Überprüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit übermittelt hat
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Verfügt Ihr System über ein PMS/RMS, das Verfügbarkeitsdaten übermittelt? Wenn Sie über ein PMS/RMS verfügen, das Verfügbarkeitsdaten übermittelt, prüfen Sie bei Ihrem Anbieter, ob für die betroffenen Daten der korrekte Wert an SiteMinder übermittelt wurde.
Ist die Reservierung in SiteMinder vorhanden
Wenn Sie eine Reservierung nicht finden können oder eine Überbuchung vorliegt, prüfen Sie zunächst, ob diese Ihre SiteMinder-Plattform erreicht hat. So können Sie feststellen, ob es sich um eine nicht verknüpfte Rate, ein Problem bei der PMS-Übermittlung oder ein Verbindungsproblem mit dem Portal handelt.
Nach der Reservierung suchen
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie nach Gastname oder Anreisedatum.
Buchung ist nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden: Möglicherweise besteht ein Verbindungsproblem mit dem Portal. Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Hinweise zu vorübergehenden Störungen, die die Übermittlung der Reservierung vom Portal beeinträchtigen könnten.
Buchung ist in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden, wurde aber nicht an Ihr PMS übermittelt: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht verknüpfte Portalrate. Die Reservierungsdetails finden Sie im Extranet des Portals. Um herauszufinden, von welchem Portal die Buchung stammt, prüfen Sie die E-Mail-Benachrichtigung, die an Ihre Unterkunft gesendet wurde: „Bestand nicht aktualisiert für [Portalname]".
Hinweis: Wenn für die Reservierung keine nicht verknüpften Raten vorliegen, die Reservierung aber dennoch nicht an Ihr PMS übermittelt wurde, handelt es sich um einen Fehler bei der PMS-Übermittlung. Prüfen Sie unter Vertrieb > Verbundene Systeme, ob die Raten verknüpft sind, und überprüfen Sie die Verknüpfungscodes.
Für Channels Plus: Wenn Sie keinen direkten Vertrag mit dem Portal haben, für das Sie eine Reservierung erhalten haben, könnte es sich um eine Channels-Plus-Buchung handeln. Wenn Channels Plus bei Ihnen aktiviert ist, prüfen Sie unter Vertrieb > Channels Plus > Abgleich, ob dies zutrifft.
Auf Verbindungsprobleme mit dem Portal prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Reservierungen mehr erhalten oder ein Portal, das zuvor einwandfrei funktioniert hat, plötzlich keine Buchungen mehr übermittelt, prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme das Portal betreffen.
Prüfen Sie, ob die Portalverbindung aktiviert ist. Eine deaktivierte Portalverbindung kann verhindern, dass Reservierungen an SiteMinder übermittelt werden.
Rufen Sie Vertrieb > Portale > Zimmer-Raten-Verknüpfung bearbeiten auf und prüfen Sie, ob die Zimmer-Raten des Portals verknüpft und aktiviert sind.
Rufen Sie die Seite Dashboard auf und achten Sie auf Statusmeldungen oder Verbindungswarnungen zum Portal.
Prüfen Sie, ob das betroffene Portal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlermeldungen vorliegen.
Wenn keine deaktivierten Portale oder Raten vorliegen, die Reservierung aber trotzdem nicht eingegangen ist, wenden Sie sich an das Portal, um den Übermittlungsstatus zu prüfen.
Wenn das Portal bestätigt, dass die Reservierung gesendet wurde, bitten Sie es um das XML-Protokoll der Reservierungsübermittlung und leiten Sie dieses an unser Support-Team zur weiteren Untersuchung weiter.
Dashboard-Hinweise: Es kann vorübergehend zu Ausfällen oder Leistungseinbußen bei bestimmten Portalen kommen. Wenn die Verknüpfung korrekt erscheint, Reservierungen aber trotzdem nicht übermittelt werden, könnte die Ursache auf Seiten des Portals liegen. Wenn Sie auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme mit einem Portal sehen, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an unser Support-Team, falls das Problem bestehen bleibt.
Wenn Sie über ein PMS/RMS verfügen, bestätigen Sie ebenfalls, dass die Verbindung aktiviert und alle Raten verknüpft sind.
Reservierungen mit nicht verknüpften Raten identifizieren
Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigt wird, achten Sie auf folgende Anzeichen für ein Verknüpfungsproblem:
Wenn Sie eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert" erhalten (per E-Mail, als Hinweis oder als gelbes Banner auf der Reservierungsseite), bedeutet dies, dass die Reservierung von einer Portalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht verknüpft ist.
Gelbes Banner: Meldung „Bestand nicht aktualisiert" (z. B. „Bestand nicht aktualisiert für Booking.com-Reservierung") mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Verknüpfungsproblems.
Leere Felder (-): Ein Strich bzw. Bindestrich als „-" in den Feldern Zimmerkategorie oder Ratenplan bedeutet, dass die Rate nicht verknüpft ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus: Zeigt (-) in der Statusspalte für Verbundene Systeme in der Reservierungsliste an.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Vertriebsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast über eine Portalrate bucht, die in Ihrer Plattform nicht verknüpft ist.
Wichtig: Reservierungen mit nicht verknüpften Zimmerraten können auch dann in Ihrer Plattform eingehen, wenn sie noch nicht verknüpft wurden. Diese Reservierungen werden jedoch nicht an das PMS/RMS übermittelt, sofern Sie mit einem solchen verbunden sind, und können nicht erneut gesendet werden.
Fügen Sie die Reservierung manuell zu Ihrem PMS hinzu, um die verfügbare Bestandsmenge zu reduzieren.
Wurde die Überbuchung durch eine deaktivierte Rate oder ein deaktiviertes Portal verursacht?
Wenn die Reservierung nicht durch eine nicht verknüpfte Rate verursacht wurde, prüfen Sie, ob eine deaktivierte Rate oder ein deaktiviertes Portal die Ursache ist. Eine deaktivierte Rate oder ein deaktiviertes Portal kann weiterhin Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsdaten verkaufen, da Aktualisierungen nicht mehr an das Portal übertragen werden.
Wodurch entstehen Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform den Bestand (die Verfügbarkeit) für nicht verknüpfte Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht verknüpfte Raten: Das Portal verkauft weiterhin eine Rate, die nicht von SiteMinder gesteuert wird. Reservierungen mit nicht verknüpften Raten können weiterhin in Ihrer Plattform erscheinen, werden jedoch nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch verknüpfte bzw. mehrfach verknüpfte Raten: Wenn ein Zimmer mit mehreren widersprüchlichen Portalraten verknüpft ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktiviertes Portal oder deaktivierte Raten: Für deaktivierte Portale oder Raten werden keine Bestandsaktualisierungen übermittelt. Ist eine Rate oder ein Portal „deaktiviert", erhält das Portal keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsdaten.
Portalprobleme: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungshinweise.
Synchronisierungsverzögerung: Die Aktualisierung der Verfügbarkeit über alle Portale hinweg kann bis zu 5 Minuten dauern. Buchen zwei Gäste gleichzeitig auf unterschiedlichen Websites, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Vorgehen zur Behebung
Wenn Sie die Buchung nicht in SiteMinder finden können, prüfen Sie die Buchungsquelle.
Extranet des Portals prüfen: Melden Sie sich direkt im Extranet des Portals an.
Nach der Buchung suchen: Suchen Sie anhand des Gastnamens oder der Daten nach der Reservierung und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Mit der fehlenden Reservierung umgehen
Sofortmaßnahmen:
Portal kontaktieren: Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an das Buchungsportal, um die Umquartierung des Gastes zu organisieren. SiteMinder kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Gastdaten aus dem Extranet des Portals manuell zu Ihrem PMS hinzu.
Bestand reduzieren: Verringern Sie manuell Ihre Verfügbarkeit, um weitere Buchungen zu verhindern.
Verknüpfung und Einrichtung korrigieren
Korrekturen an Verknüpfungen und Raten müssen am Desktop vorgenommen werden. Diese Einstellungen stehen in der mobilen App nicht zur Verfügung.
Melden Sie sich an Ihrem Computer in Ihrem Konto an.
Rufen Sie Vertrieb > Portale > Zimmer-Raten-Verknüpfung bearbeiten auf.
Suchen Sie nach nicht verknüpften Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Verknüpfen Sie nicht verknüpfte Raten, um künftige Überbuchungen zu vermeiden.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass manche Portalraten zwar beim Portal vorhanden sein können, aber im Filter für nicht verknüpfte Raten nicht angezeigt werden. Um diese zu identifizieren, klicken Sie bei einer bereits verknüpften Rate in der rechten Spalte auf „Konfigurieren". Im Dropdown-Menü werden alle beim Portal vorhandenen Raten angezeigt.
PMS-Codes überprüfen:
Rufen Sie Vertrieb > Verbundene Systeme > Zimmer- und Ratenverknüpfung auf. Bestätigen Sie, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestandscodes exakt mit Ihrem PMS übereinstimmen.
XML-Protokoll anfordern:
Wenn die Verknüpfung korrekt ist, bitten Sie das Portal um das XML-Protokoll der Reservierung und leiten Sie es zur Untersuchung der Übermittlung an unser Support-Team weiter.
Probleme bei der PMS-Übermittlung beheben
Wenn die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht an Ihr PMS übermittelt wurde, prüfen Sie die Einstellungen Ihrer verbundenen Systeme.
Verknüpfungscodes überprüfen: Rufen Sie Vertrieb > Verbundene Systeme > Zimmer- und Ratenverknüpfung auf. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestandscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Prüfen Sie im Bereich Reservierungen, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen vorliegen, die die Aktualisierung der Verfügbarkeit blockieren könnten.
Auf Hinweise achten: Prüfen Sie, ob in SiteMinder ein gelbes Banner mit dem Quellportal angezeigt wird, oder achten Sie auf leere (-) Zimmerkategorien und den Verbindungsstatus.
Hinweis: Reservierungsleistungen können sich zwischen Portal und SiteMinder unterscheiden
Wenn die Reservierung übermittelt wurde und die Verknüpfung korrekt ist, aber bestimmte Details (z. B. Frühstück) fehlen, beachten Sie, dass manche Portale nicht alle Leistungen oder Verpflegungsdetails in der Reservierungsmeldung an Ihre SiteMinder-Plattform übermitteln. Wenden Sie sich an das Portal, um zu klären, welche Leistungen hinterlegt sind und was der Gast tatsächlich gebucht hat.
So verhindern Sie Überbuchungen
So können Sie das Risiko von Überbuchungen verringern:
Verknüpfung prüfen: Stellen Sie sicher, dass jede Zimmerkategorie/-rate auf der Plattform mit der entsprechenden Zimmerkategorie/-rate beim Portal verknüpft ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit Ihren tatsächlichen physischen Zimmern übereinstimmt.
Dashboard überwachen: Prüfen Sie regelmäßig den Status Ihrer Unterkunft, der Portale und der Verbindungen auf Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale umgehend zu beheben.
Ertragsregeln (automatische Sperrung) verwenden: Richten Sie eine automatische Sperrregel ein, um die Verfügbarkeit auf Portalen zu sperren, sobald Ihre Zimmeranzahl einen festgelegten Schwellenwert erreicht.
Letztes Zimmer verwalten: Wenn nur noch ein Zimmer verfügbar ist, sperren Sie es manuell auf weniger leistungsstarken Portalen, um Überbuchungen zu vermeiden, und lassen Sie es ausschließlich auf Ihrem leistungsstärksten Portal geöffnet.