Wozu dient die XML- oder JSON-Datei der Reservierung?
Laden Sie das XML-Protokoll der Reservierung herunter, um es mit Ihrem PMS-Anbieter zu teilen, damit dieser die an Ihr PMS gesendeten Reservierungsdetails überprüfen kann.
Hinweis: Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Einige PMS-Anbieter, wie z. B. OHIP, verwenden JSON anstelle von XML.
Wenn eine Reservierung in SiteMinder als zugestellt angezeigt wird, in Ihrem PMS jedoch fehlt oder nicht empfangen wurde, laden Sie die XML-Datei der Reservierung herunter, um zu prüfen, welche Informationen gesendet wurden. Teilen Sie die Datei anschließend mit dem Support-Team Ihres PMS, damit dieses den Empfang der Reservierung von SiteMinder auf seiner Seite untersuchen kann.
Wann sollte ich die Reservierungsdatei mit meinem PMS teilen?
Teilen Sie die XML-Datei der Reservierung mit Ihrem PMS-Anbieter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter angibt, die Reservierung nicht von SiteMinder erhalten zu haben
SiteMinder den Status „Zugestellt" anzeigt, die Reservierung in Ihrem PMS jedoch fehlt
Sie überprüfen müssen, ob beim Übermittlungsprozess Fehler aufgetreten sind
Kreditkartendaten in Ihrem PMS fehlen
Ihr PMS prüfen muss, warum die Buchung nicht akzeptiert wurde
Wofür kann die Reservierungsdatei nicht verwendet werden?
⚠️ Wichtig: Diese XML-Datei der Reservierung zeigt ausschließlich die Kommunikation zwischen SiteMinder und Ihrem PMS. Sie kann nicht zur Untersuchung von Tarif- oder Buchungsproblemen verwendet werden, die auf dem Kanal (Booking.com, Expedia usw.) aufgetreten sind. Bei Problemen mit der Bestandssynchronisierung (z. B. wenn trotz fehlender Verfügbarkeit Reservierungen eingehen) müssen Sie sich direkt an den Kanal wenden, um XML-Protokolle für bestimmte Reservierungen anzufordern.
Wenn der Kanal XML-Protokolle zu Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Tarife, Einschränkungen) anfordert, die von SiteMinder an den Kanal (OTA) gesendet wurden, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Reservierungs-XML- oder JSON-Datei herunterladen (PMS-Nachrichtenübermittlungsverlauf)
So laden Sie die PMS-Nachrichtendatei (XML/JSON) einer Reservierung herunter:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Zustellstatus (z. B. auf „Fehlgeschlagen"). Dadurch öffnet sich das Fenster PMS-Nachrichtenübermittlungsverlauf.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol.
Bestätigen Sie Ihre Identität per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), indem Sie Ihren Verifizierungscode eingeben.
Laden Sie die XML-Datei herunter und öffnen Sie sie mit einem Texteditor wie Editor oder TextEdit.
Hinweis:
Sicherheit: Um eine XML-Datei einer Reservierung herunterzuladen, müssen Sie sich per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren. Diese Verifizierung ist bei jedem Download erforderlich (das übliche 15-minütige Zeitfenster gilt hier nicht)
Wenn der Status einer Reservierung „Zugestellt" lautet, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. Die Schaltfläche „Wiederholen" ist nur für nicht zugestellte oder fehlgeschlagene Reservierungen verfügbar