Verifikasi ketersediaan Sistem manajemen properti/Sistem manajemen pendapatan yang Anda kirimkan dengan benar
Jika Anda menerima pemesanan ketika properti Anda seharusnya sudah terjual habis, verifikasi terlebih dahulu data ketersediaan Anda.
Apakah Anda memiliki Sistem Manajemen Properti (PMS) atau Sistem Manajemen Pendapatan (RMS) yang mengirimkan data ketersediaan? Konfirmasikan bahwa pembaruan ketersediaan yang benar telah dikirim: Periksa dengan penyedia Sistem Manajemen Properti (PMS) atau Sistem Manajemen Pendapatan (RMS) Anda bahwa nilai yang benar telah dikirim dari sistem mereka ke SiteMinder untuk tanggal yang terpengaruh.
Periksa apakah Pemesanan tersebut ada di SiteMinder.
Buka halaman Pemesanan dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan tidak ada di platform SiteMinder Anda: Kemungkinan tarif saluran yang belum dipetakan.
Jika Pemesanan ada di SiteMinder tetapi tidak di Sistem manajemen properti Anda: Ini adalah kegagalan pengiriman Sistem manajemen properti. Periksa Distribusi > Konektivitas untuk memverifikasi kode pemetaan Anda.
Periksa Masalah Channel: Tinjau Dasbor Anda untuk melihat peringatan. Jika suatu channel "Dinonaktifkan," channel tersebut akan berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan Ketersediaan yang sudah usang. Juga periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui mempengaruhi channel
Identifikasi reservasi tarif yang belum dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform SiteMinder Anda, cari tanda-tanda masalah pemetaan berikut:
Jika Anda menerima pemberitahuan "Inventaris tidak diperbarui" (melalui email, peringatan, atau sebagai banner kuning di halaman pemesanan), ini menunjukkan bahwa pemesanan berasal dari tarif channel yang belum dipetakan di platform Anda.
Banner Kuning: pesan "Inventaris tidak diperbarui" (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk Pemesanan.com Pemesanan") dengan langkah yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan
Kolom Kosong (-): Tanda hubung dalam kolom Tipe kamar atau Paket harga berarti tarif tidak dipetakan.
Status pengiriman PMS yang hilang atau tidak lengkap - Menunjukkan (-) pada kolom status Konektivitas di daftar pemesanan
Anda akan menerima pemberitahuan (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) saat tamu memesan menggunakan tarif saluran yang tidak dipetakan di platform Anda.
Penting: Pemesanan dengan tarif kamar yang belum dipetakan tetap dapat diterima di platform Anda meskipun belum dipetakan. Namun, Pemesanan ini tidak akan dikirimkan ke Sistem Manajemen Properti (PMS) atau Sistem Manajemen Pendapatan (RMS) jika Anda terhubung ke salah satunya, dan tidak dapat dikirim ulang.
Apa yang menyebabkan overbooking?
Pemesanan berlebihan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang belum dipetakan.
Tarif yang tidak dipetakan: Saluran terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh SiteMinder. Pemesanan dengan tarif yang belum dipetakan masih dapat muncul di platform Anda tetapi tidak akan dikirimkan ke Sistem manajemen properti/Sistem manajemen pendapatan Anda, dan tidak dapat dikirim ulang.
Tarif yang salah dipetakan/dipetakan ganda: jika satu ruangan dipetakan ke beberapa tarif saluran yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif Dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk tarif yang dinonaktifkan
Masalah Channel: Periksa Dasbor Anda untuk peringatan koneksi
Keterlambatan Sinkronisasi: Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs yang berbeda pada waktu yang sama, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-langkah untuk menyelesaikan hal ini
Temukan Pemesanan yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di SiteMinder, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.
Periksa ekstranet channel: Login ke ekstranet channel secara langsung.
Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi dan catat Paket harga mana yang digunakan.
Menangani Pemesanan yang hilang
Tindakan segera:
Hubungi saluran: Hubungi Channel pemesanan secara langsung untuk mengelola relokasi Tamu jika perlu. SiteMinder tidak dapat menghubungi saluran atas nama Anda.
Entri Manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke Sistem manajemen properti Anda dari ekstranet channel.
Kurangi Inventaris: Turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan lebih banyak pemesanan.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan
Pemetaan dan perbaikan tarif harus dilakukan di komputer desktop. Pengaturan ini tidak tersedia di App seluler.
Masuk ke akun Anda di komputer Anda.
Buka Channel distribusi > Channel > Edit pemetaan Tarif kamar.
Cari tarif yang tidak dipetakan atau tarif yang dinonaktifkan dengan kesalahan.
Petakan tarif yang belum dipetakan untuk mencegah pemesanan berlebihan di masa mendatang.
Perbaiki kesalahan pada tarif yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali tarifnya.
Perhatikan bahwa beberapa tarif saluran mungkin ada di saluran tetapi tidak akan muncul dalam filter yang belum dipetakan. Untuk mengidentifikasi ini, klik Konfigurasi pada tarif yang telah dipetakan di kolom kanan. Dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di saluran.
Verifikasi Kode Sistem manajemen properti:
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif. Konfirmasikan bahwa semua kode kamar, Tarif kamar, dan Inventaris cocok persis dengan Sistem manajemen properti Anda.
Log XML Permintaan:
Jika pemetaan benar, minta log XML Pemesanan dari channel dan bagikan dengan tim Dukungan kami untuk menyelidiki pengiriman.
Catatan: Inklusi Pemesanan dapat berbeda antara saluran dan Little Hotelier
Jika pemesanan dikirimkan dan pemetaan benar tetapi beberapa detail (seperti sarapan) hilang, harap diperhatikan bahwa beberapa saluran tidak mengirimkan Inklusi atau detail paket makanan dalam pesan pemesanan ke platform Little Hotelier Anda. Hubungi saluran untuk mengonfirmasi inklusi apa saja yang telah diatur dan apa yang telah dipesan oleh tamu.
Mengatasi Masalah Pengiriman pada Sistem Manajemen Properti
Jika reservasi ada di SiteMinder tetapi gagal mencapai Sistem Manajemen Properti Anda, periksa pengaturan konektivitas Anda.
Verifikasi kode pemetaan: Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif kamar, dan inventaris cocok antara SiteMinder dan sistem manajemen properti Anda.
Filter berdasarkan Tanggal Pemesanan: Di tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda yang mungkin memblokir pembaruan ketersediaan.
Cari indikator: Periksa spanduk kuning di SiteMinder yang menunjukkan saluran sumber atau cari tipe kamar kosong (-) dan status konektivitas.
Catatan: Inklusi reservasi dapat berbeda antara channel dan SiteMinder
Jika pemesanan telah dikirimkan dan pemetaan benar tetapi beberapa detail (seperti sarapan) hilang, perlu diketahui bahwa beberapa channel tidak mengirimkan inklusi penuh atau detail paket makanan dalam pesan pemesanan ke platform SiteMinder Anda. Hubungi saluran untuk mengonfirmasi inklusi apa saja yang telah diatur dan apa yang telah dipesan oleh tamu.
Cara mencegah pemesanan berlebih
Untuk membantu mengurangi risiko pemindahbukuan berlebih:
Audit pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel
Periksa Ketersediaan secara berkala: Pastikan Ketersediaan di Inventaris Anda sesuai dengan jumlah ruangan fisik Anda yang sebenarnya.
Dasbor Monitor: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dasbor Anda secara teratur untuk memperbaiki channel yang dinonaktifkan segera.
Gunakan Aturan Hasil (Penutupan Otomatis): Anda dapat mengatur aturan Hasil penutupan otomatis untuk menerapkan "Penghentian penjualan" ketika ruangan Ketersediaan Anda mencapai 1
Kelola kamar terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu kamar yang tersisa dan mengharapkan pemesanan, lakukan Penghentian penjualan secara manual pada channel berkinerja rendah dan hanya buka di channel berkinerja tertinggi Anda