Hier finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, wenn Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) nicht von Ihrem PMS/RMS/CRS mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert werden.
💡 Wichtig:
Damit Bestandsaktualisierungen gesendet und Portalbuchungen verarbeitet werden können, müssen alle erforderlichen Zimmerraten mit Ihren Portalen sowie Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Ihrem zentralen Reservierungssystem (CRS) und Ihrem Revenue-Management-System (RMS) verknüpft sein.
Diesen Schritt erledigen Sie hier: Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung der Zimmer und Raten.
Wenn der Bestand (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) von Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), zentralen Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS) nicht mit dem Bestand-Feld in Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird oder wenn Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen nicht korrekt im Bestand-Feld angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass die Zimmerraten Ihrem PMS, CRS oder RMS zugeordnet sind.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr PMS, CRS oder RMS das Senden von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Versuchen Sie, die Synchronisierung durch Senden neuer Bestandsaktualisierungen zu aktualisieren.
Sich vergewissern, dass die Zimmerraten im PMS, CRS oder RMS zugeordnet sind
Der Bestand wird nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert oder Sie sehen einen falschen Bestandswert in Ihrer Plattform, der nicht mit dem in Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmt? Überprüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten, rufen Sie die Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten auf und wählen Sie für Zuordnungsstatus die Option Nicht zugeordnet aus. Achten Sie darauf, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Wenn Sie eine Bestandsabweichung feststellen, prüfen Sie, ob die Zimmerrate der entsprechenden Rate in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet ist. Die Verknüpfungscodes Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihres PMS, CRS und RMS müssen übereinstimmen.
💡 Sie können die PMS/CRS/RMS-Ratenkonfiguration herunterladen und sie Ihrem Anbieter weiterleiten, um die Verknüpfungscodes zu vergleichen. Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung von Zimmern und Raten, klicken Sie auf die drei Punkte (…) und wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem PMS/CRS/RMS-Support-Team über die Verknüpfungscodes.
Sich vergewissern, dass das PMS, CRS oder RMS das Senden von Bestandsaktualisierungen unterstützt
Achten Sie darauf, dass Ihr PMS, CRS oder RMS Bestandsaktualisierungen aktiviert hat und in der Lage ist, den spezifischen Bestandswert zu senden, den Sie zu synchronisieren versuchen. Erkundigen Sie sich beim Supportteam Ihres Anbieters, ob dieser das Senden von Bestandsaktualisierungen an Ihre SiteMinder-Plattform unterstützt.
➕ Die meisten RMS können z. B. keine Verfügbarkeiten und Einschränkungen übermitteln, Raten dafür schon.
Versuchen, neue Bestandsaktualisierungen zu senden
Sie haben eine Zuordnung vorgenommen, aber die Bestandswerte werden immer noch nicht von Ihrem PMS/CRS/RMS mit der SiteMinder-Plattform synchronisiert? Senden Sie neue Bestandsaktualisierungen von Ihrem PMS/CRS/RMS, um zu versuchen, die Synchronisation zu aktualisieren.
PMS/CRS/RMS-Support-Team bitten, die Bestandsaktualisierungen neu zu senden
Wenn Sie alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, aber die Bestandsaktualisierungen immer noch nicht von Ihrem PMS/CRS/RMS an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet werden, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Anbieters. Vielleicht kann es helfen, die Bestandsaktualisierungen erneut an Ihre Plattform zu senden.