Eine Reservierung anzeigen
So suchen Sie nach einer Reservierung und zeigen sie an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Gehen Sie zum Tab Reservierungen.
Verwenden Sie die Filter für die Suche, und klicken Sie dann auf eine Buchungsreferenz, um die Details der Reservierung zu öffnen.
Suchfilter
Verwenden Sie die Filter, um nach Reservierungen zu suchen nach:
Buchungsreferenz / Reservierungs-ID: Wenn Ihnen die Buchungsreferenz bekannt ist, geben Sie diese einfach ein und löschen Sie das Datumsfeld durch Klicken auf „Alle Filter zurücksetzen". Bei vorhandener Buchungsreferenz müssen keine Datumsangaben eingegeben werden.
Datumsbereich: Wählen Sie den Zeitraum aus, nach dem Sie suchen möchten
Datumstyp: Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum oder Stornierungsdatum
Nachname des Gastes
Portal, über das die Reservierung gebucht wurde
Buchungsstatus (gebucht/bestätigt, geändert oder storniert)
PMS-Übermittlungsstatus (ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen)
Hinweis: Sie können nur nach Reservierungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder bei denen der Check-out innerhalb dieses Zeitraums erfolgt ist. Auf ältere Reservierungen kann nicht zugegriffen werden.
Stornierte Reservierungen finden
Wenn Sie alle stornierten Reservierungen in einem bestimmten Zeitraum finden möchten, gehen Sie zum Tab „Reservierungen", klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumstyp und wählen Sie Storniert am. Legen Sie den Datumsbereich fest und klicken Sie auf Suchen, um alle in diesem Zeitraum stornierten Reservierungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details der stornierten Reservierung anzuzeigen.
Um beispielsweise die heutigen Stornierungen anzuzeigen, wählen Sie unter Datumstyp Storniert am und setzen Sie das heutige Datum als Start- und Enddatum.
Reservierungsdetails anzeigen
Sobald Sie die gesuchte Reservierung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsreferenz der Reservierung, um sie zu öffnen und folgende Details einzusehen:
Details | Beschreibung |
Buchungsreferenz / Reservierungs-ID | Die vom Portal generierte ID, die auch dem Gast mitgeteilt wird. Direktbuchungen werden als BBN-BBXXXXXXXXXX angezeigt |
Reservierungsübersicht | Check-in- und Check-out-Datum, Aufenthaltsdauer, voraussichtliche Ankunftszeit, Gesamtrate |
Portal | Das Portal, über das die Reservierung gebucht wurde. Sofern zutreffend, wird auch die Sekundärquelle (Affiliate) angezeigt, z. B. Hotels.com über Expedia oder Trip.com über Channels Plus |
Zimmerdetails | Zimmerrate, Anzahl der Gäste |
Gästeinformationen | Angaben zum Hauptgast, einschließlich Name, Adresse und Kontaktdaten (sofern vorhanden) |
Voraussichtliche Ankunftszeit | Wird angezeigt, wenn vom Gast angegeben |
Anmerkungen des Gastes | Hinweise und Präferenzen des Gastes zum Zeitpunkt der Buchung |
Zahlungsübersicht | Zahlungsreferenz, Anzahlungsbetrag, ausstehender Restbetrag sowie eine Gesamtaufschlüsselung einschließlich Zimmer, Extras und Steuern |
Zahlungsdetails | Kreditkartendaten |
Verlauf | Datum und Uhrzeit der Buchung der Reservierung |
Reservierungsdetails: Wichtige Hinweise
Zugriff auf Gästeinformationen
Sie benötigen eine Berechtigung, um auf Gästeinformationen zugreifen zu können
Kontakt- und Zahlungsdaten der Gäste sind nicht in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- und Stornierungsbenachrichtigungen enthalten. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postadressen, Unternehmensinformationen und Kreditkartendaten.
Für den Zugriff auf Gäste- und Zahlungsdetails ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Datumsformat in Reservierungen
Das in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigte Datumsformat (TT.MM.JJJJ oder MM.TT.JJJJ) richtet sich nach den Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Computers.
Fehlende Gästekontaktdaten
Wenn Gästekontaktdaten fehlen, kann dies daran liegen, dass die Buchung über eine Drittanbieter-Plattform eingegangen ist, die keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt, der Gast diese nicht angegeben hat oder ein Übermittlungsfehler aufgetreten ist. Wenden Sie sich direkt an das Portal, um die Daten zu erhalten oder zu korrigieren. Die Kontaktdaten des Portals finden Sie auf deren Website oder im Extranet.
Reservierungsgesamtbeträge und Ratentypen
Der für eine Reservierung angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Portal übermittelte Betrag. Dieser kann je nach Portaleinstellungen eine Bruttorate (einschließlich Steuern) oder eine Nettorate sein.
Um die Übermittlung von Reservierungsgesamtbeträgen zu ändern – z. B. wenn das Portal SiteMinder/Ihre PMS-Nettorates anstatt Bruttorates senden soll – wenden Sie sich direkt an das Portal, um eine Aktualisierung der Reservierungsübermittlungseinstellungen anzufordern.
Reservierungen für nicht gemappte Raten
⚠️ Reservierungen für nicht gemappte Raten:
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Zimmerraten sowohl dem Portal als auch Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS)/CRS/RMS zugeordnet sind, um das Risiko von Überbuchungen zu reduzieren.
Wenn eine Zimmerrate nicht dem Portal zugeordnet ist, wird auf der Seite Reservierungen Folgendes angezeigt:
Ein gelbes Warnbanner mit dem Hinweis, dass die Reservierung von einer Portalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht gemappt ist (z. B. „Inventar für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert"), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Mapping-Problems
Leerer oder unbekannter Zimmertyp und/oder Ratenplan – Angezeigt als (-)
Wenn eine Zimmerrate nicht Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS)/CRS/RMS zugeordnet ist, wird Folgendes angezeigt:
Fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus – Angezeigt als (-) in der Spalte „Konnektivitätsstatus" in der Reservierungsliste
Einen Check-in-Bericht ausführen
So zeigen Sie bevorstehende Check-ins an:
Gehen Sie zu Reservierungen > Check-in-Bericht.
Wählen Sie Ihren Datumsbereich aus.
Zeigen Sie Reservierungsdetails an, einschließlich Gästenamen, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag.
Eine Reservierungsliste herunterladen
So exportieren Sie eine Reservierungsliste:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen.
Suchen Sie nach den Reservierungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV herunterladen oben links in der Tabelle.
Wenn Sie zur Eingabe des MFA-Verifizierungscodes aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Klicken Sie auf Absenden.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist für den Download einer Reservierungsliste eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Kann ich eine Gästerechnung aus SiteMinder herunterladen?
Gästerechnungen können nicht von der SiteMinder-Plattform heruntergeladen werden. Um eine Rechnung für Ihre Gäste zu erstellen, verwenden Sie Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) oder Ihr eigenes Rechnungs- bzw. Buchhaltungssystem und nutzen Sie die Reservierungsdetails von der Seite „Reservierungen".