Mengelola Reservasi Booking.com
Untuk mengelola reservasi Booking.com, buka halaman Reservasi dan pilih reservasi Booking.com yang ingin ditinjau. Klik tombol elipsis dan pilih salah satu opsi berikut:
Laporkan kartu pembayaran tidak valid
Minta pembatalan reservasi
Laporkan perubahan tanggal menginap
Tandai sebagai tidak hadir
Tentang Kartu Kredit Virtual (VCC) Booking.com
Booking.com dapat membuat kartu kredit virtual (VCC) untuk beberapa pemesanan. Saat Booking.com mengirimkan reservasi ke platform Anda, sistem akan menunjukkan apakah kartu pembayaran yang digunakan adalah VCC.
💡 Lihat kebijakan Booking.com untuk pemrosesan pembayaran VCC.
Laporkan kartu pembayaran tidak valid
Untuk melaporkan kartu pembayaran yang tidak valid pada reservasi Booking.com:
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi yang dimaksud.
Klik tombol elipsis dan pilih Laporkan kartu pembayaran tidak valid.
Berhasil: Jendela konfirmasi hijau akan muncul, diikuti email pembatalan dari Booking.com.
Gagal: Pesan error merah akan muncul (kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan).
Minta pembatalan reservasi karena kartu pembayaran tidak valid
Untuk meminta pembatalan reservasi Booking.com akibat kartu pembayaran yang tidak valid:
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi yang dimaksud.
Klik tombol elipsis dan pilih Minta pembatalan reservasi.
Berhasil: Jendela konfirmasi hijau akan muncul, diikuti email pembatalan dari Booking.com.
Gagal: Pesan error merah akan muncul (kunjungi ekstranet Booking.com untuk mendapatkan bantuan).
💡 Biaya yang dikumpulkan oleh Booking.com: Pembayaran melalui Booking.com mencakup penagihan biaya tetap per menginap, biaya berbasis persentase, serta biaya per orang seperti pajak kota dan biaya pariwisata. Sebelum membebankan biaya kepada tamu, periksa halaman Detail reservasi di ekstranet Booking.com untuk memastikan tidak ada biaya yang sudah ditagih secara online.
Tandai tamu sebagai tidak hadir
Untuk menandai tamu yang tidak datang sesuai reservasi (reservasi Booking.com):
Buka halaman Reservasi dan pilih reservasi yang dimaksud.
Klik tombol elipsis.
Pilih Tandai sebagai tidak hadir dari menu tarik-turun.
Centang Kamar yang berlaku.
Pilih Ya atau Tidak untuk membebaskan biaya tidak hadir pada reservasi ini.
Klik Ya, tandai sebagai tidak hadir untuk mengirimkan permintaan ke Booking.com.
Laporkan perubahan tanggal menginap
Ubah tanggal menginap dan total harga untuk reservasi Booking.com yang memenuhi syarat, tanpa perlu masuk ke ekstranet Booking.com.
Klik tombol elipsis dan pilih Laporkan perubahan tanggal menginap.
Pilih kamar yang berlaku.
Masukkan tanggal baru dan total harga.
Klik Laporkan perubahan.
Notifikasi email reservasi Booking.com
Notifikasi email reservasi akan dikirimkan ke alamat email Anda yang terdaftar di: Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel
Properti Anda akan menerima notifikasi email saat reservasi:
Dibuat
Diubah
Dibatalkan melalui Booking.com
💡 Booking.com juga mengirimkan email langsung kepada tamu terkait reservasi mereka.
Model Harga Booking.com
Booking.com menawarkan dua model harga:
Harga standar (Harga per hari; PDP)
Harga berbasis okupansi (OBP)
💡 Untuk mengubah model harga: Hubungi tim dukungan kami. Proses perubahan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja. Tunggu hingga model harga berhasil diubah sebelum melakukan pemetaan. Jika model harga diubah, Anda perlu memetakan ulang paket harga.
Model Harga Standar (Harga per hari; PDP)
Dengan harga standar, setiap kamar memiliki harga harian tetap, terlepas dari jumlah tamu yang menginap. Total reservasi ditentukan berdasarkan jumlah hari pemesanan, bukan jumlah tamu.
Contoh: Jika tamu memesan kamar dengan kapasitas maksimal tiga orang seharga 100 AUD per malam, harga tetap sama baik untuk satu, dua, maupun tiga tamu.
Catatan: Pada model harga standar (Harga per hari), biaya per orang tambahan harus diatur dan dikelola langsung di ekstranet Booking.com.
Diskon Tamu Tunggal (dengan Harga Standar)
Penting: Sebelum mengaktifkan Diskon Tamu Tunggal, aktifkan terlebih dahulu tarif penggunaan tunggal di ekstranet Booking.com untuk tipe kamar dan paket harga yang spesifik.
Anda dapat menetapkan diskon tamu tunggal untuk reservasi satu orang saat melakukan pemetaan. Nilai ini secara otomatis terisi dari pengaturan Diskon Tamu Tunggal pada paket harga kamar.
Untuk mengganti pengaturan ini:
Klik ikon gembok.
Pada menu tarik-turun, pilih Jumlah untuk memasukkan jumlah tetap sebagai diskon dari harga harian, atau Persentase untuk memasukkan nilai persentase sebagai diskon dari harga harian.
Klik Simpan.
Model Harga Berbasis Okupansi (OBP)
Dengan Harga Berbasis Okupansi (OBP), Anda dapat menyesuaikan harga malam kamar berdasarkan jumlah tamu yang menginap.
Contoh: Jika tamu memesan kamar dengan kapasitas maksimal empat orang seharga 100 AUD per malam dan tarif tamu tambahan sebesar 20 AUD, rincian harganya adalah:
2 tamu: 100 AUD
3 tamu: 120 AUD
4 tamu: 140 AUD
Pengaturan Pemetaan OBP
Saat menggunakan OBP untuk Booking.com, Anda harus mengisi informasi tambahan di bagian Detail okupansi saat melakukan pemetaan. Pengaturan ini diwarisi secara default dari paket harga kamar. Klik setiap gembok untuk menggantinya:
Okupansi yang disertakan: Jumlah tamu yang sudah termasuk dalam tarif yang ditetapkan pada inventaris Anda
Okupansi maksimal: Jumlah maksimal tamu yang dapat menginap di kamar
Tarif tamu tambahan: Jumlah yang dikenakan untuk setiap tamu tambahan
Diskon tamu tunggal: Opsi ini berlaku untuk reservasi satu orang (Fitur ini tidak tersedia jika platform kami sudah diaktifkan untuk Harga Berbasis Okupansi, sementara Booking.com belum)