Untuk mencari dan meninjau reservasi, masuk ke platform Anda > buka tab Reservasi. Klik referensi pemesanan untuk membuka reservasi dan melihat rincian pemesanan.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) untuk melihat tindakan yang tersedia untuk reservasi (beberapa di antaranya hanya berlaku untuk pemesanan langsung):
Cetak detail reservasi
Anonimkan reservasi
Batalkan atau ubah reservasi pemesanan langsung - hanya tersedia untuk pemesanan langsung. Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan yang dilakukan melalui channel (OTA), lakukan langsung melalui channel tersebut.
Kirim ulang konfirmasi ke tamu - hanya tersedia untuk pemesanan langsung. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui channel (OTA), hubungi channel tersebut secara langsung.
Tandai sebagai tidak hadir - hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui Demand Plus.
Konfirmasikan atau hapus reservasi yang belum dikonfirmasi untuk pemesanan langsung.
Menganonimkan reservasi / hapus data PII
Informasi identitas pribadi (PII) tamu secara otomatis disembunyikan 180 hari setelah tanggal check-out reservasi untuk melindungi data tamu. Reservasi akan otomatis dihapus 18 bulan setelah tanggal check-out. Jika diperlukan, pengguna dengan izin Admin dapat secara manual menghapus informasi identitas pribadi untuk reservasi sebelumnya. Buka halaman Reservasi, temukan reservasi, klik tombol elipsis (tombol tiga titik), lalu klik “Anonimkan reservasi.
Mengubah atau membatalkan reservasi
Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan reservasi yang dipesan melalui channel (OTA), Anda harus melakukannya secara langsung melalui channel tersebut.
Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi pemesanan langsung dengan membuka tab Reservasi > buka reservasi > klik tombol elipsis (tombol tiga titik) > klik Batalkan reservasi atau Ubah reservasi.
Kirim ulang email konfirmasi pemesanan langsung
Untuk pemesanan langsung, Anda dapat mengirim ulang email konfirmasi pemesanan kepada tamu dengan mengklik tombol elipsis (tombol tiga titik) pada halaman detail reservasi, lalu klik Kirim ulang konfirmasi ke tamu.
Untuk pemesanan yang dilakukan melalui channel (OTA), hubungi channel tersebut secara langsung untuk mengirim ulang email konfirmasi.
Demand Plus: tandai reservasi sebagai tidak hadir
Jika pemesanan dilakukan melalui Demand Plus, dan tamu tidak muncul, Anda perlu menandai reservasi tersebut sebagai tidak hadir sehingga Anda tidak dikenakan komisi untuk jumlah total reservasi.
Untuk menandai reservasi Demand Plus sebagai tidak hadir:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka reservasi yang Anda cari.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) dan klik Tandai sebagai tidak hadir.
Reservasi belum terkonfirmasi
Reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan SiteMinder Anda dapat dibuat sebagai tidak terkonfirmasi jika terjadi masalah selama proses pembayaran.
Jika ada Reservasi yang belum dikonfirmasi untuk mesin pemesanan Anda, Anda akan diberi tahu melalui Dasbor platform SiteMinder Anda:
Buka Dasbor.
Di bawah Status properti, klik Reservasi belum terkonfirmasi yang perlu tindakan.
Di bagian atas halaman Reservasi, Anda akan melihat pesan yang menyatakan bahwa reservasi tersebut perlu tindakan. Klik Tunjukkan.
Periksa gerbang pembayaran Anda untuk melihat apakah pembayaran telah diterima dan Anda masih memiliki inventaris yang tersedia untuk reservasi.
Jika pembayaran telah diterima - periksa apakah masih ada inventaris yang tersedia untuk reservasi tersebut. Jika ya, centang reservasinya dan klik Tindakan > Konfirmasi reservasi.
Jika pembayaran belum diterima atau Anda tidak lagi memiliki inventaris yang tersedia, Anda harus membatalkan reservasi. Centang reservasi dan klik Tindakan > Hapus reservasi. Ini akan menghapus reservasi secara permanen.
Catatan:
Menandai reservasi sebagai dikonfirmasi tidak mengurangi inventaris. Anda harus memeriksa tingkat inventaris sebelum dan setelah mengonfirmasi reservasi.
Mesin pemesanan kami tidak akan mengirimkan email pemberitahuan kepada tamu ketika reservasi belum dikonfirmasi (jika terjadi masalah selama proses pembayaran). Jika Anda menandai reservasi yang belum dikonfirmasi sebagai terkonfirmasi, tamu akan menerima email konfirmasi reservasi.