Hinweis: Wenn Sie ein PMS verwenden, prüfen Sie zur Bestätigung der tatsächlich übermittelten Werte immer zuerst Ihre PMS-Protokolle. Nur Ihr PMS-Anbieter kann die genauen Werte für Tarif, Verfügbarkeit und Einschränkungen bestätigen, die für ein bestimmtes Zimmer und Datum an SiteMinder gesendet wurden: SiteMinder kann die PMS-Protokolle nicht einsehen.
Tarifverlauf für zukünftige Termine prüfen
Prüfen Sie das Bestandsraster für zukünftige Termine. Sie können das Bestandsraster nur für zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen. Vergangene Daten können im Bestandsraster nicht eingesehen werden.
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Navigieren Sie zum betreffenden Aufenthaltsdatum.
Prüfen Sie den Tarifwert im Raster.
Bestandsprotokolle prüfen, die von Ihrem PMS gesendet wurden
Um zu bestätigen, welche Bestandswerte von Ihrem PMS an SiteMinder gesendet wurden, wenden Sie sich direkt an Ihren PMS-Anbieter. SiteMinder kann die Protokolle der vom PMS gesendeten Daten nicht einsehen.
Fehlerbehebung bei Tarifabweichungen
Wenn der zukünftige Tarif im Bestandsraster korrekt ist, der Kanal jedoch einen falschen Tarif anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Prüfen, ob der Tarif zugeordnet ist
Stellen Sie sicher, dass der Tarif korrekt dem Kanal zugeordnet ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmertarifzuordnung bearbeiten aus.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um alle nicht zugeordneten Tarife anzuzeigen.
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmertarife den richtigen Kanaltarifen zugeordnet sind (siehe Dropdown-Menü Zugeordnet zu).
Klicken Sie auf den Kanalzimmertarif, dann auf Konfigurieren, und stellen Sie sicher, dass Kanalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Prüfen Sie, dass keine teilweise Zuordnung vorliegt. Der Zähler Zugeordnete Tarife: X von Y muss übereinstimmende Zahlen anzeigen.
Auf deaktivierte Tarife prüfen
Ist ein Tarif deaktiviert, sendet SiteMinder für diesen Tarif keine Tarifaktualisierungen an den Kanal. Der Tarif kann auf dem Kanal weiterhin mit einem veralteten Preis live sein.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmertarifzuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Tarifaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktiviert-Symbol (rotes oder gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen, oder klicken Sie auf den deaktivierten Kanaltarif und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Einen deaktivierten Tarif wieder aktivieren
Beheben Sie alle Fehler, die zur Deaktivierung des Tarifs geführt haben.
Klicken Sie auf den Kanaltarif und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Kanalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Warten Sie nach der Neuzuordnung eines deaktivierten Tarifs 15 bis 30 Minuten, bevor Sie das Kanal-Extranet prüfen. Vermeiden Sie es, in diesem Zeitraum wiederholt Zuordnungen oder Preisänderungen vorzunehmen, da dies die Synchronisierung zurücksetzt und verzögert.
Prüfen, ob der Kanaltarif Tarifaktualisierungen unterstützt
Nicht alle Kanäle oder Kanaltarife akzeptieren Tarifaktualisierungen von SiteMinder. Wenn ein Tarif aktiviert und zugeordnet ist, sich auf dem Kanal jedoch weiterhin nicht aktualisiert, unterstützt der Kanaltarif möglicherweise keine Tarifaktualisierungen. Ein Bindestrich (-) neben dem Tarif im Bestandsraster bedeutet, dass der Kanal diese Art der Aktualisierung nicht unterstützt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmertarifzuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie auf den Kanaltarif und dann auf Konfigurieren.
Wird Tarife unter Von diesem Kanaltarif unterstützte Daten blau angezeigt, kann SiteMinder Tarifaktualisierungen senden. Wird Tarife unter Von diesem Kanaltarif nicht unterstützte Daten grau angezeigt, akzeptiert der Kanaltarif keine Tarifaktualisierungen von SiteMinder. Verwalten Sie den Tarif in diesem Fall direkt im Extranet des Kanals.
Hinweis: Paket-, abgeleitete und verknüpfte Tarife unterstützen keine Tarifaktualisierungen, da sie ihre Preisgestaltung von einem Haupttarif übernehmen, der vom Kanal verwaltet wird.
Auf Multiplikatoren oder abgeleitete Tarife prüfen
Prüfen Sie, ob Kanal-Multiplikatoren oder abgeleitete Tarife vorliegen, die den an den Kanal gesendeten Preis automatisch anpassen könnten.
Auf Kanalaktionen prüfen
Prüfen Sie das Extranet des Kanals auf aktive Rabatte oder Aktionen, die den Endpreis beeinflussen. Wurde ein Rabatt direkt auf dem Kanal angewendet, zeigt SiteMinder den vom Kanal gesendeten reduzierten Preis an – nicht den im Bestand festgelegten Tarif. Beträgt Ihr Bestandstarif beispielsweise 110 EUR und Sie gewähren direkt auf Booking.com einen Rabatt von 10 EUR, zeigt SiteMinder für die Reservierung 100 EUR an.
Prüfen, ob der Kanal Netto- oder provisionsinklusive Preise sendet
Der Gesamtbetrag im Extranet eines Kanals kann von dem in SiteMinder angezeigten Betrag abweichen. Möglicherweise sendet der Kanal Nettopreise, obwohl provisionsinklusive Preise erwartet wurden, oder umgekehrt. Wenden Sie sich an den Kanal, um zu klären, welches Preismodell für den Ratenplan gilt und welchen Preis der Kanal an SiteMinder sendet, und bitten Sie ihn bei Bedarf um eine Aktualisierung.
Tarife für vergangene Termine untersuchen
Der Tarifverlauf für vergangene Termine kann im Bestandsraster nicht eingesehen werden. Um den Tarif für eine Buchung mit einem vergangenen Aufenthaltsdatum zu untersuchen:
Zuerst Ihre PMS-Protokolle prüfen: Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um historische Tarif- und Bestandsprotokolle zu erhalten. Sendet Ihr PMS Tarifaktualisierungen an SiteMinder, verfügt es über Aufzeichnungen darüber, welche Tarife zum Zeitpunkt der Buchung gesendet wurden.
Kanal kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals (z. B. Booking.com, Expedia).
Untersuchung anfordern: Bitten Sie den Kanal zu klären, warum der korrekte Tarif von Ihrem System gesendet, aber der falsche Tarif gebucht wurde.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn:
Sie den Kanal bereits direkt kontaktiert haben und mit uns weiter untersuchen müssen, um den zum Zeitpunkt der Buchung an den Kanal gesendeten Tarif nachzuweisen.
der Kanal XML-Protokolle der von SiteMinder an den Kanal (OTA) gesendeten Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Tarife, Einschränkungen) anfordert.
Einschränkungen von Audit-Protokoll und Reservierungs-XML
Beachten Sie bei der Untersuchung von Tarifänderungen die folgenden Einschränkungen:
Lifecycle-Audit-Tool: Dieses Tool erfasst die Kategorien und Daten von Konfigurationsänderungen. Es erfasst keine genauen Bestandswerte, einschließlich:
Spezifischer, an Kanäle gesendeter Tarifwerte.
An Kanäle übermittelter Verfügbarkeitszahlen.
An Kanäle gesendeter Stop-Sell-Einschränkungen.
Im Bestand vorgenommener Preis- oder Einschränkungsänderungen.
Reservierungs-XML: Die Reservierungs-XML-Datei zeigt nur, was für eine bestimmte Reservierung von SiteMinder an Ihr PMS gesendet wurde. Die Reservierungs-XML-Datei kann nicht zur Untersuchung von Tarif- oder Buchungsproblemen verwendet werden, die auf Kanalseite aufgetreten sind (z. B. Booking.com, Expedia).