Ist die Buchung in SiteMinder vorhanden?
Wenn Sie eine Buchung nicht finden oder eine Überbuchung vorliegt, prüfen Sie zunächst, ob die Buchung Ihre SiteMinder-Plattform erreicht hat.
So können Sie feststellen, ob die Ursache ein nicht zugeordneter Tarif, ein Zustellungsproblem mit dem PMS oder ein Verbindungsproblem mit dem Buchungskanal ist.
Hinweis: Wenn für die Buchung keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind, die Buchung aber nicht an Ihr PMS übermittelt wurde, liegt ein Fehler bei der PMS-Zustellung vor. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme, um zu prüfen, ob die Raten zugeordnet sind, und überprüfen Sie die Zuordnungscodes.
Für Channels Plus: Wenn Sie keinen direkten Vertrag mit dem Buchungskanal haben, von dem Sie eine Buchung erhalten haben, könnte es sich um eine Channels-Plus-Buchung handeln. Wenn Channels Plus aktiviert ist, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Abgleich, um dies zu bestätigen.
Nach der Buchung suchen
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie nach dem Namen des Gasts oder dem Anreisedatum.
Die Buchung ist nicht auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden: Möglicherweise gibt es ein Verbindungsproblem mit dem Buchungskanal. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard Warnmeldungen zu vorübergehenden Problemen angezeigt werden, die die Zustellung von Buchungen durch den Buchungskanal beeinträchtigen könnten. Überprüfen Sie außerdem, ob die Buchung unter dem richtigen Unterkunfts-Code des Buchungskanals vorgenommen wurde. Eine Buchung, die unter einem anderen Unterkunfts-Code vorgenommen wurde, wird nicht an SiteMinder übermittelt.
Die Buchung ist auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden, wurde aber nicht an Ihr PMS übermittelt: Wahrscheinlich handelt es sich um eine nicht zugeordnete Portalrate. Suchen Sie die Buchungsdetails im Extranet des Buchungskanals. Um herauszufinden, von welchem Buchungskanal die Buchung stammt, prüfen Sie die E-Mail-Benachrichtigung, die an Ihre Unterkunft gesendet wurde: „Bestand für [Name des Buchungskanals] nicht aktualisiert“.
Wenn Sie die Buchung in SiteMinder nicht finden, prüfen Sie die Buchungsquelle. Melden Sie sich direkt im Extranet des Buchungskanals an, suchen Sie nach dem Namen des Gasts oder den Daten und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Der Buchungskanal bestätigt, dass die Buchung gesendet wurde, sie ist aber weiterhin nicht in SiteMinder vorhanden
Wenn ein Buchungskanal bestätigt, dass eine Buchung vorgenommen wurde, Sie diese aber nicht in SiteMinder finden können und die Verbindung zum Buchungskanal sowie die Zimmerraten zugeordnet und aktiviert sind, prüfen Sie als Nächstes den Unterkunfts-Code des Buchungskanals.
So prüfen Sie den Unterkunfts-Code des Buchungskanals:
Ermitteln Sie im Extranet des Buchungskanals den Unterkunfts-Code, unter dem die Buchung vorgenommen wurde, zum Beispiel den Eintrag Ihrer Unterkunft auf Booking.com.
Vergleichen Sie ihn mit dem Unterkunfts-Code des Buchungskanals, der in SiteMinder verbunden ist.
SiteMinder kann pro Buchungskanal nur eine Unterkunfts-ID verbinden, zum Beispiel nur einen Eintrag auf Booking.com. Eine Buchung, die unter einer anderen Unterkunfts-ID vorgenommen wurde, wird nicht an SiteMinder übermittelt und nicht mit Ihrem PMS synchronisiert.
Wenn die Buchung unter einer anderen Unterkunfts-ID vorgenommen wurde, wenden Sie sich an den Buchungskanal, um das zusätzliche Konto zu schließen. So werden alle zukünftigen Buchungen an SiteMinder übermittelt.
Wenn die Buchung unter der richtigen Unterkunfts-ID vorgenommen wurde, bitten Sie den Buchungskanal um die XML-Zustellungsprotokolle der Buchung. Diese Protokolle belegen, dass der Buchungskanal die Buchung erfolgreich an SiteMinder gesendet hat. Teilen Sie die Protokolle mit unserem Support, damit wir den Vorgang untersuchen können.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, wenn Ihre Plattform den Bestand – also die Verfügbarkeit – für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Der Buchungskanal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht verwaltet. Buchungen mit nicht zugeordneten Raten können weiterhin auf Ihrer Plattform erscheinen, werden aber nicht an Ihr PMS oder RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch oder mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren miteinander konkurrierenden Raten des Buchungskanals zugeordnet ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierter Buchungskanal oder deaktivierte Raten: Für deaktivierte Buchungskanäle oder Raten werden keine Bestandsaktualisierungen gesendet. Wenn eine Rate oder ein Buchungskanal den Status „Deaktiviert“ hat, erhält der Buchungskanal keine weiteren Aktualisierungen und verkauft Zimmer auf Grundlage einer veralteten Verfügbarkeit.
Falsch übermittelter Verfügbarkeitswert.
Probleme beim Buchungskanal: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungswarnungen.
Synchronisierungsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu fünf Minuten benötigen, um auf allen Buchungskanälen aktualisiert zu werden. Wenn zwei Gäste genau zur gleichen Zeit auf unterschiedlichen Websites buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Fehlende Buchung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Buchungskanal kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um bei Bedarf die Unterbringung des Gasts in einer anderen Unterkunft zu organisieren. SiteMinder kann den Buchungskanal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Gastdaten manuell aus dem Extranet des Buchungskanals in Ihr PMS ein.
Bestand reduzieren: Verringern Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Prüfen, ob Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit gesendet hat
Wenn Sie eine Buchung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft eigentlich ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Verfügt Ihre Unterkunft über ein PMS/RMS, das Verfügbarkeitsdaten sendet?
Wenn Ihr PMS/RMS Verfügbarkeitsdaten sendet, prüfen Sie mit Ihrem Anbieter, ob der korrekte Verfügbarkeitswert für die betroffenen Daten an SiteMinder gesendet wurde.
Sie können außerdem über die folgenden Einstellungen in SiteMinder prüfen, ob Ihr integriertes System Verfügbarkeitsdaten sendet: Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > PMS > Einstellungen und prüfen Sie, ob Bestands- und Verfügbarkeitsaktualisierungen aktiviert sind.
Wenn Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit an SiteMinder gesendet hat und SiteMinder diesen Wert für die betroffene Zimmerkategorie und das betroffene Datum anzeigt, zum Beispiel 0, ist die Verfügbarkeit in SiteMinder bereits korrekt. Es handelt sich dann nicht um ein Synchronisierungsproblem mit dem PMS. Wenn SiteMinder den korrekten Wert bereits anzeigt, hilft es nicht, Ihr PMS aufzufordern, den Bestand erneut zu senden oder zu aktualisieren.
Sie haben kein verbundenes PMS/RMS oder Ihr PMS/RMS sendet keine Verfügbarkeitsdaten
Wenn Ihr integriertes System die Verfügbarkeit nicht steuert oder Sie bestätigt haben, dass Ihr PMS/RMS die korrekte Verfügbarkeit an SiteMinder gesendet hat, prüfen Sie, ob eine nicht zugeordnete oder deaktivierte Rate die Überbuchung verursacht hat.
Wenn SiteMinder Ihre Verfügbarkeit direkt verwaltet, bestätigen Sie, dass die von Ihnen eingegebene Verfügbarkeit korrekt ist. Für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum prüfen Sie die betroffene Zimmerkategorie und die betroffenen Daten unter Vertrieb > Bestand. Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum wenden Sie sich direkt an den Support des Buchungskanals, zum Beispiel Booking.com oder Expedia, um die Buchung untersuchen zu lassen.
Sie haben eine Buchung erhalten, obwohl die Verfügbarkeit null (0) war
Wenn SiteMinder die korrekte Verfügbarkeit null (0) anzeigt, aber dennoch eine Buchung angenommen wurde:
Wenn die Buchung von einem verbundenen Buchungskanal oder Online-Reisevermittler, zum Beispiel Booking.com oder Expedia, angenommen wurde, wenden Sie sich an diesen Buchungskanal, um zu klären, warum die Buchung trotz null Verfügbarkeit angenommen wurde. Wenden Sie sich für die Untersuchung an unseren Support, um das XML-Protokoll der von SiteMinder an den Buchungskanal gesendeten Bestandsaktualisierungen zu erhalten. Teilen Sie dieses Protokoll anschließend als Nachweis der gesendeten Verfügbarkeit mit dem Buchungskanal.
SiteMinder speichert die von SiteMinder an den Buchungskanal gesendeten Daten zu Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen. Unser Support kann Ihnen das XML-Protokoll zur Verfügung stellen, das Sie mit dem Buchungskanal teilen können.
Wenn die Buchung über Ihr SiteMinder-Buchungssystem vorgenommen wurde, wenden Sie sich an unseren Support, damit wir den Vorgang untersuchen können.
Auf Verbindungsprobleme mit dem Buchungskanal prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Buchungen mehr erhalten oder ein bisher funktionierender Buchungskanal plötzlich keine Buchungen mehr übermittelt, prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme den Buchungskanal betreffen.
Prüfen Sie, ob die Verbindung zum Buchungskanal aktiviert ist. Eine deaktivierte Verbindung kann verhindern, dass Buchungen an SiteMinder übermittelt werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten und prüfen Sie, ob die Zimmerraten des Buchungskanals zugeordnet und aktiviert sind.
Gehen Sie zur Seite Dashboard und suchen Sie nach Statuswarnungen oder Verbindungswarnungen für den Buchungskanal.
Prüfen Sie, ob der betroffene Buchungskanal als verbunden oder deaktiviert angezeigt wird und ob Fehlermeldungen vorhanden sind.
Wenn der Buchungskanal deaktiviert ist, prüfen Sie, ob er automatisch deaktiviert wurde.
Wenn keine Buchungskanäle oder Raten deaktiviert sind, die Buchung aber weiterhin nicht eingegangen ist, wenden Sie sich an den Buchungskanal, um den Zustellungsstatus zu prüfen.
Wenn der Buchungskanal bestätigt, dass die Buchung gesendet wurde, bitten Sie ihn um das XML-Dokument zur Buchungszustellung und teilen Sie es unserem Support zur Untersuchung mit.
Dashboard-Warnungen: Vorübergehende Ausfälle oder Leistungseinbußen können bestimmte Buchungskanäle betreffen. Wenn die Zuordnung korrekt aussieht, Buchungen aber weiterhin nicht zugestellt werden, könnte die Ursache beim Buchungskanal liegen. Wenn auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme mit dem Buchungskanal angezeigt werden, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an unseren Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie ein PMS/RMS verwenden, bestätigen Sie außerdem, dass die Verbindung aktiviert und alle Raten zugeordnet sind.
Buchungen mit nicht zugeordneten Raten erkennen
Wenn die Buchung auf Ihrer SiteMinder-Plattform erscheint, achten Sie auf die folgenden Anzeichen für ein Zuordnungsproblem:
Wenn Sie eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Bestand nicht aktualisiert“ erhalten, per E-Mail, als Warnmeldung oder als gelbes Banner auf der Buchungsseite, bedeutet dies, dass die Buchung über eine Rate eines Buchungskanals oder Online-Reisevermittlers vorgenommen wurde, die Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Gelbes Banner: Eine Meldung wie „Bestand für Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“ mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems zwischen SiteMinder und dem Buchungskanal. Hinweis: Diese Zuordnung bezieht sich auf den Buchungskanal und ist unabhängig von der Zuordnung unter „Integrierte Systeme“.
Leere Felder (-): Ein Bindestrich „-“ in den Feldern Zimmerkategorie oder Ratenplan bedeutet, dass die Rate nicht zugeordnet ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Zustellungsstatus: In der Spalte zum Status der integrierten Systeme wird in der Buchungsliste „-“ angezeigt.
Wenn Distribution-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald ein Gast eine nicht zugeordnete Rate des Buchungskanals bucht.
Wichtig: Buchungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können auf Ihrer Plattform empfangen werden, auch wenn sie noch nicht zugeordnet sind. Diese Buchungen werden jedoch nicht an das PMS/RMS übermittelt, sofern Sie mit einem solchen System verbunden sind, und können nicht erneut gesendet werden. Fügen Sie die Buchung manuell in Ihr PMS ein, um die Verfügbarkeit zu reduzieren.
Wurde die Überbuchung durch eine deaktivierte oder neu aktivierte Rate oder einen deaktivierten oder neu aktivierten Buchungskanal verursacht?
Wenn die Buchung nicht durch eine nicht zugeordnete Rate verursacht wurde, prüfen Sie, ob eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Buchungskanal oder ein Buchungskanal beziehungsweise eine Rate, die erst nach der Buchung aktiviert wurde, die Ursache ist.
Eine deaktivierte Rate oder ein deaktivierter Buchungskanal kann dazu führen, dass weiterhin Zimmer auf Grundlage einer veralteten Verfügbarkeit verkauft werden, da keine Aktualisierungen mehr an den Buchungskanal übermittelt werden.
Für die Untersuchung benötigen Sie den Buchungszeitpunkt sowie den Zeitpunkt, zu dem der Buchungskanal und die Rate aktiviert oder deaktiviert wurden.
Notieren Sie zunächst den Buchungszeitpunkt:
Öffnen Sie die Buchung.
Notieren Sie den Zeitpunkt unter Erstellt am oder Gebucht am.
Prüfen Sie das Lebenszyklus-Audit des Buchungskanals:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Suchen Sie den betroffenen Buchungskanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > Audit.
Suchen Sie nach der letzten Aktion Aktiviert oder Deaktiviert vor dem Buchungszeitpunkt.
Notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft.
Prüfen Sie den Status und das Lebenszyklus-Audit der Rate des Buchungskanals:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Suchen Sie den betroffenen Buchungskanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Suchen Sie die betroffene Rate des Buchungskanals und prüfen Sie, ob sie aktiviert, deaktiviert oder nicht zugeordnet ist oder ob „Kann nicht gefunden werden“ angezeigt wird. Prüfen Sie außerdem, ob sie der richtigen SiteMinder-Zimmerkategorie und -Zimmerrate zugeordnet ist.
Klicken Sie auf die Rate des Buchungskanals > Audit.
Suchen Sie nach der letzten Aktion Aktiviert oder Deaktiviert vor dem Buchungszeitpunkt und notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft.
Das bedeuten die Zeitstempel:
Wenn die Buchung vor der Aktivierung des Buchungskanals oder der Rate erstellt wurde, hat SiteMinder das Zimmer oder die Rate zu diesem Zeitpunkt nicht gesteuert. Dies kann zu einer Überbuchung oder einer nicht zugeordneten Buchung führen.
Wenn die Buchung nach der Aktivierung des Buchungskanals oder der Rate erstellt wurde, prüfen Sie weitere mögliche Ursachen.
Wenn der Buchungskanal oder die Rate vor der Buchung deaktiviert wurde, kann der Buchungskanal die Buchung auf Grundlage einer veralteten Verfügbarkeit angenommen haben.
Zuordnung und Einstellungen korrigieren
Die Zuordnung und die Raten müssen auf einem Desktop-Computer korrigiert werden. Diese Einstellungen sind in der mobilen App nicht verfügbar.
Melden Sie sich auf Ihrem Computer bei Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Suchen Sie nach nicht zugeordneten Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Ordnen Sie nicht zugeordnete Raten zu, um zukünftige Überbuchungen zu vermeiden.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass einige Raten auf dem Buchungskanal vorhanden sein können, aber nicht im Filter für nicht zugeordnete Raten angezeigt werden. Klicken Sie zur Identifizierung dieser Raten bei einer bereits zugeordneten Rate in der rechten Spalte auf Konfigurieren. Das Dropdown-Menü zeigt alle auf dem Buchungskanal vorhandenen Raten an.
Wenn eine SiteMinder-Zimmerkategorie mehr als eine Zimmerrate enthält, ordnen Sie alle diese Zimmerraten derselben Zimmerkategorie des Buchungskanals zu. Ordnen Sie anschließend jede SiteMinder-Zimmerrate der entsprechenden Rate des Buchungskanals zu. Die Zuordnung von Zimmerraten zu unterschiedlichen Zimmerkategorien kann zu Überbuchungen führen.
PMS-Codes überprüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zuordnung von Zimmern und Raten. Bestätigen Sie, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestands-Codes exakt mit den Codes Ihres PMS übereinstimmen.
XML-Protokoll anfordern:
Wenn die Zuordnung korrekt ist, bitten Sie den Buchungskanal um das XML-Protokoll der Buchung und teilen Sie es unserem Support zur Untersuchung mit.
Probleme bei der PMS-Zustellung beheben
Wenn die Buchung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht an Ihr PMS übermittelt wurde, prüfen Sie die Einstellungen Ihrer integrierten Systeme.
Zuordnungscodes überprüfen: Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zuordnung von Zimmern und Raten. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestands-Codes in SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Prüfen Sie im Tab Buchungen, ob fehlgeschlagene oder ausstehende Buchungen vorhanden sind, die Bestandsaktualisierungen blockieren könnten.
Anzeichen prüfen: Achten Sie in SiteMinder auf ein gelbes Banner mit dem Namen des Quellkanals oder auf leere Felder „-“ bei Zimmerkategorien und beim Verbindungsstatus.
Prüfen Sie beim Abgleich der Zuordnungscodes Folgendes:
Tippfehler in den Zimmer-, Raten- oder Bestands-Codes.
Zusätzliche Leerzeichen oder Zeichen.
Eine SiteMinder-Zimmerkategorie, die mehr als einem PMS-Zimmer oder Bestands-Code zugeordnet ist.
Einen PMS-Code, der mehr als einer SiteMinder-Zimmerkategorie zugeordnet ist.
Falsche oder uneinheitliche Codes können verhindern, dass PMS-Aktualisierungen der Verfügbarkeit korrekt angewendet werden. Dadurch kann es zu Überbuchungen kommen.
Hinweis: Inklusivleistungen können sich zwischen Buchungskanal und SiteMinder unterscheiden
Wenn die Buchung zugestellt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber bestimmte Details, zum Beispiel das Frühstück, fehlen, beachten Sie, dass einige Buchungskanäle nicht alle Inklusivleistungen oder Verpflegungsdetails in der Buchungsnachricht an Ihre SiteMinder-Plattform übermitteln. Wenden Sie sich an den Buchungskanal, um zu bestätigen, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Einstellungen für die automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit prüfen
Wenn Sie keine andere Ursache finden, prüfen Sie die Einstellungen für die automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit, da diese Funktion die Verfügbarkeit nach einer Stornierung wiederherstellen kann.
Gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand.
Prüfen Sie, ob die automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit korrekt konfiguriert ist.
Wenn Sie über eine Zwei-Wege-Bestandsverbindung mit einem PMS/RMS verfügen, empfehlen wir, die automatische Wiederherstellung der Verfügbarkeit deaktiviert zu lassen, da Ihr integriertes System die Verfügbarkeit aktualisieren sollte.
Überbuchungen vermeiden
So können Sie das Risiko von Überbuchungen reduzieren:
Zuordnung prüfen: Stellen Sie sicher, dass eine Zimmerkategorie oder Zimmerrate auf der Plattform der entsprechenden Zimmerkategorie oder Zimmerrate des Buchungskanals zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit der tatsächlichen Anzahl der Zimmer übereinstimmt.
Dashboard überwachen: Prüfen Sie regelmäßig die Statusinformationen Ihrer Unterkunft, Buchungskanäle und Verbindungen auf dem Dashboard, um deaktivierte Buchungskanäle umgehend wieder zu aktivieren.
Yield-Regeln zur automatischen Schließung verwenden: Richten Sie eine Yield-Regel zur automatischen Schließung ein, die die Verfügbarkeit auf den Buchungskanälen schließt, sobald die Anzahl der Zimmer einen festgelegten Schwellenwert erreicht.
Das letzte verfügbare Zimmer verwalten: Wenn nur noch ein Zimmer verfügbar ist, schließen Sie es manuell auf weniger leistungsstarken Buchungskanälen. Lassen Sie es nur auf dem Buchungskanal geöffnet, der für Sie am wichtigsten ist.