Lihat status pengiriman reservasi untuk reservasi yang dikirim dari platform SiteMinder Anda ke sistem terintegrasi Anda: sistem manajemen properti (PMS), sistem reservasi sentral (CRS), atau sistem manajemen pendapatan (RMS).
Melihat status pengiriman reservasi
Untuk memeriksa status reservasi yang dikirim ke sistem terintegrasi Anda (PMS/CRS/RMS):
Buka halaman Reservasi dan cari reservasi yang dimaksud.
Periksa status pengiriman pada kolom Status konektivitas.
Klik status tersebut untuk membuka halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS.
Klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) pada kolom Tindakan untuk mengunduh berkas reservasi.
💡 Format berkas bergantung pada PMS Anda. Misalnya, Opera OHIP menggunakan JSON, bukan XML.
Jika reservasi Gagal dikirim, periksa pesan kesalahan dan kirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS Anda.
Catatan: Untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda.
Penjelasan status konektivitas
Berikut adalah status konektivitas dan artinya:
Status | Deskripsi |
Terkirim | PMS/RMS/CRS Anda telah mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi tersebut |
Tertunda | PMS/RMS/CRS Anda belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba pengiriman sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum statusnya berubah menjadi Terkirim atau Gagal. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status masih Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk mengatur ulang koneksi |
Gagal | PMS/RMS/CRS Anda menolak reservasi tersebut, atau belum mengonfirmasi pengirimannya. Email notifikasi akan dikirim ke alamat yang telah diatur pada pengaturan Email kegagalan pengiriman reservasi |
Kosong (-) / tidak ada | Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan/status kosong atau tidak ada. Ini dapat mengindikasikan: tarif belum dipetakan, reservasi dibuat sebelum channel terhubung, atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Yang harus dilakukan: buat reservasi ini secara manual di PMS Anda. Untuk mencegah masalah ini di kemudian hari, pastikan semua tarif telah dipetakan ke channel dan sistem terintegrasi Anda |
Kesalahan yang dapat dicoba ulang | Kami telah mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS, tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengeklik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻) |
💡 Anda dapat mengunduh XML reservasi untuk dibagikan kepada penyedia PMS Anda guna keperluan investigasi. Format berkas bergantung pada PMS Anda (misalnya, Opera OHIP menggunakan JSON, bukan XML). Klik status konektivitas untuk membuka halaman riwayat status pengiriman pesan PMS, lalu klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) pada kolom Tindakan.
⚠️ Jika reservasi berstatus Terkirim tetapi tidak ditemukan di PMS Anda, unduh berkas XML reservasi dan kirimkan ke tim dukungan PMS Anda untuk diinvestigasi.
Mengapa status konektivitas reservasi tidak ada / menampilkan tanda hubung -?
Jika kolom Status konektivitas ada, tetapi suatu reservasi menampilkan kolom kosong atau tanda hubung (-), ini mungkin disebabkan oleh:
Tarif kamar belum dipetakan: petakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel serta ke PMS/CRS/RMS Anda
Kode pemetaan tidak cocok: pastikan kode antara platform SiteMinder Anda dan PMS, CRS, atau RMS Anda sama
Reservasi diterima sebelum PMS, CRS, atau RMS Anda terhubung: hanya reservasi yang diterima setelah PMS/RMS/CRS terhubung yang akan menampilkan status
Mengapa kolom Status konektivitas tidak muncul sama sekali?
Kolom Status konektivitas hanya muncul jika Anda memiliki PMS, CRS, atau RMS yang terhubung ke platform SiteMinder Anda.
Jika Anda memiliki sistem yang terhubung tetapi kolom Status konektivitas tidak muncul sama sekali, integrasi Anda mungkin belum dikonfigurasi dengan benar. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi untuk memeriksa apakah koneksi Anda aktif dan telah dikonfigurasi dengan benar. Jika koneksi tampak terputus, hubungi tim dukungan kami.
Memeriksa kegagalan pengiriman reservasi
Untuk memeriksa kegagalan pengiriman reservasi:
Pada halaman Dasbor: di bagian Status properti, periksa bagian Kegagalan pengiriman reservasi hari ini
Pada Notifikasi: klik ikon lonceng pada bilah navigasi untuk melihat notifikasi Kegagalan pengiriman reservasi
Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Bisakah Anda mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal? Jika statusnya Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, Anda dapat mencoba mengirim ulang.
Penting: untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Statusnya akan kosong atau menampilkan tanda hubung (-). Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mencoba mengirim ulang:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi berstatus Gagal, lalu klik status tersebut untuk melihat halaman riwayat status pengiriman pesan PMS.
Baca pesan kesalahan (biasanya berisi langkah-langkah untuk mengatasi masalah) dan perbaiki masalah tersebut.
Klik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻) pada kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Tombol tindakan untuk mengunduh atau mengirim ulang
Pada kolom Tindakan, terdapat dua tombol untuk setiap catatan pengiriman reservasi PMS:
Tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓):
Mengunduh berkas reservasi
Berguna jika terdapat ketidaksesuaian antara status "terkirim" pada SiteMinder dengan reservasi yang tidak ada di PMS Anda
Tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻):
Mencoba mengirim ulang/mengirimkan kembali reservasi ke PMS, CRS, atau RMS Anda
Penting: untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda
Mengatur notifikasi email untuk kegagalan pengiriman
Untuk menerima notifikasi email tentang kegagalan pengiriman ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik nama PMS, CRS, atau RMS Anda.
Pada tab Pengaturan, cari bagian Email kegagalan pengiriman reservasi dan klik tombol pensil untuk mengedit.
Masukkan alamat email untuk notifikasi.
Klik Simpan.