Siapkan properti Anda di platform SiteMinder.
Login ke platform SiteMinder
Untuk login ke platform SiteMinder:
Buka siteminder.com dan klik tombol login di bagian atas halaman, atau langsung buka https://authx.siteminder.com/login.
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda.
Klik Login.
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah saat masuk?
Jika Anda mengalami masalah saat login, pilih opsi "Lupa kata sandi" atau ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikannya di sini.
Bagaimana saya dapat melindungi akun SiteMinder saya dari ancaman keamanan?
Jangan klik tautan sponsor SiteMinder di Google. Jika Anda melihat sesuatu yang mencurigakan, segera atur ulang kata sandi Anda. Tandai halaman login https://authx.siteminder.com/login untuk akses cepat di masa mendatang atau login melalui situs web kami www.siteminder.com.
Apakah saya perlu menyiapkan Autentikasi Multi-Faktor (MFA)?
Ya, untuk melindungi data sensitif sesuai dengan standar PCI DSS, autentikasi multifaktor (MFA) harus disiapkan dalam waktu 30 hari sejak pertama kali Anda masuk, dan diperlukan untuk mengakses detail tamu, seperti informasi kontak dan pembayaran.
Menggunakan dasbor
Saat masuk ke platform SiteMinder, Anda akan diarahkan ke halaman Dasbor.
Dasbor Anda menampilkan ringkasan reservasi hari ini, tipe kamar yang tersedia, kinerja laju pertumbuhan, dan channel dengan kinerja terbaik. Dasbor juga menunjukkan status properti, status channel, dan status konektivitas untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian.
Bisakah saya menyesuaikan halaman dasbor saya?
Tampilan dasbor tidak dapat disesuaikan, tetapi kami menghargai masukan Anda mengenai informasi yang ingin Anda tampilkan.
Apa itu Panduan Cerdas?
Periksa Panduan Cerdas di Dasbor Anda dengan daftar tugas yang disarankan untuk menyiapkan properti di platform SiteMinder.
Mengatur kamar dan tarif
Atur tipe kamar dan paket harga di platform SiteMinder.
Buat sebuah tipe kamar
Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.
Klik Tambahkan tipe kamar.
Masukkan rincian kamar Anda.
Klik Simpan.
Buat sebuah paket harga
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Klik Tambahkan sebuah paket harga.
Masukkan rincian paket harga.
Klik Simpan.
Buat satu tarif kamar
Tarif kamar dibuat saat Anda menetapkan paket harga ke tipe kamar. Misalnya, saat Anda menetapkan paket harga termasuk sarapan ke tipe double room Anda, maka akan tercipta tarif kamar yang disebut "Double room, termasuk sarapan".
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Klik pada paket harga dan klik Tetapkan tipe kamar.
Konfigurasikan pengaturan tarif kamar.
Klik Simpan.
⚠️ Konfigurasi tarif kamar harus sesuai dengan yang ada di channel terhubung dan PMS/RMS/CRS untuk mencegah pemetaan silang dan pemesanan berlebih.
Bisakah saya memiliki pengaturan yang berbeda untuk ruangan yang sama pada channel yang berbeda?
Ya, Anda dapat mengesampingkan pengaturan tarif kamar saat memetakan ke channel dan menambahkan batasan khusus channel sesuai kebutuhan. Saat Anda memetakan tarif kamar ke suatu channel, ini menciptakan “tarif kamar channel”.
Menghubungkan PMS ke SiteMinder
Integrasikan sistem manajemen properti (PMS) Anda dengan platform SiteMinder Anda untuk menyinkronkan data antar sistem.
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik Mulai pengaturan.
Berapa lama integrasi PMS berlangsung?
Proses integrasi umumnya memakan waktu 7-14 hari kalender sejak Anda memintanya. Setelah selesai, Anda perlu memetakan tarif kamar ke PMS Anda.
Buka Distribusi > Konektivitas dan klik sistem Anda yang terhubung.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Di bawah filter Status pemetaan, pilih Belum dipetakan.
Temukan tarif kamar yang ingin Anda petakan dan klik Petakan ke [nama sistem].
Klik Simpan.
Kelola inventaris Anda
Gunakan kisi inventaris untuk memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan di seluruh channel yang terhubung di satu tempat.
Buka Distribusi > Inventaris.
Pilih rentang tanggal yang ingin Anda lihat atau perbarui.
Buat perubahan pada tarif, ketersediaan, atau batasan.
Klik Simpan.
Apakah pembuatan kamar dan/atau paket harga di platform SiteMinder akan secara otomatis menambahkannya ke ekstranet channel saya?
Tidak, membuat kamar atau paket harga di platform SiteMinder tidak membuatnya berada di ekstranet saluran Anda. Anda perlu membuat kamar dan tarif yang sesuai di setiap channel sebelum memetakannya.
Bagaimana inventaris saya diperbarui jika saya terhubung dengan sistem manajemen properti?
Setelah Anda terhubung dan memetakan ke sistem manajemen properti (PMS), pembaruan inventaris akan disinkronkan ke platform SiteMinder Anda, tetapi akan bergantung pada penyedia PMS. Tanyakan kepada penyedia PMS Anda untuk mengonfirmasi secara pasti data inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) yang mereka kirim ke platform SiteMinder, karena mereka mungkin tidak mendukung semua fungsi yang tersedia.
Terhubung ke berbagai channel
Hubungkan ke pemesanan online dan agen perjalanan untuk memperluas distribusi Anda.
Untuk menghubungkan channel baru:
Buka Distribusi > Channel.
Klik Hubungkan channel baru.
Pilih channel yang ingin Anda sambungkan.
Klik Hubungkan.
Petakan tarif kamar Anda ke channel
Pemetaan adalah penautan tarif berbagai channel Anda dengan tarif yang sesuai di platform Anda.
Untuk memetakan tarif kamar ke channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Temukan tarif kamar platform Anda dan klik Petakan ke channel.
Pilih tarif channel yang sesuai dari menu tarik-turun.
Klik Simpan.
Apa yang terjadi jika saya memiliki tarif yang belum dipetakan antara channel, PMS, dan SiteMinder saya?
Jika Anda memiliki tarif yang belum dipetakan, pembaruan inventaris tidak akan disinkronkan antara channel, PMS, dan SiteMinder Anda, dan reservasi yang dibuat pada tarif yang belum dipetakan tidak akan dikirimkan ke sistem Anda yang terhubung.
Lihat reservasi
Akses semua pemesanan Anda di satu tempat, dari channel mana pun pemesanan itu berasal.
Untuk melihat reservasi Anda:
Buka Reservasi.
Gunakan filter untuk menemukan reservasi tertentu berdasarkan tanggal, channel, atau status.
Klik pada reservasi untuk melihat rinciannya.
Mengapa detail kartu kredit reservasi bisa hilang?
Ini bisa jadi karena:
Channel tidak memberikan detail kartu kredit: periksa ekstranet channel atau hubungi tim dukungan channel
Jika sudah lebih dari 7 hari setelah tanggal check-out: detail kartu kredit secara otomatis dihapus 7 hari setelah check-out.
Saya tidak dapat menemukan reservasi yang diterima sebelum aktif menggunakan SiteMinder.
Platform Anda hanya berisi reservasi yang dibuat melalui channel terhubung setelah properti Anda diaktifkan dengan SiteMinder. Reservasi sebelumnya atau yang dilakukan melalui channel yang tidak terhubung tidak akan muncul.
Kelola akun pengguna
Tambahkan dan kelola pengguna yang memerlukan akses ke platform SiteMinder. Untuk mengelola pengguna, Anda memerlukan izin Manajemen Pengguna.
Untuk menambahkan pengguna baru:
Klik nama properti di bar navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna.
Klik Tambahkan pengguna.
Verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA)
Masukkan detail pengguna dan atur izinnya.
Klik Simpan.
Bagaimana cara memberi seseorang akses untuk mengelola pengguna?
Saat membuat atau mengedit pengguna, aktifkan izin Manajemen pengguna. Hanya pengguna dengan izin ini yang dapat menambah atau mengedit pengguna lain.
Bisakah saya mengedit alamat email pengguna?
Tidak, Anda tidak dapat mengedit alamat email pengguna. Jika rincian perlu diubah, buatlah akun pengguna baru.
Bagaimana jika satu-satunya pengguna dengan izin Manajemen Pengguna telah keluar?
Hubungi dukungan SiteMinder untuk bantuan jika tidak ada seorang pun di properti Anda yang memiliki izin manajemen Pengguna.
Bisakah saya menggunakan alamat email yang sama untuk beberapa akun pengguna?
Tidak, setiap orang yang menggunakan platform harus memiliki akun dan alamat email unik untuk mematuhi standar keamanan. Alamat email bersama tidak boleh digunakan.
Bagaimana cara memperbarui rincian akun saya?
Klik ikon profil Anda di sudut kanan atas, lalu pilih Akun saya. Di sini Anda dapat:
Memperbarui detail akun pengguna Anda seperti nama dan nomor telepon
Aktifkan pemberitahuan email distribusi untuk menerima peringatan untuk channel dan konektivitas
Siapkan atau atur ulang metode verifikasi MFA Anda
💡Untuk panduan dan bantuan lebih lanjut, kunjungi pusat bantuan kami dengan mengklik ikon messenger di kanan bawah layar Anda, lalu pilih tab Bantuan. Untuk mengobrol dengan bot Sim kami, klik ikon messenger dan pilih Ajukan pertanyaan di tab Beranda.