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Fehlerbehebung bei Portal-Zuordnungsfehlern

Fehler und Fehlermeldungen, die bei Ihren Portal-Zimmerraten auftreten können, und wie Sie diese beheben.

Verbindungsfehler

Keine Verbindung zum Portal möglich

Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Keine Verbindung zum Portal möglich“ angezeigt wird:

Häufige Ursachen:

Falsche Portalzugangsdaten: Falscher Property-/Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort, die von Ihrem Portal bereitgestellt wurden. Wenden Sie sich an den Support Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Daten in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.

Verbindung nicht korrekt eingerichtet:

Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für
Portalname
wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht freigeschaltet“ sehen, bedeutet dies, dass Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert haben.

Schritte zur Verbindung:

  1. Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (wählen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter aus).

  2. Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform.

  3. Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Wird eingerichtet“ (engl. „Awaiting setup“) abgeschlossen ist (gilt für die meisten Portale).

Portal im Status „Wird eingerichtet“ (Awaiting setup) festgefahren

Übliche Zeitspanne: 24–48 Stunden für die meisten Portale.

Wenn der Status länger als 48 Stunden besteht:

  1. Überprüfen Sie im Extranet des Portals, ob die SiteMinder-Verbindung aktiv ist.

  2. Stellen Sie sicher, dass der Property-/Hotel-Code exakt übereinstimmt (kontaktieren Sie uns, wenn er aktualisiert werden muss).

  3. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Ihrem Property-/Unterkunftscode.

Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“

Eine Portal-Zimmerrate oder ein gesamtes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen in Konflikt zueinander stehen. Bis das Problem behoben ist:

  • Es wird ein Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“ angezeigt.

  • Es werden keine Bestands-/Verfügbarkeitsaktualisierungen an das/die Portal(e) gesendet.

  • Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt.

  • Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Bestandsdaten, was das Risiko von Überbuchungen erhöht.

Sie müssen das Problem zuerst beheben und anschließend die Zimmerrate bzw. das Portal wieder aktivieren.

Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration des Portals oder im Status auf dem Dashboard angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warndreieck) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.

Häufige Fehler, die zu deaktivierten Portalen oder deaktivierten Raten führen

  • Abweichungen bei der Ratenpreisgestaltung: Die festgelegte Rate liegt unterhalb der Mindestrate.

  • Fehler bei der Belegungskonfiguration: Inklusive Belegung übersteigt die maximale Belegung, maximale Belegung übersteigt die Portallimits oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.

  • Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Einstellungen für den Ratenmultiplikator oder negative bzw. Null-Raten.

  • Konfigurationskonflikte: Aktivierte Einstellungen, die vom Portal nicht unterstützt werden, nicht kompatible Einschränkungseinstellungen oder ungültige Konfigurationen für Zuschläge.

  • Verbindungsprobleme: Konnektivitätsprobleme mit dem Portal, Zuordnungsfehler mit dem Portal-Extranet oder abweichende Konfiguration des Ratenmodells.

  • Währungsabweichung: Die Portalverbindung kann deaktiviert werden, wenn die Währung in Ihren Portaleinstellungen nicht mit der Währung im Extranet des Portals übereinstimmt.

Konflikt mit Portalgrenzwerten

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzwerte überschreiten:

⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine zweiseitige PMS-/RMS-/CRS-Integration haben, die Bestand/Verfügbarkeit sendet, nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem angebundenen System vor, nicht im Bestands-/Verfügbarkeitsraster.

  • Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Minimale Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer – beheben Sie dies, indem Sie die Aufenthaltseinschränkungen für die betroffenen Daten anpassen, und aktivieren Sie anschließend die Rate wieder.

  • Konflikte bei Ratenobergrenzen („Gebühr überschreitet das zulässige Maximum“): Eine Rate oder Gebühr überschreitet das vom Portal zulässige Maximum. Prüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate und senken Sie alle Raten/Gebühren, die über dem maximal zulässigen Wert des Portals liegen. Nehmen Sie diese Änderungen in Ihrem PMS/RMS vor, falls dort die Raten synchronisiert werden, oder andernfalls unter Vertrieb > Bestand. Wenn Sie sich bei den Limits nicht sicher sind, wenden Sie sich direkt an das Portal. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung wieder.

  • Zimmer erlauben keine Zuschläge: Ihre Rate enthält Zuschläge, die in den Zimmereinstellungen des Portals nicht zulässig sind. Gehen Sie zu **Vertrieb > Portale >
    Portalname

    Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten, klicken Sie beim deaktivierten Tarif auf Konfigurieren, entfernen Sie alle Zuschläge aus der Ratenkonfiguration, passen Sie die Belegungseinstellungen an das Setup im Extranet des Portals an, setzen Sie „Portal aktualisieren starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern**.

  • Abweichende Einstellungen: Die Rateneinstellungen im Portal stimmen nicht mit der Konfiguration im Extranet des Portals überein – stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit dem Extranet des Portals übereinstimmt, und aktivieren Sie anschließend alle deaktivierten Raten wieder.

Fehler bei deaktivierter Portalrate: „Zimmer erlaubt keine Zuschläge“

Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Zuschläge“ deaktiviert wird, bedeutet dies, dass die Zuschläge im Extranet des Portals nicht konfiguriert sind.

Um dies zu beheben, müssen Sie die Zuordnung der Portal-Zimmerrate neu konfigurieren:

  1. Gehen Sie zu **Vertrieb > Portale >
    Portalname

    Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten**.

  2. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.

  3. Gehen Sie zu Zuschläge / Rabatte.

  4. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Felder zu entsperren, falls sie gesperrt sind.

  5. Leeren Sie die Felder Zuschlag Erwachsener und Zuschlag Kind: Entfernen Sie alle Werte, einschließlich „0“, sodass beide Felder leer sind.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

  7. Setzen Sie „Portal aktualisieren starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern, um die Rate wieder zu aktivieren.

Warum wird meine Rate immer wieder aufgrund eines Konflikts beim Preismodell automatisch deaktiviert?

Dies tritt auf, wenn die Einstellung des Preismodells (belegungsabhängige Preisgestaltung vs. Standard-/Tagespreis) in SiteMinder nicht mit dem Portal übereinstimmt.

Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:

  • Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.

  • Fehler bei der Preisgestaltung für Einzelgäste.

  • Konflikte in den Belegungseinstellungen.

  • Sie können den Status „aktiviert“ für die Rate nicht aufrechterhalten.

So beheben Sie den Konflikt: Damit dies behoben werden kann, muss Ihre Preiseinrichtung exakt zwischen Portal und SiteMinder übereinstimmen. Kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, ob Sie eine belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder eine Standard-/Tagespreisgestaltung (PDP) verwenden, und wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, um sicherzustellen, dass wir dieses Setup entsprechend übernehmen. Für alle Portale (außer Booking.com und Expedia) wenden Sie sich an unser Support-Team, um das in SiteMinder hinterlegte Preismodell an das im Portal eingerichtete Preismodell anzupassen.

So aktivieren Sie deaktivierte Raten wieder

Reaktivierung von Portalverbindungen oder Portal-Zimmerraten nach Behebung von Fehlern

Sobald Sie die Ursache behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:

Ein Portal reaktivieren

Beheben Sie den Fehler, durch den das Portal automatisch deaktiviert wurde, und reaktivieren Sie dann das Portal:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.

  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.

  3. Klicken Sie auf „Verbindung zu
    Portalname
    aktivieren“    .

Eine Portalrate reaktivieren

Beheben Sie den Fehler, durch den die Portalrate automatisch deaktiviert wurde, und reaktivieren Sie dann das Portal:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.

  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal und wählen Sie Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.

  4. Setzen Sie „Portal aktualisieren starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portalrate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung/Zuordnung der Rate erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert (erneut gesendet). Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.

Zuordnungsfehler

Daten werden für eine Portalrate nicht unterstützt

So prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt bzw. kompatibel sind:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.

  2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal.

  3. Wählen Sie Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.

  4. Klicken Sie auf eine Portalrate und dann auf Konfigurieren.

  5. Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.

  6. Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Sie erscheinen als (–) leere Zellen im Bestands-/Verfügbarkeitsraster.

„Keine Raten zum Zuordnen verfügbar“

Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten vom Portal finden.

Häufige Ursachen:

  • Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.

  • Im Extranet des Portals existieren keine Zimmerraten.

  • Zimmerraten wurden erst kürzlich angelegt (es werden mindestens 60 Minuten für die Synchronisierung benötigt).

  • Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmerratennamen im Extranet des Portals eindeutig sind.

So beheben Sie dies:

Im Extranet des Portals:

  1. Erstellen Sie den Zimmertyp und mindestens einen Ratenplan.

  2. Setzen Sie Zimmertyp und Ratenplan auf „aktiv“.

  3. Prüfen Sie, dass der Name der Zimmerrate eindeutig ist.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmer-/Ratenzuordnung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Raten vom Portal zu synchronisieren.

Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Anlegen der Zimmerraten im Extranet des Portals bis zu 60 Minuten warten.

„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“

Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.

Häufige Ursachen:

  • Neue Verbindung wird noch verarbeitet (es werden 24–60 Stunden benötigt).

  • Property-Code/Hotel-ID stimmt nicht überein.

  • Falsche oder fehlende Portalzugangsdaten (Benutzername/Passwort).

  • Keine aktiven Raten im Extranet des Portals.

  • Verbindung wurde nicht korrekt eingerichtet.

  • Verbindung zu SiteMinder wurde vom Portal noch nicht aktiviert.

So beheben Sie dies:

Schritt 1: Abrufstatus prüfen

  • Sehen Sie sich oben rechts „Zugeordnete Raten: X von Y“ an.

  • Wenn „0 von 0“ angezeigt wird → Verbindungs- oder Zugangsdatenproblem (fahren Sie mit Schritt 2 fort).

  • Wenn „X von Y“ angezeigt wird, wobei Y nicht 0 ist → Raten existieren, müssen ggf. aber aktualisiert werden (weiter mit Schritt 4).

  • Wenn „Raten werden angefordert“ angezeigt wird → Das System ruft noch Raten ab. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.

Schritt 2: Prüfen, ob die Verbindung aktiv ist

  • Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.

  • Prüfen Sie, ob der Portalstatus als „Aktiviert“ (grün) angezeigt wird.

  • Melden Sie sich im Extranet des Portals an und bestätigen Sie, dass SiteMinder mit sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden ist.

Schritt 3: Prüfen, ob Zugangsdaten exakt übereinstimmen

  • Property-/Unterkunftscode: Muss exakt zwischen Portal-Extranet und Ihrer Plattform übereinstimmen. Wenn er aktualisiert werden muss, wenden Sie sich an unser Support-Team.

  • Benutzername/Passwort: Prüfen Sie, dass diese korrekt sind (falls vom Portal verlangt).

  • Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Portaleinstellungen, um die Daten zu überprüfen.

  • Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn die Zugangsdaten aktualisiert werden müssen.

Schritt 4: Aktualisieren, um die neuesten Raten abzurufen

  • Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben „Zugeordnete Raten: X von Y“.

  • Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst vor Kurzem im Extranet des Portals erstellt wurden.

Schritt 5: Bei anhaltenden Problemen

  • Versuchen Sie, die SiteMinder-RDX-Verbindung im Extranet des Portals zu trennen und erneut zu verbinden.

  • Warten Sie nach der erneuten Verbindung 24 Stunden, damit die Verbindung wiederhergestellt werden kann, bevor Sie erneut versuchen, Raten zuzuordnen.

  • Wenn das Problem nach allen oben genannten Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team zur Unterstützung. Halten Sie dabei Folgendes bereit: den Namen des Portals und die Anzahl der fehlenden Raten.

Ich kann die spezifische Rate, die ich zuordnen möchte, nicht finden

Wenn Sie zwar Raten zur Zuordnung sehen, aber eine bestimmte Rate nicht finden können:

  • Ratenname erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals – Namen können in den Systemen voneinander abweichen. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den exakten Ratennamen zu prüfen.

  • Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie die Rate neu zuordnen.

  • Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet des Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.

Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht erscheint, überprüfen Sie mit dem Support Ihres Portals, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist. Speziell für Airbnb gilt: Prüfen Sie, ob das Inserat veröffentlicht und nicht auf „Pause“ gestellt ist.

„Portalrate kann nicht gefunden werden“ bzw. „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf

PORTAL
verbunden“

Wenn Sie eine Fehlermeldung wie „Portalrate kann nicht gefunden werden“ sehen, bedeutet dies, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht mehr finden kann. Die Rate existiert weiterhin in Ihrer Plattform, aber das Portal kann sie auf seiner Seite nicht zuordnen.

Dies bedeutet typischerweise, dass die Rate:

  • Im Extranet des Portals gelöscht wurde.

  • Beim Portal ausgesetzt oder deaktiviert wurde.

  • Geändert wurde, z. B. durch Anpassung von Name oder Konfiguration.

  • Abgelaufen ist – dies ist bei vertragsbasierten Raten häufig.

⚠️ Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet, wenn eine Rate nicht gefunden werden kann.

Vorgehen zur Behebung

Rate neu zuordnen

Wenn die Rate im Portal weiterhin existiert und Sie sie erneut verbinden möchten:

  1. Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Rate weiterhin existiert. Wenn sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.

  2. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf die betroffene Portalrate.

  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü die korrekte Rate aus dem Portal aus.

  5. Setzen Sie „Portal aktualisieren starten“ auf Ja.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Rate trennen

Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird, z. B. weil die Rate im Extranet des Portals bewusst gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird, trennen Sie sie von Ihrer Zuordnung:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.

  2. Klicken Sie auf die Rate, bei der „Portalrate kann nicht gefunden werden“ angezeigt wird.

  3. Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.

  4. Bestätigen Sie die Trennung.

Hinweis zu Airbnb: „Portalrate kann nicht gefunden werden“ kann angezeigt werden, während die Freigabe des Inserats durch Airbnb noch aussteht.

Ein Portal verlangt Platzhalterraten vor der Zuordnung, aber es wurden keine festgelegt

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal für zukünftige Daten Platzhalterwerte (z. B. 999) im Bestands-/Verfügbarkeitsraster erfordert, diese Platzhalterwerte jedoch nicht festgelegt wurden. Ihre Plattform würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Dies geschieht typischerweise, wenn Sie das Portal kürzlich verbunden oder die Portalrate zugeordnet haben.

Der Vertragszeitraum der Portalrate muss verlängert werden

Ein Vertrag mit einem Portal umfasst in der Regel eine Mindestanzahl von Tagen, für die Verfügbarkeit übermittelt werden muss, häufig rund 400 Tage. Es kann ein Fehler auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als im Vertrag gefordert ist. Wenden Sie sich an das Portal, um die Vertragsbedingungen entsprechend zu erweitern.

Fehler „Angebots-ID des Portals enthält Fehler / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren“

Häufige Ursachen:

  • Mehrere Benutzer*innen versuchen, denselben Zimmertyp gleichzeitig zuzuordnen.

  • Browser-Cache- oder Sitzungskonflikte.

  • Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.

So beheben Sie dies:

Schritt 1 – Aktualisieren und sicherstellen, dass nur eine Person zugreift

Aktualisieren Sie Ihre Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche beim Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person den Zimmertyp zuordnet – weder andere Benutzer*innen noch das SiteMinder-Team sollten denselben Zimmertyp gleichzeitig von einem anderen Standort aus zuordnen.

Schritt 2 – Basis-Fehlerbehebung versuchen

Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes: Seite aktualisieren und erneut versuchen, den Browser im Inkognito-/Privatmodus öffnen, Cache und Cookies im Browser löschen, sicherstellen, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Browsereinstellungen aktiviert sind, eine andere Netzwerkverbindung nutzen oder ein VPN deaktivieren, einen anderen Gerätetyp verwenden, den Browser auf die neueste Version aktualisieren oder – falls Sie Google Chrome verwenden – sicherstellen, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (prüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).

Booking.com-Fehler

Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder ist bereits aktiv“

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Ihr Booking.com-Property-Code bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.

So lösen Sie das Problem:

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.

  2. Trennen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter.

  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir den Property-Code aktualisieren bzw. ihn aus dem alten Konto entfernen können.

  4. Nachdem unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde, stellen Sie die Verbindung zu Booking.com erneut her.

Booking.com-Rate wird automatisch mit einem Fehler zu minimaler Aufenthaltsdauer über maximaler Aufenthaltsdauer deaktiviert

Wenn Sie eine Fehlermeldung zur minimalen Aufenthaltsdauer über der maximalen Aufenthaltsdauer erhalten, z. B. „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer“, deutet dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte bei gleichzeitig maximal 2 Nächten).

So finden und beheben Sie Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com

So finden und beheben Sie widersprüchliche Aufenthaltseinschränkungen (Einstellungen MinStay vs. MaxStay), wenn Sie den Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer über der maximalen Aufenthaltsdauer erhalten:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.

  2. Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeit.

  3. Wählen Sie Booking.com im Dropdown-Menü aus.

  4. Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um Ihre Aufenthaltseinschränkungen anzuzeigen.

  5. Durchsuchen Sie die Kalenderdaten nach Konflikten bei den Einschränkungen – Sie suchen nach Daten, an denen Ihre maximale Aufenthaltsdauer (MaxStay) niedriger ist als Ihre minimale Aufenthaltsdauer (MinStay).

  6. Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich groß oder größer als die minimale Aufenthaltsdauer ist.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

  8. Aktivieren Sie Ihre Ratenaktualisierungen erneut, indem Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten gehen, auf die Portalrate klicken, Konfigurieren auswählen und „Portal aktualisieren starten“ auf „Ja“ ändern.

Wichtig: Wenn Sie ein PMS/RMS/CRS nutzen, das maximale Aufenthaltsdauer (MaxStay) und minimale Aufenthaltsdauer (MinStay) synchronisiert, nehmen Sie diese Anpassungen an den Einschränkungen immer direkt in Ihrem angebundenen System vor.

Warum werden meine Einschränkungen zur minimalen Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?

Dies weist in der Regel auf einen Konfigurationsunterschied zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie die minimale Aufenthaltsdauer berechnet wird („Anreise“ vs. „gesamter Aufenthalt“).

Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte als Ihre minimale Aufenthaltsdauer buchen konnte (z. B. 1 Nacht, obwohl das Minimum 2 Nächte beträgt), liegt dies wahrscheinlich an genau diesem Konfigurationsunterschied.

Setup bei Booking.com prüfen

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet (Ihrem Booking.com-Konto) an.

  2. Gehen Sie zu Preise und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay.

  3. Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol „?“, um die Erläuterung anzuzeigen.

Einstellungen in Ihrer Plattform aktualisieren

Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und passen Sie die Einstellung „Länge des Aufenthalts bei Ankunft nutzen“ an:

  • Setzen Sie sie auf Nein, wenn Booking.com „Mindestaufenthaltsdauer“ verwendet.

  • Setzen Sie sie auf Ja, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ verwendet.

Wichtig: Wir können nur eine Art von Regel synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Regelarten enthält, wählen Sie eine aus, die mit den Einstellungen Ihrer Plattform übereinstimmt, und entfernen Sie die andere manuell in Booking.com.

Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der auf Booking.com ohne die Option eingerichtet wurde, einen Einzelbelegungs-Preis pro Nacht festzulegen“

Wenn Ihre Booking.com-Rate automatisch mit diesem Fehler deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:

Option 1: Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung)

Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt“ aus Ihrer Plattform (löschen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht nur auf 0) über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten. Sobald Sie gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, konfigurieren Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Preise und Verfügbarkeit > Preise pro Gast.

Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren

Kontaktieren Sie den Booking.com-Support und bitten Sie darum, für Ihren Ratenplan „preisabhängige Belegung auf Ratenebene“ (rate level occupancy) zu aktivieren. Sobald dies bestätigt wurde, aktivieren Sie die Rate in Ihrer Plattform erneut über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten, indem Sie „Portal aktualisieren starten“ auf Ja setzen.

Fehler: „Zimmertyp konnte nicht zugeordnet werden, bitte versuchen Sie es später erneut“ (Booking.com Enhanced Sync)

Wenn dieser Fehler beim Zuordnen eines Zimmertyps in Booking.com Enhanced Sync auftritt, bedeutet dies, dass in Ihrer Plattform erforderliche Zimmertypkonfigurationen fehlen.

So beheben Sie dies:

  1. Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmertypen.

  2. Klicken Sie auf den betroffenen Zimmertyp.

  3. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder vollständig und gültig ausgefüllt sind, einschließlich: Zimmergröße, Anzahl der Badezimmer, Aussicht, Ausstattung im Zimmer, Einrichtungen im Haus sowie alle anderen als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben für Ihre Unterkunft.

  4. Speichern Sie den Zimmertyp.

  5. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmertypzuordnung.

  6. Versuchen Sie erneut, den Zimmertyp zuzuordnen.

Weitere Fehler „Konnte nicht … bitte versuchen Sie es später erneut“ in Booking.com Enhanced Sync

Wenn Sie ähnliche Meldungen wie „Ratenplan konnte nicht erstellt/aktualisiert werden, bitte versuchen Sie es später erneut“ sehen, wenn Sie Ratenpläne für Booking.com Enhanced Sync erstellen oder aktualisieren, prüfen Sie, ob sämtliche Pflichtfelder in der Ratenplankonfiguration ausgefüllt sind, und versuchen Sie es dann erneut.

Fehler „Die Verbindung zu Booking.com wurde deaktiviert, da die Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen ist."

So beheben Sie das Problem:

  1. Prüfen Sie in Ihrem Booking.com-Extranet, ob SiteMinder - RDX als Ihr Konnektivitätsanbieter festgelegt ist.

  2. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und klicken Sie auf „Verbindung zu Booking.com aktivieren".

Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht dafür eingerichtet, Kurzzeitvermietungen zu akzeptieren“

Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht dafür eingerichtet, Kurzzeitvermietungen zu akzeptieren“ sehen, müssen Sie Ihre Unterkunftsklassifizierung direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine Einstellung in SiteMinder.

Aktualisieren Sie die Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich direkt an Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.

Hotelbeds-Fehler: „Für die Aktualisierung dieser Zimmer-/Ratenkombination benötigte Kontingente fehlen auf Hotelbeds“

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass in Ihrem Hotelbeds-Vertrag Lücken beim Kontingent/der Verfügbarkeit bestehen oder nicht genügend zukünftige Kontingente geladen wurden.

Prüfen Sie zunächst, ob diese Zuordnung tatsächlich Raten von SiteMinder an Hotelbeds senden soll. Wenn die Raten stattdessen direkt in Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Hotelbeds-Support, damit dieser das Kontingent ohne Lücken für mindestens 3 Jahre im Voraus mit Verfügbarkeit lädt. Sobald die Lücken behoben sind, tritt der Fehler nicht mehr auf.

Wenn SiteMinder die Raten senden soll, beheben Sie zunächst das Kontingent/die Verfügbarkeit mit Hotelbeds und aktivieren Sie anschließend die Zuordnung wieder über „Portal aktualisieren starten“.

Wenn Raten für kommende Jahre noch nicht genehmigt sind, bitten Sie Hotelbeds, Dummy-Kontingente (1 Zimmer) und Dummy-Raten zum maximal zulässigen Preis mit „Stop Sell“ zu laden, und aktivieren Sie danach die Zuordnung wieder.

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