Masuk ke platform SiteMinder Anda
Untuk masuk ke platform SiteMinder:
Buka siteminder.com dan klik tombol masuk di bagian atas halaman, atau langsung buka https://authx.siteminder.com/login.
Masukkan alamat email dan kata sandi.
Klik Masuk.
Apa yang harus saya lakukan jika mengalami masalah saat masuk?
Jika mengalami masalah saat masuk, pilih opsi Lupa kata sandi atau ikuti langkah pemecahan masalah kami di sini.
Bagaimana cara melindungi akun SiteMinder saya dari ancaman keamanan?
Jangan klik tautan bersponsor SiteMinder di Google. Jika Anda melihat sesuatu yang mencurigakan, segera atur ulang kata sandi. Simpan halaman masuk https://authx.siteminder.com/login sebagai penanda agar mudah diakses lagi nanti. Anda juga bisa masuk melalui situs web kami di www.siteminder.com.
Apakah saya perlu mengatur autentikasi multifaktor (MFA)?
Ya. Untuk melindungi data sensitif sesuai Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS), autentikasi multifaktor (MFA) harus diatur dalam waktu 30 hari setelah proses masuk pertama Anda. MFA wajib digunakan untuk mengakses detail tamu, seperti informasi kontak dan pembayaran.
Navigasi dasbor
Saat masuk ke platform SiteMinder, Anda akan tiba di halaman Dasbor.
Dasbor menampilkan ringkasan reservasi hari ini, tipe kamar yang tersedia, laju pertumbuhan, dan channel dengan kinerja terbaik. Dasbor juga menampilkan status properti, status channel, dan status sistem terintegrasi. Dengan begitu, Anda bisa mengenali masalah yang perlu ditangani.
Bisakah saya menyesuaikan halaman dasbor?
Tampilan dasbor tidak dapat disesuaikan. Namun, kami menerima masukan Anda tentang informasi yang ingin Anda lihat.
Apa itu Smart Guide?
Lihat Smart Guide di dasbor. Di sana ada daftar tugas yang disarankan untuk menyiapkan properti di platform SiteMinder.
Atur kamar dan tarif
Atur tipe kamar dan paket harga di platform SiteMinder.
Buat tipe kamar
Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.
Klik Tambah tipe kamar.
Masukkan detail kamar.
Klik Simpan.
Buat paket harga
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Klik Tambah paket harga.
Masukkan detail paket harga.
Klik Simpan.
Buat tarif kamar
Tarif kamar dibuat saat Anda menetapkan paket harga ke tipe kamar. Misalnya, saat Anda menetapkan paket harga Termasuk sarapan ke tipe kamar Kamar ganda, sistem membuat tarif kamar bernama "Kamar ganda, Termasuk sarapan".
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Klik paket harga, lalu pilih Tetapkan tipe kamar.
Konfigurasikan pengaturan tarif kamar.
Klik Simpan.
⚠️ Konfigurasi tarif kamar harus sama dengan konfigurasi di channel yang terhubung, serta di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS). Dengan begitu, Anda dapat mencegah kesalahan pemetaan dan kelebihan pemesanan.
Bisakah saya menggunakan pengaturan yang berbeda untuk kamar yang sama di channel yang berbeda?
Bisa. Anda dapat menimpa pengaturan tarif kamar saat melakukan pemetaan ke channel. Anda juga dapat menambahkan batasan khusus channel sesuai kebutuhan. Saat Anda memetakan tarif kamar ke channel, sistem membuat "tarif kamar channel".
Hubungkan PMS ke SiteMinder
Integrasikan sistem manajemen properti (PMS) dengan platform SiteMinder untuk menyinkronkan data antarsistem.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik Mulai pengaturan.
Berapa lama integrasi PMS berlangsung?
Proses integrasi biasanya memakan waktu 7-14 hari kalender sejak Anda mengajukan permintaan. Setelah selesai, Anda perlu memetakan tarif kamar ke PMS.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi, lalu klik sistem yang terhubung.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Pada filter Status pemetaan, pilih Belum dipetakan.
Cari tarif kamar yang ingin dipetakan, lalu klik Petakan ke [nama sistem].
Klik Simpan.
Jika PMS sudah terhubung, tetapi Anda ingin beralih ke PMS lain, hubungi tim dukungan kami. Permintaan harus datang dari kontak utama properti.
Kelola inventaris
⚠️ Penting: apakah ada PMS, RMS, atau CRS yang terhubung dan menyinkronkan data inventaris? Jika ya, perbarui inventaris di PMS, RMS, atau CRS, bukan di SiteMinder. Pembaruan di kisi inventaris akan ditimpa oleh sistem yang terhubung.
Untuk memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan di semua channel yang terhubung dari satu tempat, gunakan kisi inventaris. Gunakan hanya jika tidak ada PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, atau jika sistem tersebut tidak menyinkronkan inventaris:
Jika tidak ada PMS, RMS, atau CRS terhubung yang menyinkronkan inventaris, buka Distribusi > Inventaris.
Pilih rentang tanggal yang ingin dilihat atau diperbarui.
Ubah tarif, ketersediaan, atau batasan.
Klik Simpan.
Apakah membuat kamar dan/atau paket harga di platform SiteMinder otomatis menambahkannya ke ekstranet channel saya?
Tidak. Membuat kamar atau paket harga di platform SiteMinder tidak membuatnya di ekstranet channel. Anda perlu membuat kamar dan tarif yang sesuai di setiap channel sebelum memetakannya.
Bagaimana inventaris saya diperbarui jika terhubung dengan sistem manajemen properti?
Setelah Anda menghubungkan dan memetakan sistem manajemen properti (PMS), pembaruan inventaris akan disinkronkan ke platform SiteMinder. Namun, proses ini bergantung pada penyedia PMS Anda. Tanyakan kepada penyedia PMS data inventaris apa saja (tarif, ketersediaan, batasan) yang mereka kirim ke platform SiteMinder. Sebab, PMS mungkin tidak mendukung semua fungsi yang tersedia.
Hubungkan ke channel
Hubungkan ke channel pemesanan online dan agen perjalanan untuk memperluas distribusi.
Untuk menghubungkan channel baru:
Buka Distribusi > Channel.
Klik Hubungkan channel baru.
Pilih channel yang ingin dihubungkan.
Klik Hubungkan.
Petakan tarif kamar ke channel
Pemetaan adalah proses menautkan tarif dari berbagai channel ke tarif yang sesuai di platform.
Untuk memetakan tarif kamar ke channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Cari tarif kamar di platform, lalu klik Petakan ke channel.
Pilih tarif channel yang sesuai dari menu tarik-turun.
Klik Simpan.
Apa yang terjadi jika ada tarif yang belum dipetakan antara channel, PMS, dan SiteMinder?
Jika ada tarif yang belum dipetakan, pembaruan inventaris tidak akan disinkronkan antara channel, PMS, dan SiteMinder. Reservasi pada tarif yang belum dipetakan juga tidak akan dikirim ke sistem yang terhubung.
Lihat reservasi
Akses semua pemesanan di satu tempat, dari channel mana pun.
Untuk melihat reservasi:
Buka Reservasi.
Gunakan filter untuk mencari reservasi tertentu berdasarkan tanggal, channel, atau status.
Klik reservasi untuk melihat detailnya.
Mengapa detail kartu kredit pada reservasi bisa tidak ada?
Hal ini bisa terjadi karena:
channel tidak memberikan detail kartu kredit: periksa ekstranet channel atau hubungi tim dukungan channel.
sudah lebih dari 7 hari sejak tanggal keluar: detail kartu kredit otomatis dihapus 7 hari setelah tanggal keluar.
Saya tidak dapat menemukan reservasi yang diterima sebelum SiteMinder aktif.
Platform hanya berisi reservasi yang dibuat melalui channel terhubung setelah properti diaktifkan dengan SiteMinder. Reservasi sebelumnya atau reservasi melalui channel yang tidak terhubung tidak akan muncul.
Kelola akun pengguna
Tambahkan dan kelola pengguna yang membutuhkan akses ke platform SiteMinder. Untuk mengelola pengguna, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna.
Untuk menambahkan pengguna baru:
Klik nama properti di bilah navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna.
Klik Tambah pengguna.
Lakukan verifikasi dengan metode MFA.
Masukkan detail pengguna dan atur izinnya.
Klik Simpan.
Bagaimana cara memberi seseorang akses untuk mengelola pengguna?
Saat membuat atau mengubah pengguna, aktifkan izin Manajemen pengguna. Hanya pengguna dengan izin ini yang dapat menambahkan atau mengubah pengguna lain.
Bisakah saya mengubah alamat email pengguna?
Tidak. Alamat email pengguna tidak dapat diubah. Jika detail perlu diubah, buat akun pengguna baru.
Bagaimana jika satu-satunya pengguna dengan izin Manajemen pengguna sudah tidak bekerja di properti?
Hubungi dukungan SiteMinder jika tidak ada orang di properti yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Bisakah saya menggunakan alamat email yang sama untuk beberapa akun pengguna?
Tidak. Setiap orang yang menggunakan platform harus memiliki akun dan alamat email yang unik agar sesuai dengan standar keamanan. Jangan gunakan alamat email bersama.
Bagaimana cara memperbarui detail akun saya?
Klik ikon profil di pojok kanan atas, lalu pilih Akun saya. Di sini Anda dapat:
memperbarui detail akun pengguna, seperti nama dan nomor telepon,
mengaktifkan notifikasi email distribusi untuk menerima peringatan tentang channel dan sistem terintegrasi,
mengatur atau mengatur ulang metode verifikasi MFA.
Dapatkan bantuan dan dukungan
Akses panduan, artikel bantuan, dan petunjuk langkah demi langkah di Pusat Bantuan yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk mengajukan pertanyaan, berbincanglah dengan Sim, asisten virtual kami berbasis kecerdasan buatan (AI). Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, tim dukungan kami siap membantu melalui obrolan langsung.
💡 Meskipun tidak ada manajer akun khusus, tim dukungan kami siap membantu menjawab pertanyaan atau kebutuhan teknis Anda.