Ist die Buchung in SiteMinder vorhanden?
Wenn Sie eine Buchung nicht finden oder eine Überbuchung vorliegt, prüfen Sie zunächst, ob die Buchung Ihre SiteMinder-Plattform erreicht hat.
So können Sie feststellen, ob eine nicht zugeordnete Rate, ein Problem bei der Zustellung an das Property Management System (PMS) oder ein Konnektivitätsproblem des Buchungskanals vorliegt.
Nach der Buchung suchen
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie nach dem Namen des Gasts oder dem Anreisedatum.
Die Buchung ist nicht auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden: Möglicherweise liegt ein Konnektivitätsproblem mit dem Buchungskanal vor. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard Warnungen zu vorübergehenden Problemen bei der Zustellung von Buchungen aus dem Buchungskanal angezeigt werden.
Die Buchung ist auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden, wurde aber nicht an Ihr PMS gesendet: Wahrscheinlich handelt es sich um eine nicht zugeordnete Portalrate. Suchen Sie die Buchungsdetails im Extranet des Buchungskanals. Um herauszufinden, von welchem Buchungskanal die Buchung stammt, prüfen Sie die E-Mail-Benachrichtigung, die an Ihre Unterkunft gesendet wurde: „Bestand für [Kanalname] nicht aktualisiert“.
Wenn Sie die Buchung in SiteMinder nicht finden, prüfen Sie die Buchungsquelle. Melden Sie sich direkt im Extranet des Buchungskanals an, suchen Sie nach dem Namen des Gasts oder den Aufenthaltsdaten und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Hinweis: Wenn für die Buchung keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind, die Buchung aber nicht an Ihr PMS zugestellt wurde, liegt ein Fehler bei der PMS-Zustellung vor. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme, um zu prüfen, ob die Raten zugeordnet sind, und überprüfen Sie die Zuordnungscodes.
Für Channels Plus: Wenn Sie keinen direkten Vertrag mit dem Buchungskanal haben, von dem Sie eine Buchung erhalten haben, könnte es sich um eine Channels-Plus-Buchung handeln. Wenn Channels Plus aktiviert ist, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abgleich, um dies zu bestätigen.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, wenn Ihre Plattform den Bestand für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Der Buchungskanal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht steuert. Buchungen mit nicht zugeordneten Raten können zwar auf Ihrer Plattform erscheinen, werden aber nicht an Ihr PMS/RMS zugestellt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch oder mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren miteinander in Konflikt stehenden Portalraten zugeordnet ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierter Buchungskanal oder deaktivierte Raten: Für deaktivierte Buchungskanäle oder Raten werden keine Bestandsaktualisierungen gesendet. Wenn eine Rate oder ein Buchungskanal den Status „Deaktiviert“ hat, erhält der Buchungskanal keine weiteren Aktualisierungen und verkauft Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeit.
Falsch übermittelter Verfügbarkeitswert.
Probleme beim Buchungskanal: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Konnektivitätswarnungen.
Verzögerung bei der Synchronisierung: Die Aktualisierung der Verfügbarkeit auf allen Buchungskanälen kann bis zu fünf Minuten dauern. Wenn zwei Gäste genau zur gleichen Zeit auf unterschiedlichen Websites buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Fehlende Buchung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Buchungskanal kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um gegebenenfalls die Unterbringung des Gasts in einer anderen Unterkunft zu organisieren. SiteMinder kann den Buchungskanal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Daten des Gasts manuell aus dem Extranet des Buchungskanals in Ihr PMS ein.
Bestand reduzieren: Verringern Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Prüfen, ob Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit gesendet hat
Wenn Sie eine Buchung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Verfügt Ihre Unterkunft über ein PMS/RMS, das Verfügbarkeitsdaten sendet?
Wenn Sie ein PMS/RMS haben, das Verfügbarkeitsdaten sendet, prüfen Sie bei Ihrem Anbieter, ob der korrekte Verfügbarkeitswert für die betroffenen Daten an SiteMinder gesendet wurde.
Sie können auch in den folgenden SiteMinder-Einstellungen überprüfen, ob Ihr integriertes System die Verfügbarkeit sendet: Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > PMS > Einstellungen und prüfen Sie, ob Bestands- und Verfügbarkeitsaktualisierungen aktiviert sind.
Wenn Ihr PMS/RMS den korrekten Verfügbarkeitswert an SiteMinder gesendet hat und SiteMinder diesen Wert für die betroffene Zimmerkategorie und das betroffene Datum anzeigt, beispielsweise 0, ist die Verfügbarkeit in SiteMinder bereits korrekt. Es handelt sich nicht um ein Synchronisierungsproblem des PMS. Ihr PMS aufzufordern, den Bestand erneut zu senden oder zu aktualisieren, hilft daher nicht, wenn SiteMinder bereits den korrekten Wert anzeigt.
Sie haben kein verbundenes PMS/RMS oder Ihr PMS/RMS sendet keine Verfügbarkeitsdaten
Wenn Ihr integriertes System die Verfügbarkeit nicht steuert oder Sie bestätigt haben, dass Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit an SiteMinder gesendet hat, prüfen Sie, ob eine nicht zugeordnete oder deaktivierte Rate die Überbuchung verursacht hat.
Wenn SiteMinder Ihre Verfügbarkeit direkt verwaltet, prüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene Verfügbarkeit korrekt ist. Für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum prüfen Sie die betroffene Zimmerkategorie und die betroffenen Daten unter Vertrieb > Bestand. Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum wenden Sie sich direkt an das Supportteam des Buchungskanals, beispielsweise Booking.com oder Expedia, um die Buchung untersuchen zu lassen.
Sie haben eine Buchung erhalten, obwohl die Verfügbarkeit null (0) war
Wenn SiteMinder die korrekte Verfügbarkeit null (0) anzeigt, aber dennoch eine Buchung angenommen wurde:
Wenn die Buchung von einem verbundenen Buchungskanal oder einer Online-Reiseagentur (OTA) wie Booking.com oder Expedia angenommen wurde, wenden Sie sich direkt an diesen Buchungskanal und bitten Sie um die XML-Protokolle für die betreffende Buchung. So kann untersucht werden, warum die Buchung trotz einer Verfügbarkeit von null angenommen wurde.
Wenn die Buchung über Ihr SiteMinder-Buchungssystem eingegangen ist, wenden Sie sich an unser Supportteam, damit wir den Vorgang untersuchen können.
Auf Konnektivitätsprobleme des Buchungskanals prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Buchungen mehr erhalten oder ein bisher funktionierender Buchungskanal plötzlich keine Buchungen mehr zustellt, prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme den Buchungskanal beeinträchtigen.
Prüfen Sie, ob die Verbindung zum Buchungskanal aktiviert ist. Eine deaktivierte Verbindung kann verhindern, dass Buchungen an SiteMinder zugestellt werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten und prüfen Sie, ob die Zimmerraten des Buchungskanals zugeordnet und aktiviert sind.
Gehen Sie zur Seite Dashboard und suchen Sie nach Statuswarnungen oder Verbindungswarnungen des Buchungskanals.
Prüfen Sie, ob der betroffene Buchungskanal als verbunden oder deaktiviert angezeigt wird und ob Fehlermeldungen vorhanden sind.
Wenn der Buchungskanal deaktiviert ist, prüfen Sie, ob er automatisch deaktiviert wurde.
Wenn keine Buchungskanäle oder Raten deaktiviert sind, die Buchung aber weiterhin nicht eingegangen ist, wenden Sie sich an den Buchungskanal, um den Zustellungsstatus zu prüfen.
Wenn der Buchungskanal bestätigt, dass die Buchung gesendet wurde, bitten Sie um das XML-Dokument zur Buchungszustellung und teilen Sie es unserem Supportteam mit, damit wir den Vorgang untersuchen können.
Dashboard-Warnungen: Es kann vorübergehende Ausfälle oder Leistungseinbußen geben, die bestimmte Buchungskanäle betreffen. Wenn die Zuordnung korrekt aussieht, Buchungen aber weiterhin nicht zugestellt werden, könnte die Ursache beim Buchungskanal liegen. Wenn auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme des Buchungskanals angezeigt werden, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an unser Supportteam, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie über ein PMS/RMS verfügen, prüfen Sie außerdem, ob die Verbindung aktiviert und alle Raten zugeordnet sind.
Buchungen mit nicht zugeordneten Raten erkennen
Wenn die Buchung auf Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigt wird, achten Sie auf folgende Anzeichen eines Zuordnungsproblems:
Wenn Sie eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Bestand nicht aktualisiert“ per E-Mail, als Warnung oder als gelbes Banner auf der Buchungsseite erhalten, bedeutet dies, dass die Buchung über eine Portalrate eines Buchungskanals oder einer OTA erfolgt ist, die Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Gelbes Banner: Eine Meldung wie „Bestand für Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“ mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems zwischen SiteMinder und dem Buchungskanal. (Hinweis: Dies betrifft die Zuordnung zum Buchungskanal und ist von der Zuordnung unter „Integrierte Systeme“ getrennt.)
Leere Felder (-): Ein Gedankenstrich oder Bindestrich „-“ in den Feldern Zimmerkategorie oder Ratenplan bedeutet, dass die Rate nicht zugeordnet ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Zustellungsstatus: In der Spalte für den Status der integrierten Systeme wird in der Buchungsliste „-“ angezeigt.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Buchungsbenachrichtigungen aktiviert sind und ein Gast eine nicht zugeordnete Portalrate verwendet.
Wichtig: Buchungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können auch dann auf Ihrer Plattform eingehen, wenn sie noch nicht zugeordnet wurden. Diese Buchungen werden jedoch nicht an das PMS/RMS zugestellt, sofern Sie mit einem solchen System verbunden sind, und können nicht erneut gesendet werden. Fügen Sie die Buchung manuell in Ihr PMS ein, um die Verfügbarkeit zu reduzieren.
Wurde die Überbuchung durch eine deaktivierte oder neu aktivierte Rate oder einen deaktivierten oder neu aktivierten Buchungskanal verursacht?
Wenn die Buchung nicht durch eine nicht zugeordnete Rate verursacht wurde, prüfen Sie, ob eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Buchungskanal die Ursache war oder ob der Buchungskanal oder die Rate erst nach der Buchung aktiviert wurde.
Eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Buchungskanal kann dazu führen, dass weiterhin Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeit verkauft werden, weil keine Aktualisierungen mehr an den Buchungskanal übertragen werden.
Für die Untersuchung benötigen Sie den Buchungszeitpunkt sowie den Zeitpunkt, zu dem der Buchungskanal und die Rate aktiviert oder deaktiviert wurden.
Notieren Sie zunächst den Buchungszeitpunkt:
Öffnen Sie die Buchung.
Notieren Sie den Zeitpunkt unter Erstellt am oder Gebucht am.
Prüfen Sie das Lebenszyklus-Audit des Buchungskanals:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Suchen Sie den betroffenen Buchungskanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > Audit.
Suchen Sie nach der letzten Aktion Aktiviert oder Deaktiviert vor dem Buchungszeitpunkt.
Notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft.
Prüfen Sie den Status und das Lebenszyklus-Audit der Portalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Suchen Sie den betroffenen Buchungskanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Suchen Sie die betroffene Portalrate und prüfen Sie, ob sie aktiviert, deaktiviert, nicht zugeordnet ist oder den Status Nicht gefunden aufweist. Prüfen Sie außerdem, ob sie der richtigen SiteMinder-Zimmerkategorie und Zimmerrate zugeordnet ist.
Klicken Sie auf die Portalrate und anschließend auf Audit.
Suchen Sie nach der letzten Aktion Aktiviert oder Deaktiviert vor dem Buchungszeitpunkt und notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft.
Das sagen die Zeitstempel aus:
Wenn die Buchung erstellt wurde, bevor der Buchungskanal oder die Rate aktiviert wurde, hat SiteMinder das Zimmer oder die Rate zu diesem Zeitpunkt nicht gesteuert. Dies kann eine Überbuchung oder eine Buchung mit nicht zugeordneter Rate verursachen.
Wenn die Buchung erstellt wurde, nachdem der Buchungskanal oder die Rate aktiviert wurde, prüfen Sie weitere mögliche Ursachen.
Wenn der Buchungskanal oder die Rate vor der Buchung deaktiviert wurde, wurde die Buchung möglicherweise auf Grundlage veralteter Verfügbarkeit angenommen.
Zuordnung und Einstellungen korrigieren
Zuordnungen und Raten müssen auf einem Desktop-Computer korrigiert werden. Diese Einstellungen sind in der mobilen App nicht verfügbar.
Melden Sie sich auf Ihrem Computer bei Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Suchen Sie nach nicht zugeordneten Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten zu, um zukünftige Überbuchungen zu vermeiden.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate wieder.
Beachten Sie, dass einige Portalraten zwar auf dem Buchungskanal vorhanden sind, aber möglicherweise nicht im Filter für nicht zugeordnete Raten angezeigt werden. Um diese Raten zu erkennen, klicken Sie in der rechten Spalte bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren. Das Dropdown-Menü zeigt alle auf dem Buchungskanal vorhandenen Raten an.
Wenn eine SiteMinder-Zimmerkategorie mehr als eine Zimmerrate enthält, ordnen Sie alle diese Zimmerraten derselben Zimmerkategorie des Buchungskanals zu. Ordnen Sie anschließend jede SiteMinder-Zimmerrate der passenden Portalrate zu. Die Zuordnung von Zimmerraten zu unterschiedlichen Zimmerkategorien kann zu Überbuchungen führen.
PMS-Codes überprüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung. Bestätigen Sie, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestands-Codes exakt mit den Codes Ihres PMS übereinstimmen.
XML-Protokoll anfordern:
Wenn die Zuordnung korrekt ist, bitten Sie den Buchungskanal um das XML-Protokoll der Buchung und teilen Sie es unserem Supportteam mit, damit wir den Vorgang untersuchen können.
Probleme bei der PMS-Zustellung beheben
Wenn die Buchung in SiteMinder vorhanden ist, aber Ihr PMS nicht erreicht hat, prüfen Sie die Einstellungen Ihrer integrierten Systeme.
Zuordnungscodes überprüfen: Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung. Stellen Sie sicher, dass die Zimmer-, Raten- und Bestands-Codes in SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Prüfen Sie im Tab Buchungen, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Buchungen vorhanden sind, die Aktualisierungen der Verfügbarkeit blockieren könnten.
Auf Hinweise achten: Prüfen Sie, ob in SiteMinder ein gelbes Banner mit dem Namen des Quellkanals angezeigt wird, oder suchen Sie nach leeren Feldern „-“ bei Zimmerkategorien und beim Konnektivitätsstatus.
Prüfen Sie bei der Kontrolle Ihrer Zuordnungscodes Folgendes:
Tippfehler in den Zimmer-, Raten- oder Bestands-Codes.
Zusätzliche Leerzeichen oder Zeichen.
Eine SiteMinder-Zimmerkategorie, die mehr als einem PMS-Zimmer oder Bestands-Code zugeordnet ist.
Ein PMS-Code, der für mehr als eine SiteMinder-Zimmerkategorie verwendet wird.
Falsche oder uneinheitliche Codes können verhindern, dass PMS-Aktualisierungen der Verfügbarkeit korrekt angewendet werden. Dies kann zu Überbuchungen führen.
Hinweis: Inklusivleistungen können sich zwischen Buchungskanal und SiteMinder unterscheiden
Wenn die Buchung zugestellt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber bestimmte Angaben wie das Frühstück fehlen, beachten Sie, dass einige Buchungskanäle in der Buchungsnachricht an Ihre SiteMinder-Plattform nicht alle Inklusivleistungen oder Details zum Verpflegungsplan übermitteln. Wenden Sie sich an den Buchungskanal, um zu bestätigen, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Einstellungen für die automatische Bestandsauffüllung prüfen
Wenn Sie keine andere Ursache finden, prüfen Sie die Einstellungen für die automatische Bestandsauffüllung, da diese nach einer Stornierung die Verfügbarkeit wiederherstellen kann.
Gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand.
Prüfen Sie, ob die automatische Bestandsauffüllung korrekt konfiguriert ist.
Wenn Sie über eine Zwei-Wege-Bestandsverbindung mit einem PMS/RMS verfügen, empfehlen wir, die automatische Bestandsauffüllung zu deaktivieren, da Ihr integriertes System die Verfügbarkeit aktualisieren sollte.
Überbuchungen vermeiden
So können Sie das Risiko von Überbuchungen verringern:
Zuordnungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass jede Zimmerkategorie und jede Zimmerrate der Plattform der passenden Zimmerkategorie und Zimmerrate auf dem Buchungskanal zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Bestand in Ihrer Plattform mit der tatsächlichen Anzahl verfügbarer Zimmer übereinstimmt.
Dashboard überwachen: Prüfen Sie regelmäßig die Statusangaben für die Unterkunft, die Buchungskanäle und die Verbindungen auf Ihrem Dashboard, um deaktivierte Buchungskanäle sofort zu korrigieren.
Yield-Regeln (automatische Schließung) verwenden: Richten Sie eine Yield-Regel zur automatischen Schließung ein, die die Verfügbarkeit auf Buchungskanälen schließt, sobald die Anzahl Ihrer Zimmer einen festgelegten Schwellenwert erreicht.
Das letzte Zimmer verwalten: Wenn nur noch ein Zimmer verfügbar ist, schließen Sie es manuell auf Buchungskanälen mit geringerer Leistung und lassen Sie es nur auf Ihrem leistungsstärksten Buchungskanal geöffnet, um Überbuchungen zu vermeiden.