⚠️ Wichtig: Dieser Artikel behandelt ausschließlich Übermittlungsprobleme mit PMS/RMS/CRS. Nutzen Sie diese Anleitung, wenn:
Buchungen nicht an Ihr PMS übermittelt werden
Kreditkartendaten in Ihrem PMS fehlen
Gästeinformationen in Ihrem PMS fehlerhaft sind
Hinweis: Prüfen Sie zunächst, ob die Buchung in SiteMinder vorhanden ist (Seite „Buchungen“). Ein gelbes Banner bei der Buchung weist auf eine nicht zugeordnete Rate hin. Buchungen für nicht zugeordnete Raten können nicht an Ihr PMS gesendet werden.
Wenn Ihre Buchungen nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) angezeigt werden oder in SiteMinder als fehlgeschlagene Übermittlung erscheinen, liegt dies in der Regel an einer fehlgeschlagenen Buchungsübermittlung, falschen Zuordnungscodes oder PMS-Verbindungsproblemen.
Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS/RMS/CRS gesendet?
Prüfen Sie zunächst den Konnektivitätsstatus der Buchung:
Fehlgeschlagen: Die Buchung konnte nicht gesendet werden – Ihr Anbieter hat die Buchung entweder abgelehnt oder die Übermittlung nicht bestätigt.
Ausstehend: Der Anbieter hat den Erhalt der Buchung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht die Übermittlung innerhalb von 1 Stunde 10-mal, bevor der Status auf „Übermittelt“ oder „Fehlgeschlagen“ wechselt. Ein erneutes Senden ist nicht möglich. Bleibt der Status nach 1 Stunde weiterhin „Ausstehend“, wenden Sie sich zwecks Verbindungs-Reset an Ihren PMS-Anbieter.
Leer (-), fehlend oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus: Diese können nicht erneut gesendet werden. Dies deutet meist auf nicht zugeordnete Raten hin. Was zu tun ist: Sie müssen diese Buchung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Übermittelt, aber fehlend: Laden Sie die XML- oder JSON-Datei herunter und wenden Sie sich an Ihren PMS-Support.
Leer (-): Es wird kein Konnektivitätsstatus angezeigt. Dies deutet meist auf nicht zugeordnete Raten hin oder darauf, dass die Buchung erstellt wurde, bevor die PMS-Integration konfiguriert war. Diese können nicht erneut gesendet werden.
Wiederholbarer Fehler: Wir haben versucht, die Buchung an das PMS/RMS/CRS zu senden, dies ist jedoch fehlgeschlagen. Versuchen Sie, die Buchung durch Klicken auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (rundes Aktualisierungssymbol ↻) erneut zu senden.
Eine fehlgeschlagene Buchungsübermittlung erneut senden
Wenn der Übermittlungsstatus einer Buchung an Ihr PMS/RMS/CRS Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler anzeigt, versuchen Sie, die Buchung erneut an Ihr PMS/RMS/CRS zu senden:
Rufen Sie die Seite „Buchungen“ auf.
Suchen Sie die Buchung mit dem Status „Fehlgeschlagen“ und klicken Sie auf den Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (rundes Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Buchungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Die Buchung schlägt nach dem erneuten Senden weiterhin fehl
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten (Status leer oder fehlend) können Sie die Buchungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Wenn eine Buchung mit dem Status „Fehlgeschlagen“ oder „Wiederholbarer Fehler“ beim erneuten Senden weiterhin fehlschlägt, prüfen Sie die Zuordnungscodes und laden Sie die XML-Datei herunter:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung auf.
Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten aus.
Prüfen Sie, ob für die Zimmerrate oder den Ratenplan Zuordnungscodes fehlen.
Wenn Zuordnungscodes fehlen, funktioniert das erneute Senden nicht. In diesem Fall müssen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass sie exakt übereinstimmen.
Wenn alle Zuordnungscodes korrekt sind, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an Ihren PMS-Support.
Spezifische Übermittlungsstatus beheben
Buchungen bleiben im Status „Ausstehend“ hängen
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel einen Reset auf dessen Seite.
💡 Sie können die XML- oder JSON-Datei der Buchung auf der Verlaufsseite zum PMS-Übermittlungsstatus herunterladen, um sie Ihrem PMS-Anbieter zur Untersuchung zur Verfügung zu stellen.
Buchung zeigt „Übermittelt“ an, fehlt jedoch in Ihrem PMS
Wenn eine Buchung den Status „Übermittelt“ anzeigt, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Laden Sie die XML-/JSON-Datei herunter, indem Sie auf der Verlaufsseite zum PMS-Übermittlungsstatus auf die Download-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓) klicken.
Stellen Sie die Datei Ihrem PMS-Support-Team zur Verfügung, damit dieses untersuchen kann, warum die Buchung auf seiner Seite nicht verarbeitet wurde.
Probleme mit Zuordnungscodes beheben, die Übermittlungsfehler verursachen
Wenn Ihre Buchung nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt wurde, liegt die häufigste Ursache in einem Problem mit den Zuordnungscodes. Dies passiert, wenn:
Die Zuordnungscodes (Zimmercode/Ratencode) in SiteMinder nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen (Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung). Dies ist ein häufiger Grund für die Meldung „Fehlgeschlagen, da: Die Übermittlung der Buchung wurde vom PMS nicht bestätigt“.
Zimmerraten- oder Ratenplancodes fehlen oder sind leer (Vertrieb > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung).
Die Zimmerrate in Ihrem PMS vorhanden, aber noch nicht zugeordnet ist.
So identifizieren und beheben Sie Zuordnungs- bzw. Zuordnungscode-Probleme für Ihr PMS/RMS:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten auf.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Rufen Sie den Tab Zimmer- und Ratenzuordnung auf.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Buchung in Ihrer Zuordnungsliste erscheint. Ist die Zimmerrate nicht in der Liste enthalten, filtern Sie nach „Nicht zugeordnet“, um die Rate zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten aus, um zu prüfen, ob Zimmercode und Ratencode mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Fehlen Codes oder sind sie falsch, geben Sie den exakten Zimmer- und Ratencode ein, der Ihrem PMS entspricht.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Ihnen die korrekten Zuordnungscodes nicht bekannt sind, wenden Sie sich an Ihren PMS-Support, um die exakten Zimmer- und Ratencodes zu erhalten, wie sie in Ihrem PMS hinterlegt sind. Achten Sie darauf, exakt dieselben Codes einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen zu verwenden, da bereits kleine Abweichungen zu Übermittlungsfehlern führen.
⚠️ Wichtig: Buchungen mit nicht zugeordneten Raten können nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden
Wenn eine Buchung für eine Zimmerrate erstellt wurde, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht Ihrem PMS zugeordnet war:
funktioniert die Schaltfläche zum erneuten Senden nicht,
müssen Sie diese Buchung manuell in Ihrem PMS anlegen,
rufen Sie die Buchungsdetails im Extranet des Kanals ab und legen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS an.
Warum das passiert:
Der Gast hat eine Rate gebucht, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS verbunden war.
Das System kann nicht bestimmen, welcher PMS-Zimmer-/Ratencode übermittelt werden soll.
Buchungen, die vor der Zuordnung des Ratenplans erfolgten, können auch nach einer späteren Korrektur der Zuordnung nicht automatisch in das PMS übernommen werden.
Die Korrektur von Zuordnungen wirkt sich nur auf zukünftige Buchungen aus. Erfassen Sie Buchungen, die während des Zuordnungsproblems entstanden sind, manuell in Ihrem PMS.
Kanalkonnektivitätsprobleme prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Buchungen mehr erhalten oder kürzlich aufgetretene Probleme feststellen, prüfen Sie, ob ein Problem mit der Kanalverbindung selbst vorliegt:
Rufen Sie die Seite „Dashboard“ auf.
Achten Sie auf Kanalstatusmeldungen oder Verbindungswarnungen.
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlermeldungen vorliegen.
Hinweis: Es kann vorübergehende Ausfälle oder Leistungseinbußen geben, die bestimmte Kanäle betreffen. Wenn die Zuordnungscodes korrekt erscheinen, Buchungen aber trotzdem nicht übermittelt werden, könnte ein Problem auf Kanalseite die Ursache sein.
Wenn Sie auf Ihrem Dashboard Kanalverbindungsprobleme sehen, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an den SiteMinder-Support, falls das Problem weiterhin besteht.
Um eine bestimmte Buchungsübermittlung zu untersuchen, laden Sie die Datei auf der Verlaufsseite zum PMS-Übermittlungsstatus herunter und leiten Sie sie an Ihren PMS-Anbieter weiter.
PMS-seitige Übermittlungsfehler beheben (wenn die Zuordnung korrekt ist)
Wenn eine bestimmte Buchung in Ihrem PMS fehlt, obwohl:
andere Buchungen erfolgreich übermittelt werden,
alle Raten korrekt zugeordnet sind,
die Zuordnungscodes exakt übereinstimmen,
deutet dies auf einen PMS-seitigen Übermittlungsfehler hin. Ihr PMS hat diese bestimmte Buchung möglicherweise abgelehnt oder konnte sie nicht annehmen.
Häufige PMS-seitige Fehler:
Übermittlungs-Timeout: Das PMS reagiert nicht auf Übermittlungsanfragen.
PMS ruft nicht ab: Das PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht.
PMS bestätigt Empfang nicht: Das PMS erhält die Buchung, sendet jedoch keine Bestätigung zurück.
Systemfehler: Das PMS gibt Fehlermeldungen zurück (z. B. 500-Fehler).
Was zu tun ist:
Laden Sie die Buchungsdatei auf der Verlaufsseite zum PMS-Übermittlungsstatus herunter (siehe Anleitung unten).
Senden Sie sie an Ihren PMS-Anbieter.
Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, seine Systemprotokolle auf Übermittlungsfehler oder Timeout-Probleme zu prüfen.
Wann sollte ich meinen PMS-Anbieter kontaktieren?
Buchungen bleiben im Status „Ausstehend“ hängen.
Buchungen mit Status „Übermittelt“ fehlen im PMS.
Alle Raten sind korrekt zugeordnet, einige Buchungen werden jedoch nicht von Ihrem PMS akzeptiert (z. B. Fehler bei Übermittlungs-Timeouts, fehlende Buchungsdetails).
Wiederholte Fehlschläge nach der Korrektur von Zuordnungscodes.
Sie benötigen die exakten Zimmer-/Ratencodes aus Ihrem PMS-System.
Die Datei zur Untersuchung mit Ihrem PMS-Anbieter teilen
Wenn Ihr PMS-Anbieter untersuchen muss, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie die Datei (XML/JSON) auf der Verlaufsseite zum PMS-Übermittlungsstatus mit den Buchungsdetails oder der Zuordnungskonfiguration herunterladen und teilen. Diese Dateien helfen Ihrem PMS-Support-Team dabei, Übermittlungsfehler, fehlende Buchungen oder Probleme bei der Ratenzuordnung zu untersuchen.
Hinweis: Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Manche PMS-Anbieter, wie OHIP, verwenden JSON anstelle von XML.
Wann Sie XML-Dateien herunterladen und teilen sollten
Laden Sie XML-Dateien herunter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter angibt, die Buchung nicht erhalten zu haben.
Eine Buchung in SiteMinder als „Übermittelt“ angezeigt wird, in Ihrem PMS jedoch fehlt.
Sie Übermittlungsfehler überprüfen oder Synchronisierungsprobleme beheben müssen.
Ihr PMS-Anbieter die Buchungsdaten zur Untersuchung anfordert.
Eine bestimmte Buchungsdatei für Übermittlungsprobleme herunterladen
So laden Sie die XML-/JSON-Datei einer Buchung herunter, damit Ihr PMS-Anbieter Probleme wie eine fehlgeschlagene oder fehlende Buchung untersuchen kann:
Rufen Sie die Seite „Buchungen“ auf und suchen Sie die Buchung.
Klicken Sie in der Spalte „Konnektivitätsstatus“ auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie anschließend in der Spalte „Aktionen“ auf die Download-Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten.
Öffnen Sie die Datei mit einer Text-Editor-App wie Notepad oder TextEdit.
Alternativ klicken Sie oben rechts bei der Buchung auf die drei Punkte und wählen Konnektivitäts-Übermittlungsstatusverlauf aus.
Zuordnungskonfiguration/Zuordnungscodes herunterladen
So teilen Sie Zuordnungscodes mit Ihrem PMS-/RMS-Anbieter zur Fehlerbehebung:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten auf.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Rufen Sie den Tab Zimmer- und Ratenzuordnung auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen aus.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem PMS, um die Untersuchung auf dessen Seite zu unterstützen.