Kreditkartendaten werden in meinem PMS nicht angezeigt oder nicht korrekt synchronisiert
Kreditkartendaten werden in Ihrem PMS aus verschiedenen Gründen möglicherweise nicht angezeigt:
Der Kanal hat die Kartendaten nicht zusammen mit der Buchung übermittelt.
Der Kanal hat die Kartendaten nicht vollständig übermittelt (zum Beispiel fehlt der Name des Karteninhabers), und das PMS verlangt vollständige Daten (andernfalls werden keine Daten empfangen).
SiteMinder hat die Daten übermittelt, aber Ihr PMS verarbeitet sie nicht korrekt.
Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrem PMS-Mapping vor: Überprüfen Sie, ob alle Raten korrekt mit Ihrem PMS verknüpft sind.
Sie können prüfen, ob Kartendaten vom Kanal empfangen und von SiteMinder übermittelt wurden, indem Sie das XML-Protokoll (Download des Verlaufs des Verbindungsstatus) in der Reservierung herunterladen.
So laden Sie die XML-Datei mit dem Reservierungsverlauf herunter, der an Ihr PMS gesendet wurde:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie anschließend in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten, um den Download zu starten.
Öffnen Sie die XML-Datei mit einem Texteditor wie Notepad oder TextEdit.
Wie kann ich prüfen, ob ein Kanal Kartendaten übermittelt hat?
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf > klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen > sehen Sie sich den Bereich Zahlungsdetails an.
So prüfen Sie die XML-Protokolle auf Kartendaten für eine an Ihr PMS gesendete Reservierung:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung, die Sie überprüfen möchten.
Sehen Sie sich das Übermittlungsprotokoll der Reservierung an (XML-Protokoll des Verbindungsstatus). Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Übermittlungsstatus und anschließend in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten, um den Download zu starten.
Wenn der Kanal keine Kartendaten übermittelt hat, wenden Sie sich an den Kanal und überprüfen Sie Ihre Einstellungen in dessen Extranet.
SiteMinder zeigt an, dass Kartendaten übermittelt wurden, sie sind jedoch nicht in meinem PMS vorhanden
Wenn die XML-Datei der Reservierung zeigt, dass Kartendaten an Ihr PMS übermittelt wurden, Sie diese dort aber nicht sehen können:
Teilen Sie die XML-Datei der Reservierung mit dem Support-Team Ihres PMS.
Bitten Sie das Team, zu prüfen, warum die Kartendaten fehlen.
Möglicherweise können Sie die Kartendaten auch im Extranet des Kanals einsehen.
Ich habe die Fehlermeldung erhalten: „Die Kreditkarte scheint nicht tokenisiert zu sein“
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Problem mit den Sicherheitseinstellungen der Kreditkarte vorliegt:
Laden Sie die XML-Datei der Reservierung herunter, in der der Fehler angezeigt wird.
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS und teilen Sie die XML-Datei mit dem Team.
Bitten Sie das Team, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Einstellung so zu korrigieren, dass Kartendaten sicher empfangen werden können.
Buchungen von einem bestimmten Kanal enthalten nie Kartendaten
Wenn Buchungen von einem bestimmten Kanal nie Kartendaten enthalten:
Wenden Sie sich direkt an den Kanal.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet dieses Kanals.
Finden Sie heraus, ob der Kanal es Gästen ermöglicht, ohne Angabe von Kartendaten zu buchen.
Einige Kanäle verfügen über Optionen, mit denen gesteuert wird, ob Kartendaten erforderlich sind.
Kann SiteMinder Kartendaten für bestehende Buchungen erneut an mein PMS senden?
Nein. SiteMinder kann keine Kartendaten für eine Reservierung erneut senden, die bereits an Ihr PMS übermittelt wurde – auch dann nicht, wenn die Daten ursprünglich vom Kanal gesendet wurden und in SiteMinder sichtbar sind.
Wenn Kartendaten nicht mehr zugänglich sind, ist die Karte in der Regel abgelaufen. Kreditkartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich.
Um gültige Kartendaten zu finden, prüfen Sie das Extranet des Kanals oder wenden Sie sich direkt an den Kanal.