Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrung in Expedia nicht entfernen können, liegt das normalerweise an einem von zwei Gründen: Expedia verwendet zwei verschiedene Arten von Sperrdaten, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden. Oder Ihre Portalrate ist nicht allen Ratenarten zugeordnet, über die Expedia dieses Zimmer verkauft.
⚠️ Ist ein PMS, RMS oder CRS verbunden?
Wenn Sie ein Property Management System (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein Zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, nehmen Sie Aktualisierungen von Sperrdaten immer in Ihrem verbundenen System vor. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden von Ihrem verbundenen System überschrieben. Wenn Sperrdaten nicht funktionieren, prüfen Sie zuerst Ihr PMS, RMS oder CRS auf Einschränkungen und Sperrdaten.
Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet teilweise andere Begriffe als SiteMinder. Was SiteMinder als „Sperrdaten“ bezeichnet, erscheint im Expedia Partner Central in der Zeile „Verfügbarkeit“ und wird durch rote Felder mit X-Symbolen angezeigt. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, wird bei Expedia als „Bestand“ bezeichnet.
Daher kann „Verfügbarkeit“ im Expedia Partner Central als geschlossen angezeigt werden, obwohl Ihr Bestand in SiteMinder geöffnet ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet wird, wurde wahrscheinlich eine Sperrung auf Zimmerebene im Expedia Partner Central angewendet.
Arten von Expedia-Sperrdaten
Sperrdaten auf Ratenebene:
Werden in der SiteMinder-Plattform verwaltet – oder in Ihrem PMS, RMS oder CRS, sofern unterstützt.
Betreffen nur bestimmte Zimmerraten, nicht ganze Zimmerkategorien.
Sperrdaten auf Zimmerebene:
Werden ausschließlich im Expedia Partner Central verwaltet.
Schließen die gesamte Verfügbarkeit einer Zimmerkategorie.
Überschreiben alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen.
Müssen direkt im Expedia Partner Central entfernt werden.
💡 Im Expedia Partner Central erscheinen Sperrdaten in der Zeile „Verfügbarkeit“ und werden durch rote Felder mit X-Symbolen angezeigt. Expedia bezeichnet das, was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, als „Bestand“. Daher kann „Verfügbarkeit“ als geschlossen angezeigt werden, obwohl in SiteMinder Bestand vorhanden ist. Die Zeile „Verfügbarkeit“ zeigt den Status der Sperrdaten an, nicht die Bestandswerte.
Prüfen, ob alle Ratenarten Expedia zugeordnet sind
Eine Zimmerrate auf Ihrer Plattform kann auf verschiedene Arten über Expedia verkauft werden, zum Beispiel als Hotel-Collect-Verkaufsrate, Expedia-Collect-Verkaufsrate, Paket, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Wenn Ihre Portalrate nicht allen verfügbaren Expedia-Ratenarten zugeordnet ist, werden Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen nicht an die nicht zugeordneten Ratenarten übertragen. Hinweis: Welche Ratenarten zugeordnet werden können, hängt von Ihrer Expedia-Konfiguration und der Einstellung Use ETP derived rate mapping ab.
Paketraten, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Preise und Einschränkungen von der Masterrate und werden direkt im Expedia Partner Central verwaltet. Diese Ratenarten akzeptieren keine Aktualisierungen von Sperrdaten aus SiteMinder, auch wenn sie korrekt zugeordnet sind.
So prüfen Sie Ihre Expedia-Ratenzuordnung:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Vertriebskanäle und suchen Sie nach Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten aus.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Portal-Zimmerrate allen verfügbaren Expedia-Ratenarten zugeordnet ist. Dazu gehören Verkaufsraten/Nettoraten für Expedia Collect und Hotel Collect, sofern die Einstellung Use ETP derived rate mapping aktiviert ist, sowie Pakete und verknüpfte Raten.
Klicken Sie bei jeder zugeordneten Kanalrate auf Konfigurieren, um zu prüfen, ob Verkauf stoppen unter Von diesem Kanalratentyp unterstützte Daten (blau) oder unter Von diesem Kanalratentyp nicht unterstützte Daten (grau) angezeigt wird.
Prüfen, ob Sperrdaten in SiteMinder verwaltet werden können
Ob eine Sperrung in SiteMinder verwaltet werden kann, hängt von der Expedia-Ratenart ab. Verkaufsraten unterstützen Aktualisierungen von Sperrdaten aus SiteMinder. Pakete, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Einschränkungen von der Masterrate.
Prüfen Sie Ihr Verfügbarkeits-Raster:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Suchen Sie nach den Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Kanalrate auf Raten v und wählen Sie Verkauf stoppen aus.
Kontrollkästchen zeigen an, dass die Sperrung in SiteMinder verwaltet werden kann.
Bindestriche (–) zeigen an, dass die Sperrung im Expedia Partner Central verwaltet werden muss. Dies gilt normalerweise für Paket-, abgeleitete und verknüpfte Ratenarten.
Prüfen Sie die Konfiguration der Kanalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle > Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) und wählen Sie Zuordnung von Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate und wählen Sie anschließend Konfigurieren aus.
Wenn Verkauf stoppen unter Von diesem Kanalratentyp unterstützte Daten blau angezeigt wird, kann die Sperrung in SiteMinder verwaltet werden.
Wenn Verkauf stoppen unter Von diesem Kanalratentyp nicht unterstützte Daten grau angezeigt wird, muss die Sperrung im Expedia Partner Central verwaltet werden.
Sperrdaten auf Zimmerebene im Expedia Partner Central entfernen
Sperrdaten auf Zimmerebene erscheinen im Expedia Partner Central in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben in einer Zimmerkategorie – über der Zeile „Bestand“ und vor den einzelnen Zimmerraten.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
Ihre Zimmerkategorie in SiteMinder verfügbar ist und für keine der Zimmerraten eine Sperrung festgelegt wurde, das Zimmer jedoch Gästen bei der Suche auf Expedia nicht angezeigt wird.
Eine Sperrung in Expedia an einer höheren Position in der Benutzeroberfläche erscheint, als eine Sperrung auf Ratenebene normalerweise angezeigt würde.
So entfernen Sie Sperrdaten auf Zimmerebene:
Melden Sie sich im Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Raten und Verfügbarkeit > Kalender.
Suchen Sie in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben in der Zimmerkategorie nach roten Feldern mit X-Symbolen.
Klicken Sie auf die betroffenen Felder oder verwenden Sie die Funktion Bestand und Verfügbarkeit massenweise aktualisieren, um die Sperrdaten zu entfernen.
Wenn Sperrdaten weiterhin nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden normalerweise sofort mit Expedia synchronisiert. In manchen Fällen kann die Synchronisierung jedoch 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten weiterhin nicht aktualisiert wurde:
Prüfen Sie, ob im Expedia Partner Central eine Sperrung auf Zimmerebene angewendet wurde, da diese alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen überschreibt.
Prüfen Sie, ob alle Expedia-Ratenarten zugeordnet sind. Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen werden nicht an nicht zugeordnete Ratenarten übertragen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.