⚠️ Dieser Artikel gilt nur für standardmäßig verbundene Buchungskanäle (OTAs). Die Schritte zur Fehlerbehebung im Extranet und bei der Zuordnung gelten nicht für Channels Plus oder Direktbuchungen.
Warum wird mein Bestand (ARI) nicht mit einem Buchungskanal synchronisiert oder dort nicht korrekt angezeigt?
Wenn der Bestand (ARI-Aktualisierungen: Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) nicht synchronisiert oder in einem Buchungskanal falsch angezeigt wird, liegt dies meist an einer der folgenden Ursachen:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Der Buchungskanal oder seine Zimmerraten ist deaktiviert oder nicht zugeordnet, sodass keine Aktualisierungen gesendet werden.
Unterstützung oder Datenbeschränkungen des Buchungskanals: Der Buchungskanal oder eine bestimmte Portalrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von SiteMinder nicht.
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: Die Aktualisierungen werden nur verzögert übertragen, oder es gibt Ausfälle oder Unterbrechungen der Verbindung zwischen SiteMinder und dem Buchungskanal.
Bevor Sie beginnen
Wenn Ihre Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen in einem Buchungskanal falsch sind oder nicht synchronisiert werden, ermitteln Sie zunächst, an welcher Stelle die Abweichung entsteht.
Wenn Sie ein Property Management System (PMS), Revenue Management System (RMS) oder zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, vergleichen Sie zunächst dessen Werte mit SiteMinder:
Ihr PMS, RMS oder CRS und SiteMinder weichen voneinander ab: Das Problem liegt zwischen diesem System und SiteMinder, nicht beim Buchungskanal. Beheben Sie zunächst diese Synchronisierung.
SiteMinder stimmt mit Ihrem PMS, RMS oder CRS überein, aber SiteMinder und das Extranet des Buchungskanals weichen voneinander ab: Das PMS, RMS oder CRS ist nicht die Ursache. Ändern Sie dort keine Werte und führen Sie stattdessen die folgenden Prüfungen durch.
Das Extranet des Buchungskanals und die öffentliche Website weichen voneinander ab: Wenden Sie sich an den Buchungskanal. Möglicherweise werden dort Sonderangebote, Mitglieds- oder Mobilrabatte oder Großhandelspreise angewendet.
Prüfen Sie, was der Gast sieht
Öffnen Sie die Live-Buchungswebsite des Buchungskanals, also den Eintrag, den Gäste sehen. Notieren Sie die genauen Buchungsdaten, damit Sie dasselbe Szenario überall prüfen können:
Das Anreise- und Abreisedatum.
Die Zimmerkategorie und die Zimmerrate.
Die Belegung und die Anzahl der Gäste.
Vergleichen Sie anschließend dieselben Daten, dasselbe Zimmer und dieselbe Rate an allen drei Stellen: im Bestands-Feld unter Vertrieb > Bestand, im Extranet des Buchungskanals und auf der Live-Buchungswebsite des Buchungskanals.
Prüfen Sie das Bestands-Feld auf falsche Raten oder Einschränkungen
Prüfen Sie im Bestands-Feld, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie auf das Drop-down-Menü Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie den Namen des Buchungskanals aus.
Klicken Sie unter Datentyp zur Anzeige auswählen auf Raten, Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer. Die ausgewählte Schaltfläche wird blau und das Bestands-Feld zeigt für jedes Datum die entsprechenden Daten an.
Prüfen Sie für das betroffene Datum die angezeigte Rate oder Einschränkung und korrigieren oder entfernen Sie alles, was dort nicht vorhanden sein sollte.
Wenn Sie ein PMS verwenden, prüfen Sie die Werte in Ihrem PMS. Wenn Sie kein PMS verwenden, aktualisieren Sie die Werte im Bestands-Feld.
💡 Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestands-Feld, die den Unterschied bei den Raten erklären können. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und die Bedeutung der Symbole anzuzeigen:
Pfeil nach unten: Ihre Rate liegt unter der festgelegten Mindestrate.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ein Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Die Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Kästchen: Eine Sperrung oder eine Einschränkung ohne Verfügbarkeit.
Warnsymbol: Die Portalrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die von Buchungskanälen nicht akzeptiert werden können.
Prüfen Sie Ihre Buchungskanal-Einstellungen und Verbindung
Öffnen Sie unter Vertrieb > Buchungskanäle die Einstellungen des betroffenen Buchungskanals und prüfen Sie:
Ob die Unterkunfts-ID korrekt ist. ⚠️ Das Feld Unterkunfts-ID (auch Property ID, Hotel ID, Channel ID oder Account Number genannt) in den Buchungskanal-Einstellungen ist schreibgeschützt und ausgegraut, da es hier nicht geändert werden kann. Um die Unterkunfts-ID für einen verbundenen Buchungskanal zu aktualisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Ob alle erforderlichen Zugangsdaten aktuell sind. Dies gilt nicht für alle Buchungskanäle.
Prüfen Sie anschließend Ihre Verbindung im Extranet des Buchungskanals:
Stellen Sie sicher, dass SiteMinder im Extranet des Buchungskanals als Anbieter der Programmierschnittstelle ausgewählt ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft aktiv ist und die relevanten Zimmerraten im Extranet des Buchungskanals vorhanden und aktiv sind.
Prüfen Sie deaktivierte Buchungskanäle, deaktivierte Raten und nicht zugeordnete Raten
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen – nicht synchronisiert oder in Buchungskanälen falsch angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob der Buchungskanal aktiviert und nicht deaktiviert ist
Wenn ein Buchungskanal deaktiviert ist, erhält er keine Bestandsaktualisierungen von SiteMinder (ARI: Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen). Der Buchungskanal kann weiterhin aktiv sein und Buchungen mit veralteten Raten oder Verfügbarkeiten annehmen.
So prüfen Sie, ob Ihr Buchungskanal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle > Meine Buchungskanäle.
Prüfen Sie, ob beim betroffenen Buchungskanal Aktiviert und nicht Deaktiviert oder Einrichtung ausstehend angezeigt wird.
Wenn der Buchungskanal Deaktiviert ist, bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol – das rote oder gelbe Warnsymbol in Form eines Dreiecks –, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie den Buchungskanal anschließend in den Einstellungen.
Prüfen Sie nicht zugeordnete Raten
⚠️ Nicht zugeordnete Raten sind eine häufige Ursache dafür, dass der Bestand (ARI) nicht synchronisiert wird. Wenn eine Portalrate nicht zugeordnet ist, sendet SiteMinder keine Aktualisierungen an diese Rate. Sie kann im Buchungskanal weiterhin aktiv und buchbar sein, obwohl dort falsche Raten oder eine veraltete Verfügbarkeit angezeigt werden.
Stellen Sie sicher, dass alle Raten in allen verbundenen Buchungskanälen zugeordnet und aktiviert sind – nicht nur die Rate des aktuell betroffenen Buchungskanals. Wenn Raten nicht zugeordnet bleiben oder manuell im Extranet eines Buchungskanals aktualisiert werden, kann dies zu folgenden Abweichungen führen:
Reservierungen werden nicht mit SiteMinder synchronisiert. Dadurch wird der Bestand in SiteMinder nicht aktualisiert und anschließend auch nicht an die Buchungskanäle oder OTAs übertragen.
Es kommt zu Überbuchungen oder fehlender Verfügbarkeit.
So finden Sie nicht zugeordnete Raten und nehmen die Zuordnung vor:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Buchungskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Prüfen Sie im Drop-down-Menü Zugeordnet zu, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten der richtigen Portalrate zu.
💡 Bei einigen Buchungskanälen muss eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zugeordnet werden, z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleiteten Raten.
💡 Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate, der Sie sie zuordnen möchten, nicht finden, prüfen Sie beim Buchungskanal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Nachdem neue Raten im Extranet des Buchungskanals erstellt wurden, kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis sie in Ihrer Plattform angezeigt werden.
Alles scheint zugeordnet zu sein
Prüfen Sie, ob eine teilweise Zuordnung vorliegt. Kontrollieren Sie den Zähler Zugeordnete Raten: X von Y. Beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Zugeordnete Raten: 8 von 9: Eine Portalrate fehlt oder ist nicht zugeordnet.
Zugeordnete Raten: 9 von 8: Die Ratenkonfiguration im Extranet des Buchungskanals wurde geändert. Ordnen Sie alle Raten dieses Buchungskanals erneut zu, um die Verbindung zurückzusetzen.
Vertauschte Zuordnung: Stellen Sie sicher, dass Zimmertyp A nicht versehentlich mit Portalzimmerrate B verknüpft ist.
Zuordnung zusätzlicher Ratentypen, häufig bei Expedia: Es kann so aussehen, als ob alles zugeordnet ist, da die zusätzlichen Ratentypen im Hauptbereich der Ratenzuordnung nicht im Filter Nicht zugeordnet angezeigt werden. Um sie zu finden, klicken Sie in der linken Spalte auf die Portalzimmerrate, wählen Sie Dem Buchungskanal zuordnen und anschließend im Drop-down-Menü einen anderen Ratentyp aus.
Prüfen Sie außerdem, ob die Gesamtzahl der Zimmerraten im Extranet des Buchungskanals mit der Anzahl der in SiteMinder zugeordneten Raten übereinstimmt. Einige Raten werden direkt im Extranet des Buchungskanals verwaltet und nicht über SiteMinder synchronisiert:
Booking.com: Zimmerraten mit der Kennzeichnung „NOT XML“ werden direkt im Extranet des Buchungskanals verwaltet und nicht über SiteMinder synchronisiert.
Agoda: Reservierungen über Agoda Private Sales passen Ihre Verfügbarkeit möglicherweise nicht automatisch an, da diese Raten Ihrem Channel Manager nicht zugeordnet werden können.
Prüfen Sie deaktivierte Raten
⚠️ Wenn eine Rate deaktiviert ist, sendet SiteMinder für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen (ARI) an den Buchungskanal. Die Rate kann im Buchungskanal mit veralteten Daten aktiv bleiben und weiterhin Buchungen annehmen.
Eine Rate kann automatisch deaktiviert werden, wenn eine Einstellung mit dem Buchungskanal nicht kompatibel ist, z. B. wenn eine Rate unter der Mindestrate oder über dem Preislimit des Buchungskanals liegt, die minimale Aufenthaltsdauer höher als die maximale Aufenthaltsdauer ist, das Belegungs- oder Preismodell nicht übereinstimmt oder die Währungen nicht übereinstimmen.
So finden und prüfen Sie deaktivierte Raten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Buchungskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf Weitere Filter und wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert, um nur deaktivierte Raten anzuzeigen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol – das rote oder gelbe Warnsymbol in Form eines Dreiecks –, um den Fehler anzuzeigen. Alternativ können Sie auf die Rate klicken und Audit auswählen, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
💡 Sie können auch im Dashboard unter Unterkunftsstatus nach Warnungen zu deaktivierten Raten suchen.
💡 Wenn bei einer Rate Nicht gefunden angezeigt wird, wurde die Zimmerrate im Extranet des Buchungskanals kürzlich geändert oder gelöscht. Trennen Sie die Verbindung und nehmen Sie die Zuordnung bei Bedarf erneut vor.
Eine deaktivierte Rate erneut aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, durch die die Rate deaktiviert wurde. Sobald der Fehler behoben ist, aktivieren Sie die Rate erneut, damit SiteMinder wieder Aktualisierungen an den Buchungskanal sendet:
Klicken Sie auf die Portalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Befolgen Sie alle gelb hervorgehobenen Anweisungen oben auf der Seite, um den zugrunde liegenden Fehler zu beheben.
Setzen Sie Aktualisierung des Buchungskanals starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Warten Sie nach der Aktualisierung eines Zimmerpreises oder des Bestands sowie nach dem Zuordnen oder erneuten Zuordnen einer Rate 15 bis 30 Minuten, bis die Änderungen mit dem Extranet des Buchungskanals synchronisiert wurden, und aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser. Vermeiden Sie in diesem Zeitraum wiederholte Änderungen an Zuordnungen oder Preisen, da dies die Synchronisierung der Ratenzuordnung zurücksetzt und verzögert.
Prüfen Sie die Konfiguration der Ratenzuordnung zum Buchungskanal
Jeder Buchungskanal verwendet eine andere Zuordnung. Prüfen Sie daher jedes Feld in der Zuordnungskonfiguration. Sofern zutreffend, stellen Sie sicher, dass:
Jede Zimmerkategorie und jede Zimmerrate der richtigen Zimmerkategorie und Rate des Buchungskanals zugeordnet ist und keine vertauschte Zuordnung vorliegt, z. B. eine Zimmerkategorie, die mit einer nicht zugehörigen Portalrate verknüpft ist.
Die enthaltene und die maximale Belegung mit den Angaben im Extranet des Buchungskanals übereinstimmen.
Extras und Rabatte – für zusätzliche Erwachsene, zusätzliche Kinder und Einzelgastrabatte – im Extranet des Buchungskanals aktiviert sind, bevor Sie sie in SiteMinder aktivieren. Wenn sie in der Zuordnungskonfiguration nicht angezeigt werden, verwalten Sie sie im Extranet.
Hinweis:
Ordnen Sie jede Zimmerkategorie genau einer Zimmerkategorie des Buchungskanals zu – nicht mehreren und nicht mehrere Zimmerkategorien einer einzigen Zimmerkategorie des Buchungskanals. Dies unterscheidet sich von der Zuordnung einer Zimmerrate zu mehreren Ratentypen, die bei einigen Buchungskanälen erforderlich ist.
Multiplikatoren für Portalraten gelten nicht für Raten für zusätzliche Erwachsene, zusätzliche Kinder oder Einzelgastrabatte.
Ob eine Portalrate einen bestimmten Aktualisierungstyp unterstützt, können Sie unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portalrate prüfen.
Prüfen Sie, ob die Portalrate die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenn Ihr Buchungskanal aktiviert und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – aber weiterhin nicht korrekt mit dem Buchungskanal synchronisiert wird, unterstützt die Portalrate möglicherweise diese Aktualisierungstypen von SiteMinder nicht. Nicht alle Buchungskanäle oder Raten unterstützen alle Arten von Bestandsdaten.
Schritt 1: Achten Sie im Bestands-Feld auf einen Bindestrich (-)
Ein Bindestrich (-) bei allen Raten bedeutet, dass der Buchungskanal diesen Aktualisierungstyp nicht empfangen kann.
Ein Bindestrich (-) bei bestimmten Raten kann bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen wie Paket- oder abgeleitete Raten blockiert sind und nicht an den Buchungskanal gesendet werden können.
Schritt 2: Prüfen Sie „Von dieser Portalrate unterstützte Daten“
Prüfen Sie in der Zuordnung die Bestandstypen unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten und Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Buchungskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten blau angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an den Buchungskanal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten grau angezeigt. Sie können nicht an den Buchungskanal gesendet werden und müssen daher direkt in dessen Extranet verwaltet werden. Folgende Datentypen können hier angezeigt werden: Sperrdaten, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, keine Abreise an diesem Tag, keine Ankunft an diesem Tag und Inklusivleistungen.
Warum werden bestimmte Daten nicht unterstützt?
Die verschiedenen Buchungskanäle und Portalraten unterstützen unterschiedliche Bestandsdaten – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen. Bestimmte Ratentypen, z. B. Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten, unterstützen möglicherweise keine Bestandsaktualisierungen, da sie Preise und Einschränkungen von einer vom Buchungskanal verwalteten Hauptrate übernehmen.
Die Daten werden nicht unterstützt, Sie benötigen sie aber
Wenn die Daten – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – von der Portalrate nicht unterstützt werden und Sie nicht wissen, warum oder diese Daten unterstützt werden sollen, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Buchungskanals (OTA).
Der Buchungskanal unterstützt jetzt eine Rate, bei der zuvor ein Bindestrich angezeigt wurde
Wenn bei einer Rate zuvor ein Bindestrich (-) angezeigt wurde und die Konfiguration des Buchungskanals inzwischen Ratenaktualisierungen unterstützt, speichern Sie die Zuordnung erneut, damit SiteMinder die Änderung übernimmt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben dem Namen des Buchungskanals auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Öffnen Sie die betroffene Portalrate und speichern Sie die Zuordnung erneut.
Hinweis: Durch das erneute Speichern wird nur die Konfigurationsänderung des Buchungskanals übernommen. Geben Sie Ratenaktualisierungen weiterhin wie gewohnt im Bestands-Feld oder in Ihrem PMS ein.
Warum ist meine Rate im Buchungskanal falsch oder höher als in SiteMinder?
Wenn die Rate im Bestands-Feld korrekt ist, im Buchungskanal aber weiterhin falsch oder höher angezeigt wird, prüfen Sie die Einstellungen, die den endgültigen Preis verändern können:
Mindestrate: Eine Mindestrate hebt jeden darunterliegenden Preis an, auch bei abgeleiteten Raten. Dadurch kann der Preis im Buchungskanal höher als erwartet sein. Die Mindestrate kann für die Zimmerrate, den Ratenplan oder die Unterkunft festgelegt werden. Mindestraten werden hierarchisch übernommen. Wenn eine eigene Mindestrate für die Zimmerrate aktiviert ist, wird diese verwendet. Andernfalls übernimmt die Zimmerrate zunächst den Wert des Ratenplans und anschließend den Wert der Unterkunft. Prüfen Sie die Mindestrate der Unterkunft unter Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand und die Mindestwerte des Ratenplans oder der Zimmerrate unter Zimmer und Raten > Ratenpläne im Bereich Preisdaten.
Ratenmultiplikator: Ein Multiplikator unter oder über 1 senkt oder erhöht Ihren Preis. Prüfen Sie ihn unter Vertrieb > Buchungskanäle > Buchungskanal > Einstellungen des Buchungskanals aktualisieren.
Ratenanpassungen: Prüfen Sie unter Vertrieb > Buchungskanäle > Buchungskanal > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > Rate > Konfigurieren > Rateneinrichtung die Optionen Tagesraten anpassen um oder Erweiterte Ratenkonfiguration.
Ratenüberschreibungen: Prüfen Sie unter Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > Rate > Konfigurieren > Erweiterte Ratenkonfiguration > Ratenüberschreibungen nach Überschreibungen.
Währungsumrechnung: Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung und die Währung des Buchungskanals den Unterschied verursachen.
Steuern: Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden.
Ratenableitung: Wenn die Rate von einer anderen Rate abgeleitet wird, prüfen Sie die Einstellungen für die Ratenableitung unter Zimmer und Raten > Ratenpläne – für Ratenpläne oder Zimmerraten –, unter Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > Rate > Konfigurieren – für Portalraten – oder unter Direktbuchungen > Raten – für Direktbuchungsraten.
Sonderangebote des Buchungskanals: Prüfen Sie im Extranet des Buchungskanals, ob dort Rabatte für Sonderangebote angewendet werden. Wenn das Extranet mit SiteMinder übereinstimmt, die öffentliche Website jedoch nicht, wendet der Buchungskanal möglicherweise eigene Sonderangebote an.
Zwischengespeicherte Daten: Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, falls zwischengespeicherte Daten die Aktualisierung verbergen.
Warum ist die Verfügbarkeit niedriger als erwartet oder sind bestimmte Daten geschlossen?
Wenn die Verfügbarkeit im Buchungskanal niedriger als erwartet ist oder Daten geschlossen sind, prüfen Sie Folgendes:
Einschränkungen im Bestands-Feld: Prüfen Sie für die betroffenen Daten Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer.
Ertragsregeln: Gehen Sie zu Vertrieb > Ertragsregeln und prüfen Sie, ob aktive Regeln für die betroffenen Daten, Zimmerkategorien oder Buchungskanäle vorhanden sind. Eine Ertragsregel kann die Verfügbarkeit reduzieren oder bei Erreichen eines Schwellenwerts eine Sperrung für ausgewählte Buchungskanäle anwenden.
Vorausbuchungszeitraum: Wenn eine Sperrung scheinbar automatisch angewendet wurde, prüfen Sie den Vorausbuchungszeitraum der Zimmerrate und des Ratenplans. Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne, erweitern Sie den Ratenplan, wählen Sie das betroffene Zimmer aus, klicken Sie auf Bearbeiten und prüfen Sie den Vorausbuchungszeitraum. Ein eingetragener Vorausbuchungszeitraum kann die Sperrung verursachen. Wenn das Feld leer ist, prüfen Sie weiterhin Ertragsregeln und manuelle Einschränkungen.
Automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit: Die automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit stellt die Verfügbarkeit wieder her, nachdem eine Reservierung storniert oder geändert wurde. Wenn ein verbundenes PMS, RMS oder CRS die Verfügbarkeit steuert, kann die automatische Wiederherstellung zu Abweichungen und einem Überbuchungsrisiko führen. Gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand und stellen Sie sicher, dass Automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit deaktiviert ist, wenn das verbundene System die Verfügbarkeit verwaltet.
💡 Die Aktualisierung der Verfügbarkeit in Ihren Buchungskanälen kann bis zu fünf Minuten dauern. Um Doppelbuchungen zu verhindern, können Sie eine automatische Schließungsregel einrichten, die eine Sperrung anwendet, sobald die Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Prüfen Sie den Aktualisierungszeitraum
Wenn Bestand – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – für weit in der Zukunft liegende Daten nicht in den Buchungskanälen angezeigt wird, prüfen Sie, ob der Aktualisierungszeitraum ausreichend hoch eingestellt ist. Der Aktualisierungszeitraum ist die maximale Anzahl an Tagen im Voraus, für die Bestand an Ihre verbundenen Buchungskanäle gesendet wird.
So prüfen Sie den maximalen Aktualisierungszeitraum für jeden Buchungskanal:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Prüfen Sie in der Ansicht Meine Buchungskanäle den für jeden verbundenen Buchungskanal angezeigten maximalen Aktualisierungszeitraum.
So prüfen oder aktualisieren Sie den Aktualisierungszeitraum der Unterkunft:
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie auf der Seite Allgemeine Informationen beim Bereich Bestand auf das Stiftsymbol zum Bearbeiten.
Prüfen Sie die Einstellung Aktualisierungszeitraum und erhöhen Sie sie bei Bedarf.
Prüfen Sie die Verbindung zum Buchungskanal
Prüfen Sie im Dashboard > Unterkunftsstatus, ob Warnungen zu Verbindungsproblemen angezeigt werden:
Buchungskanäle mit verzögerten Aktualisierungen: Die Synchronisierung kann länger dauern.
Verbindungen zu Buchungskanälen unterbrochen: Dies kann auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Buchungskanal oder ein Leistungsproblem wie einen unerwarteten Vorfall oder geplante Wartungsarbeiten hinweisen.
Deaktivierte Portalzimmerraten: Diese Raten erhalten keine Aktualisierungen.
Wenn eine dieser Warnungen angezeigt wird, kann das Problem auf der Seite des Buchungskanals liegen. Prüfen Sie, ob Sie von SiteMinder eine Benachrichtigung zum Problem erhalten haben, oder wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal.
Verbindungsprobleme lassen sich meist beheben, indem Sie warten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen müssen Sie möglicherweise Ihre Zuordnung aktualisieren.
💡 Warten Sie nach der Aktualisierung von Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – Sperrdaten, minimale und maximale Aufenthaltsdauer, keine Ankunft an diesem Tag und keine Abreise an diesem Tag – 15 bis 30 Minuten, bevor Sie die Werte vergleichen.
Sperrungen funktionieren im Buchungskanal nicht
Wenn ein Zimmer im Buchungskanal weiterhin buchbar ist, obwohl Sie eine Sperrung angewendet haben, prüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass die Sperrung im Bestands-Feld angezeigt wird.
Prüfen Sie unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portalrate, ob die Portalrate Sperrungsaktualisierungen von SiteMinder unterstützt.
Prüfen Sie im Extranet des Buchungskanals, ob Einstellungen vorhanden sind, die Ihre Sperrung überschreiben.
Sie haben trotz einer Verfügbarkeit von null eine Reservierung erhalten
Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl SiteMinder einem Buchungskanal eine Verfügbarkeit von null gesendet hat:
Wenn die Buchung von einem verbundenen Buchungskanal oder einer OTA – beispielsweise Booking.com oder Expedia – angenommen wurde, wenden Sie sich an diesen Buchungskanal, um zu klären, warum die Buchung trotz einer Verfügbarkeit von null angenommen wurde. Wenden Sie sich für die Untersuchung an unser Support-Team und bitten Sie um das XML-Protokoll der Bestandsaktualisierungen, die SiteMinder an den Buchungskanal gesendet hat. Teilen Sie dieses Protokoll anschließend als Nachweis der gesendeten Verfügbarkeit mit dem Buchungskanal.
Der Buchungskanal stellt dieses Protokoll nicht bereit. SiteMinder speichert den Nachweis darüber, was an den Buchungskanal gesendet wurde, und stellt das XML-Protokoll für die Untersuchung durch den Buchungskanal bereit.
Der Buchungskanal fordert ein Protokoll der von SiteMinder gesendeten Bestandsaktualisierungen an
Wenn der Buchungskanal (OTA) ein XML-Protokoll der von SiteMinder an den Buchungskanal gesendeten Bestandsaktualisierungen – Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen – anfordert, wenden Sie sich an SiteMinder. Unser Support-Team kann Ihnen dieses XML-Protokoll bereitstellen.
Warum unterscheidet sich der Preis im Extranet des Buchungskanals von dem auf der öffentlichen Website?
Wenn sich die Rate auf der öffentlichen Buchungswebsite des Buchungskanals von der in SiteMinder festgelegten Rate unterscheidet, prüfen Sie zunächst das Extranet des Buchungskanals, um festzustellen, ob die Preise mit SiteMinder übereinstimmen:
Prüfen Sie zuerst das Extranet des Buchungskanals: Vergleichen Sie Ihre SiteMinder-Raten mit den Raten im Extranet des Buchungskanals. Wenn die Rate zwischen SiteMinder und dem Extranet des Buchungskanals abweicht, handelt es sich um ein Synchronisierungs- oder Zuordnungsproblem. Führen Sie die Zuordnungsprüfungen in diesem Artikel weiter durch.
Wenn das Extranet mit SiteMinder übereinstimmt, die öffentliche Website jedoch nicht: Der Unterschied auf der öffentlichen Website wird vom Buchungskanal gesteuert, z. B. durch Mitgliedsangebote, Mobilrabatte oder Großhandelsquellen.
⚠️ Wenn der Unterschied nur zwischen dem Extranet und der Buchungswebsite besteht, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Buchungskanals. Häufige Gründe dafür, dass auf der öffentlichen Buchungswebsite einer OTA oder eines Buchungskanals ein niedrigerer oder anderer Preis angezeigt wird, sind vom Buchungskanal gesteuerte Sonderangebote.
Bitten Sie den Buchungskanal, Einstellungen und Überschreibungen auf seiner Seite zu prüfen
Wenn Ihre Werte in SiteMinder korrekt sind, im Buchungskanal aber weiterhin falsch angezeigt werden, bitten Sie den Buchungskanal zu prüfen, ob eine der folgenden Einstellungen auf seiner Seite das Ergebnis beeinflusst:
Einschränkungen oder Sperrungen auf Zimmerebene im Extranet des Buchungskanals.
Buchungs- und Aufenthaltszeiträume des Ratenplans im Extranet des Buchungskanals.
Preisunter- oder Preisobergrenzen im Extranet des Buchungskanals.
Garantierte Zuteilungen oder andere vom Buchungskanal gesteuerte Bestandsregeln im Extranet des Buchungskanals.
Automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit im Extranet des Buchungskanals.
Der Bestand wird nach der Fehlerbehebung weiterhin nicht synchronisiert
Es gibt keine integrierte Funktion, mit der der Bestand manuell an Buchungskanäle gesendet oder erneut gesendet werden kann. Bestandsaktualisierungen – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen – werden automatisch an die Buchungskanäle gesendet. Ein manuelles Senden oder eine erneute Synchronisierung behebt das Problem nicht, solange die zugrunde liegende Ursache nicht ermittelt und behoben wurde.
Sie können außerdem versuchen, eine neu zugeordnete Rate zu trennen und erneut zuzuordnen. Beachten Sie jedoch, dass durch das Trennen einer zugeordneten Rate der Aktualisierungs- und Verbindungsverlauf dauerhaft gelöscht wird.
⚠️ Nach dem Trennen kann dieser Verlauf nicht wiederhergestellt werden. Führen Sie diesen Schritt daher nur bei neu zugeordneten Raten durch. Trennen Sie keine deaktivierten Raten, die zuvor zugeordnet und bereits eingerichtet wurden.
Wenn ein Buchungskanal oder eine OTA wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds Sie auffordert, die Verfügbarkeit, Raten oder Einschränkungen zu aktualisieren oder erneut zu synchronisieren, führen Sie zunächst die Prüfungen in diesem Artikel durch. Durch eine Aktualisierung oder erneute Synchronisierung aus Ihrem PMS, RMS oder CRS wird der Bestand nicht erneut an den Buchungskanal gesendet. Die Portalrate muss diesen Bestandstyp außerdem unterstützen, damit SiteMinder ihn senden kann. Sie können dies unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten prüfen. Wenn der Bestandstyp nicht unterstützt wird, verwalten Sie ihn direkt im Extranet des Buchungskanals.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben und eine Rate weiterhin nicht synchronisiert wird, wenden Sie sich an unser Support-Team und bitten Sie um eine manuelle Übertragung an den Buchungskanal. Geben Sie folgende Informationen an:
Die betroffene Zimmerkategorie. Wenn alle betroffen sind, genügt ein Beispiel.
Die betroffene Zimmerrate. Wenn alle betroffen sind, genügt ein Beispiel.
Das Aufenthaltsdatum, beispielsweise ein Datum.
Der angezeigte Wert.
Der korrekte Wert.