Lihat pemesanan
Untuk mencari dan melihat reservasi:
Masuk ke platform SiteMinder.
Buka tab Pemesanan.
Gunakan filter untuk mencari, lalu klik referensi pemesanan untuk membuka detail reservasi.
Filter pencarian
Gunakan filter untuk mencari reservasi berdasarkan:
Referensi pemesanan / ID pemesanan: Masukkan referensi pemesanan, lalu klik Cari. Setelah Anda memasukkan referensi pemesanan, kolom tanggal akan disembunyikan.
Rentang tanggal: pilih periode yang ingin Anda cari
Jenis tanggal: Tanggal dipesan, tanggal check-in atau check-out, atau tanggal dibatalkan
Nama belakang tamu
Channel reservasi telah dipesan pada
Status pemesanan: sudah dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan
Status pengiriman PMS (tertunda, terkirim, atau gagal)
Catatan: Anda hanya dapat mencari reservasi yang dibuat atau dicek dalam 548 hari terakhir. Anda tidak bisa mengakses reservasi yang lebih lama.
Temukan pemesanan yang dibatalkan
Jika Anda ingin menemukan semua pemesanan yang dibatalkan selama periode tertentu, buka tab Pemesanan, klik menu tarik-turun Jenis tanggal, lalu pilih Dibatalkan pada. Tetapkan rentang tanggal lalu klik Cari untuk melihat semua pemesanan yang dibatalkan selama periode tersebut. Klik referensi pemesanan untuk melihat detail reservasi yang dibatalkan.
Misalnya, untuk melihat pembatalan hari ini, pilih Dibatalkan pada untuk Jenis tanggal dan pilih tanggal hari ini sebagai tanggal mulai dan berakhir.
Sesuaikan kolom dalam daftar pemesanan Anda
Anda dapat memilih kolom mana yang muncul di daftar pemesanan Anda dan urutan kemunculannya. Tata letak Anda disimpan ke profil pengguna. Jadi, tampilan pilihan Anda akan otomatis dimuat setiap kali Anda membuka tab Pemesanan. Jika Anda mengelola beberapa properti, tata letak yang sama akan berlaku di semua properti tersebut.
Untuk mengelola kolom Anda:
Buka tab Pemesanan.
Klik Kelola kolom.
Seret dan lepas kolom untuk mengubah urutannya.
Klik ikon mata untuk menampilkan atau menyembunyikan kolom.
Catatan:
Referensi pemesanan selalu menjadi kolom pertama. Anda tidak dapat memindahkan atau menyembunyikannya
Connectivity deliverydan Connectivity last sent at dikelompokkan bersama di Kelola kolom. Saat Anda memindahkan, menampilkan, atau menyembunyikan baris tersebut, kedua kolom akan ikut berpindah, tampil, atau tersembunyi bersama di daftar pemesanan Anda
Menyembunyikan kolom hanya memengaruhi apa yang Anda lihat. Ini tidak menghapus atau mengubah data pemesanan apa pun. Kolom akan muncul kembali saat Anda menampilkannya lagi.
💡 Bagaimana kolom Anda muncul di ekspor CSV: Saat Anda mengunduh pemesanan sebagai file CSV, hasil ekspor akan menyesuaikan dengan tata letak kolom yang telah disimpan dan menampilkan kolom yang terlihat, sesuai urutan yang disimpan.
Lihat detail reservasi
Setelah Anda menemukan pemesanan yang Anda cari, klik referensi pemesanan dari pemesanan untuk membuka pemesanan dan melihat rincian berikut:
Rincian | Deskripsi |
Referensi pemesanan / ID pemesanan | ID yang dibuat oleh channel, juga diberikan kepada tamu. |
Status reservasi | Apakah pemesanan telah dilakukan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan, serta tanggal dan waktu pemesanan diubah |
Ringkasan reservasi | Tanggal check-in dan check-out, lama menginap, estimasi waktu kedatangan, total tarif |
Channel | Channel tempat pemesanan dilakukan |
Afiliasi | Jika berlaku, sumber sekunder (Afiliasi) juga ditampilkan. Misalnya, Hotels.com melalui Expedia, atau Trip.com melalui Channels Plus. |
Kode properti channel | ID properti Anda di channel (juga disebut ID properti, ID host, nomor hostel, ID akomodasi, atau kode hotel), jika disediakan oleh channel. |
Rincian Kamar | Tarif kamar, jumlah tamu |
ID tipe kamar dan ID paket harga | ID channel untuk tipe kamar dan paket harga, jika disediakan oleh channel. |
detail tamu | Rincian tamu utama, termasuk nama, alamat, dan rincian kontak (jika ada) |
Perkiraan jam kedatangan | Ditampilkan jika diberikan oleh tamu |
KETERANGAN TAMU | Catatan dan preferensi yang ditambahkan oleh tamu saat pemesanan |
Ringkasan pembayaran | Referensi pembayaran, jumlah deposit, saldo terutang, dan rincian total termasuk kamar, tambahan, dan pajak. |
Rincian pembayaran | Rincian kartu pembayaran |
Riwayat | Bagian di kanan bawah halaman yang menampilkan waktu dan tanggal pemesanan dipesan, dibatalkan, atau diubah |
Rincian pemesanan: hal yang perlu diperhatikan
Akses detail tamu
Anda harus memiliki izin untuk mengakses detail tamu
Detail kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan pemesanan. Ini mencakup nomor telepon, alamat email, alamat fisik, informasi perusahaan, dan detail kartu pembayaran.
Untuk melindungi data pembayaran tamu yang sensitif sesuai standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS), Anda harus menggunakan perangkat tepercaya di browser desktop atau seluler, atau autentikasi multifaktor (MFA) di App seluler SiteMinder untuk mengakses detail pembayaran.
Rincian pemesanan tambahan
Jika disediakan oleh channel, rincian berikut mungkin juga ditampilkan (ditampilkan di browser web desktop atau mobile, tidak ditampilkan di App mobile):
Dipesan oleh: orang yang melakukan pemesanan, jika berbeda dari tamu
Tamu lain: tamu tambahan yang disertakan dalam pemesanan
Agen perjalanan: agensi yang membuat pemesanan atas nama tamu
Akun korporat: perusahaan yang terkait dengan pemesanan ini
Detail kontak tamu tidak lengkap
Jika detail kontak tamu tidak ada, pemesanan mungkin berasal dari platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap. Tamu mungkin juga belum memberikan detail kontak tersebut. Atau, terjadi masalah saat pengiriman data. Misalnya, Booking.com, Agoda, dan Airbnb tidak mengirimkan nomor telepon tamu. Hubungi channel tersebut secara langsung untuk melihat apakah mereka dapat memberikan atau memperbaiki detailnya. Dapatkan detail kontak channel dari situs web mereka.
Jika alamat email tamu tidak tersedia tetapi pemesanan mencantumkan nomor ponsel, Anda dapat menghubungi tamu melalui SMS atau WhatsApp menggunakan nomor tersebut.
Pemesanan dari Channels Plus
Jika pemesanan dibuat melalui Channels Plus, halaman detail pemesanan menampilkan dua kolom untuk mengidentifikasinya:
Channel: menampilkan Channels Plus
Afiliasi: menampilkan nama channel pemesanan (misalnya, Trip.com)
Dengan Channels Plus, akses detail pemesanan langsung hanya di platform SiteMinder Anda, bukan di ekstranet channel.
Pemesanan dari Demand Plus
Jika pemesanan berasal dari Demand Plus, temukan pemesanan tersebut dan periksa kolom Channel. Untuk pemesanan Demand Plus, Channel menunjukkan pemesanan langsung dengan Demand Plus di bawahnya. Klik pemesanan untuk membukanya, lalu periksa ringkasan pemesanan di bagian atas, di mana Channel menunjukkan pemesanan langsung dan Affiliate menunjukkan Demand Plus.
Pemesanan Demand Plus diselesaikan di mesin pemesanan SiteMinder Anda (pemesanan langsung), sehingga referensi pemesanan dimulai dengan BBN atau BBE dan ID pemesanan menunjukkan "via pemesanan langsung".
Format tanggal untuk pemesanan
Format tanggal di platform SiteMinder Anda (DD/MM/YYYY atau MM/DD/YYYY) didasarkan pada pengaturan waktu dan tanggal workstation atau komputer Anda.
Mencetak detail pembayaran
Anda tidak dapat mencetak detail pembayaran pemesanan karena persyaratan kepatuhan PCI.
Total pemesanan dan jenis tarif
Total jumlah yang ditampilkan untuk pemesanan adalah jumlah yang dikirim oleh channel. Tarif ini bisa berupa tarif kotor (termasuk pajak) atau tarif bersih. Hal ini tergantung pada setelan channel.
Untuk mengubah cara total pemesanan dikirim, misalnya jika Anda ingin channel mengirim tarif/harga bersih SiteMinder/sistem manajemen properti Anda, bukan tarif kotor, hubungi channel secara langsung untuk meminta pembaruan pada pengaturan pengiriman pemesanan mereka.
Pemesanan untuk tarif yang belum dipetakan
⚠️ Pemesanan untuk tarif yang belum dipetakan:
Penting: Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS Anda untuk mengurangi risiko kelebihan pemesanan.
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke channel, di halaman Pemesanan Anda akan melihat:
Banner peringatan berwarna kuning menunjukkan pemesanan berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk pemesanan Booking.com") dengan tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan
Tipe kamar kosong atau tidak diketahui dan/atau paket harga - Ditampilkan sebagai (-)
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke PMS/CRS/RMS, Anda akan melihatnya:
Status pengiriman PMS yang hilang atau tidak lengkap - Menunjukkan (-) pada kolom status Konektivitas di daftar pemesanan
Jalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in yang akan datang:
Buka pemesanan > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal Anda.
Lihat rincian reservasi termasuk nama tamu, lama menginap, rincian kamar, dan jumlah total.
Unduh daftar pemesanan
Untuk mengekspor daftar reservasi:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi yang ingin Anda ekspor.
Klik tombol Unduh CSV di atas tabel.
Pilih jenis laporan yang Anda inginkan: Ringkasan pemesanan atau Laporan menginap kamar.
Pilih lokasi penyimpanan file, lalu klik Simpan.
Catatan: Untuk keamanan tambahan, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya pada browser desktop atau seluler untuk mengunduh daftar pemesanan. Jika perangkat Anda tidak tepercaya, Anda akan diminta untuk mengatur perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Apakah saya dapat mengunduh invoice tamu dari SiteMinder?
Anda tidak dapat mengunduh invoice tamu dari platform SiteMinder. Untuk membuat invoice yang akan dikirim ke tamu Anda, gunakan sistem manajemen properti (PMS) Anda atau sistem invoice atau akuntansi Anda sendiri. Gunakan detail pemesanan dari halaman Pemesanan.