Untuk mencari dan meninjau reservasi, masuk ke platform Anda, lalu buka tab Reservasi. Klik referensi pemesanan untuk membuka reservasi dan melihat detail pemesanan.
Mengubah atau membatalkan reservasi
Cara mengubah atau membatalkan reservasi tergantung pada cara pemesanan dilakukan.
Pemesanan langsung
Untuk mengubah reservasi pemesanan langsung:
Buka tab Reservasi dan buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Ubah reservasi.
Untuk membatalkan reservasi pemesanan langsung, atau mencatat ketidakhadiran tamu, batalkan reservasi tersebut (tidak ada opsi ketidakhadiran tamu untuk pemesanan langsung):
Buka tab Reservasi dan buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Batalkan reservasi.
Pemesanan channel (OTA)
Jika reservasi dibuat melalui channel (agen perjalanan online, OTA), Anda perlu mengubah atau membatalkannya langsung di channel tersebut. Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pemesanan channel dari SiteMinder.
Untuk channel selain Booking.com, Anda tidak dapat memperpanjang tanggal check-out langsung di SiteMinder. Untuk menambahkan malam ekstra, tamu harus melakukannya langsung melalui channel, atau Anda dapat membuat pemesanan langsung baru dan menerima pembayaran langsung dari tamu.
Melaporkan perubahan tanggal menginap (khusus Booking.com):
Untuk reservasi Booking.com yang memenuhi syarat, Anda dapat mengubah tanggal check-in/check-out dan total harga reservasi langsung dari tab Reservasi, tanpa perlu masuk ke ekstranet Booking.com.
Anda dapat menggunakan tindakan Laporkan perubahan tanggal menginap di tab Reservasi untuk memperbarui tanggal menginap dan total harga langsung dari SiteMinder.
💡 Perubahan lainnya (seperti detail tamu atau perubahan kamar) tetap harus dilakukan di ekstranet Booking.com.
Mengirim ulang e-mail konfirmasi pemesanan langsung
Pemesanan langsung
Untuk mengirim ulang e-mail konfirmasi pemesanan untuk pemesanan langsung:
Buka tab Reservasi dan buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Kirim ulang konfirmasi ke tamu.
E-mail konfirmasi akan dikirim ke tamu dan ke alamat e-mail properti Anda yang tercantum di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Kontak e-mail (kolom "E-mail konfirmasi pemesanan" dan "E-mail CC konfirmasi pemesanan").
Pemesanan channel (OTA)
Untuk pemesanan yang dibuat melalui channel (OTA), hubungi channel tersebut secara langsung untuk mengirim ulang e-mail konfirmasi pemesanan.
Demand Plus: menandai reservasi sebagai ketidakhadiran tamu
Jika tamu tidak datang untuk pemesanan yang dibuat melalui Demand Plus, Anda perlu menandainya sebagai ketidakhadiran tamu agar Anda tidak dikenakan komisi atas total nilai reservasi.
Untuk menandai reservasi Demand Plus sebagai ketidakhadiran tamu:
Buka tab Reservasi dan buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Tandai sebagai ketidakhadiran tamu
💡 Untuk ketidakhadiran tamu pada pemesanan langsung, batalkan reservasi tersebut. Tidak ada opsi ketidakhadiran tamu untuk pemesanan langsung.
Pemesanan channel (OTA): untuk menandai pemesanan channel sebagai ketidakhadiran tamu, lakukan hal ini di ekstranet masing-masing channel, atau hubungi tim dukungan channel tersebut.
Mengonfirmasi atau membuang reservasi yang belum dikonfirmasi
Reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan SiteMinder Anda dapat tercipta sebagai reservasi yang belum dikonfirmasi jika terjadi masalah selama proses pembayaran.
Jika ada reservasi yang belum dikonfirmasi, Anda akan melihat notifikasi di Dasbor Anda, di bagian Status properti.
Untuk meninjau dan menindaklanjuti reservasi yang belum dikonfirmasi:
Di Dasbor, klik Reservasi belum dikonfirmasi yang memerlukan tindakan di bagian Status properti.
Di bagian atas halaman Reservasi, klik Tampilkan.
Periksa gateway pembayaran Anda untuk memastikan apakah pembayaran sudah diterima, dan apakah Anda masih memiliki inventaris yang tersedia.
Jika pembayaran sudah diterima dan inventaris tersedia:
Centang reservasi tersebut, lalu klik Tindakan > Konfirmasi reservasi.
Jika pembayaran belum diterima, atau inventaris tidak lagi tersedia:
Centang reservasi tersebut, lalu klik Tindakan > Buang reservasi. Tindakan ini akan menghapus reservasi secara permanen.
💡 Mengonfirmasi reservasi mungkin tidak secara otomatis mengurangi inventaris. Periksa tingkat inventaris Anda sebelum dan setelah konfirmasi.
⚠️ Mesin pemesanan tidak mengirim e-mail konfirmasi ke tamu untuk reservasi yang belum dikonfirmasi. Jika Anda mengonfirmasi reservasi tersebut, tamu akan menerima e-mail konfirmasi.