💡 Pemesanan channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel yang terhubung, seperti Expedia, Agoda, dan agensi perjalanan online (OTA) lainnya. Pemesanan channel tidak dapat dibatalkan melalui platform Anda — pembatalan harus dilakukan langsung melalui channel pemesanan asal.
Cara membatalkan pemesanan channel
Untuk pemesanan melalui channel, tamu perlu membatalkan pemesanan langsung melalui channel tersebut. Tamu harus membatalkan langsung melalui channel tempat mereka membuat pemesanan (Booking.com, Expedia, dll.). Tamu sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan channel tersebut secara langsung dengan nomor konfirmasi pemesanan mereka untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda, bukan tamu, perlu membatalkan pemesanan karena alasan apa pun, hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan bantuan. Berikan nomor konfirmasi pemesanan dan detail terkait lainnya.
Jika tamu memberi tahu bahwa mereka telah membatalkan pemesanan, tetapi pembatalan tersebut tidak muncul di platform Anda, hubungi channel pemesanan secara langsung untuk konfirmasi dan penyelidikan lebih lanjut.
Catatan:
Penalti yang berlaku untuk pemesanan yang dibatalkan akan bergantung pada kebijakan pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel.
Email konfirmasi pembatalan agensi perjalanan online (OTA) dikirim langsung oleh channel.
Pemesanan channel yang dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali dari platform Anda
Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan dukungan terkait pembatalan atau perubahan pemesanan channel
Setelah pembatalan
Penambahan otomatis
Anda akan menerima pemberitahuan saat channel memproses pembatalan tersebut.
Pengisian ulang otomatis adalah setelan opsional untuk properti yang mengelola inventaris mereka secara langsung di SiteMinder (tanpa integrasi sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS) yang mengelola ketersediaan). Saat setelan pengisian ulang otomatis diaktifkan, ketersediaan kamar Anda di SiteMinder akan dipulihkan secara otomatis saat channel memproses pembatalan atau modifikasi yang menghapus malam kamar.
⚠️ Jika Anda terhubung dengan sistem manajemen properti, sistem manajemen pendapatan, atau sistem reservasi sentral (CRS), jangan aktifkan pengisian ulang otomatis di SiteMinder. Sebagai gantinya, kelola ketersediaan Anda di sistem yang terhubung saat Anda menerima pembatalan.
Untuk mengaktifkan pengisian ulang otomatis, klik nama properti di bilah navigasi atas > Pengaturan properti > Informasi umum.
Selalu: selalu pulihkan ketersediaan
Hanya jika ketersediaan 1 atau lebih: ketersediaan akan secara otomatis ditingkatkan ketika pemesanan dibatalkan, selama ketersediaan untuk tarif kamar bukan 0
Nonaktif
Saldo tertunggak dan pengembalian dana pada pemesanan yang dibatalkan
Saat pemesanan dibatalkan:
Jumlah total biaya kamar tidak dapat diubah lagi
Pembatalan tidak dapat dibatalkan
Saldo tertunggak untuk pemesanan yang dibatalkan akan ditampilkan
💡 Saat ini belum ada opsi untuk menghapus jumlah tertunggak dari pemesanan yang dibatalkan. Jumlah tertunggak ini tidak termasuk dalam laporan apa pun dan tidak akan memengaruhi pelaporan keuangan Anda.
Jika pemesanan dibatalkan tetapi pembayaran telah diterima:
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan dan Anda menggunakan SiteMinder Pay: buka pemesanan tersebut dan klik Proses pengembalian dana.
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan dananya, tetapi Anda tidak menggunakan SiteMinder Pay: proses pengembalian dana di sistem pembayaran pihak ketiga Anda
Tidak dapat dikembalikan: tidak diperlukan tindakan apa pun
Pemesanan ditampilkan sebagai dikonfirmasi, tetapi channel telah membatalkannya
Jika pemesanan Anda ditampilkan sebagai dikonfirmasi di platform Anda, tetapi channel telah membatalkannya:
Periksa apakah koneksi channel diaktifkan pada saat channel mengirimkan pembatalan tersebut. Jika koneksi dinonaktifkan pada saat itu, SiteMinder tidak akan menerima pembatalan tersebut. Inilah alasan pemesanan masih ditampilkan sebagai aktif
Minta log XML pembatalan pemesanan langsung dari channel tersebut. Log ini dapat mengonfirmasi stempel waktu pembatalan dan detail lainnya untuk investigasi lebih lanjut
Pembatalan tidak terkirim ke sistem manajemen properti (PMS) saya
SiteMinder akan tetap menerima dan menampilkan pemesanan sebagai dibatalkan, meskipun tarif belum dipetakan. Namun, jika tarif belum dipetakan, pembatalan tersebut tidak akan dikirim secara otomatis ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung. Dalam kasus tersebut, Anda perlu membatalkan atau memperbarui pemesanan secara manual di sistem manajemen properti (PMS) Anda.