Lihat status pengiriman reservasi
Untuk memeriksa status reservasi yang dikirim ke sistem terintegrasi (PMS/CRS/RMS):
Buka halaman Reservasi dan temukan reservasi yang dimaksud.
Periksa status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Klik status tersebut.
Di halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS, Anda dapat mengunduh XML reservasi. Jika pengiriman reservasi Gagal, periksa pesan kesalahan dan kirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS. Catatan: Untuk tarif yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS.
Penjelasan status konektivitas
Berikut status konektivitas beserta penjelasannya:
Status | Keterangan |
Terkirim | PMS/RMS/CRS telah mengonfirmasi bahwa reservasi telah diterima |
Tertunda | PMS/RMS/CRS belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba pengiriman hingga 10 kali dalam satu jam sebelum statusnya berubah menjadi Terkirim atau Gagal. Pengiriman ulang tidak tersedia. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS untuk menyetel ulang koneksi |
Gagal | PMS/RMS/CRS menolak reservasi atau tidak mengonfirmasi pengiriman. Email notifikasi akan dikirim ke alamat yang telah diatur di pengaturan Email kegagalan pengiriman reservasi |
Kosong (-) / tidak ada | Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan, atau status kosong maupun tidak muncul. Kemungkinan penyebabnya: Tarif tidak dipetakan, atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Yang perlu dilakukan: Buat reservasi ini secara manual di PMS. Untuk mencegah masalah ini ke depannya, pastikan semua tarif dipetakan ke channel dan sistem terintegrasi |
Kesalahan yang dapat dicoba ulang | Kami sudah mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS namun gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol kirim ulang (ikon segarkan melingkar ↻) |
💡 Anda dapat mengunduh XML reservasi untuk dibagikan ke penyedia PMS guna penyelidikan lebih lanjut. Klik status konektivitas untuk membuka halaman riwayat status pengiriman pesan PMS, lalu klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di kolom Tindakan.
⚠️ Jika reservasi menunjukkan status Terkirim namun tidak ada di PMS Anda, unduh file XML reservasi dan kirimkan ke tim dukungan PMS untuk penyelidikan.
Mengapa status konektivitas reservasi tidak ada atau menampilkan tanda hubung -?
Jika kolom Status konektivitas ada, namun kolom reservasi tertentu kosong atau menampilkan tanda hubung (-), kemungkinan penyebabnya adalah:
Tarif kamar tidak dipetakan: Petakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS.
Kode pemetaan tidak cocok: Pastikan kode di platform SiteMinder sesuai dengan PMS, CRS, atau RMS Anda.
Reservasi diterima sebelum PMS, CRS, atau RMS terhubung: Hanya reservasi yang diterima setelah PMS/RMS/CRS terhubung yang akan menampilkan status.
Mengapa kolom Status konektivitas tidak muncul sama sekali?
Kolom Status konektivitas hanya muncul jika PMS, CRS, atau RMS terhubung ke platform SiteMinder Anda.
Jika sistem sudah terhubung namun kolom Status konektivitas tidak muncul sama sekali, integrasi Anda mungkin tidak dikonfigurasi dengan benar. Buka Distribusi > Konektivitas untuk memverifikasi bahwa koneksi aktif dan dikonfigurasi dengan tepat. Jika koneksi tampak terputus, hubungi tim dukungan kami.
Periksa kegagalan pengiriman reservasi
Periksa kegagalan pengiriman reservasi melalui cara berikut:
Di halaman Dasbor: Di bagian Status properti, periksa bagian Kegagalan pengiriman reservasi hari ini.
Di Notifikasi: Klik ikon lonceng di bilah navigasi untuk melihat notifikasi Kegagalan pengiriman reservasi.
Kirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Bisakah Anda mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal? Jika statusnya Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, Anda dapat mencoba mengirim ulang.
Penting: Untuk tarif yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Status akan kosong atau menampilkan tanda hubung (-). Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim ulang:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal, lalu klik status Gagal tersebut untuk membuka halaman riwayat status pengiriman pesan PMS.
Baca pesan kesalahan (pesan tersebut berisi langkah-langkah untuk mengatasi masalah) dan selesaikan masalahnya.
Klik tombol kirim ulang (ikon segarkan melingkar ↻) di kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Tombol tindakan untuk mengunduh atau mengirim ulang
Di kolom Tindakan, terdapat dua tombol untuk setiap catatan pengiriman reservasi PMS:
Tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓):
Mengunduh file reservasi.
Berguna saat terjadi perbedaan antara status "terkirim" di SiteMinder dengan reservasi yang tidak ada di PMS Anda.
Tombol kirim ulang (ikon segarkan melingkar ↻):
Mencoba mengirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS.
Penting: Untuk tarif yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS.
Atur notifikasi email untuk kegagalan pengiriman
Untuk menerima notifikasi email tentang kegagalan pengiriman ke PMS/RMS/CRS:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik nama PMS, CRS, atau RMS Anda.
Di tab Pengaturan, cari bagian Email kegagalan pengiriman reservasi, lalu klik tombol pensil untuk mengedit.
Masukkan alamat email untuk notifikasi.
Klik Simpan.
Catatan penerjemahan:
PMS/CRS/RMS dipertahankan sebagai akronim dengan terjemahan bahasa Indonesia sesuai glosarium yang disetujui: sistem manajemen properti, sistem reservasi sentral, sistem manajemen pendapatan
Istilah UI seperti Reservasi, Distribusi, Konektivitas dipertahankan dalam huruf kapital sesuai konteks antarmuka produk
Semua placeholder, ikon, dan elemen struktural dipertahankan sesuai aslinya