Mengelola reservasi Booking.com
Untuk mengelola reservasi Booking.com, buka halaman Reservasi dan pilih reservasi Booking.com. Klik tombol titik tiga (⋯) dan pilih salah satu opsi yang tersedia:
Laporkan kartu pembayaran tidak valid
Ajukan pembatalan reservasi
Laporkan perubahan tanggal menginap
Tandai sebagai tidak hadir
Tentang kartu kredit virtual (VCC) Booking.com
Booking.com dapat membuat kartu kredit virtual (VCC) untuk beberapa reservasi. Saat Booking.com mengirim reservasi ke platform Anda, sistem akan menunjukkan apakah kartu pembayaran tersebut adalah VCC.
💡 Lihat kebijakan Booking.com untuk pemrosesan pembayaran VCC.
Melaporkan kartu pembayaran tidak valid
Untuk melaporkan kartu pembayaran tidak valid pada reservasi Booking.com:
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi tersebut.
Klik tombol titik tiga dan pilih Laporkan kartu pembayaran tidak valid.
Berhasil: jendela konfirmasi hijau akan muncul, diikuti dengan e-mail pembatalan dari Booking.com.
Gagal: pesan kesalahan merah akan muncul (kunjungi extranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan).
Mengajukan pembatalan reservasi karena kartu pembayaran tidak valid
Untuk mengajukan pembatalan reservasi Booking.com karena kartu pembayaran tidak valid:
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi tersebut.
Klik tombol titik tiga dan pilih Ajukan pembatalan reservasi.
Berhasil: jendela konfirmasi hijau akan muncul, diikuti dengan e-mail pembatalan dari Booking.com.
Gagal: pesan kesalahan merah akan muncul (kunjungi extranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan).
💡 Biaya yang dikumpulkan oleh Booking.com: Payments by Booking.com menangani pengumpulan biaya tetap per menginap, biaya berbasis persentase, dan biaya per orang, seperti pajak kota dan pajak turisme. Sebelum menagih tamu, periksa halaman Detail reservasi di extranet Booking.com untuk mengetahui biaya yang dikumpulkan secara online.
Menandai tamu sebagai tidak hadir
Tandai tamu yang tidak datang untuk reservasinya (reservasi Booking.com):
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi tersebut.
Klik tombol titik tiga.
Pilih Tandai sebagai tidak hadir dari menu tarik-turun.
Tandai Kamar yang berlaku.
Pilih Ya atau Tidak untuk menentukan apakah Anda ingin membebaskan biaya tidak hadir untuk reservasi ini.
Klik Ya, tandai sebagai tidak hadir untuk mengirim permintaan ke Booking.com.
Melaporkan perubahan tanggal menginap
Ubah tanggal menginap dan total harga untuk reservasi Booking.com yang memenuhi syarat, tanpa harus masuk ke extranet Booking.com.
Klik tombol titik tiga dan pilih Laporkan perubahan tanggal menginap.
Pilih kamar atau kamar-kamar yang berlaku.
Masukkan tanggal baru dan total harga.
Klik Laporkan perubahan.
Notifikasi e-mail reservasi Booking.com
Notifikasi e-mail reservasi dikirim ke alamat e-mail Anda melalui: Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel
Properti Anda akan menerima notifikasi e-mail saat reservasi:
Dibuat
Diubah
Dibatalkan melalui Booking.com
💡 Booking.com juga mengirim e-mail langsung kepada tamu terkait reservasi mereka.
Model penetapan harga Booking.com
Booking.com mendukung dua model penetapan harga:
Penetapan harga standar (penetapan harga per hari; PDP)
Penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP)
Untuk mengubah model penetapan harga Anda di Booking.com, hubungi Booking.com secara langsung, atau hubungi tim dukungan kami yang dapat mengoordinasikan perubahan tersebut dengan Booking.com atas nama Anda.
Setelah model penetapan harga berubah di Booking.com, platform SiteMinder Anda akan secara otomatis mendeteksi perubahan tersebut dan memperbarui model penetapan harga SiteMinder Anda agar sesuai. Anda tidak perlu menghubungi tim dukungan kami lagi untuk memperbarui hal ini dari PDP ke OBP, atau sebaliknya.
Platform SiteMinder Anda akan memeriksa pembaruan tersebut secara otomatis saat Anda membuka halaman Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel atau halaman Pemetaan tarif kamar.
⚠️ Memperbarui konfigurasi tarif setelah mengubah model harga
Setelah model harga berubah, kolom konfigurasi tarif yang sudah ada akan diperbarui agar sesuai dengan model baru. Namun, Anda harus mengonfigurasi dan meninjau konfigurasi tarif channel secara manual. Misalnya, jika beralih ke OBP, tambahkan Okupansi yang disertakan dan Tarif dewasa tambahan, Okupansi maksimal, Tarif dewasa tambahan, Diskon tamu tunggal
Konfigurasi tarif channel harus sesuai dengan yang diatur di ekstranet channel. Jika terjadi konflik konfigurasi, tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis
Pengaturan pemetaan OBP
Saat menggunakan OBP untuk Booking.com, Anda harus memasukkan informasi tambahan di bagian Detail okupansi saat melakukan pemetaan. Pengaturan ini diwarisi secara default dari tarif kamar, dan Anda harus mengklik setiap kunci untuk menggantinya:
Okupansi yang disertakan: jumlah tamu yang termasuk dalam tarif yang ditetapkan pada inventaris Anda
Okupansi maksimal: jumlah maksimal tamu yang dapat menginap di kamar tersebut
Tarif dewasa tambahan: jumlah yang dikenakan untuk setiap tamu tambahan
Diskon tamu tunggal: opsi ini berlaku untuk reservasi satu orang (fitur ini tidak akan tersedia jika platform Anda telah diaktifkan untuk penetapan harga berdasarkan okupansi, sedangkan Booking.com belum)