Um eine Reservierung zu suchen und einzusehen, melden Sie sich bei Ihrer Plattform an und wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen und die Buchungsdetails anzuzeigen.
Reservierung ändern oder stornieren
Wie Sie eine Reservierung ändern oder stornieren, hängt davon ab, wie sie gebucht wurde.
Direktbuchungen
So ändern Sie eine Direktbuchung:
Wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen-Schaltfläche).
Klicken Sie auf Reservierung ändern.
So stornieren Sie eine Direktbuchung oder erfassen ein No-Show – stornieren Sie die Reservierung (für Direktbuchungen gibt es keine No-Show-Option):
Wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen-Schaltfläche).
Klicken Sie auf Reservierung stornieren.
Kanalbuchungen (OTAs)
Wurde die Reservierung über einen Kanal (Online-Reisevermittler, OTA) vorgenommen, müssen Sie sie direkt in diesem Kanal ändern oder stornieren. Kanalbuchungen können nicht über SiteMinder geändert oder storniert werden.
Bei anderen Kanälen als Booking.com kann das Abreisedatum nicht direkt in SiteMinder verlängert werden. Um zusätzliche Nächte hinzuzufügen, muss der Gast dies direkt über den Kanal vornehmen, oder Sie erstellen eine neue Direktbuchung und ziehen die Zahlung direkt vom Gast ein.
Änderungen der Aufenthaltsdaten melden (nur Booking.com):
Bei berechtigten Booking.com-Reservierungen können Sie das An- und Abreisedatum sowie den Gesamtpreis der Reservierung direkt über die Registerkarte Reservierungen ändern, ohne sich im Booking.com-Extranet anmelden zu müssen.
Verwenden Sie die Aktion Änderungen der Aufenthaltsdaten melden in der Registerkarte Reservierungen, um die Aufenthaltsdaten und den Gesamtpreis direkt über SiteMinder zu aktualisieren.
💡 Andere Änderungen (z. B. Gastdaten oder Zimmerwechsel) müssen weiterhin im Booking.com-Extranet vorgenommen werden.
Bestätigungs-E-Mails für Direktbuchungen erneut senden
Direktbuchungen
So senden Sie die Buchungsbestätigungs-E-Mail für eine Direktbuchung erneut:
Wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen-Schaltfläche).
Klicken Sie auf Bestätigung erneut an Gast senden.
Die Bestätigungs-E-Mail wird an den Gast sowie an die E-Mail-Adressen Ihrer Unterkunft gesendet, die unter Direktbuchung > Konfiguration > Gastkommunikation > E-Mail-Kontakte hinterlegt sind (Felder „Buchungsbestätigungs-E-Mail" und „Buchungsbestätigungs-E-Mail in Kopie").
Kanalbuchungen (OTAs)
Bei Buchungen, die über einen Kanal (OTA) vorgenommen wurden, wenden Sie sich direkt an den Kanal, um die Buchungsbestätigungs-E-Mail erneut zu senden.
Demand Plus: Reservierung als No-Show markieren
Erscheint ein Gast nicht zu einer über Demand Plus vorgenommenen Buchung, müssen Sie diese als No-Show markieren, damit Ihnen keine Provision auf den Gesamtbetrag der Reservierung berechnet wird.
So markieren Sie eine Demand-Plus-Reservierung als No-Show:
Wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen-Schaltfläche).
Klicken Sie auf Als No-Show markieren
💡 Stornieren Sie bei No-Shows im Rahmen von Direktbuchungen die Reservierung. Für Direktbuchungen gibt es keine No-Show-Option.
Kanalbuchungen (OTAs): Um eine Kanalbuchung als No-Show zu markieren, führen Sie dies im jeweiligen Extranet des Kanals durch oder wenden Sie sich an das Support-Team des Kanals.
Nicht bestätigte Reservierung bestätigen oder verwerfen
Über Ihr SiteMinder-Buchungssystem vorgenommene Reservierungen können als nicht bestätigt angelegt werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
Bei nicht bestätigten Reservierungen wird auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft eine Benachrichtigung angezeigt.
So überprüfen und bearbeiten Sie eine nicht bestätigte Reservierung:
Klicken Sie auf dem Dashboard unter Status der Unterkunft auf Nicht bestätigte Reservierungen, die eine Aktion erfordern.
Klicken Sie oben auf der Seite Reservierungen auf Anzeigen.
Prüfen Sie in Ihrem Zahlungsgateway, ob die Zahlung eingegangen ist und ob noch Verfügbarkeit besteht.
Wenn die Zahlung eingegangen ist und Verfügbarkeit besteht:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen der Reservierung und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung bestätigen.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder keine Verfügbarkeit mehr besteht:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen der Reservierung und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung verwerfen. Dadurch wird die Reservierung endgültig entfernt.
💡 Das Bestätigen einer Reservierung reduziert die Verfügbarkeit möglicherweise nicht automatisch. Prüfen Sie Ihre Verfügbarkeit vor und nach der Bestätigung.
⚠️ Für nicht bestätigte Reservierungen sendet das Buchungssystem keine Bestätigungs-E-Mail an den Gast. Sobald Sie die Reservierung bestätigen, erhält der Gast eine Bestätigungs-E-Mail.