Überprüfen Sie, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist

Gehen Sie zur Seite „Reservierungen" und suchen Sie nach dem Gastnamen oder Anreisedatum.

Wenn die Buchung nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht verknüpfte Portalrate.
Wenn die Buchung in SiteMinder, aber nicht in Ihrem PMS vorhanden ist: Dies ist ein PMS-Zustellungsfehler. Überprüfen Sie Distribution > Connectivities, um Ihre Mapping-Codes zu verifizieren.
Prüfen Sie auf Portal-Probleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Benachrichtigungen. Wenn ein Portal „Deaktiviert" ist, empfängt es keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeit. Prüfen Sie auch, ob bekannte Verbindungsprobleme vorliegen, die das Portal betreffen.

Prüfen Sie auf „Nicht verknüpfte" Indikatoren

Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform erscheint, achten Sie auf diese Anzeichen eines Mapping-Problems:

Gelbes Banner: Eine Warnung am oberen Rand der Buchungsdetails, die anzeigt, von welchem Portal die nicht verknüpfte Buchung stammt.
Leere Felder (-): Ein Bindestrich in den Feldern „Zimmertyp" oder „Ratenplan" bedeutet, dass die Rate nicht verknüpft ist.
Konnektivitätsstatus (-): Ein Bindestrich in dieser Spalte bedeutet, dass die Buchung nicht an Ihr PMS gesendet werden konnte.

Was verursacht Überbuchungen?

Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform Ihr Inventar (Verfügbarkeit) für nicht verknüpfte Raten nicht aktualisieren kann.

Nicht verknüpfte Raten: Das Portal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht steuert.
Falsch verknüpfte/mehrfach verknüpfte Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portalraten zugeordnet ist, kann das Inventar nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für Raten, die deaktiviert sind, werden keine Inventar-Aktualisierungen gesendet.
Portal-Probleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungsbenachrichtigungen.
Synchronisierungsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um auf allen Portalen aktualisiert zu werden. Wenn zwei Gäste zur genau gleichen Zeit auf verschiedenen Websites buchen, kann eine Doppelbuchung auftreten.

Lokalisieren Sie die fehlende Reservierung

Wenn Sie die Buchung in SiteMinder nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle überprüfen.

Prüfen Sie das Portal-Extranet: Melden Sie sich direkt im Portal-Extranet an.
Suchen Sie nach der Buchung: Verwenden Sie den Gastnamen oder die Daten, um die Reservierung zu finden, und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Identifizieren Sie Mapping-Probleme: Gehen Sie zu Distribution > Channels > Edit room rates mapping. Filtern Sie nach „Unmapped" oder prüfen Sie auf deaktivierte Raten. Wenn eine im Portal erstellte Rate nicht in SiteMinder verknüpft ist, kann die Buchung nicht zugestellt werden.

Sofortmaßnahmen:

Kontaktieren Sie das Portal: Kontaktieren Sie das Buchungsportal direkt, um bei Bedarf die Verlegung des Gastes zu verwalten. SiteMinder kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Tragen Sie die Gastdaten manuell aus dem Portal-Extranet in Ihr PMS ein.
Reduzieren Sie das Inventar: Senken Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu stoppen.

Beheben Sie das Mapping: Gehen Sie zu Distribution > Channels > Edit room rates mapping. Filtern Sie nach „Unmapped" und verknüpfen Sie die fehlenden Raten.
Überprüfen Sie PMS-Codes: Gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Rooms and Rates Mapping. Bestätigen Sie, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventar-Codes genau mit Ihrem PMS übereinstimmen.
Überprüfen Sie die PMS-Zustellung: Kontaktieren Sie Ihren PMS-Anbieter, um zu verifizieren, dass die korrekte Verfügbarkeit für das betroffene Datum gesendet wurde.
Fordern Sie ein XML-Protokoll an: Wenn das Mapping korrekt ist, bitten Sie das Portal um das Reservierungs-XML-Protokoll und teilen Sie es dem Support zur Untersuchung mit.

Wenn die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist, aber Ihr PMS nicht erreicht hat, überprüfen Sie Ihre Konnektivitätseinstellungen.

Überprüfen Sie Mapping-Codes: Gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Rooms and Rates Mapping. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventar-Codes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Filtern Sie nach Buchungsdatum: Prüfen Sie im Tab „Reservierungen" auf fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen, die möglicherweise Verfügbarkeits-Aktualisierungen blockieren.
Achten Sie auf Indikatoren: Prüfen Sie auf ein gelbes Banner in SiteMinder, das das Quellportal anzeigt, oder achten Sie auf leere (-) Zimmertypen und Konnektivitätsstatus.

Um das Risiko von Überbuchungen zu reduzieren:

Prüfen Sie Ihr Mapping: Stellen Sie sicher, dass ein Zimmertyp/eine Zimmerrate der Plattform dem entsprechenden Zimmertyp/der entsprechenden Zimmerrate auf dem Portal zugeordnet ist.
Überprüfen Sie regelmäßig die Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar mit Ihren tatsächlichen physischen Zimmern übereinstimmt.
Überwachen Sie das Dashboard: Überprüfen Sie regelmäßig die Status der Unterkunft, der Portale und der Konnektivität in Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale sofort zu beheben.
Verwenden Sie Yield-Regeln (Auto-Close): Sie können eine automatische Schließungsregel einrichten, um einen „Stop Sell" anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Verwalten Sie das letzte Zimmer: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, platzieren Sie manuell einen „Stop Sell" auf schwach performenden Portalen und halten Sie es nur auf Ihrem leistungsstärksten Portal geöffnet.

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