💡Wichtig zu wissen: Um Inventar-Updates erfolgreich zu senden und Reservierungen über Portale zu verarbeiten, müssen alle buchbaren Zimmerraten mit Ihren Portalen, Property Management Systemen (PMS), Central Reservation Systemen (CRS) und Revenue Management Systemen (RMS) verknüpft sein. Die Portalraten müssen zudem in Ihrer SiteMinder-Plattform aktiviert sein.
💡 Verwaltung von Inventar-Updates:
Bidirektionale PMS/RMS-Integration: Wenn Ihr PMS Inventar empfängt und Inventar-Updates an SiteMinder sendet, nehmen Sie alle Inventar-Updates (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) in Ihrem verbundenen PMS vor.
Unidirektionale Integration: Bei einer unidirektionalen Verbindung kann Ihr PMS/RMS/CRS entweder nur Inventar-Updates senden oder Reservierungen empfangen – nicht beides. Wenn Ihr System keine Inventardaten an SiteMinder sendet, nehmen Sie Inventar-Updates direkt im SiteMinder-Inventar-Raster vor.
Verknüpfen Sie alle Zimmerraten mit Ihren verbundenen Portal(en) und verbundenem PMS/RMS/CRS
Verknüpfen Sie alle Ihre Zimmerraten in Ihrer Plattform mit der entsprechenden Zimmerrate in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Inventar-Raster die genaue Verfügbarkeit und Raten widerspiegelt und dass neue Reservierungen über Ihre verbundenen Portale direkt an Ihre Integrationen gesendet werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Überbuchungen oder verpassten Reservierungen verringert wird.
Verknüpfen Sie alle Ihre Zimmerraten in Ihrer Plattform mit der entsprechenden Zimmerrate in Ihren verbundenen Portal(en). Wenn ein Portal verbunden und aktiviert ist, eine Zimmerrate auf der Portalseite jedoch nicht mit Ihrer Plattform verknüpft ist, können für diese nicht verknüpfte Zimmerrate dennoch Reservierungen vorgenommen werden, jedoch:
Ihre Plattform kann den richtigen Zimmertyp und die richtige Zimmerrate nicht finden.
Die Verfügbarkeit wird nicht automatisch geändert.
Sie werden benachrichtigt, die Verfügbarkeit manuell zu ändern.
Um Überbuchungen oder verpasste Reservierungen zu vermeiden, müssen Sie alle erforderlichen Zimmerraten von Ihrer Plattform mit Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS verknüpfen, das Sie in Distribution > Connectivities verbunden haben.
⚠️ Wenn Sie nicht verknüpfte Raten haben:
Verfügbarkeits-, Raten- und Restriktions-Updates, die in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS vorgenommen werden, werden nicht an Ihre SiteMinder-Plattform oder an Ihre verbundenen Portal(e) gesendet und umgekehrt.
Wenn eine nicht verknüpfte Rate auf einem verbundenen Portal gebucht wird, wird die Reservierung nicht an Ihr verbundenes PMS, RMS oder CRS weitergeleitet (falls zutreffend).
Um nicht verknüpfte Raten zu überprüfen und zu verknüpfen, gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Registerkarte „Room and Rate Mapping" > „Unmapped".
Stellen Sie eine identische Zimmerratenkonfiguration sicher
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zimmer- und Rateneinrichtung auf Ihrer Plattform, den Portalen und dem verbundenen PMS, RMS oder CRS identisch ist – jede Zimmerrate muss eine entsprechende Zimmerrate haben, mit der sie verknüpft werden kann.
Die Namen der Zimmerraten in Ihrer SiteMinder-Plattform, den Portalen und verbundenen Systemen können variieren. Beispielsweise kann eine Zimmerrate „Doppelzimmer: Standard" in Ihrer Plattform in Ihrem PMS „Doppelzimmer: nur Zimmer" genannt werden, was in Ordnung ist, solange sie die gleiche Konfiguration haben und entsprechen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der Konfiguration benötigen.
⚠️ Wenn Sie keine identische Konfiguration haben, kann dies zu Kreuzverknüpfungsproblemen führen, die Überbuchungen verursachen.
Zimmer- und Ratencodes verstehen:
Zimmer- und Ratencodes müssen exakt zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und der SiteMinder-Plattform übereinstimmen (einschließlich Leerzeichen und Großschreibung)
Zimmercode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Zimmertyp verwendet (z. B. „STD" für Standard, „DBL" für Doppel)
Ratencode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Ratenplan verwendet (z. B. „BAR" für Best Available Rate, „ADV" für Advance Purchase)
Hinweis: SiteMinder erhält möglicherweise keine vollständigen Inklusivleistungs-/Verpflegungsplaninformationen vom Portal. Wenn eine Reservierung Frühstück im Portal anzeigt, aber nicht in Ihrem SiteMinder- oder PMS-System, überprüfen Sie, ob Ihre Zimmerratenzuordnung zu Ihren Portalen und PMS korrekt ist. Wenn die Zuordnungen korrekt sind, wenden Sie sich an das Portal, um Inklusivleistungen mit dem Ratenplan zu bestätigen.
Nehmen Sie alle Inventar-Updates in Ihrem PMS/RMS/CRS vor
Wenn Ihr PMS/RMS/CRS das Senden von Inventar-Updates an SiteMinder unterstützt, nehmen Sie alle Inventar-Updates in Ihrem PMS/RMS/CRS vor. Nehmen Sie keine manuellen Updates in Ihrer SiteMinder-Plattform vor.
Wenn Inventarwerte manuell in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisiert werden, Ihr PMS/RMS/CRS diesen Wert jedoch senden kann, werden alle manuellen Updates durch den Inventarwert in Ihrem PMS/RMS/CRS überschrieben.
Ändern oder stornieren Sie Reservierungen direkt über das Portal
Ändern oder stornieren Sie Portalreservierungen immer direkt über das Portal. Änderungen und Stornierungen, die über Portale vorgenommen werden, werden an Ihre SiteMinder-Plattform und Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet.
⚠️Wenn Sie eine Portalreservierung in Ihrem PMS, CRS oder RMS ändern oder stornieren, werden die Änderungen nicht auf Ihrer SiteMinder-Plattform oder dem Portal widergespiegelt.
Das Ändern oder Stornieren direkt über das Portal stellt auch sicher, dass die richtigen Steuern, Provisionen und Gebühren angewendet werden.
Walk-in-Reservierungen erstellen
⚠️ Fügen Sie Walk-in-Reservierungen umgehend zu Ihrem PMS, CRS oder RMS hinzu, um jegliches Risiko von Überbuchungen zu vermeiden.
Walk-in-Reservierungen sind, wenn Gäste ohne Reservierung in Ihrer Unterkunft eintreffen. Wie Sie mit Walk-in-Reservierungen umgehen, hängt davon ab, ob Sie ein integriertes PMS, CRS oder RMS haben und ob Sie ein Buchungssystem haben.
Wenn Sie ein integriertes PMS, CRS oder RMS haben – erstellen Sie Walk-in-Reservierungen in Ihrem PMS, CRS oder RMS. Das Inventar-Update wird automatisch von Ihrem PMS oder CRS an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet.
Wenn Sie sowohl ein Buchungssystem als auch ein PMS, CRS oder RMS haben – erstellen Sie Walk-in-Reservierungen in Ihrem Buchungssystem. Wenn Sie das Buchungssystem von SiteMinder verwenden, aktualisiert Ihre SiteMinder-Plattform die Verfügbarkeit automatisch. Wenn Sie ein anderes Buchungssystem verwenden, aktualisiert Ihre SiteMinder-Plattform die Verfügbarkeit automatisch, solange das Buchungssystem über Ihr PMS mit Ihrer Plattform verbunden ist und die gebuchte Zimmerrate verknüpft ist.
Wenn Sie kein PMS, CRS, RMS oder Buchungssystem haben – das Inventar-Update für den entsprechenden Zimmertyp muss sofort manuell über Ihre SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, um eine Überbuchung zu verhindern.