Wenn Sie sich bei SiteMinder anmelden, sehen Sie Ihr Dashboard. Dort finden Sie eine Zusammenfassung der Buchungen des Tages und verfügbare Zimmerkategorien. Sie sehen auch den Status der Unterkunft, den Portalstatus und den Konnektivitätsstatus. Diese Status umfassen alle Meldungen für Ihre Unterkunft oder Ihre Portal- und PMS/RMS/CRS-Verbindungen.
Warum sehe ich „Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten“?
Hier sind die häufigsten Ursachen für verzögerte Updates:
Es werden gleichzeitig viele Updates durchgeführt: Manchmal werden mehrere Updates in eine Warteschlange gestellt und nacheinander ausgeführt. Es kann eine Weile dauern, bis alle synchronisiert sind.
Geplante Wartungsarbeiten am Portal: Dies könnte zu einer kurzen Serviceunterbrechung führen.
Falsche Portaleinstellungen: Die Einstellungen könnten falsch sein (z. B. der Code für Ihre Unterkunft auf dem Portal).
Warum sehe ich „Portal-Zimmerrate deaktiviert“?
⚠️ Eine Zimmerrate kann aufgrund eines Konflikts zwischen bestimmten Einstellungen vorübergehend automatisch deaktiviert werden. Solange das Problem nicht behoben ist, wird Ihr Bestand für die betroffene Zimmerrate nicht an das/die Portal(e) gesendet und Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt. Sie müssen das Problem beheben und dann die Zimmerrate für das Portal wieder aktivieren.
Hier sind einige häufige Gründe, warum die Zimmerraten Ihres Portals vorübergehend automatisch deaktiviert werden können:
Ein Schwellenwert für das Portal
Ein Wert in der Bestands- oder Zuordnungskonfiguration liegt entweder unter oder über dem akzeptierten Schwellenwert. Wenn Ihre Plattform den Wert sendet, lehnt das Portal die Aktualisierung daher ab und die Rate wird automatisch deaktiviert. Hier finden Sie einige Beispiele, warum dies der Fall sein kann:
Konflikt zwischen minimaler Aufenthaltsdauer und maximaler Aufenthaltsdauer: Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die länger ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer kürzer sein). Sie können dies beheben, indem Sie beide Felder im Bestandskalender (730 Tage) überprüfen und entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer der betroffenen Tage verringern.
Die Rate überschreitet die Schwelle für den minimalen oder maximalen Preis im Portal: Der Preis ist entweder zu niedrig oder zu hoch an bestimmten Daten. Sie können das Problem beheben, indem Sie die Raten im Bestandskalender (730 Tage) überprüfen und die Preise für die betroffenen Tage entweder erhöhen oder senken.
Die Frühstückseinstellungen für die Portalrate stimmen nicht mit denen im Extranet des Portals überein: Bei einigen Portalen müssen Sie Ihre Zuordnung so einrichten, dass sie genau mit den Portaleinstellungen übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen, kann dies dazu führen, dass eine Portalrate deaktiviert wird.
Im Kalender eines Portals wurden keine Bestandswerte für die Rate eingegeben
Dies kann passieren, wenn Sie den Portal oder die deaktivierte Rate erst kürzlich angeschlossen haben. Einige Kanäle benötigen in ihrem Extranet-Kalender Platzhalterwerte für künftige Daten (z. B. können Sie "999"-Raten für die nächsten zwei Jahre eingeben). Auf diese Weise kann Ihre Plattform diese Platzhalterwerte während der ersten Aktualisierung überschreiben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
In Ihrem Portalratenvertrag ist eine Mindestanzahl von Nächten festgelegt, die für die Verbindung mit Ihrer Plattform zulässig sind, meistens etwa 400 Tage. Verlängern Sie den Vertrag, falls erforderlich.
Warum sehe ich „Portalverbindung unterbrochen“?
Diese Meldung weist auf ein Problem mit der Verbindung zwischen dem Portal und Ihrer Unterkunft hin. In der Regel enthält die Fehlermeldung Portalverbindung unterbrochen weitere Informationen über das Problem und wie Sie es lösen können.
Hier sind einige mögliche Ursachen:
Portal hinzugefügt, aber nicht aktiviert: Das hinzugefügte Portal wurde möglicherweise nicht zugeordnet und/oder erst nach der Zuordnung aktiviert.
Geplante Wartungsarbeiten: Auf allen Systemen (den Extranets der Portale sowie auf Ihrer Plattform) müssen hin und wieder geplante Wartungsarbeiten durchgeführt werden, die zu kurzen Unterbrechungen des Dienstes führen können. Sie sollten vor Beginn der Wartungsarbeiten eine Benachrichtigung erhalten.
Überlastung der Systeme: Es kann zu einem vorübergehenden Leistungsproblem zwischen dem Portal und Ihrer Plattform kommen. Die technischen Teams benötigen Zeit, um das Problem zu untersuchen und zu beheben. Sie sollten eine Benachrichtigung erhalten, bevor die Unterbrechung eintritt und sobald sie behoben ist.
Was kann der Grund für die Meldung „Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlungen“ sein?
Prüfen Sie die Fehlermeldung, die Sie per E-Mail erhalten haben, um zu erfahren, warum die Übermittlung der Reservierung fehlgeschlagen ist.
Warum sehe ich die Meldung „Maßnahme für unbestätigte Buchungen erforderlich“?
Buchungen, die über Ihr Direktbuchungssystem vorgenommen wurden, können als „unbestätigt“ erstellt werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
In diesem Fall ist die Buchung für eine kurze Zeit ausstehend, bevor ihr Status unbestätigt wird.
Wenn Sie unbestätigte Buchungen für Ihr Direktbuchungssystem haben, sollten Sie Ihr Zahlungsportal überprüfen, um herauszufinden, ob die Zahlung eingegangen ist und ob Sie noch Bestand für die Buchung haben. Anschließend müssen Sie die Buchung entweder bestätigen oder verwerfen.
Ich habe nicht zugeordnete Raten, die im Konnektivitätsstatus angezeigt werden – warum?
Der Konnektivitätsstatus zeigt an, wie viele Zimmerraten Ihrem verknüpften PMS, RMS oder CRS zugeordnet sind, gemessen an der Gesamtzahl der auf Ihrer Plattform vorhandenen Zimmerraten. Sie erhalten die Meldung „X von Y Raten zugeordnet“. Stimmen die Werte nicht überein, bedeutet dies, dass Sie nicht zugeordnete Raten haben.
Um Überbuchungen oder übersehene Buchungen zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle benötigten Zimmerraten der SiteMinder-Plattform Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS, Property Management System), Ihrem Revenue-Management-System (RMS) oder Ihren zentralen Reservierungssystemen (CRS) zuordnen, das Sie unter Distribution > Konnektivitäten verknüpft haben.
Wenn eine Zimmerrate nicht mit Ihrem PMS, RMS oder CRS verknüpft ist, passiert
Folgendes:
Aktualisierungen von Verfügbarkeiten, Raten und Einschränkungen, die Sie in Ihrem verknüpften PMS, RMS oder CRS vorgenommen haben, werden weder an Ihre SiteMinder-Plattform noch an Ihre verbundenen Portale gesendet und umgekehrt.
Wenn eine nicht zugeordnete Rate über ein verknüpftes Portal gebucht wird, wird die Buchung nicht an Ihr PMS, RMS oder CRS weitergeleitet.
Um alle nicht zugeordneten Raten zu überprüfen und Ihrem verknüpften PMS, RMS oder CRS zuzuordnen, überprüfen Sie den Konnektivitätsstatus auf Ihrem Dashboard. Wenn nicht alle Raten zugeordnet sind, klicken Sie auf den Status oder gehen Sie direkt zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung > Nicht zugeordnet, um sie zuzuordnen.
💡 Der Konnektivitätsstatus wird nicht angezeigt, wenn Sie kein PMS, RMS oder CRS verknüpft haben oder wenn noch keine Zimmerraten auf Ihrer Plattform erstellt wurden.