Folgende Einstellungen zuerst prüfen
Wenn Ihre Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen (z. B. Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt oder CTA/CTD) nicht synchronisiert oder in einem Portal falsch angezeigt werden, überprüfen Sie zuerst folgende Einstellungen:
Überprüfen Sie, ob das Portal und die Raten aktiviert und zugeordnet sind
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass Verfügbarkeiten nicht synchronisiert werden oder Portale als geschlossen angezeigt werden.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt falsche Verfügbarkeiten an.
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist:
Navigieren Sie zu Distribution > Portale
Stellen Sie sicher, dass der Status Ihres Portals Aktiviert anzeigt (nicht „Deaktiviert")
Falls deaktiviert, aktivieren Sie das Portal in den Portal-Einstellungen
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung:
Navigieren Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) neben dem Portalnamen > wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten
Überprüfen Sie, ob alle Raten als zugeordnet angezeigt werden (nicht „Nicht zugeordnet")
Klicken Sie auf jede Portalrate > wählen Sie Konfigurieren
Prüfen Sie die Portal-Raten auf rote Warnsymbole (deaktivierte Raten).
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist
Überprüfen Sie außerdem:
Überprüfen Sie, ob Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS zugeordnet sind (falls zutreffend)
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Verfügbarkeits-Aktualisierungen unterstützt
Achten Sie auf langsame Aktualisierungen, die die Portal-Nachrichten in Ihrem Dashboard betreffen
Achten Sie auf Meldungen über Verbindungsunterbrechungen in Ihrem Dashboard
Falls die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind
Falls Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestrate-Einstellungen
Aktualisieren Sie Ihre Zuordnung, indem Sie Ihre Portalrate-Konfiguration speichern, auch ohne Änderungen vorzunehmen
Portalzuordnung prüfen
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten dem Portal ordnungsgemäß zugeordnet sind. Stellen Sie sicher, dass alle Raten zugeordnet und aktiviert sind. Bei einigen Portalen wie Expedia müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleitete Raten).
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Prüfen Sie, ob die Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und anschließend auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf Ja eingestellt ist, damit Sie Bestandsaktualisierungen senden können. (Wenn diese Option deaktiviert ist, wird sie auf Nein gesetzt).
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Sollten deaktivierte Portalraten vorhanden sein, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate erneut. Klicken Sie dazu auf die Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren > stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf Ja eingestellt ist, und klicken Sie dann auf Speichern.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie im Portal eine bestimmten Rate für die Zuordnung nicht finden können, wenden Sie sich an das Portal und überprüfen Sie, ob die Zimmerrate aktiv ist.
Dashboard überprüfen
Sehen Sie sich auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft, Konnektivitätsstatus und Portalstatus Folgendes an:
Deaktivierte Portal-Zimmerraten
Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlungen heute
Die Anzahl Ihrer zugeordneten PMS-Raten
Deaktivierte Portale
Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten
Unterbrochene Portalverbindungen
Bestand im Bestand-Feld überprüfen
Sollten Sie im Portal einen falschen Bestand sehen, prüfen Sie die Werte im Feld Bestand:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal angezeigt wird.
Wenn Sie ein PMS nutzen, prüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS nutzen, aktualisieren Sie die Werte im Feld Bestand.
💡 Hinweis: Überprüfen Sie, was vom Portal unterstützt wird. Nicht jedes Portal unterstützt alle Arten der Bestandsaktualisierung. Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt. Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert werden.
⚠️ Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl dem Portal durch SiteMinder keine Verfügbarkeit übermittelt wurde:
Wenden Sie sich direkt an das Portal und fordern Sie die XML-Protokolle für die jeweilige Reservierung an, um herauszufinden, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit in Ihren Portalen aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine Ertragsregel für die automatische Schließung einrichten, um automatisch Sperrdaten anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit geringer als erwartet ist, prüfen Sie, ob Ertragsregeln aktiviert sind (Distribution > Ertragsregeln).
Auf Verbindungsprobleme prüfen
Suchen Sie in Ihrem Dashboard > Status der Unterkunft nach möglichen Benachrichtigungen zu Verbindungsproblemen:
Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten bedeutet, die Synchronisierung von Aktualisierungen länger dauern könnte.
Portalverbindung unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. ein unerwarteter Vorfall oder eine geplante Wartung).
Zuordnung aktualisieren / Push-Befehl
Wenn Ihr Bestand immer noch nicht korrekt auf dem Portal angezeigt wird, führen Sie einen manuellen Resend/Push-Befehl aus, indem Sie die Zuordnung aktualisieren.
Speichern Sie dazu die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen.
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, um eine erneute Übermittlung der Aktualisierung zu versuchen, auch wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
Sollten Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie Folgendes an:
Die betroffene Zimmerkategorie (falls alle betroffen sind, geben Sie bitte nur ein Beispiel an)
Die betroffene Zimmerrate (falls alle betroffen sind, geben Sie bitte nur ein Beispiel an)
Aufenthaltsdatum (ein Beispiel)
Den von SiteMinder angezeigten Wert
Den richtigen Wert
Deaktivierte Portalraten beheben
Eine Rate kann aufgrund einer falschen Konfiguration oder eines Konflikts zwischen bestimmten Einstellungen automatisch getrennt (deaktiviert) werden. Falls deaktivierte Portalraten vorhanden sind, fahren Sie mit der Maus über das Symbol für die Deaktivierung (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen. Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate dann wieder:
Klicken Sie auf die Portalrate und anschließend auf „Konfigurieren".
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" gesetzt ist.
Klicken Sie auf „Speichern".