Apakah saya dapat mengubah pemesanan langsung atau pemesanan dari channel?
Apakah Anda dapat mengubah pemesanan di SiteMinder bergantung pada cara pemesanan tersebut dibuat.
Pemesanan langsung: Ubah pemesanan ini di SiteMinder jika pemesanan memenuhi syarat. Pemesanan langsung diawali dengan “BBN” atau “BBE”. Tidak semua pemesanan langsung dapat diubah.
Pemesanan dari channel: Pemesanan dari channel (agensi perjalanan online, OTA) tidak dapat diubah di platform Anda. Untuk mengubahnya, Anda harus masuk ke ekstranet masing-masing channel atau menghubungi tim dukungan channel tersebut. Hubungi tim dukungan channel jika Anda membutuhkan bantuan.
Kapan Anda dapat mengubah pemesanan langsung?
Anda hanya dapat mengubah pemesanan langsung jika opsi “Izinkan pembatalan oleh tamu” diatur ke “Ya” di pengaturan pembatalan properti dan di pengaturan pembatalan tarif kamar yang bersangkutan. Jika salah satunya diatur ke “Tidak”, Anda tidak dapat mengubah pemesanan, dan opsi Ubah pemesanan berwarna abu-abu.
Cara mengubah pemesanan langsung
⚠️ Sebelum memulai:
Beberapa pemesanan langsung tidak dapat diubah.
Jika opsi Ubah pemesanan berwarna abu-abu atau muncul pesan kesalahan saat Anda mencoba mengubah pemesanan, pemesanan tersebut tidak dapat diubah.
Hal ini terjadi, misalnya, jika pemesanan memiliki tanggal kedatangan di masa lalu, tarif kamar yang ditangguhkan atau tidak dapat diubah, beberapa tipe kamar, atau berada dalam periode penalti pembatalan.
Anda dapat mengubah pemesanan langsung di SiteMinder hanya jika pemesanan tersebut memenuhi syarat. Jika opsi Ubah pemesanan berwarna abu-abu (tidak aktif), pemesanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk diubah.
Untuk mengubah pemesanan yang memenuhi syarat:
Buka halaman Pemesanan. Anda harus menggunakan perangkat tepercaya.
Cari dan buka pemesanan langsung yang ingin diubah. Pemesanan langsung diawali dengan BBN atau BBE, misalnya BBN-BBXXXXXXXXXX atau BBEXXXXXXXXXXXX.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik), lalu pilih Ubah pemesanan. (Jika opsi ini berwarna abu-abu, pemesanan tidak dapat diubah.)
Perbarui detail yang sesuai, lalu klik Simpan.
Setelah Anda menyimpan perubahan, pemesanan akan ditandai sebagai “diubah”, dan tamu akan otomatis menerima email perubahan.
Untuk melihat perubahan yang dilakukan pada pemesanan, bandingkan email konfirmasi asli dengan email perubahan yang dikirim ke tamu. Sistem tidak memiliki riwayat perubahan.
Apa yang dapat saya ubah pada pemesanan langsung?
Pada pemesanan langsung yang memenuhi syarat, Anda dapat mengubah:
Informasi umum: semua opsi di bagian umum, termasuk tanggal kedatangan, tanggal kepergian, dan waktu kedatangan
Detail tamu: semua opsi di bagian detail tamu, kecuali nama tamu utama
Ringkasan pembayaran: detail kartu kredit (hanya untuk pengguna administrator)
Catatan dan preferensi: komentar yang terlihat oleh tamu di email konfirmasi
Tamu juga dapat mengubah atau membatalkan detail tertentu sendiri, jika pemesanan berada di luar periode penalti pembatalan dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Apa yang tidak dapat saya ubah pada pemesanan langsung?
Meskipun pemesanan langsung memenuhi syarat, Anda tidak dapat mengubah detail berikut:
Tarif kamar yang dipesan
Nama tamu utama
Perubahan yang bertentangan dengan okupansi yang disertakan dan periode rilis yang ditetapkan di tingkat tarif kamar
Perubahan yang bertentangan dengan tarif kamar, ketersediaan, dan batasan yang ditetapkan di inventaris: lama menginap minimum, lama menginap maksimal, penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), atau tutup untuk kepergian (CTD)
Jumlah kamar yang dipesan dalam pemesanan
⚠️ Anda akan melihat pesan kesalahan jika mengubah tanggal kedatangan atau kepergian ke tanggal yang:
Tidak memiliki ketersediaan
Memiliki penghentian penjualan
Memiliki tutup untuk kedatangan (CTA) atau tutup untuk kepergian (CTD)
Tidak valid (tanggal di masa lalu, atau tanggal kepergian sebelum tanggal kedatangan)
Melebihi batas okupansi
Mengapa saya tidak dapat mengubah pemesanan langsung?
Opsi Ubah pemesanan berwarna abu-abu jika pemesanan langsung tidak memenuhi syarat untuk diubah.
Pemesanan langsung tidak dapat diubah jika memiliki:
Tarif kamar yang tidak mengizinkan perubahan oleh tamu (opsi “Izinkan pembatalan oleh tamu” harus diatur ke “Ya” di pengaturan pembatalan properti dan di pengaturan pembatalan tarif kamar yang bersangkutan)
Tanggal kedatangan di masa lalu, atau pemesanan yang dibuat pada hari yang sama dengan hari kedatangan tamu
Tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus
Layanan tambahan terkait yang tidak dapat diubah
Inklusi paket harga
Beberapa tipe kamar dalam satu pemesanan
Status sudah dibatalkan
Status di dalam periode penalti pembatalan, meskipun pembatalan oleh tamu diizinkan (misalnya, jika pemesanan tidak dapat dikembalikan dananya dalam seminggu sebelum kedatangan, perubahan tidak dapat dilakukan selama minggu tersebut)
Jika pemesanan tidak memenuhi syarat untuk diubah, Anda dapat:
Meminta tamu untuk mencoba mengubah atau membatalkan pemesanan sendiri. Tamu dapat melakukannya jika pemesanan berada di luar periode penalti pembatalan dan pembatalan oleh tamu diaktifkan.
Memeriksa bahwa opsi “Izinkan pembatalan oleh tamu” diatur ke “Ya” di pengaturan pembatalan properti dan di pengaturan pembatalan tarif kamar yang bersangkutan. Perubahan hanya dapat dilakukan jika keduanya diatur ke “Ya”.
Mengapa muncul pesan kesalahan saat saya mengubah pemesanan?
Jika Anda mencoba mengubah pemesanan langsung dan jendela Ubah pemesanan terbuka, tetapi muncul pesan kesalahan saat Anda menyimpan, seperti “Terjadi kesalahan, kami tidak dapat memuat detail pemesanan. Permintaan gagal dengan kode status 400.”, berarti pemesanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk diubah. Periksa pemesanan berdasarkan syarat di atas sebelum mencoba lagi.