E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen für Portalbuchungen werden entweder von Ihrem Portal (Online-Reiseagentur, OTA) oder von SiteMinder versendet. Ob die Benachrichtigungen über Gästebuchungen von SiteMinder oder vom Portal kommen, hängt vom jeweiligen Portal ab.
Dieser Artikel enthält Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen, die an Ihre Unterkunft gesendet werden. Er behandelt nicht die E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen, die an Ihre Gäste gesendet werden.
Versendet mein Portal die Reservierungs-E-Mails oder SiteMinder?
E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen werden je nach Portal entweder von SiteMinder oder direkt von Ihrem Portal versendet.
Bei einigen Portalen, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, versendet SiteMinder die E-Mail-Benachrichtigung über die Reservierung an Ihre Unterkunft, nicht das Portal. Bei diesen Portalen legen Sie die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen in SiteMinder fest und ändern sie dort (Vertrieb > Portale > Portaleinstellungen aktualisieren), nicht im Extranet des Portals.
Bei anderen Portalen versendet das Portal die E-Mails direkt. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten oder die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen möchten, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Wenn Ihre Portaleinstellungen das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse enthalten, versendet SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails. Ist das Feld nicht vorhanden, versendet Ihr Portal die E-Mails. So prüfen Sie das:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben Ihrem Portal auf die Auslassungspunkte (...) und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse vorhanden ist.
💡 Wenn Ihr Portal die Reservierungs-E-Mails versendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, um sicherzustellen, dass dort Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Reservierungs-E-Mail-Adresse einrichten oder ändern
Wenn die SiteMinder-Plattform anstelle Ihres Portals die Reservierungs-E-Mails versendet, richten Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse wie folgt ein oder aktualisieren Sie sie:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben Ihrem Portal auf die Auslassungspunkte (...) und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.
Klicken Sie unter Portaleinstellungen im Bereich Allgemeine Einstellungen auf das Symbol Bearbeiten.
Geben Sie Ihre Adresse im Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse ein oder aktualisieren Sie sie.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen jeweils durch ein Semikolon (;). Beispiel: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie zum Trennen von E-Mail-Adressen keine Kommas.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Reservierungen.
Angaben in der Reservierungsbestätigungs-E-Mail von SiteMinder
Wenn SiteMinder die Reservierungs-E-Mails versendet, enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Reservierung mit den Gastdaten, Zimmerinformationen sowie eine tägliche Aufschlüsselung der Zimmerrate. Der Unterkunftscode des Portals, die Zimmer-ID und die Raten-ID werden ebenfalls angegeben, sofern das Portal sie übermittelt.
⚠️ Bei einer Reservierung mit einer nicht verknüpften Rate sendet SiteMinder Ihrer Unterkunft dennoch eine Reservierungsbenachrichtigung mit der Buchungs-ID und den Reservierungsdetails, der Name der Zimmerrate kann jedoch fehlen. Außerdem erhalten Sie eine Warnmeldung „Bestand nicht aktualisiert“.
Fehlerbehebung
Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen?
Bei Portalen, bei denen SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails versendet (darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect), wird die Benachrichtigung von SiteMinder im Namen des Portals versendet. Das Portal kann sie nicht erneut senden, und Sie können eine fehlende Benachrichtigung weder beim Portal anfordern noch im Extranet des Portals abrufen (zum Beispiel im Extranet von Expedia). Das Portal sendet möglicherweise eine eigene, separate Bestätigungs-E-Mail; diese ist nicht mit der Benachrichtigung von SiteMinder identisch.
💡 Die häufigste Ursache für eine fehlende Benachrichtigung ist Ihr E-Mail-Anbieter, insbesondere bei einer eigenen E-Mail-Domain. Prüfen Sie gemeinsam mit Ihrem E-Mail-Anbieter oder Ihrer IT-Abteilung, ob E-Mails von SiteMinder blockiert, gefiltert oder abgelehnt werden.
Wenn Sie keine Buchungsbestätigungs-E-Mails oder Benachrichtigungen über Buchungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Ihr E-Mail-Anbieter blockiert, filtert oder lehnt die automatischen E-Mails von SiteMinder nicht ab. Dies kommt bei eigenen E-Mail-Domains häufiger vor; wenden Sie sich daher an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihre IT-Abteilung.
Die Reservierungs-E-Mails landen nicht im Ordner für unerwünschte E-Mails.
Ihr Posteingang hat keine Speicherbeschränkungen, die das Eintreffen neuer E-Mails verhindern könnten.
In den Portaleinstellungen ist die korrekte E-Mail-Adresse eingetragen und fehlerfrei geschrieben, ohne Tippfehler.
SiteMinder versendet die Reservierungs-E-Mails für dieses Portal, nicht das Portal direkt.
Bei einer Reservierung mit einer nicht verknüpften Rate sendet SiteMinder dennoch eine Reservierungsbenachrichtigung mit der Buchungs-ID und den Details, der Name der Zimmerrate kann jedoch fehlen oder durch einen Bindestrich (-) ersetzt sein. Außerdem erhalten Sie die Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“ per E-Mail und als Warnmeldung und sehen auf der Reservierungsseite ein gelbes Banner.
Ist die Reservierung in Ihrer Plattform vorhanden?
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort erscheint.
Wenn die Reservierung nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden weder Reservierungen noch Benachrichtigungen.
Rufen Sie Ihr Dashboard auf und prüfen Sie, ob Portalverbindungen unterbrochen sind.
💡 E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen, die von SiteMinder versendet werden, können weder erneut gesendet noch im Extranet des Portals abgerufen werden. Wenn die Buchung unter Reservierungen erscheint, sind die Reservierungsdetails dort verfügbar. Kommen die E-Mails nach den oben genannten Prüfungen weiterhin nicht an, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihre IT-Abteilung.
Warum erhalte ich keine Reservierungs-E-Mails, obwohl die E-Mail-Adresse korrekt und die Rate verknüpft war?
Wenn die Reservierungs-E-Mail-Adresse in Ihren Portaleinstellungen korrekt ist und die Rate zum Zeitpunkt der Buchung verknüpft war, Sie aber dennoch keine Reservierungs-E-Mails erhalten, liegt die häufigste Ursache bei Ihrem E-Mail-Anbieter, insbesondere bei einer eigenen E-Mail-Domain. Möglicherweise blockiert, filtert oder lehnt Ihr E-Mail-Anbieter die automatischen E-Mails von SiteMinder ab.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihre IT-Abteilung.
Bitten Sie dort um Prüfung, ob E-Mails von SiteMinder blockiert, gefiltert oder abgelehnt werden.
Bitten Sie darum, E-Mails von SiteMinder zuzulassen (SiteMinder zu Ihren sicheren Absendern hinzufügen).
Warum erhalte ich keine E-Mails, wenn mein Portal sie direkt versendet?
Einige Portale versenden Reservierungs-E-Mails (Bestätigungen, Änderungen, Stornierungen) direkt und nicht über SiteMinder. Wenn Ihr Portal Ihre Reservierungs-E-Mails versendet und Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich direkt an das Portal. Lassen Sie sich bestätigen, dass dort Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist, und bitten Sie das Portal zu klären, warum Sie keine E-Mails von dort erhalten.
Warum treffen E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen verspätet ein?
Wenn Buchungen in Ihrer Plattform erscheinen, die E-Mail-Benachrichtigungen aber verspätet eintreffen, prüfen Sie Folgendes:
Die Reservierungs-E-Mails landen nicht im Ordner für unerwünschte E-Mails.
Ihr Posteingang hat keine Speicherbeschränkungen, die das Eintreffen neuer E-Mails verhindern könnten.
Prüfen Sie Ihr Dashboard auf die Meldungen „Portale mit verzögerten Aktualisierungen“ oder „Portalverbindungen unterbrochen“. Diese können auf wartende Aktualisierungen hinweisen, die den Versand der Benachrichtigungen verzögern können.
⚠️ Wenn Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird. Diese Verzögerung gilt nur für neue Reservierungen und betrifft keine bereits eingegangenen Buchungen.
Wo richte ich Reservierungs-E-Mails für Buchungen über Channels Plus ein?
E-Mail-Benachrichtigungen über Reservierungen für Buchungen über Channels Plus werden nicht wie bei anderen Portalen in den Einstellungen des jeweiligen Portals eingerichtet. Channels Plus verfügt über eine eigene, separate Einstellung für die Reservierungs-E-Mail-Adresse. Um die Reservierungs-E-Mail-Adresse für Buchungen über Channels Plus festzulegen oder zu ändern, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Einstellungen und aktualisieren Sie das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse unter Unterkunftseinstellungen.