Wenn Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform anmelden, gelangen Sie auf die Seite Dashboard. Das Dashboard zeigt alle Warnmeldungen zu Ihrer Unterkunft, Ihren Kanälen und der Verbindung zu Ihrem Property Management System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) an:
Unterkunftsstatus
Kanalstatus
Verbindungsstatus
Warum wird mir „Verzögerte Aktualisierungen bei Kanälen“ angezeigt?
Dies sind die häufigsten Ursachen für verzögerte Aktualisierungen:
Viele vorgenommene Aktualisierungen: Mehrere Aktualisierungen werden manchmal in eine Warteschlange gestellt, bis sie umgesetzt werden können, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Geplante Wartung des Kanals: Dies kann zu einer kurzen Unterbrechung des Dienstes führen.
Falsche Kanaleinstellungen: Die Einstellungen könnten fehlerhaft sein (zum Beispiel die Objekt-ID Ihrer Unterkunft beim Kanal).
Warum wird mir „Zimmerraten des Kanals deaktiviert“ angezeigt?
Eine Zimmerrate kann aufgrund eines Konflikts zwischen bestimmten Einstellungen vorübergehend automatisch deaktiviert werden. Bis das Problem behoben ist, wird Ihr Bestand für die betroffene Zimmerrate nicht an den bzw. die Kanäle gesendet, und Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt. Sie müssen das Problem beheben und die Zimmerrate anschließend für den Kanal wieder aktivieren.
Dies sind einige häufige Gründe, warum die Zimmerraten Ihres Kanals vorübergehend automatisch deaktiviert werden können:
Die Ratenkonfiguration des Kanals stimmt nicht überein
Die Ratenkonfiguration des Kanals muss mit den Einstellungen im Extranet des Kanals übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden.
Ein Schwellenwert des Kanals
Ein Wert in der Konfiguration von Bestand oder der Zuordnung liegt entweder unter oder über dem zulässigen Schwellenwert. Wenn Ihre Plattform den Wert daher übermittelt, lehnt der Kanal die Aktualisierung ab, und die Rate wird automatisch deaktiviert. Beispiele, warum dies auftreten kann:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer – wenn Sie versuchen, eine Minimale Aufenthaltsdauer einzustellen, die höher ist als die aktuell festgelegte Maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie dies, indem Sie beide Felder im Bestandskalender (730 Tage) überprüfen und entweder die Maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die Minimale Aufenthaltsdauer der betroffenen Tage verringern.
Rate überschreitet den minimalen oder maximalen Preis-Schwellenwert des Kanals – der Preis ist für bestimmte Termine entweder zu niedrig oder zu hoch. Sie können dies beheben, indem Sie die Raten im Bestandskalender (730 Tage) überprüfen und die Preise für die betroffenen Tage entweder erhöhen oder senken.
Die Frühstückseinstellungen der Kanalrate stimmen nicht mit denen im Extranet des Kanals überein – bei manchen Kanälen müssen Sie Ihre Zuordnung genau an die Kanaleinstellungen anpassen. Stimmen diese nicht überein, kann dies zu einer deaktivierten Kanalrate führen.
Im Kalender eines Kanals sind keine Bestandswerte für die Rate hinterlegt
Dies kann passieren, wenn Sie den Kanal oder die deaktivierte Rate erst kürzlich verbunden haben. Manche Kanäle benötigen Platzhalterwerte in ihrem Extranet-Kalender für zukünftige Termine (Sie können zum Beispiel für die nächsten zwei Jahre die Rate „999“ eingeben). Auf diese Weise kann Ihre Plattform diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben.
Der Ratenvertrag des Kanals muss verlängert werden
Ihr Kanalvertrag hat eine Mindestanzahl an Nächten, die mit Ihrer Plattform verbunden werden dürfen, häufig etwa 400 Tage. Verlängern Sie den Vertrag bei Bedarf.
Warum wird mir „Verbindung zum Kanal unterbrochen“ angezeigt?
Dies weist auf ein Problem mit der Verbindung zwischen dem Kanal und der Plattform Ihrer Unterkunft hin. Informationen zum Problem und dessen Lösung finden Sie in der Regel in der Fehlermeldung Verbindung zum Kanal unterbrochen.
Hier sind einige mögliche Ursachen:
Kanal hinzugefügt, aber nicht aktiviert: Der hinzugefügte Kanal wurde nach der Zuordnung möglicherweise nicht zugeordnet und/oder aktiviert.
Geplante Wartung: Alle Systeme (die Extranets der Kanäle sowie Ihre Plattform) benötigen geplante Wartungsarbeiten, die zu kurzen Unterbrechungen des Dienstes führen können. Sie sollten vor Beginn der Wartungsarbeiten eine Benachrichtigung erhalten.
Systemüberlastung: Es kann zu einem vorübergehenden Leistungsproblem zwischen dem Kanal und Ihrer Plattform kommen. Die technischen Teams benötigen Zeit, um das Problem zu untersuchen und zu beheben. Sie sollten sowohl vor der Unterbrechung als auch nach deren Behebung eine Benachrichtigung erhalten.
Was kann eine „Fehlgeschlagene Übermittlung der Reservierung“ verursachen?
Bitte prüfen Sie die Fehlermeldung, die Sie per E-Mail-Benachrichtigung erhalten, um die Gründe für die fehlgeschlagene Übermittlung der Reservierung zu erfahren.
Warum werden mir „Unbestätigte Reservierungen, die eine Aktion erfordern“ angezeigt?
Reservierungen, die über Ihr Buchungssystem für Direktbuchungen vorgenommen werden, können als unbestätigt angelegt werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
In diesem Fall bleibt die Reservierung für kurze Zeit ausstehend, bevor ihr Status auf „unbestätigt“ wechselt.
Wenn Sie über Ihr Buchungssystem für Direktbuchungen unbestätigte Reservierungen haben, sollten Sie in Ihrem Zahlungsgateway prüfen, ob die Zahlung eingegangen ist und ob für die Reservierung noch Bestand verfügbar ist. Anschließend müssen Sie die Reservierung entweder über Reservierung bestätigen oder Reservierung verwerfen bearbeiten.
Mir werden nicht zugeordnete Raten im Verbindungsstatus angezeigt
Der Verbindungsstatus zeigt an, wie viele Zimmerraten Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS zugeordnet sind, gemessen an der Gesamtzahl der in Ihrer Plattform vorhandenen Zimmerraten. Sie sehen die Meldung „X von Y Raten zugeordnet“. Stimmen die Werte nicht überein, bedeutet dies, dass Sie nicht zugeordnete Raten haben.
Um Überbuchungen oder verpasste Reservierungen zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Zimmerraten von Ihrer SiteMinder-Plattform Ihrem Property Management System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) zuordnen, das Sie unter Vertrieb > Verbindungen verbunden haben.
Wenn eine Zimmerrate nicht Ihrem PMS, RMS oder CRS zugeordnet ist, bedeutet dies Folgendes:
Aktualisierungen von Verfügbarkeit, Rate und Einschränkungen, die in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS vorgenommen werden, werden nicht an Ihre SiteMinder-Plattform oder Ihren bzw. Ihre verbundenen Kanäle gesendet, und umgekehrt.
Wird eine nicht zugeordnete Rate über einen verbundenen Kanal gebucht, wird die Reservierung nicht an Ihr PMS, RMS oder CRS übermittelt.
Um nicht zugeordnete Raten zu überprüfen und Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS zuzuordnen, prüfen Sie den Verbindungsstatus auf Ihrem Dashboard. Wenn nicht alle Raten zugeordnet sind, klicken Sie auf den Status, oder gehen Sie direkt zu Vertrieb > Verbindungen > Zimmer- und Ratenzuordnung > Nicht zugeordnet, um sie zuzuordnen.
Der Verbindungsstatus wird nicht angezeigt, wenn Sie kein PMS, RMS oder CRS verbunden haben oder wenn in Ihrer Plattform noch keine Zimmerraten erstellt wurden.
Besteht das Problem weiterhin?
Wenn auf Ihrem Dashboard keine Warnmeldungen angezeigt werden, Sie aber dennoch ein neues Problem feststellen, und Sie Ihre Zimmer- und Ratenzuordnung bereits überprüft haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.