Dieser Artikel behandelt die häufigsten Fehler bei Kanalverbindungen und Zuordnungen sowie deren Behebung.
Fehler bei der Kanalverbindung
Verbindung mit dem Kanal nicht möglich
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung mit dem Kanal nicht möglich“ angezeigt wird, können folgende Ursachen vorliegen:
Verbindung nicht ordnungsgemäß eingerichtet:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Kanals aktiviert? Wenn die Meldung „Ihre XML-Verbindung für [Kanalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, wurde die Verbindung im Extranet des Kanals noch nicht erfolgreich aktiviert.
So stellen Sie die Verbindung her:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Kanals. Fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an.
Verbinden Sie den Kanal auf Ihrer Plattform.
Warten Sie 24 bis 48 Stunden, bis der Status „Einrichtung wird erwartet“ abgeschlossen ist. Dies gilt für die meisten Kanäle.
Falsche Zugangsdaten für den Kanal:
Der Kanal hat möglicherweise eine falsche Unterkunfts-ID, einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort bereitgestellt. Wenden Sie sich an den Support Ihres Kanals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Kanaleinstellungen zu aktualisieren. Sie können diese Angaben nicht selbst aktualisieren.
Kanal bleibt bei „Einrichtung wird erwartet“
Bei einigen neuen Kanalverbindungen ist der Status „Einrichtung wird erwartet“ normal. Dieser Vorgang dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden. Während dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team bittet Sie möglicherweise um zusätzliche Zugangsdaten und Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Kanal bereit ist.
Hinweis: Der Status „Einrichtung wird erwartet“ gilt nur für Standard-Kanalverbindungen und nicht für Channels Plus. Um zu überprüfen, ob ein Channels-Plus-Kanal aktiv ist, suchen Sie auf der Website des Kanals anhand des Namens und des Standorts Ihrer Unterkunft nach Ihrer Unterkunft.
Bei einigen Kanälen wird der Status „Einrichtung wird erwartet“ übersprungen. Nach der Verbindung wird der Kanalstatus als „Deaktiviert“ angezeigt, bis die Verbindung aktiviert wird. Dies betrifft unter anderem folgende Kanäle:
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
Wenn die Einrichtung einer Standard-Kanalverbindung länger als 48 Stunden dauert, überprüfen Sie Folgendes. Diese Schritte gelten nicht für Channels Plus:
Überprüfen Sie, ob der Kanal erfolgreich verbunden wurde. Nach der Verbindung wird der Kanal unter Vertrieb > Kanäle > Meine Kanäle angezeigt. Prüfen Sie den Kanalstatus.
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und öffnen Sie die Einstellungen für Konnektivität oder Channel Manager.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen verbunden sind, sofern zutreffend.
Vergewissern Sie sich, dass der Status Ihrer Unterkunft als „Aktiv“ angezeigt wird.
Überprüfen Sie, ob die Unterkunfts-ID im Extranet des Kanals und auf Ihrer Plattform exakt übereinstimmt (Vertrieb > Kanäle > Kanaleinstellungen).
Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben, zum Beispiel „SiteMinder RDX“.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, wenden Sie sich an uns. Geben Sie dabei den Namen des Kanals, die bisherige Wartezeit und Ihre Unterkunfts-ID an.
Fehler bei der Zuordnung
Daten werden für eine Kanalrate nicht unterstützt
So überprüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Kanalrate unterstützt werden:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf eine Kanalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten blau angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an den Kanal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden unter Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten grau angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Im Bestandsraster werden sie als leere Zellen mit „–“ angezeigt.
„Keine Raten zur Zuordnung verfügbar“
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten vom Kanal abrufen.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Kanals wurden bereits zugeordnet.
Im Extranet des Kanals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Zimmerraten wurden vor Kurzem erstellt und benötigen mindestens 60 Minuten für die Synchronisierung.
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten des Kanals eindeutige Namen haben.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und erstellen Sie die Zimmerkategorie sowie mindestens einen Ratenplan.
Aktivieren Sie die Zimmerkategorie und den Ratenplan im Extranet des Kanals.
Überprüfen Sie, ob der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Wenden Sie sich an den Support des Kanals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser. Gehen Sie dann zu Vertrieb > Kanäle > Zuordnung der Zimmerraten und klicken Sie auf Aktualisieren, um die Raten vom Kanal zu synchronisieren. Wenn die Zimmerrate weiterhin nicht zur Zuordnung angezeigt wird, obwohl Sie sie im Extranet des Kanals erstellt, aktiviert und mit einem eindeutigen Namen versehen haben, wenden Sie sich an den Support des Kanals. Bitten Sie darum, zu bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Kanal abrufbar sein, bevor sie in SiteMinder zugeordnet werden kann.
Hinweis: Bei einigen Kanälen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Kanals 60 Minuten warten.
Fehler „Alle Zimmerraten dieses Kanals sind derzeit zugeordnet“
Entweder sind bereits alle verfügbaren Kanalraten zugeordnet oder die Raten können nicht vom Kanal abgerufen werden.
So beheben Sie das Problem:
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle entsprechenden Raten im Extranet des Kanals erstellt haben.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten: X von Y“ auf Aktualisieren.
Überprüfen Sie, ob der Kanal aktiviert ist. Der Status muss grün angezeigt werden.
Überprüfen Sie die Unterkunfts-ID in den Kanaleinstellungen.
Vergewissern Sie sich, dass die Raten im Extranet des Kanals vorhanden und aktiviert sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten vor Kurzem erstellt wurden.
Beim Zuordnen wird der Status „Abruf fehlgeschlagen“ angezeigt
Der Status „Abruf fehlgeschlagen“ weist normalerweise auf ein Verbindungs- oder Zugangsproblem hin.
Überprüfen Sie Folgendes:
Zugangsdaten und Unterkunfts-ID sind korrekt.
Die SiteMinder-RDX-Verbindung ist im Extranet des Kanals aktiv.
Im Extranet des Kanals sind aktive Zimmerraten vorhanden.
Hinweis: Um Ihre Unterkunfts-ID (Hotel-ID) zu überprüfen, gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle, klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Kanaleinstellungen bearbeiten. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unterkunfts-ID exakt mit der vom Kanal zugewiesenen ID übereinstimmt.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Kanal abrufen.
Häufige Ursachen:
Eine neue Verbindung wird noch verarbeitet und benötigt 24 bis 60 Stunden.
Die Unterkunfts-ID oder Hotel-ID stimmt nicht überein.
Zugangsdaten für den Kanal fehlen oder sind falsch.
Im Extranet des Kanals sind keine aktiven Raten vorhanden.
Die Verbindung wurde nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Die Verbindung zu SiteMinder wurde vom Kanal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1: Überprüfen Sie den Abrufstatus
Sehen Sie sich oben rechts den Eintrag „Zugeordnete Raten: X von Y“ an.
Wenn „0 von 0“ angezeigt wird, liegt ein Verbindungs- oder Zugangsproblem vor. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Wenn „X von Y“ angezeigt wird und Y nicht 0 ist, sind Raten vorhanden, müssen aber möglicherweise aktualisiert werden. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn „Raten werden angefordert“ angezeigt wird, ruft das System die Raten noch ab. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor Sie weitere Schritte durchführen.
Schritt 2: Überprüfen Sie, ob die Verbindung aktiv ist
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Überprüfen Sie, ob der Kanalstatus Aktiviert lautet und grün angezeigt wird.
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und bestätigen Sie, dass SiteMinder verbunden ist und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Schritt 3: Überprüfen Sie, ob die Zugangsdaten exakt übereinstimmen
Unterkunfts-ID: Sie muss im Extranet des Kanals und auf Ihrer Plattform exakt übereinstimmen. Wenn sie aktualisiert werden muss, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Benutzername/Passwort: Überprüfen Sie, ob diese Angaben korrekt sind, sofern sie vom Kanal benötigt werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Kanaleinstellungen, um die Angaben zu überprüfen.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn die Zugangsdaten aktualisiert werden müssen.
Schritt 4: Aktualisieren Sie die Raten
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten: X von Y“ auf Aktualisieren.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten vor Kurzem im Extranet des Kanals erstellt wurden.
Schritt 5: Bei anhaltenden Problemen
Trennen Sie die SiteMinder-RDX-Verbindung im Extranet des Kanals und stellen Sie sie erneut her.
Warten Sie nach der erneuten Verbindung 24 Stunden, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, bevor Sie erneut versuchen, Raten zuzuordnen.
Wenn Sie die Rate bereits im Extranet des Kanals erstellt und bestätigt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an den Support des Kanals. Bitten Sie darum, zu bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist.
Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team. Halten Sie dabei den Namen des Kanals und die Anzahl der fehlenden Raten bereit.
Zimmerraten fehlen in der Liste der zur Zuordnung verfügbaren Raten
Wenn Sie Ihre Zimmerraten einem Kanal zuordnen möchten, aber einige Raten in der Liste fehlen:
Überprüfen Sie, ob die Rate aktiv ist: Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und überprüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind. Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Support des Kanals.
Der Ratenname wird möglicherweise anders angezeigt als erwartet: Vergleichen Sie den Namen mit dem Extranet des Kanals. Die Namen können in den verschiedenen Systemen voneinander abweichen. Melden Sie sich im Extranet des Kanals an, um den exakten Namen der Rate zu überprüfen.
Die Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Überprüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate wurde möglicherweise bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die fehlerhafte Zuordnung, bevor Sie die Rate erneut zuordnen.
Doppelte Namen im Extranet des Kanals: Das System zeigt keine Raten mit doppelten Namen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet des Kanals eindeutig sind, und warten Sie anschließend 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.
Die Rate ist eine Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Rate: Diese zusätzlichen Ratentypen werden im Filter „Nicht zugeordnet“ nicht angezeigt, obwohl sie zugeordnet werden können. Klicken Sie in der Spalte Kanalzimmerraten bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren und wählen Sie anschließend den Ratentyp aus der Dropdown-Liste aus.
Die Rate ist eine abgeleitete Rate auf Booking.com: Eine Booking.com-Rate, die im Extranet von Booking.com beispielsweise als „X % günstiger als [Ratenname]“ oder „X % teurer als [Ratenname]“ angezeigt wird, ist eine von Booking.com verwaltete abgeleitete Rate und kann nicht zugeordnet werden. Ändern Sie sie im Extranet von Booking.com in eine eigenständige Rate, die nicht abgeleitet ist. Warten Sie anschließend mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie die Zuordnungsliste.
Warten Sie nach dem Erstellen neuer Zimmerraten im Extranet des Kanals mindestens 60 Minuten, damit die Raten vom Kanal synchronisiert werden.
Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren, um die neueste Liste der zur Zuordnung verfügbaren Kanalzimmerraten abzurufen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie neben dem Kanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten“ auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
⚠️ Wenn Sie einem bereits zugeordneten Tarif weitere Ratentypen hinzufügen möchten, zum Beispiel Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten, werden diese nicht in der Liste „Nicht zugeordnet“ angezeigt. Klicken Sie bei der bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren und wählen Sie einen anderen Ratentyp aus der Dropdown-Liste aus.
Hinweis: Wenn im Kanal aktive Raten vorhanden sind, die noch nicht auf Ihrer Plattform existieren, müssen Sie entweder die neuen Raten auf Ihrer Plattform erstellen und sie gegebenenfalls Ihrem Property Management System (PMS) zuordnen oder die überflüssigen Raten über das Extranet des Kanals entfernen.
Wenden Sie sich an den Support des Kanals: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, bitten Sie den Support des Kanals zu überprüfen, ob die Rate korrekt eingerichtet und aktiv ist. Überprüfen Sie bei Airbnb außerdem, ob das Inserat veröffentlicht und nicht auf „Snooze“ gesetzt ist.
Meine Raten sind im Extranet des Kanals vorhanden und aktiv, können aber weiterhin nicht zugeordnet werden
Wenn Sie die Rate bereits im Extranet des Kanals erstellt und bestätigt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an den Support des Kanals. Bitten Sie darum, zu bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Kanal abrufbar sein, bevor sie in SiteMinder zugeordnet werden kann.
Meine Booking.com-Zimmerrate ist nicht zur Zuordnung verfügbar
Eine Booking.com-Rate wird nicht in den Zuordnungsoptionen angezeigt, wenn es sich um eine abgeleitete Rate handelt, wenn sie direkt auf Booking.com verwaltet wird oder wenn ihr Name doppelt vorkommt.
Abgeleitete Raten
Ein von einem anderen Ratenplan abgeleiteter Booking.com-Ratenplan kann nicht zur Zuordnung abgerufen werden. SiteMinder kann eine Booking.com-Rate nur dann zuordnen, wenn sie als eigenständige und nicht abgeleitete Rate eingerichtet ist.
Im Extranet von Booking.com können Sie anhand der Preisspalte erkennen, um welchen Ratentyp es sich handelt:
Von SiteMinder – RDX zugeordnet: Die Rate ist korrekt eingerichtet und kann zugeordnet werden.
X % günstiger als [Ratenname] / X % teurer als [Ratenname]: Die Rate ist abgeleitet und wird ausschließlich von Booking.com verwaltet. Sie kann daher nicht zugeordnet werden.
NICHT XML: Die Rate wird direkt im Extranet von Booking.com verwaltet und ist nicht mit SiteMinder verbunden. Verwalten Sie Preise, Einschränkungen und Verfügbarkeit dieser Rate im Extranet von Booking.com.
⚠️ Eine abgeleitete Rate kann nicht zugeordnet werden. Sie müssen sie zunächst im Extranet von Booking.com in eine eigenständige oder manuelle Rate umwandeln. Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Ändern Sie die Einstellungen der abgeleiteten Rate in eine eigenständige oder manuelle Rate.
Erstellen Sie einen neuen eigenständigen Ratenplan, der nicht von einer anderen Rate abgeleitet ist.
Warten Sie mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie die Zuordnungsliste.
Wenden Sie sich an den Support von Booking.com, wenn Sie Hilfe beim Ändern der Rateneinstellungen benötigen.
Doppelte Ratennamen
Wenn zwei Zimmerraten im Extranet von Booking.com identische Namen haben, sendet Booking.com die Rate nicht zur Zuordnung an SiteMinder. Stellen Sie sicher, dass jeder Ratenname eindeutig ist, warten Sie mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie anschließend die Zuordnungsliste.
Warum werden meine Raten und meine Verfügbarkeit für weit in der Zukunft liegende Daten nicht aktualisiert?
Jeder Kanal legt fest, wie weit im Voraus Raten und Verfügbarkeit aktualisiert werden können. Wenn Sie Raten oder Verfügbarkeit für Daten außerhalb dieses Zeitraums festlegen, können diese Daten auf dem jeweiligen Kanal nicht aktualisiert werden. Agoda erlaubt beispielsweise Aktualisierungen des Bestands bis zu 372 Tage im Voraus. Sie können daher Raten und Verfügbarkeit für Agoda bis zu 372 Tage im Voraus senden.
Booking.com-Fehler
Fehler: „Verbindung mit Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder ist bereits aktiv.“
Dieser Fehler bedeutet, dass die Unterkunfts-ID Ihrer Unterkunft auf Booking.com bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an.
Trennen Sie SiteMinder als Ihren Konnektivitätsanbieter.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir die Unterkunfts-ID aktualisieren oder aus dem alten Konto entfernen können.
Stellen Sie die Verbindung zu Booking.com erneut her, sobald unser Team bestätigt hat, dass die Unterkunfts-ID korrigiert wurde.
Warum werden meine Einschränkungen für die minimale Aufenthaltsdauer auf Booking.com nicht aktualisiert?
Dies weist normalerweise auf eine Abweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com bei der Berechnung der minimalen Aufenthaltsdauer hin: „Bei Anreise“ oder „Während des gesamten Aufenthalts“.
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte als die festgelegte minimale Aufenthaltsdauer buchen konnte, zum Beispiel eine Nacht bei einer minimalen Aufenthaltsdauer von zwei Nächten, ist wahrscheinlich dieselbe Abweichung die Ursache.
Überprüfen Sie die Einstellungen auf Booking.com:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Booking.com-Kontos an.
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Min. Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol „?“, um die Erläuterung anzuzeigen.
Aktualisieren Sie die Einstellungen auf Ihrer Plattform:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen und aktualisieren Sie „Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden“ entsprechend:
Wählen Sie Nein, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet.
Wählen Sie Ja, wenn Booking.com „Min. Aufenthaltsdauer ab Anreise“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur einen Regeltyp synchronisieren. Wenn in Ihrem Booking.com-Kalender beide Typen vorhanden sind, wählen Sie den Typ aus, der den Einstellungen Ihrer Plattform entspricht, und entfernen Sie den anderen Typ manuell aus Booking.com.
Fehler „Zuordnung der Zimmerkategorie fehlgeschlagen. Versuchen Sie es später erneut.“ (Booking.com Enhanced Sync)
Wenn dieser Fehler beim Zuordnen einer Zimmerkategorie in Booking.com Enhanced Sync angezeigt wird, fehlen in Ihrer Plattform erforderliche Einstellungen für die Zimmerkategorie.
So beheben Sie das Problem:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf die betroffene Zimmerkategorie.
Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Felder vollständig und gültig sind. Dazu gehören unter anderem Zimmergröße, Badezimmer, Aussicht, Ausstattung sowie Annehmlichkeiten und Einrichtungen. Überprüfen Sie außerdem alle anderen Felder, die für Ihre Unterkunft als erforderlich gekennzeichnet sind.
Speichern Sie die Zimmerkategorie.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Booking.com > Zuordnung der Zimmerkategorien.
Versuchen Sie erneut, die Zimmerkategorie zuzuordnen.
Andere Fehler „Erstellen/Aktualisieren fehlgeschlagen. Versuchen Sie es später erneut.“ in Booking.com Enhanced Sync
Wenn beim Erstellen oder Aktualisieren von Ratenplänen für Booking.com Enhanced Sync eine ähnliche Meldung wie „Erstellen oder Aktualisieren des Ratenplans fehlgeschlagen. Versuchen Sie es später erneut.“ angezeigt wird, überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder in der Konfiguration des Ratenplans ausgefüllt sind. Versuchen Sie es anschließend erneut.
Fehler „Ihre Unterkunft ist auf Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert.“
Wenn der Fehler „Ihre Unterkunft ist auf Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine Einstellung in SiteMinder.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Extranet von Booking.com oder wenden Sie sich an Booking.com, wenn Sie Unterstützung benötigen.