Booking.com-Reservierungen verwalten
Um eine Booking.com-Reservierung zu verwalten, rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie eine Booking.com-Reservierung. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (⋯) und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:
Ungültige Zahlungskarte melden
Stornierung der Reservierung beantragen
Änderung der Aufenthaltsdaten melden
Als No-Show markieren
Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC) von Booking.com
Booking.com kann für einige Buchungen eine virtuelle Kreditkarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Reservierung an Ihre Plattform sendet, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
Ungültige Zahlungskarte melden
So melden Sie eine ungültige Zahlungskarte für eine Booking.com-Reservierung:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Ungültige Zahlungskarte melden aus.
Erfolg: Es wird ein grünes Bestätigungsfenster angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com
Fehler: Es wird eine rote Fehlermeldung angezeigt (weitere Hilfe erhalten Sie im Extranet von Booking.com)
Stornierung einer Reservierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte beantragen
So beantragen Sie die Stornierung einer Booking.com-Reservierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Stornierung der Reservierung beantragen aus.
Erfolg: Es wird ein grünes Bestätigungsfenster angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com
Fehler: Es wird eine rote Fehlermeldung angezeigt (weitere Hilfe erhalten Sie im Extranet von Booking.com)
💡 Von Booking.com erhobene Gebühren: Payments by Booking.com übernimmt die Erhebung von festen Gebühren pro Aufenthalt, prozentualen Gebühren und Gebühren pro Person, wie zum Beispiel Kurtaxe und Tourismusgebühren. Bevor Sie einen Gast belasten, prüfen Sie auf der Seite Reservierungsdetails im Extranet von Booking.com, ob online erhobene Gebühren vorliegen.
Gast als No-Show markieren
Markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Reservierung erscheinen (Booking.com-Reservierungen):
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Als No-Show markieren aus.
Aktivieren Sie die zutreffenden Zimmer.
Wählen Sie Ja oder Nein aus, je nachdem, ob Sie auf die No-Show-Gebühr für diese Reservierung verzichten möchten.
Klicken Sie auf Ja, als No-Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Änderung der Aufenthaltsdaten melden
Ändern Sie die Aufenthaltsdaten und den Gesamtpreis für berechtigte Booking.com-Reservierungen, ohne sich im Extranet von Booking.com anzumelden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Änderung der Aufenthaltsdaten melden aus.
Wählen Sie das oder die zutreffenden Zimmer aus.
Geben Sie die neuen Daten und den Gesamtpreis ein.
Klicken Sie auf Änderungen melden.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Reservierungen
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet unter: Distribution > Portale > Booking.com > Portal-Einstellungen
Ihre Unterkunft erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Reservierungen:
erstellt,
geändert oder
über Booking.com storniert werden.
💡 Booking.com sendet Gästen außerdem direkt E-Mails zu ihren Reservierungen.
Booking.com-Preismodelle
Booking.com unterstützt zwei Preismodelle:
Standardpreisgestaltung (Tagespreisgestaltung; PDP)
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Um Ihr Preismodell bei Booking.com zu ändern, wenden Sie sich direkt an Booking.com oder an unser Support-Team, das die Änderung in Ihrem Namen mit Booking.com koordinieren kann.
Sobald sich das Preismodell bei Booking.com ändert, erkennt Ihre SiteMinder-Plattform die Änderung automatisch und aktualisiert Ihr SiteMinder-Preismodell entsprechend. Sie müssen sich nicht erneut an unser Support-Team wenden, um diese Aktualisierung von PDP zu OBP oder umgekehrt vorzunehmen.
Ihre SiteMinder-Plattform prüft automatisch auf die Aktualisierung, wenn Sie die Seite Distribution > Portale > Booking.com > Portal-Einstellungen oder Zimmerraten-Zuordnung aufrufen.
⚠️ Aktualisierung Ihrer Ratenkonfiguration nach einer Änderung des Preismodells
Nachdem sich das Preismodell geändert hat, werden die vorhandenen Felder Ihrer Ratenkonfiguration aktualisiert, um das neue Modell widerzuspiegeln. Sie müssen die Portal-Ratenkonfiguration jedoch manuell konfigurieren und überprüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Belegung (Personen) sowie Preis für zusätzliche Erwachsene, Maximale Belegung, Preise für zusätzliche Erwachsene, Einzelgastrabatt hinzu
Die Portal-Ratenkonfiguration muss mit den Einstellungen im Portal-Extranet übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden
OBP-Zuordnungseinstellungen
Wenn Sie OBP für Booking.com verwenden, müssen Sie beim Zuordnen zusätzliche Informationen im Abschnitt Belegungsdetails eingeben. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen und erfordern das Klicken auf jedes Schloss-Symbol, um sie zu überschreiben:
Belegung (Personen): die Anzahl der Gäste, die in der für Ihr Inventar festgelegten Rate enthalten sind
Maximale Belegung: die maximale Anzahl an Gästen, die im Zimmer übernachten können
Preis für zusätzliche Erwachsene: der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird
Einzelgastrabatt: Diese Option gilt für Reservierungen mit nur einer Person (diese Funktion ist nicht verfügbar, wenn Ihre Plattform für die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert wurde, Booking.com jedoch nicht)