Wenn der Bestand nicht synchronisiert oder auf einem Portal nicht korrekt angezeigt wird, liegt dies in der Regel an folgenden Ursachen:

Zuordnung oder deaktivierte Raten – Der Portal oder die Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, sodass keine Updates gesendet werden
Portal-Support und Datenlimits – Der Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von SiteMinder nicht
Verbindungs- oder Leistungsprobleme – Langsame Updates, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Portal

Überprüfen Sie diese Einstellungen zuerst, wenn Sie ein Update erzwingen oder Ihren Bestand erneut synchronisieren müssen.

Wenn Sie ein verbundenes Hotelverwaltungssystem (PMS) oder Revenue-Management-System (RMS) haben, prüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Raten an SiteMinder sendet. Wenn die Raten korrekt an SiteMinder gesendet werden, aber im Extranet des Portals immer noch falsch angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:

Portal-Einstellungen und Verbindung prüfen

Überprüfen Sie Ihre Portal-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich des Objekt-Codes und aller erforderlichen Zugangsdaten
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Überprüfen Sie Ihre Einrichtung im Portal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter verbunden ist

Auf deaktivierte Portale, deaktivierte Raten und nicht zugeordnete Raten prüfen

⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale falschen Bestand anzeigen.

Wenn ein Portal deaktiviert oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält der Portal keine Updates von SiteMinder. Die Rate im Portal ist möglicherweise noch aktiv und buchbar – mit falschen Raten oder veralteter Verfügbarkeit –, sodass Gäste weiterhin Reservierungen vornehmen können.

Stellen Sie sicher, dass alle Portale und Portalraten aktiviert und zugeordnet sind.

Auf nicht zugeordnete Raten prüfen

Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind. Hinweis: Einige Portale erfordern, dass Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleitete Raten).

Gehen Sie zu Distribution > Registerkarte Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > wählen Sie unter Raten-Aktualisierungsstatus die Option Deaktiviert.
Überprüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portalraten zugeordnet sind (prüfen Sie das Dropdown-Menü Zugeordnet zu).
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist, um Bestandsaktualisierungen zu senden. (Wenn deaktiviert, ist es auf Nein gesetzt.)

Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie keine bestimmte Rate zur Zuordnung im Portal finden, fragen Sie beim Portal nach, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können nach der Erstellung im Extranet des Portals bis zu 60 Minuten benötigen, um in Ihrer Plattform zu erscheinen.

Alles scheint zugeordnet, aber der Bestand synchronisiert noch immer nicht: Wenn alles als zugeordnet angezeigt wird, der Bestand aber noch immer nicht aktualisiert wird, liegt das Problem möglicherweise in einer unvollständigen Zuordnung – nicht alle Raten sind zugeordnet oder aktiviert. Überprüfen Sie den Zähler „Raten zugeordnet: X von Y" – beide Zahlen müssen übereinstimmen.

Auf deaktivierte Portale prüfen

Wenn Ihr Portal deaktiviert ist, erhält es keine Bestandsaktualisierungen von SiteMinder. Der Portal ist möglicherweise noch aktiv und akzeptiert Buchungen mit veralteten Raten oder Verfügbarkeit.

So prüfen Sie auf deaktivierte Portale:

Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal-Status Aktiviert (nicht Deaktiviert) anzeigt.
Wenn deaktiviert, fahren Sie mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie dann den Portal in den Portal-Einstellungen erneut.

Auf deaktivierte Raten prüfen

Wenn eine Rate deaktiviert ist, werden für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen an den Portal gesendet. Die Rate ist möglicherweise noch im Portal aktiv – mit veralteten Daten – und akzeptiert weiterhin Buchungen.

So finden und reaktivieren Sie deaktivierte Raten:

Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Raten-Aktualisierungsstatus die Option Deaktiviert.
Es werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Fahren Sie mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Protokoll, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Sie können auch Ihr Dashboard unter Objekt-Status auf Hinweise zu deaktivierten Raten prüfen.

Eine deaktivierte Rate reaktivieren

Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.

Klicken Sie auf die Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.

Außerdem prüfen:

Überprüfen Sie, ob Raten Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS zugeordnet sind (falls zutreffend).
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Achten Sie auf langsame Aktualisierungen, die die Portalnachrichten in Ihrem Dashboard beeinflussen.
Achten Sie auf Verbindungsunterbrechungs-Meldungen in Ihrem Dashboard.
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind.
Wenn Raten niedriger als erwartet sind, prüfen Sie die Mindestrateneinstellungen.
Wenn Sie auf der OTA-Website günstigere Preise sehen, prüfen Sie, ob der Portal eigene Aktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.

Häufige Bestandssynchronisierungsprobleme und Lösungen

Raten werden im Portal falsch angezeigt

Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird im Portal falsch angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestand-Feld den korrekten Wert anzeigen.
Prüfen Sie, ob Sie einen Ratenmultiplikator in Ihren Portal-Einstellungen aktiviert haben.
Prüfen Sie auf aktive Aktionsrabatte im Extranet des Portals.
Prüfen Sie, ob die Währungsumrechnung-Einstellung die Differenz verursacht.
Prüfen Sie, ob die Portalrate Ratenaktualisierungen von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Portalraten-Konfiguration.

Sperrdaten funktionieren nicht

Beispiel: Das Zimmer ist im Portal noch buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben.

Überprüfen Sie, ob die Sperrdaten in Ihrem Bestand-Feld angezeigt werden.
Prüfen Sie, ob die Portalrate Sperrdaten-Updates von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten in der Portalraten-Konfiguration.
Prüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihre Sperrdaten überschreiben könnten.

Reservierungen trotz null Verfügbarkeit erhalten

Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl SiteMinder null Verfügbarkeit an einen Portal gesendet hat:

Wenden Sie sich direkt an den Portal und fordern Sie die XML-Protokolle für die spezifische Reservierung an, um zu untersuchen, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Um zu bestätigen, dass null Verfügbarkeit korrekt an den Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Verfügbarkeitsverzögerungen und Yield-Regeln

Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um über alle Portale aktualisiert zu werden. Um Doppelbuchungen zu verhindern, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die automatisch Sperrdaten anwendet, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.

Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Distribution > Yield-Regeln).

Ihren Bestand im Bestand-Feld prüfen

Wenn Sie falschen Bestand im Portal sehen, prüfen Sie die Werte in Ihrem Bestand-Feld:

Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was im Portal angezeigt wird.
Wenn Sie ein PMS haben, prüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS haben, aktualisieren Sie die Werte im Bestand-Feld.

Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Feld, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Fragezeichen-Schaltfläche, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):

Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindestrateneinstellung.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv.
Orange Felder: Sperrdaten oder keine Verfügbarkeitsbeschränkungen.
Warnsymbol: Die Portalrate ist deaktiviert und erhält keine Updates.
Rote Markierung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können.

Prüfen, ob Ihre Portalrate die Bestandsaktualisierung tatsächlich unterstützt

Wenn Ihr Portal aktiviert und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber noch immer nicht korrekt synchronisiert wird (der Portal empfängt bestimmte Bestandsdaten von SiteMinder nicht), unterstützt die Portalrate möglicherweise diese Update-Typen von SiteMinder nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.

Schritt 1 – Nach Bindestrichen im Bestand-Feld suchen

Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass der Portal diesen Update-Typ nicht unterstützt
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratentypen (wie Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind und nicht an den Portal gesendet werden können

Schritt 2 – „Von dieser Portalrate unterstützte Daten" prüfen

Prüfen Sie in der Zuordnung die Bestandstypen unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten / Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten:

Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an den Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals.

Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen verschiedene Einschränkungstypen.

Auf Portal-Verbindungsprobleme prüfen

Prüfen Sie Ihr Dashboard > Objekt-Status auf Hinweise zu Verbindungsproblemen:

Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeuten, dass Updates möglicherweise länger zum Synchronisieren benötigen.
Unterbrochene Portalverbindungen können auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. ein unerwarteter Vorfall oder geplante Wartung).

Verbindungsprobleme können in der Regel behoben werden, indem gewartet wird, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen ist jedoch möglicherweise eine Aktualisierung Ihrer Zuordnung erforderlich.

Zuordnung aktualisieren / Manueller Push

Wenn Sie bereits Fehlerbehebungsschritte versucht haben, müssen wir möglicherweise manuell helfen, Bestand erneut an den Portal zu senden. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an: