Pecahkan masalah saat inventaris tidak disinkronkan dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda ke kisi inventaris di platform SiteMinder Anda. Inventaris Anda meliputi tarif, ketersediaan, dan batasan: lama menginap minimum (Min LOS), lama menginap maksimal (Max LOS), batasan masa inap (stay through), batasan masa inap (stay through), penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), dan tutup untuk kepergian (CTD).
Artikel ini membahas inventaris yang tidak masuk ke platform SiteMinder Anda dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS). Artikel ini tidak membahas inventaris atau antarmuka ketersediaan dan tarif (ketersediaan, tarif, batasan) yang salah pada kanal yang terhubung atau agensi perjalanan online (OTA) seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds.
Periksa cepat terlebih dahulu
Apakah perbedaan ini terjadi antara sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS)/sistem reservasi sentral (CRS) Anda dan SiteMinder, atau antara SiteMinder dan saluran distribusi?
Periksa nilai di sistem manajemen properti dan kisi inventaris SiteMinder Anda. Jika keduanya cocok, berarti inventaris disinkronkan dengan benar dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda. Perbedaan terjadi antara SiteMinder dan channel. Sebagai gantinya, ikuti Pecahkan masalah inventaris yang tidak disinkronkan atau ditampilkan dengan benar di channel-channel.
Jika nilai di sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda tidak sesuai dengan kisi inventaris SiteMinder, maka terjadi perbedaan antara sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) dan SiteMinder. Lanjutkan dengan langkah-langkah di bawah ini.
Periksa apakah tarif kamar dipetakan ke sistem manajemen properti/sistem reservasi sentral (CRS)/sistem manajemen pendapatan dengan kode kamar dan tarif yang benar
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak disinkronkan ke platform SiteMinder, atau Anda melihat nilai inventaris yang salah di platform yang tidak sesuai dengan apa yang ada di sistem manajemen properti/sistem reservasi sentral (CRS)/sistem manajemen pendapatan Anda, periksa apakah tarif kamar telah dipetakan.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Alihkan Status pemetaan ke Belum dipetakan dan pastikan semua tarif kamar dipetakan.
Periksa kode kamar, kode tarif, dan kode inventaris untuk setiap tarif yang dipetakan apakah sudah benar, tanpa kesalahan ketik. Jika salah, perbaiki kode pemetaan agar tepat dengan PMS/CRS/RMS.
Pastikan setelan okupansi sesuai antara sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) dan platform SiteMinder Anda.
Penting: Jika Anda melihat perbedaan inventaris, pastikan tarif kamar dipetakan ke tarif yang sesuai dan benar di sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS). Pastikan kode pemetaan cocok antara platform SiteMinder dan PMS, CRS, serta RMS Anda. Jika Anda memperbarui pemetaan, mintalah penyedia PMS/CRS/RMS Anda untuk melakukan 'push/flush'.
Catatan: setelah Anda memetakan atau memetakan ulang tarif kamar, tunggu 15–30 menit sebelum membandingkan nilai. Hindari membuat perubahan tarif tambahan selama periode ini karena perubahan pemetaan berulang dapat memulai ulang atau menunda sinkronisasi. Jika nilai masih salah setelah periode tunggu, lanjutkan pemecahan masalah di bawah ini.
Catatan: SiteMinder tidak dapat mendeteksi di halaman Distribution > Integrated systems berapa banyak tarif yang tersedia untuk pemetaan di sistem manajemen properti Anda. Indikator 'Tarif dipetakan: X dari Y' hanya tersedia untuk pemetaan channel. Sebagai gantinya, periksa status Integrated systems di halaman dasbor Anda (tab Dasbor). Di sana, Anda akan melihat pesan 'X dari Y tarif dipetakan'. Jika nilainya tidak sama, berarti Anda memiliki tarif yang belum dipetakan.
Bandingkan kode pemetaan dengan penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan
Untuk mendapatkan kode pemetaan dan membagikannya dengan penyedia PMS/RMS Anda:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi dengan penyedia Anda untuk membandingkan kode pemetaan.
Periksa apakah sistem manajemen properti/sistem reservasi sentral (CRS)/sistem manajemen pendapatan Anda memberikan dukungan untuk pembaruan inventaris
Hubungi tim dukungan PMS/RMS/CRS untuk mengonfirmasi:
Apakah PMS/CRS/RMS memberikan dukungan untuk pengiriman jenis nilai ini (tarif/ketersediaan/batasan) ke SiteMinder? Misalnya, mereka mungkin memberikan dukungan untuk tarif dan ketersediaan, tetapi tidak mendukung batasan lama menginap minimum atau lama menginap maksimal.
Apakah ini diaktifkan untuk tarif kamar spesifik Anda?
Catatan:
Sebagian besar sistem manajemen pendapatan dapat mengirimkan tarif, tetapi tidak dapat mengirimkan ketersediaan dan batasan.
Dukungan untuk batasan lama menginap berbeda-beda menurut sistem manajemen properti dan jenis koneksi. Misalnya, koneksi Opera OXI dan Opera OHIP mendukung pengiriman batasan menginap minimum, menginap maksimum, dan batasan masa inap (stay through) ke SiteMinder. Opera ADS memberikan dukungan untuk Min menginap, tetapi tidak Max menginap.
⚠️ Jika tarif tidak tersinkronisasi: periksa pengaturan tarif minimum SiteMinder di sistem manajemen properti Anda. Pastikan tarif tidak lebih rendah dari tarif minimum yang ditetapkan.
⚠️ Jika paket harga Anda diatur ke 'Derived' di SiteMinder, pembaruan tarif dari sistem manajemen properti Anda akan diabaikan untuk paket harga tersebut. Tarif hanya dapat diperbarui oleh sistem manajemen properti Anda jika konfigurasi tarif diatur ke 'Manual'.
Periksa periode validitas tarif jika tanggal tertentu tidak tersinkronisasi
Jika inventaris tidak tersinkronisasi untuk tanggal tertentu, periksa periode keberlakuan tarif kamar di sistem manajemen properti Anda. Bergantung pada penyedia Anda, ini mungkin diberi label "paket harga" atau "tarif kamar". Pastikan tanggal yang terpengaruh berada dalam periode keberlakuan yang ditetapkan di sistem manajemen properti Anda. Jika tanggal berada di luar rentang ini, sistem manajemen properti Anda tidak akan mengirim pembaruan ke SiteMinder untuk tanggal tersebut. Untuk menyesuaikan tanggal ini, hubungi tim dukungan sistem manajemen properti Anda.
Periksa setelan Auto Replenish Anda
Auto Replenish dapat memulihkan ketersediaan setelah pembatalan. Hal ini dapat menyebabkan overbooking jika sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan terhubung.
Buka Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris.
Pastikan Auto Replenish nonaktif. Untuk properti yang terhubung ke sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan yang mengontrol ketersediaan, Auto Replenish harus dinonaktifkan.
Perbaiki ketidaksesuaian tarif atau harga
Jika tarif atau harga di SiteMinder tidak sesuai dengan yang seharusnya dikirim dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda:
Pastikan tarif kamar SiteMinder diatur ke Masukkan tarif harian secara manual, bukan Turunan.
Pastikan okupansi yang disertakan sesuai dengan nilai yang dikirim oleh sistem manajemen properti Anda.
Pastikan tarif sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan lebih tinggi daripada tarif minimum yang berlaku untuk properti dan tarif kamar tersebut.
Jika tarif kamar diatur ke tarif turunan, pembaruan tarif dari sistem manajemen properti Anda akan diabaikan. Sistem manajemen properti Anda hanya dapat memperbarui harga saat tarif kamar diatur ke Masukkan tarif harian secara manual.
Untuk memeriksa apakah tarif kamar diatur sebagai manual atau turunan:
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Buka paket harga yang berisi tarif kamar tersebut.
Cari tarif kamar yang ingin Anda periksa.
Klik Edit.
Buka Rincian harga.
Periksa apakah tarif kamar diatur ke Masukkan tarif harian secara manual atau Diturunkan.
Jika tarif kamar disetel ke Derived, ubah menjadi Manually input daily rates agar sistem manajemen properti Anda dapat memperbarui harga, lalu minta penyedia sistem manajemen properti Anda untuk mengirim ulang (push/flush) tarif tersebut.
Tarif saya lebih rendah dari yang diharapkan di SiteMinder
Jika tarif Anda tampak lebih rendah daripada yang diharapkan di SiteMinder, periksa apakah tarif kamar atau paket harga tersebut diturunkan dari tarif kamar atau paket harga lain di sistem manajemen properti Anda. Tarif atau paket harga tersebut mungkin memiliki diskon atau penyesuaian harga yang diterapkan. Setelah mengidentifikasi tarif sumber, Anda dapat menyesuaikan kalkulasi sesuai kebutuhan, atau menghubungi tim dukungan sistem manajemen properti Anda untuk bantuan.
Uji apakah pembaruan berhasil diterima oleh SiteMinder.
Jika masalah terkait tarif dan batasan, Anda dapat menguji apakah pembaruan dari sistem manajemen properti Anda telah mencapai SiteMinder. Contoh:
Di sistem manajemen properti Anda, ubah nilai menjadi nilai sementara yang sedikit berbeda. Misalnya, jika SiteMinder menampilkan tarif 100, ubah tarif di sistem manajemen properti Anda menjadi 101.
Tunggu hingga Anda memastikan pembaruan telah mencapai SiteMinder.
Setelah dikonfirmasi, ubah kembali nilai tersebut ke nilai yang benar di sistem manajemen properti Anda.
Sinkronkan tarif dari sistem manajemen properti Anda setelah melakukan pembaruan manual di SiteMinder
Jika Anda membuat perubahan inventaris manual di SiteMinder, tetapi pengaturan inventaris Integrated systems diatur agar data mengalir dari sistem manajemen properti Anda, setiap pembaruan akan ditimpa oleh nilai di sistem manajemen properti. Untuk segera memulihkan sinkronisasi:
Lakukan push/sinkronisasi ulang di PMS untuk menimpa perubahan manual.
Periksa apakah tarif, ketersediaan, atau batasan yang tepat sekarang mengalir ke SiteMinder.
Kirim ulang inventaris dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda (push/flush)
Jika pemetaan ke sistem manajemen properti Anda sudah benar, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) masih tidak tersinkronisasi dari sistem manajemen properti ke platform SiteMinder, coba kirim pembaruan inventaris baru dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda.
Minta tim dukungan sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda untuk mengirim ulang pembaruan inventaris (flush/resync) ke platform SiteMinder, untuk kode kamar dan kode tarif yang tepat
Tunggu hingga 30 menit agar perubahan terlihat di platform Anda
Jika masalah masih berlanjut setelah sistem manajemen properti flush:
Dapatkan file XML dari penyedia sistem manajemen properti Anda yang menunjukkan data yang mereka kirim.
Minta stempel waktu pengiriman ulang dan referensi pesan, seperti Echo Token atau Message ID.
Pastikan file XML berisi nilai inventaris yang benar (tarif, ketersediaan, batasan).
Hubungi tim dukungan kami, dan berikan file XML untuk diselidiki.
⚠️ Mengirim ulang inventaris dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda hanya berlaku untuk koneksi dari sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda ke SiteMinder. Jika Anda perlu menyinkronkan ulang atau mengirim ulang antarmuka ketersediaan dan tarif (ARI) ke channel atau agensi perjalanan online (OTA), sebagai gantinya ikuti Pecahkan masalah inventaris yang tidak disinkronkan atau ditampilkan dengan benar di channel-channel.
⚠️ Penting: Pembaruan manual akan ditimpa oleh sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda
Pembaruan inventaris manual yang dibuat di platform SiteMinder tidak akan disinkronkan kembali ke PMS/RMS/CRS Anda. Setiap pembaruan manual yang dibuat dalam platform SiteMinder Anda akan ditimpa oleh nilai inventaris yang didukung dan diaktifkan oleh sistem Anda.
Untuk mengaktifkan/menonaktifkan jenis inventaris tertentu yang didukung PMS/RMS/CRS Anda, silakan hubungi tim dukungan kami.