Booking.com-Reservierungen verwalten
Um eine Booking.com-Reservierung zu verwalten, rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie eine Booking.com-Reservierung. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen:
Ungültige Zahlungskarte melden
Stornierung der Reservierung beantragen
Änderungen des Aufenthaltszeitraums melden
Als No-show markieren
Informationen zu virtuellen Booking.com-Kreditkarten (VCC)
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Kreditkarte (Virtual Credit Card, VCC) ausstellen. Wenn Booking.com eine Reservierung an Ihre Plattform übermittelt, wird dabei angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Booking.com-Richtlinien zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
Ungültige Zahlungskarte melden
So melden Sie eine ungültige Zahlungskarte für eine Booking.com-Reservierung:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Ungültige Zahlungskarte melden.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt (wenden Sie sich für Unterstützung an das Booking.com-Extranet).
Stornierung einer Reservierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte beantragen
So beantragen Sie die Stornierung einer Booking.com-Reservierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Stornierung der Reservierung beantragen.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt (wenden Sie sich für Unterstützung an das Booking.com-Extranet).
💡 Von Booking.com erhobene Gebühren: Die Zahlungsabwicklung über Booking.com umfasst die Erhebung pauschaler Aufenthaltsgebühren, prozentualer Gebühren sowie personenbezogener Abgaben wie Kurtaxe und Tourismusgebühren. Prüfen Sie vor der Belastung eines Gastes die Seite Reservierungsdetails im Booking.com-Extranet auf bereits online erhobene Gebühren.
Gast als No-show markieren
So markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Booking.com-Reservierung erscheinen, als No-show:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Als No-show markieren.
Setzen Sie ein Häkchen bei den zutreffenden Zimmern.
Wählen Sie Ja oder Nein, je nachdem, ob Sie die No-show-Gebühr für diese Reservierung erlassen möchten.
Klicken Sie auf Ja, als No-show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Änderungen des Aufenthaltszeitraums melden
Ändern Sie Aufenthaltsdaten und den Gesamtpreis für entsprechende Booking.com-Reservierungen, ohne sich im Booking.com-Extranet anmelden zu müssen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Änderungen des Aufenthaltszeitraums melden.
Wählen Sie das zutreffende Zimmer oder die zutreffenden Zimmer aus.
Geben Sie die neuen Daten und den Gesamtpreis ein.
Klicken Sie auf Änderungen melden.
Booking.com-Reservierungen: E-Mail-Benachrichtigungen
Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie hier hinterlegt haben: Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen
Ihr Betrieb erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Reservierungen:
erstellt werden
geändert werden
über Booking.com storniert werden
💡 Booking.com benachrichtigt Gäste auch direkt per E-Mail über ihre Reservierungen.
Booking.com-Preismodelle
Booking.com bietet 2 Preismodelle:
Standardpreise (Tagespreismodell; Per Day Pricing, PDP)
Belegungsbasiertes Preismodell (Occupancy-Based Pricing, OBP)
💡 So ändern Sie das Preismodell: Wenden Sie sich an unser Support-Team. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen. Warten Sie, bis das Modell gewechselt wurde, bevor Sie die Zuordnung vornehmen. Bei einem Wechsel des Preismodells müssen Sie Ihre Raten neu zuordnen.
Standardpreismodell (Tagespreismodell; PDP)
Beim Standardpreismodell hat jedes Zimmer einen festen Tagespreis, unabhängig von der Anzahl der Gäste. Der Gesamtpreis der Reservierung richtet sich nach der Anzahl der gebuchten Nächte – nicht nach der Anzahl der Gäste.
Beispiel: Bucht ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von 3 Personen zu 100 EUR pro Nacht, bleibt der Preis gleich, unabhängig davon, ob 1, 2 oder 3 Gäste im Zimmer übernachten.
Hinweis: Bei Verwendung des Standardpreismodells (Tagespreismodell) müssen Zusatzgebühren pro Person direkt im Booking.com-Extranet eingerichtet und verwaltet werden.
Einzelgast-Rabatt (mit Standardpreismodell)
Wichtig: Bevor Sie den Einzelgast-Rabatt aktivieren, müssen Sie zunächst den Einzelnutzertarif für den jeweiligen Zimmertyp und Ratenplan im Booking.com-Extranet aktivieren.
Bei der Zuordnung können Sie einen Einzelgast-Rabatt für Reservierungen mit einer Person festlegen. Der Wert wird standardmäßig automatisch aus der Einzelgast-Rabatt-Einstellung des Zimmertarifs übernommen.
So überschreiben Sie diese Einstellung:
Klicken Sie auf das Schlosssymbol.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Betrag, um einen festen Betrag als Rabatt auf den Tagespreis einzugeben, oder Prozentsatz, um einen prozentualen Rabatt auf den Tagespreis festzulegen.
Klicken Sie auf Speichern.
Belegungsbasiertes Preismodell (OBP)
Mit dem belegungsbasierten Preismodell (Occupancy-Based Pricing, OBP) können Sie den Nachtpreis eines Zimmers je nach Anzahl der Gäste variieren.
Beispiel: Bucht ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von 4 Personen zu 100 EUR pro Nacht und einem Zuschlag für zusätzliche Erwachsene von 20 EUR, ergibt sich folgende Preisstruktur:
2 Gäste: 100 EUR
3 Gäste: 120 EUR
4 Gäste: 140 EUR
OBP-Zuordnungseinstellungen
Bei der Verwendung des OBP-Modells für Booking.com müssen Sie bei der Zuordnung zusätzliche Angaben im Bereich Belegungsdetails machen. Diese Einstellungen werden standardmäßig aus dem Zimmertarif übernommen. Klicken Sie auf das jeweilige Schloss, um sie zu überschreiben:
Eingeschlossene Belegung: Die Anzahl der im festgelegten Tarif inbegriffenen Gäste
Maximale Belegung: Die maximale Anzahl der Gäste, die im Zimmer übernachten können
Zuschlag für zusätzliche Erwachsene: Der Betrag, der für jeden weiteren Gast berechnet wird
Einzelgast-Rabatt: Diese Option gilt für Reservierungen mit einer Person (Diese Funktion ist nicht verfügbar, wenn das belegungsbasierte Preismodell auf Ihrer Plattform aktiviert wurde, Booking.com dieses jedoch noch nicht aktiviert hat)