Reservierung anzeigen
So suchen Sie nach einer Reservierung und rufen sie auf:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Öffnen Sie die Registerkarte Reservierungen.
Suchen Sie mithilfe der Filter nach Reservierungen und klicken Sie auf eine Buchungsreferenz, um die Details der Reservierung zu öffnen.
Suchfilter
Mit den folgenden Filtern können Sie nach Reservierungen suchen:
Buchungsreferenz / Reservierungs-ID: Geben Sie die Buchungsreferenz ein und klicken Sie auf Suchen. Sobald Sie eine Buchungsreferenz eingeben, werden die Datumsfelder ausgeblendet.
Zeitraum: Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Sie suchen möchten.
Datumstyp: „Gebucht am“, Anreisedatum, Abreisedatum oder „Storniert am“
Nachname des Gastes
Portal, über das die Reservierung gebucht wurde
Buchungsstatus: gebucht/bestätigt, geändert oder storniert
Übermittlungsstatus an das Hotelverwaltungssystem (PMS): ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen
Hinweis: Sie können nur nach Reservierungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder bei denen die Abreise in diesem Zeitraum erfolgt ist. Ältere Reservierungen sind nicht abrufbar.
Stornierte Reservierungen finden
Wenn Sie alle in einem bestimmten Zeitraum stornierten Reservierungen finden möchten, öffnen Sie die Registerkarte Reservierungen, klicken Sie auf das Auswahlmenü Datumstyp und wählen Sie Storniert am aus. Legen Sie den Zeitraum fest und klicken Sie dann auf Suchen, um alle Reservierungen anzuzeigen, die in diesem Zeitraum storniert wurden. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details der stornierten Reservierung aufzurufen.
Um z. B. die heutigen Stornierungen anzuzeigen, wählen Sie als Datumstyp Storniert am und legen Sie das heutige Datum als Start- und Enddatum fest.
Spalten in Ihrer Reservierungsliste anpassen
Sie können festlegen, welche Spalten in Ihrer Reservierungsliste angezeigt werden und in welcher Reihenfolge. Ihr Layout wird in Ihrem Benutzerprofil gespeichert, sodass Ihre bevorzugte Ansicht bei jedem Öffnen der Registerkarte „Reservierungen“ geladen wird. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, gilt dasselbe Layout für alle.
So verwalten Sie Ihre Spalten:
Öffnen Sie die Registerkarte Reservierungen.
Klicken Sie auf Spalten verwalten.
Ändern Sie die Reihenfolge einer Spalte, indem Sie sie an die gewünschte Position ziehen.
Klicken Sie auf das Augensymbol, um eine Spalte ein- oder auszublenden.
Hinweise:
Die Buchungsreferenz ist immer die erste Spalte. Sie lässt sich weder verschieben noch ausblenden.
Konnektivitätsübermittlung und Konnektivität zuletzt gesendet am sind unter „Spalten verwalten“ zusammengefasst. Wenn Sie diese Zeile verschieben, ein- oder ausblenden, werden beide Spalten in Ihrer Reservierungsliste gemeinsam verschoben, ein- oder ausgeblendet.
Das Ausblenden einer Spalte wirkt sich nur auf Ihre Ansicht aus. Es werden keine Reservierungsdaten gelöscht oder geändert. Sobald Sie die Spalte wieder einblenden, wird sie erneut angezeigt.
💡 So erscheinen Ihre Spalten im CSV-Export: Wenn Sie Ihre Reservierungen als CSV-Datei (kommagetrennte Werte) herunterladen, entspricht der Export Ihrem gespeicherten Spaltenlayout. Er enthält die sichtbaren Spalten in der gespeicherten Reihenfolge.
Reservierungsdetails anzeigen
Sobald Sie die gesuchte Reservierung gefunden haben, klicken Sie auf ihre Buchungsreferenz. Die Reservierung wird geöffnet und zeigt die folgenden Details:
Details | Beschreibung |
Buchungsreferenz / Reservierungs-ID | Die vom Portal generierte ID, die auch dem Gast mitgeteilt wird. Reservierungen über Direktbuchungen werden als BBN-BBXXXXXXXXXX angezeigt. |
Reservierungsstatus | Gibt an, ob die Reservierung gebucht/bestätigt, geändert oder storniert ist, sowie Datum und Uhrzeit der Änderung der Buchung. |
Reservierungsübersicht | Anreise- und Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, voraussichtliche Ankunftszeit, Gesamtrate |
Portal | Das Portal, über das die Reservierung gebucht wurde. Sofern zutreffend, wird auch die sekundäre Quelle (Vertriebspartner) angezeigt, z. B. Hotels.com über Expedia oder Trip.com über Channels Plus. |
Unterkunftscode im Portal | Die ID Ihrer Unterkunft im Portal (auch Hotel-ID, Gastgeber-ID, Hostelnummer, Unterkunfts-ID oder Hotelcode genannt), sofern vom Portal übermittelt. |
Zimmerdetails | Zimmerrate, Anzahl der Gäste |
Zimmerkategorie-ID und Ratenplan-ID | Die ID des Portals für die Zimmerkategorie und den Ratenplan, sofern vom Portal übermittelt. |
Gastdetails | Angaben zum Hauptgast, u. a. Name, Adresse und Kontaktdaten (falls zutreffend) |
Voraussichtliche Ankunftszeit | Wird angezeigt, sofern der Gast sie angegeben hat. |
Anmerkungen des Gastes | Notizen und Wünsche, die der Gast bei der Buchung hinzugefügt hat |
Zahlungsübersicht | Zahlungsreferenz, Anzahlung, offener Restbetrag und eine Gesamtaufschlüsselung mit Zimmer, Zusatzleistungen und Steuern |
Zahlungsdetails | Angaben zur Zahlungskarte |
Verlauf | Bereich unten rechts auf der Seite, der Datum und Uhrzeit anzeigt, zu denen die Reservierung gebucht, storniert oder geändert wurde |
Reservierungsdetails: Das sollten Sie wissen
Zugriff auf Gastdetails
Sie benötigen die Berechtigung, auf Gastdetails zuzugreifen.
Kontakt- und Zahlungsdetails des Gastes sind nicht in den E-Mails zu Buchungsbestätigung, Änderung und Stornierung enthalten. Dazu zählen Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postanschriften, Firmenangaben und Angaben zur Zahlungskarte.
Zum Schutz sensibler Zahlungsdaten von Gästen gemäß Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) ist für den Zugriff auf Zahlungsdetails ein vertrauenswürdiges Gerät in einem Webbrowser auf dem Desktop oder auf Mobilgeräten erforderlich. In der SiteMinder App ist stattdessen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) notwendig.
Zusätzliche Buchungsdetails
Sofern vom Portal übermittelt, werden möglicherweise auch die folgenden Details angezeigt. Sie erscheinen in einem Webbrowser auf dem Desktop oder auf Mobilgeräten, nicht jedoch in der App:
Gebucht von: die Person, die die Buchung vorgenommen hat, sofern sie nicht mit dem Gast identisch ist
Weitere Gäste: zusätzliche Gäste, die in der Buchung enthalten sind
Reisebüro: das Reisebüro, das die Buchung im Auftrag des Gastes vorgenommen hat
Firmenkonto: das Unternehmen, mit dem die Buchung verknüpft ist
Fehlende Kontaktdaten des Gastes
Wenn Kontaktdaten des Gastes fehlen, wurde die Buchung möglicherweise über eine Drittanbieter-Plattform vermittelt, die nicht alle Kontaktdaten weitergibt, der Gast hat sie nicht angegeben, oder es gab ein Übermittlungsproblem. Beispielsweise senden Booking.com, Agoda und Airbnb keine Telefonnummern von Gästen. Wenden Sie sich direkt an das Portal, um zu klären, ob es die Angaben bereitstellen oder korrigieren kann. Die Kontaktdaten des Portals finden Sie auf dessen Webseite.
Fehlt die E-Mail-Adresse des Gastes, enthält die Reservierung aber eine Mobilnummer, können Sie den Gast unter dieser Nummer per SMS oder WhatsApp kontaktieren.
Reservierungen über Channels Plus
Wurde eine Reservierung über Channels Plus vorgenommen, zeigt die Seite mit den Reservierungsdetails zwei Felder zur Identifizierung an:
Portal: zeigt Channels Plus an
Vertriebspartner: zeigt den Namen des Buchungsportals an (z. B. Trip.com)
Bei Channels Plus rufen Sie die Reservierungsdetails ausschließlich direkt in Ihrer SiteMinder-Plattform auf, nicht im Extranet des Portals.
Datumsformat in Reservierungen
Das in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigte Datumsformat (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) richtet sich nach den Datums- und Zeiteinstellungen Ihres Arbeitsplatzrechners bzw. Computers.
Zahlungsdetails drucken
Die Zahlungsdetails einer Reservierung können aufgrund der PCI-Konformitätsanforderungen nicht gedruckt werden.
Reservierungssummen und Ratentypen
Der für eine Reservierung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den das Portal übermittelt hat. Je nach den Einstellungen des Portals kann es sich dabei um eine Bruttorate (inklusive Steuern) oder um eine Nettorate handeln.
Wenn Sie ändern möchten, wie Reservierungssummen übermittelt werden, z. B. damit das Portal Nettoraten statt Bruttoraten an SiteMinder bzw. Ihr PMS sendet, wenden Sie sich direkt an das Portal und bitten Sie um eine Anpassung der Einstellungen für die Reservierungsübermittlung.
Reservierungen für nicht verknüpfte Raten
⚠️ Reservierungen für nicht verknüpfte Raten:
Wichtig: Verknüpfen Sie alle benötigten Zimmerraten mit dem Portal sowie mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Zentralen Reservierungssystem (CRS) bzw. Revenue-Management-System (RMS), um das Risiko von Überbuchungen zu verringern.
Wenn eine Zimmerrate nicht mit dem Portal verknüpft ist, sehen Sie auf der Seite Reservierungen Folgendes:
Eine gelbe Warnmeldung, die darauf hinweist, dass die Reservierung von einer Portalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht verknüpft ist (z. B. „Bestand für Reservierung über Booking.com nicht aktualisiert“), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Verknüpfungsproblems
Leere oder unbekannte Zimmerkategorie und/oder leerer oder unbekannter Ratenplan – Anzeige als (-)
Wenn eine Zimmerrate nicht mit Ihrem PMS/CRS/RMS verknüpft ist, sehen Sie Folgendes:
Fehlender oder unvollständiger Übermittlungsstatus an das PMS – In der Spalte „Konnektivitätsstatus“ der Reservierungsliste wird (-) angezeigt
Anreisebericht erstellen
So rufen Sie bevorstehende Anreisen auf:
Gehen Sie zu Reservierungen > Anreisebericht.
Wählen Sie Ihren Zeitraum aus.
Sehen Sie sich die Reservierungsdetails an, darunter Namen der Gäste, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag.
Liste der Reservierungen herunterladen
So exportieren Sie eine Liste der Reservierungen:
Öffnen Sie die Seite Reservierungen.
Suchen Sie nach den Reservierungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.
Klicken Sie auf Absenden.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen müssen Sie für das Herunterladen einer Liste von Reservierungen ein vertrauenswürdiges Gerät in einem Webbrowser auf dem Desktop oder auf Mobilgeräten verwenden. Ist Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig, werden Sie aufgefordert, zuerst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Kann ich eine Gastrechnung aus SiteMinder herunterladen?
Gastrechnungen können Sie nicht aus der SiteMinder-Plattform herunterladen. Um eine Rechnung zu erstellen, die Sie an Ihre Gäste senden, verwenden Sie Ihr PMS oder Ihr eigenes Rechnungs- bzw. Buchhaltungssystem und übernehmen die Reservierungsdetails von der Seite „Reservierungen“.