Wenn eine Reservierung in SiteMinder als zugestellt angezeigt wird, aber in Ihrem Hotelverwaltungssystem fehlt oder nicht empfangen wurde, laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter, um zu prüfen, welche Informationen gesendet wurden, und teilen Sie diese mit dem Support-Team Ihres Hotelverwaltungssystems, damit es Probleme beim Empfang einer Reservierung von SiteMinder auf seiner Seite untersuchen kann.
Wichtig: Diese Reservierungs-XML-Datei zeigt nur die Kommunikation von SiteMinder zu Ihrem Hotelverwaltungssystem. Sie kann nicht zur Untersuchung von Raten- oder Buchungsproblemen verwendet werden, die auf dem Kanal (Booking.com, Expedia usw.) aufgetreten sind. Bei Problemen mit der Inventarsynchronisierung (z. B. wenn Reservierungen trotz null Verfügbarkeit eingehen) müssen Sie den Kanal direkt kontaktieren, um XML-Protokolle für bestimmte Reservierungen anzufordern.
Teilen Sie die Reservierungs-XML-Datei mit Ihrem Hotelverwaltungssystem-Anbieter, wenn:
Ihr Hotelverwaltungssystem-Anbieter angibt, dass er die Reservierung nicht von SiteMinder erhalten hat
SiteMinder „zugestellt" anzeigt, die Reservierung aber in Ihrem Hotelverwaltungssystem fehlt
Sie überprüfen möchten, ob bei der Zustellung Fehler aufgetreten sind
Kreditkartendaten in Ihrem Hotelverwaltungssystem fehlen
Ihr Hotelverwaltungssystem prüfen muss, warum die Buchung nicht akzeptiert wurde
Reservierungs-XML-Datei herunterladen (PMS-Nachrichtenzustellungsverlauf)
So laden Sie die PMS-Nachrichten-XML-Datei einer Reservierung herunter:
Gehen Sie zur Seite „Reservierungen" und suchen Sie die entsprechende Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte „Konnektivitätsstatus" auf den Zustellungsstatus (z. B. auf „Fehlgeschlagen"). Dadurch öffnet sich das Fenster „PMS-Nachrichtenzustellungsverlauf – Status".
Klicken Sie in der Spalte „Aktionen" auf das Download-Symbol.
Verifizierung mit MFA – geben Sie Ihren Verifizierungscode ein.
Laden Sie die XML-Datei herunter und öffnen Sie sie mit einem Texteditor wie Notepad oder TextEdit.
Hinweis:
Sicherheit: Um eine Reservierungs-XML-Datei herunterzuladen, müssen Sie sich mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren. Die MFA-Verifizierung ist für jeden Download erforderlich (das standardmäßige 15-Minuten-Fenster gilt nicht).
Wenn ein Reservierungsstatus als „zugestellt" angezeigt wird, kann er nicht erneut an Ihr Hotelverwaltungssystem gesendet werden – eine Schaltfläche zum Wiederholen ist nur für nicht zugestellte/fehlgeschlagene Reservierungen verfügbar.