Eine Buchung anzeigen
So suchen Sie nach einer Buchung und zeigen sie an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Wechseln Sie zum Tab Buchungen.
Verwenden Sie die Filter für die Suche und klicken Sie anschließend auf eine Buchungsnummer, um die Buchungsdetails zu öffnen.
Suchfilter
Mit den Filtern können Sie nach Buchungen suchen anhand von:
Buchungsnummer / Buchungs-ID: Geben Sie die Buchungsnummer ein und klicken Sie auf Suchen. Sobald Sie eine Buchungsnummer eingeben, werden die Datumsfelder ausgeblendet.
Zeitraum: Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus.
Datumstyp: Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum oder Stornierungsdatum.
Nachname des Gasts.
Buchungskanal, über den die Buchung vorgenommen wurde.
Buchungsstatus: gebucht/bestätigt, geändert oder storniert.
Übermittlungsstatus an das Property Management System (PMS): ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen.
Hinweis: Sie können nur nach Buchungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder deren Check-out innerhalb der letzten 548 Tage erfolgt ist. Auf ältere Buchungen kann nicht zugegriffen werden.
Stornierte Buchungen finden
Wenn Sie alle Stornierungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums finden möchten, wechseln Sie zum Tab Buchungen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumstyp und wählen Sie Stornierungsdatum aus. Legen Sie den Zeitraum fest und klicken Sie anschließend auf Suchen, um alle in diesem Zeitraum stornierten Buchungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Buchungsnummer, um die Details der stornierten Buchung zu öffnen.
Um beispielsweise die heutigen Stornierungen anzuzeigen, wählen Sie bei Datumstyp die Option Stornierungsdatum aus und geben Sie das heutige Datum als Start- und Enddatum ein.
Spalten in der Buchungsliste anpassen
Sie können auswählen, welche Spalten in der Buchungsliste angezeigt werden und in welcher Reihenfolge sie erscheinen. Ihr Layout wird in Ihrem Benutzerprofil gespeichert, sodass Ihre bevorzugte Ansicht jedes Mal geladen wird, wenn Sie den Tab Buchungen öffnen. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wird dasselbe Layout auf alle Unterkünfte angewendet.
So verwalten Sie die Spalten:
Wechseln Sie zum Tab Buchungen.
Klicken Sie auf Spalten verwalten.
Ziehen Sie eine Spalte per Drag-and-drop, um ihre Reihenfolge zu ändern.
Klicken Sie auf das Augensymbol, um eine Spalte ein- oder auszublenden.
Hinweise:
Die Buchungsnummer steht immer in der ersten Spalte. Sie kann weder verschoben noch ausgeblendet werden.
Übermittlungsstatus der Verbindung und Letzte Übermittlung der Verbindung um sind in Spalten verwalten gruppiert. Wenn Sie diese Zeile verschieben, ein- oder ausblenden, werden beide Spalten in Ihrer Buchungsliste gemeinsam verschoben, ein- oder ausgeblendet.
Das Ausblenden einer Spalte wirkt sich nur auf Ihre Ansicht aus. Reservierungsdaten werden dadurch weder gelöscht noch geändert. Die Spalte wird wieder angezeigt, wenn Sie sie erneut einblenden.
💡 So werden Ihre Spalten im CSV-Export angezeigt: Wenn Sie Ihre Buchungen als CSV-Datei herunterladen, entspricht der Export Ihrem gespeicherten Spaltenlayout. Die sichtbaren Spalten werden in der gespeicherten Reihenfolge angezeigt.
Buchungsdetails anzeigen
Wenn Sie die gewünschte Buchung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsnummer, um die Buchung zu öffnen und folgende Details anzuzeigen:
Details | Beschreibung |
Buchungsnummer / Buchungs-ID | Die vom Buchungskanal generierte ID, die auch dem Gast mitgeteilt wird. Buchungen über die Direktbuchung werden als BBN-BBXXXXXXXXXX angezeigt. |
Buchungsstatus | Gibt an, ob die Buchung gebucht/bestätigt, geändert oder storniert wurde, sowie Datum und Uhrzeit der Änderung. |
Buchungsübersicht | Check-in- und Check-out-Datum, Aufenthaltsdauer, voraussichtliche Ankunftszeit und Gesamtrate. |
Buchungskanal | Der Buchungskanal, über den die Buchung vorgenommen wurde. Falls zutreffend, wird auch die sekundäre Quelle (Affiliate) angezeigt, z. B. Hotels.com über Expedia oder Trip.com über Channels Plus. |
Unterkunft-ID des Buchungskanals | Die ID Ihrer Unterkunft beim Buchungskanal, sofern vom Buchungskanal bereitgestellt. Sie wird auch als Hotel-ID, Host-ID, Hostelnummer, Unterkunfts-ID oder Hotelcode bezeichnet. |
Zimmerdetails | Zimmerrate und Anzahl der Gäste. |
ID der Zimmerkategorie und ID des Ratenplans | Die ID des Buchungskanals für die Zimmerkategorie und den Ratenplan, sofern vom Buchungskanal bereitgestellt. |
Gastdaten | Hauptdaten des Gasts, einschließlich Name, Adresse und Kontaktdaten, sofern verfügbar. |
Voraussichtliche Ankunftszeit | Wird angezeigt, wenn sie vom Gast angegeben wurde. |
Anmerkungen des Gasts | Notizen und Präferenzen, die der Gast zum Zeitpunkt der Buchung hinzugefügt hat. |
Zahlungsübersicht | Zahlungsreferenz, Anzahlungsbetrag, ausstehender Betrag sowie eine vollständige Aufschlüsselung einschließlich Zimmer, Zusatzleistungen und Steuern. |
Zahlungsdetails | Zahlungskartendaten. |
Verlauf | Der Bereich unten rechts auf der Seite zeigt Datum und Uhrzeit der Buchung, Stornierung oder Änderung an. |
Hinweise zu den Buchungsdetails
Gastdaten aufrufen
Sie benötigen die entsprechende Berechtigung, um Gastdaten aufzurufen.
Kontakt- und Zahlungsdaten des Gasts sind in E-Mails zur Buchungsbestätigung, Änderung und Stornierung nicht enthalten. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postanschriften, Unternehmensinformationen und Zahlungskartendaten.
Zum Schutz vertraulicher Zahlungsdaten gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) benötigen Sie zum Aufrufen der Zahlungsdetails ein vertrauenswürdiges Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser. In der SiteMinder-App ist alternativ eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Zusätzliche Buchungsdetails
Falls diese Informationen vom Buchungskanal bereitgestellt werden, können außerdem folgende Details angezeigt werden. Diese sind in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser verfügbar, jedoch nicht in der App:
Gebucht von: die Person, die die Buchung vorgenommen hat, sofern sie nicht mit dem Gast identisch ist.
Weitere Gäste: zusätzliche Gäste, die in der Buchung enthalten sind.
Reisebüro: das Reisebüro, das die Buchung im Namen des Gasts vorgenommen hat.
Unternehmenskonto: das Unternehmen, mit dem die Buchung verknüpft ist.
Fehlende Kontaktdaten des Gasts
Wenn Kontaktdaten des Gasts fehlen, kann die Buchung über eine Drittanbieter-Plattform erfolgt sein, die nicht alle Kontaktdaten übermittelt. Möglicherweise hat der Gast die Daten auch nicht angegeben oder es ist ein Übermittlungsfehler aufgetreten. Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um die Daten zu erhalten oder zu korrigieren. Die Kontaktdaten des Buchungskanals finden Sie auf dessen Website oder im Extranet.
Wenn Sie den Gast kontaktieren müssen, aber keine E-Mail-Adresse vorhanden ist, fragen Sie beim Buchungskanal nach, ob der Gast eine Mobiltelefonnummer für die Buchung angegeben hat. Prüfen Sie anschließend, ob in der Buchung eine Mobiltelefonnummer vorhanden ist, über die Sie den Gast per SMS oder WhatsApp erreichen können.
Buchungen über Channels Plus
Wenn eine Buchung über Channels Plus vorgenommen wurde, werden auf der Seite mit den Buchungsdetails zwei Felder zur Identifizierung angezeigt:
Buchungskanal: zeigt Channels Plus an.
Affiliate: zeigt den Namen des Buchungskanals an, z. B. Trip.com.
Bei Channels Plus können Sie die Buchungsdetails nur direkt in Ihrer SiteMinder-Plattform aufrufen, nicht im Extranet des Buchungskanals.
Datumsformat in den Buchungen
Das in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigte Datumsformat (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) basiert auf den Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Computers oder Ihrer Arbeitsstation.
Zahlungsdetails drucken
Buchungsdetails zu Zahlungen können aufgrund der PCI-DSS-Anforderungen nicht gedruckt werden.
Buchungssummen und Ratentypen
Der für eine Buchung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Buchungskanal übermittelten Betrag. Abhängig von den Einstellungen des Buchungskanals kann es sich um eine Bruttorate einschließlich Steuern oder eine Nettorate handeln.
Wenn Sie ändern möchten, wie Buchungssummen übermittelt werden – beispielsweise, wenn der Buchungskanal Nettoraten von SiteMinder oder Ihrem Property Management System (PMS) anstelle von Bruttoraten übermitteln soll –, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal und bitten Sie um eine Änderung der Einstellungen für die Buchungsübermittlung.
Buchungen mit nicht zugeordneten Raten
⚠️ Buchungen mit nicht zugeordneten Raten
Wichtig: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Buchungskanal sowie Ihrem Property Management System (PMS), zentralen Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS) zu, um das Risiko von Überbuchungen zu verringern.
Wenn eine Zimmerrate dem Buchungskanal nicht zugeordnet ist, wird auf der Seite Buchungen Folgendes angezeigt:
Ein gelbes Warnbanner weist darauf hin, dass die Buchung über eine Kanalrate eingegangen ist, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist, z. B. „Bestand für die Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“. Das Banner enthält empfohlene Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems.
Eine leere oder unbekannte Zimmerkategorie und/oder ein leerer oder unbekannter Ratenplan – angezeigt als „–“.
Wenn eine Zimmerrate Ihrem PMS, CRS oder RMS nicht zugeordnet ist, wird Folgendes angezeigt:
Ein fehlender oder unvollständiger Status der PMS-Übermittlung – in der Spalte zum Verbindungsstatus der Buchungsliste wird „–“ angezeigt.
Check-in-Bericht erstellen
So zeigen Sie bevorstehende Check-ins an:
Wechseln Sie zu Buchungen > Check-in-Bericht.
Wählen Sie den Zeitraum aus.
Zeigen Sie Buchungsdetails wie Gastnamen, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag an.
Buchungsliste herunterladen
So exportieren Sie eine Buchungsliste:
Wechseln Sie zur Seite Buchungen.
Suchen Sie nach den Buchungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf CSV herunterladen.
Klicken Sie auf Senden.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser befinden, um eine Buchungsliste herunterzuladen. Wenn Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig ist, werden Sie zunächst aufgefordert, ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Kann ich eine Gastrechnung aus SiteMinder herunterladen?
Sie können keine Gastrechnungen aus der SiteMinder-Plattform herunterladen. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Gäste erstellen möchten, verwenden Sie Ihr Property Management System (PMS) oder Ihr eigenes Rechnungs- beziehungsweise Buchhaltungssystem zusammen mit den Buchungsdetails von der Seite Buchungen.