Richten Sie das Buchungssystem von SiteMinder ein, um provisionsfreie Direktbuchungen zu erfassen.
Aktualisieren Sie Ihre Unterkunftseinstellungen
Unterkunftsdetails hinzufügen/aktualisieren
So richten Sie Ihre allgemeinen Unterkunftsinformationen und Richtlinien ein:
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Unterkunftseinstellungen.
Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Allgemeine Informationen die Einstellungen, einschließlich der Währung, Mindestrate, Sprache und Region Ihrer Unterkunft.
Fügen Sie auf der Registerkarte Unterkunftsdetails die Details Ihrer Unterkunft hinzu, z. B. Name, Adresse, Kontaktinformationen, Sternebewertung und Steuernummer.
Fügen Sie auf der Registerkarte Unterkunftseinstellungen die Check-in- und Check-out-Zeiten Ihrer Unterkunft, Ihre Raucherrichtlinie sowie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie hinzu.
Ausstattungsmerkmale und Bilder der Unterkunft hinzufügen/aktualisieren
Um die Ausstattung Ihrer Unterkunft einzustellen und Bilder hochzuladen:
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Unterkunftseinstellungen.
Fügen Sie auf der Registerkarte Services die Beschreibung Ihrer Unterkunft, sowie die Ausstattung und Ihre Standortanweisungen hinzu.
Laden Sie auf der Registerkarte Medienbibliothek Bilder Ihrer Unterkunft für Ihr Buchungssystem hoch und weisen Sie sie zu, einschließlich eines Bannerbildes.
💡Empfohlenen Bildabmessungen:
Bannerbilder: 2560 Pixel breit und 640 Pixel hoch
Objektbilder: 2.560 Pixel breit und 1.500 Pixel hoch
Bilder der Zimmerkategorien: 2560 Pixel breit und 1500 Pixel hoch
Direktraten und Bestand verwalten
Direktbuchungsraten aktivieren
Erstellen Sie zunächst Zimmerraten auf der Seite Zimmer und Raten. Anschließend müssen Sie diese in Ihrem Direktbuchungssystem aktivieren:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Inaktiv, und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Zimmerraten, die Sie aktivieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Raten aktivieren.
Sobald eine Rate aktiviert ist, können Sie sie bearbeiten, um zusätzliche Einstellungen wie Belegungseinstellungen und Kontrollen für Direktbuchungen zu aktualisieren.
Hinzufügen: Hinweis: Durch die Aktivierung einer Rate wird diese zum Verkauf freigegeben. Sie verwalten weiterhin die Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen des Zimmers in Distribution > Bestand. Sperrdaten oder eine Verfügbarkeit von null sorgen dafür, dass das Zimmer für die betreffenden Daten nicht verfügbar ist, unabhängig davon, ob die Rate aktiv ist.
Bestand für Ihre Direktbuchungsraten aktualisieren
Verwalten und aktualisieren Sie Verfügbarkeiten, Raten und Einschränkungen für Ihre Direktbuchungsraten:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Wählen Sie einen Zeitraum aus.
Aktualisieren Sie Verfügbarkeiten, Raten und Einschränkungen für Ihre Direktbuchungsraten.
Verwenden Sie die Massenbearbeitung, um Änderungen an mehreren Daten gleichzeitig vorzunehmen.
💡 Wenn Sie Bestand speziell für Ihr Direktbuchungssystem reservieren möchten, ohne Ihre anderen Portale zu beeinträchtigen, können Sie eine automatische Ertragsregel zur Schließung einrichten, die Sperrdaten auf Ihre anderen Portale anwendet, sobald der Bestand ein festgelegtes Limit erreicht.
💡 Wenn Sie über ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein zentrales Reservierungssystem (CRS) oder ein Revenue-Management-System (RMS) verfügen, das Bestandsdaten an SiteMinder sendet, nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem verbundenen System vor.
Steuern einrichten
So richten Sie Steuern für Ihr Buchungssystem ein:
Gehen Sie zu Zahlungen > Steuern
Fügen Sie die erforderlichen Steuern in Übereinstimmung mit den lokalen Steuergesetzen und -vorschriften hinzu.
Richten Sie Steuereinstellungen ein: Wählen Sie Raten inklusive Steuern und Servicegebühr im Buchungssystem anzeigen und/oder Steuern und Servicegebühren auf Raten im Bestandsübersicht des Buchungssystems miteinbeziehen aus. Diese Einstellungen wirken sich darauf aus, wie Ihren Gästen Steuern und Raten angezeigt werden.
Richtlinien für Direktbuchungen konfigurieren
Stornierungsbedingungen festlegen
Erstellen Sie klare Stornierungsbedingungen für Ihr Buchungssystem:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen
Konfigurieren Sie unterkunfts- und zimmerspezifische Stornierungsbedingungen.
Richten Sie eventuelle Zusatzgebühren ein, die anfallen, wenn Gäste stornieren.
💡 Ihre Stornierungsbedingungen werden in Ihrem Buchungssystem wie folgt angezeigt:
„Nicht erstattungsfähig“: Bei Stornierungen fällt die vollständige Zahlung an
„Stornierungsgebühren fallen an“: Bei Stornierung wird ein Teilbetrag berechnet
„Kostenlose Stornierung!“: Bei Stornierungen fallen keine Kosten an
„Kostenlose Stornierung vor dem [Datum]“: Für Stornierungen vor einem bestimmten Datum fallen keine Kosten an
Anzahlungen einrichten
Richten Sie Anzahlungen für Direktbuchungen ein, um zum Zeitpunkt der Buchung eine teilweise oder vollständige Zahlung einzuziehen:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Klicken Sie bei der Direktrate auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Rate bearbeiten aus.
Klicken Sie im Tab Benutzer*in auf den Schalter Anzahlung, um ihn zu aktivieren.
Wählen Sie einen Anzahlungstyp aus (Gesamtbetrag, Erste Übernachtung, Festbetrag oder Prozentsatz).Geben Sie den Betrag ein, wenn Sie einen festen Betrag oder Prozentsatz festlegen.
Legen Sie die Einstellungen der Buchungsrichtlinie der Rate fest, um auszuwählen, ob bei der Buchung Zahlungsdetails erforderlich sind. Wählen Sie Vorauszahlungsdaten erforderlich, um die Buchung zu sichern, Vorauszahlung nicht erforderlich, um die Buchung zu sichern oder Vorauszahlung erforderlich, wenn der Gast beabsichtigt, nach einer bestimmten Uhrzeit einzuchecken aus.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Die Anzahlungsarten werden in Ihrem Buchungssystem wie folgt angezeigt:
„Jetzt buchen, später bezahlen“: Wenn keine Anzahlung erforderlich ist
„Heute bezahlen“: Bei der Buchung ist die vollständige Zahlung fällig
„Anzahlung für eine Nacht erforderlich“: Die Zahlung für die erste Nacht ist erforderlich
Bestimmte Beträge: Für Prozentsätze sowie Festbeträge des Anzahlungsbetrags
💡 Sie müssen keine Anzahlung einrichten, um Gäste zur Eingabe ihrer Zahlungsdetails aufzufordern. Sie können Kartendetails bei der Buchung erfassen, indem Sie unter Einstellungen für die Buchungsrichtlinie die Option Vorauszahlungsdetails zur Sicherung der Buchung erforderlich auswählen – auch wenn der Schalter Anzahlung deaktiviert ist.
Passen Sie Ihr Buchungssystem und Gästeerlebnis an
Anpassen von Bannerbild und Farbschema
Passen Sie das Aussehen Ihres Direktbuchungssystem an das Branding Ihrer Unterkunft an:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Branding
Fügen Sie ein Bannerbild hinzu und legen Sie ein Farbschema fest, das zu Ihrer Website passt.
Konfigurieren Sie die Anzeigeoptionen für Gäste
Legen Sie fest, wie Gästen die Raten in Ihrem Buchungssystem angezeigt werden.
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste.
Konfigurieren Sie die Anfrageeinstellungen, wenn Sie keine Sofortbuchungen zulassen möchten.
Legen Sie Optionen für die Anzeige der Zimmerverfügbarkeit fest: Nicht verfügbare Raten ausblenden, Benachrichtigungen bei geringer Verfügbarkeit anzeigen, „Frühbucherangebot“ für Preise mit Vorausbuchungszeiträumen anzeigen.
Passen Sie das Formular für Gästedaten mit zusätzlichen Feldern wie Telefonnummer, Adresse und Sonderwünschen an.
Legen Sie die Alterseinstellungen für Belegung und die Optionen für die maximale Zimmerbelegung fest.
Sprachen und Übersetzungen hinzufügen
Stellen Sie Gästen Ihr Buchungssystem in mehreren Sprachen zur Verfügung:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Konfiguration > Übersetzungen.
Sie können die KI-gestützte automatische Übersetzung aktivieren, um den Inhalt Ihres Buchungssystems sofort in 22 Sprachen zu übersetzen und zu veröffentlichen, oder Ihre eigenen Übersetzungen manuell hinzufügen.
Richten Sie E-Mail-Vorlagen für Direktbuchungen ein
Senden Sie E-Mails an Gäste, die über Ihr Buchungssystem buchen. Aktivieren Sie ausgehende E-Mails in Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation, indem Sie den Schalter neben den einzelnen E-Mails aktivieren, die Sie an Gäste senden möchten:
Buchungsbestätigung
Änderung der Reservierung
Stornierung der Reservierung
Nachricht vor der Ankunft
Nachricht nach der Abreise
Nachdem Sie die einzelnen E-Mail-Typen aktiviert haben, müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen, da die Gäste sonst leere E-Mails erhalten.
Integrieren Sie Ihr Buchungssystem in Ihre Website
Verbinden Sie das Buchungssystem mit Ihrer Website:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Konfiguration > Integration.
Wählen Sie zwischen einem „Jetzt buchen“-Button, einem Such-Widget oder Optionen für die Zimmeranzeige.
Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn auf Ihrer Website hinzu.
Direktbuchungsreservierungen verwalten
So können Sie Buchungen anzeigen und verwalten, die über Ihr Buchungssystem eingehen:
Zu den Reservierungen.
Filtern Sie nach „Direktbuchung“, um Buchungen anzuzeigen, die über Ihr Buchungssystem getätigt wurden.
Verarbeiten Sie Änderungen oder Stornierungen nach Bedarf. Erfahren Sie hier mehr über Änderungen bei Direktbuchungen.
Optimieren Sie Ihre Direktbuchungsraten
Erstellen Sie Angebote für Direktraten
Richten Sie exklusive Rabatte mit Promo-Codes für Direktbuchungen ein:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Promo-Codes
Erstellen Sie einen Promo-Code für spezielle Rabatte oder Angebote.
Senden Sie den Code an bestimmte Kunden.
Zusatzleistungen hinzufügen
Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen auf Ihrem Buchungssystem an, wie z. B. späten Check-out, Mahlzeiten, Snacks oder Flughafentransfers:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Zusatzleistungen
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zusatzleistung hinzufügen.
Geben Sie den Namen, die Beschreibung und den Preis der Zusatzleistung ein.
Wählen Sie die Daten aus, an denen die Zusatzleistung verfügbar ist.
Setzen Sie ein Häkchen bei den Zimmerraten, denen Sie die Zusatzleistung zuweisen möchten.
Laden Sie Bilder Ihrer Zusatzleistung hoch oder weisen Sie sie zu.
Klicken Sie auf Zusatzleistung speichern
Dynamische Rabatte einrichten
Wenn Sie dynamische Rabatte (Rabatte für die Aufenthaltsdauer, Pauschalangebote und Stay-Pay-Angebote) für Ihr Buchungssystem einrichten, steigern Sie die Zahl der Direktbuchungen.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Fügen Sie einen neuen Ratenplan hinzu oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Ratenplan.
Klicken Sie in den Direktbuchungseinstellungen auf den Umschalter Dynamische Rabatte und richten Sie den Rabatt ein.
Heben Sie Ratenpläne in Ihrem Buchungssystem hervor
Zeigen Sie oben in Ihrem Buchungssystem Ihre besten Ratenpläne und deren Inklusivleistungen und Rabatte an:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Fügen Sie einen neuen Ratenplan hinzu oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Ratenplan.
Klicken Sie unter Direktbuchungseinstellungen auf den Schalter Ratenpläne im Direktbuchungssystem hervorheben.
Richten Sie die Anzeige-Einstellungen ein, einschließlich des Hero-Bildes, des Slogans und der Beschreibung.
Direktbuchungskontrollen einstellen
Passen Sie an, wie Sie Ihre Direktbuchungsraten anbieten, indem Sie spezifische Einschränkungen wie Gültigkeitsdaten und Rabatt für Ihre Ratenpläne konfigurieren:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Bearbeiten Sie die Direktbuchungsrate, die Sie aktualisieren möchten.
Konfigurieren Sie die Direktbuchungseinstellungen, wie z. B. geltende Daten, beworbene Daten, Rate auf mobile Geräte beschränken und maximale Vorausbuchungsdaten.
Häufig gestellte Fragen
Können Gäste ihre eigenen Buchungen ändern oder stornieren?
Ja, Gäste können bestimmte Details für ihre Direktbuchung stornieren oder ändern, wenn diese außerhalb des Zeitfensters für die Stornierungsgebühr liegt und Ihre Stornierungseinstellungen auf „Stornierung durch den Gast zulassen“ eingestellt sind. In diesem Fall wird die Option „Stornieren“ oder „Ändern“ in den Buchungsbestätigungs-E-Mails der Gäste angezeigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich Gästen anbieten?
Konfigurieren Sie Ihre akzeptierten Zahlungsmethoden in Zahlungen > Akzeptierte Zahlungen. Diese Zahlungsoptionen stehen Gästen zur Verfügung, wenn sie über Ihr Buchungssystem buchen.
Wie richte ich Google Analytics-Tracking für mein Buchungssystem ein?
Wenn Sie Google Analytics 4 mit domainübergreifendem Tracking verwenden, aktualisieren Sie Ihre Konfiguration so, dass sie die Domain Ihres Buchungssystems enthält. So können Sie den Buchungsvorgang Ihrer Gäste von Ihrer Website bis zum Buchungssystem verfolgen. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Google Analytics 4 mit Ihrem Buchungssystem verbinden.
Funktioniert mein Buchungssystem auf mobilen Geräten?
Ja, das Buchungssystem ist vollständig responsiv und funktioniert auf allen Geräten, einschließlich Desktop, Tablet und Smartphone.
Wie funktioniert die Minimale Aufenthaltsdauer im Buchungssystem?
Das Buchungssystem unterstützt „Mindestaufenthalt basierend auf dem Tag der Anreise“. Die Anforderung für den Mindestaufenthalt gilt nur für das Check-in-Datum. Wenn beispielsweise am 2. August ein Mindestaufenthalt von 3 Nächten gilt, müssen Gäste, die an diesem Datum einchecken, mindestens 3 Nächte buchen.
Unterstützt das SiteMinder-Buchungssystem Barrierefreiheit?
Ja. Ihr SiteMinder-Buchungssystem erfüllt die Vorgaben der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Stufe AA. Die WCAG sind internationale Standards, die Webinhalte für Menschen mit einer Vielzahl von Beeinträchtigungen zugänglich machen, darunter Sehbehinderungen, Hörbehinderungen, motorische Einschränkungen, Sprachbeeinträchtigungen und kognitive Beeinträchtigungen.
Wie kann ich mein Buchungssystem optimieren, um meine Direktbuchungen zu erhöhen?
So können Sie Ihre Direktbuchungen maximieren:
Integrieren Sie Ihr Buchungssystem in Ihre Website
Laden Sie hochwertige Bilder Ihrer Unterkunft und Zimmer hoch
Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte korrekt und detailliert sind
Implementieren Sie eine strategische Preisgestaltung mit Werbeaktionen und Sonderangeboten
Richten Sie E-Mail-Vorlagen für die Gästekommunikation vor und nach dem Aufenthalt ein
Verbinden Sie sich über Demand Plus mit Metasuchmaschinen, um mehr Reisende zu erreichen
💡 Weitere Top-Tipps zur Steigerung Ihrer Direktbuchungen finden Sie in dieser Anleitung.