Überprüfen Sie zunächst: Vergleichen Sie die Werte in Ihrem Hotelverwaltungssystem und der SiteMinder-Plattform. Wenn diese übereinstimmen und der Bestand korrekt von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System an SiteMinder gesendet wird, liegt das Problem zwischen SiteMinder und den verbundenen Portalen – lesen Sie stattdessen diesen Leitfaden.
Überprüfen Sie, ob die Zimmertarife korrekt mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System verknüpft sind
Wenn der Bestand nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird oder Sie einen falschen Bestandswert sehen, der nicht mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System übereinstimmt, prüfen Sie, ob die Zimmertarife verknüpft sind.
Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivitäten.
Wechseln Sie zum Tab Zimmer- und Tarifverknüpfung.
Stellen Sie den Verknüpfungsstatus auf Nicht verknüpft ein und stellen Sie sicher, dass alle Zimmertarife verknüpft sind.
Überprüfen Sie für jeden verknüpften Tarif den Zimmercode und den Tarifcode auf Tippfehler. Korrigieren Sie die Verknüpfungscodes bei Bedarf, sodass sie exakt mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass die Belegungseinstellungen zwischen Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentralen Reservierungssystem und Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen.
Wichtig: Bei einer Bestandsdiskrepanz stellen Sie sicher, dass der Zimmertarif dem richtigen entsprechenden Tarif in Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentralen Reservierungssystem zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass die Verknüpfungscodes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentralen Reservierungssystem/Revenue-Management-System übereinstimmen. Wenn Sie die Verknüpfung aktualisieren, bitten Sie Ihren Anbieter des Hotelverwaltungssystems/Zentralen Reservierungssystems/Revenue-Management-Systems, einen Push/Flush durchzuführen.
Hinweis: SiteMinder kann auf der Seite „Vertrieb > Konnektivitäten" nicht erkennen, wie viele Tarife in Ihrem Hotelverwaltungssystem für die Verknüpfung verfügbar sind. Die Anzeige „Verknüpfte Tarife: X von Y" ist nur für die Portal-Verknüpfung verfügbar. Überprüfen Sie stattdessen den Konnektivitätsstatus auf Ihrer Dashboard-Seite (Tab „Dashboard") – dort wird die Meldung „X von Y Tarifen verknüpft" angezeigt. Wenn die Werte nicht übereinstimmen, bedeutet dies, dass nicht verknüpfte Tarife vorhanden sind.
Verknüpfungscodes mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System-Anbieter vergleichen
So rufen Sie Ihre Verknüpfungscodes ab und teilen sie mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System-Anbieter:
Gehen Sie zu Vertrieb > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf den Tab Zimmer- und Tarifverknüpfung.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche).
Wählen Sie Tarifkonfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem Anbieter, um die Verknüpfungscodes zu vergleichen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Hotelverwaltungssystem/Zentrales Reservierungssystem/Revenue-Management-System die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an den Support Ihres Hotelverwaltungssystems/Revenue-Management-Systems/Zentralen Reservierungssystems, um Folgendes zu bestätigen:
Unterstützen sie das Senden dieser Art von Wert (Tarife/Verfügbarkeit/Einschränkungen) an SiteMinder? Beispielsweise unterstützen sie möglicherweise Tarife und Verfügbarkeit, aber keine Einschränkungen.
Ist dies für Ihren spezifischen Zimmertarif aktiviert?
Hinweis: Die meisten Revenue-Management-Systeme können Tarife senden, jedoch keine Verfügbarkeit und Einschränkungen.
⚠️ Wenn Tarife nicht synchronisiert werden: Überprüfen Sie die SiteMinder-Mindestpreiseinstellungen in Ihrem Hotelverwaltungssystem – sie dürfen nicht unter den festgelegten Mindestpreis fallen.
⚠️ Wenn Ihr Ratenplan in SiteMinder als „abgeleitet" konfiguriert ist, werden Tarifaktualisierungen aus Ihrem Hotelverwaltungssystem für diesen Ratenplan ignoriert. Tarife können von Ihrem Hotelverwaltungssystem nur aktualisiert werden, wenn die Tarifkonfiguration auf „manuell" eingestellt ist.
Tarife nach manuellen Änderungen in SiteMinder aus Ihrem Hotelverwaltungssystem synchronisieren
Wenn Sie manuelle Bestandsänderungen in SiteMinder vorgenommen haben, Ihre Konnektivitäts-Bestandseinstellungen jedoch so konfiguriert sind, dass Daten aus Ihrem Hotelverwaltungssystem fließen, sollten alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem Hotelverwaltungssystem überschrieben werden. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie einen Push/Resync in Ihrem Hotelverwaltungssystem durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Überprüfen Sie, ob die korrekten Tarife nun in SiteMinder übernommen werden.
Synchronisierung aktualisieren (Push/Flush)
Wenn die Verknüpfung mit Ihrem Hotelverwaltungssystem korrekt ist, der Bestand aber noch immer nicht synchronisiert wird, versuchen Sie, neue Bestandsaktualisierungen aus Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentralen Reservierungssystem zu senden.
Wenn Probleme weiterhin bestehen:
Bitten Sie den Support Ihres Hotelverwaltungssystems/Revenue-Management-Systems/Zentralen Reservierungssystems, Bestandsaktualisierungen erneut zu senden (Flush/Resync) an Ihre SiteMinder-Plattform.
Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis Änderungen in Ihrer Plattform erscheinen.
Wenn das Problem nach dem Flush des Hotelverwaltungssystems weiterhin besteht:
Fordern Sie die XML-Datei von Ihrem Hotelverwaltungssystem-Anbieter an, die die gesendeten Daten enthält.
Überprüfen Sie, ob die XML-Datei die korrekten Bestandswerte (Tarife, Verfügbarkeit, Einschränkungen) enthält.
Wenden Sie sich an unser Support-Team und stellen Sie die XML-Datei zur Untersuchung bereit.
⚠️ Wichtig: Manuelle Aktualisierungen werden durch Ihr Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentrales Reservierungssystem überschrieben.
Manuelle Bestandsaktualisierungen, die in Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden nicht mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentralen Reservierungssystem synchronisiert. Alle manuellen Aktualisierungen, die in Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden durch die Bestandswerte überschrieben, die Ihr System unterstützt und für die es aktiviert ist.
Um bestimmte Bestandstypen, die Ihr Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System/Zentrales Reservierungssystem unterstützt, zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.