Fehlerbehebung, wenn der Bestand von Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) nicht korrekt mit dem Bestand-Feld auf Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert oder angezeigt wird.
💡 Überprüfen Sie die Werte in Ihrer PMS- und SiteMinder-Plattform. Wenn sie übereinstimmen, besteht das Problem zwischen SiteMinder und den verbundenen Portalen. Wenn sie nicht übereinstimmen, lesen Sie diese Schritte zur Problembehandlung, um die Synchronisierung zu beheben.
Wenn Ihre Preise, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen nicht korrekt von Ihrem Property Management System (PMS), Revenue Management System (RMS) oder Central Reservation System (CRS) mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert werden, überprüfen Sie Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass die Zimmerraten Ihrem PMS/CRS/RMS zugeordnet sind.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr PMS/CRS/RMS das Senden von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Versuchen Sie, die Synchronisierung durch Senden neuer Bestandsaktualisierungen zu aktualisieren.
Wichtig: Um Portalbuchungen zu verarbeiten und Bestandsaktualisierungen zu senden, müssen Sie Ihre Zimmerraten Ihren Portalen und Ihrem verbundenen PMS, RMS und CRS zuordnen. Diesen Schritt erledigen Sie hier: Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung der Zimmer und Raten.
Überprüfen Sie, dass die Zimmerraten Ihrem PMS/CRS/RMS mit den richtigen Zimmer- und Ratencodes zugeordnet werden
Der Bestand wird nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert oder Sie sehen einen falschen Bestandswert in Ihrer Plattform, der nicht mit dem in Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmt? Überprüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Gehen Sie zur Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten.
Schalten Sie den Zuordnungsstatus auf Nicht zugeordnet und stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Überprüfen Sie, dass Zimmercode und Ratencode für jede zugeordnete Rate korrekt sind und keine Tippfehler enthalten. Wenn sie falsch sind, korrigieren Sie die Zuordnungscodes so, dass sie genau mit Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen.
Wichtig: Wenn Sie eine Bestandsabweichung feststellen, prüfen Sie, ob die Zimmerrate der entsprechenden Rate in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet ist. Die Verknüpfungscodes Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihres PMS/CRS/RMS müssen übereinstimmen. Wenn Sie die Zuordnung aktualisieren, bitten Sie Ihren PMS/CRS/RMS-Anbieter, einen Push/Flush durchzuführen.
Vergleich von Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter
So rufen Sie Ihre Zuordnungscodes ab und teilen sie mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen aus.
Teilen Sie die Konfiguration für Ihren Anbieter, um Zuordnungscodes zu vergleichen.
Überprüfen Sie, dass Ihr PMS/CRS/RMS die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, um Folgendes zu bestätigen:
Wird das Senden dieser Art von Wert (Raten/Verfügbarkeiten/Einschränkungen) an SiteMinder unterstützt? Beispiel: Es könnte zwar Raten und Verfügbarkeiten, aber keine Einschränkungen unterstützen
Ist diese Funktion für Ihre spezielle Zimmerrate aktiviert?
⚠️ Hinweis: Die meisten RMS können Raten senden, aber keine Verfügbarkeiten und Einschränkungen.
Synchronisierung von Raten von Ihrem PMS nach den manuellen Aktualisierungen in SiteMinder
Wenn Sie manuelle Bestandsänderungen in SiteMinder vorgenommen haben und Ihre Verbindungs- und Bestandseinstellungen so eingerichtet sind, dass Daten aus Ihrem PMS übermittelt werden, sollten alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem PMS überschrieben werden. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie einen Push/eine Resynchronisierung in Ihrem PMS durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Überprüfen Sie jetzt, ob die richtigen Raten an SiteMinder übermittelt werden.
Aktualisieren Sie die Synchronisierung (Push/Flush)
Wenn die Zuordnung korrekt ist, der Bestand aber immer noch nicht synchronisiert wird, versuchen Sie es mit einer erneuten Synchronisierung:
Versuchen Sie, neue Bestandsaktualisierungen von Ihrem PMS/RMS/CRS zu senden, um die Synchronisierung zu aktualisieren.
Bitten Sie Ihren Anbieter, einen vollständigen Push/Resync durchzuführen:
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, bitten Sie das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, die Bestandsaktualisierungen erneut an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden. PMS-Systeme müssen möglicherweise einen Push-Befehl ausführen, um Aktualisierungen zu synchronisieren
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Änderungen übernommen werden
Wenn das Problem nach 30 Minuten durch das Ausführen des Pushs nicht behoben wird, bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, die XML-Protokolle des Push-Updates freizugeben, und senden Sie sie zur Untersuchung an uns
⚠️ Wichtig: Manuelle Updates werden von Ihrem PMS/RMS/CRS überschrieben
Manuelle Bestandsaktualisierungen, die auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert. Alle manuellen Updates, die auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden durch die Bestandswerte überschrieben, die Ihr System unterstützt und die aktiviert sind.
Um bestimmte Bestandsarttypen, die von Ihrem PMS/RMS/CRS unterstützt werden, zu aktivieren/deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.