Kreditkartendaten werden in meinem PMS nicht angezeigt
Das kann verschiedene Gründe haben:
Das Portal hat die Kartendaten nicht zusammen mit der Buchung übermittelt.
Das Portal hat nicht die vollständigen Kreditkartendaten gesendet (z. B. fehlt der Name des*der Karteninhaber*in) und das PMS verlangt vollständige Daten (oder es werden keine empfangen).
SiteMinder hat die Daten gesendet, aber Ihr PMS verarbeitet sie nicht korrekt.
Möglicherweise liegt ein Problem mit den Einstellungen Ihres PMS vor.
Sie können überprüfen, ob Kartendaten vom Portal empfangen und von SiteMinder gesendet wurden, indem Sie das XML-Protokoll (Verlauf des Konnektivitätsstatus) in der Buchung herunterladen.
So laden Sie die XML-Datei für den Buchungsverlauf herunter, der an Ihr PMS gesendet wird:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie dann in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten).
Öffnen Sie die XML-Datei mit einem Textbearbeitungsprogramm wie Editor oder TextEdit.
Wie überprüfe ich, ob ein Portal Kartendaten übermittelt hat?
Rufen Sie die Seite Buchungen auf, klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Buchung zu öffnen, und gehen Sie zum Abschnitt Zahlungsdetails.
So überprüfen Sie die XML-Protokolle auf Kartendetails für eine Buchung, die an Ihr PMS gesendet wurde:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen Sie nach der Buchung, die Sie überprüfen möchten.
Sehen Sie sich das Protokoll der Buchungsübermittlung an (XML-Protokoll für den Konnektivitätsstatus). Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus und dann in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten).
Wenn das Portal keine Kartendaten gesendet hat, kontaktieren Sie die dort zuständigen Personen und überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet.
SiteMinder zeigt an, dass Kartendaten gesendet wurden, aber sie sind nicht in meinem PMS
Wenn die XML-Datei des Buchungsprotokolls anzeigt, dass Kartendaten an Ihr PMS gesendet wurden, Sie sie dort aber nicht sehen:
Teilen Sie die XML-Buchungsdatei mit dem Support Ihres PMS.
Bitten Sie ihn, zu überprüfen, warum die Kartendaten fehlen.
Möglicherweise können Sie die Kartendaten auch im Extranet des Portals einsehen.
Mir wird ein Fehler angezeigt: „Kreditkarte scheint nicht tokenisiert zu sein“
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Problem mit den Sicherheitseinstellungen der Kreditkarte vorliegt:
Laden Sie die XML-Buchungsdatei mit dem Fehler herunter.
Leiten Sie die XML-Datei dem Support-Team Ihres PMS weiter.
Bitten Sie den Support, Ihnen zu helfen, die Einstellungen für den sicheren Empfang von Kartendaten zu ändern.
Buchungen über ein bestimmtes Portal enthalten niemals Kartendaten
Wenn Buchungen über ein bestimmtes Portal niemals Kartendaten enthalten:
Kontaktieren Sie das Portal direkt.
Prüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet dieses Portals.
Bringen Sie in Erfahrung, ob das Portal es Gästen ermöglicht, ohne Eingabe von Kartendaten zu buchen.
Einige Portale verfügen über Optionen, die festlegen, ob Kartendaten erforderlich sind.