Beheben Sie Probleme, wenn der Bestand nicht von Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) im Bestandsfeld Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird. Zum Bestand gehören Ihre Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen: minimale Aufenthaltsdauer (MinLOS), maximale Aufenthaltsdauer (MaxLOS), datumsspezifische minimale Aufenthaltsdauer, datumsspezifische maximale Aufenthaltsdauer, Sperrdaten, keine Ankunft an diesem Tag (CTA) und keine Abreise an diesem Tag (CTD).
Dieser Artikel behandelt Bestandsdaten, die Ihr PMS/RMS/CRS nicht in Ihre SiteMinder-Plattform überträgt. Er behandelt nicht Bestands- oder Datenprobleme bei Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen, die auf einem verbundenen Buchungskanal oder einer Online-Reiseagentur (OTA) wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds auftreten.
Zuerst eine kurze Prüfung
Liegt die Abweichung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder oder zwischen SiteMinder und einem Buchungskanal?
Vergleichen Sie die Werte in Ihrem PMS mit den Werten im Bestandsfeld von SiteMinder. Wenn sie übereinstimmen, wird der Bestand korrekt von Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert. Die Abweichung besteht dann zwischen SiteMinder und dem Buchungskanal. Befolgen Sie in diesem Fall die Anleitung Fehlerbehebung: Bestand wird auf Buchungskanälen nicht synchronisiert oder nicht korrekt angezeigt.
Wenn der Wert in Ihrem PMS/RMS/CRS nicht mit dem Wert im Bestandsfeld von SiteMinder übereinstimmt, besteht die Abweichung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder. Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Prüfen Sie, ob die Zimmerraten Ihrem PMS/CRS/RMS mit den richtigen Zimmer- und Raten-Codes zugeordnet sind
Wenn Bestandsdaten wie Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert werden oder in Ihrer Plattform ein Bestandswert angezeigt wird, der nicht mit dem Wert in Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmt, prüfen Sie die Zuordnung der Zimmerraten.
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Öffnen Sie den Tab Zuordnung von Zimmern und Raten.
Setzen Sie den Filter Zuordnungsstatus auf Nicht zugeordnet und stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Prüfen Sie, ob der Zimmer-Code, der Raten-Code und der Bestands-Code für jede zugeordnete Rate korrekt sind und keine Tippfehler enthalten. Wenn ein Code falsch ist, korrigieren Sie ihn so, dass er exakt mit dem Code in Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass die Belegungseinstellungen in Ihrem PMS/RMS/CRS und in Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen.
Wichtig: Wenn Sie eine Abweichung beim Bestand feststellen, muss die Zimmerrate dem entsprechenden Tarif in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet sein. Die Zuordnungscodes in Ihrer SiteMinder-Plattform und in Ihrem PMS/CRS/RMS müssen übereinstimmen. Wenn Sie eine Zuordnung aktualisieren, bitten Sie Ihren PMS/CRS/RMS-Anbieter, einen Push bzw. eine Aktualisierung durchzuführen.
Hinweis: Warten Sie nach der Zuordnung oder erneuten Zuordnung einer Zimmerrate 15–30 Minuten, bevor Sie die Werte vergleichen. Vermeiden Sie während dieser Zeit weitere Ratenänderungen, da wiederholte Änderungen an Zuordnungen die Synchronisierung neu starten oder verzögern können. Wenn der Wert nach Ablauf dieser Wartezeit weiterhin falsch ist, fahren Sie mit der folgenden Fehlerbehebung fort.
Hinweis: SiteMinder kann auf der Seite Vertrieb > Integrierte Systeme nicht erkennen, wie viele Raten in Ihrem PMS zur Zuordnung verfügbar sind. Die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y“ ist nur für die Zuordnung von Buchungskanälen verfügbar. Prüfen Sie stattdessen den Status Integrierte Systeme auf Ihrer Dashboard-Seite im Tab Dashboard. Dort wird die Meldung „X von Y Raten zugeordnet“ angezeigt. Wenn die Werte nicht übereinstimmen, bedeutet dies, dass Raten nicht zugeordnet sind.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter
So laden Sie Ihre Zuordnungscodes herunter und teilen sie mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Öffnen Sie den Tab Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem Anbieter, damit dieser die Zuordnungscodes vergleichen kann.
Prüfen Sie, ob Ihr PMS/CRS/RMS die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS und klären Sie folgende Fragen:
Unterstützt das System die Übertragung dieses Werts – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – an SiteMinder? Beispielsweise kann es sein, dass Raten und Verfügbarkeit unterstützt werden, Einschränkungen für die minimale oder maximale Aufenthaltsdauer jedoch nicht.
Ist diese Funktion für die jeweilige Zimmerrate aktiviert?
Hinweis:
Die meisten RMS können Raten senden, jedoch keine Verfügbarkeit und Einschränkungen.
Die Unterstützung von Einschränkungen für die Aufenthaltsdauer hängt vom PMS und vom Verbindungstyp ab. Verbindungen über Opera OXI und Opera OHIP unterstützen beispielsweise die Übertragung der Einschränkungen für minimale Aufenthaltsdauer, maximale Aufenthaltsdauer und datumsspezifische minimale Aufenthaltsdauer an SiteMinder. Opera ADS unterstützt die minimale Aufenthaltsdauer, jedoch nicht die maximale Aufenthaltsdauer.
⚠️ Wenn Raten nicht synchronisiert werden: Prüfen Sie die Mindestrateneinstellungen in Ihrem PMS. Stellen Sie sicher, dass die dort festgelegten Raten nicht unter der festgelegten Mindestrate liegen.
⚠️ Wenn Ihr Ratenplan in SiteMinder als abgeleitet festgelegt ist, werden Ratenaktualisierungen Ihres PMS für diesen Ratenplan ignoriert. Ihr PMS kann Raten nur aktualisieren, wenn die Ratenkonfiguration auf Manuell eingestellt ist.
Prüfen Sie die Einstellung „Automatische Wiederauffüllung“
Die automatische Wiederauffüllung kann die Verfügbarkeit nach einer Stornierung wiederherstellen. Wenn ein PMS/RMS verbunden ist, kann dies zu Überbuchungen führen.
Gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand.
Prüfen Sie, ob die automatische Wiederauffüllung deaktiviert ist. Bei Unterkünften, die mit einem PMS/RMS verbunden sind und deren Verfügbarkeit vom PMS/RMS gesteuert wird, sollte die automatische Wiederauffüllung deaktiviert sein.
Beheben Sie eine Abweichung bei Raten oder Preisen
Wenn die Rate oder der Preis in SiteMinder nicht mit dem Wert übereinstimmt, der von Ihrem PMS/RMS gesendet werden sollte:
Stellen Sie sicher, dass die Zimmerrate in SiteMinder auf Tagesraten manuell eingeben und nicht auf Abgeleitet eingestellt ist.
Prüfen Sie, ob die Inklusivbelegung mit dem von Ihrem PMS gesendeten Wert übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass die Rate in Ihrem PMS/RMS über der geltenden Mindestrate für die Unterkunft und die Zimmerrate liegt.
Testen Sie, ob Aktualisierungen SiteMinder erreichen
Wenn das Problem Raten oder Einschränkungen betrifft, können Sie testen, ob Aktualisierungen aus Ihrem PMS SiteMinder erreichen. Beispiel:
Ändern Sie den Wert in Ihrem PMS vorübergehend geringfügig. Wenn SiteMinder beispielsweise eine Rate von 100 anzeigt, ändern Sie die Rate in Ihrem PMS auf 101.
Warten Sie, bis Sie bestätigen können, dass die Aktualisierung SiteMinder erreicht hat.
Ändern Sie den Wert in Ihrem PMS anschließend wieder auf den korrekten Wert.
Synchronisieren Sie Raten aus Ihrem PMS, nachdem Sie manuelle Aktualisierungen in SiteMinder vorgenommen haben
Wenn Sie den Bestand manuell in SiteMinder geändert haben, die Bestandseinstellungen unter Integrierte Systeme jedoch so eingerichtet sind, dass Daten aus Ihrem PMS übernommen werden, werden Ihre Änderungen durch die Werte aus Ihrem PMS überschrieben. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie in Ihrem PMS einen Push bzw. eine erneute Synchronisierung durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Prüfen Sie, ob die korrekten Raten, die korrekte Verfügbarkeit oder die korrekten Einschränkungen nun an SiteMinder übertragen werden.
Senden Sie den Bestand erneut aus Ihrem PMS/RMS/CRS (Push bzw. Aktualisierung)
Wenn die Zuordnung zu Ihrem PMS korrekt ist, der Bestand – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – jedoch weiterhin nicht von Ihrem PMS an Ihre SiteMinder-Plattform synchronisiert wird, senden Sie neue Bestandsaktualisierungen aus Ihrem PMS/RMS/CRS.
Bitten Sie das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, Bestandsaktualisierungen für die genauen Zimmer- und Raten-Codes erneut an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden.
Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis die Änderungen in Ihrer Plattform angezeigt werden.
Wenn das Problem nach der Aktualisierung durch Ihr PMS weiterhin besteht:
Fordern Sie von Ihrem PMS-Anbieter die XML-Datei an, aus der hervorgeht, welche Daten gesendet wurden.
Fordern Sie den Zeitpunkt des erneuten Sendens und die Nachrichtenreferenz an, z. B. ein Echo-Token oder eine Nachrichten-ID.
Prüfen Sie, ob die XML-Datei die korrekten Bestandswerte enthält – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen.
Wenden Sie sich an unser Support-Team und stellen Sie die XML-Datei zur Untersuchung bereit.
⚠️ Das erneute Senden des Bestands aus Ihrem PMS/RMS/CRS betrifft nur die Verbindung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder. Wenn Sie ARI-Daten – Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen – an einen Buchungskanal oder eine OTA erneut synchronisieren oder senden müssen, befolgen Sie stattdessen die Anleitung Fehlerbehebung: Bestand wird auf Buchungskanälen nicht synchronisiert oder nicht korrekt angezeigt.
⚠️ Wichtig: Manuelle Aktualisierungen werden von Ihrem PMS/RMS/CRS überschrieben
Manuelle Bestandsaktualisierungen, die Sie in Ihrer SiteMinder-Plattform vornehmen, werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert. Alle manuellen Aktualisierungen in Ihrer SiteMinder-Plattform werden durch die Bestandswerte überschrieben, die Ihr System unterstützt und für die es aktiviert ist.
Wenn Sie bestimmte Bestandsarten aktivieren oder deaktivieren möchten, die Ihr PMS/RMS/CRS unterstützt, wenden Sie sich an unser Support-Team.