Eine Reservierung anzeigen
So suchen Sie nach einer Reservierung und zeigen diese an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Rufen Sie den Tab Reservierungen auf.
Verwenden Sie die Filter für Ihre Suche und klicken Sie anschließend auf eine Buchungsreferenz, um die Reservierungsdetails zu öffnen.
Suchfilter
Verwenden Sie die Filter, um nach Reservierungen zu suchen nach:
Buchungsreferenz/Reservierungs-ID: Wenn Ihnen die Buchungsreferenz bekannt ist, geben Sie diese einfach ein und löschen Sie das Datumsfeld, indem Sie auf „Alle Filter zurücksetzen“ klicken. Bei Angabe der Buchungsreferenz müssen keine Daten eingegeben werden.
Datumsbereich: Wählen Sie den gewünschten Zeitraum für Ihre Suche aus.
Datumstyp: Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum, oder Stornierungsdatum.
Nachname des Gastes
Kanal, über den die Reservierung gebucht wurde
Buchungsstatus (gebucht/bestätigt, geändert oder storniert)
PMS-Übermittlungsstatus (ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen)
Hinweis: Sie können nur nach Reservierungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder deren Check-out innerhalb dieses Zeitraums lag. Ältere Reservierungen können nicht aufgerufen werden.
Stornierte Reservierungen finden
Um alle in einem bestimmten Zeitraum stornierten Reservierungen zu finden, rufen Sie den Tab Reservierungen auf, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumstyp und wählen Sie Storniert am aus. Legen Sie den Datumsbereich fest und klicken Sie anschließend auf Suchen, um alle in diesem Zeitraum stornierten Reservierungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details der stornierten Reservierung anzuzeigen.
Um beispielsweise die heutigen Stornierungen anzuzeigen, wählen Sie für den Datumstyp Storniert am aus und legen Sie das heutige Datum sowohl als Start- als auch als Enddatum fest.
Reservierungsdetails anzeigen
Sobald Sie die gesuchte Reservierung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsreferenz der Reservierung, um diese zu öffnen und die folgenden Details anzuzeigen:
Details | Beschreibung |
Buchungsreferenz/Reservierungs-ID | Die vom Kanal generierte ID, die auch dem Gast mitgeteilt wird. Reservierungen aus Direktbuchungen werden als BBN-BBXXXXXXXXXX angezeigt. |
Reservierungsübersicht | Check-in- und Check-out-Datum, Aufenthaltsdauer, voraussichtliche Ankunftszeit, Gesamtpreis |
Kanal | Der Kanal, über den die Reservierung gebucht wurde. Sofern zutreffend, wird auch die sekundäre Quelle (Affiliate) angezeigt, zum Beispiel Hotels.com über Expedia oder Trip.com über Channels Plus. |
Zimmerdetails | Zimmerrate, Anzahl der Gäste |
Unterkunftscode des Portals | Die ID Ihrer Unterkunft beim Portal (auch bekannt als Hotel-ID, Host-ID, Hostel-Nummer, Unterkunfts-ID oder Hotelcode), falls vom Portal bereitgestellt. |
Gastdetails | Details zum Hauptgast, einschließlich Name, Adresse und Kontaktdaten (sofern vorhanden) |
Zimmerkategorie-ID und Ratenplan-ID | Die ID des Portals für die Zimmerkategorie und den Ratenplan, falls vom Portal bereitgestellt. |
Voraussichtliche Ankunftszeit | Wird angezeigt, sofern vom Gast angegeben |
Anmerkungen des Gastes | Notizen und Präferenzen, die der Gast bei der Buchung angegeben hat |
Zahlungsübersicht | Zahlungsreferenz, Anzahlungsbetrag, ausstehender Restbetrag sowie eine Gesamtaufstellung inklusive Zimmer, Zusatzleistungen und Steuern |
Zahlungsdetails | Zahlungskartendetails |
Verlauf | Datum und Uhrzeit der Buchung |
Reservierungsdetails: Wichtige Hinweise
Zugriff auf Gastdetails
Sie benötigen eine entsprechende Berechtigung, um auf Gastdetails zugreifen zu können.
Kontakt- und Zahlungsdetails des Gastes sind in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- und Stornierungs-E-Mails nicht enthalten. Dies umfasst Telefonnummern, E-Mail-Adressen, physische Adressen, Firmenangaben und Zahlungskartendetails.
Für den Zugriff auf Gast- und Zahlungsdetails ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Zusätzliche Buchungsdetails
Sofern vom Kanal bereitgestellt, werden möglicherweise auch die folgenden Details angezeigt (nur auf dem Desktop sichtbar, nicht in der mobilen App):
Gebucht von: die Person, die die Buchung vorgenommen hat, sofern diese vom Gast abweicht
Weitere Gäste: zusätzliche Gäste, die in der Buchung enthalten sind
Reisebüro: die Agentur, die die Buchung im Namen des Gastes vorgenommen hat
Firmenkonto: das Unternehmen, mit dem die Buchung verknüpft ist
Fehlende Kontaktdaten des Gastes
Wenn die Kontaktdaten des Gastes fehlen, wurde die Buchung möglicherweise über eine Drittanbieter-Plattform vorgenommen, die keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt, oder der Gast hat diese nicht angegeben, oder es kam zu einem Übermittlungsfehler. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Kanal, um die Daten zu erhalten oder zu korrigieren. Die Kontaktdaten des Kanals finden Sie auf dessen Website oder im Extranet.
Wenn Sie den Gast kontaktieren müssen, die E-Mail-Adresse jedoch fehlt, prüfen Sie beim Buchungskanal, ob der Gast bei der Reservierung eine Mobiltelefonnummer angegeben hat, und prüfen Sie anschließend, ob der Reservierung eine Mobiltelefonnummer hinterlegt ist, über die Sie den Gast per SMS oder WhatsApp erreichen können.
Reservierungen über Channels Plus
Wenn eine Reservierung über Channels Plus vorgenommen wurde, zeigt die Seite mit den Reservierungsdetails zwei Felder zur Identifizierung an:
Portal: zeigt Channels Plus an
Partner: zeigt den Namen des Buchungskanals an (zum Beispiel Trip.com)
Bei Channels Plus sind die Reservierungsdetails ausschließlich über Ihre SiteMinder-Plattform zugänglich, nicht über das Extranet des Portals.
Datumsformat in Reservierungen
Das in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigte Datumsformat (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) richtet sich nach den Zeit- und Datumseinstellungen Ihres Arbeitsplatzrechners oder Computers.
Drucken von Zahlungsdetails
Zahlungsdetails von Reservierungen können aufgrund der PCI-Compliance-Anforderungen nicht gedruckt werden.
Reservierungssummen und Ratentypen
Der für eine Reservierung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kanal übermittelten Betrag. Dabei kann es sich, je nach den Einstellungen des Kanals, um eine Bruttorate (inklusive Steuern) oder eine Nettorate handeln.
Um zu ändern, wie Reservierungssummen übermittelt werden – zum Beispiel, wenn der Kanal Nettoraten anstelle von Bruttoraten an SiteMinder/Ihr PMS senden soll –, wenden Sie sich direkt an den Kanal, um eine Aktualisierung der Übermittlungseinstellungen für Reservierungen zu beantragen.
Reservierungen für nicht zugeordnete Raten
⚠️ Reservierungen für nicht zugeordnete Raten:
Wichtig: Achten Sie darauf, alle erforderlichen Zimmerraten dem Kanal sowie Ihrem PMS/CRS/RMS zuzuordnen, um das Risiko von Überbuchungen zu verringern.
Wenn eine Zimmerrate nicht dem Kanal zugeordnet ist, wird auf der Seite Reservierungen Folgendes angezeigt:
Ein gelbes Warnbanner, das darauf hinweist, dass die Reservierung von einer Kanalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist (z. B. „Bestand für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert“), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems
Leerer oder unbekannter Zimmertyp und/oder Ratenplan – Angezeigt als (-)
Wenn eine Zimmerrate nicht Ihrem PMS/CRS/RMS zugeordnet ist, wird Folgendes angezeigt:
Fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus – Wird in der Spalte „Verbindungsstatus“ in der Reservierungsliste als (-) angezeigt
Einen Check-in-Bericht ausführen
So zeigen Sie anstehende Check-ins an:
Rufen Sie Reservierungen > Check-in-Bericht auf.
Wählen Sie Ihren Datumsbereich aus.
Zeigen Sie Reservierungsdetails an, einschließlich Gästenamen, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag.
Eine Liste der Reservierungen herunterladen
So exportieren Sie eine Liste der Reservierungen:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie nach den Reservierungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, verifizieren Sie sich mit Ihrer MFA-Methode.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist für den Download einer Liste der Reservierungen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Kann ich eine Gästerechnung von SiteMinder herunterladen?
Gästerechnungen können nicht von der SiteMinder-Plattform heruntergeladen werden. Um Ihren Gästen eine Rechnung zu senden, erstellen Sie diese anhand der Reservierungsdetails aus der Seite „Reservierungen“ mit Ihrem PMS oder Ihrem eigenen Rechnungsstellungs- oder Buchhaltungssystem.