Fehler „Updates deaktiviert" / „Portalraten deaktiviert"
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate – oder ein gesamtes Portal – kann automatisch vorübergehend deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
Es werden keine Bestandsupdates an das/die Portal(e) gesendet
Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, was zu Überbuchungsrisiken führt
Sie müssen zunächst das Problem beheben und dann die Zimmerrate oder das Portal erneut aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind) informiert. Die Fehlermeldung wird außerdem in der Portalkonfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Preisabweichungen bei Raten: Die Rate fällt unter die Mindestrate
Belegungskonfigurationsfehler: Die enthaltene Belegung übersteigt die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Portal-Grenzwerte, oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen
Ratenberechnungsfehler: Ungültige Ratenmultiplikator-Einstellungen, oder negative oder Null-Raten
Konfigurationskonflikte: Einstellungen, die das Portal nicht unterstützt, inkompatible Einschränkungseinstellungen oder ungültige Konfigurationen für Zusatzkosten
Verbindungsprobleme: Portal-Konnektivitätsprobleme, Zuordnungsfehler mit dem Portal-Extranet oder nicht übereinstimmende Ratentyp-Konfiguration
Portale und Raten nach der Fehlerbehebung erneut aktivieren
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten erneut aktivieren:
So aktivieren Sie ein Portal:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie „Portaleinstellungen aktualisieren" aus und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren".
So aktivieren Sie eine Portalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (drei Punkte), wählen Sie „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten" aus, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > „Konfigurieren", setzen Sie „Portalaktualisierung starten" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portalrate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung der Rate/Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch synchronisiert (erneut gesendet) an Ihre Plattform. Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.
„Keine Raten zur Zuordnung verfügbar"
Was das bedeutet: Das System konnte keine Zimmerraten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.
Im Portal-Extranet sind keine Zimmerraten vorhanden
Zimmerraten wurden kürzlich erstellt (Synchronisierung benötigt 60+ Minuten)
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Portal-Zimmerraten eindeutige Namen haben
Lösung:
Im Portal-Extranet:
Erstellen Sie den Zimmertyp und mindestens einen Ratenplan
Setzen Sie den Zimmertyp und den Ratenplan auf „Aktiv"
Stellen Sie sicher, dass der Zimmerratename eindeutig ist
Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um Raten vom Portal zu synchronisieren.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Portal-Extranet 60 Minuten warten.
„0 zugeordnete Raten" oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0"
Was das bedeutet: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung noch in Bearbeitung (24–60 Stunden erforderlich)
Unterkunft-ID/Hotel-ID-Abweichung
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt
Verbindung zu SiteMinder wurde vom Portal nicht aktiviert
Lösung:
Schritt 1: Prüfen Sie Ihren Abrufstatus
Sehen Sie sich „Zugeordnete Raten: X von Y" oben rechts an
Wenn „0 von 0" angezeigt wird → Verbindungs- oder Zugangsdatenproblem (weiter zu Schritt 2)
Wenn „X von Y" angezeigt wird, wobei Y nicht 0 ist → Raten sind vorhanden, müssen aber möglicherweise aktualisiert werden (weiter zu Schritt 4)
Wenn „Raten werden abgerufen" angezeigt wird → Das System ruft noch Raten ab. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen
Schritt 2: Verbindungsstatus prüfen
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Prüfen Sie, ob der Portalstatus als „Aktiviert" (grün) angezeigt wird
Melden Sie sich im Portal-Extranet an und bestätigen Sie, dass SiteMinder sowohl für Raten/Verfügbarkeit als auch für Reservierungen verbunden ist
Schritt 3: Zugangsdaten auf genaue Übereinstimmung prüfen
Unterkunft-ID: Muss genau mit dem Portal-Extranet und Ihrer Plattform übereinstimmen
Benutzername/Passwort: Prüfen Sie, ob diese korrekt sind (sofern vom Portal erforderlich)
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Portaleinstellungen zur Überprüfung
Kontaktieren Sie unser Support-Team, falls Zugangsdaten aktualisiert werden müssen
Schritt 4: Aktualisieren, um die neuesten Raten abzurufen
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" neben „Zugeordnete Raten: X von Y"
Warten Sie 60 Minuten, wenn Raten kürzlich im Portal-Extranet erstellt wurden
Schritt 5: Bei anhaltenden Problemen
Versuchen Sie, SiteMinder RDX im Portal-Extranet zu trennen und neu zu verbinden
Nach der erneuten Verbindung: Warten Sie 24 Stunden, bis die Verbindung wieder hergestellt ist, bevor Sie versuchen, Raten erneut zuzuordnen
Wenn das Problem nach allen oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme bereit: Ihren Portalnamen und die Anzahl der fehlenden Raten.
Die gesuchte spezifische Rate kann nicht gefunden werden
Wenn Raten zur Zuordnung verfügbar sind, Sie aber die gesuchte spezifische Rate nicht finden können:
Ratename erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit Ihrem Portal-Extranet – Namen können zwischen den Systemen abweichen. Melden Sie sich im Portal-Extranet an, um den genauen Ratenamen zu bestätigen
Rate bereits anderweitig zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre vorhandenen Zuordnungen. Die Rate ist möglicherweise bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die fehlerhafte Zuordnung, bevor Sie neu zuordnen
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratenamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratenamen im Portal-Extranet eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten vor der Zuordnung
Portal-Support kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, bestätigen Sie mit dem Support-Team Ihres Portals, dass die Rate ordnungsgemäß konfiguriert und aktiv ist. Bei Airbnb prüfen Sie insbesondere, ob das Inserat veröffentlicht und nicht in den „Schlafmodus" versetzt wurde.
„Nicht auffindbar" für Portalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/Tarif auf [PORTAL] verbunden"
Wenn Sie eine Fehlermeldung „Nicht auffindbar" oder „Zimmerrate nicht gefunden" in der Zuordnung sehen, bedeutet das, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht mehr finden kann. Die Rate ist noch in Ihrer Plattform vorhanden, aber das Portal kann sie auf seiner Seite nicht mehr abgleichen.
Dies bedeutet in der Regel, dass die Rate:
Aus dem Portal-Extranet gelöscht wurde
Im Portal gesperrt oder deaktiviert wurde
Geändert wurde – z. B. wurde der Name oder die Konfiguration geändert
Abgelaufen ist – dies ist bei vertragsbasierten Raten häufig
⚠️ Bestandsupdates werden nicht an das Portal gesendet, wenn eine Rate nicht gefunden werden kann.
Lösung:
Rate neu zuordnen
Wenn die Rate im Portal noch vorhanden ist und Sie sie neu verbinden möchten:
Melden Sie sich im Portal-Extranet an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls nicht, erstellen Sie sie neu.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die betroffene Portalrate.
Wählen Sie die korrekte Rate vom Portal im Dropdown-Menü aus.
Setzen Sie „Portalaktualisierung starten" auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – z. B. weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr in Verwendung ist – trennen Sie sie von Ihrer Zuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Rate, bei der „Nicht auffindbar" angezeigt wird.
Wählen Sie „Vom Portal trennen" aus.
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Portal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend"
Normale Zeitrahmen: 24–48 Stunden für die meisten Portale
Bei einem Stillstand von mehr als 48 Stunden:
Prüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist
Prüfen Sie, ob der Unterkunfts-Code genau übereinstimmt
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Unterkunfts-Code
Konflikt mit Portal-Schwellenwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzwerte überschreiten:
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine bidirektionale PMS/RMS/CRS-Integration haben, die Bestandsupdates sendet, nehmen Sie alle Bestandsupdates in Ihrem verbundenen System vor, nicht im Bestandsraster.
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Mindestaufenthalt ist höher als Maximalaufenthalt – beheben Sie dies durch Anpassung der Aufenthaltseinschränkungen für die betroffenen Daten, und aktivieren Sie dann die Rate erneut
Konflikte bei Ratenschwellenwerten („Gebühr überschreitet Höchstgrenze"): Eine Rate oder Gebühr überschreitet die maximal zulässige Grenze des Portals. Prüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate, und reduzieren Sie alle Raten/Gebühren, die die Höchstgrenze des Portals überschreiten. Tun Sie dies in Ihrem PMS/RMS, wenn dieses Raten synchronisiert, andernfalls unter Vertrieb > Bestand. Wenn Sie unsicher über die Grenzwerte sind, wenden Sie sich direkt an das Portal. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung der Werte erneut.
Zimmer akzeptieren keine Zusatzkosten: Ihre Rate enthält Zusatzkosten, aber die Zimmereinstellung des Portals lässt diese nicht zu. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf „Konfigurieren" bei der deaktivierten Rate, entfernen Sie alle Zusatzkosten aus der Ratenkonfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen mit der Zimmereinrichtung im Portal-Extranet ab, setzen Sie „Portalaktualisierung starten" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
Einstellungsabweichungen: Portalraten-Einstellungen stimmen nicht mit der Extranet-Einrichtung des Portals überein – stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration genau mit dem Portal übereinstimmt, und aktivieren Sie dann alle deaktivierten Raten erneut
Deaktivierte Portalrate: Zimmer erlaubt keine Zusatzkosten
Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Zusatzkosten" deaktiviert wird, bedeutet dies, dass die Zusatzkosten nicht im Extranet des Portals konfiguriert sind.
Um dies zu beheben, müssen Sie Ihre Portal-Zimmerraten-Zuordnung neu konfigurieren:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portalname] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.
Gehen Sie zu Extras / Rabatte.
Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um die Felder zu entsperren, wenn sie gesperrt sind.
Löschen Sie die Felder Betrag für zusätzlichen Erwachsenen und Betrag für zusätzliches Kind: Entfernen Sie alle Werte, einschließlich „0", und lassen Sie beide Felder leer.
Klicken Sie auf Speichern.
Setzen Sie „Portalaktualisierung starten" auf Ja und klicken Sie auf Speichern, um die Rate erneut zu aktivieren.
Ein Portal erfordert Platzhalterraten vor der Zuordnung, die jedoch nicht festgelegt wurden
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal Platzhalterwerte im Bestandsraster für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), diese aber nicht festgelegt wurden. Ihre Plattform würde diese Platzhalterwerte beim ersten Update überschreiben. Dies geschieht in der Regel, wenn Sie das Portal kürzlich verbunden oder die Portalrate zugeordnet haben.
Der Portalraten-Vertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal enthält in der Regel eine Mindestanzahl von Daten für die Verfügbarkeit, die gesendet werden muss, oft ca. 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag erfordert. Wenden Sie sich an das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn Sie beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden" erhalten:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falsche Unterkunft-ID, falscher Benutzername oder falsches Passwort, die von Ihrem Portal angegeben wurden. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie dann unser Support-Team, Ihre Daten in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können dies nicht selbst vornehmen.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Portal-Extranet aktiviert? Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und Ihren Channel Manager nicht aktiviert" sehen, bedeutet dies, dass Sie die Verbindung im Portal-Extranet noch nicht erfolgreich aktiviert haben.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Portal-Extranet (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an)
Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend" abgeschlossen ist (die meisten Portale)
Portal-Angebots-ID enthält Fehler / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen
Browser-Cache- oder Sitzungskonflikte
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen
Lösung:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelbenutzerzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie Ihre Browser-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" beim Ratenanzeiger. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Zimmer gleichzeitig zuordnet – keine anderen Benutzer oder SiteMinder-Mitarbeiter sollten gleichzeitig von verschiedenen Standorten aus zuordnen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung versuchen:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie folgende Schritte: Seite aktualisieren und erneut versuchen, Browser im Inkognito- oder Privatmodus öffnen, Browser-Cache und Cookies löschen, sicherstellen, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in den Browser-Einstellungen aktiviert sind, mit einem anderen Netzwerk verbinden oder ein VPN deaktivieren, ein anderes Gerät verwenden, Browser auf die neueste Version aktualisieren, oder wenn Sie Google Chrome verwenden, sicherstellen, dass Google Translate deaktiviert ist (prüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Warum wird meine Rate immer wieder aufgrund einer Preismodell-Abweichung automatisch deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn die Preiseinstellungen (Belegungsabhängige Preisgestaltung vs. Standard/Pro Tag) in Ihrer Plattform nicht mit dem Portal übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert
Preisfehler bei Einzelbelegung
Belegungseinstellungskonflikte
Sie können für die Rate keinen „aktivierten" Status aufrechterhalten
So beheben Sie den Konflikt: Um dies zu lösen, muss Ihre Preiseinrichtung genau zwischen dem Portal und Ihrer Plattform übereinstimmen. Wenden Sie sich an das Portal, um zu bestätigen, ob Sie die Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder die Standard-Preisgestaltung (PDP) verwenden, und kontaktieren Sie dann unser Support-Team, um sicherzustellen, dass wir diese Einrichtung anpassen.
Daten für eine Portalrate nicht unterstützt
Prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt/kompatibel sind:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portal.
Wählen Sie „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten" aus.
Klicken Sie auf eine Portalrate > „Konfigurieren".
Unterstützte Bestandstypen werden in blauer Farbe unter der Überschrift „Von dieser Portalrate unterstützte Daten" angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in grauer Farbe unter der Überschrift „Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten" angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Sie werden als (-) leere Zellen im Bestandsraster angezeigt.
Booking.com-Fehler
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit einem Fehler bezüglich des Mindestaufenthalts, der höher als der Maximalaufenthalt ist
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Mindestaufenthalt höher als der Maximalaufenthalt ist, und die Fehlermeldung „Sie legen einen Mindestaufenthalt fest, der höher als Ihr Maximalaufenthalt ist" sehen, weist dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (z. B. Mindestaufenthalt von 3 Nächten, aber Maximalaufenthalt von 2 Nächten).
Aufenthaltskonflikte für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie die widersprüchlichen Aufenthaltseinschränkungen (MinStay- vs. MaxStay-Einstellungen), wenn Sie den Fehler „Mindestaufenthalt ist höher als Maximalaufenthalt" erhalten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeit
Wählen Sie Booking.com aus dem Dropdown-Menü
Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um Ihre Aufenthaltseinschränkungen anzuzeigen
Durchsuchen Sie Ihre Kalenderdaten, um Einschränkungskonflikte zu finden – suchen Sie nach Daten, bei denen der Maximalaufenthalt (MaxStay) niedriger als der Mindestaufenthalt (MinStay) ist
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass der Maximalaufenthalt immer gleich oder höher als der Mindestaufenthalt ist
Klicken Sie auf Speichern
Aktivieren Sie Ihre Raten-Updates erneut, indem Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten gehen > auf die Portalrate klicken und Konfigurieren auswählen > „Portalaktualisierung starten" auf „Ja" ändern
Wichtig: Wenn Sie ein PMS/RMS/CRS verwenden, das den Maximalaufenthalt (MaxStay) und den Mindestaufenthalt (MinStay) synchronisiert: Nehmen Sie diese Einschränkungsänderungen immer direkt in Ihrem verbundenen System vor.
Warum werden meine Mindestaufenthaltseinschränkungen auf Booking.com nicht aktualisiert?
Dies weist in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com bezüglich der Berechnung von Mindestaufenthalten hin („Ankunft" vs. „Aufenthaltsdauer").
Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte als Ihr Mindestaufenthalt buchen konnte (z. B. 1 Nacht buchen, obwohl der Mindestaufenthalt 2 beträgt), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Booking.com-Einrichtung prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet (Ihrem Booking.com-Konto) an
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay
Klicken Sie auf das „?"-Hilfesymbol, um die Erläuterung anzuzeigen
Plattform-Einstellungen aktualisieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und aktualisieren Sie „Mindestaufenthalt bei Ankunft verwenden" entsprechend:
Setzen Sie auf „Nein", wenn Booking.com „Mindestaufenthaltsdauer" verwendet.
Setzen Sie auf „Ja", wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Ankunft" verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Art von Regel synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Typen enthält, wählen Sie einen aus, der mit Ihren Plattform-Einstellungen übereinstimmt, und entfernen Sie den anderen manuell aus Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der auf Booking.com ohne die Option zur Festlegung eines Einzelzimmertarifs pro Nacht eingerichtet wurde"
Wenn Ihre Booking.com-Rate mit diesem Fehler automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgast-Rabatt von Ihrer Plattform entfernen (Schnellste Lösung): Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgast-Rabatt" von Ihrer Plattform (löschen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht einfach auf 0) unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten. Nach dem Speichern und erneuten Aktivieren der Updates setzen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren: Wenden Sie sich an den Booking.com-Support und bitten Sie darum, die „Belegungsabhängige Preisgestaltung auf Ratenebene" für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Nach der Bestätigung aktivieren Sie die Rate erneut in Ihrer Plattform unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, indem Sie „Portalaktualisierung starten" auf „Ja" setzen.
Hotelbeds-Fehler: „Bestand, der zur Aktualisierung dieser Zimmerrate benötigt wird, fehlt bei Hotelbeds"
Dieser Fehler bedeutet, dass Lücken in Ihrem Hotelbeds-Vertragsbestand vorhanden sind oder nicht genügend Bestand im Voraus geladen wurde.
Bestätigen Sie zunächst, ob diese Zuordnung Raten von SiteMinder senden soll. Wenn Raten stattdessen auf Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Hotelbeds-Support, um Bestand ohne Lücken für mindestens 3 Jahre im Voraus zu laden – der Fehler wird behoben, sobald die Lücken geschlossen sind.
Wenn SiteMinder Raten senden soll, beheben Sie zuerst den Bestand mit Hotelbeds und aktivieren Sie dann die Zuordnung erneut über „Portalaktualisierung starten".
Wenn Raten für kommende Jahre noch nicht genehmigt sind, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalter-Bestand (1 Zimmer) und Platzhalter-Raten zum maximal zulässigen Tarif mit angewandten Sperrdaten zu laden, und aktivieren Sie dann die Zuordnung erneut.