Tempat mengubah reservasi
Reservasi pemesanan langsung: Ubah langsung di SiteMinder melalui halaman Reservasi. Perlu diketahui bahwa tidak semua pemesanan langsung dapat diubah.
Reservasi channel: Pemesanan melalui channel, seperti agen perjalanan online (OTA), tidak dapat diubah di platform Anda. Anda harus masuk ke ekstranet setiap channel atau menghubungi tim dukungan mereka untuk melakukan perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika memerlukan bantuan.
Pengaturan yang diperlukan untuk mengubah reservasi pemesanan langsung
Reservasi pemesanan langsung hanya dapat diubah jika pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu sama-sama memiliki opsi Izinkan tamu membatalkan yang ditetapkan ke Ya.
Hal yang dapat diubah
Anda hanya dapat mengubah reservasi pemesanan langsung yang memenuhi persyaratan yang diperlukan. Jika opsi Ubah reservasi berwarna abu-abu atau Anda mendapatkan pesan error saat mencoba mengubahnya, reservasi tersebut tidak dapat diubah.
Untuk pemesanan langsung yang memenuhi syarat, Anda dapat mengubah:
Informasi umum: Semua opsi di bagian umum, termasuk tanggal check-in, check-out, dan waktu kedatangan, selama reservasi memenuhi persyaratan tertentu. Misalnya, reservasi tidak dibuat pada hari yang sama dengan tanggal check-in tamu, tidak berada dalam periode penalti pembatalan, dan menggunakan tarif yang mengizinkan perubahan.
Detail tamu: Semua opsi di bagian detail tamu, kecuali nama tamu utama.
Ringkasan pembayaran: Detail kartu kredit, hanya untuk pengguna dengan akses administrator.
Catatan dan preferensi: Menambahkan komentar yang dapat dilihat tamu dalam email konfirmasi.
Tamu juga dapat membatalkan reservasi atau mengubah detail tertentu sendiri jika reservasi berada di luar periode penalti pembatalan dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Mengapa saya tidak dapat mengubah reservasi pemesanan langsung?
Anda tidak dapat mengubah reservasi pemesanan langsung dan opsi Ubah reservasi akan berwarna abu-abu jika reservasi tidak memenuhi persyaratan tertentu.
Reservasi tidak dapat diubah jika memiliki:
Tarif kamar yang tidak mengizinkan perubahan oleh tamu. Pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu sama-sama harus memiliki opsi Izinkan tamu membatalkan yang ditetapkan ke Ya.
Tanggal check-in yang sudah lewat atau reservasi yang dibuat pada hari yang sama dengan tanggal check-in tamu.
Tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus.
Add-on terkait yang tidak dapat diubah.
Inklusi paket harga.
Beberapa tipe kamar dalam satu reservasi.
Status sudah dibatalkan.
Reservasi yang sedang berada dalam periode penalti pembatalan, meskipun pembatalan diizinkan. Misalnya, jika pemesanan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan dalam waktu satu minggu sebelum check-in, perubahan akan diblokir selama periode tersebut.
Mengapa saya melihat pesan error saat mengubah reservasi? Jika Anda mencoba mengubah reservasi pemesanan langsung dan jendela Ubah reservasi terbuka, tetapi menampilkan error saat disimpan, seperti “Terjadi kesalahan. Kami tidak dapat memuat detail reservasi. Permintaan gagal dengan kode status 400.”, berarti reservasi tersebut tidak memenuhi persyaratan perubahan. Periksa reservasi berdasarkan persyaratan di atas sebelum mencoba lagi.
Detail yang tidak dapat diubah
Meskipun reservasi pemesanan langsung memenuhi syarat dan opsi Ubah reservasi tersedia, Anda tidak dapat mengubah:
Tarif kamar yang dipesan.
Nama tamu utama.
Perubahan yang bertentangan dengan okupansi yang disertakan dan periode rilis yang ditetapkan pada tingkat tarif kamar.
Perubahan yang bertentangan dengan tarif kamar, ketersediaan, dan batasan yang ditetapkan pada inventaris, seperti lama menginap minimum, lama menginap maksimal, penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), atau tutup untuk kepergian (CTD).
Jumlah kamar yang dipesan dalam reservasi.
Anda akan menerima pesan error saat mengubah tanggal check-in atau check-out ke tanggal yang:
Tidak memiliki ketersediaan.
Memiliki penghentian penjualan.
Memiliki batasan tutup untuk kedatangan (CTA) atau tutup untuk kepergian (CTD).
Tidak valid, seperti tanggal yang sudah lewat atau tanggal check-out sebelum tanggal check-in.
Melebihi batas okupansi.
Cara mengubah reservasi pemesanan langsung
⚠️ Sebelum memulai:
Beberapa reservasi pemesanan langsung tidak dapat diubah.
Jika opsi Ubah reservasi berwarna abu-abu atau Anda mendapatkan pesan error saat mencoba mengubahnya, pemesanan tersebut tidak dapat diubah.
Hal ini dapat terjadi, misalnya, jika reservasi memiliki tanggal check-in yang sudah lewat, tarif yang ditangguhkan atau tidak dapat diubah, beberapa tipe kamar, atau sedang berada dalam periode penalti pembatalan.
Anda hanya dapat mengubah reservasi pemesanan langsung jika reservasi tersebut memenuhi syarat.
Untuk mengubah reservasi yang memenuhi syarat:
Buka halaman Reservasi.
Cari dan buka reservasi pemesanan langsung yang ingin diubah. Untuk reservasi pemesanan langsung, ID akan terlihat seperti BBN-BB123456789123 / BBE-123456789123.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik), lalu pilih Ubah reservasi. Jika opsi ini berwarna abu-abu, reservasi tidak dapat diubah.
Saat diminta, lakukan verifikasi dengan MFA.
Perbarui detail yang diperlukan, lalu klik Simpan.
Setelah Anda menyimpan perubahan, status reservasi akan menjadi diubah dan tamu akan otomatis menerima email perubahan reservasi.
Catatan:
Demi keamanan, Anda harus melakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA) untuk mengubah reservasi pemesanan langsung.
Untuk melihat perubahan yang dilakukan pada reservasi, bandingkan email konfirmasi asli dengan email perubahan yang dikirim kepada tamu karena sistem tidak menyediakan log perubahan.