein Beispiel an)
Das Aufenthaltsdatum (Beispiel für eines)
Den angezeigten Wert
Den korrekten Wert