Eine Reservierung ansehen
So finden Sie und sehen sich eine Reservierung an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen.
Verwenden Sie die Suchfilter und klicken Sie dann auf eine Buchungsreferenz, um die Details der Buchung zu öffnen.
Verwenden Sie die Filter, um nach Buchungen zu suchen:
Buchungsreferenz/Buchungs-ID: Wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, geben Sie diese einfach ein und löschen Sie das Datumsfeld mit einem Klick auf „Alle Filter löschen“. Wenn Sie die Buchungsreferenz kennen, müssen Sie kein Datum eingeben.
Datumsbereich: Wählen Sie den Zeitraum aus, nach dem Sie suchen möchten.
Datumstyp: Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum oder Stornierungsdatum
Nachname des Gasts
Buchungsportal, über den die Buchung getätigt wurde
Buchungsstatus (gebucht/bestätigt, geändert oder storniert)
Übermittlungsstatus an Ihr Hotelverwaltungssystem (ausstehend, übermittelt oder fehlgeschlagen)
💡 Stornierte Buchungen finden
Wenn Sie alle stornierten Buchungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums finden möchten, gehen Sie zur Registerkarte Buchungen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumstyp und wählen Sie Storniert am aus. Legen Sie den Zeitraum fest und klicken Sie dann auf Suchen, um alle Buchungen anzuzeigen, die in diesem Zeitraum storniert wurden. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details zur stornierten Buchung anzuzeigen.
Um beispielsweise Stornierungen von heute anzuzeigen, wählen Sie Storniert am als Datumstyp aus, und wählen Sie das heutige Datum sowohl als Start- als auch als Enddatum aus.
Hinweis: Sie können nur nach Buchungen suchen, die innerhalb der letzten 548 Tage erstellt wurden oder ausgecheckt haben. Auf ältere Buchungen ist kein Zugriff möglich.
⚠️ Buchungen für nicht zugeordnete Raten:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Portal und Ihrem Hotelverwaltungssystem/zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System zuordnen, um das Risiko einer Überbuchung zu verringern. Wenn eine Zimmerrate nicht dem Portal oder Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System zugeordnet ist, werden diese leeren Felder (-) angezeigt:
Übermittlungsstatus an das Hotelverwaltungssystem fehlt oder ist unvollständig. Bei der Buchungsliste wird in der Spalte Konnektivitätsstatus (-) angezeigt.
Eine leere oder unbekannte Zimmerkategorie und/oder ein unbekannter Ratenplan, werden mit (-) angezeigt.
Reservierungsdetails anzeigen
Wenn Sie die gewünschte Buchung gefunden haben, klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Details anzuzeigen:
Buchungsreferenz/ -ID: die vom Portal generierte ID, die auch dem Gast zur Verfügung gestellt wird
An- und Abreisedatum
Zimmerrate, die Anzahl der Gäste und der Gesamtbetrag
Buchungsportal, über das die Buchung vorgenommen wurde, und ggf. die sekundäre Quelle der Buchung, z. B. wenn die Buchung über Hotels.com, Expedia usw. erfolgte
Name, Adresse und Kontaktdaten des Hauptgastes (sofern zutreffend)
Ungefähre Ankunftszeit (sofern angegeben)
Vom Gast hinzugefügte Notizen und Präferenzen
Zahlungsübersicht und Daten der Zahlungskarten
Im Abschnitt „Verlauf“ die Uhrzeit und das Datum, zu denen die Buchung erfolgte
Hinweis: Die Datumsformate in Ihrer SiteMinder-Plattform (TT/MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ) basieren auf den Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Arbeitsgeräts/Computers.
💡 Multi-Faktor-Authentifizierung für den Zugriff auf Gästedaten:
Um sensible Daten in Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Standards zu schützen, sind die Kontakt- und Zahlungsdaten der Gäste nicht in den E-Mails zur Bestätigung, Änderung und Stornierung von Buchungen enthalten. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, physische Adressen, Unternehmensinformationen und Zahlungskartendaten.
Um geschützte Gastdaten einzusehen, müssen Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden und sich mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) authentifizieren.
Zahlungsübersicht der Reservierung
Die Zahlungsdetails und die Zusammenfassung finden Sie auf der Seite mit den Buchungsdetails.
Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden, können Sie im Abschnitt Zahlungsdetails der Reservierung eine Zahlung verarbeiten, erstatten oder eine Zahlungsanforderung senden.
In der Zahlungsübersicht sehen Sie:
Zahlungsreferenz
Durchgeführte Zahlungen (wird nur angezeigt, wenn Sie SiteMinder Pay verwenden)
Zahlungen verwalten (wird nur angezeigt, wenn Sie SiteMinder Pay verwenden)
Anzahlungsbetrag, der für Ihr SiteMinder-Buchungssystem oder wenn Sie für bestimmte Portale automatisierte Zahlungen über SiteMinder Pay akzeptieren verfügbar ist.
Restbetrag
Gesamtbetrag mit einer Aufschlüsselung des Zimmerpreises sowie etwaiger Extras und Steuern
Daten der Zahlungskarte einer Reservierung anzeigen
💡 Admins und allgemeine Benutzer*innen mit Berechtigungen für Reservierungen können auf die Zahlungskartendaten der Gäste zugreifen.
Aus Gründen der Datensicherheit sind die Zahlungsdaten der Gäste nicht in den E-Mails zur Buchungsbestätigung, -änderung und -stornierung enthalten. Um Zahlungsdetails anzuzeigen, ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
So zeigen Sie die Details der Zahlungskarte an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen.
Klicken Sie bei der gewünschten Reservierung auf die Buchungsreferenz, um sie zu öffnen.
Klicken Sie im Bereich Zahlungsdaten auf das Augensymbol.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Die Kartendetails sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out verfügbar.
So finden Sie den CVV/CVC einer Karte:
Wenn Buchungs-E-Mails von SiteMinder gesendet werden (eingerichtet im Feld E-Mail-Adresse für Buchungen in den Portaleinstellungen eines Portals), finden Sie die CVV/CVC der Karte in der E-Mail zur Buchungsbestätigung.
Sie erhalten keine E-Mails zur Buchungsbestätigung von SiteMinder? Dann finden Sie die Information im Extranet des entsprechenden Portals.
💡 Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC):
Bei virtuellen Kreditkarten wird „VCC“ im Feld Zahlungsart angezeigt.
Einige Portale zeigen auch den Kontostand sowie das Datum der Aktivierung und Deaktivierung an.
Einen Check-in-Bericht ausführen
So zeigen Sie bevorstehende Check-ins an:
Gehen Sie zu Buchungen > Check-in-Bericht.
Wählen Sie Ihren Zeitraum aus.
Sehen Sie sich die Buchungsdetails an, einschließlich Gästenamen, Aufenthaltsdauer, Zimmerdetails und Gesamtbetrag.
Liste der Buchungen herunterladen
So exportieren Sie eine Buchungsliste:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen Sie nach den Buchungen, die Sie exportieren möchten.
Klicken Sie oben links in der Tabelle auf die Schaltfläche CSV herunterladen.
Wenn Sie aufgefordert werden, den MFA-Verifizierungscode einzugeben, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Klicken Sie auf Abschicken.
Hinweis: Für zusätzliche Sicherheit ist zum Herunterladen einer Liste von Reservierungen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.