E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen für Buchungen über Portale werden entweder von Ihrem Portal (OTA) oder von SiteMinder gesendet. Wer die Buchungsbenachrichtigungen an den Gast sendet, hängt vom jeweiligen Portal ab.
Dieser Artikel behandelt E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Unterkunft gesendet werden. Er behandelt nicht die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Gäste gesendet werden.
Sendet mein Portal die Reservierungs-E-Mails, oder tut dies SiteMinder?
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden je nach Portal entweder von SiteMinder oder direkt von Ihrem Portal gesendet.
Bei einigen Portalen, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, sendet SiteMinder die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen an Ihre Unterkunft. Bei anderen Portalen sendet das Portal diese direkt.
Wenn Ihre Portaleinstellungen ein Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen enthalten, sendet SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails. Ist dies nicht der Fall, sendet Ihr Portal diese. So prüfen Sie das:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) neben Ihrem Portal und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen ein Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen vorhanden ist.
Ist das Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen vorhanden, sendet SiteMinder Ihre Reservierungs-E-Mails. Ist das Feld nicht vorhanden, sendet Ihr Portal die E-Mails.
💡 Wenn Ihr Portal die Reservierungs-E-Mails sendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, um sicherzustellen, dass Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Ihre E-Mail-Adresse für Reservierungen einrichten oder ändern
Wenn die SiteMinder-Plattform anstelle Ihres Portals die Reservierungs-E-Mails sendet, richten Sie hier Ihre E-Mail-Adresse für Reservierungen ein oder aktualisieren Sie diese.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) neben Ihrem Portal und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.
Klicken Sie unter Portaleinstellungen auf das Symbol Bearbeiten bei Allgemeine Einstellungen.
Geben Sie Ihre Adresse im Feld E-Mail-Adresse für Reservierungen ein oder aktualisieren Sie diese.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen durch ein Semikolon (;). Beispiel:
reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas, um E-Mail-Adressen zu trennen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Reservierungen.
Angaben in der SiteMinder-Reservierungsbestätigungs-E-Mail
Sendet SiteMinder die Reservierungs-E-Mails, enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Reservierung und der Gastdaten, Zimmerinformationen sowie eine tägliche Aufschlüsselung der Zimmerrate. Der Portal-Unterkunftscode, die Zimmer-ID und die Raten-ID werden ebenfalls angegeben, sofern sie vom Portal bereitgestellt werden.
⚠️ E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden nicht für Reservierungen mit deaktivierten oder nicht verknüpften Raten gesendet.
Fehlerbehebung
Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen?
Wenn Sie keine Buchungsbestätigungs-E-Mails oder Buchungsbenachrichtigungen für Reservierungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Bestätigen Sie, dass SiteMinder Ihre E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen für dieses Portal sendet und nicht das Portal direkt
Die Rate war zum Zeitpunkt der Buchung mit dem Portal verknüpft. SiteMinder kann keine Buchungsbestätigungs-E-Mails für Reservierungen mit nicht verknüpften Raten senden. Sie erhalten stattdessen eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert" per E-Mail, Alarm oder als gelbes Banner auf der Reservierungsseite
Ihre E-Mail-Adresse ist unter Portaleinstellungen korrekt geschrieben
Reservierungs-E-Mails werden nicht in Ihren Spam-Ordner gesendet
Ihr Posteingang weist keine Speicherbeschränkungen auf, die den Eingang neuer E-Mails verhindern könnten
Ihr E-Mail-Server blockiert keine automatisierten Nachrichten. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter
Ist die Reservierung in Ihrer Plattform vorhanden?
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, bestätigen Sie, dass die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform vorhanden ist:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort angezeigt wird.
Wenn die Reservierung dort nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden keine Reservierungen oder Benachrichtigungen
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und prüfen Sie, ob Portalverbindungen unterbrochen sind
💡 Von SiteMinder gesendete E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung bereits durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Warum sind E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen verzögert?
Wenn Buchungen in Ihrer Plattform angezeigt werden, der Erhalt der E-Mail-Benachrichtigungen sich jedoch verzögert, prüfen Sie Folgendes:
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gesendet
Ihr Posteingang weist keine Speicherbeschränkungen auf, die den Eingang neuer E-Mails verhindern könnten
Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Meldungen wie „Portale mit verzögerten Aktualisierungen" oder „Portalverbindungen unterbrochen", die auf wartende Aktualisierungen hinweisen können, welche den Versand von Benachrichtigungen verzögern
⚠️ Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für Reservierungen kürzlich geändert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird. Diese Verzögerung betrifft nur neue Reservierungen und wirkt sich nicht auf bereits eingegangene Buchungen aus.