Sehen Sie sich den Übermittlungsstatus von Reservierungen an, die von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihre integrierten Systeme gesendet wurden: Hotelverwaltungssystem (PMS), Zentrales Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS).
Übermittlungsstatus einer Reservierung anzeigen
So prüfen Sie den Status einer an Ihr integriertes System (PMS/CRS/RMS) gesendeten Reservierung:
Rufen Sie die Seite „Reservierungen“ auf und suchen Sie die entsprechende Reservierung.
Prüfen Sie den Übermittlungsstatus in der Spalte „Verbindungsstatus“.
Klicken Sie auf den Status, um die Seite „Verlauf des Übermittlungsstatus der PMS-Nachrichten“ zu öffnen.
Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf die Download-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓), um die Reservierungsdatei herunterzuladen.
💡 Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Opera OHIP verwendet beispielsweise JSON anstelle von XML.
Wenn die Zustellung der Reservierung fehlgeschlagen ist, prüfen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS.
Hinweis: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungszustellung nicht erneut an Ihr PMS senden.
Erklärung der Verbindungsstatus
Hier finden Sie die Verbindungsstatus und ihre Bedeutung:
Status | Beschreibung |
Zugestellt | Ihr PMS/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung bestätigt. |
Ausstehend | Ihr PMS/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht die Zustellung innerhalb einer Stunde zehnmal, bevor der Status auf „Zugestellt“ oder „Fehlgeschlagen“ wechselt. Ein erneutes Senden ist nicht möglich. Bleibt der Status nach einer Stunde weiterhin auf „Ausstehend“, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um die Verbindung zurückzusetzen. |
Fehlgeschlagen | Ihr PMS/RMS/CRS hat die Reservierung entweder abgelehnt oder die Zustellung nicht bestätigt. Es wird eine Benachrichtigungs-E-Mail an die in der Einstellung „E-Mails bei Zustellfehlern von Reservierungen“ hinterlegten Adressen gesendet. |
Leer (-) / fehlend | Es wird kein Verbindungsstatus angezeigt bzw. der Status ist leer oder fehlt. Dies kann folgende Ursachen haben: nicht zugeordnete Raten, die Reservierung wurde erstellt, bevor das Portal verbunden wurde, oder die Reservierung wurde erstellt, bevor die PMS-Integration konfiguriert wurde. Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Vorgehensweise: Erstellen Sie diese Reservierung manuell in Ihrem PMS. Um dieses Problem künftig zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass alle Raten Ihren Portalen und integrierten Systemen zugeordnet sind. |
Wiederholbarer Fehler | Wir haben versucht, die Reservierung an das PMS/RMS/CRS zu senden, was jedoch fehlgeschlagen ist. Versuchen Sie, die Reservierung erneut zu senden, indem Sie auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (rundes Aktualisierungssymbol ↻) klicken. |
💡 Sie können die Reservierungs-XML-Datei herunterladen, um sie zur Untersuchung mit Ihrem PMS-Anbieter zu teilen. Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab (Opera OHIP verwendet beispielsweise JSON anstelle von XML). Klicken Sie auf den Verbindungsstatus, um die Seite „Verlauf des Übermittlungsstatus der PMS-Nachrichten“ zu öffnen, und klicken Sie dann in der Spalte „Aktionen“ auf die Download-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓).
⚠️ Wenn die Reservierung als „Zugestellt“ angezeigt wird, in Ihrem PMS jedoch fehlt, laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter und senden Sie sie zur Untersuchung an Ihr PMS-Support-Team.
Warum fehlt der Verbindungsstatus der Reservierung bzw. warum wird ein Bindestrich (-) angezeigt?
Ist die Spalte „Verbindungsstatus“ zwar vorhanden, die entsprechende Zelle für eine Reservierung jedoch leer oder mit einem Bindestrich (-) versehen, kann dies folgende Gründe haben:
Die Zimmerrate ist nicht zugeordnet: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerraten dem Portal sowie Ihrem PMS/CRS/RMS zu.
Die Zuordnungscodes stimmen nicht überein: Stellen Sie sicher, dass die Codes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmen.
Die Reservierung ist eingegangen, bevor Ihr PMS, CRS oder RMS verbunden wurde: Nur Reservierungen, die nach der Verbindung mit Ihrem PMS/RMS/CRS eingehen, zeigen einen Status an.
Warum fehlt die Spalte „Verbindungsstatus“ vollständig?
Die Spalte „Verbindungsstatus“ wird nur angezeigt, wenn ein PMS, CRS oder RMS mit Ihrer SiteMinder-Plattform verbunden ist.
Wenn ein System verbunden ist, die Spalte „Verbindungsstatus“ jedoch vollständig fehlt, ist Ihre Integration möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Rufen Sie Vertrieb > Integrierte Systeme auf, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung aktiv und korrekt konfiguriert ist. Erscheint sie als getrennt, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Nach fehlgeschlagenen Reservierungszustellungen suchen
So finden Sie fehlgeschlagene Reservierungszustellungen:
Auf Ihrer Seite Dashboard: Prüfen Sie unter Unterkunftsstatus den Bereich Fehlgeschlagene Reservierungszustellungen heute.
In Ihren Benachrichtigungen: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Glockensymbol, um Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Reservierungszustellungen anzuzeigen.
Fehlgeschlagene Reservierungszustellung erneut senden
Können Sie eine fehlgeschlagene Reservierungszustellung erneut senden? Lautet der Status Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler, können Sie versuchen, sie erneut zu senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungszustellung nicht erneut an Ihr PMS senden. Der Status fehlt oder ist leer (-). Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Reservierung erneut zu senden:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen“ und klicken Sie darauf, um die Seite „Verlauf des Übermittlungsstatus der PMS-Nachrichten“ anzuzeigen.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (rundes Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf „PMS-Nachricht erneut senden“.
Aktionsschaltflächen zum Herunterladen oder erneuten Senden
In der Spalte Aktionen stehen für jeden Eintrag zur PMS-Reservierungszustellung zwei Schaltflächen zur Verfügung:
Download-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓):
Lädt die Reservierungsdatei herunter
Nützlich bei Abweichungen, wenn SiteMinder den Status „Zugestellt“ anzeigt, die Reservierung jedoch nicht in Ihrem PMS vorhanden ist
Schaltfläche zum erneuten Senden (rundes Aktualisierungssymbol ↻):
Versucht, die Reservierung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS zu senden bzw. zuzustellen
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungszustellung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden
E-Mail-Benachrichtigungen für Zustellfehler einrichten
So richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Zustellungen an Ihr PMS/RMS/CRS ein:
Rufen Sie Vertrieb > Integrierte Systeme auf.
Klicken Sie auf den Namen Ihres PMS, CRS oder RMS.
Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen den Bereich E-Mails bei Zustellfehlern von Reservierungen und klicken Sie zum Bearbeiten auf das Stiftsymbol.
Geben Sie die E-Mail-Adresse(n) für Benachrichtigungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.