Artikel ini membahas notifikasi e-mail yang diterima tamu setelah membuat, mengubah, atau membatalkan reservasi. Artikel ini tidak membahas notifikasi e-mail reservasi yang dikirim ke properti Anda untuk reservasi baru, yang diubah, atau yang dibatalkan.
Siapa yang mengirim notifikasi e-mail reservasi kepada tamu
Pemesanan channel
Untuk pemesanan channel (misalnya Booking.com atau Expedia), channel mengirim notifikasi e-mail reservasi langsung kepada tamu. SiteMinder tidak mengirim notifikasi e-mail reservasi kepada tamu untuk pemesanan channel.
Anda tidak dapat mengirim atau mengirim ulang e-mail konfirmasi kepada tamu untuk pemesanan channel. Hubungi channel terkait secara langsung.
Pemesanan langsung
Untuk pemesanan langsung, notifikasi e-mail reservasi dikirim kepada tamu dari platform Anda setelah diaktifkan dan disesuaikan.
Menyiapkan notifikasi e-mail reservasi tamu untuk pemesanan langsung
Untuk Pemesanan Langsung, e-mail notifikasi reservasi dikirim kepada tamu dari platform Anda setelah diaktifkan:
Buka Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Periksa apakah jenis e-mail yang ingin dikirim (konfirmasi reservasi, modifikasi, pembatalan) sudah diaktifkan dengan sakelar dalam posisi menyala.
Setelah sakelar diaktifkan, Anda harus menyesuaikan setiap templat e-mail. Jika setiap templat e-mail tidak disesuaikan, tamu akan menerima e-mail kosong (meskipun sakelar sudah menyala).
Tamu tidak menerima notifikasi e-mail reservasi
Jika tamu melaporkan tidak menerima e-mail konfirmasi, modifikasi, atau pembatalan reservasi:
Minta tamu memeriksa folder spam atau folder e-mail sampah.
Untuk pemesanan langsung: pastikan templat e-mail sudah diaktifkan dan disesuaikan. Buka Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu untuk memeriksa dan mengaktifkan templat Anda.
Untuk pemesanan channel: hubungi channel terkait secara langsung. Channel bertanggung jawab mengirim semua notifikasi e-mail reservasi kepada tamu untuk pemesanan channel. SiteMinder tidak dapat menyelidiki atau mengirim ulang e-mail ini kepada tamu.
💡 Mengirim ulang konfirmasi pemesanan langsung: untuk mengirim ulang konfirmasi pemesanan langsung, buka Reservasi dan klik Kirim ulang. E-mail ini juga akan dikirim ke alamat e-mail properti Anda yang tercantum di Kontak E-mail Pemesanan Langsung (kolom E-mail konfirmasi reservasi dan E-mail konfirmasi reservasi CC). Catatan untuk channel (reservasi OTA): Anda tidak dapat mengirim atau mengirim ulang e-mail konfirmasi kepada tamu untuk pemesanan channel. Hubungi channel terkait secara langsung.