Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an
So melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an:
Gehen Sie zu siteminder.com und klicken Sie oben auf der Seite auf "Anmelden" oder gehen Sie direkt zu https://authx.siteminder.com/login.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Klicken Sie auf Einloggen.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?
Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, wählen Sie die Option „Passwort vergessen“ oder befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung.
Wie kann ich mein SiteMinder-Konto vor Sicherheitsbedrohungen schützen?
Klicken Sie nicht auf von SiteMinder gesponserte Links bei Google. Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück. Setzen Sie ein Lesezeichen für die Anmeldeseite https://authx.siteminder.com/login, um in Zukunft einen schnellen Zugriff zu gewährleisten oder melden Sie sich über unsere Website an.
Muss ich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten?
Ja, um sensible Daten in Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Standards zu schützen, muss die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung eingerichtet werden. Sie ist zudem erforderlich, um auf Gästedaten wie Kontakt- und Zahlungsinformationen zuzugreifen.
Navigation des Dashboards
Wenn Sie sich auf Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden, landen Sie auf Ihrer Dashboard-Seite.
Ihr Dashboard zeigt eine Zusammenfassung der heutigen Reservierungen, der verfügbaren Zimmerkategorien, Performance-Berichte und Ihrer leistungsstärksten Portale an. Außerdem werden der Status der Unterkunft, der Portalstatus und der Verbindungsstatus angezeigt, um Ihnen bei der Identifizierung von Problemen zu helfen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Kann ich meine Dashboard-Seite anpassen?
Die Dashboard-Ansicht kann leider nicht angepasst werden. Aber wir freuen uns über Ihr Feedback zu Informationen, die Sie gerne sehen würden.
Was ist der Smart Guide?
Im Smart Guide in Ihrem Dashboard sehen Sie eine Liste der vorgeschlagenen Aufgaben, um Ihre Unterkunft auf der SiteMinder-Plattform einzurichten.
Zimmer und Raten einrichten
Richten Sie Ihre Zimmerkategorien und Ratenpläne auf Ihrer SiteMinder-Plattform ein.
So erstellen Sie eine Zimmerkategorie
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie Zimmerkategorie hinzufügen.
Geben Sie die Details für Ihr Zimmer ein.
Klicken Sie auf Speichern.
So erstellen Sie einen Ratenplan
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf Ratenplan hinzufügen.
Geben Sie die Details Ihres Ratenplans ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen Sie eine Zimmerrate
Eine Zimmerrate wird erstellt, wenn Sie einer Zimmerkategorie einen Ratenplan zuweisen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Ratenplan mit inbegriffenem Frühstück der Zimmerkategorie „Doppelzimmer“ zuweisen, wird eine Zimmerrate mit der Bezeichnung „Doppelzimmer, Frühstück inbegriffen“ erstellt.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf einen Ratenplan und wählen Sie Zimmerkategorie zuordnen.
Konfigurieren Sie die Zimmerrateneinstellungen.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Die Konfigurationen von Zimmerraten müssen mit denen in Ihren verbundenen Portalen und PMS/RMS/CRS übereinstimmen, um Cross-Mapping und Überbuchungen zu vermeiden.
Kann ich unterschiedliche Einstellungen für dasselbe Zimmer auf verschiedenen Portalen haben?
Ja, Sie können die Zimmerrateneinstellungen bei der Zuordnung zu Portalen überschreiben und bei Bedarf portalspezifische Einschränkungen hinzufügen. Wenn Sie eine Zimmerrate einem Portal zuordnen, wird eine „Portal-Zimmerrate“ erstellt.
Verknüpfen Sie Ihr PMS mit SiteMinder
Integrieren Sie Ihr Property-Management-System (PMS) in Ihre SiteMinder-Plattform, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren.
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf Einrichtung beginnen.
Wie lange dauert die PMS-Integration?
Der Integrationsprozess dauert in der Regel 7-14 Kalendertage ab Anforderung. Sobald der Integrationsprozess abgeschlossen ist, müssen Sie Ihre Zimmerraten mit Ihrem PMS abgleichen.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten und klicken Sie auf Ihr verknüpftes System.
Gehen Sie zur Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten.
Wählen Sie im Filter Zuordnungsstatus die Option Nicht zugeordnet aus.
Suchen Sie die Zimmerrate, die Sie zuordnen möchten, und klicken Sie auf Verknüpfen mit [Systemname].
Klicken Sie auf Speichern.
Ihren Bestand verwalten
Verwenden Sie das Bestand, um Ihre Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen für alle Ihre verbundenen Portal an einem Ort zu aktualisieren.
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie anzeigen oder aktualisieren möchten.
Nehmen Sie Änderungen an Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen aktualisieren vor.
Klicken Sie auf Speichern.
Füge ich automatisch Zimmer und/oder Ratenpläne zu meinem Portal-Extranet hinzu, wenn ich diese in der SiteMinder-Plattform erstelle?
Nein, wenn Sie Zimmer oder Ratenpläne auf der SiteMinder-Plattform erstellen, werden sie nicht automatisch in Ihrem Portal-Extranet erstellt. Sie müssen auf jedem Portal passende Zimmer und Raten erstellen, bevor Sie sie zuordnen.
Wie wird mein Bestand aktualisiert, wenn ich mit einem Hotelverwaltungssystem verbunden bin?
Sobald Sie eine Verbindung zu einem Hotelverwaltungssystem (PMS) hergestellt und zugeordnet haben, werden Bestandsaktualisierungen mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert. Diese hängen jedoch von Ihrem PMS-Anbieter ab. Erkundigen Sie sich bei Ihrem PMS-Anbieter, welche Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) genau an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet werden, da möglicherweise nicht alle verfügbaren Funktionen unterstützt werden.
Portale verbinden
Verbinden Sie sich mit Online-Buchungskanälen und Reisebüros, um Ihren Vertrieb zu erweitern.
Um ein neues Portal zu verbinden:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf Neues Portal verbinden.
Wählen Sie das Portal aus, das Sie verbinden möchten.
Klicken Sie auf Verbinden.
Ihre Zimmerraten mit Portalen verknüpfen
Zuordnung ist die Verknüpfung der Raten Ihrer verschiedenen Portale mit den passenden Raten auf Ihrer Plattform.
So verknüpfen Sie Zimmerraten mit einem Portal:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Suchen Sie die Zimmerrate auf Ihrer Plattform und klicken Sie auf Mit Portal verknüpfen.
Wählen Sie die entsprechende Portalrate aus der Dropdown-Liste aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Was passiert, wenn ich nicht zugeordnete Raten zwischen meinen Portalen, PMS und SiteMinder habe?
Wenn Sie nicht zugeordnete Raten haben, werden Bestandsaktualisierungen nicht zwischen Ihren Portalen, PMS und SiteMinder synchronisiert, und Buchungen, die zu nicht zugeordneten Raten getätigt wurden, werden nicht an Ihre verbundenen Systeme übermittelt.
Buchungen anzeigen
Greifen Sie auf alle Ihre Buchungen an einem Ort zu, unabhängig davon, von welchem Portal sie stammen.
Um Ihre Buchungen anzuzeigen:
Öffnen Sie die Buchungen.
Verwenden Sie Filter, um bestimmte Buchungen nach Datum, Portal oder Status zu finden.
Klicken Sie auf eine Buchung, um die Details anzuzeigen.
Warum könnten die Kreditkartendaten der Buchung fehlen?
Dies kann folgende Gründe haben:
Das Portal hat keine Kreditkartendaten bereitgestellt: Überprüfen Sie Ihr Portal-Extranet oder wenden Sie sich an das Support-Team des Portals.
Seit dem Check-out-Datum sind mehr als 7 Tage vergangen: 7 Tage nach dem Check-out werden die Kreditkartendaten automatisch gelöscht.
Ich kann keine Buchungen finden, die eingegangen sind, bevor ich mit SiteMinder live gegangen bin.
Ihre Plattform enthält nur Buchungen, die über verbundene Portale getätigt wurden, nachdem Ihre Unterkunft mit SiteMinder aktiviert wurde. Frühere Buchungen sowie Buchungen, die über nicht verbundene Portale getätigt wurden, werden nicht angezeigt.
Benutzerkonten verwalten
Sie können Benutzer*innen, die Zugriff auf Ihre SiteMinder-Plattform benötigen, hinzufügen und verwalten. Um Benutzer*innen zu verwalten, benötigen Sie Benutzerzugriffsberechtigungen.
Um neue Benutzer*innen hinzuzufügen:
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf Benutzer*in hinzufügen.
Verifizieren Sie den Zugriff über die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Geben Sie die Benutzerdetails ein und legen Sie die Berechtigungen fest.
Klicken Sie auf Speichern.
Wie gebe ich jemandem Zugriff auf die Verwaltung von Benutzer*innen?
Aktivieren Sie die Benutzerzugriffsberechtigungen, wenn Sie Benutzer*innen erstellen oder bearbeiten. Nur Benutzer*innen mit dieser Berechtigung können andere Benutzer*innen hinzufügen oder bearbeiten.
Kann ich die E-Mail-Adresse von Benutzer*innen bearbeiten?
Nein, Sie können die E-Mail-Adressen von Benutzer*innen nicht bearbeiten. Wenn Details geändert werden müssen, erstellen Sie stattdessen ein neues Konto.
Was, wenn der/die einzige Benutzer*in mit Benutzerzugriffsberechtigung das Unternehmen verlassen hat?
Sollte niemand in Ihrer Unterkunft über Benutzerzugriffsberechtigungen verfügen, wenden Sie sich bitte an den SiteMinder-Support.
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Benutzerkonten verwenden?
Nein, jede Person, die die Plattform nutzt, muss über ein einzigartiges Konto und E-Mail-Adresse verfügen, um die Sicherheitsstandards einzuhalten. Gemeinsame E-Mail-Adressen sollten nicht verwendet werden.
Wie aktualisiere ich meine Kontodetails?
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Mein Konto aus. Hier können Sie:
Ihre Benutzerkontodetails wie Name und Telefonnummer aktualisieren
Distributionsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, um Benachrichtigungen für Portale und Verbindungen zu erhalten
Ihre MFA-Verifizierungsmethode einrichten oder zurücksetzen
💡Weitere Anweisungen und Hilfe finden Sie in unserem Hilfe-Center, indem Sie auf das Messenger-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm klicken und dann die Registerkarte Hilfe auswählen. Um mit „Sim“, unserem KI-Bot, zu chatten, klicken Sie auf das Messenger-Symbol und wählen Sie auf der Registerkarte „Startseite“ die Option „Frage stellen“ aus.