Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an
So melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an:
Gehen Sie zu siteminder.com und klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Anmelden“, oder rufen Sie direkt https://authx.siteminder.com/login auf.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Klicken Sie auf Anmelden.
Was soll ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, wählen Sie die Option „Passwort vergessen“ oder folgen Sie unseren Schritten zur Fehlerbehebung hier.
Wie kann ich mein SiteMinder-Konto vor Sicherheitsbedrohungen schützen?
Klicken Sie nicht auf gesponserte SiteMinder-Links bei Google. Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück. Speichern Sie die Anmeldeseite https://authx.siteminder.com/login als Lesezeichen, um in Zukunft schnell darauf zugreifen zu können, oder melden Sie sich über unsere Website www.siteminder.com an.
Muss ich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten?
Ja, um sensible Daten gemäß den PCI-DSS-Standards zu schützen, muss die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung eingerichtet werden. Sie ist erforderlich, um auf Gastdaten wie Kontakt- und Zahlungsinformationen zuzugreifen.
Das Dashboard nutzen
Wenn Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden, gelangen Sie zu Ihrem Dashboard.
Ihr Dashboard zeigt eine Zusammenfassung der heutigen Reservierungen, verfügbaren Zimmerkategorien, der Buchungsentwicklung sowie Ihrer erfolgreichsten Portale. Zudem werden der Status Ihrer Unterkunft, der Portale und der integrierten Systeme angezeigt, damit Sie Probleme, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, schnell erkennen können.
Kann ich mein Dashboard anpassen?
Die Dashboard-Ansicht kann nicht angepasst werden, aber wir freuen uns über Ihr Feedback zu Informationen, die Sie sich zusätzlich anzeigen lassen möchten.
Was ist der Smart Guide?
Werfen Sie einen Blick auf den Smart Guide auf Ihrem Dashboard. Er enthält eine Liste empfohlener Aufgaben, mit denen Sie Ihre Unterkunft auf der SiteMinder-Plattform einrichten können.
Zimmerkategorien und Ratenpläne einrichten
Richten Sie Ihre Zimmerkategorien und Ratenpläne in Ihrer SiteMinder-Plattform ein.
Eine Zimmerkategorie erstellen
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf Zimmerkategorie hinzufügen.
Geben Sie die Details für Ihr Zimmer ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Einen Ratenplan erstellen
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf Ratenplan hinzufügen.
Geben Sie die Details Ihres Ratenplans ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Eine Zimmerrate erstellen
Eine Zimmerrate entsteht, wenn Sie einer Zimmerkategorie einen Ratenplan zuordnen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Ratenplan „Mit Frühstück“ der Zimmerkategorie „Doppelzimmer“ zuordnen, entsteht die Zimmerrate „Doppelzimmer, mit Frühstück“.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf einen Ratenplan und wählen Sie Zimmerkategorie zuordnen.
Konfigurieren Sie die Einstellungen der Zimmerrate.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Die Konfiguration der Zimmerraten muss mit den Einstellungen in Ihren verbundenen Portalen und Ihrem PMS/RMS/CRS übereinstimmen, um Fehlzuordnungen und Überbuchungen zu vermeiden.
Kann ich für dasselbe Zimmer unterschiedliche Einstellungen auf verschiedenen Portalen festlegen?
Ja, Sie können Einstellungen der Zimmerrate bei der Zuordnung zu Portalen überschreiben und bei Bedarf portalspezifische Einschränkungen hinzufügen. Wenn Sie eine Zimmerrate einem Portal zuordnen, entsteht eine „Portal-Zimmerrate“.
SiteMinder mit Ihrem PMS verbinden
Verbinden Sie Ihr Hotelverwaltungssystem (Property Management System, PMS) mit Ihrer SiteMinder-Plattform, um Daten zwischen den Systemen zu synchronisieren.
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf Einrichtung starten.
Wie lange dauert die PMS-Integration?
Der Integrationsprozess dauert in der Regel 7–14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Nach Abschluss müssen Sie Ihre Zimmerraten Ihrem PMS zuordnen.
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme und klicken Sie auf Ihr verbundenes System.
Gehen Sie zum Reiter Zuordnung von Zimmern und Raten.
Wählen Sie im Filter Zuordnungsstatus die Option Nicht zugeordnet.
Suchen Sie die Zimmerrate, die Sie zuordnen möchten, und klicken Sie auf Zu [Systemname] zuordnen.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie bereits ein PMS verbunden haben, aber zu einem anderen wechseln möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team. Die Anfrage muss von der Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft kommen.
Ihren Bestand verwalten
⚠️ Wichtig: Haben Sie ein PMS, RMS oder CRS verbunden, das Bestandsdaten synchronisiert? Wenn ja, aktualisieren Sie Ihren Bestand in Ihrem PMS/RMS/CRS und nicht in SiteMinder.
Wenn Sie kein PMS, RMS oder CRS haben oder dieses den Bestand nicht synchronisiert, verwenden Sie das Bestandsraster, um Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen für alle Ihre verbundenen Portale an einem Ort zu aktualisieren.
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie anzeigen oder aktualisieren möchten.
Nehmen Sie Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen vor.
Klicken Sie auf Speichern.
Wird ein Zimmer und/oder ein Ratenplan, das bzw. den ich in der SiteMinder-Plattform erstelle, automatisch zu meinem Portal-Extranet hinzugefügt?
Nein, das Erstellen eines Zimmers oder Ratenplans in der SiteMinder-Plattform erstellt dieses bzw. diesen nicht in Ihrem Portal-Extranet. Sie müssen passende Zimmer und Raten auf jedem Portal erstellen, bevor Sie sie zuordnen.
Wie wird mein Bestand aktualisiert, wenn ich mit einem PMS verbunden bin?
Sobald Sie ein PMS verbinden und zuordnen, werden Bestandsaktualisierungen mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert. Dies hängt jedoch von Ihrem PMS-Anbieter ab. Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um genau zu erfahren, welche Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) an Ihre SiteMinder-Plattform übermittelt werden, da möglicherweise nicht alle verfügbaren Funktionen unterstützt werden.
Mit Portalen verbinden
Verbinden Sie sich mit Online-Buchungsportalen und Reisebüros, um Ihren Vertrieb zu erweitern.
So verbinden Sie ein neues Portal:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf Neues Portal verbinden.
Wählen Sie das Portal aus, mit dem Sie sich verbinden möchten.
Klicken Sie auf Verbinden.
Ihre Zimmerraten Portalen zuordnen
Bei der Zuordnung werden die Raten Ihrer verschiedenen Portale mit den passenden Raten in Ihrer Plattform verknüpft.
So ordnen Sie Ihre Zimmerraten einem Portal zu:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten.
Suchen Sie die Zimmerrate Ihrer Plattform und klicken Sie auf Portal zuordnen.
Wählen Sie die entsprechende Portalrate aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Was passiert, wenn ich nicht zugeordnete Raten zwischen meinen Portalen, dem PMS und SiteMinder habe?
Wenn Sie nicht zugeordnete Raten haben, werden Bestandsaktualisierungen zwischen Ihren Portalen, dem PMS und SiteMinder nicht synchronisiert, und Reservierungen, die über nicht zugeordnete Raten eingehen, werden nicht an Ihre verbundenen Systeme übermittelt.
Reservierungen anzeigen
Greifen Sie an einem Ort auf alle Ihre Buchungen zu, unabhängig davon, über welches Portal sie eingegangen sind.
So zeigen Sie Ihre Reservierungen an:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Verwenden Sie Filter, um bestimmte Reservierungen nach Datum, Portal oder Status zu finden.
Klicken Sie auf eine Reservierung, um deren Details anzuzeigen.
Warum könnten die Kreditkartendaten einer Reservierung fehlen?
Dies kann folgende Gründe haben:
Das Portal hat keine Kreditkartendaten übermittelt: Überprüfen Sie Ihr Portal-Extranet oder wenden Sie sich an das Support-Team des Portals.
Es sind mehr als 7 Tage seit dem Check-out-Datum vergangen: Kreditkartendaten werden 7 Tage nach dem Check-out automatisch gelöscht.
Ich kann Reservierungen, die vor der Aktivierung von SiteMinder eingegangen sind, nicht finden.
Ihre Plattform enthält nur Reservierungen, die nach der Aktivierung Ihrer Unterkunft bei SiteMinder über verbundene Portale eingegangen sind. Frühere Reservierungen oder solche, die über nicht verbundene Portale eingegangen sind, werden nicht angezeigt.
Benutzerkonten verwalten
Fügen Sie Personen, die Zugriff auf Ihre SiteMinder-Plattform benötigen, als Benutzerinnen hinzu und verwalten Sie diese. Um Benutzerinnen zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung „Benutzerverwaltung“.
So fügen Sie eine neue Person als Benutzer*in hinzu:
Klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Benutzerverwaltung.
Klicken Sie auf Benutzer*in hinzufügen.
Bestätigen Sie mit Ihrer MFA-Methode.
Geben Sie die Details der Person ein und legen Sie deren Berechtigungen fest.
Klicken Sie auf Speichern.
Wie gebe ich jemandem Zugriff, um Benutzer*innen zu verwalten?
Aktivieren Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Person die Berechtigung „Benutzerverwaltung“. Nur Personen mit dieser Berechtigung können andere Benutzer*innen hinzufügen oder bearbeiten.
Kann ich die E-Mail-Adresse einer Person bearbeiten?
Nein, Sie können die E-Mail-Adresse einer Person nicht bearbeiten. Wenn sich die Details ändern müssen, erstellen Sie stattdessen ein neues Benutzerkonto.
Was ist, wenn die einzige Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ die Unterkunft verlassen hat?
Wenden Sie sich an den SiteMinder-Support, wenn niemand in Ihrer Unterkunft über die Berechtigung „Benutzerverwaltung“ verfügt.
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Benutzerkonten verwenden?
Nein, jede Person, die die Plattform nutzt, muss über ein eindeutiges Konto und eine eindeutige E-Mail-Adresse verfügen, um die Sicherheitsstandards einzuhalten. Gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen dürfen nicht verwendet werden.
Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Mein Konto. Hier können Sie:
Ihre Benutzerkontodaten wie Name und Telefonnummer aktualisieren
E-Mail-Benachrichtigungen zum Vertrieb aktivieren, um Benachrichtigungen zu Portalen und integrierten Systemen zu erhalten
Ihre MFA-Verifizierungsmethode einrichten oder zurücksetzen
Hilfe und Support erhalten
Greifen Sie rund um die Uhr auf Anleitungen, Hilfeartikel und Schritt-für-Schritt-Anweisungen im Hilfe-Center zu.
Oder stellen Sie eine Frage an Sim, unseren KI-Chatbot. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team per Live-Chat zur Verfügung.
💡 Auch wenn es keinen festen Account Manager gibt, steht Ihnen unser Support-Team bei allen Fragen und technischen Anliegen zur Seite.