Überprüfen Sie, ob Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS/RMS) die korrekte Verfügbarkeit übermittelt hat
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Nutzen Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS/RMS), das Verfügbarkeitsdaten übermittelt? Vergewissern Sie sich, dass das korrekte Verfügbarkeitsupdate gesendet wurde: Wenden Sie sich an Ihren PMS/RMS-Anbieter und lassen Sie bestätigen, dass für die betroffenen Daten der richtige Wert von dessen System an SiteMinder übermittelt wurde.
Überprüfen Sie, ob die Reservierung in SiteMinder vorliegt
Gehen Sie zur Seite „Reservierungen" und suchen Sie nach Gastname oder Anreisedatum.
Wenn die Buchung nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist: Handelt es sich wahrscheinlich um eine nicht zugeordnete Portalrate.
Wenn die Buchung in SiteMinder, aber nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS) vorhanden ist: Liegt ein Übertragungsfehler des PMS vor. Überprüfen Sie unter „Distribution" > „Konnektivitäten" Ihre Zuordnungscodes.
Prüfen Sie auf Portal-Probleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Warnmeldungen. Ist ein Portal „Deaktiviert", empfängt es keine Updates mehr und verkauft Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeit. Prüfen Sie außerdem, ob bekannte Verbindungsprobleme das Portal betreffen.
Nicht zugeordnete Ratenreservierungen identifizieren
Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform erscheint, achten Sie auf folgende Hinweise auf ein Zuordnungsproblem:
Gelbes Banner: zeigt an, dass die Reservierung von einer Portalrate stammt, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist (z. B. „Inventar für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert"), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems
Leere Felder (–): Ein Bindestrich im Feld „Zimmertyp" oder „Ratenplan" bedeutet, dass die Rate nicht zugeordnet ist.
Fehlender oder unvollständiger PMS-Übertragungsstatus – zeigt (–) in der Spalte „Konnektivitätsstatus" in der Reservierungsliste an
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Distribution-Benachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast eine Portalrate bucht, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können in Ihrer Plattform eingehen, auch wenn sie noch nicht zugeordnet wurden. Diese Reservierungen werden jedoch nicht an das PMS/RMS übermittelt, falls Sie eines angebunden haben, und können auch nicht erneut gesendet werden.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform das Inventar (die Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Das Portal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht steuert. Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können in Ihrer Plattform erscheinen, werden aber nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch zugeordnete oder mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portalraten zugeordnet ist, kann das Inventar nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für deaktivierte Raten werden keine Inventaraktualisierungen gesendet.
Portal-Probleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungswarnungen.
Synchronisierungsverzögerung: Die Aktualisierung der Verfügbarkeit über alle Portale kann bis zu 5 Minuten dauern. Wenn zwei Gäste zur exakt gleichen Zeit auf verschiedenen Websites buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Lösungsschritte
Fehlende Reservierung finden
Wenn Sie die Buchung in SiteMinder nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle prüfen.
Portalextranet prüfen: Melden Sie sich direkt im Extranet des Portals an.
Buchung suchen: Suchen Sie anhand des Gastnamens oder der Daten nach der Reservierung und notieren Sie den verwendeten Ratenplan.
Zuordnungsprobleme identifizieren: Gehen Sie zu „Distribution" > „Portale" > „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten". Filtern Sie nach „Nicht zugeordnet" oder prüfen Sie auf deaktivierte Raten. Wenn eine im Portal angelegte Rate in SiteMinder nicht zugeordnet ist, kann die Buchung nicht übermittelt werden.
Mit der fehlenden Reservierung umgehen
Sofortmaßnahmen:
Kontakt mit dem Portal aufnehmen: Wenden Sie sich direkt an das Buchungsportal, um ggf. die Umbuchung des Gastes zu veranlassen. SiteMinder kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Erfassung: Tragen Sie die Gastdaten manuell aus dem Portalextranet in Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) ein.
Inventar reduzieren: Senken Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Zuordnung und Einrichtung korrigieren:
Zuordnung korrigieren: Gehen Sie zu „Distribution" > „Portale" > „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten". Filtern Sie nach „Nicht zugeordnet" und verknüpfen Sie die fehlenden Raten.
PMS-Codes überprüfen: Gehen Sie zu „Distribution" > „Konnektivitäten" > „Zimmer- und Ratenzuordnung". Vergewissern Sie sich, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventarcodes exakt mit Ihrem PMS übereinstimmen.
PMS-Übertragung prüfen: Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um zu bestätigen, dass für das betroffene Datum die korrekte Verfügbarkeit gesendet wurde.
XML-Log anfordern: Wenn die Zuordnung korrekt ist, fordern Sie den XML-Log der Reservierung direkt beim Portal an und leiten Sie ihn an unser Support-Team zur Untersuchung weiter.
PMS-Übertragungsprobleme beheben
Wenn die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist, aber nicht Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) erreicht hat, überprüfen Sie Ihre Konnektivitätseinstellungen.
Zuordnungscodes überprüfen: Gehen Sie zu „Distribution" > „Konnektivitäten" > „Zimmer- und Ratenzuordnung". Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Inventarcodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS übereinstimmen.
Nach Buchungsdatum filtern: Überprüfen Sie im Reiter „Reservierungen" auf fehlgeschlagene oder ausstehende Reservierungen, die Verfügbarkeitsupdates blockieren könnten.
Auf Indikatoren achten: Prüfen Sie in SiteMinder auf ein gelbes Banner, das den Quellkanal anzeigt, oder auf leere (–) Zimmertypen und Konnektivitätsstatus.
Hinweis: Inklusivleistungen können zwischen Portal und SiteMinder abweichen
Wenn die Reservierung übermittelt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details fehlen (z. B. Frühstück), beachten Sie, dass manche Portale keine vollständigen Inklusivleistungen oder Verpflegungsdetails in der Reservierungsnachricht an Ihre SiteMinder-Plattform übermitteln. Wenden Sie sich an das Portal, um zu klären, welche Leistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Überbuchungen verhindern
Um das Risiko von Überbuchungen zu verringern:
Zuordnung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass ein Zimmertyp/eine Zimmerrate in Ihrer Plattform dem entsprechenden Zimmertyp/der entsprechenden Rate im Portal zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar Ihren tatsächlichen physischen Zimmern entspricht.
Dashboard überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig die Unterkunfts-, Portal- und Konnektivitätsstatus in Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale sofort zu beheben.
Yield-Regeln nutzen (Automatische Schließung): Sie können eine automatische Sperrdaten-Yield-Regel einrichten, die einen „Stop Sell" auslöst, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Das letzte Zimmer verwalten: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Stop Sell für leistungsschwache Portale und lassen Sie nur das leistungsstärkste Portal offen.