Perbaiki masalah reservasi yang gagal terkirim, terus tertunda, atau tampak terkirim, tetapi tidak ada di Sistem Manajemen Properti, Sistem Reservasi Sentral, atau Sistem Manajemen Pendapatan Anda.
Mengirimkan ulang pengiriman reservasi yang gagal
Jika reservasi menunjukkan status pengiriman reservasi Gagal, coba kirim ulang ke Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan/Sistem Reservasi Sentral Anda:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal dan klik statusnya.
Baca pesan kesalahan (harus berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah) dan perbaiki masalah.
Klik tombol kirim ulang di bawah kolom Tindakan.
Klik pesan Kirim ulang pesan PMS.
Jika reservasi gagal lagi setelah mengirim ulang
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif.
Periksa apakah kode pemetaan untuk tarif kamar atau paket harga belum terisi.
Jika kode pemetaan tidak ada, pengiriman ulang tidak akan berfungsi. Anda akan perlu membuat reservasi secara manual di Sistem Manajemen Properti Anda.
Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan Sistem Manajemen Properti Anda untuk memastikan keduanya sama persis.
Jika semua kode pemetaan benar, unduh file XML dan kirim ke tim dukungan Sistem Manajemen Properti Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.
Jika status reservasi tetap "Tertunda"
Hubungi penyedia Sistem Manajemen Properti Anda. Masalah ini biasanya memerlukan reset di pihak mereka.
Jika reservasi ditampilkan sebagai "Terkirim", tetapi tidak ada di Sistem Manajemen Properti Anda
Jika status reservasi ditampilkan sebagai "terkirim", reservasi tidak dapat dikirimkan ulang ke Sistem Manajemen Properti. Dalam kasus ini:
Unduh file XML.
Bagikan kepada tim dukungan Sistem Manajemen Properti agar mereka bisa menyelidiki mengapa reservasi tidak diproses di pihak mereka.
Unduh file XML reservasi
Untuk mengunduh file reservasi XML untuk penyedia Sistem Manajemen Properti Anda agar mereka bisa menyelidiki masalahnya:
Buka halaman Pemesanan dan temukan reservasinya.
Klik pada status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Lalu, di kolom Tindakan, klik tombol unduh yang bergambar panah bawah.
Buka file XML dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Hal ini berguna jika:
Penyedia Sistem Manajemen Properti Anda mengindikasikan bahwa mereka tidak menerima reservasi
Ada perbedaan antara SiteMinder yang menampilkan "terkirim" di Sistem Manajemen Properti Anda
Anda perlu memverifikasi apakah ada error dalam proses pengiriman
Sistem Manajemen Properti Anda perlu memeriksa mengapa mereka tidak menerima pemesanan
Memeriksa dan memperbaiki pemetaan/kode Sistem Manajemen Properti
Jika reservasi Anda belum terkirim ke Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan Anda, penyebab umumnya adalah masalah dengan kode pemetaan. Hal ini terjadi ketika:
Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak sama persis dengan kode di Sistem Manajemen Properti Anda (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif). Ini adalah alasan umum untuk pesan “Gagal karena: Pengiriman Reservasi tidak dikonfirmasi oleh Sistem Manajemen Properti”
Kode tarif kamar atau paket harga tidak ada/kosong (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif)
Tarif kamar ada di Sistem Manajemen Properti, tetapi belum dipetakan
Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan/kode pemetaan untuk Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan.
Buka tab Pemetaan tarif kamar.
Periksa apakah tarif kamar dari reservasi muncul di daftar pemetaan Anda. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, filter berdasarkan "Belum dipetakan" untuk menemukan dan memetakan tarif.
Klik pada tarif PMS untuk memeriksa apakah kode kamar dan kode tarif sesuai dengan kode di Sistem Manajemen Properti Anda.
Jika kodenya tidak ada atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang sesuai dengan Sistem Manajemen Properti Anda.
Klik Simpan untuk memperbarui pemetaan.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi tim dukungan Sistem Manajemen Properti Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang tepat seperti yang muncul di Sistem Manajemen Properti Anda. Pastikan Anda menggunakan kode yang sama persis termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan kecil sekalipun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.
Mengunduh kode pemetaan konektivitas
Untuk membagikan kode pemetaan ke penyedia Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan untuk pemecahan masalah:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk Sistem Manajemen Properti/Sistem Manajemen Pendapatan.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasinya ke Sistem Manajemen Properti Anda untuk membantu penyelidikan di pihak mereka.