Lihat reservasi
Untuk mencari dan melihat reservasi:
Masuk ke platform SiteMinder Anda.
Buka tab Reservasi.
Gunakan filter untuk mencari, lalu klik referensi pemesanan untuk membuka detail reservasi.
Filter pencarian
Gunakan filter untuk mencari reservasi berdasarkan:
Referensi pemesanan / ID reservasi: Jika Anda mengetahui referensi pemesanan, cukup masukkan dan hapus kolom tanggal dengan mengklik "Hapus semua filter". Tidak perlu memasukkan tanggal jika Anda sudah memiliki referensi pemesanan.
Rentang tanggal: pilih periode yang ingin Anda cari
Jenis tanggal: Tanggal pemesanan, check-in atau check-out, atau tanggal pembatalan
Nama belakang tamu
Channel tempat reservasi dipesan
Status pemesanan (dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan)
Status pengiriman PMS (tertunda, terkirim, atau gagal)
Catatan: Anda hanya dapat mencari reservasi yang dibuat atau check-out dalam 548 hari terakhir. Reservasi yang lebih lama tidak dapat diakses.
Menemukan reservasi yang dibatalkan
Jika Anda ingin menemukan semua reservasi yang dibatalkan selama periode tertentu, buka tab Reservasi, klik dropdown Jenis tanggal, lalu pilih Dibatalkan pada. Atur rentang tanggal, lalu klik Cari untuk melihat semua reservasi yang dibatalkan selama periode tersebut. Klik referensi pemesanan untuk melihat detail reservasi yang dibatalkan.
Misalnya, untuk melihat pembatalan hari ini, pilih Dibatalkan pada untuk Jenis tanggal, lalu pilih tanggal hari ini sebagai tanggal mulai dan tanggal akhir.
Lihat detail reservasi
Setelah menemukan reservasi yang Anda cari, klik referensi pemesanan reservasi tersebut untuk membukanya dan melihat detail berikut:
Detail | Deskripsi |
Referensi pemesanan / ID reservasi | ID yang dibuat oleh channel, juga diberikan kepada tamu. Reservasi Pemesanan Langsung ditampilkan sebagai BBN-BBXXXXXXXXXX |
Ringkasan reservasi | Tanggal check-in dan check-out, lama menginap, perkiraan waktu kedatangan, total tarif |
Channel | Channel tempat reservasi dipesan. Jika berlaku, sumber sekunder (Afiliasi) juga ditampilkan, misalnya, Hotels.com melalui Expedia, atau Trip.com melalui Channels Plus |
Detail kamar | Tarif kamar, jumlah tamu |
Detail tamu | Detail tamu utama termasuk nama, alamat, dan detail kontak (jika berlaku) |
Perkiraan waktu kedatangan | Ditampilkan jika diberikan oleh tamu |
Catatan tamu | Catatan dan preferensi yang ditambahkan oleh tamu pada saat pemesanan |
Ringkasan pembayaran | Referensi pembayaran, jumlah deposit, saldo terutang, dan rincian total termasuk kamar, tambahan, dan pajak |
Detail pembayaran | Detail kartu pembayaran |
Riwayat | Waktu dan tanggal reservasi dipesan |
Detail reservasi: hal yang perlu diperhatikan
Mengakses detail tamu
Anda harus memiliki izin untuk mengakses detail tamu
Detail kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam e-mail konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan. Ini termasuk nomor telepon, alamat e-mail, alamat fisik, informasi perusahaan, dan detail kartu pembayaran.
Autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail tamu dan detail pembayaran.
Detail pemesanan tambahan
Jika disediakan oleh channel, detail berikut juga dapat ditampilkan (ditampilkan di desktop, tidak di app seluler):
Dipesan oleh: orang yang melakukan pemesanan, jika berbeda dari tamu
Tamu lain: tamu tambahan yang disertakan dalam pemesanan
Agen perjalanan: agensi yang melakukan pemesanan atas nama tamu
Akun korporat: perusahaan tempat pemesanan tersebut terhubung
Detail kontak tamu yang tidak lengkap
Jika detail kontak tamu tidak ada, pemesanan mungkin berasal dari platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap, tamu mungkin tidak memberikannya, atau terjadi masalah pengiriman. Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan atau memperbaikinya. Dapatkan detail kontak channel dari situs web atau ekstranet mereka.
Jika Anda perlu menghubungi tamu tetapi alamat email tidak tersedia, periksa ke channel pemesanan apakah tamu memberikan nomor ponsel saat melakukan reservasi. Setelah itu, periksa apakah ada nomor ponsel pada reservasi yang bisa digunakan untuk menghubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp.
Reservasi dari Channels Plus
Jika reservasi dibuat melalui Channels Plus, halaman detail reservasi menampilkan dua kolom untuk mengidentifikasinya:
Channel: menampilkan Channels Plus
Afiliasi: menampilkan nama channel pemesanan (misalnya, Trip.com)
Dengan Channels Plus, detail reservasi hanya dapat diakses langsung di platform SiteMinder Anda, bukan di extranet channel tersebut.
Format tanggal dalam reservasi
Format tanggal yang ditampilkan di platform SiteMinder Anda (DD/MM/YYYY atau MM/DD/YYYY) berdasarkan pengaturan waktu dan tanggal workstation atau komputer Anda.
Mencetak detail pembayaran
Detail pembayaran reservasi tidak dapat dicetak, karena persyaratan kepatuhan PCI.
Total reservasi dan jenis tarif
Jumlah total yang ditampilkan untuk reservasi adalah jumlah yang dikirim oleh channel. Ini bisa berupa tarif kotor (termasuk pajak) atau tarif bersih, tergantung pada pengaturan channel.
Untuk mengubah cara pengiriman total reservasi, misalnya, jika Anda ingin channel mengirimkan tarif bersih ke SiteMinder/PMS Anda alih-alih tarif kotor, hubungi channel secara langsung untuk meminta pembaruan pada pengaturan pengiriman reservasi mereka.
Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan
⚠️ Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan:
Penting: Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS Anda untuk mengurangi risiko overbooking.
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke channel, pada halaman Reservasi Anda akan melihat:
Spanduk peringatan berwarna kuning yang menunjukkan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang belum dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com") beserta tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan
Jenis kamar dan/atau paket harga kosong atau tidak diketahui - Ditampilkan sebagai (-)
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke PMS/CRS/RMS Anda, Anda akan melihat:
Status pengiriman PMS yang hilang atau tidak lengkap - Ditampilkan sebagai (-) pada kolom status Konektivitas dalam daftar reservasi
Menjalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in mendatang:
Buka Reservasi > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal Anda.
Lihat detail reservasi termasuk nama tamu, lama menginap, detail kamar, dan jumlah total.
Mengunduh daftar reservasi
Untuk mengekspor daftar reservasi:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi yang ingin Anda ekspor.
Klik tombol Unduh CSV di bagian kiri atas tabel.
Saat diminta, verifikasi dengan metode MFA Anda.
Klik Kirim.
Catatan: Untuk keamanan tambahan, autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan untuk mengunduh daftar reservasi.
Dapatkah saya mengunduh faktur tamu dari SiteMinder?
Anda tidak dapat mengunduh faktur tamu dari platform SiteMinder. Untuk membuat faktur yang akan dikirim ke tamu Anda, gunakan PMS Anda atau sistem penagihan atau akuntansi Anda sendiri, dengan menggunakan detail reservasi dari halaman Reservasi.