Sie können den Lieferstatus für Buchungen einsehen, die von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS), Ihr zentrales Reservierungssystem (CRS) oder Ihr Revenue-Management-System (RMS) gesendet wurden.
Lieferstatus einer Buchung anzeigen
So überprüfen Sie den Status einer Buchung, die an Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet wurde:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Prüfen Sie den Lieferstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie auf den Status.
Auf der Seite PMS-Nachrichten-Lieferstatusverlauf können Sie die Buchungs-XML herunterladen. Falls die Buchung nicht zugestellt werden konnte (Fehlgeschlagen), prüfen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Buchung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS. Hinweis: Bei nicht verknüpften Raten können Sie die Buchungslieferung nicht erneut an Ihr PMS senden.
Erklärung der Konnektivitätsstatus
Hier finden Sie die Konnektivitätsstatus und deren Bedeutung:
Zugestellt: Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat bestätigt, dass er die Buchung erhalten hat
Ausstehend: Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat noch nicht bestätigt, dass er die Buchung erhalten hat. Die Plattform wird innerhalb einer Stunde zehn Zustellungsversuche unternehmen, bevor der Status auf Zugestellt oder Fehlgeschlagen wechselt
Fehlgeschlagen: Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat die Buchung entweder abgelehnt oder die Zustellung nicht bestätigt. Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse(n) gesendet, die in Ihrer Einstellung für E-Mails bei Buchungszustellungsfehlern hinterlegt sind
Warum fehlt bei meiner Buchung ein Konnektivitätsstatus?
⚠️ Falls die Buchung keinen Konnektivitätsstatus aufweist (leer oder „-"), kann dies folgende Gründe haben:
Die Zimmerrate ist nicht verknüpft: Verknüpfen Sie alle erforderlichen Zimmerraten mit dem Portal und mit Ihrem PMS/CRS/RMS
Die Verknüpfungscodes stimmen nicht überein: Stellen Sie sicher, dass die Codes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmen
Die Buchung wurde vor der Verbindung Ihres PMS, CRS oder RMS empfangen: Nur Buchungen, die nach der Verbindung Ihres PMS/RMS/CRS empfangen wurden, zeigen einen Status an
Überprüfung auf Buchungszustellungsfehler
So prüfen Sie auf Buchungszustellungsfehler:
Auf Ihrer Dashboard-Seite: Prüfen Sie unter Unterkunftsstatus den Bereich Buchungszustellungsfehler heute
In Ihren Benachrichtigungen: Klicken Sie auf das Glockensymbol in der Navigationsleiste, um Benachrichtigungen zu Buchungszustellungsfehlern anzuzeigen
Erneutes Senden einer fehlgeschlagenen Buchungszustellung
Falls bei einer Buchung der Status „Fehlgeschlagene Buchungszustellung" angezeigt wird, versuchen Sie, sie erneut an Ihr PMS/RMS/CRS zu senden:
Gehen Sie zur Seite „Buchungen".
Suchen Sie die Buchung mit dem Status „Fehlgeschlagen" und klicken Sie auf deren Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) unter der Spalte „Aktionen".
Klicken Sie auf „PMS-Nachricht erneut senden".
Wichtig: Bei nicht verknüpften Raten können Sie die Buchungszustellung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.
Aktionsschaltflächen zum Herunterladen oder erneuten Senden
In der Spalte Aktionen stehen für jeden PMS-Buchungs-Lieferdatensatz zwei Schaltflächen zur Verfügung:
Herunterladen-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓):
Lädt die Buchungsdatei herunter
Nützlich, wenn es eine Diskrepanz zwischen der Anzeige „Zugestellt" in SiteMinder und dem Fehlen der Buchung in Ihrem PMS gibt
Erneut-senden-Schaltfläche (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻):
Versucht, die Buchung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS zu senden/zuzustellen
Wichtig: Bei nicht verknüpften Raten können Sie die Buchungszustellung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.
Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen für Zustellungsfehler
So erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellungen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf den Namen Ihres PMS, CRS oder RMS.
Suchen Sie im Tab Einstellungen den Bereich E-Mails bei Buchungszustellungsfehlern und klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Stiftsymbol zum Bearbeiten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse(n) für Benachrichtigungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.