Melihat pemesanan
Untuk mencari dan melihat pemesanan:
Masuk ke platform SiteMinder.
Buka tab Pemesanan.
Gunakan filter untuk mencari, lalu klik nomor konfirmasi pemesanan untuk membuka detail pemesanan.
Filter pencarian
Gunakan filter untuk mencari pemesanan berdasarkan:
Nomor konfirmasi / ID reservasi: Masukkan nomor konfirmasi, lalu klik Cari. Setelah Anda memasukkan nomor konfirmasi, kolom tanggal akan disembunyikan.
Rentang tanggal: Pilih periode yang ingin Anda cari.
Jenis tanggal: Tanggal pemesanan, tanggal check-in, tanggal check-out, atau tanggal pembatalan.
Nama belakang tamu.
Channel pemesanan yang digunakan.
Status pemesanan: Dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan.
Status pengiriman ke PMS: Tertunda, terkirim, atau gagal.
Catatan: Anda hanya dapat mencari pemesanan yang dibuat atau check-out dalam 548 hari terakhir. Pemesanan yang lebih lama tidak dapat diakses.
Menemukan pemesanan yang dibatalkan
Untuk menemukan semua pemesanan yang dibatalkan selama periode tertentu, buka tab Pemesanan, klik menu tarik-turun Jenis tanggal, lalu pilih Dibatalkan pada. Tetapkan rentang tanggal, lalu klik Cari untuk melihat semua pemesanan yang dibatalkan selama periode tersebut. Klik nomor konfirmasi untuk melihat detail pemesanan yang dibatalkan.
Misalnya, untuk melihat pembatalan hari ini, pilih Dibatalkan pada untuk Jenis tanggal, lalu pilih tanggal hari ini sebagai tanggal mulai dan tanggal akhir.
Menyesuaikan kolom dalam daftar pemesanan
Anda dapat memilih kolom yang ditampilkan dalam daftar pemesanan dan mengatur urutannya. Tata letak Anda disimpan di profil pengguna, sehingga tampilan pilihan Anda akan dimuat setiap kali membuka tab Pemesanan. Jika Anda mengelola beberapa properti, tata letak yang sama akan diterapkan ke semua properti.
Untuk mengelola kolom:
Buka tab Pemesanan.
Klik Kelola kolom.
Seret dan lepas kolom untuk mengubah urutannya.
Klik ikon mata untuk menampilkan atau menyembunyikan kolom.
Catatan:
Nomor konfirmasi selalu menjadi kolom pertama. Anda tidak dapat memindahkan atau menyembunyikannya.
Pengiriman konektivitas dan Terakhir dikirim melalui konektivitas dikelompokkan bersama dalam Kelola kolom. Saat Anda memindahkan, menampilkan, atau menyembunyikan baris tersebut, kedua kolom akan ikut dipindahkan, ditampilkan, atau disembunyikan dalam daftar pemesanan.
Menyembunyikan kolom hanya memengaruhi tampilan Anda. Tindakan ini tidak menghapus atau mengubah data pemesanan apa pun. Kolom akan muncul kembali saat Anda menampilkannya.
💡 Tampilan kolom dalam ekspor CSV: Saat mengunduh pemesanan sebagai CSV, ekspor akan mengikuti tata letak kolom yang tersimpan dan menampilkan kolom yang terlihat dalam urutan yang tersimpan.
Melihat detail pemesanan
Setelah menemukan pemesanan yang dicari, klik nomor konfirmasinya untuk membuka pemesanan dan melihat detail berikut:
Detail | Deskripsi |
Nomor konfirmasi / ID reservasi | ID yang dibuat oleh channel dan juga diberikan kepada tamu. Pemesanan langsung ditampilkan sebagai BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Status pemesanan | Menunjukkan apakah pemesanan dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan, serta tanggal dan waktu perubahan pemesanan. |
Ringkasan pemesanan | Tanggal check-in dan check-out, lama menginap, perkiraan waktu kedatangan, serta total tarif. |
Channel | Channel pemesanan yang digunakan. Jika tersedia, sumber sekunder (afiliasi) juga ditampilkan, misalnya Hotels.com melalui Expedia atau Trip.com melalui Channels Plus. |
Kode properti pada channel | ID properti Anda pada channel, yang juga dapat disebut ID hotel, ID host, nomor hostel, ID akomodasi, atau kode hotel, jika diberikan oleh channel. |
Detail kamar | Tarif kamar dan jumlah tamu. |
ID tipe kamar dan ID paket harga | ID channel untuk tipe kamar dan paket harga, jika diberikan oleh channel. |
Detail tamu | Detail tamu utama, termasuk nama, alamat, dan detail kontak, jika tersedia. |
Perkiraan waktu kedatangan | Ditampilkan jika diberikan oleh tamu. |
Catatan tamu | Catatan dan preferensi yang ditambahkan tamu saat melakukan pemesanan. |
Ringkasan pembayaran | Referensi pembayaran, jumlah deposit, saldo terutang, serta perincian total yang mencakup kamar, tambahan, dan pajak. |
Detail pembayaran | Detail kartu pembayaran. |
Riwayat | Bagian di kanan bawah halaman yang menampilkan tanggal dan waktu pemesanan, pembatalan, atau perubahan pemesanan. |
Hal yang perlu diperhatikan tentang detail pemesanan
Mengakses detail tamu
Anda harus memiliki izin untuk mengakses detail tamu.
Detail kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan. Detail tersebut mencakup nomor telepon, alamat email, alamat fisik, informasi perusahaan, dan detail kartu pembayaran.
Untuk melindungi data pembayaran tamu yang sensitif sesuai Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS), akses ke detail pembayaran memerlukan perangkat tepercaya pada browser web desktop atau seluler, atau autentikasi multifaktor (MFA) di app seluler SiteMinder.
Detail pemesanan tambahan
Jika diberikan oleh channel, detail berikut juga dapat ditampilkan. Detail ini ditampilkan pada browser web desktop atau seluler, tetapi tidak pada app seluler:
Dipesan oleh: Orang yang melakukan pemesanan, jika berbeda dari tamu.
Tamu lain: Tamu tambahan yang tercantum dalam pemesanan.
Agen perjalanan: Agensi yang melakukan pemesanan atas nama tamu.
Akun perusahaan: Perusahaan yang terkait dengan pemesanan.
Detail kontak tamu tidak tersedia
Jika detail kontak tamu tidak tersedia, pemesanan tersebut mungkin berasal dari platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap, tamu mungkin tidak memberikan detail tersebut, atau terjadi masalah pengiriman. Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan atau memperbaiki detail tersebut. Dapatkan detail kontak channel dari situs web atau ekstranet mereka.
Jika Anda perlu menghubungi tamu tetapi alamat email tidak tersedia, tanyakan kepada channel apakah tamu mencantumkan nomor ponsel dalam pemesanan. Selanjutnya, periksa apakah ada nomor ponsel yang terkait dengan pemesanan dan dapat digunakan untuk menghubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp.
Pemesanan dari Channels Plus
Jika pemesanan dibuat melalui Channels Plus, halaman detail pemesanan akan menampilkan dua kolom untuk mengidentifikasinya:
Channel: Menampilkan Channels Plus.
Afiliasi: Menampilkan nama channel pemesanan, misalnya Trip.com.
Dengan Channels Plus, Anda hanya dapat mengakses detail pemesanan secara langsung di platform SiteMinder, bukan di ekstranet channel.
Format tanggal dalam pemesanan
Format tanggal yang ditampilkan di platform SiteMinder (DD/MM/YYYY atau MM/DD/YYYY) didasarkan pada pengaturan waktu dan tanggal workstation atau komputer Anda.
Mencetak detail pembayaran
Detail pembayaran pemesanan tidak dapat dicetak karena persyaratan kepatuhan PCI.
Total pemesanan dan jenis tarif
Jumlah total yang ditampilkan untuk pemesanan adalah jumlah yang dikirimkan oleh channel. Jumlah ini dapat berupa tarif bruto (termasuk pajak) atau tarif bersih, bergantung pada pengaturan channel.
Untuk mengubah cara total pemesanan dikirim—misalnya, jika Anda ingin channel mengirimkan tarif bersih SiteMinder/PMS, bukan tarif bruto—hubungi channel secara langsung untuk meminta pembaruan pengaturan pengiriman pemesanan mereka.
Pemesanan dengan paket harga yang belum dipetakan
⚠️ Pemesanan dengan paket harga yang belum dipetakan
Penting: Pastikan semua tarif kamar yang diperlukan telah dipetakan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS untuk mengurangi risiko kelebihan pemesanan.
Jika paket harga kamar tidak dipetakan ke channel, di halaman Pemesanan Anda akan melihat:
Banner peringatan berwarna kuning yang menunjukkan bahwa pemesanan berasal dari paket harga channel yang belum dipetakan di platform Anda, misalnya, “Inventaris tidak diperbarui untuk pemesanan Booking.com”, beserta tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Tipe kamar dan/atau paket harga kosong atau tidak dikenal — ditampilkan sebagai (-).
Jika paket harga kamar tidak dipetakan ke PMS/CRS/RMS, Anda akan melihat:
Status pengiriman ke PMS tidak tersedia atau tidak lengkap — ditampilkan sebagai (-) di kolom Status konektivitas dalam daftar pemesanan.
Menjalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in mendatang:
Buka Pemesanan > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal.
Lihat detail pemesanan, termasuk nama tamu, lama menginap, detail kamar, dan jumlah total.
Mengunduh daftar pemesanan
Untuk mengekspor daftar pemesanan:
Buka halaman Pemesanan.
Cari pemesanan yang ingin diekspor.
Klik tombol Unduh CSV di kiri atas tabel.
Klik Kirim.
Catatan: Untuk keamanan tambahan, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya pada browser web desktop atau seluler untuk mengunduh daftar pemesanan. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta untuk menyiapkan perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Bisakah saya mengunduh faktur tamu dari SiteMinder?
Anda tidak dapat mengunduh faktur tamu dari platform SiteMinder. Untuk membuat faktur yang akan dikirim kepada tamu, gunakan PMS atau sistem faktur maupun akuntansi Anda sendiri dengan memanfaatkan detail pemesanan dari halaman Pemesanan.