Verbindungsfehler
Verbindung zum Kanal nicht möglich
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Kanal nicht möglich" angezeigt wird
Häufige Ursachen:
Falsche Kanal-Zugangsdaten: Falscher Property Code, falscher Benutzername oder falsches Passwort, die vom Kanal bereitgestellt wurden. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Kanals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Kanaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht korrekt hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Kanals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Kanalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie die Verbindung im Extranet des Kanals noch nicht erfolgreich aktiviert haben.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Kanals (fordern Sie SiteMinder als Connectivity-Anbieter an).
Verbinden Sie den Kanal in Ihrer Plattform.
Rechnen Sie mit 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend" abgeschlossen ist (bei den meisten Kanälen).
Kanal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend"
Normale Zeiträume: 24–48 Stunden bei den meisten Kanälen (ausgenommen Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).
Wenn andere Kanäle länger als 48 Stunden feststecken:
Prüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Extranet des Kanals aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Property Code exakt übereinstimmt (kontaktieren Sie uns, falls er aktualisiert werden muss).
Kontaktieren Sie uns mit Angabe des Kanalnamens und des Property Codes.
Fehler „Aktualisierungen deaktiviert"
Ein Kanaltarif oder ein gesamter Kanal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
Wird ein Fehler „Aktualisierungen deaktiviert" angezeigt.
Werden keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal bzw. die Kanäle gesendet.
Werden Reservierungen möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt.
Verkauft der Kanal weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch das Risiko einer Überbuchung entsteht.
Sie müssen das Problem zunächst beheben und anschließend die Zimmerrate oder den Kanal wieder aktivieren.
Wird ein Kanal oder eine Kanal-Zimmerrate automatisch deaktiviert, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird zudem in der Konfiguration der Kanalrate oder im Dashboard-Status angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für die Deaktivierung (rotes oder gelbes Warndreieck) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Kanälen oder Raten führen
Abweichungen bei der Preisgestaltung: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate.
Fehler in der Belegungskonfiguration: Die inkludierte Belegung übersteigt die maximale Belegung, die maximale Belegung übersteigt die Kanalgrenzwerte, erforderliche Belegungseinstellungen fehlen, oder es liegen ungültige Konfigurationen für Aufpreise vor.
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Einstellungen für den Ratenmultiplikator oder negative bzw. null Raten.
Konfigurationskonflikte: Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und dem Kanal, aktivierte Einstellungen, die der Kanal nicht unterstützt, inkompatible Einschränkungseinstellungen, Konfiguration wurde auf dem Kanal geändert.
Verbindungsprobleme: Probleme mit der Kanalverbindung, Zuordnungsfehler mit dem Kanal-Extranet oder nicht übereinstimmende Ratentyp-Konfiguration.
Währungsabweichung: Die Kanalverbindung kann deaktiviert werden, wenn die Währung in Ihren Kanaleinstellungen nicht mit der Währung im Kanal-Extranet übereinstimmt.
Konflikt mit Kanal-Schwellenwerten
Kanal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzwerte überschreiten:
⚠️ Wichtig: Wenn Sie über eine bidirektionale PMS-/RMS-/CRS-Integration verfügen, die Bestandsaktualisierungen sendet, nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem verbundenen System vor – nicht im Bestand-Feld.
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Minimale Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer – beheben Sie dies, indem Sie die Aufenthaltsbeschränkungen für die betroffenen Termine anpassen, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder.
Konflikte bei Ratenschwellenwerten („Gebühr überschreitet den maximalen Grenzwert"): Eine Rate oder Gebühr liegt außerhalb der vom Kanal akzeptierten Preisgrenzen. Prüfen Sie für die betroffene Zimmerrate alle Termine auf ungewöhnlich hohe oder niedrige Raten oder eine unrealistische Standard-Normalrate, und korrigieren Sie alle Werte außerhalb der Kanalgrenzwerte. Nehmen Sie dies in Ihrem PMS/RMS vor, sofern dieses Raten synchronisiert, andernfalls unter Distribution > Bestand. Wenden Sie sich bei Unklarheiten zu den Grenzwerten direkt an den Kanal. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung der Werte wieder.
Zimmer akzeptieren keine Aufpreise: Ihre Rate enthält Aufpreise, die Zimmereinstellung des Kanals lässt diese jedoch nicht zu. Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > [Kanal] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie alle Aufpreise aus der Ratenkonfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen mit dem Zimmer-Setup im Extranet Ihres Kanals ab, setzen Sie „Aktualisierung des Kanals starten" auf Ja, und klicken Sie auf Speichern.
Nicht übereinstimmende Einstellungen: Die Ratenkonfiguration im Kanal stimmt nicht mit dem Setup im Kanal-Extranet überein – stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit dem Kanal übereinstimmt, und aktivieren Sie anschließend alle deaktivierten Raten wieder.
Fehler bei deaktivierter Kanalrate: Zimmer erlaubt keine Aufpreise
Wenn Ihre Kanalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Aufpreise" deaktiviert wird, bedeutet dies, dass die Aufpreise im Extranet des Kanals nicht konfiguriert sind.
Um dies zu beheben, müssen Sie die Zuordnung Ihrer Kanal-Zimmerrate neu konfigurieren:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > [Kanalname] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und anschließend auf Konfigurieren.
Gehen Sie zu Zusatzleistungen/Rabatte.
Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um die Felder zu entsperren, falls diese gesperrt sind.
Leeren Sie die Felder Aufpreis pro Erwachsenem und Aufpreis pro Kind: Entfernen Sie alle Werte, einschließlich „0", sodass beide Felder leer bleiben.
Klicken Sie auf Speichern.
Setzen Sie „Aktualisierung des Kanals starten" auf Ja und klicken Sie auf Speichern, um die Rate wieder zu aktivieren.
Warum wird meine Rate aufgrund einer Abweichung im Preismodell immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn die für SiteMinder festgelegte Einstellung des Preismodells (belegungsabhängige Preisgestaltung oder Standard-/Tagespreis) nicht mit der des Kanals übereinstimmt.
Stimmen diese Preismodelle nicht überein, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Fehler bei der Preisgestaltung für Einzelgäste.
Konflikte bei den Belegungseinstellungen.
Sie können den Status „aktiviert" für die Rate nicht dauerhaft aufrechterhalten.
So beheben Sie den Konflikt: Zur Behebung muss Ihr Preis-Setup exakt zwischen dem Kanal und SiteMinder übereinstimmen. Wenden Sie sich an den Kanal, um zu klären, ob Sie belegungsabhängige Preisgestaltung (Occupancy-Based Pricing, OBP) oder Standardpreisgestaltung (Per Day Pricing, PDP) verwenden, und kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, damit wir dieses Setup entsprechend abgleichen. Für alle Kanäle außer Booking.com und Expedia wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Ihr SiteMinder-Preismodell an das für den Kanal festgelegte Preismodell anzupassen.
Deaktivierte Raten wieder aktivieren
Kanalverbindungen oder Kanalraten nach Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie den Kanal bzw. die Kanal-Zimmerraten wieder aktivieren:
Kanal wieder aktivieren:
Beheben Sie zunächst das Problem, das zur automatischen Deaktivierung des Kanals geführt hat, und aktivieren Sie den Kanal anschließend wieder:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal > wählen Sie Kanaleinstellungen aktualisieren.
Klicken Sie auf „Verbindung zu [Kanalname] aktivieren".
Kanalrate wieder aktivieren:
Beheben Sie zunächst das Problem, das zur automatischen Deaktivierung der Kanalrate geführt hat, und aktivieren Sie den Kanal anschließend wieder:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal > wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren.
Setzen Sie „Aktualisierung des Kanals starten" auf Ja, und klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine Kanalrate kürzlich aktiviert oder zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung der Rate bzw. Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert (erneut übermittelt). Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.
Zuordnungsfehler
Daten für eine Kanalrate nicht unterstützt
So prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Kanalrate unterstützt bzw. kompatibel sind:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandsarten werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an den Kanal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandsarten werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Sie werden im Bestand-Feld als leere Zellen (–) angezeigt.
„Keine Raten zur Zuordnung verfügbar"
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten vom Kanal finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten auf diesem Kanal wurden bereits zugeordnet.
Im Extranet des Kanals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Die Zimmerraten wurden erst kürzlich erstellt (Synchronisierung benötigt mehr als 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten-Namen des Kanals eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Im Extranet des Kanals:
Erstellen Sie den Zimmertyp sowie mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie den Zimmertyp und den Ratenplan auf aktiv.
Prüfen Sie, dass der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und gehen Sie anschließend zu Distribution > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung und klicken Sie auf Aktualisieren, um die Raten vom Kanal zu synchronisieren.
Hinweis: Bei einigen Kanälen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Kanals bis zu 60 Minuten warten.
„0 zugeordnete Raten" oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0"
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Kanal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Abweichung zwischen Property Code/Hotel-ID.
Falsche oder fehlende Kanal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Extranet des Kanals.
Verbindung nicht korrekt hergestellt.
Verbindung zu SiteMinder wurde vom Kanal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1: Prüfen Sie den Abrufstatus
Prüfen Sie oben rechts die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y".
Wird „0 von 0" angezeigt → Verbindungs- oder Zugangsdatenproblem (weiter mit Schritt 2).
Wird „X von Y" mit Y ungleich 0 angezeigt → Raten sind vorhanden, benötigen aber eventuell eine Aktualisierung (weiter mit Schritt 4).
Wird „Raten werden angefragt" angezeigt → Das System ruft die Raten noch ab. Warten Sie den Abschluss des Vorgangs ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Schritt 2: Prüfen Sie, ob die Verbindung aktiv ist
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Prüfen Sie, ob der Kanalstatus als „Aktiviert" (grün) angezeigt wird.
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und bestätigen Sie, dass SiteMinder verbunden ist und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind.
Schritt 3: Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten exakt übereinstimmen
Property Code: Muss exakt zwischen dem Extranet des Kanals und Ihrer Plattform übereinstimmen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, falls dieser aktualisiert werden muss.
Benutzername/Passwort: Prüfen Sie, ob diese korrekt sind (sofern vom Kanal gefordert).
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Kanaleinstellungen, um dies zu überprüfen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team, falls die Zugangsdaten aktualisiert werden müssen.
Schritt 4: Aktualisieren, um die neuesten Raten abzurufen
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" neben „Zugeordnete Raten: X von Y".
Warten Sie 60 Minuten, falls die Raten kürzlich im Extranet des Kanals erstellt wurden.
Schritt 5: Bei anhaltenden Problemen
Versuchen Sie, SiteMinder RDX im Extranet des Kanals zu trennen und erneut zu verbinden.
Nach der erneuten Verbindung: Rechnen Sie mit 24 Stunden, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, bevor Sie erneut versuchen, Raten zuzuordnen.
Sollte das Problem nach allen oben genannten Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Halten Sie dabei Folgendes bereit: den Namen Ihres Kanals sowie die Anzahl der fehlenden Raten.
Die gesuchte Rate kann nicht zugeordnet werden
Wenn Raten zur Zuordnung verfügbar sind, Sie die gesuchte Rate jedoch nicht finden können:
Ratenname weicht von der Erwartung ab: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Kanals – Namen können zwischen den Systemen abweichen. Melden Sie sich im Extranet Ihres Kanals an, um den genauen Ratennamen zu überprüfen.
Rate bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie die Rate neu zuordnen.
Doppelte Namen im Extranet des Kanals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Kanals eindeutig sind, und warten Sie anschließend 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.
Support des Kanals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, bestätigen Sie beim Support-Team Ihres Kanals, dass die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist. Prüfen Sie bei Airbnb speziell, ob das Inserat veröffentlicht ist und sich nicht im Ruhemodus (Snooze) befindet.
„Kann nicht gefunden werden" bei Kanalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist mit keinem gültigen Zimmer/keiner gültigen Rate auf [KANAL] verbunden"
Wenn Sie die Fehlermeldung „Kann nicht gefunden werden" oder eine Meldung über eine nicht gefundene Zimmerrate bei der Zuordnung sehen, bedeutet dies, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Kanals nicht mehr finden kann. Die Rate ist weiterhin in Ihrer Plattform vorhanden, kann jedoch vom Kanal nicht mehr zugeordnet werden.
Dies bedeutet in der Regel, dass die Rate:
Aus dem Extranet des Kanals gelöscht wurde.
Beim Kanal ausgesetzt oder deaktiviert wurde.
Geändert wurde: zum Beispiel wurde der Name oder die Konfiguration angepasst.
Abgelaufen ist: dies kommt bei vertragsbasierten Raten häufig vor.
⚠️ Wenn eine Rate nicht gefunden werden kann, werden keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal gesendet.
So beheben Sie das Problem:
Rate neu zuordnen
Wenn die Rate weiterhin beim Kanal vorhanden ist und Sie diese erneut verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die betroffene Kanalrate.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Rate des Kanals aus.
Setzen Sie „Aktualisierung des Kanals starten" auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird, zum Beispiel weil die Kanalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird, trennen Sie diese von Ihrer Zuordnung:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Rate mit der Meldung „Kann nicht gefunden werden".
Wählen Sie Vom Kanal trennen.
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis für Airbnb: „Kann nicht gefunden werden" kann angezeigt werden, während die Freigabe des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Ein Kanal erfordert Platzhalterraten vor der Zuordnung, es wurden jedoch keine festgelegt
Kanal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn der Kanal für zukünftige Termine Platzhalterwerte im Bestand-Feld erfordert (zum Beispiel 999), diese Platzhalterwerte jedoch nicht festgelegt wurden. Ihre Plattform würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Dies tritt in der Regel auf, wenn Sie den Kanal kürzlich verbunden oder die Kanalrate kürzlich zugeordnet haben.
Der Vertrag für die Kanalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Kanal umfasst in der Regel eine Mindestanzahl an Terminen für die Verfügbarkeit, die übermittelt werden müssen, häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag vorschreibt. Wenden Sie sich an den Kanal, um Ihre Vertragslaufzeit zu verlängern.
Fehler bei der Kanal-Angebots-ID / Bitte beheben Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Konflikte im Browser-Cache oder bei der Sitzung.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelbenutzerzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie Ihre Browserseite und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Aktualisieren der Ratenanzeige. Stellen Sie sicher, dass immer nur eine Person das Zimmer zuordnet – es sollten keine anderen Benutzer oder SiteMinder-Mitarbeiter gleichzeitig von anderen Standorten aus eine Zuordnung vornehmen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung versuchen:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus, leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein eventuell aktives VPN, verwenden Sie ein anderes Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version, oder stellen Sie bei Verwendung von Google Chrome sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (prüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Booking.com-Fehler
Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder ist bereits aktiv"
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Property Code bei Booking.com bereits mit einem anderen aktiven oder alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an.
Trennen Sie SiteMinder als Ihren Connectivity-Anbieter.
Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir den Property Code aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen können.
Sobald unser Team die Korrektur des Codes bestätigt hat, verbinden Sie Booking.com erneut.
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit Fehlermeldung zu minimaler Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer
Wenn Sie einen Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer, die höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer, erhalten und die Fehlermeldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer" angezeigt wird, deutet dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (zum Beispiel eine Mindestaufenthaltsdauer von 3 Nächten bei einer maximalen Aufenthaltsdauer von 2 Nächten).
Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie widersprüchliche Aufenthaltsbeschränkungen (Einstellungen für minimale und maximale Aufenthaltsdauer), wenn der Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer, auftritt:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie Booking.com aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf Minimale und maximale Aufenthaltsdauer, um Ihre Aufenthaltsbeschränkungen anzuzeigen.
Prüfen Sie die Termine in Ihrem Kalender auf Konflikte bei den Einschränkungen – suchen Sie nach Terminen, an denen die maximale Aufenthaltsdauer niedriger ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer stets gleich hoch oder höher ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Ratenaktualisierungen wieder, indem Sie zu Distribution > Kanäle > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten gehen > auf die Kanalrate klicken und Konfigurieren auswählen > „Aktualisierung des Kanals starten" auf „Ja" ändern.
Wichtig: Wenn Sie ein PMS/RMS/CRS verwenden, das die maximale und minimale Aufenthaltsdauer synchronisiert: Nehmen Sie diese Aktualisierungen der Einschränkungen stets direkt in Ihrem verbundenen System vor.
Warum werden meine Einschränkungen für die minimale Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies deutet in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hinsichtlich der Berechnung der minimalen Aufenthaltsdauer hin („Anreise" im Vergleich zu „gesamter Aufenthalt").
Hinweis: Konnte ein Gast für weniger Nächte buchen, als Ihre minimale Aufenthaltsdauer vorsieht (zum Beispiel eine Buchung von 1 Nacht bei einer Mindestaufenthaltsdauer von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Setup von Booking.com prüfen:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an (Ihrem Booking.com-Konto).
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf das „?"-Hilfesymbol, um die Erklärung anzuzeigen.
Einstellungen Ihrer Plattform aktualisieren:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen und aktualisieren Sie „Aufenthaltsdauer ab Anreise verwenden" entsprechend:
Setzen Sie die Einstellung auf „Nein", wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer" verwendet.
Setzen Sie die Einstellung auf „Ja", wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise" verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Regelart synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Regelarten enthält, wählen Sie eine passend zu den Einstellungen Ihrer Plattform aus und entfernen Sie die andere manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option zur Festlegung einer einmaligen Rate pro Nacht eingerichtet wurde"
Wenn Ihre Booking.com-Rate mit dieser Fehlermeldung automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt aus Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt" aus Ihrer Plattform (löschen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht nur auf 0) über Distribution > Kanäle > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten. Nachdem Sie gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren:
Wenden Sie sich an den Support von Booking.com und bitten Sie darum, die „belegungsabhängige Ratenstufe" für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Nach der Bestätigung aktivieren Sie die Rate in Ihrer Plattform wieder über Distribution > Kanäle > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, indem Sie „Aktualisierung des Kanals starten" auf „Ja" setzen.
Fehler: „Zuordnung des Zimmertyps fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut" (Booking.com Enhanced Sync)
Wenn diese Fehlermeldung bei der Zuordnung eines Zimmertyps in Booking.com Enhanced Sync angezeigt wird, bedeutet dies, dass erforderliche Konfigurationsangaben zum Zimmertyp in Ihrer Plattform fehlen.
So beheben Sie das Problem:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmertypen.
Klicken Sie auf den betroffenen Zimmertyp.
Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder vollständig und gültig ausgefüllt sind, einschließlich: Zimmergröße, Badezimmer, Aussicht, Ausstattung, Ausstattungsmerkmale und Einrichtungen sowie aller weiteren für Ihre Unterkunft als erforderlich markierten Felder.
Speichern Sie den Zimmertyp.
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Booking.com > Zimmertyp-Zuordnung.
Versuchen Sie erneut, den Zimmertyp zuzuordnen.
Weitere Fehlermeldungen „... fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut" bei Booking.com Enhanced Sync
Wenn ähnliche Fehlermeldungen wie „Erstellung/Aktualisierung des Ratenplans fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut" beim Erstellen oder Aktualisieren von Ratenplänen für Booking.com Enhanced Sync angezeigt werden, prüfen Sie alle Pflichtfelder in der Ratenplan-Konfiguration und versuchen Sie es anschließend erneut.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert"
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert" angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Hierbei handelt es sich nicht um eine SiteMinder-Einstellung.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Extranet von Booking.com oder wenden Sie sich für Unterstützung direkt an Booking.com.
Fehler: „Die Verbindung zu Booking.com wurde deaktiviert, da die Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen ist"
So beheben Sie das Problem:
Prüfen Sie im Extranet von Booking.com, ob SiteMinder – RDX als Connectivity-Anbieter festgelegt ist.
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen und klicken Sie auf „Verbindung zu Booking.com aktivieren".
Hotelbeds-Fehler: „Für die Aktualisierung dieser Zimmerrate erforderlicher Bestand fehlt bei Hotelbeds"
Dieser Fehler bedeutet, dass Lücken im Vertragsbestand bei Hotelbeds bestehen oder nicht ausreichend Bestand im Voraus geladen wurde.
Prüfen Sie zunächst, ob diese Zuordnung Raten von SiteMinder senden soll. Werden die Raten stattdessen bei Hotelbeds verwaltet, wenden Sie sich an den Support von Hotelbeds, um den Bestand lückenlos für mindestens 3 Jahre im Voraus zu laden. Der Fehler wird behoben, sobald die Lücken geschlossen sind.
Sollte SiteMinder die Raten senden, beheben Sie zunächst den Bestand bei Hotelbeds und aktivieren Sie anschließend die Zuordnung über „Aktualisierung des Kanals starten" wieder.
Sind die Raten für die kommenden Jahre nicht freigegeben, bitten Sie Hotelbeds, einen Platzhalterbestand (1 Zimmer) sowie Platzhalterraten zum maximal zulässigen Satz mit angewendetem Verkaufsstopp zu laden, und aktivieren Sie die Zuordnung anschließend wieder.