In diesem Beitrag besprechen wir die Best Practices für die Verwaltung des Bestands und der Reservierungen, wenn Sie ein PMS, RMS oder CRS mit Ihrer SiteMinder-Plattform verbunden haben.
💡 Wichtig:
Damit Bestandsaktualisierungen gesendet und Portal-Reservierungen verarbeitet werden können, müssen alle buchbaren Zimmerraten Ihren Portalen, Ihrem Hotelverwaltungssystem (Property Management System oder PMS), zentralen Reservierungssystem (Computerreservierungssystem oder CRS) und Revenue-Management-System (RMS) zugeordnet sein. Außerdem müssen Portalraten in Ihrer SiteMinder-Plattform aktiviert sein.
Klicken Sie hier, um eine Liste der PMS, RMS und CRS anzuzeigen, die mit der SiteMinder-Plattform kompatibel sind.
Best Practices bei der Integration eines Hotelverwaltungssystems (PMS), Revenue-Management-Systems (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) in die SiteMinder-Plattform unter Distribution > Konnektivitäten.
Alle Zimmerraten den verbundenen Portalen und dem PMS, RMS oder CRS zuordnen
Ordnen Sie alle Zimmerraten in Ihrer Plattform den entsprechenden Zimmerraten im verbundenen PMS, RMS oder CRS zu. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bestandsübersicht die Verfügbarkeit und die Raten genau widerspiegelt und dass alle neuen Buchungen, die über Ihre verknüpften Portale vorgenommen werden, direkt in Ihre Konnektivitäten übertragen werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Überbuchungen oder übersehenen Buchungen verringert wird.
Ordnen Sie alle Zimmerraten in Ihrer Plattform den entsprechenden Zimmerraten in den verbundenen Portalen zu. Wenn ein Portal verbunden und aktiviert ist, eine Zimmerrate aber auf Seiten des Portals nicht Ihrer Plattform zugeordnet wurde, kann diese Zimmerrate zwar weiterhin gebucht werden, aber:
Ihre Plattform kann die korrekte Zimmerkategorie und Zimmerrate nicht identifizieren;
die Verfügbarkeit wird nicht automatisch aktualisiert;
Sie werden dazu aufgefordert, die Verfügbarkeit manuell zu aktualisieren.
Um Überbuchungen oder übersehene Buchungen zu vermeiden, müssen Sie alle benötigten Zimmerraten in Ihrer Plattform Ihrem PMS, RMS oder CRS zuordnen, das Sie unter „Distribution“ > „Konnektivitäten“ verknüpft haben.
Sie verfügen über nicht-zugeordnete Raten?
Aktualisierungen von Verfügbarkeiten, Raten und Einschränkungen, die Sie in Ihrem verknüpften PMS, RMS oder CRS vorgenommen haben, werden weder an Ihre SiteMinder-Plattform noch an Ihre verbundenen Portale gesendet und umgekehrt.
Wenn eine nicht zugeordnete Rate über ein verknüpftes Portal gebucht wird, wird die Buchung nicht an Ihr verknüpftes PMS, RMS oder CRS (falls zutreffend) weitergeleitet.
Um alle nicht-zugeordneten Raten zu überprüfen und zuzuordnen, gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung > Nicht zugeordnet.
Sicherstellen, dass Zimmerraten konsistent konfiguriert sind
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmer und Raten in Ihrer Plattform, auf Ihren Portalen sowie verbundenen PMS, RMS oder CRS konsistent konfiguriert sind. Das bedeutet, dass jede Zimmerrate einer entsprechenden Zimmerrate zugeordnet werden kann.
Die Namen der Zimmerraten in Ihrer SiteMinder-Plattform, Ihren Portalen und verbundenen Systemen können voneinander abweichen. Beispielsweise könnte die Zimmerrate „Doppelzimmer: Standard“ in Ihrer Plattform in Ihrem PMS „Doppelzimmer: Nur Zimmer“ heißen. Das ist kein Problem, wenn die beiden Raten gleich konfiguriert wurden und sich entsprechen. Melden Sie sich beim Support-Team des Portals, um zu überprüfen, ob die Konfigurationen übereinstimmen.
⚠️ Bei nicht-übereinstimmenden Konfigurationen können Probleme bei der Zuordnung auftreten, die zu Überbuchungen führen.
Bestandsaktualisierungen in Ihrem PMS, RMS oder CRS
Nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem PMS, RMS oder CRS vor. Nehmen Sie keine manuellen Aktualisierungen in Ihrer SiteMinder-Plattform vor.
Wenn Bestandswerte manuell in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisiert werden, aber Ihr PMS, RMS oder CRS diese Werte senden kann, werden alle manuellen Aktualisierungen der Bestandswerte in Ihrem PMS, RMS oder CRS überschrieben.
Reservierungen direkt im Portal bearbeiten oder stornieren
Bearbeiten oder stornieren Sie Portal-Reservierungen immer direkt im Portal. Bearbeitungen und Stornierungen, die im Portal vorgenommen wurden, werden an Ihre SiteMinder-Plattform und Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet.
⚠️ Wenn Sie Portal-Reservierungen in Ihrem PMS, CRS oder RMS bearbeiten oder stornieren, werden die Änderungen nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform oder dem Portal verzeichnet.
Außerdem hat die Bearbeitung oder Stornierung direkt im Portal den Vorteil, dass Steuern, Provisionen und Gebühren korrekt angewendet werden.
Walk-In-Reservierungen erstellen
⚠️ Fügen Sie Walk-In-Reservierungen umgehend in Ihrem PMS, CRS oder RMS hinzu, um Überbuchungen zu vermeiden.
Unter einem Walk-In versteht man die Ankunft eines Gastes ohne Reservierung. Wie man mit Walk-In-Reservierungen umgeht, hängt davon ab, ob man ein PMS, CRS oder RMS verwendet und ob man ein Buchungssystem benutzt.
Sie verwenden ein PMS, CRS oder RMS: Erstellen Sie Walk-In-Reservierungen in Ihrem PMS, CRS oder RMS. Die Bestandsaktualisierung wird automatisch von Ihrem PMS oder CRS an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet.
Sie verwenden ein Buchungssystem sowie ein PMS, CRS oder RMS: Erstellen Sie Walk-In-Reservierungen in Ihrem Buchungssystem. Wenn Sie das Buchungssystem von SiteMinder verwenden, wird die SiteMinder-Plattform die Verfügbarkeit automatisch aktualisieren. Wenn Sie ein anderes Buchungssystem verwenden, aktualisiert die SiteMinder-Plattform die Verfügbarkeit ebenfalls automatisch, gesetzt den Fall, dass das Buchungssystem über ein PMS mit Ihrer Plattform verbunden ist und die gebuchte Zimmerrate zugeordnet ist.
Sie verwenden kein PMS, CRS, RMS oder Buchungssystem: Sie müssen die Bestandsaktualisierung für die entsprechende Zimmerkategorie umgehend manuell in Ihrer SiteMinder-Plattform vornehmen, um Überbuchungen zu vermeiden.