Masuk ke platform SiteMinder Anda
Untuk masuk ke platform SiteMinder Anda:
Buka siteminder.com dan klik tombol masuk di bagian atas halaman, atau buka langsung https://authx.siteminder.com/login.
Masukkan alamat e-mail dan kata sandi Anda.
Klik Masuk.
Apa yang harus saya lakukan jika mengalami kesulitan saat masuk?
Jika Anda mengalami kesulitan saat masuk, pilih opsi Lupa kata sandi atau ikuti langkah-langkah pemecahan masalah kami di sini.
Bagaimana cara melindungi akun SiteMinder saya dari ancaman keamanan?
Jangan klik tautan bersponsor SiteMinder mana pun di Google. Jika Anda melihat sesuatu yang mencurigakan, segera atur ulang kata sandi Anda. Simpan halaman masuk https://authx.siteminder.com/login sebagai bookmark agar dapat diakses dengan cepat di kemudian hari, atau masuk melalui situs web kami di www.siteminder.com.
Apakah saya perlu mengaktifkan autentikasi multi-faktor (MFA)?
Ya. Untuk melindungi data sensitif sesuai standar PCI DSS, autentikasi multi-faktor (MFA) harus diaktifkan dalam waktu 30 hari sejak Anda pertama kali masuk. MFA juga wajib digunakan untuk mengakses detail tamu, seperti informasi kontak dan pembayaran.
Menavigasi dasbor
Saat Anda masuk ke platform SiteMinder, Anda akan langsung berada di halaman Dasbor.
Dasbor Anda menampilkan ringkasan reservasi hari ini, tipe kamar yang tersedia, kinerja kecepatan pemesanan, dan channel dengan performa terbaik. Dasbor ini juga menampilkan status properti, status channel, dan status sistem yang terintegrasi untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian.
Bisakah saya menyesuaikan halaman dasbor saya?
Tampilan dasbor tidak dapat disesuaikan, tetapi kami menyambut baik masukan Anda mengenai informasi yang ingin Anda lihat ditampilkan.
Apa itu Panduan Pintar?
Lihat Panduan Pintar di Dasbor Anda yang berisi daftar tugas yang disarankan untuk menyiapkan properti Anda di platform SiteMinder.
Menyiapkan kamar dan tarif
Siapkan tipe kamar dan paket harga Anda di platform SiteMinder.
Membuat tipe kamar
Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.
Klik Tambah tipe kamar.
Masukkan detail kamar Anda.
Klik Simpan.
Membuat paket harga
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Klik Tambah paket harga.
Masukkan detail paket harga Anda.
Klik Simpan.
Membuat tarif kamar
Tarif kamar dibuat saat Anda menetapkan paket harga ke tipe kamar. Misalnya, saat Anda menetapkan paket harga Termasuk Sarapan ke tipe kamar Double, tarif kamar bernama "Kamar Double, Termasuk Sarapan" akan terbentuk.
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Klik paket harga, lalu pilih Tetapkan tipe kamar.
Konfigurasikan pengaturan tarif kamar.
Klik Simpan.
⚠️ Konfigurasi tarif kamar harus sesuai dengan konfigurasi di channel dan PMS/RMS/CRS yang terhubung untuk mencegah pemetaan silang dan kelebihan pemesanan.
Bisakah saya menggunakan pengaturan berbeda untuk kamar yang sama di channel yang berbeda?
Ya, Anda dapat mengganti pengaturan tarif kamar saat memetakan ke channel dan menambahkan pembatasan khusus channel sesuai kebutuhan. Saat Anda memetakan tarif kamar ke channel, hal ini akan membuat "tarif kamar channel".
Menghubungkan PMS Anda ke SiteMinder
Integrasikan sistem manajemen properti (PMS) Anda dengan platform SiteMinder untuk menyinkronkan data antarsistem.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik Mulai penyiapan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk integrasi PMS?
Proses integrasi biasanya membutuhkan waktu 7–14 hari kalender sejak permintaan Anda diajukan. Setelah selesai, Anda perlu memetakan tarif kamar ke PMS Anda.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi, lalu klik sistem yang terhubung.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Pada filter Status pemetaan, pilih Belum dipetakan.
Temukan tarif kamar yang ingin dipetakan, lalu klik Petakan ke [nama sistem].
Klik Simpan.
Jika Anda sudah memiliki PMS yang terhubung tetapi ingin beralih ke PMS lain, hubungi tim dukungan kami. Permintaan ini harus diajukan oleh kontak utama di properti Anda.
Mengelola inventaris Anda
⚠️ Penting: apakah Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung dan menyinkronkan data inventaris? Jika ya, perbarui inventaris Anda di PMS/RMS/CRS, bukan di SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki PMS, RMS, atau CRS, atau sistem tersebut tidak menyinkronkan inventaris, gunakan kisi inventaris untuk memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan di semua channel yang terhubung dalam satu tempat.
Buka Distribusi > Inventaris.
Pilih rentang tanggal yang ingin Anda lihat atau perbarui.
Lakukan perubahan pada tarif, ketersediaan, atau pembatasan.
Klik Simpan.
Apakah membuat kamar dan/atau paket harga di platform SiteMinder akan otomatis menambahkannya ke ekstranet channel saya?
Tidak. Membuat kamar atau paket harga di platform SiteMinder tidak akan membuatnya di ekstranet channel Anda. Anda perlu membuat kamar dan tarif yang sesuai di setiap channel sebelum memetakannya.
Bagaimana inventaris saya diperbarui jika terhubung dengan sistem manajemen properti?
Setelah Anda terhubung dan memetakan ke sistem manajemen properti (PMS), pembaruan inventaris akan disinkronkan ke platform SiteMinder Anda, tergantung pada penyedia PMS Anda. Periksa dengan penyedia PMS Anda untuk memastikan data inventaris (tarif, ketersediaan, pembatasan) apa saja yang mereka kirim ke platform SiteMinder, karena mereka mungkin tidak mendukung semua fungsi yang tersedia.
Menghubungkan ke channel
Hubungkan ke channel pemesanan online dan agen perjalanan untuk memperluas distribusi Anda.
Untuk menghubungkan channel baru:
Buka Distribusi > Channel.
Klik Hubungkan channel baru.
Pilih channel yang ingin Anda hubungkan.
Klik Hubungkan.
Memetakan tarif kamar ke channel
Pemetaan adalah proses menautkan tarif dari berbagai channel Anda ke tarif yang sesuai di platform Anda.
Untuk memetakan tarif kamar ke channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Temukan tarif kamar platform Anda, lalu klik Petakan ke channel.
Pilih tarif channel yang sesuai dari menu tarik-turun.
Klik Simpan.
Apa yang terjadi jika ada tarif yang belum dipetakan antara channel, PMS, dan SiteMinder saya?
Jika Anda memiliki tarif yang belum dipetakan, pembaruan inventaris tidak akan disinkronkan antara channel, PMS, dan SiteMinder Anda. Reservasi yang dibuat pada tarif yang belum dipetakan juga tidak akan dikirim ke sistem yang terhubung.
Melihat reservasi
Akses semua pemesanan Anda dalam satu tempat, dari channel mana pun asalnya.
Untuk melihat reservasi Anda:
Buka Reservasi.
Gunakan filter untuk menemukan reservasi tertentu berdasarkan tanggal, channel, atau status.
Klik reservasi untuk melihat detailnya.
Mengapa detail kartu kredit reservasi bisa hilang?
Hal ini dapat terjadi karena:
Channel tidak memberikan detail kartu kredit: periksa ekstranet channel Anda atau hubungi tim dukungan channel tersebut
Sudah lebih dari 7 hari sejak tanggal check-out: detail kartu kredit akan otomatis dihapus 7 hari setelah check-out.
Saya tidak dapat menemukan reservasi yang diterima sebelum aktif menggunakan SiteMinder.
Platform Anda hanya berisi reservasi yang dibuat melalui channel yang terhubung setelah properti Anda diaktifkan di SiteMinder. Reservasi sebelumnya atau yang dibuat melalui channel yang tidak terhubung tidak akan muncul.
Mengelola akun pengguna
Tambahkan dan kelola pengguna yang memerlukan akses ke platform SiteMinder Anda. Untuk mengelola pengguna, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna.
Untuk menambahkan pengguna baru:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna.
Klik Tambah pengguna.
Verifikasi dengan metode MFA Anda.
Masukkan detail pengguna dan atur izinnya.
Klik Simpan.
Bagaimana cara memberikan akses kepada seseorang untuk mengelola pengguna?
Saat membuat atau mengedit pengguna, aktifkan izin Manajemen pengguna. Hanya pengguna dengan izin ini yang dapat menambahkan atau mengedit pengguna lain.
Bisakah saya mengedit alamat e-mail pengguna?
Tidak, Anda tidak dapat mengedit alamat e-mail pengguna. Jika detailnya perlu diubah, buat akun pengguna baru sebagai gantinya.
Bagaimana jika satu-satunya pengguna dengan izin Manajemen pengguna sudah tidak lagi bekerja di sana?
Hubungi dukungan SiteMinder untuk mendapatkan bantuan jika tidak ada seorang pun di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Bisakah saya menggunakan alamat e-mail yang sama untuk beberapa akun pengguna?
Tidak, setiap orang yang menggunakan platform harus memiliki akun dan alamat e-mail yang unik demi mematuhi standar keamanan. Alamat e-mail yang sama tidak boleh digunakan bersama.
Bagaimana cara memperbarui detail akun saya?
Klik ikon profil Anda di sudut kanan atas, lalu pilih Akun saya. Di sini, Anda dapat:
Memperbarui detail akun pengguna, seperti nama dan nomor telepon
Mengaktifkan notifikasi e-mail distribusi untuk menerima pemberitahuan mengenai channel dan sistem terintegrasi
Menyiapkan atau mengatur ulang metode verifikasi MFA Anda
Mendapatkan bantuan dan dukungan
Akses panduan, artikel bantuan, dan instruksi langkah demi langkah di Pusat Bantuan yang tersedia 24/7.
Atau, untuk mengajukan pertanyaan, chat dengan Sim, chatbot AI kami. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, tim dukungan kami tersedia melalui live chat.
💡 Meskipun tidak ada Manajer Akun khusus, tim dukungan kami siap membantu Anda dengan pertanyaan atau kebutuhan teknis apa pun.