Wenn Ihr Bestand nicht synchronisiert oder auf einem Portal nicht korrekt angezeigt wird, liegt dies üblicherweise an Folgendem:
Rate nicht zugeordnet oder deaktiviert: Die Portal- oder Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, weshalb keine Aktualisierungen gesendet werden.
Portalunterstützung und Datenbeschränkungen: Das Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von SiteMinder nicht.
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: Langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Portal
Prüfen Sie zuerst diese Einstellungen, falls Sie ein Update erzwingen oder Ihren Bestand neu synchronisieren müssen.
⚠️ Wenn Sie ein angeschlossenes Hotelverwaltungssystem oder Revenue-Management-System (RMS) haben, überprüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekte Rate an SiteMinder sendet. Falls die Raten korrekt an SiteMinder gesendet werden, aber sie im Extranet des Portals immer noch falsch angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:
Portaleinstellungen und Verbindung prüfen
Überprüfen Sie Ihre Portaleinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunftscodes und aller erforderlichen Zugangsdaten.
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Portal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter verbunden ist.
Überprüfen Sie, ob Portal und Raten aktiviert und zugeordnet sind.
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder das Portal geschlossen erscheint.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann als geschlossen erscheinen oder falsche Bestände anzeigen.
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist
So prüfen Sie, ob das Portal aktiviert (nicht deaktiviert) ist:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Überprüfen Sie, dass Ihr Portalstatus „Aktiviert“ (nicht „Deaktiviert“) anzeigt.
Wenn die Funktion deaktiviert ist, bewegen Sie den Mauszeiger über das „Deaktiviert“-Symbol (rot-gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal anschließend erneut in den Portaleinstellungen.
Prüfen Sie ob es nicht zugeordnete Raten gibt
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass alle Raten zugeordnet sind. Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleitete Raten).
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Prüfen Sie, ob die Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und anschließend auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf Ja eingestellt ist, damit Sie Bestandsaktualisierungen senden können. (Wenn diese Option deaktiviert ist, wird sie auf Nein gesetzt).
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie im Portal eine bestimmten Rate für die Zuordnung nicht finden können, wenden Sie sich an das Portal und überprüfen Sie, ob die Zimmerrate aktiv ist. Nach ihrer Erstellung im Extranet des Portals kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis neue Raten auf Ihrer Plattform erscheinen.
Überprüfen Sie, ob es deaktivierte Raten gibt
Überprüfen Sie, dass es keine deaktivierten Raten gibt. Sollten deaktivierte Portalraten vorhanden sein, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate erneut.
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter“.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Status der Ratenaktualisierung“ die Option „Deaktiviert“.
Hier werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das „Deaktiviert“-Symbol (rot-gelbes Warndreieck) in der Liste der Zuordnungen, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie „Audit“ , um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Sie können auch in Ihrem Dashboard unter „Status der Unterkunft“ nach Warnmeldungen zu deaktivierten Raten suchen.
So aktivieren Sie eine deaktivierte Rate erneut
Zuerst müssen alle Fehler behoben werden, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Klicken Sie auf die Portalrate und auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf „Ja“ gestellt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Prüfen Sie auch Folgendes:
Prüfen Sie, ob Ihre Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS (falls zutreffend) zugeordnet sind.
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Art von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Achten Sie auf langsame Updates, die sich auf die Portalnachrichten in Ihrem Dashboard auswirken.
Achten Sie in Ihrem Dashboard auf Meldungen zu Verbindungsabbrüchen.
Falls die Verfügbarkeit geringer als erwartet ist, überprüfen Sie, ob Ertragsregeln eingerichtet sind.
Falls die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestrateneinstellungen.
Sollten Sie auf der Webseite von Online-Reiseagenturen günstigere Preise sehen, überprüfen Sie, ob das Portal eigene Angebote oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme und Lösungen bei der Bestandssynchronisierung
Raten werden im Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate auf Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird im Portal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestand-Feld den korrekten Wert anzeigen.
Prüfen Sie, ob in Ihren Portaleinstellungen ein Ratenmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob im Extranet des Portals Aktionsrabatte aktiv sind.
Prüfen Sie, ob die Einstellung „Währungssumrechnung“ die Ursache für die Differenz ist.
Sperrdaten funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist im Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben.
Prüfen Sie, dass die Sperrdaten in Ihrem Bestand-Feld erscheinen.
Überprüfen Sie, ob das Portal Sperrdaten auf Ratenebene unterstützt (grüner Indikator in der in der Portalratenkonfiguration).
Überprüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihre Sperrdaten möglicherweise überschreiben.
Trotz Nullverfügbarkeit Buchung erhalten
⚠️ Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl dem Portal durch SiteMinder keine Verfügbarkeit übermittelt wurde:
Wenden Sie sich direkt an das Portal und fordern Sie die XML-Protokolle für die jeweilige Reservierung an, um herauszufinden, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, dass die Nullverfügbarkeit korrekt an das Portal übermittelt wurde.
Verfügbarkeitsverzögerungen und Ertragsregeln
Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit in Ihren Portalen aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine Ertragsregel für die automatische Schließung einrichten, um automatisch Sperrdaten anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit geringer als erwartet ist, prüfen Sie, ob Ertragsregeln aktiviert sind (Distribution > Ertragsregeln).
Bestand im Bestand-Feld überprüfen
Sollten Sie im Portal einen falschen Bestand sehen, prüfen Sie die Werte im Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal angezeigt wird.
Wenn Sie ein PMS nutzen, prüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS nutzen, aktualisieren Sie die Werte im Bestand-Feld.
Suchen Sie auf dem Bestand-Feld nach Symbolen oder Farben, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Suchen Sie auf dem Bestand-Feld nach Symbolen oder Farben, die die Unterschiede zwischen Raten erklären könnten (klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und deren Bedeutung zu sehen):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate ist niedriger als die Mindestrate.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung aktiv
Orange Kästchen: Sperrdaten oder keine Verfügbarkeitseinschränkungen.
Alarmsymbol: Die Portalrate ist deaktiviert und empfängt keine Updates.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die das Portal nicht akzeptieren kann.
Prüfen Sie, ob Ihre Portalrate das Bestand-Update tatsächlich unterstützt.
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber immer noch nicht korrekt mit dem Portal synchronisiert wird (das Portal empfängt bestimmte Bestandsdaten nicht von SiteMinder), unterstützt die Portalrate möglicherweise diese Aktualisierungstypen von SiteMinder nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten der Bestandsaktualisierung.
Schritt 1: Suchen Sie nach Bindestrichen im Bestand-Feld
Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal den Empfang dieses Aktualisierungstyps nicht unterstützt
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert werden und nicht an das Portal gesendet werden können
Schritt 2: Prüfen Sie die „von dieser Portalrate unterstützte Daten“
Überprüfen Sie in der Zuordnung die Bestandstypen unter „Von dieser Portalrate unterstützte Daten / Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten“:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf eine bestehende Portalrate und auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden unter der Überschrift „Von dieser Portalrate unterstützte Daten“ blau angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden grau unter der Überschrift „Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten“ angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Diese Einstellungen können Sie direkt im Extranet des Portals verwalten.
Hinweis: Unterschiedliche Portale unterstützen unterschiedliche Arten von Einschränkungen.
Prüfen Sie, ob es Probleme mit der Portalverbindung gibt.
Suchen Sie in Ihrem Dashboard > Status der Unterkunft nach möglichen Benachrichtigungen zu Verbindungsproblemen:
Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten bedeutet, die Synchronisierung von Aktualisierungen länger dauern könnte.
Portalverbindung unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. ein unerwarteter Vorfall oder eine geplante Wartung).
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel beheben, indem Sie warten, bis das System den Rückstand abgearbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen kann es jedoch erforderlich sein, die Zuordnung zu aktualisieren.
Zuordnung aktualisieren / Push-Befehl
Falls Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung unternommen haben, müssen wir Ihnen möglicherweise manuell helfen, den Bestand erneut an das Portal zu senden. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Folgendes an:
Die betroffene Zimmerkategorie (falls alle betroffen sind, geben Sie bitte nur ein Beispiel an)
Die betroffene Zimmerrate (falls alle betroffen sind, geben Sie bitte nur ein Beispiel an)
Aufenthaltsdatum (ein Beispiel)
Den Wert, der angezeigt wird
Den richtigen Wert