Untuk mencari dan meninjau reservasi, masuk ke platform Anda > buka tab Reservasi. Klik referensi pemesanan untuk membuka reservasi dan melihat rincian pemesanan.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) untuk melihat tindakan yang tersedia untuk reservasi (beberapa di antaranya hanya berlaku untuk pemesanan langsung):
Cetak detail reservasi
Batalkan atau ubah reservasi pemesanan langsung - hanya tersedia untuk pemesanan langsung. Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan yang dilakukan melalui channel (OTA), lakukan langsung melalui channel tersebut.
Kirim ulang konfirmasi ke tamu - hanya tersedia untuk pemesanan langsung. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui channel (OTA), hubungi channel tersebut secara langsung.
Tandai sebagai no-show: Hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui Demand Plus. Menandai pemesanan dari channel OTA (Agen perjalanan online) sebagai "No-Show" harus dilakukan di ekstranet masing-masing channel, atau dengan menghubungi tim dukungan channel tersebut untukmendapatkan bantuan.
Konfirmasikan atau hapus reservasi yang belum dikonfirmasi untuk pemesanan langsung.
Mengubah atau membatalkan reservasi
Channel:
Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan reservasi yang dipesan melalui channel (OTA), Anda harus melakukannya secara langsung melalui channel tersebut. Untuk saluran selain Booking.com, Anda tidak dapat memperpanjang tanggal check-out secara langsung di SiteMinder.
Untuk menambah malam tambahan, tamu harus melakukannya melalui saluran secara langsung atau Anda dapat membuat pemesanan langsung baru dan mengumpulkan pembayaran dari tamu secara langsung.
Laporkan perubahan tanggal menginap (khusus Booking.com):
Untuk pemesanan Booking.com yang memenuhi syarat, ubah tanggal check-in/check-out dan harga total pemesanan secara langsung dari tab Reservasi, tanpa perlu login ke ekstranet Booking.com. Anda dapat menggunakan tindakan Laporkan perubahan tanggal menginap di tab Reservasi untuk memperbarui tanggal menginap dan total harga secara langsung dari SiteMinder. Perubahan lainnya (seperti detail tamu atau perubahan kamar) masih harus ditangani dalam ekstranet Booking.com.
Pemesanan langsung
Memodifikasi atau membatalkan reservasi pemesanan langsung
Buka tab Reservasi > buka reservasinya > klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Batalkan reservasi atau Modifikasi reservasi.
Kirim ulang email konfirmasi pemesanan langsung
Untuk mengirim ulang email konfirmasi pemesanan untuk pemesanan langsung:
Buka tab reservasi dan buka reservasi tersebut.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Klik Kirim ulang konfirmasi kepada tamu.
Email konfirmasi akan dikirim kepada tamu dan alamat e-mail properti Anda sebagaimana tercantum dalam Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Kontak e-mail (kolom 'Email konfirmasi pemesanan' dan 'CC email konfirmasi pemesanan').
Kirim ulang konfirmasi pemesanan channel: Untuk pemesanan yang dilakukan via channel (Agen perjalanan online (OTA)), Anda harus menghubungi channel tersebut secara langsung untuk mengirim ulang email konfirmasi pemesanan.
Demand Plus: tandai reservasi sebagai tidak hadir
Jika pemesanan dilakukan melalui Demand Plus, dan tamu tidak muncul, Anda perlu menandai reservasi tersebut sebagai tidak hadir sehingga Anda tidak dikenakan komisi untuk jumlah total reservasi.
Untuk menandai reservasi Demand Plus sebagai tidak hadir:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka reservasi yang Anda cari.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) dan klik Tandai sebagai tidak hadir.
Reservasi yang belum dikonfirmasi
Reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan SiteMinder Anda dapat dibuat sebagai tidak terkonfirmasi jika terjadi masalah selama proses pembayaran.
Jika ada Reservasi yang belum dikonfirmasi untuk mesin pemesanan Anda, Anda akan diberi tahu melalui Dasbor platform SiteMinder Anda:
Buka Dasbor.
Di bawah Status properti, klik Reservasi belum terkonfirmasi yang perlu tindakan.
Di bagian atas halaman Reservasi, Anda akan melihat pesan yang menyatakan bahwa reservasi tersebut perlu tindakan. Klik Tunjukkan.
Periksa gerbang pembayaran Anda untuk melihat apakah pembayaran telah diterima dan Anda masih memiliki inventaris yang tersedia untuk reservasi.
Jika pembayaran telah diterima - periksa apakah masih ada inventaris yang tersedia untuk reservasi tersebut. Jika ya, centang reservasinya dan klik Tindakan > Konfirmasi reservasi.
Jika pembayaran belum diterima atau Anda tidak lagi memiliki inventaris yang tersedia, Anda harus membatalkan reservasi. Centang reservasi dan klik Tindakan > Hapus reservasi. Ini akan menghapus reservasi secara permanen.
Catatan:
Menandai reservasi sebagai dikonfirmasi tidak mengurangi inventaris. Anda harus memeriksa tingkat inventaris sebelum dan setelah mengonfirmasi reservasi.
Mesin pemesanan kami tidak akan mengirimkan email pemberitahuan kepada tamu ketika reservasi belum dikonfirmasi (jika ada masalah selama proses pembayaran). Jika Anda menandai reservasi yang belum dikonfirmasi sebagai dikonfirmasi, selanjutnya tamu akan menerima email konfirmasi reservasi.