Beheben Sie Probleme, bei denen der Bestand nicht von Ihrem PMS/RMS/CRS mit dem Bestands-Raster in Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird. Zum Bestand gehören Ihre Raten, Verfügbarkeiten und Einschränkungen: minimale Aufenthaltsdauer (Min. LOS), maximale Aufenthaltsdauer (Max. LOS), datumsspezifische Mindestaufenthaltsdauer, datumsspezifische Höchstaufenthaltsdauer, Sperrdaten, keine Ankunft an diesem Tag (CTA) und keine Abreise an diesem Tag (CTD).
Dieser Artikel behandelt Bestand, der nicht von Ihrem PMS/RMS/CRS auf Ihrer SiteMinder-Plattform ankommt. Er behandelt nicht Bestand oder ARI (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen), der auf einem verbundenen Kanal oder einer OTA wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds fehlerhaft ist.
Erste Schnellprüfung
Liegt die Abweichung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder oder zwischen SiteMinder und einem Kanal vor?
Vergleichen Sie die Werte in Ihrem PMS mit denen im Bestands-Raster von SiteMinder. Stimmen sie überein, wird der Bestand korrekt von Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert, und die Abweichung liegt zwischen SiteMinder und dem Kanal. Folgen Sie stattdessen dem Artikel Fehlerbehebung: Bestand wird auf Kanälen nicht korrekt synchronisiert oder angezeigt.
Stimmt der Wert in Ihrem PMS/RMS/CRS nicht mit dem Bestands-Raster von SiteMinder überein, liegt die Abweichung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder vor. Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Prüfen Sie, ob die Zimmerraten mit den richtigen Zimmer- und Ratencodes Ihrem PMS/CRS/RMS zugeordnet sind
Wenn der Bestand (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird oder Sie einen falschen Bestandswert in Ihrer Plattform sehen, der nicht mit dem Wert in Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmt, prüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Gehen Sie zu Distribution > Integrierte Systeme.
Öffnen Sie den Tab Zuordnung von Zimmern und Raten.
Setzen Sie den Zuordnungsstatus auf Nicht zugeordnet und stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Prüfen Sie, ob der Zimmercode und der Ratencode für jede zugeordnete Rate korrekt sind und keine Tippfehler enthalten. Falls falsch, korrigieren Sie die Zuordnungscodes so, dass sie exakt mit Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass die Belegungseinstellungen zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen.
Wichtig: Wenn Sie eine Bestandsabweichung feststellen, stellen Sie sicher, dass die Zimmerrate der entsprechenden Rate in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet ist. Achten Sie darauf, dass die Zuordnungscodes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen. Wenn Sie die Zuordnung aktualisieren, bitten Sie Ihren PMS/CRS/RMS-Anbieter, einen Push/Flush durchzuführen.
Hinweis: SiteMinder kann auf der Seite Distribution > Integrierte Systeme nicht erkennen, wie viele Raten in Ihrem PMS zur Zuordnung verfügbar sind; die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y“ ist nur für die Kanalzuordnung verfügbar. Prüfen Sie stattdessen den Status Integrierte Systeme auf Ihrer Dashboard-Seite (Tab „Dashboard“) – dort sehen Sie die Meldung „X von Y Raten zugeordnet“. Stimmen die Werte nicht überein, bedeutet dies, dass Sie nicht zugeordnete Raten haben.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter
So erhalten Sie Ihre Zuordnungscodes und teilen sie mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Gehen Sie zu Distribution > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf den Tab Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem Anbieter, um die Zuordnungscodes zu vergleichen.
Prüfen Sie, ob Ihr PMS/CRS/RMS die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, um Folgendes zu bestätigen:
Unterstützt der Anbieter das Senden dieser Art von Wert (Raten/Verfügbarkeit/Einschränkungen) an SiteMinder? Er unterstützt möglicherweise Raten und Verfügbarkeit, jedoch nicht die minimale oder maximale Aufenthaltsdauer als Einschränkung.
Ist dies für Ihre spezifische Zimmerrate aktiviert?
Hinweis:
Die meisten RMS können Raten senden, aber keine Verfügbarkeit und Einschränkungen übermitteln.
Die Unterstützung von Einschränkungen zur Aufenthaltsdauer variiert je nach PMS und Verbindungstyp. Beispielsweise unterstützen Opera-OXI- und Opera-OHIP-Verbindungen das Senden von Mindestaufenthaltsdauer, Höchstaufenthaltsdauer und datumsspezifischer Mindestaufenthaltsdauer an SiteMinder. Opera ADS unterstützt die Mindestaufenthaltsdauer, jedoch nicht die Höchstaufenthaltsdauer.
⚠️ Wenn Raten nicht synchronisiert werden: Prüfen Sie Ihre SiteMinder-Mindestrateneinstellungen in Ihrem PMS – stellen Sie sicher, dass sie nicht unter die festgelegte Mindestrate fallen.
⚠️ Wenn Ihr Ratenplan in SiteMinder auf „Abgeleitet“ eingestellt ist, werden Ratenaktualisierungen aus Ihrem PMS für diesen Ratenplan ignoriert. Raten können von Ihrem PMS nur aktualisiert werden, wenn die Ratenkonfiguration auf „Manuell“ eingestellt ist.
Raten nach manuellen Aktualisierungen in SiteMinder erneut aus Ihrem PMS synchronisieren
Wenn Sie manuelle Bestandsänderungen in SiteMinder vorgenommen haben, Ihre Bestandseinstellungen unter Integrierte Systeme jedoch so eingerichtet sind, dass Daten aus Ihrem PMS einfließen, werden alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem PMS überschrieben. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie in Ihrem PMS einen Push/Resync durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Prüfen Sie, ob die korrekten Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen nun an SiteMinder übermittelt werden.
Bestand erneut von Ihrem PMS/RMS/CRS senden (Push/Flush)
Wenn die Zuordnung zu Ihrem PMS korrekt ist, der Bestand (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) aber weiterhin nicht von Ihrem PMS mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird, versuchen Sie, neue Bestandsaktualisierungen von Ihrem PMS/RMS/CRS zu senden.
Bitten Sie das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, Bestandsaktualisierungen erneut an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden (Flush/Resync).
Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis die Änderungen in Ihrer Plattform sichtbar werden.
Besteht das Problem nach dem PMS-Flush weiterhin:
Fordern Sie von Ihrem PMS-Anbieter die XML-Datei an, aus der hervorgeht, welche Daten gesendet wurden.
Prüfen Sie, ob die XML-Datei die korrekten Bestandswerte (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) enthält.
Wenden Sie sich an unser Support-Team und stellen Sie die XML-Datei für die weitere Untersuchung zur Verfügung.
⚠️ Das erneute Senden von Bestand aus Ihrem PMS/RMS/CRS gilt nur für die Verbindung von Ihrem PMS/RMS/CRS zu SiteMinder. Wenn Sie ARI erneut mit einem Kanal oder einer OTA synchronisieren oder erneut senden müssen, folgen Sie stattdessen dem Artikel Fehlerbehebung: Bestand wird auf Kanälen nicht korrekt synchronisiert oder angezeigt.
⚠️ Wichtig: Manuelle Aktualisierungen werden von Ihrem PMS/RMS/CRS überschrieben
Manuelle Bestandsaktualisierungen, die Sie in Ihrer SiteMinder-Plattform vornehmen, werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS zurücksynchronisiert. Alle manuellen Aktualisierungen in Ihrer SiteMinder-Plattform werden durch die Bestandswerte überschrieben, die Ihr System unterstützt und für die es aktiviert ist.
Um bestimmte Bestandsarten, die Ihr PMS/RMS/CRS unterstützt, zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.