Tempat mengubah reservasi
Reservasi pemesanan langsung: Ubah langsung di SiteMinder melalui halaman Reservasi
Reservasi channel: Pemesanan dari channel (OTA) tidak dapat diubah di platform Anda. Anda harus masuk ke ekstranet masing-masing channel atau menghubungi tim dukungan mereka untuk melakukan perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika membutuhkan bantuan.
Pengaturan yang diperlukan untuk mengubah reservasi pemesanan langsung
Perubahan pada reservasi pemesanan langsung hanya dapat dilakukan jika pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan paket harga kamar tertentu memiliki opsi "Izinkan pembatalan tamu" yang disetel ke "Ya".
Yang dapat diubah
Untuk reservasi pemesanan langsung yang memenuhi syarat, Anda dapat mengubah:
Informasi umum: Perubahan pada semua opsi di bagian umum (termasuk Check-in, Check-out, dan Waktu kedatangan)
Detail tamu: Semua opsi di bagian detail tamu, kecuali nama tamu utama
Ringkasan pembayaran: Detail kartu kredit (khusus pengguna admin)
Catatan dan preferensi: Tambahkan komentar yang akan terlihat oleh tamu dalam email konfirmasi
Tamu Anda juga dapat membatalkan atau mengubah detail tertentu pada reservasi mereka sendiri, jika reservasi berada di luar jendela penalti pembatalan dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Yang tidak dapat diubah
Opsi Ubah reservasi akan berwarna abu-abu untuk reservasi pemesanan langsung tertentu. Reservasi tidak dapat diubah jika:
Paket harga kamar tidak mengizinkan perubahan oleh tamu (pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan paket harga kamar tertentu keduanya harus memiliki "Izinkan pembatalan tamu" yang disetel ke "Ya")
Tanggal check-in sudah berlalu, atau reservasi dibuat pada hari yang sama dengan tanggal check-in tamu
Paket harga kamar telah ditangguhkan atau dihapus
Terdapat ekstra yang terkait dan tidak dapat diubah
Reservasi dengan inklusi paket harga
Beberapa tipe kamar dalam satu reservasi
Reservasi yang telah dibatalkan
Reservasi yang sedang dalam periode penalti pembatalan (meskipun pembatalan diizinkan). Misalnya, jika pemesanan bersifat non-refundable dalam satu minggu sebelum check-in, perubahan diblokir selama periode tersebut
Beberapa tipe kamar dalam satu reservasi
Detail yang tidak dapat diubah
Meskipun opsi Ubah reservasi tersedia, detail berikut tidak dapat diubah:
Paket harga kamar yang dipesan
Nama tamu utama
Perubahan yang bertentangan dengan kapasitas hunian dan periode rilis yang ditetapkan pada level paket harga kamar
Perubahan yang bertentangan dengan paket harga kamar, ketersediaan, dan pembatasan yang ditetapkan pada inventaris: minimal menginap, maksimal menginap, stop sell, tutup untuk kedatangan (CTA), atau tutup untuk keberangkatan (CTD)
Jumlah kamar yang dipesan dalam reservasi
Catatan: Anda akan menerima pesan kesalahan saat mengubah tanggal check-in atau check-out ke tanggal yang memiliki:
Tidak ada ketersediaan
Stop sell diterapkan
Tutup untuk kedatangan (CTA) atau tutup untuk keberangkatan (CTD) diterapkan
Pemilihan tanggal tidak valid (tanggal yang sudah berlalu, check-out sebelum check-in)
Batas kapasitas hunian terlampaui
Cara mengubah reservasi pemesanan langsung
Untuk mengubah detail tertentu pada reservasi pemesanan langsung:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka reservasi pemesanan langsung yang ingin diubah. Untuk reservasi pemesanan langsung, ID akan terlihat seperti BBN-BBXXXXXXXXXX.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) dan pilih Ubah reservasi.
Verifikasi dengan MFA: Saat diminta memasukkan kode verifikasi MFA, buka aplikasi autentikator Anda.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator, atau konfirmasi angka jika menggunakan aplikasi mobile kami.
Perbarui detail yang sesuai, lalu klik Simpan.
Setelah perubahan disimpan, reservasi akan ditandai sebagai "diubah" dan tamu Anda akan menerima email modifikasi secara otomatis.
Catatan:
Untuk keamanan, mengubah reservasi pemesanan langsung memerlukan verifikasi melalui autentikasi multifaktor (MFA).
Untuk melihat perubahan yang dilakukan pada reservasi, bandingkan email konfirmasi asli dengan email modifikasi yang dikirim ke tamu, karena tidak ada log perubahan yang tersedia di sistem