Fehlerbehebung, wenn der Bestand von Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) nicht korrekt mit dem Bestand-Feld auf Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert oder angezeigt wird.
Wenn Ihre Preise, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen nicht korrekt von Ihrem Property Management System (PMS), Revenue Management System (RMS) oder Central Reservation System (CRS) mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert werden, überprüfen Sie Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass die Zimmerraten Ihrem PMS, CRS oder RMS zugeordnet sind.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr PMS, CRS oder RMS das Senden von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Versuchen Sie, die Synchronisierung durch Senden neuer Bestandsaktualisierungen zu aktualisieren.
💡 Um Portalbuchungen zu verarbeiten und Bestandsaktualisierungen zu senden, müssen Sie Ihre Zimmerraten Ihren Portalen und Ihrem verbundenen PMS, RMS und CRS zuordnen. Diesen Schritt erledigen Sie hier: Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung der Zimmer und Raten.
Sich vergewissern, dass die Zimmerraten im PMS, CRS oder RMS zugeordnet sind
Der Bestand wird nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert oder Sie sehen einen falschen Bestandswert in Ihrer Plattform, der nicht mit dem in Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmt? Überprüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten, rufen Sie die Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten auf und wählen Sie für Zuordnungsstatus die Option Nicht zugeordnet aus. Achten Sie darauf, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Wenn Sie eine Bestandsabweichung feststellen, prüfen Sie, ob die Zimmerrate der entsprechenden Rate in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet ist. Die Verknüpfungscodes Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihres PMS, CRS und RMS müssen übereinstimmen.
Vergleich von Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter
So rufen Sie Ihre Zuordnungscodes ab und teilen sie mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen aus.
Teilen Sie die Konfiguration für Ihren Anbieter, um Zuordnungscodes zu vergleichen.
Prüfen Sie, dass Ihr PMS, CRS oder RMS die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, um Folgendes zu bestätigen:
Ob das Senden von Bestandsaktualisierungen an SiteMinder unterstützt wird.
Welche spezifischen Bestandswerte gesendet werden können (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen).
Ob Bestandsaktualisierungen für Ihr System aktiviert sind.
⚠️ Hinweis: Die meisten RMS können Raten senden, aber keine Verfügbarkeiten und Einschränkungen.
Synchronisierung von Raten von Ihrem PMS nach den manuellen Aktualisierungen in SiteMinder
Wenn Sie manuelle Bestandsänderungen in SiteMinder vorgenommen haben und Ihre Verbindungs- und Bestandseinstellungen so eingerichtet sind, dass Daten aus Ihrem PMS übermittelt werden, sollten alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem PMS überschrieben werden. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie einen Push/eine Resynchronisierung in Ihrem PMS durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Überprüfen Sie jetzt, ob die richtigen Raten an SiteMinder übermittelt werden.
Aktualisieren Sie die Synchronisierung
Wenn die Zuordnung korrekt ist, der Bestand aber trotzdem nicht synchronisiert wird:
Versuchen Sie, neue Bestandsaktualisierungen von Ihrem PMS/RMS/CRS zu senden, um die Synchronisierung zu aktualisieren.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, bitten Sie das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, die Bestandsaktualisierungen erneut an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden. PMS-Systeme müssen möglicherweise einen Push-Befehl ausführen, um Aktualisierungen zu synchronisieren. Bitten Sie Ihr Support-Team, XML-Protokolle des Pushs bereitzustellen, wenn Sie weitere Hilfe von uns benötigen.