Pelajari cara mengenali tipe tamu utama Anda dan membuat penawaran menarik di Keterlibatan tamu yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.
Menargetkan berbagai tipe tamu
Memahami berbagai tipe tamu membantu Anda membuat penawaran terarah di Keterlibatan tamu yang benar-benar menarik bagi mereka. Saat membuat penawaran, fokuslah pada tipe tamu yang paling sering menginap di properti Anda. Tamu masa kini menginginkan lebih dari sekadar produk atau layanan — mereka menginginkan pengalaman berkesan yang memperkaya masa menginap mereka. Bangun keterikatan emosional untuk mendorong mereka membeli.
Berbagai tipe tamu
Pertimbangkan persona tamu berikut saat membuat penawaran:
Pasangan yang berlibur, mencari waktu istirahat yang layak dan siap memanjakan diri.
Tamu yang sedang merayakan sesuatu dan ingin membuat momen spesial seperti ulang tahun atau hari jadi terasa lebih berkesan.
Pensiunan berkecukupan yang menghargai pengalaman berkualitas dan rela membayar untuk layanan premium.
Mengombinasikan penawaran secara efektif
Kombinasikan penawaran Anda di Keterlibatan tamu agar tamu lebih mudah mengambil keputusan:
Gabungkan item yang saling melengkapi menjadi satu pengalaman utuh.
Fokus pada keseluruhan pengalaman, bukan hanya setiap komponen.
Tunjukkan bagaimana paket tersebut meningkatkan seluruh masa menginap mereka.
Bantu tamu memutuskan dengan menawarkan kombinasi terkurasi, bukan terlalu banyak pilihan terpisah.
Menulis deskripsi yang menarik
Ubah penawaran dasar menjadi pengalaman yang memikat:
Gunakan bahasa sederhana dan terasa seperti percakapan, yang menyentuh emosi.
Fokus pada manfaat yang dirasakan, bukan sekadar daftar fitur.
Sesuaikan nada bahasa dengan gaya properti dan tamu sasaran Anda.
Berikan detail yang cukup untuk membangkitkan antusiasme tamu tanpa membuat mereka kewalahan.
Uji ide-ide kreatif baru untuk melihat mana yang paling diminati tamu Anda.
Hindari membahas terlalu banyak detail teknis tentang komponen penawaran.
Contoh penawaran yang menarik
Ubah penawaran dasar menjadi pengalaman yang kuat dan relevan bagi tamu Anda.
Pengalaman bersantap
Penawaran dasar: “Makan malam 3 hidangan di restoran kami”
Penawaran menarik: “Malam kuliner istimewa. Nikmati perjalanan cita rasa yang disusun dengan saksama oleh chef kami, menggunakan bahan-bahan premium dari daerah setempat. Santap tiga hidangan lezat yang dipadukan dengan anggur regional pilihan. Mulailah dengan hidangan pembuka seafood andalan kami, lanjutkan dengan tenderloin sapi yang sudah matang sempurna, dan akhiri dengan pencuci mulut cokelat yang kaya dan menggugah selera.”
Perayaan spesial
Penawaran dasar: “Upgrade kamar dengan ekstra”
Penawaran menarik: “Jadikan perayaan Anda lebih istimewa. Naikkan level momen spesial Anda dengan menginap di kamar premium kami. Sambut momen tersebut dengan sampanye dingin, cokelat buatan tangan, dan taburan kelopak mawar yang menciptakan suasana perayaan yang sempurna.”
Mengatur penargetan penawaran
Kendalikan tamu mana yang melihat penawaran Anda dengan menyiapkan aturan penargetan:
Pilih segmen tamu tertentu yang ingin Anda targetkan.
Atur ketersediaan penawaran berdasarkan tanggal pemesanan atau tanggal menginap.
Targetkan tamu berdasarkan tipe kamar, paket harga (rate plan), atau lama menginap.
Tampilkan penawaran berbeda berdasarkan jumlah tamu.
💡 Untuk membuat penawaran Upsell, buka Keterlibatan tamu > Upsell > Penawaran. Ingat: jangan hanya menjual masa menginap – jual sebuah kenangan. Buat penawaran yang membantu tamu membangun pengalaman yang tak terlupakan di properti Anda.