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Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen für Buchungen über Buchungskanäle
Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen für Buchungen über Buchungskanäle werden entweder von Ihrem Buchungskanal (OTA) oder von SiteMinder versendet. Wer die Buchungsbenachrichtigungen für Gäste versendet, hängt vom jeweiligen Buchungskanal ab.
Dieser Artikel enthält Informationen zu Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen, die an Ihre Unterkunft gesendet werden. Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Gäste werden nicht behandelt.
Versendet mein Buchungskanal Reservierungs-E-Mails oder SiteMinder?
Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen werden je nach Buchungskanal entweder von SiteMinder oder direkt von Ihrem Buchungskanal versendet.
Bei einigen Buchungskanälen, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, versendet SiteMinder die Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigung an Ihre Unterkunft und nicht an den Buchungskanal. Für diese Buchungskanäle legen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse in SiteMinder fest oder ändern sie dort (Vertrieb > Buchungskanäle > Buchungskanal-Einstellungen aktualisieren), nicht im Extranet des Buchungskanals.
Bei anderen Buchungskanälen versendet der Buchungskanal die E-Mails direkt. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten oder die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen möchten, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal.
Wenn Ihre Buchungskanal-Einstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen enthalten, versendet SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails. Wenn das Feld nicht vorhanden ist, versendet Ihr Buchungskanal die E-Mails. So überprüfen Sie dies:
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben Ihrem Buchungskanal auf das Auslassungszeichen (...) und wählen Sie Buchungskanal-Einstellungen aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen vorhanden ist.
💡 Wenn Ihr Buchungskanal Reservierungs-E-Mails versendet, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um sicherzustellen, dass dort Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
E-Mail-Adresse für Reservierungen einrichten oder ändern
Wenn die SiteMinder-Plattform die Reservierungs-E-Mails anstelle Ihres Buchungskanals versendet, können Sie Ihre E-Mail-Adresse für Reservierungen hier einrichten oder aktualisieren.
Gehen Sie zu Vertrieb > Buchungskanäle.
Klicken Sie neben Ihrem Buchungskanal auf das Auslassungszeichen (...) und wählen Sie Buchungskanal-Einstellungen aktualisieren.
Klicken Sie unter Buchungskanal-Einstellungen in den Allgemeinen Einstellungen auf das Symbol Bearbeiten.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen ein oder aktualisieren Sie sie.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden, trennen Sie die einzelnen Adressen durch ein Semikolon (;). Beispiel: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas als Trennzeichen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach ungefähr 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Buchungen.
Inhalt der Reservierungsbestätigungs-E-Mail von SiteMinder
Wenn SiteMinder die Reservierungs-E-Mails versendet, enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Buchungs- und Gastdaten, Informationen zum Zimmer sowie eine tägliche Aufschlüsselung der Zimmerrate. Der Unterkunftscode des Buchungskanals, die Zimmer-ID und die Raten-ID werden ebenfalls angegeben, sofern sie vom Buchungskanal bereitgestellt werden.
⚠️ Bei einer Buchung mit einer nicht zugeordneten Rate sendet SiteMinder weiterhin eine Reservierungsbenachrichtigung mit der Buchungs-ID und den Buchungsdetails an die Unterkunft. Der Name der Zimmerrate fehlt möglicherweise jedoch. Außerdem erhalten Sie eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“.
Fehlerbehebung
Warum erhalte ich keine Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen?
Bei Buchungskanälen, für die SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails versendet, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, wird die Benachrichtigung im Namen des Buchungskanals von SiteMinder versendet. Der Buchungskanal kann sie nicht erneut versenden. Sie können eine fehlende Benachrichtigung auch nicht im Extranet des Buchungskanals anfordern oder abrufen, beispielsweise im Expedia-Extranet. Der Buchungskanal sendet möglicherweise eine eigene separate Bestätigungs-E-Mail. Diese ist nicht mit der SiteMinder-Benachrichtigung identisch.
💡 Die häufigste Ursache für eine fehlende Benachrichtigung ist Ihr E-Mail-Anbieter, insbesondere wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain verwenden. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihr IT-Team und lassen Sie prüfen, ob E-Mails von SiteMinder blockiert, gefiltert oder abgelehnt werden.
Wenn Sie keine Buchungsbestätigungs-E-Mails oder Buchungsbenachrichtigungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Ihr E-Mail-Anbieter blockiert, filtert oder lehnt keine automatisierten E-Mails von SiteMinder ab. Dies kommt bei benutzerdefinierten E-Mail-Domains häufiger vor. Wenden Sie sich daher an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihr IT-Team.
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in den Spam- oder Junk-Mail-Ordner verschoben.
Ihr Posteingang verfügt nicht über Speicherbeschränkungen, die den Eingang neuer E-Mails verhindern.
In den Buchungskanal-Einstellungen ist die korrekte E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingetragen.
SiteMinder versendet die Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen für diesen Buchungskanal und nicht der Buchungskanal direkt.
Bei einer Buchung mit einer nicht zugeordneten Rate versendet SiteMinder weiterhin eine Reservierungsbenachrichtigung mit der Buchungs-ID und den Buchungsdetails. Der Name der Zimmerrate fehlt möglicherweise oder wird als Bindestrich (-) angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“ per E-Mail und als Hinweis. Auf der Buchungsseite wird zusätzlich ein gelbes Banner angezeigt.
Ist die Buchung auf Ihrer Plattform vorhanden?
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie, ob die Buchung auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist:
Gehen Sie zu Buchungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort angezeigt wird.
Wenn die Buchung nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob der Buchungskanal deaktiviert ist. Deaktivierte Buchungskanäle senden weder Buchungen noch Benachrichtigungen.
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und prüfen Sie, ob Verbindungen zu Buchungskanälen unterbrochen sind.
💡 Von SiteMinder versendete Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen können nicht erneut versendet werden. Sie können auch nicht aus dem Extranet des Buchungskanals abgerufen werden. Wenn die Buchung unter Buchungen angezeigt wird, sind die Buchungsdetails dort verfügbar. Wenn weiterhin keine E-Mails eingehen, wenden Sie sich nach den oben genannten Prüfungen an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihr IT-Team.
Warum erhalte ich keine Reservierungs-E-Mails, obwohl die E-Mail-Adresse korrekt ist und die Rate zugeordnet wurde?
Wenn die E-Mail-Adresse für Reservierungen in Ihren Buchungskanal-Einstellungen korrekt ist und die Rate zum Zeitpunkt der Buchung zugeordnet war, Sie aber weiterhin keine Reservierungs-E-Mails erhalten, liegt die häufigste Ursache bei Ihrem E-Mail-Anbieter. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain verwenden. Ihr E-Mail-Anbieter blockiert, filtert oder lehnt möglicherweise die von SiteMinder versendeten automatisierten E-Mails ab.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihr IT-Team.
Bitten Sie darum zu prüfen, ob E-Mails von SiteMinder blockiert, gefiltert oder abgelehnt werden.
Bitten Sie darum, von SiteMinder versendete E-Mails zuzulassen, indem SiteMinder als sicherer Absender hinzugefügt wird.
Warum erhalte ich keine E-Mails, wenn mein Buchungskanal sie direkt versendet?
Einige Buchungskanäle versenden Reservierungs-E-Mails wie Bestätigungen, Änderungen und Stornierungen direkt und nicht über SiteMinder. Wenn Ihr Buchungskanal Ihre Reservierungs-E-Mails versendet und Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal. Lassen Sie bestätigen, dass dort Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist, und prüfen Sie, warum Sie keine E-Mails von diesem Buchungskanal erhalten.
Warum werden Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen verzögert versendet?
Wenn Buchungen auf Ihrer Plattform angezeigt werden, der Eingang der E-Mail-Benachrichtigungen jedoch verzögert ist, prüfen Sie Folgendes:
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in den Spam- oder Junk-Mail-Ordner verschoben.
Ihr Posteingang verfügt nicht über Speicherbeschränkungen, die den Eingang neuer E-Mails verhindern.
Prüfen Sie Ihr Dashboard auf die Hinweise „Buchungskanäle mit langsamen Aktualisierungen“ oder „Verbindungen zu Buchungskanälen unterbrochen“. Diese können auf ausstehende Aktualisierungen hinweisen, die den Versand der Benachrichtigungen verzögern können.
⚠️ Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für Reservierungen kürzlich aktualisiert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird. Diese Verzögerung gilt nur für neue Buchungen und betrifft keine Buchungen, die bereits eingegangen sind.
Wo richte ich Reservierungs-E-Mails für Buchungen über Channels Plus ein?
Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen für Buchungen über Channels Plus werden nicht wie bei anderen Buchungskanälen in den Einstellungen des jeweiligen Buchungskanals eingerichtet. Channels Plus verfügt über eine eigene Einstellung für die E-Mail-Adresse für Reservierungen. Um die E-Mail-Adresse für Reservierungen für Buchungen über Channels Plus festzulegen oder zu ändern, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus und öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen.
Aktualisieren Sie anschließend unter Unterkunftseinstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen.