Booking.com-Buchungen verwalten
Um eine Booking.com-Buchung zu verwalten, rufen Sie die Seite Buchungen auf und öffnen Sie eine Booking.com-Buchung. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:
Ungültige Zahlungskarte melden
Stornierung der Buchung anfordern
Änderungen der Aufenthaltsdaten melden
Als No Show markieren
Informationen zu virtuellen Booking.com-Kreditkarten (VCCs)
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Kreditkarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Buchung an Ihre Plattform übermittelt, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
Telefonnummern von Gästen bei Booking.com-Buchungen
Booking.com übermittelt SiteMinder keine Telefonnummern von Gästen. Daher enthalten die an Ihre Plattform übermittelten Buchungen keine Telefonnummern. Sie können die Telefonnummern der Gäste im Booking.com-Extranet aufrufen oder die Gäste über das Nachrichtensystem von Booking.com kontaktieren.
Ungültige Zahlungskarte melden
So melden Sie eine ungültige Zahlungskarte für eine Booking.com-Buchung:
Rufen Sie die Seite Buchungen auf und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Ungültige Zahlungskarte melden aus.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.
Stornierung der Buchung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte anfordern
So fordern Sie die Stornierung einer Booking.com-Buchung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte an:
Rufen Sie die Seite Buchungen auf und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Stornierung der Buchung anfordern aus.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.
💡 Von Booking.com eingezogene Gebühren: Payments by Booking.com übernimmt den Einzug fester Gebühren pro Aufenthalt, prozentualer Gebühren sowie personenbezogener Gebühren wie Kurtaxe und Tourismusabgaben. Prüfen Sie vor der Belastung eines Gasts die Seite Buchungsdetails im Extranet von Booking.com auf online eingezogene Gebühren.
Gast als No Show markieren
So markieren Sie Gäste von Booking.com-Buchungen, die nicht anreisen, als No Show:
Rufen Sie die Seite Buchungen auf und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie im Drop-down-Menü Als No Show markieren aus.
Wählen Sie die zutreffenden Zimmer aus.
Wählen Sie Ja oder Nein, je nachdem, ob Sie die No-Show-Gebühr für diese Buchung erlassen möchten.
Klicken Sie auf Ja, als No Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Änderungen der Aufenthaltsdaten melden
Ändern Sie die Aufenthaltsdaten und den Gesamtpreis berechtigter Booking.com-Buchungen, ohne sich im Extranet von Booking.com anzumelden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Änderungen der Aufenthaltsdaten melden aus.
Wählen Sie das oder die zutreffenden Zimmer aus.
Geben Sie die neuen Daten und den Gesamtpreis ein.
Klicken Sie auf Änderungen melden.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Buchungen
E-Mail-Benachrichtigungen zu Buchungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie unter Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen hinterlegt haben.
Ihre Unterkunft erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Buchungen:
erstellt werden
geändert werden
über Booking.com storniert werden
💡 Booking.com informiert Gäste außerdem direkt per E-Mail über ihre Buchungen.
Preismodelle von Booking.com
Booking.com unterstützt zwei Preismodelle:
Standardpreise (Tagespreise, PDP)
Belegungsabhängige Preise (OBP)
Um Ihr Preismodell bei Booking.com zu ändern, wenden Sie sich direkt an Booking.com. Alternativ können Sie unser Support-Team kontaktieren, das die Änderung mit Booking.com für Sie koordinieren kann.
Nachdem das Preismodell bei Booking.com geändert wurde, erkennt Ihre SiteMinder-Plattform die Änderung automatisch und aktualisiert ihr Preismodell entsprechend. Sie müssen unser Support-Team nicht erneut kontaktieren, um von PDP auf OBP oder umgekehrt zu wechseln.
Ihre SiteMinder-Plattform prüft automatisch auf Aktualisierungen, wenn Sie Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen oder die Seite Zuordnung von Zimmerraten aufrufen.
⚠️ Ratenkonfiguration nach einer Änderung des Preismodells aktualisieren
Nach der Änderung des Preismodells werden die vorhandenen Felder für die Ratenkonfiguration aktualisiert, damit sie dem neuen Modell entsprechen. Sie müssen die Ratenkonfiguration des Vertriebskanals jedoch manuell einrichten und überprüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Inklusivbelegung, Preis für zusätzliche Gäste, Maximale Belegung, Preise für zusätzliche Gäste und Einzelgastrabatt hinzu.
Die Ratenkonfiguration des Vertriebskanals muss mit der Konfiguration im Extranet des Vertriebskanals übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden.
OBP-Zuordnungseinstellungen
Wenn Sie OBP für Booking.com verwenden, müssen Sie während der Zuordnung im Abschnitt Belegungsdetails zusätzliche Angaben machen. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen. Um sie zu überschreiben, müssen Sie auf das jeweilige Schlosssymbol klicken:
Inklusivbelegung: Die Anzahl der Gäste, die in der für Ihren Bestand festgelegten Rate enthalten sind.
Maximale Belegung: Die maximale Anzahl der Gäste, die im Zimmer übernachten können.
Preis für zusätzliche Gäste: Der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird.
Einzelgastrabatt: Diese Option gilt für Buchungen mit einer Person. Diese Funktion ist nicht verfügbar, wenn auf Ihrer Plattform die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert ist, bei Booking.com jedoch nicht.