Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrung nicht von Expedia entfernen können, liegt dies meist an einem von zwei Gründen: Expedia verwendet zwei unterschiedliche Arten von Sperrdaten, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden. Oder Ihre Plattformrate ist nicht allen Ratentypen zugeordnet, mit denen Expedia dieses Zimmer verkauft.
⚠️ Haben Sie ein PMS, RMS oder CRS verbunden?
Wenn Sie ein Property Management System (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, nehmen Sie Aktualisierungen der Sperrdaten immer in Ihrem verbundenen System vor. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden von Ihrem verbundenen System überschrieben. Wenn die Sperrdaten nicht funktionieren, prüfen Sie zunächst die Einstellungen Ihres PMS, RMS oder CRS.
Die Terminologie von Expedia verstehen
Expedia verwendet eine andere Terminologie als SiteMinder. Was SiteMinder als „Sperrdaten" bezeichnet, erscheint in Expedia Partner Central als Zeile „Availability" (Verfügbarkeit) mit roten Kästchen und X-Symbolen. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit" bezeichnet, wird bei Expedia als „Inventory" (Bestand) bezeichnet.
Das bedeutet, dass die Zeile „Availability" in Expedia Partner Central als geschlossen angezeigt werden kann, obwohl Ihr Bestand in SiteMinder geöffnet ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet wird, liegt wahrscheinlich eine Sperrung auf Zimmerebene in Expedia Partner Central vor.
Arten von Sperrdaten bei Expedia
Sperrdaten auf Ratenebene:
Werden in der SiteMinder-Plattform verwaltet (oder in Ihrem PMS, RMS oder CRS, sofern unterstützt)
Betreffen nur bestimmte Zimmerraten, nicht ganze Zimmerkategorien
Sperrdaten auf Zimmerebene:
Werden ausschließlich in Expedia Partner Central verwaltet
Schließen die gesamte Verfügbarkeit für eine komplette Zimmerkategorie
Setzen alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen außer Kraft
Müssen direkt in Expedia Partner Central entfernt werden
💡 In Expedia Partner Central werden Sperrdaten in der Zeile „Availability" mit roten Kästchen und X-Symbolen angezeigt. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit" bezeichnet, nennt Expedia „Inventory" (Bestand) – daher kann die Zeile „Availability" als geschlossen angezeigt werden, obwohl in SiteMinder Bestand vorhanden ist. Die Zeile „Availability" zeigt den Status der Sperrdaten an, nicht die Bestandswerte.
Prüfen Sie, ob alle Ratentypen Expedia zugeordnet sind
Eine Zimmerrate in Ihrer Plattform kann auf verschiedene Weise über Expedia verkauft werden, zum Beispiel als Verkaufsrate mit Hotel Collect, als Verkaufsrate mit Expedia Collect, als Paketrate, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Wenn Ihre Plattformrate nicht allen diesen Expedia-Ratentypen zugeordnet ist, erreichen Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen die nicht zugeordneten Ratentypen nicht.
Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Preise und Einschränkungen von der Hauptverkaufsrate und werden direkt in Expedia Partner Central verwaltet. Diese Ratentypen akzeptieren keine Sperrdaten-Aktualisierungen von SiteMinder, selbst wenn sie korrekt zugeordnet sind.
So prüfen Sie Ihre Ratenzuordnung für Expedia:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Kanäle und suchen Sie Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Bestätigen Sie, dass Ihre Zimmerrate der Plattform allen verfügbaren Expedia-Ratentypen zugeordnet ist: Verkaufsraten bzw. Nettoraten für sowohl Expedia Collect als auch Hotel Collect, Pakete, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten.
Klicken Sie bei jeder zugeordneten Kanalrate auf Konfigurieren, um zu prüfen, ob Sperrdaten unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten (blau) oder Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten (grau) angezeigt werden.
Prüfen Sie, ob Sperrdaten über SiteMinder verwaltet werden können
Ob eine Sperrung über SiteMinder verwaltet werden kann, hängt vom jeweiligen Expedia-Ratentyp ab. Verkaufsraten unterstützen Sperrdaten-Aktualisierungen von SiteMinder. Paket-, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Einschränkungen von der Hauptrate.
Prüfen Sie Ihr Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Suchen Sie die Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Kanalrate auf Raten v und wählen Sie Sperrdaten aus.
Kontrollkästchen bedeuten, dass die Sperrung über SiteMinder verwaltet werden kann.
Bindestriche (-) bedeuten, dass die Sperrung in Expedia Partner Central verwaltet werden muss. Dies betrifft in der Regel Paket-, abgeleitete und verknüpfte Ratentypen.
Prüfen Sie die Konfiguration der Kanalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate und wählen Sie dann Konfigurieren aus.
Wenn Sperrdaten in Blau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate unterstützte Daten angezeigt werden, kann die Verwaltung über SiteMinder erfolgen.
Wenn Sperrdaten in Grau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten angezeigt werden, muss die Verwaltung in Expedia Partner Central erfolgen.
Entfernen Sie Sperrdaten auf Zimmerebene in Expedia Partner Central
Sperrdaten auf Zimmerebene erscheinen in Expedia Partner Central in der Zeile „Availability" oben in einer Zimmerkategorie, über der Zeile „Inventory" und vor allen Zimmerraten.
Dies können Sie an folgenden Anzeichen erkennen:
Ihre Zimmerkategorie verfügt in SiteMinder über Verfügbarkeit und keine der Zimmerraten weist eine Sperrung auf, das Zimmer ist für Gäste bei der Suche auf Expedia jedoch nicht sichtbar.
Eine Sperrung wird bei Expedia an einer höheren Position in der Oberfläche angezeigt, als dies normalerweise bei einer Sperrung auf Ratenebene der Fall wäre.
So entfernen Sie Sperrdaten auf Zimmerebene:
Melden Sie sich bei Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Raten und Verfügbarkeit > Kalender.
Suchen Sie in der Zeile „Availability" oben in der Zimmerkategorie nach roten Kästchen mit X-Symbolen.
Klicken Sie auf die betroffenen Zellen, oder verwenden Sie die Funktion Massenaktualisierung von Bestand und Verfügbarkeit, um die Sperrdaten zu entfernen.
Wenn Sperrdaten weiterhin nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden in der Regel sofort mit Expedia synchronisiert, können jedoch gelegentlich 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten noch immer nicht aktualisiert wird:
Prüfen Sie, ob in Expedia Partner Central eine Sperrung auf Zimmerebene angewendet wurde, da diese alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen außer Kraft setzt
Prüfen Sie, ob alle Expedia-Ratentypen zugeordnet sind. Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen erreichen die nicht zugeordneten Ratentypen nicht
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Support-Team.