Customer Support

Keterlibatan Tamu membantu Anda menciptakan pengalaman tamu digital yang dipersonalisasi mulai dari pemesanan hingga check-out.

Memulai dengan Keterlibatan Tamu

Segala sesuatu yang perlu Anda ketahui tentang Keterlibatan Tamu untuk meningkatkan pengalaman tamu dan mendorong pendapatan di luar kamar.

Keterlibatan Tamu

Menyiapkan Guest Engagement

Keterlibatan Tamu: Menyiapkan pengaturan properti.

Menyiapkan pengaturan properti untuk Keterlibatan Tamu

Pelajari cara berkomunikasi dengan tamu menggunakan pesan terjadwal otomatis dan pusat Perpesanan.

Mengatur Komunikasi

Menyiapkan direktori tamu digital Anda

Siapkan formulir check-in

Menyiapkan masukan tamu

Menyiapkan dan mengelola upsell

Semua hal terpenting yang perlu Anda ketahui.

Mengatur Keterlibatan Tamu

Artikel ini mencakup pengaturan umum untuk properti Anda, termasuk yang terkait dengan alamat, bahasa, wilayah, dan tampilan Concierge Anda.

Pengaturan umum

Atur alamat email properti dan penerima notifikasi di Keterlibatan Tamu

Melihat log sistem di Guest Engagement

Cara mengatur bahasa tambahan dan menambahkan terjemahan khusus untuk Keterlibatan Tamu.

Tambahkan bahasa dan terjemahan di Keterlibatan Tamu

Pastikan komunikasi Keterlibatan Tamu menjangkau semua tamu OTA

Ubah cara kerja Keterlibatan Tamu untuk properti Anda.

Pengaturan

Komunikasi

Temukan jawaban atas pertanyaan umum tentang Pusat perpesanan

Pusat perpesanan: pertanyaan yang sering diajukan

Cara menghubungkan WhatsApp dengan Keterlibatan Tamu.

Hubungkan WhatsApp dalam Keterlibatan Tamu

Buat dan kelola template WhatsApp untuk digunakan melalui hub Perpesanan di Keterlibatan Tamu.

Buat dan kelola template WhatsApp

Harga WhatsApp: Pertanyaan umum

Pusat perpesanan

Artikel ini membahas jenis pesan terjadwal yang dapat Anda kirim kepada tamu, dan cara mengaturnya.

Mengatur pesan terjadwal

Cara menyesuaikan pesan terjadwal - termasuk format dan cara menggunakan data reservasi tamu.

Sesuaikan pesan terjadwal Anda

Siapkan peraturan pengiriman untuk pesan terjadwal guna menentukan kapan pesan terjadwal akan dikirim, dan kepada tamu yang mana.

Aturan pengiriman untuk pesan terjadwal

Pelajari cara mengirim pesan terjadwal ke segmen tamu tertentu.

Pengaturan segmentasi untuk pesan terjadwal

Cara mengoptimalkan email Keterlibatan Tamu Anda untuk mencapai tingkat pembukaan yang lebih baik, dan keterlibatan dari tamu Anda.

Tingkatkan performa email Keterlibatan Tamu Anda

Cara mengatur pesan terjadwal di Keterlibatan tamu agar dikirim saat reservasi diubah.

Pesan konfirmasi dan pembaruan reservasi di Keterlibatan tamu

Kirim pesan satu kali kepada tamu yang dipilih di Keterlibatan tamu.

Kirim pengumuman kepada tamu

Pelajari cara menggunakan pesan pengumuman untuk mengomunikasikan informasi penting kepada tamu Anda.

Menggunakan pesan pengumuman

Menyiapkan pengecualian global untuk email Keterlibatan tamu

Atur dan kirim SMS (pesan teks)

Menyiapkan dan mengelola pesan sebelum, selama, dan pasca-menginap.

Pesan yang dijadwalkan

Artikel ini menyajikan ikhtisar tentang Direktori tamu, menjelaskan apa itu, di mana lokasinya, dan cara kerjanya.

Ikhtisar Modul Direktori

Pelajari cara menyiapkan dan menyesuaikan halaman web Concierge digital dan direktori Tamu properti Anda.

Konfigurasikan Concierge digital dan direktori Tamu Anda

Pelajari berbagai jenis Kartu informasi yang tersedia di Keterlibatan Tamu untuk menyempurnakan Direktori tamu digital Anda.

Jenis kartu informasi di Direktori tamu Anda

Pelajari cara untuk menambahkan Kartu informasi ke Direktori tamu properti Anda.

Menambahkan kartu baru ke direktori Anda

Tambahkan layanan yang muncul di concierge Keterlibatan Tamu untuk membantu tamu menemukan layanan yang tersedia selama mereka menginap.

Layanan tambahan untuk Concierge

Pelajari cara membantu tamu menemukan properti Anda dengan menambahkan petunjuk arah di Keterlibatan Tamu Concierge Anda.

Tambahkan petunjuk arah ke Concierge di Keterlibatan Tamu

Artikel ini menjelaskan cara menambahkan tautan Google Maps di Kartu informasi.

Tambahkan petunjuk arah Google Maps ke direktori Tamu Anda

Tingkatkan pengalaman tamu dari Direktori Tamu.

Tambahkan nomor telepon yang dapat diklik ke Kartu informasi

Bantu tamu mengakses direktori digital Keterlibatan Tamu dengan menyiapkan dan menampilkan kode QR di sekitar properti.

Bagikan direktori Tamu Anda dengan kode QR

Direktori

Konfigurasikan modul check-in Anda termasuk formulir check-in, pesan konfirmasi, dan sambutan.

Menyesuaikan modul Check-in

Pelajari cara menyederhanakan proses check-in Anda dengan mengumpulkan informasi tamu sebelum kedatangan dengan Keterlibatan Tamu.

Buat formulir check-in

Berbagai tipe pertanyaan yang dapat ditambahkan ke dalam formulir check-in properti di Keterlibatan Tamu.

Pilih pertanyaan untuk formulir check-in

Artikel ini menjelaskan cara Anda menerima pemberitahuan setelah tamu mengirimkan Formulir check-in.

Apa yang terjadi ketika tamu mengirimkan formulir check-in

Izinkan tamu Anda untuk memberikan data check-in mereka sebelum kedatangan untuk masa menginap yang lebih aman

Check-in

Keterlibatan Tamu — Atur kapan tamu melihat survei Anda atau opsi ulasan Tripadvisor setelah menginap.

Kelola umpan balik tamu

Cara menyiapkan survei masukan properti Anda di Guest Engagement.

Sesuaikan survei masukan Anda

Cari tahu cara membuat survei masukan pasca-menginap yang efektif di Guest Engagement untuk membantu meningkatkan pengalaman tamu.

Membuat pertanyaan survei pasca-menginap yang efektif

Menjelajahi masukan yang ditinggalkan oleh tamu Anda dari berbagai sumber.

Masukan

Artikel ini menjelaskan cara menambah penawaran baru, yang akan ditampilkan di Concierge milik properti.

Tambahkan penawaran baru

Cara menambahkan pertanyaan ke penawaran upsell di Keterlibatan Tamu.

Tambahkan pertanyaan ke penawaran upsell

Konfigurasikan pengaturan lanjutan untuk penawaran Keterlibatan Tamu dan upgrade kamar.

Pengaturan lanjutan untuk penawaran upsell dan upgrade kamar

Artikel ini menjelaskan cara mengonfigurasi pengaturan penawaran Segmen untuk mengontrol visibilitas penawaran.

Mengontrol visibilitas penawaran menggunakan Segmentasi

Tentang membuat penawaran upsell yang terarah

Pelajari cara menyusun pesan upsell di Keterlibatan tamu agar penawaran Anda lebih menonjol dan meningkatkan keterlibatan tamu.

Menonjolkan penawaran dalam pesan upsell

Menawarkan, meningkatkan, dan menyiapkan halaman Concierge untuk properti Anda.

Upsell

Lihat masukan dan penilaian dari tamu di Keterlibatan Tamu.

Lihat masukan dari Keterlibatan Tamu

Artikel ini berfokus pada apa itu daftar Check-in, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat mengaksesnya.

Lihat formulir check-in yang dikembalikan di Keterlibatan Tamu

Lihat dan kelola semua pemesanan tamu yang dibuat melalui fitur Concierge Keterlibatan Tamu, termasuk penawaran dan peningkatan kamar.

Kelola pemesanan di Keterlibatan Tamu

Aktivitas tamu sebelum, selama, dan setelah tamu menginap.

Aktivitas tamu

Lacak performa pesan terjadwal Guest Engagement Anda, pahami tingkat pembukaan dan klik, dan identifikasi peluang.

Analitik untuk pesan terjadwal

Analitik masukan

Analitik upsell

Analitik

Tambahkan tamu secara manual di Keterlibatan Tamu.

Tambahkan tamu di Keterlibatan Tamu

Lihat daftar tamu dan profil di Keterlibatan Tamu

Lihat pesan tamu yang dikirim melalui Concierge Anda

Ekspor daftar tamu Anda di Keterlibatan Tamu ke Mailchimp.

Hubungkan Keterlibatan Tamu ke Mailchimp

Tamu

Contact us

Kontaktieren Sie uns

Contacta con nosotros

Contactez-nous

Hubungi kami

Contattaci

Fale connosco

ติดต่อเรา

Blog

Masuk

Pembaruan produk

Temukan jawaban dan dapatkan bantuan dari Dukungan Interkom dan Pakar Komunitas

Percakapan yang telah Anda mulai melalui messenger akan muncul di sini.

Tidak ada percakapan yang dibuat oleh Anda

Cobalah menggunakan kata kunci yang berbeda atau periksa adanya kesalahan ketik.

Cobalah menggunakan kata kunci atau filter yang berbeda.

Tidak ada percakapan ditemukan

Jabatan

Situs ini menggunakan cookie dan teknologi lain yang kami dan vendor pihak ketiga kami gunakan untuk memantau dan mencatat informasi pribadi tentang Anda dan interaksi Anda dengan situs (termasuk konten yang dilihat, pergerakan kursor, rekaman layar, dan konten obrolan) untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami. Dengan terus mengunjungi situs kami, Anda menyetujui {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink}, dan {cookiePolicyLink} kami.

Situs ini menggunakan cookie dan teknologi serupa ("cookies") yang sangat diperlukan untuk pengoperasian situs. Kami dan mitra-mitra kami juga ingin memasang cookie tambahan untuk mengaktifkan analitika kinerja situs, fungsionalitas, iklan, dan fitur media sosial. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat mengubah preferensi cookie Anda di Pengaturan Cookie kami.

Kami menggunakan cookie untuk memastikan situs kami berfungsi dan juga untuk tujuan analitik dan periklanan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan cookie opsional sesuai keinginan Anda. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lanjut.

Cookie iklan ditetapkan oleh mitra periklanan kami untuk mengumpulkan informasi tentang penggunaan Anda atas situs, komunikasi kami, dan layanan online lainnya dari waktu ke waktu dan dengan berbagai browser dan perangkat. Mereka menggunakan informasi ini untuk menampilkan iklan online yang menurut mereka akan menarik minat Anda dan mengukur kinerja iklan tersebut. Cookie media sosial ditetapkan oleh platform media sosial untuk memungkinkan Anda berbagi konten di platform tersebut, dan dapat melacak informasi tentang aktivitas Anda di layanan online lainnya untuk digunakan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi mereka.

Cookie ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang lebih baik. Cookie ini dapat ditetapkan oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak akan berfungsi dengan baik.

Cookie ini diperlukan agar situs web berfungsi dan tidak dapat dinonaktifkan di sistem kami.

Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Cookie ini membantu kami mengetahui halaman mana yang paling populer dan paling kurang populer, serta melihat bagaimana pengunjung menjelajahi situs.

Anda memiliki hak untuk memilih tidak berpartisipasi dalam penjualan informasi pribadi Anda. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lebih lanjut tentang cara kami menggunakan data Anda.

Pilihan Privasi Anda

Kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda. Anda dapat menyesuaikan preferensi cookie Anda di bawah ini. Silakan lihat {cookiePolicyLink} kami untuk detail lanjut.

Pengaturan Cookie

Pusat Bantuan Kosong

Uh oh. Halaman itu tidak ada.

Layar utama

Hasil pencarian

Kecewa

Netral

Senyum.

Sedang berpikir...

Mencari dalam berbagai sumber...

Menganalisis...

Tiket yang dikirimkan melalui messenger atau oleh agen dukungan dalam percakapan Anda akan tampil di sini.

Tidak ada tiket yang dibuat oleh Anda

Tidak ditemukanda tiket

Lacak perkembangan semua tiket dan percakapan yang terkait dengan perusahaan Anda.

Portal pelanggan.

Lacak perkembangan semua tiket yang terkait dengan perusahaan Anda.

Portal tiket.

{assigneeName} telah menyelesaikan tiket Anda

{assigneeName} membutuhkan lebih banyak informasi dari Anda

Kami membutuhkan lebih banyak informasi dari Anda

Tiket

Tidak ada akses ke portal tiket

Cari

Lewati pencarian. Jelaskan apa yang sedang Anda coba lakukan dan dapatkan jawaban yang berdasarkan fakta.

Jelajahi artikel dan panduan dalam topik ini.

Buat ruang kerja Anda dan undang orang-orang yang bekerja bersama Anda.

Siapkan akun Anda

Buat alur kerja pertama Anda dan lihatlah alur kerja tersebut berjalan dari awal hingga akhir.

Kirim sesuatu

Hubungkan alat yang sudah digunakan tim Anda untuk mendatangkan data.

Hubungkan stack Anda

Penjelajahan singkat produk agar Anda tahu letak semuanya.

{appName} dalam 60 detik

Demo prototipe ini mengetahui bahwa Anda sedang membaca “{title}”. Ini dapat mengarahkan Anda kembali ke artikel saat ini, tetapi kontrak Fin yang sadar artikel untuk produksi masih merupakan pekerjaan tindak lanjut.

Jawaban prototipe yang memahami artikel

Karena Anda sudah menanyakan tentang undangan, demo prototipe ini dapat menambahkan tindak lanjutnya: gunakan pemilih peran sebelum mengirim setiap undangan untuk membatasi akses sesuai tanggung jawab rekan satu tim.

Tindak lanjut pembatasan peran prototipe

Demo prototipe ini menyarankan untuk memulai dengan profil ruang kerja Anda, mengundang anggota tim yang memerlukan akses, lalu menghubungkan integrasi yang Anda gunakan.

Jawaban prototipe untuk memulai

Dalam demo prototipe ini, integrasi dikonfigurasi dari pengaturan ruang kerja. Pilih integrasi, hubungkan akun, lalu tinjau izin yang diaktifkan.

Jawaban integrasi prototipe

Dalam demo prototipe ini, undang rekan satu tim dari pengaturan ruang kerja, lalu pilih akses yang dibutuhkan setiap rekan satu tim sebelum mengirim undangan.

Prototipe jawaban undang tim

Demo prototipe ini belum memiliki jawaban yang telah disiapkan untuk pertanyaan tersebut. Cobalah menanyakan cara mengundang tim Anda atau membuka artikel sumber. Tidak ada Fin API produksi yang dipanggil.

Jawaban prototipe tidak tersedia

Saya sudah membuka halaman ini. Tanyakan apa saja tentang ini kepada saya dan saya akan menjawab dari dokumen.