Überprüfen Sie, ob Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS korrekte Verfügbarkeiten gesendet hat
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Haben Sie ein Hotelverwaltungssystem/RMS, das Verfügbarkeitsdaten sendet? Stellen Sie sicher, dass das korrekte Verfügbarkeits-Update gesendet wurde: Prüfen Sie mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/RMS-Anbieter, ob der korrekte Wert für die betroffenen Daten von dessen System an SiteMinder übermittelt wurde.
Überprüfen Sie, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie nach Gästename oder Anreisedatum.
Wenn die Buchung nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht zugeordnete Portal-Zimmerrate.
Wenn die Buchung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem: Dies ist ein Zustellungsfehler des Hotelverwaltungssystems. Überprüfen Sie unter Distribution > Konnektivitäten, ob Ihre Mapping-Codes korrekt sind.
Suchen Sie nach Portal-Problemen: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Warnmeldungen. Wenn ein Portal „Deaktiviert" ist, werden keine Updates mehr empfangen, und Zimmer werden auf Basis veralteter Verfügbarkeit verkauft. Prüfen Sie außerdem, ob bekannte Verbindungsprobleme den Portal betreffen.
Identifizieren Sie Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten
Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform erscheint, achten Sie auf folgende Anzeichen eines Mapping-Problems:
Gelbes Banner: weist darauf hin, dass die Reservierung über eine Portal-Zimmerrate eingegangen ist, die nicht in Ihrer Plattform zugeordnet ist (z. B. „Inventar für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert"), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Mapping-Problems.
Leere Felder (-): Ein Bindestrich in den Feldern Zimmertyp oder Ratenplan bedeutet, dass die Rate nicht zugeordnet ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Zustellungsstatus – zeigt (-) in der Spalte „Konnektivitätsstatus" in der Reservierungsliste an.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Distribution-Benachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast über eine Portal-Zimmerrate bucht, die nicht in Ihrer Plattform zugeordnet ist.
Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können weiterhin in Ihrer Plattform eingehen, auch wenn sie noch nicht zugeordnet wurden. Diese Reservierungen werden jedoch nicht an das Hotelverwaltungssystem/RMS übermittelt (sofern Sie an ein solches angeschlossen sind) und können nicht erneut gesendet werden.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform das Inventar (die Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Der Portal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht steuert. Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können zwar in Ihrer Plattform erscheinen, werden aber nicht an Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch oder mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portal-Zimmerraten zugeordnet ist, kann das Inventar nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für deaktivierte Raten werden keine Inventaraktualisierungen gesendet.
Portal-Probleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungswarnungen.
Synchronisierungsverzögerung: Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit auf allen Portalen aktualisiert ist. Wenn zwei Gäste zur exakt gleichen Zeit auf verschiedenen Buchungsportalen buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Schritte zur Problembehebung
Fehlende Reservierung lokalisieren
Wenn Sie die Buchung in SiteMinder nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle überprüfen.
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Melden Sie sich direkt im Portal-Extranet an.
Suchen Sie nach der Buchung: Verwenden Sie den Gästenamen oder die Daten, um die Reservierung zu finden, und notieren Sie den verwendeten Ratenplan.
Identifizieren Sie Mapping-Probleme: Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zimmerraten-Mapping bearbeiten. Filtern Sie nach „Nicht zugeordnet" oder prüfen Sie auf deaktivierte Raten. Wenn eine im Portal erstellte Rate nicht in SiteMinder zugeordnet ist, kann die Buchung nicht zugestellt werden.
Fehlende Reservierung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Kontaktieren Sie den Portal: Wenden Sie sich direkt an den Buchungsportal, um die Umbuchung des Gastes gegebenenfalls zu koordinieren. SiteMinder kann den Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Gastdaten manuell aus dem Portal-Extranet in Ihr Hotelverwaltungssystem ein.
Inventar reduzieren: Senken Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Mapping und Einrichtung korrigieren:
Mapping korrigieren: Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zimmerraten-Mapping bearbeiten. Filtern Sie nach Nicht zugeordnet und verknüpfen Sie die fehlenden Raten.
Hotelverwaltungssystem-Codes überprüfen: Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Raten-Mapping. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventarcodes exakt mit Ihrem Hotelverwaltungssystem übereinstimmen.
Zustellung über das Hotelverwaltungssystem prüfen: Wenden Sie sich an Ihren Hotelverwaltungssystem-Anbieter, um zu prüfen, ob die korrekte Verfügbarkeit für das betroffene Datum gesendet wurde.
XML-Log anfordern: Wenn das Mapping korrekt ist, fordern Sie beim Portal das Reservierungs-XML-Log an und leiten Sie es an den Support weiter, um die Zustellung zu untersuchen.
Probleme bei der Zustellung an das Hotelverwaltungssystem beheben
Wenn die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht an Ihr Hotelverwaltungssystem übermittelt wurde, überprüfen Sie Ihre Konnektivitätseinstellungen.
Mapping-Codes überprüfen: Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Raten-Mapping. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventarcodes zwischen SiteMinder und Ihrem Hotelverwaltungssystem übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Suchen Sie im Tab Reservierungen nach fehlgeschlagenen oder ausstehenden Reservierungen, die Verfügbarkeitsaktualisierungen blockieren könnten.
Auf Indikatoren achten: Prüfen Sie auf ein gelbes Banner in SiteMinder, das den Quellportal anzeigt, oder auf leere (-) Zimmertypen und Konnektivitätsstatus.
Überbuchungen vermeiden
So reduzieren Sie das Risiko von Überbuchungen:
Mapping überprüfen: Stellen Sie sicher, dass ein Zimmertyp/Ratenplan in der Plattform dem entsprechenden Zimmertyp/Ratenplan im Portal zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig kontrollieren: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar mit Ihren tatsächlich vorhandenen Zimmern übereinstimmt.
Dashboard überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig den Status der Unterkunft, der Portale und der Konnektivitäten in Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale sofort zu beheben.
Yield-Regeln verwenden (Auto-Close): Sie können eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, um einen „Stop Sell" anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Letztes Zimmer verwalten: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Stop Sell auf schwächer performenden Portalen und halten Sie nur den leistungsstärksten Portal geöffnet.