Melihat reservasi
Untuk mencari dan melihat reservasi:
Masuk ke platform SiteMinder.
Buka tab Reservasi.
Gunakan filter untuk mencari reservasi, lalu klik nomor konfirmasi untuk membuka detail reservasi.
Filter pencarian
Gunakan filter untuk mencari reservasi berdasarkan:
Nomor konfirmasi / ID reservasi: Masukkan nomor konfirmasi, lalu klik Cari. Setelah nomor konfirmasi dimasukkan, kolom tanggal akan disembunyikan.
Rentang tanggal: Pilih periode yang ingin dicari.
Jenis tanggal: Tanggal pemesanan, tanggal check-in, tanggal check-out, atau tanggal pembatalan.
Nama belakang tamu
Channel pemesanan tempat reservasi dibuat
Status pemesanan: dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan
Status pengiriman ke PMS: tertunda, terkirim, atau gagal
Catatan: Anda hanya dapat mencari reservasi yang dibuat atau yang tamunya check-out dalam 548 hari terakhir. Reservasi yang lebih lama tidak dapat diakses.
Menemukan reservasi yang dibatalkan
Untuk menemukan semua reservasi yang dibatalkan dalam periode tertentu, buka tab Reservasi, klik menu tarik-turun Jenis tanggal, lalu pilih Tanggal pembatalan. Tetapkan rentang tanggal, kemudian klik Cari untuk melihat semua reservasi yang dibatalkan selama periode tersebut. Klik nomor konfirmasi untuk melihat detail reservasi yang dibatalkan.
Misalnya, untuk melihat pembatalan hari ini, pilih Tanggal pembatalan sebagai jenis tanggal, lalu pilih tanggal hari ini sebagai tanggal mulai dan tanggal akhir.
Menyesuaikan kolom dalam daftar reservasi
Anda dapat memilih kolom yang ditampilkan dalam daftar reservasi dan mengatur urutannya. Tata letak Anda disimpan di profil pengguna, sehingga tampilan pilihan Anda akan dimuat setiap kali membuka tab Reservasi. Jika Anda mengelola beberapa properti, tata letak yang sama akan diterapkan di semua properti.
Untuk mengelola kolom:
Buka tab Reservasi.
Klik Kelola kolom.
Seret dan lepas kolom untuk mengubah urutannya.
Klik ikon mata untuk menampilkan atau menyembunyikan kolom.
Catatan:
Nomor konfirmasi selalu menjadi kolom pertama. Anda tidak dapat memindahkan atau menyembunyikannya.
Pengiriman konektivitas dan Terakhir dikirim melalui konektivitas pada dikelompokkan bersama dalam Kelola kolom. Jika Anda memindahkan, menampilkan, atau menyembunyikan baris tersebut, kedua kolom akan ikut dipindahkan, ditampilkan, atau disembunyikan dalam daftar reservasi.
Menyembunyikan kolom hanya memengaruhi tampilan Anda. Data reservasi tidak dihapus atau diubah. Kolom tersebut akan muncul kembali jika ditampilkan lagi.
💡 Tampilan kolom dalam ekspor CSV: Saat Anda mengunduh reservasi sebagai CSV, file ekspor akan mengikuti tata letak kolom yang tersimpan dan menampilkan kolom yang terlihat dalam urutan yang tersimpan.
Melihat detail reservasi
Setelah menemukan reservasi yang dicari, klik nomor konfirmasinya untuk membuka reservasi dan melihat detail berikut:
Detail | Deskripsi |
Nomor konfirmasi / ID reservasi | ID yang dibuat oleh channel dan juga diberikan kepada tamu. Reservasi pemesanan langsung ditampilkan sebagai BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Status reservasi | Menunjukkan apakah reservasi dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan, serta tanggal dan waktu perubahan reservasi. |
Ringkasan reservasi | Tanggal check-in dan check-out, lama menginap, perkiraan waktu kedatangan, dan total tarif. |
Channel | Channel pemesanan tempat reservasi dibuat. Jika berlaku, sumber sekunder (Afiliasi) juga ditampilkan, misalnya Hotels.com melalui Expedia atau Trip.com melalui Channels Plus. |
Kode properti di channel | ID properti Anda di channel, yang juga dapat disebut ID hotel, ID host, nomor hostel, ID akomodasi, atau kode hotel, jika diberikan oleh channel. |
Detail kamar | Tarif kamar dan jumlah tamu. |
ID tipe kamar dan ID paket harga | ID channel untuk tipe kamar dan paket harga, jika diberikan oleh channel. |
Detail tamu | Detail tamu utama, termasuk nama, alamat, dan detail kontak, jika tersedia. |
Perkiraan waktu kedatangan | Ditampilkan jika diberikan oleh tamu. |
Catatan tamu | Catatan dan preferensi yang ditambahkan tamu saat melakukan pemesanan. |
Ringkasan pembayaran | Referensi pembayaran, jumlah deposit, saldo terutang, serta perincian total yang mencakup kamar, tambahan, dan pajak. |
Detail pembayaran | Detail kartu pembayaran. |
Riwayat | Bagian di kanan bawah halaman yang menampilkan tanggal dan waktu reservasi dibuat, dibatalkan, atau diubah. |
Hal yang perlu diperhatikan dalam detail reservasi
Mengakses detail tamu
Anda harus memiliki izin untuk mengakses detail tamu.
Detail kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, atau pembatalan pemesanan. Detail tersebut mencakup nomor telepon, alamat email, alamat fisik, informasi perusahaan, dan detail kartu pembayaran.
Autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail tamu dan detail pembayaran.
Detail pemesanan tambahan
Jika diberikan oleh channel, detail berikut juga dapat ditampilkan di komputer desktop, tetapi tidak di app:
Dipesan oleh: orang yang membuat pemesanan, jika berbeda dari tamu.
Tamu lain: tamu tambahan yang tercantum dalam pemesanan.
Agen perjalanan: agen yang membuat pemesanan atas nama tamu.
Akun korporat: perusahaan yang terhubung dengan pemesanan.
Detail kontak tamu tidak tersedia
Jika detail kontak tamu tidak tersedia, pemesanan tersebut mungkin dibuat melalui platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap, tamu mungkin tidak memberikannya, atau terjadi masalah pengiriman data. Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan atau memperbaiki detail tersebut. Dapatkan informasi kontak channel dari situs web atau ekstranet mereka.
Jika Anda perlu menghubungi tamu tetapi alamat emailnya tidak tersedia, tanyakan kepada channel apakah tamu memberikan nomor ponsel pada reservasi. Selanjutnya, periksa apakah ada nomor ponsel pada reservasi yang dapat digunakan untuk menghubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp.
Reservasi dari Channels Plus
Jika reservasi dibuat melalui Channels Plus, halaman detail reservasi menampilkan dua kolom untuk mengidentifikasinya:
Channel: menampilkan Channels Plus.
Afiliasi: menampilkan nama channel pemesanan, misalnya Trip.com.
Dengan Channels Plus, Anda hanya dapat mengakses detail reservasi secara langsung di platform SiteMinder, bukan di ekstranet channel.
Format tanggal dalam reservasi
Format tanggal yang ditampilkan di platform SiteMinder, yaitu DD/MM/YYYY atau MM/DD/YYYY, didasarkan pada pengaturan tanggal dan waktu komputer Anda.
Mencetak detail pembayaran
Detail pembayaran reservasi tidak dapat dicetak karena persyaratan kepatuhan terhadap Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).
Total reservasi dan jenis tarif
Jumlah total yang ditampilkan untuk reservasi adalah jumlah yang dikirim oleh channel. Jumlah tersebut dapat berupa tarif bruto, termasuk pajak, atau tarif bersih, bergantung pada pengaturan channel.
Untuk mengubah cara total reservasi dikirim—misalnya, jika Anda ingin channel mengirimkan tarif bersih SiteMinder atau PMS Anda, bukan tarif bruto—hubungi channel secara langsung untuk meminta perubahan pada pengaturan pengiriman reservasi mereka.
Reservasi dengan paket harga yang belum dipetakan
⚠️ Reservasi dengan paket harga yang belum dipetakan
Penting: Pastikan semua tarif kamar yang diperlukan telah dipetakan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS untuk mengurangi risiko kelebihan pemesanan.
Jika paket harga kamar belum dipetakan ke channel, halaman Reservasi akan menampilkan:
Banner peringatan berwarna kuning yang menunjukkan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang belum dipetakan di platform Anda, misalnya, “Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com”, beserta tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Tipe kamar dan/atau paket harga yang kosong atau tidak diketahui—ditampilkan sebagai (-).
Jika paket harga kamar belum dipetakan ke PMS/CRS/RMS, Anda akan melihat:
Status pengiriman ke PMS yang tidak tersedia atau tidak lengkap—ditampilkan sebagai (-) di kolom status konektivitas dalam daftar reservasi.
Menjalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in mendatang:
Buka Reservasi > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal.
Lihat detail reservasi, termasuk nama tamu, lama menginap, detail kamar, dan jumlah total.
Mengunduh daftar reservasi
Untuk mengekspor daftar reservasi:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi yang ingin diekspor.
Klik tombol Unduh CSV di kiri atas tabel.
Saat diminta, lakukan verifikasi menggunakan metode MFA Anda.
Klik Kirim.
Catatan: Untuk keamanan tambahan, autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan untuk mengunduh daftar reservasi.
Bisakah saya mengunduh faktur tamu dari SiteMinder?
Anda tidak dapat mengunduh faktur tamu dari platform SiteMinder. Untuk membuat faktur yang akan dikirim kepada tamu, gunakan PMS atau sistem faktur maupun akuntansi Anda sendiri dengan memanfaatkan detail reservasi dari halaman Reservasi.