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Fehlgeschlagene Buchungsübermittlung an Ihr PMS/RMS/CRS beheben

Beheben Sie Probleme mit Buchungen, die nicht übermittelt werden, im Status „Ausstehend“ verbleiben oder scheinbar übermittelt wurden, in Ihrem PMS, CRS oder RMS jedoch fehlen.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für Probleme bei der Zustellung an PMS, RMS oder CRS.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, wenn:

  • Buchungen nicht an Ihr Property Management System (PMS) zugestellt werden.

  • Kreditkartendaten in Ihrem PMS fehlen.

  • Gastinformationen in Ihrem PMS falsch sind.

Hinweis: Vergewissern Sie sich zuerst, dass die Buchung in SiteMinder vorhanden ist. Öffnen Sie dazu die Seite Buchungen.

Ein gelbes Banner auf der Buchung weist auf eine nicht zugeordnete Rate hin. Das bedeutet, dass die Buchung über eine Kanal- oder OTA-Rate eingegangen ist, die Ihrer Plattform nicht zugeordnet wurde. Buchungen für nicht zugeordnete Raten können nicht an Ihr PMS gesendet oder erneut gesendet werden.

Wenn Ihre Buchungen nicht in Ihrem Property Management System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) erscheinen oder in SiteMinder als Zustellfehler angezeigt werden, liegt dies in der Regel an:

  • einer fehlgeschlagenen Buchungszustellung,

  • falschen Zuordnungscodes oder

  • Verbindungsproblemen mit dem PMS.

Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS, RMS oder CRS gesendet?

Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie zunächst den Status der Zustellung an das integrierte System:

  1. Öffnen Sie die Seite Buchungen.

  2. Suchen Sie nach der Buchung anhand des Gastnamens oder des Anreisedatums.

  3. Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie:

    • die Spalte Verbindungsstatus,

    • die Zimmerkategorie,

    • den Ratenplan und

    • alle auf der Buchung angezeigten Banner.

Bedeutung der verschiedenen Status

  • Gelbes Banner auf der Buchung:
    Die Buchung wurde mit einer Rate vorgenommen, die Ihrem PMS nicht zugeordnet ist. Sie kann nicht an Ihr PMS gesendet und nicht erneut gesendet werden. Lesen Sie die Anweisungen im Banner und erstellen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS.

  • Zimmerkategorie oder Ratenplan ist leer, fehlt oder wird als „-“ angezeigt:
    Die Rate ist nicht zugeordnet. Sie kann nicht erneut gesendet werden. Erstellen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS.

  • Fehlgeschlagen:
    Die Buchung konnte nicht gesendet werden. Ihr Anbieter hat die Buchung entweder abgelehnt oder ihre Zustellung nicht bestätigt.

  • Ausstehend:
    Ihr PMS hat den Empfang der Buchung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht zehnmal innerhalb einer Stunde, die Buchung zuzustellen. Anschließend ändert sich der Status in Zugestellt oder Fehlgeschlagen.

    Eine erneute Zustellung ist nicht möglich. Wenn der Status nach einer Stunde weiterhin Ausstehend lautet, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter und bitten Sie um eine Zurücksetzung der Verbindung.

  • Leerer Verbindungsstatus oder Anzeige eines Gedankenstrichs „-“:
    Der Zustellstatus an das PMS fehlt oder ist unvollständig. Dies weist in der Regel auf eine nicht zugeordnete Rate oder eine Buchung hin, die vor Einrichtung der PMS-Integration erstellt wurde.

    Diese Buchungen können nicht erneut gesendet werden. Erstellen Sie sie manuell in Ihrem PMS.

  • Als „Zugestellt“ angezeigt, aber im PMS nicht vorhanden:
    Laden Sie die XML- oder JSON-Datei herunter und wenden Sie sich an den Support Ihres PMS.

  • Erneut versendbarer Fehler:
    Wir haben versucht, die Buchung an das PMS, RMS oder CRS zu senden, die Zustellung ist jedoch fehlgeschlagen. Versuchen Sie, die Buchung erneut zu senden, indem Sie auf das kreisförmige Aktualisierungssymbol ↻ klicken.

Die Buchung zeigt ein Banner „Bestand nicht aktualisiert“

Wenn eine Buchung das gelbe Banner „Bestand für [Kanalname]-Buchung nicht aktualisiert“ mit der Meldung „Diese Buchung enthielt eine nicht zugeordnete Kanalrate“ anzeigt, wurde die Buchung mit einer Rate vorgenommen, die dem Kanal nicht zugeordnet war.

Die Buchung wurde in SiteMinder empfangen, aber nicht an Ihr PMS gesendet und kann nicht erneut gesendet werden.

Befolgen Sie die empfohlenen Schritte im Banner:

  1. Aktualisieren Sie die Verfügbarkeit für diese Buchung manuell.

  2. Fügen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS hinzu.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Raten den erforderlichen Kanälen zugeordnet sind.

Hinweis: Die Zuordnung der Rate wirkt sich nur auf zukünftige Buchungen aus. Buchungen, die vor der Zuordnung der Rate erstellt wurden, können auch nach einer Korrektur der Zuordnung nicht erneut gesendet werden.

Fehlgeschlagene Buchungszustellung erneut senden

Wenn der Zustellstatus an Ihr PMS, RMS oder CRS Fehlgeschlagen oder Erneut versendbarer Fehler lautet:

  1. Öffnen Sie die Seite Buchungen.

  2. Suchen Sie die Buchung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf den Status.

  3. Lesen Sie die Fehlermeldung und beheben Sie das Problem.

  4. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das kreisförmige Aktualisierungssymbol ↻.

  5. Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.

Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten kann die Zustellung an Ihr PMS nicht erneut gesendet werden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.

Die Buchung schlägt auch nach dem erneuten Senden weiterhin fehl

Bei nicht zugeordneten Raten, die durch einen leeren oder fehlenden Status angezeigt werden, kann die Zustellung an Ihr PMS nicht erneut gesendet werden. Diese Buchungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.

Wenn eine Buchung mit dem Status Fehlgeschlagen oder Erneut versendbarer Fehler auch nach einem erneuten Sendeversuch weiterhin fehlschlägt:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung.

  2. Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten.

  3. Prüfen Sie, ob Zuordnungscodes für die Zimmer- oder Ratenkategorie fehlen.

  4. Wenn Zuordnungscodes fehlen, funktioniert das erneute Senden nicht. Sie müssen die Buchung manuell in Ihrem PMS erstellen.

  5. Vergleichen Sie die Zuordnungscodes in SiteMinder und Ihrem PMS. Sie müssen exakt übereinstimmen.

  6. Wenn alle Zuordnungscodes korrekt sind, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an den Support Ihres PMS.

Bestimmte Zustellstatus beheben

Buchungen bleiben im Status „Ausstehend“

Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel eine Zurücksetzung der Verbindung durch Ihren PMS-Anbieter.

Sie können die Buchungsdatei im XML- oder JSON-Format auf der Seite Buchungen herunterladen und Ihrem PMS-Anbieter zur Untersuchung zur Verfügung stellen:

  1. Öffnen Sie Buchungen.

  2. Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Zustellstatus.

  3. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Downloadsymbol.

  4. Bestätigen Sie den Vorgang per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Die Buchung wird als „Zugestellt“ angezeigt, fehlt aber im PMS

Wenn der Status einer Buchung Zugestellt lautet, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden.

  1. Laden Sie die XML- oder JSON-Datei herunter. Klicken Sie dazu auf der Seite Verlauf des Zustellstatus der PMS-Nachricht auf die Downloadschaltfläche ↓.

  2. Teilen Sie die Datei mit dem Support Ihres PMS. Dieser kann untersuchen, warum die Buchung nicht verarbeitet wurde.

Probleme mit Zuordnungscodes beheben

Wenn eine Buchung nicht an Ihr PMS oder RMS zugestellt wurde, liegt die Ursache häufig bei den Zuordnungscodes.

Dies kann folgende Gründe haben:

  • Die Zuordnungscodes für Zimmer und Raten in SiteMinder stimmen nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS überein.

  • Die Codes für Zimmer, Zimmerrate oder Ratenplan fehlen oder sind leer.

  • Die Zimmerrate ist in Ihrem PMS vorhanden, wurde aber noch nicht zugeordnet.

So beheben Sie Probleme mit Zuordnungen und Zuordnungscodes:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ihres PMS oder RMS.

  3. Öffnen Sie die Registerkarte Zimmer- und Ratenzuordnung.

  4. Prüfen Sie, ob die Zimmerrate der Buchung in der Zuordnungsliste angezeigt wird.

  5. Wenn die Zimmerrate nicht in der Liste erscheint, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.

  6. Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten.

  7. Prüfen Sie, ob die Felder für Zimmercode und Ratencode mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.

  8. Wenn Codes fehlen oder falsch sind, geben Sie die exakten Codes ein.

  9. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie die richtigen Zuordnungscodes nicht kennen, wenden Sie sich an den Support Ihres PMS. Verwenden Sie exakt dieselben Codes, einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen. Selbst geringfügige Abweichungen können zu Zustellfehlern führen.

Buchungen mit nicht zugeordneten Raten können nicht erneut gesendet werden

Wenn eine Buchung zu einer Zimmerrate vorgenommen wurde, die zum Zeitpunkt der Buchung Ihrem PMS nicht zugeordnet war:

  • Die Schaltfläche zum erneuten Senden funktioniert nicht.

  • Sie müssen die Buchung manuell in Ihrem PMS erstellen.

  • Rufen Sie die Buchungsdetails im Extranet des Kanals ab und erstellen Sie die Buchung manuell in Ihrem PMS.

Dies kann folgende Gründe haben:

  • Der Gast hat eine Rate gebucht, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS verbunden war.

  • Das System kann den entsprechenden PMS-Zimmer- oder Raten-Code nicht ermitteln.

  • Buchungen, die vor der Zuordnung des Ratenplans erstellt wurden, können nicht automatisch im PMS angelegt werden.

  • Korrekturen an Zuordnungen wirken sich nur auf zukünftige Buchungen aus.

Probleme mit der Kanalverbindung prüfen

Wenn Sie plötzlich keine Buchungen mehr erhalten:

  1. Öffnen Sie die Seite Dashboard.

  2. Suchen Sie nach Status- oder Verbindungswarnungen für Kanäle.

  3. Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird.

  4. Prüfen Sie, ob Fehlermeldungen vorhanden sind.

Bestimmte Kanäle können vorübergehend nicht verfügbar sein oder eine eingeschränkte Leistung aufweisen. Wenn die Zuordnungscodes korrekt sind, Buchungen aber weiterhin nicht zugestellt werden, kann die Ursache auf der Seite des Kanals liegen.

Wenn auf Ihrem Dashboard Verbindungsprobleme angezeigt werden, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Wenden Sie sich an den SiteMinder Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

Zustellfehler auf PMS-Seite beheben

Wenn eine einzelne Buchung in Ihrem PMS fehlt, aber:

  • andere Buchungen erfolgreich zugestellt werden,

  • alle Raten korrekt zugeordnet sind und

  • die Zuordnungscodes exakt übereinstimmen,

liegt vermutlich ein Zustellfehler auf Seiten des PMS vor.

Häufige Fehler auf PMS-Seite:

  • Zeitüberschreitung bei der Zustellung: Das PMS reagiert nicht auf Zustellungsanfragen.

  • PMS ruft die Buchung nicht ab: Das PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht.

  • PMS bestätigt den Empfang nicht: Das PMS empfängt die Buchung, sendet aber keine Empfangsbestätigung zurück.

  • Systemfehler: Das PMS gibt eine Fehlerantwort zurück, beispielsweise einen Fehler des Typs 500.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Laden Sie die Buchungsdatei im Verlauf des Zustellstatus der PMS-Nachricht herunter.

  2. Senden Sie die Datei an Ihren PMS-Anbieter.

  3. Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, die Systemprotokolle auf Zustellfehler oder Zeitüberschreitungen zu prüfen.

Die Buchung fehlt, weil der Gast ein vergangenes Datum gebucht hat

Wenn eine Buchung in Ihrem PMS, RMS oder CRS fehlt und das Anreise- oder Buchungsdatum in der Vergangenheit liegt, hat Ihr PMS die Buchung möglicherweise abgelehnt.

Dies kann passieren, wenn der Kanal nach Mitternacht noch Buchungen für den Vortag zulässt. Ihr integriertes System lehnt die Buchung möglicherweise ab, weil es keine Buchungen für bereits vergangene Daten annehmen kann.

Um dies zu verhindern, wenden Sie sich an den Kanal oder die OTA und bitten Sie darum, Buchungen für vergangene Daten nach Mitternacht zu deaktivieren.

Wann sollte ich mich an meinen PMS-Anbieter wenden?

  • Buchungen bleiben im Status Ausstehend.

  • Buchungen werden als Zugestellt angezeigt, fehlen aber im PMS.

  • Alle Raten sind korrekt zugeordnet, einzelne Buchungen werden vom PMS aber nicht angenommen.

  • Buchungen schlagen auch nach der Korrektur der Zuordnungscodes wiederholt fehl.

  • Sie benötigen die exakten Zimmer- oder Ratencodes aus Ihrem PMS.

Datei herunterladen und zur Untersuchung an den PMS-Anbieter senden

Wenn Ihr PMS-Anbieter untersuchen muss, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie die Buchungsdatei im XML- oder JSON-Format herunterladen und weitergeben.

Diese Dateien helfen dem Support Ihres PMS, folgende Probleme zu untersuchen:

  • Zustellfehler,

  • fehlende Buchungen und

  • Probleme mit der Ratenzuordnung.

Hinweis: Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Einige PMS-Anbieter, beispielsweise OHIP, verwenden JSON statt XML.

Wann Sie XML-Dateien herunterladen und weitergeben sollten

Laden Sie XML-Dateien herunter, wenn:

  • Ihr PMS-Anbieter angibt, die Buchung nicht erhalten zu haben.

  • Eine Buchung in SiteMinder als Zugestellt angezeigt wird, aber im PMS fehlt.

  • Sie Zustellfehler oder Synchronisierungsprobleme untersuchen müssen.

  • Ihr PMS-Anbieter die Buchungsdaten zur Untersuchung anfordert.

Datei einer bestimmten Buchung herunterladen

So laden Sie die XML- oder JSON-Datei einer bestimmten Buchung herunter:

  1. Öffnen Sie die Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.

  2. Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Zustellstatus, zum Beispiel Fehlgeschlagen, Erneut versendbarer Fehler oder Zugestellt.

  3. Dadurch wird das Fenster Verlauf des Zustellstatus der PMS-Nachricht geöffnet.

  4. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Downloadsymbol.

  5. Bestätigen Sie den Vorgang per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

  6. Öffnen Sie die Datei mit einem Texteditor wie Notepad oder TextEdit.

Alternativ können Sie oben rechts in der Buchung auf das Dreipunktmenü klicken und Verlauf des Zustellstatus der Verbindung auswählen.

Zuordnungskonfiguration oder Zuordnungscodes herunterladen

So geben Sie die Zuordnungscodes zur Fehlerbehebung an Ihren PMS- oder RMS-Anbieter weiter:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ihres PMS oder RMS.

  3. Öffnen Sie die Registerkarte Zimmer- und Ratenzuordnung.

  4. Klicken Sie auf das Dreipunktmenü.

  5. Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.

  6. Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem PMS, damit der Anbieter das Problem auf seiner Seite untersuchen kann.

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