Lihat status pengiriman reservasi yang dikirim dari platform SiteMinder ke sistem terintegrasi Anda: sistem manajemen properti (PMS), sistem reservasi sentral (CRS), atau sistem manajemen pendapatan (RMS).
Melihat status pengiriman reservasi
Anda dapat memeriksa status pengiriman reservasi yang dikirim ke sistem terintegrasi (PMS/CRS/RMS) dengan dua cara: dari daftar reservasi atau dari halaman detail reservasi. Kedua cara tersebut akan membuka riwayat status pengiriman pesan PMS, tempat Anda dapat mengunduh file reservasi.
Melihat status pengiriman dari daftar reservasi
Untuk memeriksa status pengiriman reservasi dari daftar reservasi:
Buka Reservasi, lalu cari reservasi tersebut.
Gulir ke samping hingga kolom Pengiriman konektivitas terlihat.
Klik status untuk membuka riwayat status pengiriman pesan PMS.
Klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di kolom Tindakan untuk mengunduh file reservasi.
Melihat status pengiriman dari halaman detail reservasi
Untuk memeriksa status pengiriman reservasi dari halaman detail reservasi:
Buka Reservasi, lalu cari reservasi tersebut.
Klik referensi pemesanan untuk membuka reservasi.
Lihat status pengiriman di kanan atas halaman detail reservasi.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di kanan atas untuk membuka riwayat status pengiriman pesan PMS.
Klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di kolom Tindakan untuk mengunduh file reservasi.
💡 Format file bergantung pada PMS Anda. Misalnya, Opera OHIP menggunakan JSON, bukan XML.
Jika reservasi Gagal dikirim, periksa pesan error, lalu kirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS Anda.
Catatan: Untuk paket harga yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS.
Penjelasan status konektivitas
Berikut status konektivitas dan artinya:
Status | Deskripsi |
Terkirim | PMS/RMS/CRS Anda telah mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi tersebut. |
Menunggu | PMS/RMS/CRS Anda belum mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi tersebut. Platform akan mencoba mengirimkan reservasi sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum mengubah status menjadi Terkirim atau Gagal. Pengiriman ulang tidak tersedia. Jika status tetap Menunggu setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk mengatur ulang koneksi. |
Gagal | PMS/RMS/CRS Anda menolak reservasi tersebut atau belum mengonfirmasi pengirimannya. Email notifikasi akan dikirim ke alamat email yang ditetapkan dalam pengaturan Email kegagalan pengiriman reservasi. |
Kosong (-) / tidak ada | Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan, atau statusnya kosong, tidak ada, atau menampilkan tanda hubung (-). Hal ini dapat disebabkan oleh: paket harga yang belum dipetakan; reservasi dibuat sebelum channel terhubung; atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Yang harus dilakukan: Buat reservasi tersebut secara manual di PMS Anda. Untuk mencegah masalah ini di kemudian hari, pastikan semua paket harga dipetakan ke channel dan sistem terintegrasi Anda. |
Error yang dapat dicoba lagi | Kami mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS, tetapi pengiriman gagal. Coba kirim ulang dengan mengeklik tombol kirim ulang (ikon penyegaran melingkar ↻). |
💡 Anda dapat mengunduh XML reservasi untuk dibagikan kepada penyedia PMS Anda guna penyelidikan. Format file bergantung pada PMS Anda. Misalnya, Opera OHIP menggunakan JSON, bukan XML. Klik status konektivitas untuk membuka halaman riwayat status pengiriman pesan PMS, lalu klik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di kolom Tindakan.
⚠️ Jika reservasi menunjukkan status Terkirim, tetapi tidak ada di PMS Anda, unduh file XML reservasi dan kirimkan kepada tim dukungan PMS Anda untuk penyelidikan.
Mengapa status konektivitas reservasi tidak ada atau menampilkan tanda hubung (-)?
Jika kolom Status konektivitas tersedia, tetapi kolom untuk suatu reservasi kosong atau menampilkan tanda hubung (-), penyebabnya mungkin sebagai berikut:
Tarif kamar belum dipetakan: Petakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel, serta ke PMS/CRS/RMS Anda.
Kode pemetaan tidak cocok: Pastikan kode di platform SiteMinder sama dengan kode di PMS, CRS, atau RMS Anda.
Reservasi diterima sebelum PMS, CRS, atau RMS terhubung: Hanya reservasi yang diterima setelah PMS/RMS/CRS terhubung yang akan menampilkan status.
Mengapa kolom Status konektivitas sama sekali tidak ada?
Kolom Status konektivitas hanya muncul jika PMS, CRS, atau RMS terhubung ke platform SiteMinder.
Jika sistem terhubung, tetapi kolom Status konektivitas sama sekali tidak ada, integrasi Anda mungkin belum dikonfigurasi dengan benar. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi untuk memverifikasi bahwa koneksi Anda aktif dan dikonfigurasi dengan benar. Jika koneksi terlihat terputus, hubungi tim dukungan kami.
Memeriksa kegagalan pengiriman reservasi
Periksa kegagalan pengiriman reservasi:
Di halaman Dasbor: Di bagian Status properti, periksa bagian Kegagalan pengiriman reservasi hari ini.
Di Notifikasi: Klik ikon lonceng di bilah navigasi untuk melihat notifikasi Kegagalan pengiriman reservasi.
Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Dapatkah Anda mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal? Jika statusnya Gagal atau Error yang dapat dicoba lagi, Anda dapat mencoba mengirim ulang.
Penting: Untuk paket harga yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Statusnya akan tidak ada atau kosong (-). Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Coba kirim ulang dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi dengan status Gagal, lalu klik status Gagal untuk melihat halaman riwayat status pengiriman pesan PMS.
Baca pesan error (pesan tersebut seharusnya berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah), lalu perbaiki masalahnya.
Klik tombol kirim ulang (ikon penyegaran melingkar ↻) di bawah kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Tombol tindakan untuk mengunduh atau mengirim ulang
Di kolom Tindakan, tersedia dua tombol untuk setiap catatan pengiriman reservasi PMS:
Tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓):
Mengunduh file reservasi.
Berguna jika SiteMinder menampilkan status “terkirim”, tetapi reservasi tidak ada di PMS Anda.
Tombol kirim ulang (ikon penyegaran melingkar ↻):
Mencoba mengirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS Anda.
Tombol kirim ulang hanya muncul untuk reservasi dengan status Gagal atau Error yang dapat dicoba lagi. Reservasi dengan status Terkirim tidak dapat dikirim ulang.
Penting: Untuk paket harga yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Menyiapkan notifikasi email untuk kegagalan pengiriman
Untuk menerima notifikasi email tentang pengiriman yang gagal ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik nama PMS, CRS, atau RMS Anda.
Di tab Pengaturan, cari bagian Email kegagalan pengiriman reservasi, lalu klik tombol pensil untuk mengedit.
Masukkan alamat email untuk notifikasi.
Klik Simpan.