Überprüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit gesendet hat
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Verfügen Sie über ein Property-Management-System/Revenue-Management-System (PMS/RMS), das Verfügbarkeitsdaten sendet? Wenn Sie über ein PMS/RMS verfügen, das Verfügbarkeitsdaten sendet, prüfen Sie gemeinsam mit Ihrem Anbieter, ob für die betroffenen Daten der korrekte Wert an SiteMinder übermittelt wurde.
Befindet sich die Reservierung in SiteMinder?
Wenn Sie eine Reservierung nicht finden können oder eine Überbuchung vorliegt, prüfen Sie zunächst, ob diese in Ihrer SiteMinder-Plattform eingegangen ist. So können Sie feststellen, ob es sich um eine nicht zugeordnete Rate, ein Problem bei der PMS-Übermittlung oder ein Konnektivitätsproblem mit dem Kanal handelt.
Suchen Sie nach der Reservierung
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie nach Gastname oder Anreisedatum.
Wenn sich die Buchung nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform befindet: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht zugeordnete Kanalrate.
Wenn sich die Buchung in SiteMinder, aber nicht in Ihrem PMS befindet: Es liegt ein Fehler bei der PMS-Übermittlung vor. Überprüfen Sie unter Vertrieb > Konnektivitäten Ihre Zuordnungscodes.
Hinweis zu Channels Plus: Wenn Sie keinen direkten Vertrag mit dem Kanal haben, von dem Sie eine Reservierung erhalten haben, könnte es sich um eine Channels-Plus-Buchung handeln. Wenn Channels Plus bei Ihnen aktiviert ist, überprüfen Sie dies unter Vertrieb > Channels Plus > Abgleich.
Prüfen Sie auf Konnektivitätsprobleme mit dem Kanal: Wenn Sie plötzlich keine Reservierungen mehr erhalten oder ein zuvor einwandfrei funktionierender Kanal plötzlich keine Buchungen mehr übermittelt, prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme den Kanal betreffen.
Gehen Sie zur Seite Dashboard.
Achten Sie auf Kanalstatus-Warnungen oder Verbindungswarnungen.
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlermeldungen vorliegen.
Es kann vorübergehende Ausfälle oder Leistungseinbußen geben, die bestimmte Kanäle betreffen. Wenn die Zuordnung korrekt erscheint, aber weiterhin keine Reservierungen übermittelt werden, könnte die Ursache auf Kanalseite liegen. Wenn Sie auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme mit einem Kanal sehen, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an den SiteMinder-Support, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie über ein PMS/RMS verfügen, stellen Sie zudem sicher, dass die Konnektivitätsverbindung aktiviert und alle Raten zugeordnet sind.
Nicht zugeordnete Ratenreservierungen identifizieren
Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform erscheint, achten Sie auf folgende Anzeichen für ein Zuordnungsproblem:
Wenn Sie eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Bestand nicht aktualisiert“ erhalten (per E-Mail, als Warnung oder als gelbes Banner auf der Reservierungsseite), bedeutet dies, dass die Reservierung von einer Kanalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Gelbes Banner: Meldung „Bestand nicht aktualisiert“ (z. B. „Bestand nicht aktualisiert für Booking.com-Reservierung“) mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems
Leere Felder (-): Ein Strich in den Feldern Zimmerkategorie oder Ratenplan bedeutet, dass die Rate nicht zugeordnet ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus – Zeigt (-) in der Spalte Konnektivitätsstatus in der Reservierungsliste an
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Vertriebsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast über eine Kanalrate bucht, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können weiterhin in Ihrer Plattform eingehen, auch wenn sie noch nicht zugeordnet wurden. Diese Reservierungen werden jedoch nicht an das PMS/RMS übermittelt, sofern Sie mit einem solchen System verbunden sind, und können nicht erneut gesendet werden.
Fügen Sie die Reservierung manuell in Ihrem PMS hinzu, um die Verfügbarkeit im Bestand zu reduzieren.
Wurde die Überbuchung durch eine deaktivierte Rate oder einen deaktivierten Kanal verursacht?
Wenn die Reservierung nicht durch eine nicht zugeordnete Rate verursacht wurde, prüfen Sie, ob eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Kanal die Ursache ist. Eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Kanal kann weiterhin Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeit verkaufen, da Aktualisierungen nicht mehr mit dem Kanal synchronisiert werden.
Wodurch werden Überbuchungen verursacht?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform den Bestand (die Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Der Kanal verkauft weiterhin eine Rate, die nicht von SiteMinder gesteuert wird. Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können weiterhin in Ihrer Plattform erscheinen, werden jedoch nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch zugeordnete/mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Kanalraten zugeordnet ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden
Deaktivierter Kanal oder deaktivierte Raten: Für ausgeschaltete Kanäle oder Raten werden keine Bestandsaktualisierungen gesendet. Wenn eine Rate oder ein Kanal „deaktiviert“ ist, erhält der Kanal keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeit
Kanalprobleme: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungswarnungen
Synchronisierungsverzögerung: Die Aktualisierung der Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg kann bis zu 5 Minuten dauern. Wenn zwei Gäste zur exakt gleichen Zeit auf unterschiedlichen Seiten buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Schritte zur Lösung
Wenn Sie die Buchung nicht in SiteMinder finden können, überprüfen Sie die Buchungsquelle.
Überprüfen Sie das Extranet des Kanals: Melden Sie sich direkt im Extranet des Kanals an.
Suchen Sie nach der Buchung: Verwenden Sie den Gastnamen oder die Daten, um die Reservierung zu finden, und notieren Sie sich, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Gehen Sie mit der fehlenden Reservierung um
Sofortmaßnahmen:
Kontaktieren Sie den Kanal: Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Buchungskanal, um die Umquartierung des Gastes zu organisieren. SiteMinder kann den Kanal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Gastdaten aus dem Extranet des Kanals manuell in Ihrem PMS hinzu.
Bestand reduzieren: Senken Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Zuordnung und Einrichtung korrigieren
Korrekturen an Zuordnung und Raten müssen am Computer vorgenommen werden. Diese Einstellungen sind in der App nicht verfügbar.
Melden Sie sich an Ihrem Computer in Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Zimmer- und Ratenzuordnung bearbeiten.
Achten Sie auf nicht zugeordnete Raten oder deaktivierte Raten mit Fehlern.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten zu, um künftige Überbuchungen zu vermeiden.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass einige Kanalraten zwar auf dem Kanal existieren, jedoch nicht im Filter für nicht zugeordnete Raten angezeigt werden. Um diese zu identifizieren, klicken Sie in der rechten Spalte bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren. In der Dropdown-Liste werden alle auf dem Kanal vorhandenen Raten angezeigt.
PMS-Codes überprüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestandscodes exakt mit Ihrem PMS übereinstimmen.
XML-Protokoll anfordern:
Wenn die Zuordnung korrekt ist, bitten Sie den Kanal um das Reservierungs-XML-Protokoll und leiten Sie es an unser Support-Team weiter, damit die Übermittlung untersucht werden kann.
PMS-Übermittlungsprobleme beheben
Wenn die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht bei Ihrem PMS eingegangen ist, überprüfen Sie Ihre Konnektivitätseinstellungen.
Zuordnungscodes überprüfen: Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestandscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Prüfen Sie im Tab Reservierungen, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen vorliegen, die Aktualisierungen der Verfügbarkeit blockieren könnten.
Achten Sie auf Hinweise: Prüfen Sie, ob in SiteMinder ein gelbes Banner den Quellkanal anzeigt, oder achten Sie auf leere (-) Zimmerkategorien und Konnektivitätsstatus.
Hinweis: Inklusivleistungen der Reservierung können zwischen Kanal und SiteMinder abweichen
Wenn die Reservierung übermittelt wird und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details (wie z. B. das Frühstück) fehlen, beachten Sie, dass manche Kanäle nicht alle Inklusivleistungen oder Verpflegungsdetails in der Reservierungsnachricht an Ihre SiteMinder-Plattform senden. Wenden Sie sich an den Kanal, um zu klären, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
So vermeiden Sie Überbuchungen
So können Sie das Risiko von Überbuchungen verringern:
Überprüfen Sie Ihre Zuordnung: Stellen Sie sicher, dass jede Zimmerkategorie/Zimmerrate in der Plattform der entsprechenden Zimmerkategorie/Zimmerrate auf dem Kanal zugeordnet ist
Überprüfen Sie regelmäßig die Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit Ihren tatsächlichen physischen Zimmern übereinstimmt
Überwachen Sie das Dashboard: Überprüfen Sie regelmäßig die Status von Unterkunft, Kanal und Konnektivität auf Ihrem Dashboard, um deaktivierte Kanäle umgehend zu beheben.
Verwenden Sie Yield-Regeln (Auto-Close): Richten Sie eine automatische Schließungsregel ein, um die Verfügbarkeit auf Kanälen zu schließen, sobald Ihre Zimmeranzahl einen festgelegten Schwellenwert erreicht.
Verwalten Sie das letzte Zimmer: Wenn nur noch ein Zimmer verfügbar ist, schließen Sie es manuell auf leistungsschwächeren Kanälen, um Überbuchungen zu vermeiden, und lassen Sie es ausschließlich auf Ihrem leistungsstärksten Kanal geöffnet