⚠️ Wichtiger Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für Zustellprobleme mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS). Nutzen Sie diese Anleitung, wenn:
Reservierungen nicht an Ihr PMS übermittelt werden
Kreditkartendaten in Ihrem PMS fehlen
Gästeinformationen in Ihrem PMS falsch sind
Hinweis: Prüfen Sie zunächst, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist (Seite „Reservierungen"). Ein gelbes Banner bei der Reservierung weist auf eine nicht zugeordnete Rate hin. Reservierungen für nicht zugeordnete Raten können nicht an Ihr PMS gesendet werden.
Wenn Ihre Buchungen nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) erscheinen oder in SiteMinder Zustellfehler anzeigen, liegt dies in der Regel an einer fehlgeschlagenen Reservierungsübermittlung, falschen Zuordnungscodes oder PMS-Verbindungsproblemen.
Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS/RMS/CRS gesendet?
Prüfen Sie zunächst den Verbindungszustellstatus der Reservierung:
Fehlgeschlagen: Die Buchung konnte nicht gesendet werden – Ihr Anbieter hat die Reservierung entweder abgelehnt oder deren Zustellung nicht bestätigt.
Ausstehend: Der Anbieter hat den Eingang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht die Zustellung innerhalb einer Stunde 10-mal, bevor der Status auf „Zugestellt" oder „Fehlgeschlagen" wechselt. Ein erneutes Senden ist in diesem Fall nicht möglich. Bleibt der Status nach einer Stunde weiterhin „Ausstehend", wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, um die Verbindung zurücksetzen zu lassen.
Leer (–), fehlend oder unvollständiger PMS-Zustellstatus: Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Dies deutet meist auf nicht zugeordnete Raten hin. Vorgehen: Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Zugestellt, aber fehlend: Laden Sie die XML- oder JSON-Datei herunter und wenden Sie sich an Ihren PMS-Support.
Leer (–): Es wird kein Verbindungsstatus angezeigt. Dies deutet meist auf nicht zugeordnete Raten hin oder darauf, dass die Reservierung angelegt wurde, bevor die PMS-Integration konfiguriert war. Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden.
Wiederholbarer Fehler: Die Reservierung sollte an das PMS/RMS/CRS gesendet werden, dies ist jedoch fehlgeschlagen. Versuchen Sie, die Zustellung über die Schaltfläche zum erneuten Senden (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) zu wiederholen.
Eine fehlgeschlagene Reservierungsübermittlung erneut senden
Zeigt der Zustellstatus der Reservierung an Ihr PMS/RMS/CRS Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler an, versuchen Sie, die Reservierung erneut zu senden:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf den Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Hinweise zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum erneuten Senden (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungsübermittlung an Ihr PMS nicht erneut senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Die Reservierung schlägt nach erneutem Senden weiterhin fehl
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten (angezeigt durch einen leeren oder fehlenden Status) können Sie die Reservierungsübermittlung an Ihr PMS nicht erneut senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Schlägt eine Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen" oder „Wiederholbarer Fehler" beim erneuten Senden weiterhin fehl, prüfen Sie die Zuordnungscodes und laden Sie die XML-Datei herunter:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung.
Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten.
Prüfen Sie, ob für die Zimmerrate oder den Ratenplan Zuordnungscodes fehlen.
Fehlen Zuordnungscodes, funktioniert das erneute Senden nicht. Sie müssen die Reservierung dann manuell in Ihrem PMS anlegen.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass sie exakt übereinstimmen.
Sind alle Zuordnungscodes korrekt, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie diese zur weiteren Prüfung an Ihren PMS-Support.
Fehlerbehebung bei bestimmten Zustellstatus
Reservierungen bleiben im Status „Ausstehend"
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel ein Zurücksetzen der Verbindung auf dessen Seite.
💡 Sie können die XML- oder JSON-Datei der Reservierung über die Seite „Reservierungen" herunterladen, um sie Ihrem PMS-Anbieter zur Prüfung zur Verfügung zu stellen (Klicken Sie auf der Seite Reservierungen in der Spalte Verbindungsstatus auf den Zustellstatus > Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol > Bestätigen Sie den Download per Multi-Faktor-Authentifizierung).
Die Reservierung zeigt „Zugestellt" an, fehlt jedoch in Ihrem PMS
Zeigt eine Reservierung den Status „Zugestellt" an, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Laden Sie die XML-/JSON-Datei über die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓) auf der Seite Verlauf des PMS-Nachrichtenzustellstatus herunter.
Stellen Sie die Datei Ihrem PMS-Support-Team zur Verfügung, damit dieses prüfen kann, warum die Reservierung auf dessen Seite nicht verarbeitet wurde.
Probleme mit Zuordnungscodes beheben, die zu Zustellfehlern führen
Wurde Ihre Reservierung nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt, liegt häufig ein Problem mit den Zuordnungscodes vor. Dies kommt in folgenden Fällen vor:
Die Zuordnungscodes (Zimmercode/Ratencode) in SiteMinder stimmen nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS überein (Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung). Dies ist eine häufige Ursache für die Meldung „Fehlgeschlagen, weil: Die Zustellung der Reservierung wurde vom PMS nicht bestätigt".
Fehlende oder leere Zimmerraten- oder Ratenplancodes (Vertrieb > Integrierte Systeme > Zimmer- und Ratenzuordnung).
Die Zimmerrate existiert in Ihrem PMS, ist aber noch nicht zugeordnet.
So identifizieren und beheben Sie Zuordnungsprobleme für Ihr PMS/RMS:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zum Tab Zimmer- und Ratenzuordnung.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Reservierung in Ihrer Zuordnungsliste erscheint. Ist die Zimmerrate nicht aufgeführt, filtern Sie nach „Nicht zugeordnet", um die Rate zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf die PMS-Rate > wählen Sie PMS-Zuordnung bearbeiten, um zu prüfen, ob Zimmercode und Ratencode mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Sind Codes fehlerhaft oder fehlen sie, geben Sie den exakten Zimmer- und Ratencode ein, der Ihrem PMS entspricht.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Hinweis: Kennen Sie die korrekten Zuordnungscodes nicht, wenden Sie sich an Ihren PMS-Support, um die exakten Zimmer- und Ratencodes zu erhalten, wie sie in Ihrem PMS hinterlegt sind. Verwenden Sie exakt dieselben Codes einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen, da bereits kleine Abweichungen zu Zustellfehlern führen.
⚠️ Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden
Wurde eine Reservierung für eine Zimmerrate vorgenommen, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS verknüpft war:
Funktioniert die Schaltfläche zum erneuten Senden nicht.
Müssen Sie diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Rufen Sie die Reservierungsdetails im Extranet des Kanals ab und legen Sie die Reservierung manuell in Ihrem PMS an.
Warum das passiert:
Der Gast hat eine Rate gebucht, die zum Zeitpunkt der Reservierung nicht mit Ihrem PMS verbunden war.
Das System kann nicht bestimmen, welcher PMS-Zimmer-/Ratencode übermittelt werden soll.
Reservierungen, die vor der Zuordnung des Ratenplans vorgenommen wurden, können auch nach einer späteren Korrektur der Zuordnung nicht automatisch in das PMS übernommen werden.
Eine Korrektur der Zuordnung wirkt sich nur auf zukünftige Buchungen aus. Reservierungen, die während des Zuordnungsproblems erstellt wurden, müssen manuell in Ihr PMS eingegeben werden.
Auf Probleme mit der Kanalverbindung prüfen
Erhalten Sie plötzlich keine Reservierungen mehr oder treten kürzlich aufgetretene Probleme auf, prüfen Sie, ob ein Problem mit der Kanalverbindung selbst vorliegt:
Rufen Sie die Seite Dashboard auf.
Achten Sie auf Kanalstatus-Warnungen oder Verbindungswarnungen.
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlermeldungen vorliegen.
Hinweis: Es kann zu vorübergehenden Ausfällen oder Leistungseinbußen bei bestimmten Kanälen kommen. Sind die Zuordnungscodes korrekt, werden Reservierungen aber weiterhin nicht zugestellt, kann ein Problem auf Seiten des Kanals die Ursache sein.
Sehen Sie auf Ihrem Dashboard Hinweise auf Verbindungsprobleme mit einem Kanal, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an den SiteMinder-Support, falls das Problem weiterhin besteht.
Um eine bestimmte Reservierungsübermittlung zu untersuchen, laden Sie die Datei im Verlauf des PMS-Nachrichtenzustellstatus herunter und leiten Sie sie an Ihren PMS-Anbieter weiter.
Zustellfehler auf PMS-Seite beheben (wenn die Zuordnung korrekt ist)
Fehlt eine bestimmte Reservierung in Ihrem PMS, obwohl:
andere Reservierungen erfolgreich zugestellt werden,
alle Raten korrekt zugeordnet sind,
die Zuordnungscodes exakt übereinstimmen,
deutet dies auf einen Zustellfehler auf PMS-Seite hin. Ihr PMS hat diese bestimmte Buchung möglicherweise abgelehnt oder nicht angenommen.
Häufige Fehler auf PMS-Seite:
Zeitüberschreitung bei der Zustellung: Das PMS reagiert nicht auf Zustellanfragen.
PMS ruft nicht ab: Das PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht.
PMS bestätigt den Eingang nicht: Das PMS empfängt die Buchung, sendet jedoch keine Bestätigung zurück.
Systemfehler: Das PMS gibt Fehlermeldungen zurück (z. B. 500er-Fehler).
Vorgehen:
Laden Sie die Reservierungsdatei im Verlauf des PMS-Nachrichtenzustellstatus herunter (siehe Anleitung unten).
Senden Sie sie an Ihren PMS-Anbieter.
Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, die Systemprotokolle auf Zustellfehler oder Zeitüberschreitungen zu prüfen.
Wann sollte ich meinen PMS-Anbieter kontaktieren?
Reservierungen bleiben im Status „Ausstehend".
Als „Zugestellt" markierte Reservierungen fehlen im PMS.
Raten sind korrekt zugeordnet, einige Reservierungen werden von Ihrem PMS jedoch nicht angenommen (z. B. Fehler bei Zeitüberschreitungen, fehlende Reservierungsdetails).
Wiederholte Fehlschläge nach der Korrektur von Zuordnungscodes.
Sie benötigen die exakten Zimmer-/Ratencodes aus Ihrem PMS-System.
Die Datei zur Prüfung mit Ihrem PMS-Anbieter teilen
Muss Ihr PMS-Anbieter prüfen, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie die Datei (XML/JSON) mit Ihren Reservierungsdetails oder Ihrer Zuordnungskonfiguration herunterladen und teilen. Diese Dateien helfen Ihrem PMS-Support-Team, Zustellfehler, fehlende Reservierungen oder Probleme mit der Ratenzuordnung zu untersuchen.
Hinweis: Das Dateiformat hängt von Ihrem PMS ab. Einige PMS-Anbieter, wie OHIP, verwenden JSON anstelle von XML.
Wann sollten XML-Dateien heruntergeladen und geteilt werden?
Laden Sie XML-Dateien in folgenden Fällen herunter:
Ihr PMS-Anbieter gibt an, die Reservierung nicht erhalten zu haben.
Die Reservierung zeigt in SiteMinder den Status „Zugestellt" an, fehlt aber in Ihrem PMS.
Sie müssen Zustellfehler überprüfen oder Synchronisierungsprobleme untersuchen.
Ihr PMS-Anbieter fordert die Buchungsdaten zur Untersuchung an.
So laden Sie eine bestimmte Reservierungsdatei bei Zustellproblemen herunter
So laden Sie die XML-/JSON-Datei einer Reservierung herunter, damit Ihr PMS-Anbieter Probleme wie eine bestimmte fehlgeschlagene oder fehlende Reservierung untersuchen kann:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Zustellstatus (z. B. Fehlgeschlagen, Wiederholbarer Fehler oder Zugestellt). Dadurch öffnet sich das Fenster Verlauf des PMS-Nachrichtenzustellstatus.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol (Pfeil nach unten).
Bestätigen Sie den Vorgang bei Aufforderung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Öffnen Sie die Datei mit einer Text-Editor-App wie Notepad oder TextEdit.
Alternativ klicken Sie oben rechts in der Reservierung auf die drei Punkte und wählen Verlauf des Verbindungszustellstatus.
So laden Sie die Zuordnungskonfiguration/Zuordnungscodes herunter
So teilen Sie Zuordnungscodes zur Fehlerbehebung mit Ihrem PMS-/RMS-Anbieter:
Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zum Tab Zimmer- und Ratenzuordnung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem PMS, damit dieses die Untersuchung auf seiner Seite durchführen kann.