Den Übertragungsstatus einer Reservierung anzeigen
So prüfen Sie den Status einer an Ihr integriertes System (PMS/CRS/RMS) gesendeten Reservierung:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die gewünschte Reservierung.
Prüfen Sie den Übertragungsstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie auf den Status.
Auf der Seite Übertragungsverlauf PMS-Nachrichten können Sie die Reservierungs-XML herunterladen. Wurde die Reservierung nicht erfolgreich übertragen, lesen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS. Hinweis: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Übertragung an Ihr PMS nicht möglich.
Konnektivitätsstatus im Überblick
Die folgende Tabelle erläutert die verfügbaren Konnektivitätsstatus:
Status | Beschreibung |
Übertragen | Ihr PMS/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung bestätigt. |
Ausstehend | Ihr PMS/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform unternimmt innerhalb einer Stunde bis zu 10 Übertragungsversuche, bevor der Status auf „Übertragen" oder „Fehlgeschlagen" wechselt. Eine erneute Übertragung ist in diesem Stadium nicht möglich. Bleibt der Status nach einer Stunde auf „Ausstehend", wenden Sie sich bitte an Ihren PMS-Anbieter, um die Verbindung zurückzusetzen. |
Fehlgeschlagen | Ihr PMS/RMS/CRS hat die Reservierung abgelehnt oder den Empfang nicht bestätigt. Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird an die in Ihren Einstellungen unter E-Mails bei Reservierungsübertragungsfehlern hinterlegten Adressen gesendet. |
Leer (–) / fehlend | Es wird kein Konnektivitätsstatus angezeigt bzw. die Spalte ist leer oder enthält einen Bindestrich. Mögliche Ursachen: nicht zugeordnete Raten oder die Reservierung wurde erstellt, bevor die PMS-Integration eingerichtet war. Diese Reservierungen können nicht erneut übertragen werden. Empfehlung: Legen Sie die Reservierung manuell in Ihrem PMS an. Um dieses Problem künftig zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass alle Raten Ihren Vertriebskanälen und integrierten Systemen zugeordnet sind. |
Wiederholbarer Fehler | Die Übertragung der Reservierung an das PMS/RMS/CRS ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie, die Reservierung durch Klicken auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) erneut zu übertragen. |
💡 Sie können die Reservierungs-XML herunterladen und an Ihren PMS-Anbieter zur Analyse weiterleiten. Klicken Sie dazu auf den Konnektivitätsstatus, um die Seite „Übertragungsverlauf PMS-Nachrichten" zu öffnen, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Herunterladen" (Pfeil nach unten ↓) in der Spalte „Aktionen".
⚠️ Wird eine Reservierung als „Übertragen" angezeigt, ist aber nicht in Ihrem PMS vorhanden, laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter und senden Sie diese zur Analyse an das Support-Team Ihres PMS-Anbieters.
Warum fehlt der Konnektivitätsstatus oder wird ein Bindestrich angezeigt?
Wenn die Spalte „Konnektivitätsstatus" zwar vorhanden ist, eine Reservierung dort jedoch keinen Eintrag oder nur einen Bindestrich (–) aufweist, kann dies folgende Ursachen haben:
Die Zimmerrate ist nicht zugeordnet: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Vertriebskanal sowie Ihrem PMS/CRS/RMS zu.
Zuordnungscodes stimmen nicht überein: Stellen Sie sicher, dass die Codes in Ihrer SiteMinder-Plattform und in Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmen.
Die Reservierung wurde vor der Verbindung mit Ihrem PMS/CRS/RMS empfangen: Nur Reservierungen, die nach der Einrichtung der PMS/RMS/CRS-Verbindung eingegangen sind, erhalten einen Status.
Warum wird die Spalte „Konnektivitätsstatus" gar nicht angezeigt?
Die Spalte Konnektivitätsstatus erscheint nur dann, wenn ein PMS, CRS oder RMS mit Ihrer SiteMinder-Plattform verbunden ist.
Wenn ein System verbunden ist, die Spalte aber dennoch nicht angezeigt wird, ist Ihre Integration möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten, um zu prüfen, ob Ihre Verbindung aktiv und korrekt eingerichtet ist. Falls die Verbindung unterbrochen erscheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Reservierungsübertragungsfehler prüfen
Sie können Übertragungsfehler an folgenden Stellen einsehen:
Auf Ihrer Dashboard-Seite: Prüfen Sie unter Property-Status den Abschnitt Heutige Reservierungsübertragungsfehler.
In Ihren Benachrichtigungen: Klicken Sie auf das Glockensymbol in der Navigationsleiste, um Benachrichtigungen zu Reservierungsübertragungsfehlern anzuzeigen.
Eine fehlgeschlagene Reservierungsübertragung erneut senden
Wann ist eine erneute Übertragung möglich? Wenn der Status Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler lautet, können Sie versuchen, die Reservierung erneut zu senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Übertragung an Ihr PMS nicht möglich. Der Status wird in diesem Fall als leer oder als Bindestrich (–) angezeigt. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS erfasst werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Reservierung erneut zu senden:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen" und klicken Sie auf diesen Status, um die Seite „Übertragungsverlauf PMS-Nachrichten" zu öffnen.
Lesen Sie die Fehlermeldung (diese enthält in der Regel Hinweise zur Fehlerbehebung) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte „Aktionen" auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Aktionsschaltflächen: Herunterladen und erneut senden
In der Spalte Aktionen stehen für jeden PMS-Reservierungsübertragungseintrag 2 Schaltflächen zur Verfügung:
Schaltfläche „Herunterladen" (Pfeil nach unten ↓):
Lädt die Reservierungsdatei herunter.
Hilfreich, wenn SiteMinder die Reservierung als „Übertragen" anzeigt, diese aber nicht in Ihrem PMS vorhanden ist.
Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻):
Versucht, die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS zu übertragen.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Übertragung nicht möglich. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS erfasst werden.
E-Mail-Benachrichtigungen bei Übertragungsfehlern einrichten
So erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen bei fehlgeschlagenen Übertragungen an Ihr PMS/RMS/CRS:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf den Namen Ihres PMS, CRS oder RMS.
Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt E-Mails bei Reservierungsübertragungsfehlern und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um die Einstellungen zu bearbeiten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse(n) für Benachrichtigungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.