Über nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten
Wenn Raten auf der SiteMinder-Plattform Ihren Portalen (OTAs) nicht korrekt zugeordnet (oder deaktiviert) sind, können Ihre Raten und Verfügbarkeiten falsch sein, die gebuchte Zimmerkategorie/der gebuchte Ratenplan bleibt leer (-) und Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihr PMS übermittelt.
Die Raten müssen nicht nur den Portalen zugeordnet werden, sondern auch Ihrem PMS/RMS/CRS. Wenn sie nicht Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet sind, werden Buchungen nicht weitergeleitet.
Nicht zugeordnete oder deaktivierte Portalraten können zu Folgendem führen:
Auf Ihren Portalen werden falsche Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen angezeigt
Risiko von Überbuchungen aufgrund von nicht aktualisierter Verfügbarkeit
Buchungen, die nicht an Ihr PMS übermittelt werden können
Verpasste Buchungsmöglichkeiten
Auf nicht zugeordnete und deaktivierte Raten prüfen
Suchen Sie in Ihrem Dashboard nach nicht zugeordneten oder deaktivierten Raten oder gehen Sie zu Ihren Portalen, um die Zuordnung der Zimmerraten zu überprüfen.
Im Dashboard:
Überprüfen Sie unter Status der Unterkunft Folgendes:
Deaktivierte Portal-Zimmerraten
Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlungen heute
Überprüfen Sie unter Konnektivitätsstatus Folgendes:
Die Anzahl Ihrer zugeordneten PMS-Raten. Stellen Sie sicher, dass die zugeordneten Raten mit der Gesamtsumme übereinstimmen.
Auf der Portalseite zur Zuordnung der Zimmerraten:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Überprüfen Sie, ob rote Warnsymbole bei den Portalraten vorhanden sind.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um alle nicht zugeordneten Raten anzuzeigen.
Um alle deaktivierten Tarife anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Nicht zugeordnete Ratenbuchung finden
Wenn dem Portal keine Zimmerrate zugeordnet ist, sehen Sie Folgendes auf der Seite Buchungen:
Ein gelbes Warnbanner weist darauf hin, dass die Buchung von einer Portalrate stammt, die nicht auf Ihrer Plattform abgebildet ist (z. B. „Bestand für Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Problems
Leere oder unbekannte Zimmerkategorien und/oder unbekannte Ratenpläne werden mit (-) angezeigt
Wenn eine Zimmerrate nicht Ihrem PMS/CRS/RMS zugeordnet ist, wird Folgendes angezeigt:
Übermittlungsstatus an das Hotelverwaltungssystem fehlt oder ist unvollständig werden in der Buchungsliste in der Spalte Konnektivitätsstatus (-) angezeigt
Sie erhalten auch eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Buchung für eine nicht zugeordnete Rate vorgenommen wird.
Die Raten müssen sowohl dem Portal als auch Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet werden, mit einem übereinstimmenden Zimmercode und Preiscode (Distribution > Konnektivität > Zimmer- und Ratenzuordnung).
Umgang mit nicht zugeordneten Ratenbuchungen
Wenn eine Buchung für eine nicht zugeordnete Portalrate eingeht, versucht das System, sie mit der nächstgelegenen passenden Zimmerrate auf Ihrer Plattform zu verknüpfen. Die Verfügbarkeit wird jedoch nicht aktualisiert und die Buchung wird nicht an Ihr PMS übermittelt.
Wenn Sie eine Buchung mit einer nicht zugeordneten Rate erhalten, wird oben auf der Seite mit den Buchungsdetails ein gelbes Banner mit empfohlenen Maßnahmen angezeigt. Befolgen Sie die empfohlenen Maßnahmen, die normalerweise Folgendes umfassen:
Im Extranet des Portals finden Sie die vollständigen Buchungsdetails.
Fügen Sie die Buchungsdetails zu Ihrem PMS hinzu (falls zutreffend).
Aktualisieren Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um die Buchung widerzuspiegeln.
Ordnen Sie die Portalrate zu, um zukünftige nicht zugeordnete Buchungen zu verhindern
Nicht zugeordnete Portalraten zuordnen
So ordnen Sie die Zimmerraten für Ihr Portal korrekt zu:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten zu.
Klicken Sie auf Ja, um mit der Aktualisierung des Portals zu beginnen.
Klicken Sie auf Speichern.
Nicht zugeordnete Raten im PMS/RMS/CRS zuordnen
Sie müssen alle Raten in Ihrem verknüpften PMS/RMS/CRS zuordnen:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Gehen Sie zur Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten.
Ordnen Sie alle erforderlichen Raten Ihrem PMS/RMS/CRS-Anbieter zu.
Geben Sie die Zimmer- und Preiscodes aus Ihrem PMS ein (PMS-Zuordnungs-Codes). Wenden Sie sich direkt an Ihren Anbieter, wenn Sie Hilfe beim Abrufen dieser Codes benötigen.
Nicht zugeordnete Raten vermeiden
Vermeiden Sie Probleme durch nicht zugeordnete Raten:
Filtern Sie die Zuordnung der Zimmerraten Ihrer Portale nach „Nicht zugeordnet“ und „Deaktiviert“, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Raten zugeordnet sind.
Überprüfen Sie Ihr Dashboard täglich auf deaktivierte Zimmerraten für das Portal und fehlgeschlagene Buchungsübermittlungen.
Halten Sie Ihre Portalzuordnung auf dem neuesten Stand, wenn Sie neue Raten hinzufügen.
Überprüfen Sie Ihre Zuordnung und Ihren Bestand auf Ihren Portalen, nachdem Sie Änderungen am Ratenplan vorgenommen haben.