Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrdaten-Einstellung nicht aus Expedia entfernen können, liegt das in der Regel an einem von zwei Gründen. Expedia verwendet zwei unterschiedliche Arten von Sperrdaten, die an verschiedenen Stellen verwaltet werden. Oder Ihre Plattform-Rate ist nicht mit allen Ratentypen verknüpft, die Expedia zum Verkauf dieses Zimmers verwendet.
⚠️ Ist bei Ihnen ein PMS, RMS oder CRS angebunden?
Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, nehmen Sie Änderungen an den Sperrdaten immer in Ihrem angebundenen System vor. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden von Ihrem angebundenen System überschrieben. Wenn Sperrdaten nicht funktionieren, prüfen Sie zunächst Ihr PMS, RMS oder CRS auf Einschränkungen und Sperrdaten.
Die Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet eine andere Terminologie als SiteMinder. Was SiteMinder als „Sperrdaten“ bezeichnet, erscheint im Expedia Partner Central als Zeile „Verfügbarkeit“ mit roten Kästchen und X-Symbolen. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, wird bei Expedia als „Inventar“ bezeichnet.
Das bedeutet, dass die Verfügbarkeit im Expedia Partner Central als geschlossen angezeigt werden kann, obwohl Ihr Bestand in SiteMinder geöffnet ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet wird, liegt wahrscheinlich eine Sperrdaten-Einstellung auf Zimmerebene im Expedia Partner Central vor.
Arten von Sperrdaten bei Expedia
Sperrdaten auf Ratenebene:
Werden in der SiteMinder-Plattform verwaltet (oder in Ihrem PMS/RMS/CRS, sofern unterstützt)
Betreffen nur bestimmte Zimmerraten, nicht die gesamte Zimmerkategorie
Sperrdaten auf Zimmerebene:
Werden ausschließlich im Expedia Partner Central verwaltet. Aus SiteMinder gesendete Sperrdaten werden auf Ratenebene übermittelt, nicht auf Zimmerebene
Schließen die gesamte Verfügbarkeit einer Zimmerkategorie für alle Ratenpläne
Wenn im Expedia-Extranet Sperrdaten auf Zimmerebene angewendet werden, wird das Zimmer gesperrt, selbst wenn aus SiteMinder verfügbare (offene) Zimmer übermittelt werden
Müssen direkt im Expedia Partner Central entfernt werden
💡 Im Expedia Partner Central erscheinen Sperrdaten als Zeile „Verfügbarkeit“ mit roten Kästchen und X-Symbolen. Expedia bezeichnet das, was SiteMinder „Verfügbarkeit“ nennt, als „Inventar“ – daher kann die Verfügbarkeit als geschlossen angezeigt werden, obwohl in SiteMinder Bestand vorhanden ist. Die Zeile Verfügbarkeit zeigt den Status der Sperrdaten an, nicht die Bestandswerte.
Prüfen, ob alle Ratentypen mit Expedia verknüpft sind
Eine Zimmerrate in Ihrer Plattform kann auf verschiedene Arten bei Expedia verkauft werden, zum Beispiel als Hotel-Collect-Verkaufsrate oder als Expedia-Collect-Verkaufsrate, Paket, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Wenn Ihre Plattform-Rate nicht mit allen verfügbaren Expedia-Ratentypen verknüpft ist, werden Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen die nicht verknüpften Ratentypen nicht erreichen. (Hinweis: Die für die Verknüpfung verfügbaren Ratentypen hängen von Ihrer Expedia-Konfiguration und der Einstellung Use ETP derived rate mapping ab.)
Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Preise und Einschränkungen von der Haupt-Verkaufsrate und werden direkt im Expedia Partner Central verwaltet. Diese Ratentypen akzeptieren keine Sperrdaten-Aktualisierungen aus SiteMinder, selbst wenn sie korrekt verknüpft sind.
So prüfen Sie Ihre Expedia-Ratenverknüpfung:
Gehen Sie zum Tab Distribution > Channels und suchen Sie Expedia.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben Expedia und wählen Sie Edit room rates mapping.
Bestätigen Sie, dass Ihre Plattform-Zimmerrate mit allen verfügbaren Expedia-Ratentypen verknüpft ist, einschließlich Verkaufsraten/Nettoraten für sowohl Expedia Collect als auch Hotel Collect (sofern die Einstellung Use ETP derived rate mapping aktiviert ist), Paketen und verknüpften Raten.
Klicken Sie bei jeder verknüpften Kanalrate auf Configure, um zu prüfen, ob Stop sell unter „Data supported by this channel rate“ (blau) oder „Data not supported by this channel rate“ (grau) erscheint.
Prüfen, ob Sperrdaten aus SiteMinder verwaltet werden können
Ob eine Sperrdaten-Einstellung in SiteMinder verwaltet werden kann, hängt vom Expedia-Ratentyp ab. Verkaufsraten unterstützen Sperrdaten-Aktualisierungen aus SiteMinder. Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Einschränkungen von der Hauptrate.
Prüfen Sie Ihr Bestandsraster:
Gehen Sie zu Distribution > Inventory.
Suchen Sie die Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Kanalrate auf Rates v und wählen Sie Stop sell.
Häkchen bedeuten, dass die Sperrdaten-Einstellung in SiteMinder verwaltet werden kann.
Bindestriche (-) bedeuten, dass die Sperrdaten-Einstellung im Expedia Partner Central verwaltet werden muss. Dies gilt in der Regel für Paket-, abgeleitete und verknüpfte Ratentypen.
Prüfen Sie die Konfiguration der Kanalrate:
Gehen Sie zu Distribution > Channels > Expedia.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) neben Expedia und wählen Sie Edit room rates mapping.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate und dann auf Configure.
Wenn Stop sell blau unter der Überschrift „Data supported by this channel rate“ erscheint, kann sie aus SiteMinder verwaltet werden.
Wenn Stop sell grau unter der Überschrift „Data not supported by this channel rate“ erscheint, muss sie im Expedia Partner Central verwaltet werden.
Sperrdaten auf Zimmerebene im Expedia Partner Central entfernen
Sperrdaten auf Zimmerebene erscheinen in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben in einer Zimmerkategorie im Expedia Partner Central, über der Zeile „Inventar“ und vor allen Zimmerraten.
Dies fällt Ihnen möglicherweise auf, wenn:
Ihre Zimmerkategorie über Verfügbarkeit verfügt und keine Sperrdaten auf Zimmerraten in SiteMinder vorliegen, das Zimmer für Gäste, die auf Expedia suchen, jedoch nicht sichtbar ist.
Eine Sperrdaten-Einstellung bei Expedia an einer höheren Position in der Oberfläche erscheint, als eine Sperrdaten-Einstellung auf Ratenebene normalerweise erscheinen würde.
So entfernen Sie Sperrdaten auf Zimmerebene:
Melden Sie sich beim Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Achten Sie auf rote Kästchen mit X-Symbolen in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben in der Zimmerkategorie.
Klicken Sie auf die betroffenen Zellen oder verwenden Sie die Funktion Bulk Update Inventory and Availability, um die Sperrdaten-Einstellungen zu entfernen.
Wenn Sperrdaten weiterhin nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden in der Regel sofort mit Expedia synchronisiert, können jedoch mitunter 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten immer noch nicht aktualisiert ist:
Prüfen Sie, ob im Expedia Partner Central eine Sperrdaten-Einstellung auf Zimmerebene angewendet wurde, da diese alle aus SiteMinder gesendeten Aktualisierungen überschreibt
Prüfen Sie, ob alle Expedia-Ratentypen verknüpft sind. Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen erreichen nicht verknüpfte Ratentypen nicht
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.