Mengelola Reservasi Booking.com
Untuk mengelola reservasi Booking.com, buka halaman Reservasi, lalu buka reservasi Booking.com. Klik tombol elipsis dan pilih salah satu opsi yang tersedia:
Laporkan kartu pembayaran yang tidak valid
Minta pembatalan reservasi
Laporkan perubahan tanggal menginap
Tandai sebagai tidak hadir
Tentang Kartu Kredit Virtual (VCC) Booking.com
Booking.com dapat membuat kartu kredit virtual (VCC) untuk beberapa pemesanan. Saat Booking.com mengirimkan reservasi ke platform Anda, Booking.com akan menunjukkan apakah kartu pembayaran tersebut merupakan VCC.
💡 Lihat kebijakan Booking.com tentang pemrosesan pembayaran dengan VCC.
Nomor telepon tamu untuk reservasi Booking.com
Booking.com tidak mengirimkan nomor telepon tamu ke SiteMinder. Oleh karena itu, reservasi yang dikirimkan ke platform Anda tidak akan menyertakan nomor telepon tamu. Akses nomor telepon tamu melalui ekstranet Booking.com, atau hubungi tamu menggunakan fitur pesan Booking.com.
Melaporkan kartu pembayaran yang tidak valid
Untuk melaporkan kartu pembayaran yang tidak valid pada reservasi Booking.com:
Buka halaman Reservasi, lalu buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis, lalu pilih Laporkan kartu pembayaran yang tidak valid.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau akan muncul, lalu Booking.com akan mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah akan muncul. Kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan.
Meminta pembatalan reservasi karena kartu pembayaran tidak valid
Untuk meminta pembatalan reservasi Booking.com karena kartu pembayaran tidak valid:
Buka halaman Reservasi, lalu buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis, lalu pilih Minta pembatalan reservasi.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau akan muncul, lalu Booking.com akan mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah akan muncul. Kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan.
💡 Biaya yang dipungut Booking.com: Payments by Booking.com menangani pemungutan biaya tetap per menginap, biaya berbasis persentase, dan biaya per orang, seperti pajak kota dan biaya pariwisata. Sebelum menagih tamu, periksa halaman Detail reservasi di ekstranet Booking.com untuk mengetahui biaya yang dipungut secara online.
Menandai tamu sebagai tidak hadir
Tandai tamu yang tidak datang untuk reservasinya sebagai tidak hadir (reservasi Booking.com):
Buka halaman Reservasi, lalu buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis.
Pilih Tandai sebagai tidak hadir dari menu tarik-turun.
Centang Kamar yang berlaku.
Pilih Ya atau Tidak untuk menentukan apakah Anda ingin membebaskan biaya ketidakhadiran untuk reservasi ini.
Klik Ya, tandai sebagai tidak hadir untuk mengirimkan permintaan ke Booking.com.
Melaporkan perubahan tanggal menginap
Ubah tanggal menginap dan total harga untuk reservasi Booking.com yang memenuhi syarat tanpa masuk ke ekstranet Booking.com.
Klik tombol elipsis, lalu pilih Laporkan perubahan tanggal menginap.
Pilih kamar yang berlaku.
Masukkan tanggal dan total harga yang baru.
Klik Laporkan perubahan.
Notifikasi email reservasi Booking.com
Notifikasi email reservasi dikirim ke alamat email Anda yang tercantum di: Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel
Properti Anda akan menerima notifikasi email saat reservasi:
Dibuat
Diubah
Dibatalkan melalui Booking.com
💡 Booking.com juga mengirimkan email secara langsung kepada tamu tentang reservasi mereka.
Model harga Booking.com
Booking.com mendukung dua model harga:
Harga standar (harga per hari; PDP)
Harga berdasarkan okupansi (OBP)
Untuk mengubah model harga di Booking.com, hubungi Booking.com secara langsung atau hubungi tim dukungan kami. Kami dapat mengoordinasikan perubahan tersebut dengan Booking.com atas nama Anda.
Setelah model harga di Booking.com berubah, platform SiteMinder Anda akan mendeteksi perubahan tersebut secara otomatis dan memperbarui model harga SiteMinder agar sesuai. Anda tidak perlu menghubungi tim dukungan kami lagi untuk memperbaruinya dari PDP atau OBP.
Platform SiteMinder Anda akan memeriksa pembaruan secara otomatis saat Anda membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel atau halaman Pemetaan tarif kamar.
⚠️ Memperbarui konfigurasi tarif setelah mengubah model harga
Setelah model harga berubah, kolom penyiapan tarif yang ada akan diperbarui agar mencerminkan model baru. Namun, Anda harus mengonfigurasi dan meninjau konfigurasi tarif channel secara manual. Misalnya, jika beralih ke OBP, tambahkan Okupansi yang disertakan, Tarif tamu tambahan, Okupansi maksimal, Tarif tamu tambahan, dan Diskon tamu tunggal.
Konfigurasi tarif channel harus sesuai dengan konfigurasi di ekstranet channel. Jika terdapat konflik konfigurasi, tarif tersebut dapat dinonaktifkan secara otomatis.
Pengaturan pemetaan OBP
Saat menggunakan OBP untuk Booking.com, Anda harus memasukkan informasi tambahan di bagian Detail okupansi saat melakukan pemetaan. Secara default, pengaturan ini diwarisi dari tarif kamar. Klik setiap ikon kunci untuk mengubahnya:
Okupansi yang disertakan: Jumlah tamu yang termasuk dalam tarif yang ditetapkan di inventaris Anda.
Okupansi maksimal: Jumlah maksimum tamu yang dapat menginap di kamar.
Tarif tamu tambahan: Jumlah biaya yang dikenakan untuk setiap tamu tambahan.
Diskon tamu tunggal: Opsi ini berlaku untuk reservasi satu orang. Fitur ini tidak akan tersedia jika platform kami telah diaktifkan untuk Penetapan harga berdasarkan okupansi, tetapi Booking.com belum mengaktifkannya.