Über Ihre Opera-OHIP-Verbindung
Opera OHIP ist die Verbindung zwischen SiteMinder und Oracle Opera Cloud. Sie überträgt Reservierungen und Bestandsaktualisierungen zwischen den beiden Systemen und ermöglicht es Ihnen bei manchen Konfigurationen, Raten von SiteMinder an Opera zu senden.
Je nachdem, wie Ihre Unterkunft eingerichtet ist, kann Ihre Opera-OHIP-Verbindung Folgendes leisten:
Reservierungen von SiteMinder an Opera senden
Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) von Opera an SiteMinder empfangen
Raten von SiteMinder an Opera senden, sofern diese Funktion für Ihre Unterkunft aktiviert wurde
Eine Reservierung fehlt oder wird in Opera nicht korrekt angezeigt
Wenn eine Reservierung nicht in Opera angekommen ist, prüfen Sie zuerst deren Übermittlungsstatus in SiteMinder. So sehen Sie, ob SiteMinder die Reservierung erfolgreich gesendet hat, und können die Übermittlung erneut versuchen oder die Reservierungsdatei herunterladen, um sie mit Ihrem PMS-Anbieter oder unserem Support-Team zu teilen.
Wenn bei Ihrer Opera-OHIP-Verbindung etwas nicht stimmt, beginnen Sie mit den folgenden Prüfungen.
Übermittlungsstatus der Reservierung prüfen
Wenn eine Reservierung in Opera fehlt, prüfen Sie zunächst, ob SiteMinder anzeigt, dass die Reservierung erfolgreich gesendet wurde.
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die betreffende Reservierung.
Prüfen Sie den Übermittlungsstatus in der Spalte Verbindungsstatus.
Der Status kann Folgendes anzeigen:
Übermittelt: SiteMinder hat die Reservierung erfolgreich gesendet.
Fehlgeschlagen: Die Reservierung wurde nicht akzeptiert.
Wiederholbarer Fehler: Die Reservierung wurde nicht übermittelt, Sie können es aber erneut versuchen.
Leer oder fehlend: Die Reservierung wurde möglicherweise nicht gesendet, da die kanalseitige Verbindung oder die Ratenzuordnung der gebuchten Kanalrate zu diesem Zeitpunkt noch nicht bereit war.
Wenn der Status „Übermittelt“ lautet, die Reservierung in Opera aber weiterhin nicht sichtbar ist, laden Sie die JSON-Datei herunter und teilen Sie sie mit Ihrem PMS-Anbieter oder unserem Support-Team.
Übermittlung der Reservierung erneut versuchen
Wenn der Status „Fehlgeschlagen“ oder „Wiederholbarer Fehler“ lautet, können Sie versuchen, die Reservierung erneut zu senden:
Klicken Sie auf den Status, um die Seite Verlauf des PMS-Übermittlungsstatus zu öffnen.
Lesen Sie die Fehlermeldung und beheben Sie ein offensichtliches Problem, falls eines genannt wird.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Hinweis: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierung nicht erneut an Opera senden. In diesem Fall müssen Sie die Reservierung manuell in Opera anlegen.
Wenn die Übermittlung der Reservierung weiterhin fehlschlägt, laden Sie die JSON-Datei herunter und teilen Sie sie zur Untersuchung mit Ihrem PMS-Anbieter oder unserem Support-Team.
JSON-Datei herunterladen
Bei Opera OHIP wird die Reservierungsnachricht als JSON-Datei bereitgestellt.
So laden Sie die Datei herunter:
Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Status, um die Seite Verlauf des PMS-Übermittlungsstatus zu öffnen.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten ↓).
Diese Datei enthält einen technischen Nachweis der gesendeten Reservierungsnachricht. Sie kann Folgendes enthalten:
die Reservierungsdetails
Gast- und Aufenthaltsinformationen
Zimmer- und Ratendetails
die Nachricht, die SiteMinder an Opera zu senden versucht hat
jede mit diesem Übermittlungsversuch verknüpfte Antwort oder Fehlermeldung
Sie müssen die JSON-Datei nicht selbst lesen oder verstehen. Laden Sie sie herunter und teilen Sie sie bei Bedarf mit Ihrem PMS-Anbieter oder unserem Support-Team.
Prüfen, ob nur eine Reservierung betroffen ist
Prüfen Sie, ob das Problem:
nur bei einer einzelnen Reservierung auftritt
bei allen neuen Reservierungen auftritt
Reservierungen, Raten oder beides betrifft
Wenn nur eine Reservierung betroffen ist, liegt das Problem wahrscheinlich an dieser bestimmten Buchung. Sind viele Reservierungen betroffen oder kommt gar nichts mehr an, liegt die Ursache eher bei Ihrer Verbindung oder Ihrer PMS-Konfiguration.
Kann ich Raten von SiteMinder an Opera senden?
Wenn Sie Opera OHIP verwenden, können Sie unter Umständen Raten von SiteMinder an Opera senden. In diese Richtung können nur Raten gesendet werden. Die Synchronisierung von Verfügbarkeit und Einschränkungen an Opera, wie Verkaufsstopp und Mindestaufenthaltsdauer, wird derzeit nicht unterstützt.
Kund:innen mit Opera OHIP müssen sich an unser Support-Team wenden, um diese Funktion zu aktivieren, bevor Sie die Ratensynchronisierung in Ihren Bestandseinstellungen aktivieren können.
So schalten Sie die Ratensynchronisierung ein, nachdem der Support sie für Ihre Unterkunft aktiviert hat:
Gehen Sie zu Distribution > Verbindungen.
Wählen Sie Ihre Opera-OHIP-Verbindung aus.
Scrollen Sie im Tab Einstellungen zu Bestandseinstellungen und klicken Sie auf das Stiftsymbol.
Wählen Sie SiteMinder > PMS/RMS als Synchronisierungsrichtung aus.
Support erhalten
Wenden Sie sich an unser SiteMinder-Support-Team, wenn:
Sie die Ratensynchronisierung von SiteMinder an Opera aktivieren möchten
der Status Ihrer Opera-OHIP-Reservierung nach dem erneuten Senden weiterhin „Fehlgeschlagen“ oder „Wiederholbarer Fehler“ lautet
eine Reservierung als „Übermittelt“ angezeigt wird, in Opera aber weiterhin fehlt
Ihre Opera-OHIP-Verbindung getrennt erscheint oder nicht wie erwartet funktioniert
Sie sich nicht sicher sind, was eine Fehlermeldung zu Ihrer Opera-OHIP-Verbindung bedeutet
Geben Sie beim Kontakt mit unserem Support-Team die Reservierungs-ID, Screenshots der Fehlermeldung oder des Status, die JSON-Datei (falls vorhanden) sowie eine kurze Beschreibung des erwarteten Ergebnisses an.