Eine Buchung anzeigen
So suchen Sie nach einer Buchung und zeigen sie an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Öffnen Sie den Tab Buchungen.
Verwenden Sie die Filter für die Suche. Klicken Sie anschließend auf eine Buchungsreferenz, um die Buchungsdetails zu öffnen.
Suchfilter
Mit den Filtern können Sie nach Buchungen suchen anhand von:
Buchungsreferenz / Buchungs-ID: Geben Sie die Buchungsreferenz ein und klicken Sie auf Suchen. Sobald Sie eine Buchungsreferenz eingeben, werden die Datumsfelder ausgeblendet.
Datumsbereich: Wählen Sie den Zeitraum aus, nach dem Sie suchen möchten.
Datumstyp: Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum oder Stornierungsdatum.
Nachname des Gasts
Buchungskanal, über den die Buchung vorgenommen wurde.
Buchungsstatus: gebucht/bestätigt, geändert oder storniert.
PMS-Zustellstatus: ausstehend, zugestellt oder fehlgeschlagen.
Hinweis: Sie können nur nach Buchungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder deren Check-out innerhalb der letzten 548 Tage stattgefunden hat. Auf ältere Buchungen kann nicht zugegriffen werden.
Stornierte Buchungen finden
Wenn Sie alle stornierten Buchungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums finden möchten, öffnen Sie den Tab Buchungen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumstyp und wählen Sie Storniert am aus. Legen Sie den Datumsbereich fest und klicken Sie anschließend auf Suchen, um alle in diesem Zeitraum stornierten Buchungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details der stornierten Buchung aufzurufen.
Um beispielsweise die heutigen Stornierungen anzuzeigen, wählen Sie bei Datumstyp die Option Storniert am und geben Sie das heutige Datum sowohl als Start- als auch als Enddatum ein.
Spalten in der Buchungsliste anpassen
Sie können auswählen, welche Spalten in Ihrer Buchungsliste angezeigt werden und in welcher Reihenfolge sie erscheinen. Ihr Layout wird in Ihrem Benutzerprofil gespeichert. Ihre bevorzugte Ansicht wird daher jedes Mal geladen, wenn Sie den Tab Buchungen öffnen. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, gilt dasselbe Layout für alle Unterkünfte.
So verwalten Sie Ihre Spalten:
Öffnen Sie den Tab Buchungen.
Klicken Sie auf Spalten verwalten.
Ziehen Sie eine Spalte per Drag-and-drop an die gewünschte Position.
Klicken Sie auf das Augensymbol, um eine Spalte ein- oder auszublenden.
Hinweise:
Die Buchungsreferenz ist immer die erste Spalte. Sie kann weder verschoben noch ausgeblendet werden.
Zustellung über die Schnittstelle und Letzte Übermittlung über die Schnittstelle sind unter Spalten verwalten gruppiert. Wenn Sie diese Zeile verschieben, ein- oder ausblenden, werden beide Spalten in Ihrer Buchungsliste gemeinsam verschoben, ein- oder ausgeblendet.
Das Ausblenden einer Spalte wirkt sich nur auf Ihre Ansicht aus. Buchungsdaten werden dadurch weder gelöscht noch geändert. Wenn Sie die Spalte wieder einblenden, wird sie erneut angezeigt.
💡 So werden Ihre Spalten in der CSV-Datei angezeigt: Wenn Sie Ihre Buchungen als CSV-Datei herunterladen, entspricht der Export Ihrem gespeicherten Spaltenlayout. Die sichtbaren Spalten werden in der gespeicherten Reihenfolge angezeigt.
Buchungsdetails anzeigen
Wenn Sie die gewünschte Buchung gefunden haben, klicken Sie auf ihre Buchungsreferenz, um die Buchung zu öffnen und folgende Details anzuzeigen:
Details | Beschreibung |
Buchungsreferenz / Buchungs-ID | Die vom Buchungskanal generierte ID, die auch dem Gast mitgeteilt wird. Buchungen über Direktbuchungen werden im Format BBN-BBXXXXXXXXXX angezeigt. |
Buchungsstatus | Gibt an, ob die Buchung gebucht/bestätigt, geändert oder storniert wurde, sowie Datum und Uhrzeit der Änderung. |
Buchungsübersicht | Check-in- und Check-out-Datum, Aufenthaltsdauer, voraussichtliche Ankunftszeit und Gesamtrate. |
Buchungskanal | Der Buchungskanal, über den die Buchung vorgenommen wurde. Sofern zutreffend, wird auch die sekundäre Quelle (Affiliate) angezeigt, zum Beispiel Hotels.com über Expedia oder Trip.com über Channels Plus. |
Unterkunft-ID des Buchungskanals | Die ID Ihrer Unterkunft beim Buchungskanal, sofern dieser sie bereitstellt. Sie wird auch als Hotel-ID, Host-ID, Hostelnummer, Unterkunfts-ID oder Hotelcode bezeichnet. |
Zimmerdetails | Zimmerrate und Anzahl der Gäste. |
ID der Zimmerkategorie und ID des Ratenplans | Die ID des Buchungskanals für die Zimmerkategorie und den Ratenplan, sofern der Buchungskanal diese bereitstellt. |
Gastdetails | Die wichtigsten Angaben zum Gast, einschließlich Name, Adresse und Kontaktdaten, sofern verfügbar. |
Voraussichtliche Ankunftszeit | Wird angezeigt, wenn der Gast diese angegeben hat. |
Anmerkungen des Gasts | Notizen und Präferenzen, die der Gast zum Zeitpunkt der Buchung hinzugefügt hat. |
Zahlungsübersicht | Zahlungsreferenz, Anzahlungsbetrag, ausstehender Betrag und eine vollständige Aufschlüsselung einschließlich Zimmer, Aufpreise und Steuern. |
Zahlungsdetails | Angaben zur Zahlungskarte. |
Verlauf | Ein Bereich unten rechts auf der Seite, in dem Datum und Uhrzeit der Buchung, Stornierung oder Änderung angezeigt werden. |
Buchungsdetails: wichtige Hinweise
Gastdetails aufrufen
Sie benötigen die entsprechende Berechtigung, um Gastdetails aufzurufen.
Kontakt- und Zahlungsdetails des Gasts sind nicht in E-Mails zur Buchungsbestätigung, -änderung oder -stornierung enthalten. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postanschriften, Unternehmensangaben und Zahlungskartendaten.
Für den Zugriff auf Gast- und Zahlungsdetails ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Zusätzliche Buchungsdetails
Wenn diese Angaben vom Buchungskanal übermittelt werden, können außerdem folgende Details angezeigt werden. Sie sind auf dem Desktop, nicht jedoch in der mobilen App verfügbar:
Gebucht von: die Person, die die Buchung vorgenommen hat, falls sie nicht mit dem Gast identisch ist.
Weitere Gäste: zusätzliche Gäste, die in der Buchung enthalten sind.
Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau: die Agentur, die die Buchung im Namen des Gasts vorgenommen hat.
Firmenkonto: das Unternehmen, mit dem die Buchung verknüpft ist.
Fehlende Kontaktdaten des Gasts
Wenn die Kontaktdaten des Gasts fehlen, kann die Buchung über eine Drittanbieterplattform erfolgt sein, die keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt. Der Gast hat die Daten möglicherweise auch nicht angegeben oder es kann ein Zustellungsproblem aufgetreten sein. Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um die Daten zu erhalten oder zu korrigieren. Die Kontaktdaten des Buchungskanals finden Sie auf dessen Website oder im Extranet.
Wenn Sie den Gast kontaktieren müssen, aber seine E-Mail-Adresse fehlt, fragen Sie beim Buchungskanal nach, ob der Gast eine Mobiltelefonnummer für die Buchung angegeben hat. Prüfen Sie anschließend, ob in der Buchung eine Mobiltelefonnummer hinterlegt ist, über die Sie den Gast per SMS oder WhatsApp erreichen können.
Buchungen über Channels Plus
Wenn eine Buchung über Channels Plus vorgenommen wurde, werden auf der Seite mit den Buchungsdetails zwei Felder zur Identifizierung angezeigt:
Buchungskanal: Channels Plus.
Affiliate: der Name des Buchungskanals, zum Beispiel Trip.com.
Bei Channels Plus können Sie die Buchungsdetails nur direkt in Ihrer SiteMinder-Plattform aufrufen, nicht im Extranet des Buchungskanals.
Datumsformat in den Buchungen
Das in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigte Datumsformat (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) basiert auf den Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Arbeitsplatzes oder Computers.
Zahlungsdetails drucken
Buchungsbezogene Zahlungsdetails können aufgrund der Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) nicht gedruckt werden.
Buchungssummen und Ratentypen
Der für eine Buchung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Buchungskanal übermittelten Betrag. Je nach den Einstellungen des Buchungskanals kann es sich um eine Bruttorate einschließlich Steuern oder eine Nettorate handeln.
Wenn Sie ändern möchten, wie Buchungssummen übermittelt werden – beispielsweise, wenn der Buchungskanal SiteMinder oder Ihrem Property Management System (PMS) statt Bruttoraten Nettoraten übermitteln soll –, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal und bitten Sie um eine Anpassung der Einstellungen für die Buchungsübermittlung.
Buchungen mit nicht zugeordneten Raten
⚠️ Buchungen mit nicht zugeordneten Raten
Wichtig: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Buchungskanal sowie Ihrem Property Management System (PMS), Zentralen Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS) zu, um das Risiko von Überbuchungen zu verringern.
Wenn eine Zimmerrate dem Buchungskanal nicht zugeordnet ist, sehen Sie auf der Seite Buchungen Folgendes:
Ein gelbes Warnbanner, das darauf hinweist, dass die Buchung über eine Kanalrate erfolgt ist, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist, zum Beispiel „Bestand für die Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“, sowie empfohlene Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems.
Eine leere oder unbekannte Zimmerkategorie und/oder ein leerer oder unbekannter Ratenplan, angezeigt als (-).
Wenn eine Zimmerrate Ihrem Property Management System (PMS), Zentralen Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS) nicht zugeordnet ist, sehen Sie Folgendes:
Einen fehlenden oder unvollständigen PMS-Zustellstatus: In der Spalte „Status der Schnittstellenübertragung“ der Buchungsliste wird (-) angezeigt.
Check-in-Bericht ausführen
So zeigen Sie bevorstehende Check-ins an:
Öffnen Sie Buchungen > Check-in-Bericht.
Wählen Sie den Datumsbereich aus.
Zeigen Sie Buchungsdetails wie Namen der Gäste, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag an.
Buchungsliste herunterladen
So exportieren Sie eine Buchungsliste:
Öffnen Sie die Seite Buchungen.
Suchen Sie nach den Buchungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.
Bestätigen Sie auf Aufforderung Ihre Identität mit Ihrer MFA-Methode.
Klicken Sie auf Senden.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist für den Download einer Buchungsliste eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Kann ich eine Gastrechnung aus SiteMinder herunterladen?
Sie können keine Gastrechnungen aus der SiteMinder-Plattform herunterladen. Um eine Rechnung für Ihre Gäste zu erstellen, verwenden Sie Ihr Property Management System (PMS) oder Ihr eigenes Rechnungs- bzw. Buchhaltungssystem und nutzen Sie die Buchungsdetails von der Seite Buchungen.