💡 Catatan: Artikel ini hanya membahas reservasi pemesanan langsung.
Reservasi channel: Pemesanan yang dibuat melalui channel yang terhubung harus dibatalkan langsung melalui channel tersebut. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan panduan.
Reservasi walk-in: Pemesanan yang dibuat langsung di sistem manajemen properti (PMS) Anda harus dibatalkan di dalam PMS Anda.
Tentang pembatalan pemesanan langsung
Tamu dapat membatalkan reservasi pemesanan langsung mereka melalui e-mail konfirmasi jika:
Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan (tamu diizinkan untuk membatalkan).
Pengaturan pembatalan Anda diatur ke Izinkan pembatalan oleh tamu untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar.
Jika tamu memerlukan bantuan atau tidak dapat membatalkan sendiri, Anda dapat membatalkan reservasi tersebut untuk mereka.
Sebelum membatalkan:
Periksa apakah Anda perlu mengenakan biaya pembatalan jika tamu membatalkan di luar syarat dan ketentuan kebijakan pembatalan yang telah mereka setujui saat memesan.
Ingat bahwa setelah dibatalkan, Anda tidak dapat mengubah status reservasi kembali menjadi Dikonfirmasi, Check-in, atau Check-out. Reservasi yang dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali.
Perhatikan bahwa Anda tidak dapat memperbarui detail apa pun pada reservasi yang telah dibatalkan.
Membatalkan reservasi pemesanan langsung
Untuk membatalkan reservasi pemesanan langsung:
Buka halaman Reservasi.
Cari dan buka reservasi pemesanan langsung yang ingin Anda batalkan. (Hanya untuk pemesanan langsung — reservasi channel tidak dapat dibatalkan di sini.)
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik), lalu klik Batalkan reservasi.
Klik Batalkan reservasi sekali lagi untuk mengonfirmasi.
SiteMinder akan memberi tahu tamu utama mengenai pembatalan tersebut jika e-mail pembatalan mesin pemesanan Anda diaktifkan. Anda dapat menemukan pengaturan ini di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Pembatalan reservasi.
Mengelola ketersediaan setelah pembatalan
Saat reservasi Pemesanan Langsung dibatalkan, malam kamar tersebut akan dibebaskan. Apakah tanggal tersebut dapat dipesan kembali di mesin pemesanan Anda tergantung pada konfigurasi Anda (termasuk koneksi PMS/RMS/CRS, pengisian ulang otomatis, dan pembatasan seperti penghentian penjualan atau CTA/CTD).
Jika Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung dengan pembaruan inventaris diaktifkan
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), saat reservasi Pemesanan Langsung dibatalkan, PMS/RMS/CRS akan menerima pembatalan tersebut dan akan menyesuaikan ketersediaan serta mengirimkan ketersediaan terbaru kembali ke SiteMinder.
⚠️ Penting: Jangan aktifkan pengisian ulang otomatis jika Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS terhubung yang mengelola ketersediaan. Hal ini dapat menyebabkan ketersediaan yang tidak akurat dan potensi kelebihan pemesanan.
Jika Anda tidak memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, atau pembaruan inventaris dinonaktifkan
Anda memiliki dua opsi untuk mengelola ketersediaan setelah pembatalan.
Opsi 1: Aktifkan pengisian ulang otomatis
Kami merekomendasikan opsi ini untuk properti tanpa PMS, RMS, atau CRS yang terhubung. Aktifkan pengisian ulang otomatis untuk memperbarui ketersediaan secara otomatis setelah pembatalan. Buka nama properti Anda > Pengaturan properti > Informasi umum > Pengisian ulang otomatis.
Opsi 2: Kelola ketersediaan secara manual
Jika Anda tidak memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung dan pengisian ulang otomatis dinonaktifkan, perbarui ketersediaan secara manual. Buka Distribusi > Inventaris dan tingkatkan ketersediaan kamar untuk tanggal yang dibatalkan.