Bei Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden
So melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an:
Rufen Sie siteminder.com auf und klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche zur Anmeldung, oder rufen Sie direkt https://authx.siteminder.com/login auf.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Klicken Sie auf Anmelden.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Anmeldung habe?
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wählen Sie die Option Passwort vergessen oder folgen Sie unseren Schritten zur Fehlerbehebung hier.
Wie kann ich mein SiteMinder-Konto vor Sicherheitsbedrohungen schützen?
Klicken Sie nicht auf gesponserte SiteMinder-Links bei Google. Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück. Speichern Sie die Anmeldeseite https://authx.siteminder.com/login als Lesezeichen, um künftig schnell darauf zuzugreifen, oder melden Sie sich über unsere Website www.siteminder.com an.
Muss ich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten?
Ja. Zum Schutz sensibler Daten gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) muss die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung eingerichtet werden. Sie ist erforderlich, um auf Gästedaten wie Kontakt- und Zahlungsinformationen zuzugreifen.
Im Dashboard navigieren
Wenn Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden, gelangen Sie zur Dashboard-Seite.
Ihr Dashboard zeigt eine Übersicht der heutigen Reservierungen, der verfügbaren Zimmerkategorien, der Performance und Ihrer leistungsstärksten Portale. Außerdem zeigt es den Status von Unterkunft, Portalen und integrierten Systemen an, damit Sie Probleme erkennen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Kann ich meine Dashboard-Seite anpassen?
Die Ansicht des Dashboards kann nicht angepasst werden. Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback dazu, welche Informationen Sie gern angezeigt bekommen würden.
Was ist Smart Guide?
Rufen Sie Smart Guide auf Ihrem Dashboard auf. Dort finden Sie eine Liste empfohlener Aufgaben, mit denen Sie Ihre Unterkunft auf der SiteMinder-Plattform einrichten.
Zimmer und Raten einrichten
Richten Sie Ihre Zimmerkategorien und Ratenpläne auf Ihrer SiteMinder-Plattform ein.
Zimmerkategorie erstellen
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf Zimmerkategorie hinzufügen.
Geben Sie die Details für Ihr Zimmer ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Ratenplan erstellen
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf Ratenplan hinzufügen.
Geben Sie die Details Ihres Ratenplans ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Zimmerrate erstellen
Eine Zimmerrate wird erstellt, wenn Sie einer Zimmerkategorie einen Ratenplan zuweisen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Ratenplan „Frühstück inklusive“ Ihrer Zimmerkategorie „Doppelzimmer“ zuweisen, entsteht eine Zimmerrate mit dem Namen „Doppelzimmer, Frühstück inklusive“.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf einen Ratenplan und wählen Sie Zimmerkategorie zuweisen aus.
Konfigurieren Sie die Einstellungen der Zimmerrate.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Die Konfigurationen Ihrer Zimmerraten müssen mit denen in Ihren verbundenen Portalen sowie in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), in Ihrem Revenue-Management-System (RMS) oder in Ihrem zentralen Reservierungssystem (CRS) übereinstimmen, um fehlerhafte Verknüpfungen und Überbuchungen zu vermeiden.
Kann ich für dasselbe Zimmer auf verschiedenen Portalen unterschiedliche Einstellungen festlegen?
Ja, Sie können die Einstellungen der Zimmerrate beim Verknüpfen mit Portalen überschreiben und bei Bedarf portalspezifische Einschränkungen hinzufügen. Wenn Sie eine Zimmerrate mit einem Portal verknüpfen, entsteht eine „Portal-Zimmerrate“.
Ihr PMS mit SiteMinder verbinden
Integrieren Sie Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) in Ihre SiteMinder-Plattform, um Daten zwischen den Systemen zu synchronisieren.
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf Einrichtung starten.
Wie lange dauert die PMS-Integration?
Der Integrationsprozess dauert in der Regel 7 bis 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Sobald er abgeschlossen ist, müssen Sie Ihre Zimmerraten mit Ihrem PMS verknüpfen.
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme und klicken Sie auf Ihr verbundenes System.
Wechseln Sie zum Tab Verknüpfung von Zimmern und Raten.
Wählen Sie unter dem Filter Verknüpfungsstatus die Option Nicht verknüpft aus.
Suchen Sie die Zimmerrate, die Sie verknüpfen möchten, und klicken Sie auf Mit [Systemname] verknüpfen.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie bereits ein PMS verbunden haben, aber zu einem anderen wechseln möchten, wenden Sie sich an unser Supportteam. Die Anfrage muss von der Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft kommen.
Ihren Bestand verwalten
⚠️ Wichtig: Ist bei Ihnen ein PMS, RMS oder CRS verbunden, das Bestandsdaten synchronisiert? Wenn ja, aktualisieren Sie Ihren Bestand in Ihrem PMS, RMS bzw. CRS und nicht in SiteMinder. Änderungen im Bestand-Feld werden von Ihrem verbundenen System überschrieben.
Um Ihre Raten, die Verfügbarkeit und die Einschränkungen für alle verbundenen Portale an einem Ort zu aktualisieren, verwenden Sie das Bestand-Feld – aber nur, wenn Sie kein PMS, RMS oder CRS verbunden haben oder dieses den Bestand nicht synchronisiert:
Wenn kein verbundenes PMS, RMS oder CRS den Bestand synchronisiert, gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie anzeigen oder aktualisieren möchten.
Ändern Sie Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen.
Klicken Sie auf Speichern.
Werden Zimmer und/oder Ratenpläne, die ich auf der SiteMinder-Plattform erstelle, automatisch in meinem Portal-Extranet angelegt?
Nein, das Erstellen von Zimmern oder Ratenplänen auf der SiteMinder-Plattform legt diese nicht im Extranet Ihres Portals an. Sie müssen auf jedem Portal passende Zimmer und Raten erstellen, bevor Sie sie verknüpfen.
Wie wird mein Bestand aktualisiert, wenn ich mit einem Hotelverwaltungssystem verbunden bin?
Sobald Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS) verbunden und verknüpft haben, werden Bestandsaktualisierungen mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert. Dies hängt jedoch von Ihrem PMS-Anbieter ab. Fragen Sie bei Ihrem PMS-Anbieter nach, welche Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) genau an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet werden, da möglicherweise nicht alle verfügbaren Funktionen unterstützt werden.
Mit Portalen verbinden
Verbinden Sie sich mit Online-Buchungskanälen und Reisebüros, um Ihren Vertrieb zu erweitern.
So verbinden Sie ein neues Portal:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf Neues Portal verbinden.
Wählen Sie das Portal aus, mit dem Sie sich verbinden möchten.
Klicken Sie auf Verbinden.
Zimmerraten mit Portalen verknüpfen
Verknüpfung bedeutet, dass die Raten Ihrer verschiedenen Portale den passenden Raten in Ihrer Plattform zugeordnet werden.
So verknüpfen Sie Ihre Zimmerraten mit einem Portal:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Verknüpfung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Suchen Sie die Zimmerrate Ihrer Plattform und klicken Sie auf Mit Portal verknüpfen.
Wählen Sie im Auswahlmenü die entsprechende Rate des Portals aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Was passiert, wenn Raten zwischen meinen Portalen, meinem PMS und SiteMinder nicht verknüpft sind?
Wenn Raten nicht verknüpft sind, werden Bestandsaktualisierungen nicht zwischen Ihren Portalen, Ihrem PMS und SiteMinder synchronisiert. Reservierungen, die auf nicht verknüpften Raten eingehen, werden nicht an Ihre verbundenen Systeme übermittelt.
Reservierungen anzeigen
Greifen Sie an einem Ort auf alle Ihre Buchungen zu – unabhängig davon, über welches Portal sie eingegangen sind.
So zeigen Sie Ihre Reservierungen an:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Verwenden Sie die Filter, um bestimmte Reservierungen nach Datum, Portal oder Status zu finden.
Klicken Sie auf eine Reservierung, um die Details anzuzeigen.
Warum könnten die Kreditkartendaten einer Reservierung fehlen?
Das kann folgende Gründe haben:
Das Portal hat keine Kreditkartendaten übermittelt: Prüfen Sie das Extranet des Portals oder wenden Sie sich an das Supportteam des Portals.
Das Abreisedatum liegt mehr als 7 Tage zurück: Kreditkartendaten werden 7 Tage nach der Abreise automatisch gelöscht.
Ich kann keine Reservierungen finden, die vor der Inbetriebnahme von SiteMinder eingegangen sind.
Ihre Plattform enthält nur Reservierungen, die über verbundene Portale nach der Aktivierung Ihrer Unterkunft bei SiteMinder getätigt wurden. Frühere Reservierungen oder Reservierungen über nicht verbundene Portale werden nicht angezeigt.
Konten von Benutzer*innen verwalten
Fügen Sie Benutzer*innen hinzu und verwalten Sie diese, wenn sie Zugriff auf Ihre SiteMinder-Plattform benötigen. Um Benutzer*innen zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung zur Verwaltung von Benutzer*innen.
So fügen Sie Benutzer*innen hinzu:
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Verwaltung von Benutzer*innen aus.
Klicken Sie auf Benutzer*in hinzufügen.
Bestätigen Sie Ihre Identität mit Ihrer MFA-Methode.
Geben Sie die Daten der Benutzer*in ein und legen Sie die Berechtigungen fest.
Klicken Sie auf Speichern.
Wie gebe ich jemandem Zugriff auf die Verwaltung von Benutzer*innen?
Aktivieren Sie beim Erstellen oder Bearbeiten von Benutzer*innen die Berechtigung zur Verwaltung von Benutzer*innen. Nur Benutzer*innen mit dieser Berechtigung können andere Benutzer*innen hinzufügen oder bearbeiten.
Kann ich die E-Mail-Adresse von Benutzer*innen bearbeiten?
Nein, die E-Mail-Adresse von Benutzer*innen kann nicht bearbeitet werden. Wenn Angaben geändert werden müssen, erstellen Sie stattdessen ein neues Konto.
Was ist, wenn die einzige Person mit der Berechtigung zur Verwaltung von Benutzer*innen nicht mehr in der Unterkunft arbeitet?
Wenden Sie sich an den SiteMinder-Support, wenn in Ihrer Unterkunft niemand die Berechtigung zur Verwaltung von Benutzer*innen hat.
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwenden?
Nein, jede Person, die die Plattform nutzt, benötigt ein eigenes Konto mit einer eigenen E-Mail-Adresse, um die Sicherheitsstandards einzuhalten. Gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen sollten nicht verwendet werden.
Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Mein Konto aus. Hier können Sie:
Ihre Kontodaten aktualisieren, zum Beispiel Name und Telefonnummer
E-Mail-Benachrichtigungen zum Vertrieb aktivieren, um Warnmeldungen zu Portalen und integrierten Systemen zu erhalten
Ihre MFA-Verifizierungsmethode einrichten oder zurücksetzen
Hilfe und Support erhalten
Greifen Sie im Hilfe-Center, das rund um die Uhr verfügbar ist, auf Anleitungen, Hilfeartikel und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zu.
Wenn Sie eine Frage stellen möchten, chatten Sie mit Sim, unserem KI-Chatbot. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Supportteam per Live-Chat zur Verfügung.
💡 Auch wenn es keine feste Kundenbetreuung gibt, steht Ihnen unser Supportteam bei allen Fragen und technischen Anliegen zur Seite.