Jika terjadi masalah pembayaran selama proses checkout, reservasi pemesanan langsung mungkin dibuat sebagai belum dikonfirmasi. Anda dapat menemukan semua reservasi yang belum dikonfirmasi di halaman Reservasi.
💡 Reservasi yang belum dikonfirmasi hanya berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui mesin pemesanan Anda.
Apa itu reservasi yang belum dikonfirmasi?
Reservasi yang belum dikonfirmasi adalah pemesanan langsung di mana terjadi masalah selama proses pembayaran. Reservasi akan tetap dalam status tertunda untuk sementara waktu sebelum statusnya berubah menjadi belum dikonfirmasi.
Tamu Anda tidak akan menerima e-mail konfirmasi sampai Anda mengonfirmasi reservasi tersebut.
Mengonfirmasi atau membatalkan reservasi yang belum dikonfirmasi
Temukan reservasi yang belum dikonfirmasi di halaman Reservasi. Anda tidak akan menerima notifikasi e-mail untuk reservasi pemesanan langsung yang belum dikonfirmasi.
Jika ada reservasi yang belum dikonfirmasi, Anda akan melihat notifikasi Tindakan diperlukan.
Untuk mengonfirmasi atau membatalkan reservasi yang belum dikonfirmasi:
Buka halaman Reservasi. Jika ada reservasi yang belum dikonfirmasi, Anda akan melihat notifikasi Tindakan diperlukan di bagian atas halaman.
Klik Tampilkan untuk melihat reservasi yang memerlukan tindakan.
Periksa gerbang pembayaran Anda untuk memastikan apakah pembayaran telah diterima.
Pastikan Anda masih memiliki ketersediaan untuk tanggal reservasi tersebut.
Centang reservasi, lalu klik Tindakan.
Pilih Konfirmasi reservasi jika pembayaran telah diterima dan ketersediaan masih ada.
Pilih Batalkan reservasi jika pembayaran belum diterima atau Anda tidak lagi memiliki ketersediaan. Ini akan menghapus reservasi secara permanen.
⚠️ Mengonfirmasi reservasi mungkin tidak secara otomatis mengurangi ketersediaan Anda. Periksa tingkat ketersediaan Anda sebelum, dan sesudah mengonfirmasi.
Sebelum membatalkan reservasi yang belum dikonfirmasi
Kami menyarankan Anda menghubungi tamu sebelum membatalkan reservasi mereka untuk memberi tahu alasan mengapa reservasi tidak dapat dikonfirmasi — misalnya, karena pembayaran gagal atau kamar sudah tidak tersedia.