⚠️ Wichtig: Dieser Artikel behandelt ausschließlich Probleme mit der PMS/RMS/CRS-Übermittlung. Verwenden Sie diese Anleitung, wenn:
Reservierungen nicht an Ihr PMS übermittelt werden
Kreditkartendetails in Ihrem PMS fehlen
Gastdaten in Ihrem PMS fehlerhaft sind
Hinweis: Prüfen Sie zunächst, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist (Seite „Reservierungen"). Ein gelbes Banner bei der Reservierung weist auf einen nicht zugeordneten Tarif hin. Reservierungen mit nicht zugeordneten Tarifen können nicht an Ihr PMS übermittelt werden.
Wenn Buchungen nicht in Ihrem Property Management System (PMS), Revenue Management System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) erscheinen oder in SiteMinder Übermittlungsfehler angezeigt werden, ist dies in der Regel auf fehlgeschlagene Reservierungsübermittlungen, fehlerhafte Zuordnungscodes oder Verbindungsprobleme mit dem PMS zurückzuführen.
Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS/RMS/CRS übermittelt?
Prüfen Sie zunächst den Konnektivitätsstatus der Reservierung:
Fehlgeschlagen: Die Buchung konnte nicht übermittelt werden – Ihr Anbieter hat die Reservierung entweder abgelehnt oder den Eingang nicht bestätigt.
Ausstehend: Der Anbieter hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform unternimmt innerhalb einer Stunde bis zu 10 Übermittlungsversuche, bevor der Status auf „Zugestellt" oder „Fehlgeschlagen" wechselt. Eine erneute Übermittlung ist nicht möglich. Bleibt der Status nach einer Stunde auf „Ausstehend", wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um die Verbindung zurückzusetzen.
Leer (–) – fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus: Diese Reservierungen können nicht erneut übermittelt werden. Dies weist in der Regel auf nicht zugeordnete Tarife hin. Vorgehensweise: Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Zugestellt, aber fehlend: Laden Sie die XML-Datei herunter und wenden Sie sich an den Support Ihres PMS-Anbieters.
Leer (–) – kein Konnektivitätsstatus angezeigt: Dies weist in der Regel auf nicht zugeordnete Tarife hin oder darauf, dass die Reservierung erstellt wurde, bevor die PMS-Integration konfiguriert war. Diese Reservierungen können nicht erneut übermittelt werden.
Wiederholbarer Fehler: Die Übermittlung der Reservierung an das PMS/RMS/CRS ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie die erneute Übermittlung, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) klicken.
Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlung erneut senden
Wenn der Übermittlungsstatus einer Reservierung an Ihr PMS/RMS/CRS Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler anzeigt, versuchen Sie, die Reservierung erneut zu übermitteln:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf den Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (diese enthält in der Regel Schritte zur Behebung des Problems) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Tarifen ist eine erneute Übermittlung der Reservierung an Ihr PMS nicht möglich. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Reservierung schlägt nach erneutem Senden weiterhin fehl
Wichtig: Bei Reservierungen mit nicht zugeordneten Tarifen (Status leer oder fehlend) ist eine erneute Übermittlung an Ihr PMS nicht möglich. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Wenn eine Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen" oder „Wiederholbarer Fehler" auch nach erneuten Übermittlungsversuchen weiterhin fehlschlägt, prüfen Sie die Zuordnungscodes und laden Sie die XML-Datei herunter:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung auf.
Klicken Sie auf den PMS-Tarif und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten.
Prüfen Sie, ob Zuordnungscodes für die Zimmerrate oder den Ratenplan fehlen.
Fehlen Zuordnungscodes, ist eine erneute Übermittlung nicht möglich. Sie müssen die Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass diese exakt übereinstimmen.
Sind alle Zuordnungscodes korrekt, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie diese zur weiteren Untersuchung an den Support Ihres PMS-Anbieters.
Fehlerbehebung bei bestimmten Übermittlungsstatus
Reservierungen im Status „Ausstehend"
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel ein Zurücksetzen auf dessen Seite.
💡 Sie können die Reservierungs-XML-Datei von der Verlaufsseite des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus herunterladen und Ihrem PMS-Anbieter zur Untersuchung weiterleiten.
Reservierung zeigt Status „Zugestellt", fehlt aber in Ihrem PMS
Wenn der Status einer Reservierung als „Zugestellt" angezeigt wird, kann diese nicht erneut an Ihr PMS übermittelt werden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Laden Sie die XML-Datei herunter, indem Sie auf der Seite PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus-Verlauf auf die Download-Schaltfläche (nach unten zeigendes Pfeilsymbol ↓) klicken.
Leiten Sie die Datei an Ihren PMS-Support weiter, damit dieser untersuchen kann, warum die Reservierung auf seiner Seite nicht verarbeitet wurde.
Behebung von Zuordnungscodeproblemen als Ursache für Übermittlungsfehler
Eine häufige Ursache für nicht übermittelte Reservierungen sind fehlerhafte Zuordnungscodes. Dies tritt auf, wenn:
Die Zuordnungscodes (Zimmercode/Tarifcode) in SiteMinder nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen (Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung). Dies ist ein häufiger Grund für die Fehlermeldung „Fehlgeschlagen, da: Die Übermittlung der Reservierung wurde vom PMS nicht bestätigt."
Zimmerrate oder Ratenplan keine oder unvollständige Codes aufweisen (Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung).
Die Zimmerrate in Ihrem PMS vorhanden, aber noch nicht zugeordnet ist.
Gehen Sie wie folgt vor, um Zuordnungsprobleme zu identifizieren und zu beheben:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten auf.
Klicken Sie auf die Registerkarte Ihres PMS/RMS.
Wechseln Sie zur Registerkarte Zimmer- und Ratenzuordnung.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Reservierung in Ihrer Zuordnungsliste erscheint. Ist die Zimmerrate nicht aufgeführt, filtern Sie nach „Nicht zugeordnet", um den Tarif zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf den PMS-Tarif und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten, um zu prüfen, ob Zimmercode und Tarifcode mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Fehlen Codes oder sind diese fehlerhaft, geben Sie den exakten Zimmer- und Tarifcode ein, der Ihrem PMS entspricht.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Ihnen die korrekten Zuordnungscodes nicht bekannt sind, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um die exakten Zimmer- und Tarifcodes – so wie sie in Ihrem PMS hinterlegt sind – zu erfragen. Achten Sie dabei auf exakte Übereinstimmung einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen, da bereits kleinste Abweichungen zu Übermittlungsfehlern führen.
⚠️ Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Tarifen können nicht erneut an Ihr PMS übermittelt werden
Wenn eine Reservierung für eine Zimmerrate erstellt wurde, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS verknüpft war:
Funktioniert die Schaltfläche „Erneut senden" nicht.
Müssen Sie diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Ursachen:
Der Gast hat einen Tarif gebucht, der zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS verbunden war.
Das System kann nicht ermitteln, an welchen PMS-Zimmer-/Tarifcode die Übermittlung erfolgen soll.
Reservierungen, die vor der Einrichtung der Ratenplan-Zuordnung erstellt wurden, können auch nach nachträglicher Konfiguration der Zuordnung nicht automatisch in das PMS übertragen werden.
Verbindungsprobleme mit Buchungskanälen prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Reservierungen mehr erhalten oder kürzlich aufgetretene Probleme festgestellt haben, prüfen Sie, ob ein Problem mit der Kanalverbindung selbst vorliegt:
Rufen Sie die Seite Dashboard auf.
Achten Sie auf Statusmeldungen zu Kanälen oder Verbindungswarnungen.
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlerbenachrichtigungen vorliegen.
Hinweis: Es kann vorübergehende Ausfälle oder Leistungseinschränkungen bei bestimmten Kanälen geben. Wenn die Zuordnungscodes korrekt sind, Reservierungen aber weiterhin nicht übermittelt werden, könnte ein Problem auf Kanalseite die Ursache sein.
Werden auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme bei Kanälen angezeigt, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den SiteMinder Support.
Zur Untersuchung einer bestimmten Reservierungsübermittlung laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter und leiten Sie diese an Ihren PMS-Anbieter weiter.
Fehlerbehebung bei PMS-seitigen Übermittlungsfehlern (bei korrekter Zuordnung)
Wenn eine bestimmte Reservierung in Ihrem PMS fehlt, aber:
Andere Reservierungen erfolgreich übermittelt werden,
Alle Tarife korrekt zugeordnet sind und
Die Zuordnungscodes exakt übereinstimmen,
liegt ein PMS-seitiger Übermittlungsfehler vor. Ihr PMS hat diese spezifische Buchung möglicherweise abgelehnt oder konnte sie nicht verarbeiten.
Häufige PMS-seitige Fehler:
Übermittlungs-Timeout: Das PMS reagiert nicht auf Übermittlungsanfragen.
PMS ruft keine Daten ab: Das PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht.
PMS bestätigt den Empfang nicht: Das PMS empfängt die Buchung, sendet aber keine Empfangsbestätigung.
Systemfehler: Das PMS gibt Fehlerantworten zurück (z. B. 500-Fehler).
Vorgehensweise:
Laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter (siehe Anleitung unten).
Senden Sie diese an Ihren PMS-Anbieter.
Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, die Systemprotokolle auf Übermittlungsfehler oder Timeout-Probleme zu prüfen.
Wann sollte ich mich an meinen PMS-Anbieter wenden?
Reservierungen verbleiben dauerhaft im Status „Ausstehend".
Als „Zugestellt" angezeigte Reservierungen fehlen im PMS.
Alle Tarife sind korrekt zugeordnet, aber bestimmte Reservierungen werden von Ihrem PMS nicht angenommen (z. B. Fehler bei Übermittlungs-Timeouts oder fehlenden Reservierungsdetails).
Nach der Korrektur von Zuordnungscodes treten weiterhin Fehler auf.
Die exakten Zimmer-/Tarifcodes aus Ihrem PMS-System werden benötigt.
XML-Dateien für die Untersuchung durch Ihren PMS-Anbieter herunterladen und weiterleiten
Wenn Ihr PMS-Anbieter untersuchen muss, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie XML-Dateien mit Ihren Reservierungsdetails oder der Zuordnungskonfiguration herunterladen und weiterleiten. Diese Dateien helfen dem Support-Team Ihres PMS-Anbieters bei der Fehlersuche bei Übermittlungsfehlern, fehlenden Reservierungen oder Ratenzuordnungsproblemen.
Wann sollten XML-Dateien heruntergeladen und weitergeleitet werden?
Laden Sie XML-Dateien herunter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter angibt, die Reservierung nicht erhalten zu haben.
Eine Reservierung in SiteMinder als „Zugestellt" angezeigt wird, in Ihrem PMS aber fehlt.
Sie Übermittlungsfehler überprüfen oder Synchronisierungsprobleme beheben müssen.
Ihr PMS-Anbieter die Buchungsdaten zur Untersuchung anfordert.
Reservierungs-XML-Datei für Übermittlungsprobleme herunterladen
So laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter, damit Ihr PMS-Anbieter Probleme wie eine bestimmte fehlgeschlagene oder fehlende Reservierung untersuchen kann:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die betreffende Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie anschließend in der Spalte Aktionen auf die Download-Schaltfläche mit dem nach unten zeigenden Pfeil.
Öffnen Sie die XML-Datei mit einem Texteditor, z. B. Notepad oder TextEdit.
Zuordnungskonfiguration/Zuordnungscodes herunterladen
So leiten Sie Zuordnungscodes zur Fehlerbehebung an Ihren PMS/RMS-Anbieter weiter:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten auf.
Klicken Sie auf die Registerkarte Ihres PMS/RMS.
Wechseln Sie zur Registerkarte Zimmer- und Ratenzuordnung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.
Leiten Sie die Konfiguration an Ihr PMS weiter, damit dieses die Untersuchung auf seiner Seite durchführen kann.