Sehen Sie den Übermittlungsstatus von Reservierungen ein, die von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihre integrierten Systeme gesendet wurden: Property Management System (PMS), Zentrales Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS).
Übermittlungsstatus einer Reservierung anzeigen
Sie können den Übermittlungsstatus einer an Ihr integriertes System (PMS/CRS/RMS) gesendeten Reservierung auf zwei Arten prüfen: über die Reservierungsliste oder über die Seite mit den Reservierungsdetails. Beide Optionen öffnen denselben Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus. Dort können Sie die Reservierungsdatei herunterladen.
Übermittlungsstatus über die Reservierungsliste anzeigen
So prüfen Sie den Übermittlungsstatus über die Reservierungsliste:
Gehen Sie zu Reservierungen und suchen Sie die Reservierung.
Scrollen Sie zur Spalte Übermittlung an integrierte Systeme.
Klicken Sie auf den Status, um den Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus zu öffnen.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten ↓), um die Reservierungsdatei herunterzuladen.
Übermittlungsstatus über die Seite mit den Reservierungsdetails anzeigen
So prüfen Sie den Übermittlungsstatus über die Seite mit den Reservierungsdetails:
Gehen Sie zu Reservierungen und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen.
Sehen Sie sich den Übermittlungsstatus oben rechts auf der Seite mit den Reservierungsdetails an.
Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, um den Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus zu öffnen.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten ↓), um die Reservierungsdatei herunterzuladen.
💡 Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Opera OHIP verwendet beispielsweise JSON statt XML.
Wenn die Reservierung Fehlgeschlagen ist, prüfen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS.
Hinweis: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierung nicht erneut an Ihr PMS senden.
Erklärung der Statusangaben für integrierte Systeme
Die folgenden Statusangaben können angezeigt werden:
Status | Beschreibung |
Übermittelt | Ihr PMS, RMS oder CRS hat den Empfang der Reservierung bestätigt. |
Ausstehend | Ihr PMS, RMS oder CRS hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht zehnmal innerhalb einer Stunde, die Reservierung zu übermitteln. Anschließend ändert sich der Status in „Übermittelt“ oder „Fehlgeschlagen“. Ein erneutes Senden ist nicht möglich. Wenn der Status nach einer Stunde weiterhin „Ausstehend“ lautet, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um die Verbindung zurückzusetzen. |
Fehlgeschlagen | Ihr PMS, RMS oder CRS hat die Reservierung entweder abgelehnt oder den Empfang nicht bestätigt. Eine Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse(n) gesendet, die unter E-Mail-Adressen für Fehler bei der Reservierungsübermittlung hinterlegt sind. |
Leer (–) / fehlend | Es wird kein Status angezeigt. Das Feld ist leer oder enthält einen Bindestrich (–). Dies kann folgende Ursachen haben: Die Raten sind nicht zugeordnet, die Reservierung wurde vor der Verbindung des Buchungskanals erstellt oder die Reservierung wurde vor der Konfiguration der PMS-Integration erstellt. Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Erstellen Sie die Reservierung manuell in Ihrem PMS. Stellen Sie sicher, dass künftig alle Raten Ihren Buchungskanälen und integrierten Systemen zugeordnet sind. |
Erneuter Übermittlungsversuch erforderlich | Wir haben versucht, die Reservierung an das PMS, RMS oder CRS zu senden, der Versuch ist jedoch fehlgeschlagen. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (Symbol für Aktualisieren ↻), um die Reservierung erneut zu senden. |
💡 Sie können die Reservierungsdatei herunterladen und zur Untersuchung an Ihren PMS-Anbieter senden. Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Opera OHIP verwendet beispielsweise JSON statt XML. Klicken Sie auf den Status der Übermittlung an integrierte Systeme, um die Seite mit dem Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus zu öffnen. Klicken Sie anschließend in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten ↓).
⚠️ Wenn der Status der Reservierung „Übermittelt“ lautet, die Reservierung aber in Ihrem PMS fehlt, laden Sie die Reservierungsdatei herunter und senden Sie sie zur Untersuchung an das Supportteam Ihres PMS.
Warum fehlt der Status der Reservierung oder wird ein Bindestrich (–) angezeigt?
Wenn die Spalte Übermittlung an integrierte Systeme vorhanden ist, der Status einer Reservierung jedoch leer ist oder ein Bindestrich (–) angezeigt wird, kann dies folgende Ursachen haben:
Die Zimmerrate ist nicht zugeordnet: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Buchungskanal sowie Ihrem PMS, CRS oder RMS zu.
Die Zuordnungscodes stimmen nicht überein: Stellen Sie sicher, dass die Codes in Ihrer SiteMinder-Plattform und in Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmen.
Die Reservierung wurde vor der Verbindung Ihres PMS, CRS oder RMS empfangen: Nur für Reservierungen, die nach der Verbindung Ihres PMS, CRS oder RMS empfangen wurden, wird ein Status angezeigt.
Warum gibt es keine Spalte für den Status der Übermittlung an integrierte Systeme?
Die Spalte Übermittlung an integrierte Systeme wird nur angezeigt, wenn ein PMS, CRS oder RMS mit Ihrer SiteMinder-Plattform verbunden ist.
Wenn ein System verbunden ist, die Spalte jedoch nicht angezeigt wird, ist Ihre Integration möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme, um zu prüfen, ob Ihre Verbindung aktiv und korrekt konfiguriert ist. Wenn sie als getrennt angezeigt wird, wenden Sie sich an unser Supportteam.
Fehler bei der Reservierungsübermittlung prüfen
Sie können Fehler bei der Reservierungsübermittlung an folgenden Stellen prüfen:
Auf der Seite Dashboard im Bereich Property-Status unter Fehler bei der Reservierungsübermittlung heute.
Unter Benachrichtigungen: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Glockensymbol, um Benachrichtigungen zu Fehlern bei der Reservierungsübermittlung anzuzeigen.
Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlung erneut senden
Kann ich eine fehlgeschlagene Reservierungsübermittlung erneut senden? Wenn der Status Fehlgeschlagen oder Erneuter Übermittlungsversuch erforderlich lautet, können Sie versuchen, die Reservierung erneut zu senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierung nicht erneut an Ihr PMS senden. Der Status fehlt oder ist leer (–). Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen“ und klicken Sie auf den Status, um die Seite mit dem Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus zu öffnen.
Lesen Sie die Fehlermeldung. Sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten. Beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (Symbol für Aktualisieren ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Aktionsschaltflächen zum Herunterladen oder erneuten Senden
In der Spalte Aktionen stehen für jeden Datensatz zur PMS-Reservierungsübermittlung zwei Schaltflächen zur Verfügung:
Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten ↓):
Lädt die Reservierungsdatei herunter.
Nützlich, wenn SiteMinder den Status „Übermittelt“ anzeigt, die Reservierung jedoch nicht in Ihrem PMS vorhanden ist.
Schaltfläche zum erneuten Senden (Symbol für Aktualisieren ↻):
Versucht, die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS zu übermitteln.
Die Schaltfläche zum erneuten Senden wird nur bei Reservierungen mit dem Status „Fehlgeschlagen“ oder „Erneuter Übermittlungsversuch erforderlich“ angezeigt. Reservierungen mit dem Status „Übermittelt“ können nicht erneut gesendet werden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
E-Mail-Benachrichtigungen für Übermittlungsfehler einrichten
So erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Übermittlungen an Ihr PMS, RMS oder CRS:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf den Namen Ihres PMS, CRS oder RMS.
Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt E-Mail-Adressen für Fehler bei der Reservierungsübermittlung und klicken Sie zum Bearbeiten auf die Schaltfläche mit dem Stiftsymbol.
Geben Sie die E-Mail-Adresse(n) für die Benachrichtigungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.